e0_i diseño de encuestas organizacionales
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• Por Encuestas Organizacionales (EO) entendemos todo tipo de encuestas que se den en el marco de una organización, sean éstas:
- internas o externas
- cualitativas o cuantitativas
• Las EOs incluyen a las llamadas Encuestas al Personal (Clima, Satisfacción, Compromiso, Cultura, Cambio, etc.)
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1Aspectos MetodológicosBásicos
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• Los tipos de diseño de investigación, pueden circunscribirse a:
- Exploratorio
- Descriptivo
- Explicativo
- Predictivo
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Totalmente en Desacuerdo
En Desacuerdo
Ni Acuerdo
De Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
1 2 3 4 5
Desfavorable Neutro Favorable
Totalmente en Desacuerdo
En Desacuerdo
Ni Acuerdo
Ni Desacuerdo
De Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
1 2 3 4 5
Desfavorable Neutro Favorable
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Totalmente En Ni Acuerdo Totalmente
en Desacuerdo Desacuerdo Ni Desacuerdo Acuerdo de Acuerdo
1 2 3 4 5
18 32 45 85 31 211
8,5% 15,2% 21,3% 40,3% 14,7% 100,0%
21,3%
Neutro
[(1x18) + (2x32) + (3x45) + (4x85) + (5x31)] / 211
3,37
23,7% 55,0%
Desfavorable Favorable
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Análisis descriptivo de una variable a lo largo de agrupaciones de unidades de análisis. Ej.: Empleador de Preferencia por las distintas Sucursales
0
10
20
30
40
50
60
70
80
% Respuestas Favorables
S1 S2 S3 S4 S5
SUCURSALES
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Análisis de asociación entre dos variables. Ej.: “Satisfacción y Productividad”
Satisfacción
Bajo Medio AltoBajo
33 8 8 49
Y= 0,757Productividad Medio 9 27 8 44
Alto 4 5 44 53
46 40 60 146
Coeficiente Gamma
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1. RELACION DEPENDENCIA
Predictor (Independiente) Criterio (Dependiente)
Correlación Canónica Una - Mëtrica Varias - MétricasAnálisis Multivariable Una –no Métrica Varias - MétricasCorrelación Canónica (Ficticia) Varias Varias – No Métricas
Regresión Múltiple Varias Una - Métrica
Análisis Discriminante Varias Varias – No Métricas
Ecuaciones Estructurales Varias Varias
2. RELACION INTERDEPENDENCIA
TIPO DE ANALISIS Relación entre: Como son:
Análisis Factorial VariablesConglomerados (Cluster) CasosAnálisis Multidimensional Objetos MétricosAnálisis Multidimensional Objetos No MétricosAnálisis de Correspondencia Objetos
TIPO DE ANALISIS VARIABLES
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2ParadigmasOrganizacionales
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Contar con una herramienta para la dirección
Gestionar la mejora continua
Conocer la satisfacción de los empleados
Evaluar la gestión organizacional
Monitorear el impacto de programas vigentes
Visualizar el alineamiento de la misión, visión y valores
Alentar el Involucramiento, el compromiso y el trabajo en equipo.
Fortalecer el liderazgo y el management
Tener un canal de comunicación simbólica y formal
Proveer información para futuras decisiones
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Artefactos y Productos Culturales
Valores
Presunciones Básicas y Creencias
Visibles, requiere interpretación
Mayor grado de conciencia
Invisible, presupuesto y preconsciente
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• “Un patrón de supuestos básicos compartidos que el grupo aprende en la medida que resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que los ha trabajado lo suficiente para ser considerados como válidos y, por lo tanto, dignos de ser enseñados a los nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas” (Schein, 1992: 12). “
• “La cultura enfatiza las premisas no verbalizadas que subyacen en una organización..” (Stringer, 2002:14)
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CLIMA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Contexto
Estrategia
Liderazgo
Organización
Historia
CLIMA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Contexto
Estrategia
Liderazgo
Organización
Historia
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• “…el clima hace foco sobre las percepciones más accesibles de la organización, especialmente las que se relacionan con la motivación e impactan en la performance” (Stringer, 2002:14)
• “ El clima organizacional es un componente multidimensional de elementos que pueden descomponerse en términos de estructuras organizacionales, tamaño de la organización, modos de comunicación, estilos de liderazgo de la dirección, entre otros. “Todos los elementos mencionados conforman un clima particular donde prevalecen sus propias características, que en cierto modo presenta, la personalidad de una organización e influye en el comportamiento de los individuos en el trabajo (Caligiore y Díaz, 2003:645)
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• Percepciones• Actitudes• Sentimientos
• Comunicación• Toma de Decisiones• Procesos
• Prácticas• Creencias• Valores
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SATISFACCION LABORAL
EXPECTATIVAS CONTEXTUALES
EXPECTATIVAS PERSONALES
SATISFACTORES RELATIVOS AL
TRABAJO
SATISFACTORES RELATIVOS A LA
GRH
SATISFACCION LABORAL
EXPECTATIVAS CONTEXTUALES
EXPECTATIVAS PERSONALES
SATISFACTORES RELATIVOS AL
TRABAJO
SATISFACTORES RELATIVOS A LA
GRH
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• “La satisfacción laboral es la relación existente entre las expectativas y la realidad percibida”.
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CULTURA CLIMA SATISFACCION
CONTEXTO EXTERNO
CONTEXTO INTERNO
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SER Y PERTENECER
ESTATUS E
IDENTIDAD
CONFIANZA Y RECIPROCIDAD
RECONOCIMIENTO EMOCIONAL
INTERDEPENDENCIA ECONOMICA
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“Es la respuesta a emocional e intelectual hacia el grupo de trabajo y la organización, que se manifiesta en mejores y altos desempeños así como en eficiencia y resultados organizacionales”
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Clima y Satisfacción del Empleado
Resultado delNegocio
Gestión de los RecursosHumanos
Compromiso
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