事例にみる次世代eメールマーケティング戦略

事例に見る次世代Ｅメールマーケティング戦略

顧客との絆を築く

「データ連携」「シナリオ自動実行」「クロスチャネルアプローチ」の実際

～ Responsys Interact Suite 活用事例～

株式会社ディレクタス

代表取締役岡本泰治

2013.02.27

株式会社ディレクタスのご紹介

1

設立： 1993年

事業概要： Eメールマーケティング

コンサルティング

企画・制作

運用アウトソーシング

マーケティングソリューションの販売／運用

Responsys Interact SuiteAdobe Digital Marketing Suite

取引先実績：

（敬称略）

i.JTB

住友林業

全日本空輸

東洋ゴム工業

日産自動車

ワコール

MSD

メットライフアリコ

メニコン

ヤフー

リクルート

他

Copyright(C) Directus Inc.

Agenda

1. Email Marketing is DEAD?

2. Responsys Interact Suite① データドリブンな

One-to-Oneコミュニケーションシナリオを

リアルタイム実行する

② クロスチャネルアプローチ

③ リアルタイムPDCA

2Copyright(C) Directus Inc.

Email Marketing is

DEAD ?


One-to-One


One-to-Many


One-to-One One-to-Many

Ｅメール

Ｅメール

（メールマガジン）

DM Tweet

メッセージニュースフィード

メッセージ

メッセージ

（公式アカウント）

ＥｍａｉｌＭａｒｋｅｔｉｎｇｉｓＤｅａｄ？


顧客データによるOne-to-Oneのプッシュが

Ｅメールの強み

8

CustomerDatabase


9

Responsys Interact Suite

Cross-Channel Campaign Management Software


①

データに基づく

One-to-One

コミュニケーションシナリオを

リアルタイム実行する


これまでのＥメールマーケティング

Copyright(C) Directus Inc. 11

メルマガ

号外メール

購入フォロー

購入登録

企業の都合でメルマガを都度配信

リアルタイムであることの重要性

12▲

購入

▲

検討

「自分ごと」度

▲

関心

「タイミングが命」


これからのＥメールマーケティング

13

関心初回登録商品閲覧Welcome

ブランド訴求利用イメージカート追加

商品USPセール/キャンペーンカートフォロー 1M 2M

CRM

winback re-permissionメールクリック詳細情報Thanks&welcome

・・・

・・・

20M買替え訴求

商品詳細検索

顧客のリアルタイムデータに基づいた

One-to-Oneシナリオを自動実行

・・・

検討

購入

検討中断／休止

使用

・・・


データ連携でリアルタイムデータを活用

14

Customer Database

web

Adobe® SiteCatalyst®

・・・


②

クロスチャネルアプローチ


ディスプレイ広告を

CRMのために活用する。

“Relationship Retargeting”


メールと同じシナリオの中でディスプレイ広告を配信


18

③

リアルタイムＰＤＣＡ


20

Ａ：フォローメールを１通送信して終了


21

Ｂ：５日後未購入の場合１通

１０日後まだ未購入の場合にはさらに１通

合計３通のメールを送信


22

Ａ：フォローメール１通送信

Ｂ：未購入の人には合計３通送信


23Ｃ：メールのクリック状況によって

男性用／女性用／兼用メールを送信


24Ｂ：未購入の人には合計３通送信

Ｃ：３通をメールクリックを基に性別送り分け


PDCAなくしてなくしてなくしてなくして成功成功成功成功なしなしなしなし

25

START


PDCAなくしてなくしてなくしてなくして成功成功成功成功なしなしなしなし

26

初回登録商品閲覧１Welcome

ブランド訴求利用イメージカート追加

商品USPセール/キャンペーンカートフォロー 1M 2M

CRM

winback re-permissionメールクリック詳細情報Thanks&welcome

・・・

・・・

20M買替え訴求

商品閲覧２・・・

・・・


株式会社ディレクタス

http://directus.co.jp

[email protected]

東京都品川区西五反田2-23-5 ジニアスビル2F

TEL：03-5719-7090

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