eacnur, rediseñamos laexperiencia de donar
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Cliente: El Comité español de ACNUR, es una organización no gubernamental declarada de utilidad pública dedicada a recaudar fondos para atender las necesidades de las personas refugiadas y desplazadas más vulnerables, fomentando la concienciación y el apoyo social a los programas de ayuda humanitaria de ACNUR. Actualmente cuenta con más de 165.000 socios y donantes. El reto: Mejorar la calidad y capacidad del sitio web del Comité Español de ACNUR a través de la creación de una navegación y experiencia visual alineada con los valores de la organización.TRANSCRIPT
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EACNUR, rediseñando la
experiencia de donarEACNUR
Enero 2014
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En un entorno en el que la crisis económica impacta de forma sustancial en la realidad social
cotidiana, resulta más complicado destinar parte del presupuesto a una causa benéfica.
Esto, sumado a la gran variedad de asociaciones y ONG existentes, que en muchos casos difuminan
la labor principal de algunas entidades. Resulta imprescindible dar respuesta a la demanda de
información de los donantes sobre la labor del Comité en materia de transparencia y buenas
prácticas.
El Comité Español de ACNUR, consciente de la generosidad de la sociedad española, quería:
• Mejorar su servicio hacia los usuarios donantes
• Maximizar la conversión
• Fidelizar a sus socios a través de su sitio web.
En definitiva, conseguir más donaciones, ganar visibilidad y ampliar su radio de difusión.
EACNUR
Situación
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El reto
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“Cuando una ONG pide apoyo para luchar
por una causa no puede limitarse a
informar, debe emocionar para
desarrollar su capacidad de movilización.”
GOWEX Mobile ideup
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Detectar, organizar y gestionar el gran volumen de información del sitio web con una arquitectura
enfocada a los nuevos objetivos de comunicación se convierte en un desafío.
Agrupamos la información de la home en cuatro categorías:
• Colabora: mostrar las distintas formas de colaboración.
• Nuestro trabajo: qué hacemos y quienes somos.
• Transparencia: hacer infografías y gráficas más visuales y obviar.
• Actualidad y documentación: repositorio denso de información como artículos, informes, estadísticas.
Yelmo Cines app
Conceptualización
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Los objetivos y pilares claves en el desarrollo de prototipos evitarían tener que rectificar constantemente
en el proceso de diseño visual:
• Hacer que la misión fuese rápidamente visible y facilitar el proceso de donación: call to action/botón
de donación.
• Pensar en los textos como en una conversación.
• Incluír información mediática: citas, testimonios sobre personas de dentro y fuera de la organización.
• Contar historias, emocionar y no informar.
• Presentar estos contenidos de un modo dinámico para generar ese "movimiento a la ayuda".
Yelmo Cines app
Fase de prototipado
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“El resultado es un sitio web que va mucho más allá de
transmitir los valores de la organización: la densidad del
contenido inicial se traduce en imágenes que cuentan
historias, infografías que responden a la transparencia
de la organización y narran el camino que han seguido
las donaciones.”
GOWEX Mobile ideup
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Una vez resuelta la estructura funcional es
necesario revestir nuestra estructura de
contenidos de una imagen visual que apele a
las emociones y potencie la interacción de
los usuarios con la labor social de la ONG.
Un primer impacto efectivo en el usuario que
exprese la filosofía y valores de esta
organización al mismo tiempo que transmita
nuestros mensajes claves.
La correcta integración de los elementos
visuales resuelve de forma ágil los objetivos
iniciales y el sitio web del Comité cuenta su
propia historia de ayuda.
Yelmo Cines app
Diseño ergonómico al servicio de una ONG
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Yelmo Cines app
Diseño ergonómico al servicio de una ONG
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“Se ha logrado apelar a las emociones y llamar a
los usuarios a la acción con testimonios de otros
donantes, ejemplos de transparencia y resolución
de preguntas claves a través de una buena
arquitectura de contenidos revestida de un
estudiado diseño visual. ”
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Hacer una donación es una acción totalmente altruista dónde la recompensa es algo poco tangible.
¿Cómo aumentar el número de donaciones sin emplear un lenguaje o un medio que resulte agresivo?
La ONG cuenta con múltiples formas de donar o colaborar y su web resultaba confusa, invitando a los
usuarios a abandonar en muchas ocasiones el proceso de donación.
Debíamos conseguir:
• Facilitar los procesos de donación y mejorar la experiencia de usuario.
• Detallar los distintos tipos y periodicidad de las donaciones.
• Incitar la conversión de donantes a donantes socios y explicar las diferencias.
Hacer visible y accesible el botón de donación en todas las páginas, no pedir más datos de los
necesarios y facilitar no solo la forma de pago sino la periodicidad de las donaciones.
De tal forma que la experiencia sea sencilla y vincule emocionalmente al usuario.
EACNUR
Un abanico de colaboración y ayuda
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Adaptación del tono y el lenguaje con llamadas a la acción.
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Formularios: facilitar la experiencia de donar
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Infografías, diseños intuitivos e información adicional
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Gracias.