(eb) محقق:زهرا نصرتي استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي...

116

Upload: komala

Post on 05-Jan-2016

67 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

(EB) محقق:زهرا نصرتي استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86. كسب وكار الكترونيكي. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86
Page 2: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

((EBEB))محقق:زهرا نصرتي محقق:زهرا نصرتي

استاد راهنما :جناب مهندس استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زادهبهرامي زاده

رشته مديريت بازرگانيرشته مديريت بازرگاني8686ارديبهشت ارديبهشت

كسب وكار الكترونيكيكسب وكار الكترونيكي

Page 3: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در دنيايي كه معاصرش در دنيايي كه معاصرش هستيم بدون شك كسي هستيم بدون شك كسي

نيست كه ارزش نيست كه ارزش

وقت وكاربرد اطالعات وقت وكاربرد اطالعات اگاهي اگاهي

نداشته باشد روزي نخستين نداشته باشد روزي نخستين رايانه در حجم يك ساختمان رايانه در حجم يك ساختمان

دوطبقه دوطبقه

اختراع شد كمتر كسي باور اختراع شد كمتر كسي باور داشت كه اين دسيتگاه داشت كه اين دسيتگاه

عظيم الجثه عظيم الجثه

روزي در ابعاد يك ساعت روزي در ابعاد يك ساعت مچي موردبهره برداري مچي موردبهره برداري

قرار گيردقرار گيرد

مقدمه اي

مقدمه اي

جارت بر ت

جارت بر ت

رونيك الكت

رونيك الكت

تعبير يابه

تعبير يابه

سيعتر و

سيعتر و

كار ب و

كس

كار ب و

كس

رونيكيالكت

رونيكيالكت

Page 4: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

تكنولوژي اطالعات وشبكه جهاني تكنولوژي اطالعات وشبكه جهاني اينترنت تجارت ودادو ستد جهاني را اينترنت تجارت ودادو ستد جهاني را

)تجارت )تجارت ECECوارد عصر جديدي به نام وارد عصر جديدي به نام الكترونيك( كردالكترونيك( كرد

كه با سرعت كه با سرعت زيادي در حال زيادي در حال

گسترش است بر اساس امار ارايه گسترش است بر اساس امار ارايه شده با حضور شده با حضور

در در 20042004كسب وكار انالين در سال كسب وكار انالين در سال امد جهاني امد جهاني

7/27/2كسب و كار اينترنتي به سقف كسب و كار اينترنتي به سقف تريليون دالر تريليون دالر

رسيد رسيد

Page 5: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

كسب وكار در حقيقت چيزي جز كسب وكار در حقيقت چيزي جز برقراري ارتبات با برقراري ارتبات با

ساعت ساعت 2424افراد نيست وافراد ميتوانند افراد نيست وافراد ميتوانند شبانه روز به راحتي بدون صرف شبانه روز به راحتي بدون صرف

باشند وهمچنين با باشند وهمچنين با W.W.WW.W.Wهزينه در محيط هزينه در محيط وارد شدن بر گستره جهاني تجارت وارد شدن بر گستره جهاني تجارت

ميتوانند با كمترين ميتوانند با كمترين

وكوچكترين امكانات در هر نقطه از وكوچكترين امكانات در هر نقطه از جهان به ان بپيوندندجهان به ان بپيوندند

Page 6: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. .

کاربرد فناوری اطالعات در امور مربوط به کاربرد فناوری اطالعات در امور مربوط به تجارت و اقتصاد و فرآیندهای بازرگانی منجر تجارت و اقتصاد و فرآیندهای بازرگانی منجر

به پیدایش علمبه پیدایش علم

-E-E یا یا تجارت الکترونیکتجارت الکترونیکجدیدی به نام جدیدی به نام COMMERCECOMMERCE شده است که نقش اصلی و شده است که نقش اصلی و

بسزایی را در امور اقتصادی جهان بر بسزایی را در امور اقتصادی جهان بر عهده دارد.عهده دارد.

هاي فناوري روزمره و هاي فناوري روزمره و ‌‌با توجه به پيشرفتبا توجه به پيشرفتشتابان, شتابان,

جوامع به جوامعي مبتني بر دانش و آگاهي تبديل جوامع به جوامعي مبتني بر دانش و آگاهي تبديل اند.اند.‌‌شدهشده

Page 7: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در قرن بيست و يكم فناوري اطالعاتي و در قرن بيست و يكم فناوري اطالعاتي و ارتباطي با سرعت بيشتر پيشرفت خواهد كرد. ارتباطي با سرعت بيشتر پيشرفت خواهد كرد.

هاي به وجود آمده در فناوري اطالعات و هاي به وجود آمده در فناوري اطالعات و ‌‌پيشرفتپيشرفتگيري گيري ‌‌ارتباطات در اواخر قرن بيستم باعث شكلارتباطات در اواخر قرن بيستم باعث شكل

تجارت الكترونيكي شده است. تجارت تجارت الكترونيكي شده است. تجارت الكترونيكي انقالبي عظيم در شيوه تجارت و الكترونيكي انقالبي عظيم در شيوه تجارت و

كسب و كار به وجود آورده است.كسب و كار به وجود آورده است.تر كسب و تر كسب و ‌‌تجارت الكترونيكي و به تعبير وسيعتجارت الكترونيكي و به تعبير وسيع

كار الكترونيكي شيوه و نحوه زندگي كردن كار الكترونيكي شيوه و نحوه زندگي كردن توسعه فناوري توسعه فناوري .‌.‌سازدسازد‌‌انسانها را نيز متحول ميانسانها را نيز متحول مي

اطالعات و ارتباطات به مؤسسات و سازمانها اطالعات و ارتباطات به مؤسسات و سازمانها هاي تجاري و هاي تجاري و ‌‌دهد كه فعاليتدهد كه فعاليت‌‌اين امكان را مياين امكان را مي

پذيري انجام پذيري انجام ‌‌مبادالت خود را با سرعت و انعطافمبادالت خود را با سرعت و انعطافدهند.دهند.

Page 8: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

كشورهاي پيشرفته چندين سال است كه كشورهاي پيشرفته چندين سال است كه اند و كم كم اند و كم كم ‌‌تجارت الكترونيكي را آغاز كردهتجارت الكترونيكي را آغاز كرده

اند اند ‌‌مسائل و مشكالت آن را تجربه كردهمسائل و مشكالت آن را تجربه كردهبنابراين تا حدودي بسترهاي فناوري, قانوني بنابراين تا حدودي بسترهاي فناوري, قانوني

هاي انساني و مادي الزم براي هاي انساني و مادي الزم براي ‌‌و سرمايهو سرمايهاند و اند و ‌‌توسعه و گسترش آن را فراهم ساختهتوسعه و گسترش آن را فراهم ساخته

در آستانه تحول اساسي و كامل در شيوه در آستانه تحول اساسي و كامل در شيوه كسب و كار و زندگي هستند, كه در آن به كسب و كار و زندگي هستند, كه در آن به

ميزان وسيع از فناوري اطالعات و ميزان وسيع از فناوري اطالعات و

..ارتباطات استفاده خواهد شدارتباطات استفاده خواهد شد

Page 9: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

عالوه بر كشورهاي پيشرفته, عالوه بر كشورهاي پيشرفته, كشورهاي در حال توسعه نيز به كشورهاي در حال توسعه نيز به

ها و بسترهاي ها و بسترهاي ‌‌منظور ايجاد زيرساختمنظور ايجاد زيرساختالزم براي تجارت الكترونيكي, در حال الزم براي تجارت الكترونيكي, در حال

ريزي و تالش هستند. در كشور ريزي و تالش هستند. در كشور ‌‌برنامهبرنامهاي صورت اي صورت ‌‌هاي پراكندههاي پراكنده‌‌ما هم تالشما هم تالش

گرفته است, ولي اين تالشها تاكنون گرفته است, ولي اين تالشها تاكنون اثربخش نبوده است زيرا از يك طرف اثربخش نبوده است زيرا از يك طرف از انسجام و يكپارچگي الزم برخوردار از انسجام و يكپارچگي الزم برخوردار

باشد و از طرف ديگر فاقد باشد و از طرف ديگر فاقد ‌‌نمينميسرعت مناسب هستند. رشد سريع سرعت مناسب هستند. رشد سريع

فناوري اطالعات و ارتباطات در دهه فناوري اطالعات و ارتباطات در دهه پاياني قرن بيستم و شروع قرن پاياني قرن بيستم و شروع قرن

هاي جديدي را بر هاي جديدي را بر ‌‌بيست و يكم افقبيست و يكم افقروي كسب و كار و تجارت باز نمود. روي كسب و كار و تجارت باز نمود.

هاي جديد سبب تحول در امر هاي جديد سبب تحول در امر ‌‌اين افقاين افقتجارت گرديد و با سرعت و شتاب تجارت گرديد و با سرعت و شتاب

ش ش ناپذيري در حال گسترناپذيري در حال گستر‌‌وصفوصف..باشدباشد‌‌ميمي

Page 10: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين پروژه تعاريف مختلف براي تجارت در اين پروژه تعاريف مختلف براي تجارت الكترونيك و تفاوت آن با كسب و الكترونيك ذكر الكترونيك و تفاوت آن با كسب و الكترونيك ذكر

مي گردد و عوامل موثر در اين تجارت بررسي و مي گردد و عوامل موثر در اين تجارت بررسي و مدل هاي موجود اين تجارت نيز معرفي خواهد مدل هاي موجود اين تجارت نيز معرفي خواهد

شد . همچنين سعي مي شود براي مدل هاي شد . همچنين سعي مي شود براي مدل هاي مختلف مثال هاي عملي و كاربرد نيز تعريف و مختلف مثال هاي عملي و كاربرد نيز تعريف و

ويژگي بازارهاي الكترونيكي نيز مورد بررسي ويژگي بازارهاي الكترونيكي نيز مورد بررسي قرار گيرند . قرار گيرند .

Page 11: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

با توجه به پيشرفت هاي اخير در زمينه فن با توجه به پيشرفت هاي اخير در زمينه فن آوري اطالعات و راه اندازي شبكه هاي آوري اطالعات و راه اندازي شبكه هاي

كامپيوتري با تكنيك هاي مختلف از جمله كامپيوتري با تكنيك هاي مختلف از جمله فيبر نوري و بي سيم در كشورهاي مختلف فيبر نوري و بي سيم در كشورهاي مختلف

جهان ، محدوديت هاي زماني و مكاني براي جهان ، محدوديت هاي زماني و مكاني براي انتقال اطالعات و ارتباطات حذف شده و انتقال اطالعات و ارتباطات حذف شده و بستر الزم براي انتقال سريع اطالعات از بستر الزم براي انتقال سريع اطالعات از جمله اطالعات تجاري و اقتصادي فراهم جمله اطالعات تجاري و اقتصادي فراهم

شده است شده است

الكترونيك تجارت الكترونيك و تجارت و

كار و كسب كار تعريف و كسب تعريفالكترونيكالكترونيك

Page 12: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. در گذشته مردم جهان براي كسب درآمد . در گذشته مردم جهان براي كسب درآمد مي بايستي مسافرت هاي مختلف انجام مي مي بايستي مسافرت هاي مختلف انجام مي

دادند و براي شناخت منابع تجاري زمان دادند و براي شناخت منابع تجاري زمان زيادي را صرف مي نمودند ولي امروز منبع زيادي را صرف مي نمودند ولي امروز منبع

اصلي درآمد تجارت از طريق اينترنت تعريف اصلي درآمد تجارت از طريق اينترنت تعريف مي گردد . براي تجارت الكترونيك تعاريف مي گردد . براي تجارت الكترونيك تعاريف

مختلفي بيان شده كه جامع ترين تعريف آن مختلفي بيان شده كه جامع ترين تعريف آن انجام كليه مفاهيم تجاري و فرايند ها و انجام كليه مفاهيم تجاري و فرايند ها و

مبادالتي است كه از طريق اينترنت معرفي مبادالتي است كه از طريق اينترنت معرفي

‌‌مي گردد .مي گردد .

Page 13: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در تجارت الكترونيكي كليه مبادالت در تجارت الكترونيكي كليه مبادالت تجاري از قبيل خريد و فروش آگهي تجاري از قبيل خريد و فروش آگهي

تبليغات خدمات پس از فروش تبليغات خدمات پس از فروش آموزش خريدار و مناقصه هاي آموزش خريدار و مناقصه هاي

مختلف و ... از طريق اينترنت و با مختلف و ... از طريق اينترنت و با كيفيت مناسب صورت مي گردد . كيفيت مناسب صورت مي گردد .

در تجارت الكترونيك يك توليد كننده در تجارت الكترونيك يك توليد كننده مي تواند محصول خود را براي مي تواند محصول خود را براي تمام مردم جهان ارائه نمايد و تمام مردم جهان ارائه نمايد و

مشتريان نيز مي توانند با ارتقاء مشتريان نيز مي توانند با ارتقاء حق انتخاب خود محصوالت مورد حق انتخاب خود محصوالت مورد

نياز خود را با تنوع و كيفيت مختلف نياز خود را با تنوع و كيفيت مختلف به سادگي و سريع تهيه و از به سادگي و سريع تهيه و از

هاي مختلف الكترونيكي هاي مختلف الكترونيكي ‌‌آموزشآموزشبرخوردار شوند برخوردار شوند

Page 14: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

براي ارائه محصوالت در تجارت براي ارائه محصوالت در تجارت الكترونيكي هيچ محدوديتي وجود ندارد و. الكترونيكي هيچ محدوديتي وجود ندارد و.

ارائه تمام ارائه تمام

محصوالت از جمله نرم افزار اتومبيل محصوالت از جمله نرم افزار اتومبيل تجهيزات رايانه اي و ... و همچنين انواع و تجهيزات رايانه اي و ... و همچنين انواع و

ارائه تمام محصوالت از ارائه تمام محصوالت از

جمله نرم افزار اتومبيل تجهزات رايانه اي جمله نرم افزار اتومبيل تجهزات رايانه اي و... و همچنين انواع خدمات به مشتريان از و... و همچنين انواع خدمات به مشتريان از

ويژگي هاي ويژگي هاي

منحصر به فرد تجارت الكترونيك ارائه خواهد منحصر به فرد تجارت الكترونيك ارائه خواهد

‌‌شدشد

Page 15: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. بنابراين تجارت الكترونيك تغييرات . بنابراين تجارت الكترونيك تغييرات اساسي در اصول و روابط تجاري به اساسي در اصول و روابط تجاري به وجود مي اورد و با نگاه به مشتري وجود مي اورد و با نگاه به مشتري مداري اصلي احترام به مشتري و مداري اصلي احترام به مشتري و

نظر او را سرلوحه طراحي خود قرار نظر او را سرلوحه طراحي خود قرار ‌‌مي دهدمي دهد

Page 16: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

تجارت الكترونيك داراي مزايا اساسي مي تجارت الكترونيك داراي مزايا اساسي مي باشد كه شناخت اين ويژگي ها عزم كشورها باشد كه شناخت اين ويژگي ها عزم كشورها

را در ورود هر چه سريع تر به اين تجارت را در ورود هر چه سريع تر به اين تجارت جدي نموده و طي مراحل موفق آن را ساده جدي نموده و طي مراحل موفق آن را ساده

تر مي نمايد . درآمد بسيار مناسب اين تر مي نمايد . درآمد بسيار مناسب اين تجارت كشورهاي جهان را وادار نموده كه تجارت كشورهاي جهان را وادار نموده كه راهكارها و مسير هاي مناسب ورود به اين راهكارها و مسير هاي مناسب ورود به اين

‌‌تجارت را شناسايي نمايند .تجارت را شناسايي نمايند .

مزاياي تجارت الكترونيكيمزاياي تجارت الكترونيكي

Page 17: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در آمد هزار ميليون دالري كشور مالزي در در آمد هزار ميليون دالري كشور مالزي در جنوب شرق جنوب شرق

كشورهاي ديگر آسيايي كشورهاي ديگر آسيايي 20012001آسيا در سال آسيا در سال را به تفكر واداشت كه در تجارت الكترونيك را به تفكر واداشت كه در تجارت الكترونيك

سرمايه گذاري سرمايه گذاري

اساسي نمايند . بالفاصله سنگاپور با در امد اساسي نمايند . بالفاصله سنگاپور با در امد 200200 ميليون دالري و تايلند با در آمد ميليون دالري و تايلند با در آمد 800800

ميلوين دالري و اندونزي و فيليپين با در امد ميلوين دالري و اندونزي و فيليپين با در امد ميليون دالري خود را ميليون دالري خود را 150150

به جدول كشورهاي داراي تكنولوژي تجارت به جدول كشورهاي داراي تكنولوژي تجارت الكترونيك در جنوب شرقي آسيا در سال الكترونيك در جنوب شرقي آسيا در سال

ملحق ساختندملحق ساختند21002100

Page 18: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

طبق جديد ترين آماري كه توسط طبق جديد ترين آماري كه توسط .‌.‌ منتشر شد درامد منتشر شد درامد     eiueiuموسسه موسسه

20032003كشور سنگاپور در سال كشور سنگاپور در سال ميليارد دالر از طريق ميليارد دالر از طريق 44حدود حدود

تجارت الكترونيك رسيد و در سال تجارت الكترونيك رسيد و در سال درصد همراه بود درصد همراه بود 5050 با رشد با رشد 20042004

. بدين ترتيب مزاياي اساسي . بدين ترتيب مزاياي اساسي تجارت الكترونيك به ترتيب اولويت تجارت الكترونيك به ترتيب اولويت

‌‌به شرح زير مي باشد :به شرح زير مي باشد :

Page 19: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در تجارت الكترونيكي با استفاده از امكانات در تجارت الكترونيكي با استفاده از امكانات اينترنتي و طراحي وب سايت مناسب ، اينترنتي و طراحي وب سايت مناسب ،

امكان معرفي و ارائه يك محصول براي تمام امكان معرفي و ارائه يك محصول براي تمام مردم در نقاط مختلف جهان فراهم مي گردد مردم در نقاط مختلف جهان فراهم مي گردد و بنابراين يك محصول تنها براي يك شهر يا و بنابراين يك محصول تنها براي يك شهر يا يك كشورقابل ارائه نمي باشد. به همراه يك كشورقابل ارائه نمي باشد. به همراه ارائه يك محصول براي نقاط مختلف كره ارائه يك محصول براي نقاط مختلف كره

اموزشهاي اموزشهاي ‌‌زمين ارائه فرهنگ مصرف وزمين ارائه فرهنگ مصرف ومختلف براي مشتريان نيز فراهم خواهد شدمختلف براي مشتريان نيز فراهم خواهد شد

جهاني نمودن تجارتجهاني نمودن تجارت

Page 20: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. ذكر اين نكته ضروري است كه با نگاه . ذكر اين نكته ضروري است كه با نگاه هوشمندانه مي توان فرهنگ مناسب اين هوشمندانه مي توان فرهنگ مناسب اين

كشور را نيز به همراه ارائه محصوالت در كشور را نيز به همراه ارائه محصوالت در تجارت الكترونيك صادر نمود اين پديده مي تجارت الكترونيك صادر نمود اين پديده مي

تواند جنبه هاي منفي و مثبت به همراه تواند جنبه هاي منفي و مثبت به همراه داشته باشد . در جنبه هاي منفي آموزشي داشته باشد . در جنبه هاي منفي آموزشي

نادرست به همراه صدور يك محصول از نادرست به همراه صدور يك محصول از طريق اينترنت داده مي شود و در جنبه هاي طريق اينترنت داده مي شود و در جنبه هاي

مثبت يك كشور مي تواند به همراه صدور مثبت يك كشور مي تواند به همراه صدور يك كاال از طريق اينترنت اصول فرهنگي و يك كاال از طريق اينترنت اصول فرهنگي و

اعتقادي خودرا نيز ارسال نمايداعتقادي خودرا نيز ارسال نمايد

Page 21: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

با راه اندازي شبكه هاي كامپيوتري در با راه اندازي شبكه هاي كامپيوتري در نقاط مختلف كره زمين با تكنيك بي نقاط مختلف كره زمين با تكنيك بي سيم امكان اينترنتي مردم جهان با سيم امكان اينترنتي مردم جهان با

همديگر به راحتي فراهم شد وفرايند همديگر به راحتي فراهم شد وفرايند جهاني نمودن تجارت نيز تحقق عيني جهاني نمودن تجارت نيز تحقق عيني

يافته است جهاني نمودن تجارت باعث يافته است جهاني نمودن تجارت باعث اصالح ساختاري وروابط تجاري اصالح ساختاري وروابط تجاري

واستاندارد سازي ان مي شود كه واستاندارد سازي ان مي شود كه سازمان تجارت جهاني اين وظيفه را به سازمان تجارت جهاني اين وظيفه را به

‌‌عهده دارد .عهده دارد .

Page 22: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

برداشتن محدوديت هاي زماني و مكانيبرداشتن محدوديت هاي زماني و مكاني

و ورود به عرصه تجارت و ورود به عرصه تجارت 19901990 قبل از سال قبل از سال تجارت در جهان از اصول قبلي تبعبت تجارت در جهان از اصول قبلي تبعبت الكترونيكالكترونيك

مي نمود كه در ان زمان و مكان انجام تجارت مي نمود كه در ان زمان و مكان انجام تجارت يكي از پارامترهاي مهم و در اصل يك يكي از پارامترهاي مهم و در اصل يك

محدوديت براي موفقيت تجارت بيان مي گرديد محدوديت براي موفقيت تجارت بيان مي گرديد . در آن زمان براي ارسال يك كاال و يا فروش . در آن زمان براي ارسال يك كاال و يا فروش آن در مكان دور مشكالت مهم از جمله اطالع آن در مكان دور مشكالت مهم از جمله اطالع

رساني و زمان ارسال ان مانع فراگير شدن رساني و زمان ارسال ان مانع فراگير شدن تجارت مي گرديدتجارت مي گرديد

Page 23: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

و شكل گيري و شكل گيري 19901990ولي بعد از سال ولي بعد از سال حركت هاي حركت هاي

اوليه در تجارت الكترونيك وبا پيشرفت اوليه در تجارت الكترونيك وبا پيشرفت سريع وروز افزون ان محدوديت هاي سريع وروز افزون ان محدوديت هاي

مكاني وزماني در تجارت مكاني وزماني در تجارت

حذف گرديد و اصل اطالع رساني در حذف گرديد و اصل اطالع رساني در تجارت از طريق اينترنت با سرعت زياد تجارت از طريق اينترنت با سرعت زياد تحقق پيدا كرد و امكان سريع ارسال تحقق پيدا كرد و امكان سريع ارسال محصوالت از جمله كتاب نرم افزار محصوالت از جمله كتاب نرم افزار

آموزش الكترونيك و خدمات و بالفاصله آموزش الكترونيك و خدمات و بالفاصله

‌‌بعد از سفارش مشتري فراهم گرديد .بعد از سفارش مشتري فراهم گرديد .

Page 24: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در تجارت الكترونيك متقاضي كاال با در تجارت الكترونيك متقاضي كاال با ورود به وب سايت مورد نظر خود كاالي ورود به وب سايت مورد نظر خود كاالي دلخواه را انتخاب و بعد از پرداخت پول دلخواه را انتخاب و بعد از پرداخت پول آن از طريق اينترنت محصول خود را آن از طريق اينترنت محصول خود را

بالفاصله از طريق اينترنت و يا در بالفاصله از طريق اينترنت و يا در فاصله ازطريق اينترنت و يا در فاصله فاصله ازطريق اينترنت و يا در فاصله زماني مشخص و قابل تعريف دريافت زماني مشخص و قابل تعريف دريافت مي نمايد بنابراين مشتري حق انتخاب مي نمايد بنابراين مشتري حق انتخاب كاالي مورد نظر خود رادر تمام جهان و كاالي مورد نظر خود رادر تمام جهان و در بين توليد كنندگان و عرضه كنندگان در بين توليد كنندگان و عرضه كنندگان

خدمات مختلف و وضعيت مناسب خدمات مختلف و وضعيت مناسب ‌.‌‌.‌خريدار و دريافت نمايدخريدار و دريافت نمايد

Page 25: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مسير تمام فرايندهاي درون در اين مسير تمام فرايندهاي درون

سازمان تجارت ) نظير توليد سازمان تجارت ) نظير توليد انبارداري مديريت مالي و ... ( انبارداري مديريت مالي و ... (

تحت تاثير تجارت الكترونيكي قرار تحت تاثير تجارت الكترونيكي قرار مي گيرند وبه فرايند هاي مي گيرند وبه فرايند هاي

برون سازماني تبديل شد و روي برون سازماني تبديل شد و روي ‌‌شبكه اينترنتي قرار مي گيرند .شبكه اينترنتي قرار مي گيرند .

Page 26: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

‌‌افزايش درصد فروشافزايش درصد فروش

در بستر تجارت الكترونيك در بستر تجارت الكترونيك توليد كنندگان محصوالت توليد كنندگان محصوالت

مختلف درصد موفقيت فروش مختلف درصد موفقيت فروش محصوالت خود را افزايش مي محصوالت خود را افزايش مي

دهند زيرا محصوالت آنها در دهند زيرا محصوالت آنها در تمام جهان در معرض ديد و تمام جهان در معرض ديد و

انتخاب مشتريان با سليقه ها و انتخاب مشتريان با سليقه ها و فرهنگ هاي مختلف قرار مي فرهنگ هاي مختلف قرار مي گيرند و بنابراين درصد فروش گيرند و بنابراين درصد فروش

محصوالت آنها افزايش محصوالت آنها افزايش چشمگيري پيدا مي نمايد چشمگيري پيدا مي نمايد

Page 27: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

به عنوان مثال كارخانه توليد به عنوان مثال كارخانه توليد .‌.‌لوازم خانگي اگر تحت تاثير تجارت لوازم خانگي اگر تحت تاثير تجارت الكترونيك قرار گيرد به جاي اينكه الكترونيك قرار گيرد به جاي اينكه محصوالت خود را براي يك شهر يا محصوالت خود را براي يك شهر يا كشور توليد نمايد محصوالت خود را كشور توليد نمايد محصوالت خود را

براي تمام مردوم جهان توليد و براي تمام مردوم جهان توليد و ارائه مي نمايد و ضمن ارتقاء كيفي ارائه مي نمايد و ضمن ارتقاء كيفي محصوالت توليدي خود در عرصه محصوالت توليدي خود در عرصه

رقابت با ديگر توليد كنندگان درصد رقابت با ديگر توليد كنندگان درصد فروش محصول خود را ارتقاء مي فروش محصول خود را ارتقاء مي

‌‌دهد .دهد .

Page 28: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

مشتري خود در تجارت الكترونيك واسطه هاي زائد مشتري خود در تجارت الكترونيك واسطه هاي زائد تجاري حذف مي گردد و يك توليد كننده مي توانند تجاري حذف مي گردد و يك توليد كننده مي توانند محصول خود را با اطالع رساني مناسب و به طور محصول خود را با اطالع رساني مناسب و به طور مستقيم در اختيار قرار دهد و در اين مسير كاهش مستقيم در اختيار قرار دهد و در اين مسير كاهش

چشمگيري در هزينه هاي محصوالت توليد خود چشمگيري در هزينه هاي محصوالت توليد خود فراهم نمايد . در تجارت سنتي اگر يك محصول در فراهم نمايد . در تجارت سنتي اگر يك محصول در

يك كارخانه توليد گردد باده ها واسطه زائد اين يك كارخانه توليد گردد باده ها واسطه زائد اين محصول به دست مشتري مي رسد كه هر كدام از محصول به دست مشتري مي رسد كه هر كدام از

اين واسطه ها به دليل برداشت سود خود مبلغي را اين واسطه ها به دليل برداشت سود خود مبلغي را روي قيمت اوليه محصول اضافه نمايدروي قيمت اوليه محصول اضافه نمايد

‌كاهش قيمت محصوالت

Page 29: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

و بعد از افزايش چندين مرحله اي قيمت و بعد از افزايش چندين مرحله اي قيمت محصول اصلي با قيمت زيادي به دست محصول اصلي با قيمت زيادي به دست

مشتري مي رسد ولي در مشتري مي رسد ولي در

تجارت الكترونيك به دليل حذف واسطه ها و تجارت الكترونيك به دليل حذف واسطه ها و حذف هزينه هاي معامالتي محصوالت با حذف هزينه هاي معامالتي محصوالت با كيفيت مناسب و قيمت كاهش يافته به كيفيت مناسب و قيمت كاهش يافته به

دست مشتري مي رسد . به دست مشتري مي رسد . به

همين دليل قيمت يك قطعه سخت افزاري همين دليل قيمت يك قطعه سخت افزاري در تجارت الكترونيك به مراتب كمتر از در تجارت الكترونيك به مراتب كمتر از

‌‌قيمت همان قطعه در بازار خواهد بود .قيمت همان قطعه در بازار خواهد بود .

Page 30: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

يكي از مشكالت اساسي تجارت سنتي"" نبودن يكي از مشكالت اساسي تجارت سنتي"" نبودن مسير هاي براي دادن اطالعات الزم يك محصول به مسير هاي براي دادن اطالعات الزم يك محصول به

مشتريان مي باشد به طوري كه مشتري در خريد مشتريان مي باشد به طوري كه مشتري در خريد يك محصول سؤاالت زيادي را بي پاسخ مي بيند يك محصول سؤاالت زيادي را بي پاسخ مي بيند زيرا كه فروشندگان آن محصول تخصص كامل زيرا كه فروشندگان آن محصول تخصص كامل

درباره آن را ندارند و به عالوه كارخانه توليد كننده درباره آن را ندارند و به عالوه كارخانه توليد كننده آن محصوالت نيز اطالعات فني الزم را به همراه آن محصوالت نيز اطالعات فني الزم را به همراه

محصول خود توليد كننده آن محصول نيز اطالعات محصول خود توليد كننده آن محصول نيز اطالعات الزم را درباره محصول خود بطور مستقيم از الزم را درباره محصول خود بطور مستقيم از

كارخانه سازنده دريافت نمايند . كارخانه سازنده دريافت نمايند .

دسترسي آسان به اطالعات

Page 31: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

از سايت هاي تجارت الكترونيك كليه اطالعات از سايت هاي تجارت الكترونيك كليه اطالعات مورد نياز مشتريان ارائه مي نمايند در اين سايت مورد نياز مشتريان ارائه مي نمايند در اين سايت

ها اگر يك مشتري نداند چه محصولي را خريد ها اگر يك مشتري نداند چه محصولي را خريد كند ولي مشخصات درباره آن ارائه نمايد كند ولي مشخصات درباره آن ارائه نمايد

راهنمايي علمي درباره انتخاب نوع محصول ارائه راهنمايي علمي درباره انتخاب نوع محصول ارائه مي گردد و كليه خدمات مورد نياز نيز از طريق مي گردد و كليه خدمات مورد نياز نيز از طريق اينترنت ارائه مي گردد حتي مراحل راه اندازي اينترنت ارائه مي گردد حتي مراحل راه اندازي

سخت افزاري و نرم افزاري محصول مورد نظر سخت افزاري و نرم افزاري محصول مورد نظر نيز ارائه مي گردد . نيز ارائه مي گردد .

مزاياي ذكر شده به همراه ديگر مزاياي تجارت مزاياي ذكر شده به همراه ديگر مزاياي تجارت الكترونيك آن را به طور ممتاز مورد توجه الكترونيك آن را به طور ممتاز مورد توجه

كشورهاي پيشرفته و در حال توسعه جهان قرار كشورهاي پيشرفته و در حال توسعه جهان قرار

‌‌داده است .داده است .

Page 32: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

مزيت ممتاز ديگر الكترونيك كاهش سفر هاي مزيت ممتاز ديگر الكترونيك كاهش سفر هاي درون شهري و برون شهري مي باشد كه به درون شهري و برون شهري مي باشد كه به

دنبال آن كاهش آلودگي هاي هوا و سالم بودن دنبال آن كاهش آلودگي هاي هوا و سالم بودن محيط زيست را به همراه خواهد داشت در محيط زيست را به همراه خواهد داشت در

تجارت سنتي براي خريد ساده مي بايستي به تجارت سنتي براي خريد ساده مي بايستي به محل فروش با وسيله نقليه شخصي يا وسيله محل فروش با وسيله نقليه شخصي يا وسيله نقليه همومي مراجعه نمود كه اين امر باعث نقليه همومي مراجعه نمود كه اين امر باعث

اتالف وقت و مشكالتي از جمله افزايش حجم اتالف وقت و مشكالتي از جمله افزايش حجم ترافيك مي گردد و عالوه بر آن مي بايستي توان ترافيك مي گردد و عالوه بر آن مي بايستي توان

جابجايي ناوگان حمل و نقل شهري يا برون جابجايي ناوگان حمل و نقل شهري يا برون شهري ارتقاء يابد كه اين امربطور خودكار هزينه شهري ارتقاء يابد كه اين امربطور خودكار هزينه

هاي گزافي را براي آن كشور بطور اجبار به هاي گزافي را براي آن كشور بطور اجبار به

‌‌همراه خواهد داشتهمراه خواهد داشت

Page 33: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

ولي در تجارت الكترونيك با ولي در تجارت الكترونيك با توجه به انجام كليه مبادالت توجه به انجام كليه مبادالت

تجاري از طريق اينترنت تجاري از طريق اينترنت نيازي به مراجعه حضوري نيازي به مراجعه حضوري

مصرف كننده اينترنت نيازي مصرف كننده اينترنت نيازي به مراجعه حضوري مصرف به مراجعه حضوري مصرف

كننده به كارخانه يا فروشگاه كننده به كارخانه يا فروشگاه و با عرضه كننده كاال نمي و با عرضه كننده كاال نمي

باشد و كليه امور تجاري در باشد و كليه امور تجاري در منزل و با استفاده از يك منزل و با استفاده از يك

كامپيوتر شخصي و يك خط كامپيوتر شخصي و يك خط تلفن مشترك ديجيتالي ) با تلفن مشترك ديجيتالي ) با

ميليون بيت در ثانيه ميليون بيت در ثانيه 88سرعت سرعت ( صورت مي گيرد ( صورت مي گيرد

Page 34: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

و چون نياز به مراجعه حضوري مصرف كننده يا و چون نياز به مراجعه حضوري مصرف كننده يا خريدار نمي باشد بنابراين اين مشكالت غير خريدار نمي باشد بنابراين اين مشكالت غير قابل حل جوامع صنعتي از جمله ايران يعني قابل حل جوامع صنعتي از جمله ايران يعني

ترافيك والودگي هوا وناوگان حمل ونقل به ترافيك والودگي هوا وناوگان حمل ونقل به راحتي قابل حل مي گردد. و هزينه هاي بسيار راحتي قابل حل مي گردد. و هزينه هاي بسيار

زياد ملي كه صرف حل مشكالت ترافيكي و زياد ملي كه صرف حل مشكالت ترافيكي و جلو گيري آلودگي هوا و ارتقاء توان ناوگان جلو گيري آلودگي هوا و ارتقاء توان ناوگان

حمل و نقل مي بايستي گردد مي توانند براي حمل و نقل مي بايستي گردد مي توانند براي ارتقا فرهنگ اينترنتي كشور هزينه گردد و ارتقا فرهنگ اينترنتي كشور هزينه گردد و

بسترهاي الزم براي دسترسي در زمينه هاي بسترهاي الزم براي دسترسي در زمينه هاي مختلف فن آوري اطالعات در جهان امروز مختلف فن آوري اطالعات در جهان امروز

فراهم گردد و در اين مسير عالوه بر فراهم فراهم گردد و در اين مسير عالوه بر فراهم آوردن تسهيالت فوق العاده براي مردم اماكان آوردن تسهيالت فوق العاده براي مردم اماكان فرهنگ سازي مناسب براي جهانيان نيز فراهم فرهنگ سازي مناسب براي جهانيان نيز فراهم

گردد.گردد.

Page 35: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در تجارت الكترونيك با توجه به نياز توليد كنندگان در تجارت الكترونيك با توجه به نياز توليد كنندگان و عرضه كنندگان كاالها و خدمات و همچنين نياز و عرضه كنندگان كاالها و خدمات و همچنين نياز

اساسي مشتريان مدل هاي مختلفي ارائه مي اساسي مشتريان مدل هاي مختلفي ارائه مي گردد كه استفاده از هر كدام با توجه به نوع گردد كه استفاده از هر كدام با توجه به نوع

كاربرد مي تواند مفيد و سازنده باشد يكي از كاربرد مي تواند مفيد و سازنده باشد يكي از مراحل اساسي طراحي يك تجارت الكترونيك مراحل اساسي طراحي يك تجارت الكترونيك

موفق انتخاب مدل مناسب با توجه به نيازمندي موفق انتخاب مدل مناسب با توجه به نيازمندي هاي تعريف شده مي باشد در اينجا مدل هاي هاي تعريف شده مي باشد در اينجا مدل هاي متداول تجارت الكترونيك معرفي و مثال هاي متداول تجارت الكترونيك معرفي و مثال هاي

‌.‌‌.‌عملي براي آن ارائه مي گرددعملي براي آن ارائه مي گردد

معرفي مدل هاي مختلف تجارت الكترونيك-

Page 36: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

اين مدل يكي از معروف ترين مدل هاي اين مدل يكي از معروف ترين مدل هاي تجارت الكترونيك مي باشد كه در آن يك تجارت الكترونيك مي باشد كه در آن يك شركت توليد كننده محصوالت خود را در شركت توليد كننده محصوالت خود را در

وب سايت براي مشتريان يا مصرف كننده وب سايت براي مشتريان يا مصرف كننده ارائه مي نمايد . در طراحي اين مدل مي ارائه مي نمايد . در طراحي اين مدل مي

بايستي با استفاده قابليت هاي نرم افزاري بايستي با استفاده قابليت هاي نرم افزاري طراحي وب سايت و ارتباط مناسب پايگاه طراحي وب سايت و ارتباط مناسب پايگاه داده ها با آن امكان استفاده سريع و آسان داده ها با آن امكان استفاده سريع و آسان مصرف كنندگان را فراهم آورد در اين مدل مصرف كنندگان را فراهم آورد در اين مدل

مي بايستي را راهكارهاي پرداخت هاي مي بايستي را راهكارهاي پرداخت هاي الكترونيك امكان خريد مصرف كنندگان و الكترونيك امكان خريد مصرف كنندگان و

ارسال محصوالت به آنها فراهم گردد . ارسال محصوالت به آنها فراهم گردد .

(‌B2C )مدل شركت با مصرف كننده

Page 37: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

يكي از يكي از     AmazonAmazonسايت الكترونيك سايت الكترونيك را ارائه مي را ارائه مي B2CB2Cمدل هاي موفق مدل هاي موفق

نمايد كه در اين سايت مشتري مي نمايد كه در اين سايت مشتري مي تواند به راحتي محصوالت مورد نياز تواند به راحتي محصوالت مورد نياز خود را با تنوع دائمي مشتريان به خود را با تنوع دائمي مشتريان به

راحتي فراهم گرديده است كه مشتري راحتي فراهم گرديده است كه مشتري مي تواند به عنوان يك عضو دائمي مي تواند به عنوان يك عضو دائمي

عالوه بر خريد آسان در دفعات بعدي ، عالوه بر خريد آسان در دفعات بعدي ، اطالعات مناسبي را از طريق پست اطالعات مناسبي را از طريق پست

( به طور منظم ( به طور منظم EmailEmailالكترونيكي ) الكترونيكي ) ‌‌دريافت نمايد .دريافت نمايد .

Page 38: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

براي براي wish‌listwish‌list. در اين سايت يك . در اين سايت يك پيش خريد كاالهاي مورد نياز وجود پيش خريد كاالهاي مورد نياز وجود

دارد و به طور خود كار كاالي دارد و به طور خود كار كاالي انتخاب به سبد خريد هدايت مي انتخاب به سبد خريد هدايت مي گردد و در نهايت آماده خريد مي گردد و در نهايت آماده خريد مي

B2CB2Cگردد . نمونه ديگر مدل گردد . نمونه ديگر مدل تجارت الكترونيكي سايت كامپيوتر تجارت الكترونيكي سايت كامپيوتر

DellDell مي باشد كه به كاالهايرايانه مي باشد كه به كاالهايرايانه اي و هر گونه كاالي مرتبط به رايانه اي و هر گونه كاالي مرتبط به رايانه

اختصاص مي يابد اختصاص مي يابد

Page 39: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين سايت مشتري مي تواند در اين سايت مشتري مي تواند رايانه و سيستم هاي جانبي خود را رايانه و سيستم هاي جانبي خود را انتخاب و با پرداخت الكترونيكي انتخاب و با پرداخت الكترونيكي مبلغ آن سفارش خود را بعد از مبلغ آن سفارش خود را بعد از مدت زماني مشخص دريافت مدت زماني مشخص دريافت

نمايد . نمايد . � � سايت ايراني پرداخت* نمونه تقريبا سايت ايراني پرداخت* نمونه تقريبامناسب تجارت الكترونيك در اليه مناسب تجارت الكترونيك در اليه

B2CB2C مي باشد در اين سايت امكان مي باشد در اين سايت امكان ‌‌اين امر فراهم شده استاين امر فراهم شده است

Page 40: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

كه يك شركت محصوالت خود را كه يك شركت محصوالت خود را ارائه نمايد و مشتريان از طريق ارائه نمايد و مشتريان از طريق

وب سايت مربوط كاالي آن شركت وب سايت مربوط كاالي آن شركت را انتخاب نمايند و با تاييد نهايي را انتخاب نمايند و با تاييد نهايي سفارش خود كاالي آنان ظرف سفارش خود كاالي آنان ظرف

مدت مشخصي كه در سايت به آن مدت مشخصي كه در سايت به آن اشاره مي گردد توسط پست به اشاره مي گردد توسط پست به

آدرس پستي مشتري ارسال و مبلغ آدرس پستي مشتري ارسال و مبلغ سفارش نقدا توسط مشتري سفارش نقدا توسط مشتري

‌‌پرداخت مي گرددپرداخت مي گردد

Page 41: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در صورتي كه مشتري بخواهد مي در صورتي كه مشتري بخواهد مي توانند با افتتاح حساب و يك ذخيره توانند با افتتاح حساب و يك ذخيره

ريالي توسط پست يك كد ويژه ريالي توسط پست يك كد ويژه دريافت نموده و از طريق اين كد دريافت نموده و از طريق اين كد

‌‌خريدهاي خود را انجام دهند .خريدهاي خود را انجام دهند .

Page 42: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مدل تجارت الكترونيك كه در اين مدل تجارت الكترونيك كه مخصوص تجارت و داد و ستد هاي مخصوص تجارت و داد و ستد هاي

اينترنتي شركت با شركت طراحي مي اينترنتي شركت با شركت طراحي مي گردد يك شركت يا توليد كننده و يا گردد يك شركت يا توليد كننده و يا

عرضه كننده و كاال مي توانند محصوالت عرضه كننده و كاال مي توانند محصوالت خود را جهت استفاده يك شركت يا توليد خود را جهت استفاده يك شركت يا توليد

كننده و يا عرضه كننده ديگري در كننده و يا عرضه كننده ديگري در اينترنت ارائه نمايد اينترنت ارائه نمايد

B2bمدل شركت با شركت

Page 43: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. طراحي نرم افزار وب سايت . طراحي نرم افزار وب سايت مربوط و پايگاه داده هاي طراحي مربوط و پايگاه داده هاي طراحي

شده مي بايستي به طريقي شده مي بايستي به طريقي

صورت گيرد كه امكان خريد و فروش صورت گيرد كه امكان خريد و فروش هاي شركت ها با همديگر فراهم هاي شركت ها با همديگر فراهم

گردد . بديهي است در طراحي اين اليه گردد . بديهي است در طراحي اين اليه تجارت الكترونيكي مي تجارت الكترونيكي مي

بايستي قوانين تجاري الزم و استاندارد بايستي قوانين تجاري الزم و استاندارد جهت ارتباط شركت ها با همديگر جهت ارتباط شركت ها با همديگر

فراهم گردد . فراهم گردد .

Page 44: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

جزء پركاربردترين مدل هاي تجارت جزء پركاربردترين مدل هاي تجارت b‌B2b‌B2مدلمدل مي باشد . سايت مي باشد . سايت B2CB2Cالكترونيك بعد از مدل الكترونيك بعد از مدل

طراحي شده است در طراحي طراحي شده است در طراحي bmwbmwمعروف معروف نرم افزاري اين سايت ابزار هاي الزم جهت نرم افزاري اين سايت ابزار هاي الزم جهت

تبادل اطالعات تجاري و همچنين مبادالت تجاري تبادل اطالعات تجاري و همچنين مبادالت تجاري براي شركت هاي مختلف صنعت خودرو با براي شركت هاي مختلف صنعت خودرو با

طراحي شده است به طريقي كه طراحي شده است به طريقي كه bmwbmwشركت شركت يك شركت صنعت خودرو مي تواند در زمنيه هاي يك شركت صنعت خودرو مي تواند در زمنيه هاي

اطالعاتي و آموزشي و همچنين ثبت سفارش اطالعاتي و آموزشي و همچنين ثبت سفارش قطعه و دريافت آن و هر زمينه مورد نياز با قطعه و دريافت آن و هر زمينه مورد نياز با

ارتباط بر قرار نمايد و اين ارتباط ارتباط بر قرار نمايد و اين ارتباط bmwbmwشركت شركت اينترنتي زمينه ارتقاء كيفي سطح توليدات اينترنتي زمينه ارتقاء كيفي سطح توليدات

‌‌شركت ها را فراهم مي نمايد .شركت ها را فراهم مي نمايد .

Page 45: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

نيز نمونه مناسبي براي نيز نمونه مناسبي براي fordfordسايت سايت معرفي معرفي B‌B2B‌B2تجارت الكترونيكي در اليهتجارت الكترونيكي در اليه

مي گردد . در اين سايت طراحي معماري مي گردد . در اين سايت طراحي معماري نرم افزاري تجارت الكترونيكي به طريقي نرم افزاري تجارت الكترونيكي به طريقي

صورت گرفته است كه امكانات كليه صورت گرفته است كه امكانات كليه مبادالت تجاري و مكاتبات اداري با تكنيك مبادالت تجاري و مكاتبات اداري با تكنيك بدون كاغذ فراهم گرديده است و شركت بدون كاغذ فراهم گرديده است و شركت

هاي مرتبط با صنعت خود رو مي تواند هاي مرتبط با صنعت خود رو مي تواند كليه نيازهاي ارتباطي اطالعاتي و تجاري كليه نيازهاي ارتباطي اطالعاتي و تجاري

( از طريق ( از طريق fordfordخود را با كارخانه ) خود را با كارخانه ) ‌‌اينترنت تامين نمايند .اينترنت تامين نمايند .

Page 46: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مدل تجارت الكترونيك كه از نظر قوانين در اين مدل تجارت الكترونيك كه از نظر قوانين طراحي تجارتي جزء ساده ترين مدل هاي تجارت طراحي تجارتي جزء ساده ترين مدل هاي تجارت

الكترونيك مي باشد امكان خريد و فروش و الكترونيك مي باشد امكان خريد و فروش و مبادالت تجاري يك شخص با شخص ديگر فراهم مبادالت تجاري يك شخص با شخص ديگر فراهم مي گردد . در اين مدل تجاري يك شخص كه مي مي گردد . در اين مدل تجاري يك شخص كه مي

تواند توليد كننده يك نرم افزار يا يك تابلو نقاشي و تواند توليد كننده يك نرم افزار يا يك تابلو نقاشي و يا يك آموزش كاربردي باشد مي توانند توليد خود را يا يك آموزش كاربردي باشد مي توانند توليد خود را

از طريق طراحي يك وب سايت مناسب براي از طريق طراحي يك وب سايت مناسب براي استفاده عموم در اينترنت ارائه نمايد و امكام خريد استفاده عموم در اينترنت ارائه نمايد و امكام خريد

محصول خود را توسط مصرف كننده ها مختلف محصول خود را توسط مصرف كننده ها مختلف فراهم نمايد . فراهم نمايد .

2C Cمدل مصرف كننده با مصرف كننده

Page 47: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

امكان استفاده امكان استفاده B2CB2Cبسياري از سايت هاي بسياري از سايت هاي را نيز فراهم را نيز فراهم c2cc2cتجارت الكترونيك در اليه تجارت الكترونيك در اليه

مي نمايد . به عنوان مثال در سايت مي نمايد . به عنوان مثال در سايت AmazonAmazon اين امكان براي خريدار فراهم اين امكان براي خريدار فراهم

شده است كه اگر توليد خاص دارند آن توليد شده است كه اگر توليد خاص دارند آن توليد براي ديگر مشتريان براي ديگر مشتريان AmazonAmazonرا در سايت را در سايت

براي جلب براي جلب AmazonAmazonارائه نمايد و سايت ارائه نمايد و سايت مشتريان بيشتر عمال اين امكان را فراهم مشتريان بيشتر عمال اين امكان را فراهم

نموده است كه مشتريان مي توانند با نموده است كه مشتريان مي توانند با مي باشد امكان مي باشد امكان c2cc2cهمديگر كه همان مدل همديگر كه همان مدل

‌‌تبادالت تجاري پيدا نمايند .تبادالت تجاري پيدا نمايند .

Page 48: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مدل تجاري امكان تجارت از طريق اينترنت در اين مدل تجاري امكان تجارت از طريق اينترنت براي يك شركت بزرگ با دولت هاي كشورهاي براي يك شركت بزرگ با دولت هاي كشورهاي

مختلف فراهم مي گردد در طراحي نرم افزاري مختلف فراهم مي گردد در طراحي نرم افزاري اين تجارت الكترونيك تهيه يك وب سايت كامل با اين تجارت الكترونيك تهيه يك وب سايت كامل با استفاده از قوانين تجاري مشخص و استاندارد كه استفاده از قوانين تجاري مشخص و استاندارد كه توسط سازمان تجارت جهاني تهيه گرديده است توسط سازمان تجارت جهاني تهيه گرديده است ضروري مي باشد . در طراحي نرم افزاري اين ضروري مي باشد . در طراحي نرم افزاري اين تجارت مي بايستي با توجه به مبادالت تجاري با تجارت مي بايستي با توجه به مبادالت تجاري با يك دولت قوانين تجاري مربوط به آن دولت در يك دولت قوانين تجاري مربوط به آن دولت در

نظر گرفته گردد نظر گرفته گردد

(B2Gمدل شركت با دولت )

Page 49: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

نسبت به نسبت به B2GB2Gميزان كاربرد اليه ميزان كاربرد اليه اليه اليه

كمتر مي باشد كمتر مي باشد B2BB2B و و B2CB2Cهاي هاي و اين اليه تجاري در موارد خاص و اين اليه تجاري در موارد خاص

مبادالت مبادالت

تجاري يك شركت بزرگ و با دولت تجاري يك شركت بزرگ و با دولت ‌‌خاص طراحي مي گردد .خاص طراحي مي گردد .

Page 50: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين اليه تجارت الكترونيكي كه مسير رسيدن به در اين اليه تجارت الكترونيكي كه مسير رسيدن به دولت الكترونيك را هموار مي نمايد دولت يك كشور دولت الكترونيك را هموار مي نمايد دولت يك كشور

امكان مبادالت تجاري با مصرف كنندگان ر افراهم امكان مبادالت تجاري با مصرف كنندگان ر افراهم مي آورد . مي آورد .

طراحي نرم افزاري اين تجارت مي بايستي به توليد طراحي نرم افزاري اين تجارت مي بايستي به توليد وب سايت مهندسي با پايگاه داده هاي مورد نياز و وب سايت مهندسي با پايگاه داده هاي مورد نياز و

مناسب منتهي گردد كه امكان استفاده سهل و مناسب منتهي گردد كه امكان استفاده سهل و آسان و آموزش همزمان براي كليه مصرف كنندگان آسان و آموزش همزمان براي كليه مصرف كنندگان

فراهم آيد فراهم آيد

(G2Cمدل دولت با مصرف كننده )

Page 51: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

اين اليه تجاري مي تواند براي ارائه اين اليه تجاري مي تواند براي ارائه انواع خدمات دولتي بكار رود و همچنين انواع خدمات دولتي بكار رود و همچنين مي تواند جهت اطالع رساني و ارتقاء مي تواند جهت اطالع رساني و ارتقاء دانش مصرف كنندگان و معرفي دانش مصرف كنندگان و معرفي الگوهاي مناسب مصرفي بكار رود . الگوهاي مناسب مصرفي بكار رود .

در اليه تجارت در اليه تجارت PetroparsPetroparsشركت شركت را الگو طراحي را الگو طراحي G2CG2Cالكترونيك الگوي الكترونيك الگوي

قرار داده است و امكان ارائه خدماتي قرار داده است و امكان ارائه خدماتي براي مصرف كنندگان فراهم نموده براي مصرف كنندگان فراهم نموده ‌‌است .است .

Page 52: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مدل تجارت الكترونيك در اين مدل تجارت الكترونيك براي طراحي يك شركت با براي طراحي يك شركت با

كاركنان در نظر گرفته مي گردد . كاركنان در نظر گرفته مي گردد . در طراحي نرم افزاري اين مدل در طراحي نرم افزاري اين مدل

تجاري ، وب سايتي توليد مي تجاري ، وب سايتي توليد مي گردد كه در آن امكان تبادالت گردد كه در آن امكان تبادالت تجاري كاركنان و پرسنل يك تجاري كاركنان و پرسنل يك

شركت جهت خريد محصوالت شركت جهت خريد محصوالت همان شركت از طريق اينترنت همان شركت از طريق اينترنت

فراهم مي گردد . فراهم مي گردد .

(B2Eمدل شركت با كاركنان )

Page 53: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در در B2BB2Bدر نظر معموال اليه هاي در نظر معموال اليه هاي را نيز را نيز B2EB2Eطراحي اصولي خود اليه طراحي اصولي خود اليه

جهت كاركنان خود مي گيرند . به جهت كاركنان خود مي گيرند . به در سايت در سايت CiscoCiscoعنوان مثال شركت عنوان مثال شركت

تجارت الكترونيك خود امكان خريد تجارت الكترونيك خود امكان خريد توسط پرسنل خود شركت و نمايندگي توسط پرسنل خود شركت و نمايندگي هاي آن در سراسر جهان را به طور هاي آن در سراسر جهان را به طور

ويژه فراهم نموده است به طريقي كه ويژه فراهم نموده است به طريقي كه تامين نمايند . تامين نمايند . CISCOCISCOكليه پرسنل كليه پرسنل

معموال شركت براي كاركنان خود معموال شركت براي كاركنان خود و آساني جهت خريد و آساني جهت خريد ‌‌شرايط سهلشرايط سهل

‌‌محصوالت فراهم مي نمايد .محصوالت فراهم مي نمايد .

Page 54: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

را را p2pp2p امكان تجارت الكترونيك امكان تجارت الكترونيك napsternapsterشركت شركت با شرايط سهل و آسان و قرار دادن فضايي با شرايط سهل و آسان و قرار دادن فضايي براي معرفي محصوالت اشخاص در اينترنت براي معرفي محصوالت اشخاص در اينترنت

‌‌فراهم مي نمايد .فراهم مي نمايد .

اين مدل تجارت الكترونيك كه زير مجموعه مدل اين مدل تجارت الكترونيك كه زير مجموعه مدل مي باشد ساده ترين مدل طراحي مي باشد ساده ترين مدل طراحي c2cc2cتجاري تجاري

يك تجارت الكترونيك مي باشد كه در ان اشخاص يك تجارت الكترونيك مي باشد كه در ان اشخاص بدون هيچ محدوديت تجاري مي توانند با اشخاص بدون هيچ محدوديت تجاري مي توانند با اشخاص

ديگر از طريق اينترنت تبادالت تجاري بنمايند . ديگر از طريق اينترنت تبادالت تجاري بنمايند .

‌ (p2pمدل شخص با شخص )

Page 55: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مدل تجاري از طريق اينترنت امكان در اين مدل تجاري از طريق اينترنت امكان تبادالت تجاري يك مصرف كننده با يك شركت يا تبادالت تجاري يك مصرف كننده با يك شركت يا

توليد كننده كاال فراهم مي گردد . در طراحي نرم توليد كننده كاال فراهم مي گردد . در طراحي نرم افزاري وب سايت مربوط امكانات ساده اي براي افزاري وب سايت مربوط امكانات ساده اي براي ارتباط مصرف كننده با شركت فراهم مي گردد . ارتباط مصرف كننده با شركت فراهم مي گردد .

در اين مدل امكان عرضه يك محصول براي در اين مدل امكان عرضه يك محصول براي شركت و خريد آن محصول توسط شركت فراهم شركت و خريد آن محصول توسط شركت فراهم

مي گردد مي گردد

( c2bمدل مصرف كننده با شركت )

Page 56: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. به عنوان مثال يك شخص توليد . به عنوان مثال يك شخص توليد كننده نرم افزار مي تواند نرم افزار كننده نرم افزار مي تواند نرم افزار

خود را براي يك شركت نرم خود را براي يك شركت نرم افزاري ارائه نمايد و آن شركت در افزاري ارائه نمايد و آن شركت در صورت نياز آن را خريداري نمايد . صورت نياز آن را خريداري نمايد .

priceline‌–‌compriceline‌–‌comسايت اينترنتي سايت اينترنتي ‌‌ مي باشد . مي باشد . c2bc2bيك مدل تجاري يك مدل تجاري

Page 57: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در اين مدل تجاري كه جهت تبادالت تجاري يك در اين مدل تجاري كه جهت تبادالت تجاري يك شركت با سازمان باال سري خود طراحي مي شركت با سازمان باال سري خود طراحي مي گردد امكان تبادالت شركت با مجموعه اي كه گردد امكان تبادالت شركت با مجموعه اي كه

شركت تحت نظر او مي باشد فراهم مي گردد . شركت تحت نظر او مي باشد فراهم مي گردد . در اين مدل امكان تبادالت اداري و مالي از قبيل در اين مدل امكان تبادالت اداري و مالي از قبيل

پرداخت عوارض و مالياتها فراهم مي گرددپرداخت عوارض و مالياتها فراهم مي گردد

در جدول شماره يك جمع بندي مدل هاي موجود در جدول شماره يك جمع بندي مدل هاي موجود در تجارت الكترونيك نمايش داده شده است . در تجارت الكترونيك نمايش داده شده است .

( b2aمدل تجاري شركت با مديريت )

Page 58: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

مشتري مشتري CC

شركت شركت BB

دولت دولت GG

G2CG2C G2BG2B G2GG2G دولت دولتGG

B2CB2C B2BB2B G2GG2G شركت شركت

BB

C2CC2C C2BC2B C2GC2G مشتري مشتري

GG

جدول شماره يك – مدل هاي تجارت الكترونيك

Page 59: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

براي انتخاب مدل مناسب در طراحي براي انتخاب مدل مناسب در طراحي يك تجارت الكترونيكي مي بايستي به يك تجارت الكترونيكي مي بايستي به نيازمندي ها و اهداف توجه ويژه نمود نيازمندي ها و اهداف توجه ويژه نمود

و با توجه به نيازهاي تبادالت تجاري و با توجه به نيازهاي تبادالت تجاري مي توان مدل مناسب را انتخاب و مي توان مدل مناسب را انتخاب و

سپس با تدوين قوانين تجاري سازگار سپس با تدوين قوانين تجاري سازگار با آن مدل طراحي وب سايت و پايگاه با آن مدل طراحي وب سايت و پايگاه داده سازگار با آن› مدل را انجام و در داده سازگار با آن› مدل را انجام و در نهايت وب سايت طراحي شده را در نهايت وب سايت طراحي شده را در

‌‌روي اينترنت قرار داد .روي اينترنت قرار داد .

Page 60: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در ديد هوشمندانه بين كسب و كار الكترونيك در ديد هوشمندانه بين كسب و كار الكترونيك ( (EBEB ( و تجارت الكترونيك ) ( و تجارت الكترونيك ) ECEC تفاوت معني ) تفاوت معني )

داري مشاهده مي شود كه اين تفاوت مي تواند داري مشاهده مي شود كه اين تفاوت مي تواند در شناخت پارامترهاي موثر در كسب و كار در شناخت پارامترهاي موثر در كسب و كار

الكترونيك مفيد واقع گردد . تجارت الكترونيك را الكترونيك مفيد واقع گردد . تجارت الكترونيك را مي توان فرايند خريد و فروش از طريق بستر مي توان فرايند خريد و فروش از طريق بستر اينترنتي معرفي نمود و كسب كار الكترونيكي اينترنتي معرفي نمود و كسب كار الكترونيكي كليه دستور العمل ها و فرايند هاي الزم براي كليه دستور العمل ها و فرايند هاي الزم براي

اين خريد و فروش را هدايت مي كند . اين خريد و فروش را هدايت مي كند .

‌پارامترهاي موثر در كسب و كار الكترونيك-

Page 61: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

بنابراين كسب و كار الكترونيك بنابراين كسب و كار الكترونيك اشراف كامل بر تجارت الكترونيك اشراف كامل بر تجارت الكترونيك ومدل هاي مورد استفاده آن دارد . ومدل هاي مورد استفاده آن دارد .

قرار دادن تجارت الكترونيك به قرار دادن تجارت الكترونيك به عنوان زير مجموعه اي از كسب و عنوان زير مجموعه اي از كسب و كار الكترونيك كامال منطقي به نظر كار الكترونيك كامال منطقي به نظر

‌‌مي رسد .مي رسد .

Page 62: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

كسب و كار الكترونيك تابع عواملي نظير كسب و كار الكترونيك تابع عواملي نظير BIBIتجارت الكترونيك و هوشمند تجاري تجارت الكترونيك و هوشمند تجاري

( و ( و CRMCRMو مديريت روابط با مشتري ) و مديريت روابط با مشتري ) و و   SCMSCMمديريت بر زنجيره تامين مديريت بر زنجيره تامين

( مي ( مي ERPERPبرنامه ريزي منابع شركت )برنامه ريزي منابع شركت )باشد و بنابراين مي توان تعريف كرد كه باشد و بنابراين مي توان تعريف كرد كه هر كدام از عوامل پنچگانه مي تواند در هر كدام از عوامل پنچگانه مي تواند در طراحي يك كسب و كار الكترونيك موثر طراحي يك كسب و كار الكترونيك موثر

و كار ساز باشد و براي طراحي يك و كار ساز باشد و براي طراحي يك كسب و كار الكترونيك موفق اجراي كسب و كار الكترونيك موفق اجراي

دقيق و عملي هر پنچ عامل ضروري و دقيق و عملي هر پنچ عامل ضروري و

‌‌اساسي مي باشداساسي مي باشد

Page 63: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در ادامه به معرفي دقيق تر عوامل پنچگانه در ادامه به معرفي دقيق تر عوامل پنچگانه .‌.‌‌.‌.موثر در كسب و كار الكترنيك مي پردازيمموثر در كسب و كار الكترنيك مي پردازيم

( (BIBIهوشمندي تجارت )هوشمندي تجارت )******

با توجه به رقابت شديد توليد كنندگان و با توجه به رقابت شديد توليد كنندگان و عرضه كنندگان كااله در اينترنت يك شركت عرضه كنندگان كااله در اينترنت يك شركت براي حفظ بقاء و موفقيت خود در تبادالت براي حفظ بقاء و موفقيت خود در تبادالت

تجاري از طريق اينترنت مي بايستي توانايي تجاري از طريق اينترنت مي بايستي توانايي شاخت دقيق رقبا و شناخت مدل هاي تجاري شاخت دقيق رقبا و شناخت مدل هاي تجاري

آنها را داشته باشدآنها را داشته باشد

Page 64: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

و با هوشمندي تجاري خود بتواند و با هوشمندي تجاري خود بتواند استراتژي رقباي خود را شاخته و مدل استراتژي رقباي خود را شاخته و مدل

هاي تجاري خود را با سرعت اصالح هاي تجاري خود را با سرعت اصالح نمايد به طوري كه امادگي تغييرات نمايد به طوري كه امادگي تغييرات

اساسي در مدل تجاري خود را مدت اساسي در مدل تجاري خود را مدت يك شبانه روز و يا كمتر را داشته باشد يك شبانه روز و يا كمتر را داشته باشد بنابراين رمز باقي ماندن يك شركت در بنابراين رمز باقي ماندن يك شركت در

تجارت الكترونيك ارتقاء ضريب تجارت الكترونيك ارتقاء ضريب ‌‌هوشمندي تجاري تعريف مي گردد .هوشمندي تجاري تعريف مي گردد .

Page 65: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

***مديريت روابط با مشتري ) ***مديريت روابط با مشتري ) CRMCRM) )

يكي از ويژگي هاي اساسي تجارت از يكي از ويژگي هاي اساسي تجارت از طريق اينترنت نسبت به تجارت سنتي طريق اينترنت نسبت به تجارت سنتي

اصل مشتري مدراي تجارت الكترونيك مي اصل مشتري مدراي تجارت الكترونيك مي باشد در اين تجارت اساس كار حفظ و باشد در اين تجارت اساس كار حفظ و

ارتقاء تعداد مشتريان و احترام كامل به ارتقاء تعداد مشتريان و احترام كامل به نظرات سازنده مشتريان مي باشد . نظرات سازنده مشتريان مي باشد .

يك كسب و كار الكترونيك موفق از دست يك كسب و كار الكترونيك موفق از دست دادن يك مشتري را دليل شكست اصول دادن يك مشتري را دليل شكست اصول

‌‌تجاري مي داندتجاري مي داند

Page 66: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

و همه تالش خود را مي كند كه عالوه بر و همه تالش خود را مي كند كه عالوه بر حفظ كمي مشتريان تعداد آنها را ارتقاء حفظ كمي مشتريان تعداد آنها را ارتقاء

دهد . در حاليكه در تجارت سنتي نظر دهد . در حاليكه در تجارت سنتي نظر مشتري در جايگاه ضعيفي قرار دارد و مشتري در جايگاه ضعيفي قرار دارد و توليد كنند گان محصوالت خود را فقط توليد كنند گان محصوالت خود را فقط براي اهداف اقتصادي و نه براي جلب براي اهداف اقتصادي و نه براي جلب

نظر و رضايت مشتريان توليد مي كنند نظر و رضايت مشتريان توليد مي كنند ولي در تجارت الكترونيك حتي در ولي در تجارت الكترونيك حتي در

صورت نظرات پيامي مشتريان درباره صورت نظرات پيامي مشتريان درباره يك محصول كارخانه سازنده كيفيت را با يك محصول كارخانه سازنده كيفيت را با

‌‌توجه به نظر مشتريان تغيير مي دهد .توجه به نظر مشتريان تغيير مي دهد .

Page 67: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

براي حفظ جايگاه مشتريان ارتقاء دانش براي حفظ جايگاه مشتريان ارتقاء دانش مديريت روابط با مشتري در يك كسب و مديريت روابط با مشتري در يك كسب و

كار الكترونيكي موفق از جايگاه ويژاي كار الكترونيكي موفق از جايگاه ويژاي برخودار مي باشد يك سايت تجارت برخودار مي باشد يك سايت تجارت

الكترونيك موفق اصل مديريت روابط با الكترونيك موفق اصل مديريت روابط با مشتري را به طور پر رنگ حفظ مي نمايد . مشتري را به طور پر رنگ حفظ مي نمايد .

نمونه هايي از رعايت اين اصل در وب نمونه هايي از رعايت اين اصل در وب سايتهاي تجارت الكترونيك مي تواند شامل سايتهاي تجارت الكترونيك مي تواند شامل

جذب نظرات مشتري درباره سايت دريافت جذب نظرات مشتري درباره سايت دريافت نظري مشتري درباره كيفيت خريد از نظري مشتري درباره كيفيت خريد از

سايت دريافت نظري مشتري درباره كيفيت سايت دريافت نظري مشتري درباره كيفيت محصول خريداري شده دريافت نظر محصول خريداري شده دريافت نظر

مشتري درباره زمان دريافت محصول و ... مشتري درباره زمان دريافت محصول و ...

‌‌مي باشد .مي باشد .

Page 68: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

امكان عضويت مشتري در سايت و امكان امكان عضويت مشتري در سايت و امكان p2pp2pبرقراري تجارت الكترونيك در اليه برقراري تجارت الكترونيك در اليه

براي مشتري نيز از ديگر موارد اساسي براي مشتري نيز از ديگر موارد اساسي رعايت اصل مديريت روابط با مشتري رعايت اصل مديريت روابط با مشتري

تعريف مي گردد . تعريف مي گردد . بديهي است سايت تجارت الكترونيك كه بديهي است سايت تجارت الكترونيك كه

اصل مديريت روابط با مشتري را به طور پر اصل مديريت روابط با مشتري را به طور پر رنگ در طراحي خود اجرا نكند بزودي از رنگ در طراحي خود اجرا نكند بزودي از گردونه تجارت الكترونيك خارج مي گردد گردونه تجارت الكترونيك خارج مي گردد

ارتقاء اصل مديريت روابط با مشتري توسط ارتقاء اصل مديريت روابط با مشتري توسط

‌‌ صورت مي گيرد صورت مي گيردCrmCrmاستفاده از نرم افزار استفاده از نرم افزار

Page 69: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

اصل مديريت بر زنجيره تامين اصل مديريت بر زنجيره تامين ( (scmscm) ) ‌‌

يكي از اصول مهم در كسب و كار يكي از اصول مهم در كسب و كار الكترونيك و در پي آن تجارت الكترونيك الكترونيك و در پي آن تجارت الكترونيك صداقت گفتار مي باشد و براي تحقيق صداقت گفتار مي باشد و براي تحقيق

عيني اين مي بايستي توانائي پاسخوگي عيني اين مي بايستي توانائي پاسخوگي شفاف و صادقانه به نياز مشتريان فراهم شفاف و صادقانه به نياز مشتريان فراهم

گردد . گردد .

اصل مديريت بر زنجير تامين سالمتي تامين اصل مديريت بر زنجير تامين سالمتي تامين نيازهاي مشريان را برآورده مي نمايد نيازهاي مشريان را برآورده مي نمايد

Page 70: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. بعنوان مثال اگر مشتري در يك سايت . بعنوان مثال اگر مشتري در يك سايت تجارت الكترونيكي محصولي را انتخاب تجارت الكترونيكي محصولي را انتخاب و خريداري كرد و لي بعد از چند روز به و خريداري كرد و لي بعد از چند روز به

او اطالع داده شود كه محصول مورد او اطالع داده شود كه محصول مورد نظر تمام شده است اعتماد مشتري به نظر تمام شده است اعتماد مشتري به

اين سايت ازبين مي رود و با تبليغ منفي اين سايت ازبين مي رود و با تبليغ منفي مشتريان ديگر را نيز از ورود به اين مشتريان ديگر را نيز از ورود به اين

سايت منع مي نمايد و اين خود شكست سايت منع مي نمايد و اين خود شكست

‌‌بزرگي براي تجارت معرفي مي گرددبزرگي براي تجارت معرفي مي گردد

Page 71: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

بنابراين زنجيره تامين محصوالت بنابراين زنجيره تامين محصوالت وزمان وجود انها در سايت بسيار وزمان وجود انها در سايت بسيار

مهم واساسي مهم واساسي

ميباشد اصل مديريت برزنجير ميباشد اصل مديريت برزنجير تامين باتوجه به نظرخواهي تامين باتوجه به نظرخواهي

اينترنتي از مشتريان اينترنتي از مشتريان

ميزان توليد محصوالت و تعداد آنها ميزان توليد محصوالت و تعداد آنها ار ار

‌‌مشخص مي نمايد .مشخص مي نمايد .

Page 72: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

به عنوان مثال در طراحي يك تجارت به عنوان مثال در طراحي يك تجارت الكترونيك موفق مي بايستي مدت الكترونيك موفق مي بايستي مدت زماني كه يك محصول در اينتر نت زماني كه يك محصول در اينتر نت

وجود دارد براي مشتري مشخص گردد وجود دارد براي مشتري مشخص گردد به همين دليل در بعضي از سايت هاي به همين دليل در بعضي از سايت هاي

در جهان براي محصوالت در جهان براي محصوالت ECECموفق موفق مديت زمان مشخص تعريف مي گردد مديت زمان مشخص تعريف مي گردد

و به مشتري گفته مي شود كه اين و به مشتري گفته مي شود كه اين محصول مثال در چند ماه آينده ديگر محصول مثال در چند ماه آينده ديگر

‌‌توليد نمي گردد .توليد نمي گردد .

Page 73: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

***اصل برنامه ريزي منابع ***اصل برنامه ريزي منابع ‌‌ ( (ERPERPشركت ) شركت )

يك كسب و كار الكترونيك موفقيت خود مي يك كسب و كار الكترونيك موفقيت خود مي بايستي منابع موجود در شركت را تحت برنامه بايستي منابع موجود در شركت را تحت برنامه

ريزي اتوماسيون اداري قرار دهد و با اجري ريزي اتوماسيون اداري قرار دهد و با اجري PAPERLESSPAPERLESSاين اصل مي تواند با تكنولوژي اين اصل مي تواند با تكنولوژي

و با استفاده از بستر اينترنتي كليه امور و با استفاده از بستر اينترنتي كليه امور تجاري را هدايت نمود و با شركتهاي مشابه تجاري را هدايت نمود و با شركتهاي مشابه

خود مكاتبات خريد و فروش تسويه حساب ، خود مكاتبات خريد و فروش تسويه حساب ، مناقصه هاي الكترونيكي و ... را از طريق مناقصه هاي الكترونيكي و ... را از طريق

اينترنت انجام دهد . اينترنت انجام دهد .

Page 74: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

******

براي اجراي يك تجارت الكترونيك موفق طراحي يك براي اجراي يك تجارت الكترونيك موفق طراحي يك بازار الكترونيك امري ضروري و حياتي به نظر مي بازار الكترونيك امري ضروري و حياتي به نظر مي رسد در يك بازار الكترونيكي توليدات با توجه به رسد در يك بازار الكترونيكي توليدات با توجه به نظر مشتريان تعريف مي گردد و اصطالحات الزم نظر مشتريان تعريف مي گردد و اصطالحات الزم نيز با توجه به نظر مشتريان صورت مي گيرد اين نيز با توجه به نظر مشتريان صورت مي گيرد اين نظر سنجي از مشتريان يا مصرف كنندگان ازطريق نظر سنجي از مشتريان يا مصرف كنندگان ازطريق اينترنت و با سرعت مناسب دريافت و پردازش مي اينترنت و با سرعت مناسب دريافت و پردازش مي گردد در حاليكه در بازار سنتي جايگاهي ندارد و به گردد در حاليكه در بازار سنتي جايگاهي ندارد و به هيمن دليل است كه اجناس توليد شده شايد ماهها هيمن دليل است كه اجناس توليد شده شايد ماهها در انبار ها مي ماند تا به مرور زمان مشتريان در انبار ها مي ماند تا به مرور زمان مشتريان نسبت به خريد آنها اقدام كنند . نسبت به خريد آنها اقدام كنند .

بازارهاي بازارهاي الكترونيكيالكترونيكي

Page 75: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

مزاياي بازارهاي الكترونيك كه باعث مزاياي بازارهاي الكترونيك كه باعث موفقيت سريع تجارت الكترونيك شده موفقيت سريع تجارت الكترونيك شده

است به شرح زير معرفي مي است به شرح زير معرفي مي گردد :گردد :

مشتري مي تواند از طريق اينترنت مشتري مي تواند از طريق اينترنت ****� از كاالي � از كاالي نظريات ديگر مشترياني كه قبال نظريات ديگر مشترياني كه قبالمورد نظر استفاده كرده اند را مشاهده و مورد نظر استفاده كرده اند را مشاهده و

انتخاب هوشمندانه اي بنمايد. انتخاب هوشمندانه اي بنمايد. خريد از فروشگاه و سايت تجارت خريد از فروشگاه و سايت تجارت ****

الكترونيك و بازار الكترونيك در تمام الكترونيك و بازار الكترونيك در تمام ساعات شبانه روز و تمام ايام هفته امكان ساعات شبانه روز و تمام ايام هفته امكان

‌‌پذير مي باشد .پذير مي باشد .

Page 76: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

قيمت كاالها در بازار هاي الكترونيك قيمت كاالها در بازار هاي الكترونيك ****نسبت به بازارهاي سنتي كاهش چشمگيري نسبت به بازارهاي سنتي كاهش چشمگيري

پيدا مي كند . پيدا مي كند . فشار و استرس زمان خريد از بازار هاي فشار و استرس زمان خريد از بازار هاي ****

سنتي در بازار هاي الكترونيكي وجود سنتي در بازار هاي الكترونيكي وجود ندارد . ندارد .

امكان استفاده سريع مشتري از خدمات امكان استفاده سريع مشتري از خدمات ****پس از خريد و آموزش هاي الكترونيك پس از خريد و آموزش هاي الكترونيك

فراهم كي گردد . فراهم كي گردد . راه اندازي يك بازار الكترونيكي يا ارتقاء راه اندازي يك بازار الكترونيكي يا ارتقاء ****

آن با توجه به نظر مشتريان نسبت به بازار آن با توجه به نظر مشتريان نسبت به بازار

.‌.‌‌‌ باشد باشدفيزيك بسيار كم هزينه ميفيزيك بسيار كم هزينه مي

Page 77: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

معموال در طراحي بازار الكترونيكي مي توان معموال در طراحي بازار الكترونيكي مي توان با توجه به شناخت نيازهاي بازار از بازار با توجه به شناخت نيازهاي بازار از بازار

عمودي يا بازار افقي استفاده نمود . عمودي يا بازار افقي استفاده نمود . ( كه معموال براي ( كه معموال براي VMVMدر بازار عمودي ) در بازار عمودي )

طراحي تجارت الكترونيك صنايع مختلف طراحي تجارت الكترونيك صنايع مختلف استفاده مي گردد مراحل بازار به طور استفاده مي گردد مراحل بازار به طور

عمودي تعريف مي گردد و با تعريف مراحل عمودي تعريف مي گردد و با تعريف مراحل مختلف استفاده از بازار كليه مراحل به طور مختلف استفاده از بازار كليه مراحل به طور

عمودي منظم ساده سازي مي گردد . عمودي منظم ساده سازي مي گردد . ( كه معموال براي ( كه معموال براي HMHMدر بازارهاي افقي ) در بازارهاي افقي )

سايتهاي ارائه خدمات و اطالعات استفاده مي سايتهاي ارائه خدمات و اطالعات استفاده مي شود كليه مراحل استفاده از بازار به طور شود كليه مراحل استفاده از بازار به طور

‌‌افقي با سريال قرار مي گيرد .افقي با سريال قرار مي گيرد .

Page 78: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

براي ورود موفق به تجارت الكترونيك براي ورود موفق به تجارت الكترونيك ميبايستي بسترهاي الزم از نظر اينترنتي و ميبايستي بسترهاي الزم از نظر اينترنتي و

فرهنگي فراهم گردد و در صورت آماده فرهنگي فراهم گردد و در صورت آماده نبودن اين بستر ورود به دنياي تجارت نبودن اين بستر ورود به دنياي تجارت الكترونيك با تهدايدات و شكست هاي الكترونيك با تهدايدات و شكست هاي

سريع اقتصادي به همراه مي باشد . موانع سريع اقتصادي به همراه مي باشد . موانع موجود در راه ورود به دنياي تجارت موجود در راه ورود به دنياي تجارت

الكترونيك به شرح زير تعريف مي گردد . الكترونيك به شرح زير تعريف مي گردد .

‌موانع موجود در راه تجارت الكترونيك-

Page 79: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

**وجود فرآيند تجارت زائد و **وجود فرآيند تجارت زائد و بدون بازدهبدون بازده

براي ورود به دنياي تجارت الكترونيك اصالح براي ورود به دنياي تجارت الكترونيك اصالح قوانين و فرآيند هاي تجاري امري ضروري قوانين و فرآيند هاي تجاري امري ضروري

مي باشد به عبارتي ديگر با استفاده از مي باشد به عبارتي ديگر با استفاده از فرآيند هاي تجاري سنتي كه اكثر آنها توجيه فرآيند هاي تجاري سنتي كه اكثر آنها توجيه

علمي و اقتصادي ندارند اگر وارد دنياي علمي و اقتصادي ندارند اگر وارد دنياي تجارت الكترونيك گرديم بالفاصله با شكست تجارت الكترونيك گرديم بالفاصله با شكست

‌‌سختي مواجه مي گرديمسختي مواجه مي گرديم

Page 80: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

فقدان آموزشهاي نوينفقدان آموزشهاي نوين****

الكترونيكيالكترونيكي

براي حضور موفق در تجارت الكترونيك ارتقاء براي حضور موفق در تجارت الكترونيك ارتقاء دانش همه اعضاي يك شركت ضروري بوده و دانش همه اعضاي يك شركت ضروري بوده و ابكار توسط ارائه آموزش هاي مستمر و نوين ابكار توسط ارائه آموزش هاي مستمر و نوين

الكترونيكي امكان پذير مي گردد . الكترونيكي امكان پذير مي گردد . اگر بدون توجه به آموزش مستمر پرسنل يك اگر بدون توجه به آموزش مستمر پرسنل يك شركت وارد تجارت الكترونيك گردد و توانايي شركت وارد تجارت الكترونيك گردد و توانايي شناخت و تحليل رقباي خود نداشته باشد در شناخت و تحليل رقباي خود نداشته باشد در

فاصله اي كم از گردونه تجارت الكترونيك خارج فاصله اي كم از گردونه تجارت الكترونيك خارج مي گردد آموزش هاي مستمر و كاربردي سطح مي گردد آموزش هاي مستمر و كاربردي سطح

كيفي پرسنل شركت را ارتقا داده و امكان كيفي پرسنل شركت را ارتقا داده و امكان شناخت موقعيت شركت در بستر اينترنت را شناخت موقعيت شركت در بستر اينترنت را

فراهم مي آورد .فراهم مي آورد .

Page 81: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

**وجود ارتباطات بدون بازده سيستم **وجود ارتباطات بدون بازده سيستم هاي اطالعاتيهاي اطالعاتي

براي ورود موفق يك شركت به دنياي تجرات براي ورود موفق يك شركت به دنياي تجرات

الكترونيك اصالح ساختاري سيستم هاي الكترونيك اصالح ساختاري سيستم هاي اطالعاتي آن شركت بسيار مهم مي باشد با اطالعاتي آن شركت بسيار مهم مي باشد با ارتقاء دانش پرسنل و همچنين ارتقاء سخت ارتقاء دانش پرسنل و همچنين ارتقاء سخت

افزاري و نرم افزاري توان تحليل سيستم افزاري و نرم افزاري توان تحليل سيستم هاي اطالعاتي شركت افزايش مي يابد و هاي اطالعاتي شركت افزايش مي يابد و آمادگي ورود به دنياي تجارت الكترونيك آمادگي ورود به دنياي تجارت الكترونيك

‌‌فراهم مي گرددفراهم مي گردد

Page 82: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

بنابراين تعاريف نوين ارتباط سريع بنابراين تعاريف نوين ارتباط سريع سيستمهاي اطالعاتي و توانائي سيستمهاي اطالعاتي و توانائي

همراهي با فن آوري جديد در جهان مي همراهي با فن آوري جديد در جهان مي تواند نقش مهم و كليدي در اجراي تواند نقش مهم و كليدي در اجراي

موفق تجارت الكترونيك را به همراه موفق تجارت الكترونيك را به همراه داشته باشد بسياري از شركت هاي در داشته باشد بسياري از شركت هاي در

جهان بدون توجه به اين اصول وارد جهان بدون توجه به اين اصول وارد تجارت الكترونيك شده و بعد از مدت تجارت الكترونيك شده و بعد از مدت

زماني يا تحمل خسارت سنگيني مجبور زماني يا تحمل خسارت سنگيني مجبور به حذف يا خارج شدن از گردونه به حذف يا خارج شدن از گردونه

‌‌تجارت اينترنتي شده اند .تجارت اينترنتي شده اند .

Page 83: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

**معرفي مكانيزم هاي مختلف **معرفي مكانيزم هاي مختلف پرداخت هاي الكترونيكي و تامين پرداخت هاي الكترونيكي و تامين

‌‌امنيت آنامنيت آنيكي از اركان مهم در طراحي يك تجارت يكي از اركان مهم در طراحي يك تجارت

الكترونيك معرفي روش هاي مختلف پرداخت الكترونيك معرفي روش هاي مختلف پرداخت الكترونيك و تامين امنيت اين پرداخت مي الكترونيك و تامين امنيت اين پرداخت مي باشد كه اگر يك تجارت الكترونيك بخواهد باشد كه اگر يك تجارت الكترونيك بخواهد

كامل طراحي گردد مي بايستي زمينه پرداخت كامل طراحي گردد مي بايستي زمينه پرداخت الكترونيكي و امنيت را بطور كامل پشتيباني الكترونيكي و امنيت را بطور كامل پشتيباني

نمايد در اينجا روشهاي مختلف پرداخت نمايد در اينجا روشهاي مختلف پرداخت الكترونيكي و راههاي امنيت آن و متعاقب آن الكترونيكي و راههاي امنيت آن و متعاقب آن

‌.‌‌.‌اعتماد مشتريان را معرفي مي نماييماعتماد مشتريان را معرفي مي نماييم

Page 84: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

**تعريف پول الكترونيكي و **تعريف پول الكترونيكي و ‌‌روش توليد آنروش توليد آن

پول يك شي فيزيكي مي باشد و پول يك شي فيزيكي مي باشد و در تجارت سنتي براي خريد يك در تجارت سنتي براي خريد يك

كاال از آن استفاده مي گرديد كاال از آن استفاده مي گرديد ولي با ورود به دنياي تجارت ولي با ورود به دنياي تجارت

الكترونيك فكر انتقال اينترنتي الكترونيك فكر انتقال اينترنتي پول با جديت شكل گيري شد پول با جديت شكل گيري شد

بطوريكه امروزه امكان انتقال بطوريكه امروزه امكان انتقال پول با هر مبلغي از طريق پول با هر مبلغي از طريق اينترنت و با كمترين زمان اينترنت و با كمترين زمان

در تمام جهان در تمام جهان paprlesspaprlessوتكنيك وتكنيك فراهم گشته است فراهم گشته است

Page 85: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

استفاده از تكنولوژي رمز نگاري استاندارد و استفاده از تكنولوژي رمز نگاري استاندارد و ‌‌امضاي ديجيتال امكان انتقال پول الكترونيكي را امضاي ديجيتال امكان انتقال پول الكترونيكي را

به روشهاي مختلف فراهم نموده است . پول به روشهاي مختلف فراهم نموده است . پول الكترونيكي مي تواند به صورت كارت هوشمند و الكترونيكي مي تواند به صورت كارت هوشمند و

با كارت هاي هوشمند مي توانند بصورت مدت با كارت هاي هوشمند مي توانند بصورت مدت دار و يا قابل تمديد مبلغ اعتبار را روي خود دار و يا قابل تمديد مبلغ اعتبار را روي خود

ذخيره نمايد . ايده اصلي كار بدين صورت است ذخيره نمايد . ايده اصلي كار بدين صورت است كه مشتري توسط يك بانك داري سيستم كه مشتري توسط يك بانك داري سيستم

الكترونيك مبلغي مشخص را براي خريد كارت الكترونيك مبلغي مشخص را براي خريد كارت اعتباري پرداخت مي كند و بانك به او يك كد اعتباري پرداخت مي كند و بانك به او يك كد

شناسائي و يا امضاء ديجيتالي واگذار مي نمايد و شناسائي و يا امضاء ديجيتالي واگذار مي نمايد و مشتري قادر است با كد شناسائي يا امضاء مشتري قادر است با كد شناسائي يا امضاء

‌‌ديجيتالي در اينترنت خريد نمايد .ديجيتالي در اينترنت خريد نمايد .

Page 86: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

بديهي است در هر دفعه خريد بانك بديهي است در هر دفعه خريد بانك مقدار خريد را از كارت اعتباري مقدار خريد را از كارت اعتباري مشتري كسر مي نمايد و توسط مشتري كسر مي نمايد و توسط پست الكترونيك پيغامي را براي پست الكترونيك پيغامي را براي

مشتري ارسال مي نمايد . براي راه مشتري ارسال مي نمايد . براي راه اندازي يك پول الكترونيكي نياز به اندازي يك پول الكترونيكي نياز به

بانك الكترونيكي مي باشد تا بتواند بانك الكترونيكي مي باشد تا بتواند سپرده هاي مشتريان را نگهداري و سپرده هاي مشتريان را نگهداري و

براي آنها كارت اعتباري با اظهار نامه براي آنها كارت اعتباري با اظهار نامه ‌‌الكترونيكي صادر نمايد .الكترونيكي صادر نمايد .

Page 87: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

روشهاي پرداخت الكترونيكيروشهاي پرداخت الكترونيكي- -

در روشهاي پرداخت الكترونيكي از راههاي در روشهاي پرداخت الكترونيكي از راههاي مختلف نظير كارت هوشمند كارت اعتباري مختلف نظير كارت هوشمند كارت اعتباري

صورت حساب الكترونيكي و پرداخت صورت حساب الكترونيكي و پرداخت مايكرو استفاده مي شود كه به ذكر مايكرو استفاده مي شود كه به ذكر

عملكرد هر كدام مي پردازيم .عملكرد هر كدام مي پردازيم .

Page 88: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

روش استفاده از كارت روش استفاده از كارت ******‌‌ هوشمندهوشمند

با استفاده از تكنولوژي ساخت مدار مجتمع و با استفاده از تكنولوژي ساخت مدار مجتمع و ورود اي سي هاي سخت افزاري با قابليت مهم ورود اي سي هاي سخت افزاري با قابليت مهم

امكان ساخت كارت هاي هوشمند فراهم گرديد . امكان ساخت كارت هاي هوشمند فراهم گرديد . كارت هوشمند براي پرداختهاي الكترونيكي از كارت هوشمند براي پرداختهاي الكترونيكي از

طريق اينترنت طراحي مي گردد و داراي يك آي طريق اينترنت طراحي مي گردد و داراي يك آي سي براي حفظ اطالعات و مديريت كدهاي الزم سي براي حفظ اطالعات و مديريت كدهاي الزم جهت استفاده از كارت هوشمند مي باشد كه با جهت استفاده از كارت هوشمند مي باشد كه با هر بار استفاده ها از سطح ماكزيمم ذخيره شده هر بار استفاده ها از سطح ماكزيمم ذخيره شده در آي سي كاهش مي يابد تا سر انجام به صفر در آي سي كاهش مي يابد تا سر انجام به صفر

‌‌برسدبرسد

Page 89: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

كارتهاي هوشمنديك بار مصرف يك سقف كارتهاي هوشمنديك بار مصرف يك سقف .‌.‌ماكزيمم اعتباري ديگر كارت مورد استفاده ماكزيمم اعتباري ديگر كارت مورد استفاده قرار نمي گيرد ولي در كارتهاي هوشمند قرار نمي گيرد ولي در كارتهاي هوشمند

قابل شارژ امكان شارژ سقف اعتباري در آي قابل شارژ امكان شارژ سقف اعتباري در آي سي مورد نظر طراحي شده است و كاربر سي مورد نظر طراحي شده است و كاربر

مي تواند كارت هوشمند را به دفعات متناوب مي تواند كارت هوشمند را به دفعات متناوب شارژ و مورد استفاده قرار دهد . شارژ و مورد استفاده قرار دهد .

در تجارت الكترونيك كارتهاي هوشمند زيادي در تجارت الكترونيك كارتهاي هوشمند زيادي طراحي شده است كه با توجه به تنوع كاربر طراحي شده است كه با توجه به تنوع كاربر مي توان از هر كدام آنها در اليه هاي تعريف مي توان از هر كدام آنها در اليه هاي تعريف

‌‌شده تجارت الكترونيك استفاده نمود .شده تجارت الكترونيك استفاده نمود .

Page 90: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

با نرم افزار هاي با نرم افزار هاي   verI‌foneverI‌foneشركت شركت مختلف اطالعات مناسبي را براي مختلف اطالعات مناسبي را براي

كارتهاي هوشمند طراحي و ارائه مي كارتهاي هوشمند طراحي و ارائه مي كه يك شركت تجاري كه يك شركت تجاري SCIASCIAنمايد . نمايد .

بين المللي مي باشد اطالعات جامعي بين المللي مي باشد اطالعات جامعي درباره فن آوري كارتهاي هوشمند و راه درباره فن آوري كارتهاي هوشمند و راه

ها استفاده از آن طراحي و در سايت ها استفاده از آن طراحي و در سايت خود ارائه نموده است براي استفاده از خود ارائه نموده است براي استفاده از

يك كارت هوشمند با ورودي شماره يك كارت هوشمند با ورودي شماره مورد نظر امكان مورد نظر امكان PINPINشناسايي با شناسايي با

استفاده از سقف اعتباري داخل كارت استفاده از سقف اعتباري داخل كارت ‌‌فراهم مي گردد .فراهم مي گردد .

Page 91: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

**روش استفاده از كارتهاي **روش استفاده از كارتهاي اعتبارياعتباري

9595امروزه استفاده از كارتهاي اعتباري بيش از امروزه استفاده از كارتهاي اعتباري بيش از درصد پرداختهاي اينترنتي را در تجارت الكترونيك به درصد پرداختهاي اينترنتي را در تجارت الكترونيك به خود اختصاص داده است و طراحي اين كارتها باعث خود اختصاص داده است و طراحي اين كارتها باعث رونق اقتصادي دنياي تجارت الكترونيك شده است رونق اقتصادي دنياي تجارت الكترونيك شده است

� خيلي � خيلي طراحي و استفاده از يك كارت اعتباري تقريبا طراحي و استفاده از يك كارت اعتباري تقريباساده و مشابه پرداخت هاي فيزيكي پول مي باشد . ساده و مشابه پرداخت هاي فيزيكي پول مي باشد .

از طريق يك موسسه اعتباري كارتهاي مشخصي از طريق يك موسسه اعتباري كارتهاي مشخصي براي استفاده كنندگان اينترنتي در سايت هاي براي استفاده كنندگان اينترنتي در سايت هاي

واسطه ارائه مي گردد و و مشتريان مي توانند با واسطه ارائه مي گردد و و مشتريان مي توانند با خريد يك كارت با سقف خريد مشخص داراي يك كد خريد يك كارت با سقف خريد مشخص داراي يك كد

شناسائي گردند و در اينترنت با اين كد شناسائي شناسائي گردند و در اينترنت با اين كد شناسائي خريد هاي خود را انجام دهند . بديهي است ارتباط خريد هاي خود را انجام دهند . بديهي است ارتباط

الزم براي پايگاه داده هاي توليد كننده كارتهاي الزم براي پايگاه داده هاي توليد كننده كارتهاي از طريق قابليت هاي نرم از طريق قابليت هاي نرم ‌‌اعتباري مي بايستياعتباري مي بايستي

‌‌ . .افزاري فراهم گرددافزاري فراهم گردد

Page 92: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

مراحل يك خريد اينترنتي با استفاده از مراحل يك خريد اينترنتي با استفاده از ‌‌كارت عتباري به شرح زير مي باشد:كارت عتباري به شرح زير مي باشد:

-ابتدا مشتري با استفاده از جستجو گرهاي مختلف -ابتدا مشتري با استفاده از جستجو گرهاي مختلف 11سايت دلخواه خود را براي خريد كاال انتخاب مي سايت دلخواه خود را براي خريد كاال انتخاب مي

نمايد . نمايد .

-مشتري جنس مورد نظر را انتخاب و وارد سبد خريد -مشتري جنس مورد نظر را انتخاب و وارد سبد خريد 22آن سايت مي گردد . آن سايت مي گردد .

-مشتري اطالعات كامل كارت اعتباري خود را وارد -مشتري اطالعات كامل كارت اعتباري خود را وارد 33سايت مي نمايد . سايت مي نمايد .

-اطالعات كارت اعتباري به صورت رمز به وسيله -اطالعات كارت اعتباري به صورت رمز به وسيله 44SSLSSL به سايت تجارت الكترونيك شركت ارسال به سايت تجارت الكترونيك شركت ارسال

‌.‌‌.‌مي گرددمي گردد

Page 93: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

-سايت مورد نظر از طريق سرور اين -سايت مورد نظر از طريق سرور اين 55اطالعات را به موسسه مالي ارسال و اطالعات را به موسسه مالي ارسال و

سپس بسته اطالعاتي به بانك صادر كننده سپس بسته اطالعاتي به بانك صادر كننده كارت اعتباري مشتري ارسال مي گردد . كارت اعتباري مشتري ارسال مي گردد .

-در صورت تائيد بسته اطالعاتي توسط -در صورت تائيد بسته اطالعاتي توسط 66بانك صادر كننده كارت اعتباري خريد قطعي بانك صادر كننده كارت اعتباري خريد قطعي

و محصول مشتري ارسال مي گردد . و محصول مشتري ارسال مي گردد . مدت زمان اين مراحل بطور استاندار در مدت زمان اين مراحل بطور استاندار در

ثانيه مي ثانيه مي 2020 الي الي 55تجارت الكترونيك بين تجارت الكترونيك بين باشد و بعد از اتمام اين زمان براي رعايت باشد و بعد از اتمام اين زمان براي رعايت

هايي براي تائيد هايي براي تائيد EmailEmailاصل اعتماد مشتري اصل اعتماد مشتري پردازش اطالعات مالي براي مشتري ارسال پردازش اطالعات مالي براي مشتري ارسال

‌‌مي گرددمي گردد

Page 94: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

روش استفاده از كيفهاي روش استفاده از كيفهاي ( (EWEWالكترونيكي ) الكترونيكي )

در اين روش پرداخت الكتروينكي كه شامل در اين روش پرداخت الكتروينكي كه شامل پرداخت نقدي الكترونيكي و چك هاي پرداخت نقدي الكترونيكي و چك هاي الكترونيكي مي گردد سقف اعتباري يك الكترونيكي مي گردد سقف اعتباري يك مشتري در داخل يك كيف الكترونيكي قرار مشتري در داخل يك كيف الكترونيكي قرار داده مي شود و مشتري مي تواند به دفعات داده مي شود و مشتري مي تواند به دفعات متعدد و به سادگي از كيف اعتباري خود متعدد و به سادگي از كيف اعتباري خود

‌‌استفاده و خريداري الكتروينكي نمايداستفاده و خريداري الكتروينكي نمايد

Page 95: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

. براي استفاده از اين كيف اعتباري . براي استفاده از اين كيف اعتباري استفاده از نرم افزارهاي مناسب استفاده از نرم افزارهاي مناسب

( ( MRMRطراحي شده مشابه نرم افزار ) طراحي شده مشابه نرم افزار ) كه پروتكل امنيتي الزم را پشتيباني مي كه پروتكل امنيتي الزم را پشتيباني مي كند بسيار مفيد مي باشد وظيفه مراكز كند بسيار مفيد مي باشد وظيفه مراكز خدمات پرداخت در اينترنت هدايت يك خدمات پرداخت در اينترنت هدايت يك

و و MRMRنقش واسطه بين نرم افزار نقش واسطه بين نرم افزار موسسه مالي مشتريان مي باشد كه با موسسه مالي مشتريان مي باشد كه با اين نقش شركت ها مي توانند با امنيت اين نقش شركت ها مي توانند با امنيت

بهتر الكترونيك و چرخه آن را وارد بهتر الكترونيك و چرخه آن را وارد ‌‌تجارت الكترونيكي آن نمايند .تجارت الكترونيكي آن نمايند .

Page 96: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

صورت حساب الكترونيكي ) صورت حساب الكترونيكي ) EBEB‌‌))

در تجارت الكترونيك مي بايستي اصل احترام و در تجارت الكترونيك مي بايستي اصل احترام و حفظ اعتماد مشتري به عنوان يك اصل كليدي حفظ اعتماد مشتري به عنوان يك اصل كليدي

رعايت گردد . رعايت گردد .

با رعايت اين اصل مي توان ادعا نمود كه با توليد با رعايت اين اصل مي توان ادعا نمود كه با توليد اعتماد براي مشتريان نه تنها آنها حفظ مي گردد . بلكه اعتماد براي مشتريان نه تنها آنها حفظ مي گردد . بلكه با توجه به تبليغات اينترنتي مي توان اميدوار بود كه كه با توجه به تبليغات اينترنتي مي توان اميدوار بود كه كه تعداد آنها افزايش يابد . يكي از مكانيزم هاي كه سطح تعداد آنها افزايش يابد . يكي از مكانيزم هاي كه سطح اعتماد مشتري را در تجارت الكترونيك ارتقاء مي دهد اعتماد مشتري را در تجارت الكترونيك ارتقاء مي دهد

اطالع رساني مناسب درباره چگونگي خريد و صدور اطالع رساني مناسب درباره چگونگي خريد و صدور صورتحساب هاي الكترونيكي مي باشد . صورتحساب هاي الكترونيكي مي باشد .

Page 97: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

صورتحساب الكتروينك كه مي توان آن را با صورتحساب الكتروينك كه مي توان آن را با صورتحسابهاي كاغذي مقايسه نمود براي صورتحسابهاي كاغذي مقايسه نمود براي

تائيد هرگونه عمليات مالي در سايت تجارت تائيد هرگونه عمليات مالي در سايت تجارت الكترونيك توسط مشتري صادر و به آدرس الكترونيك توسط مشتري صادر و به آدرس

مي گردد براي يك تجارت مي گردد براي يك تجارت EmailEmailاينترنتي اينترنتي الكترونيكي موفق كافي است قبل ازنهايي الكترونيكي موفق كافي است قبل ازنهايي شدن مبلغ خريد و پرداخت اينترنتي آن يك شدن مبلغ خريد و پرداخت اينترنتي آن يك صوراحساب اوليه براي مشترك صادر گردد صوراحساب اوليه براي مشترك صادر گردد و در صورت قبول نهايي مشتري و پرداخت و در صورت قبول نهايي مشتري و پرداخت الكترونيكي مبلغ آن صورتحساب نهايي براي الكترونيكي مبلغ آن صورتحساب نهايي براي

‌‌مشتري صادر گردد .مشتري صادر گردد .

Page 98: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

--

تامين امنيت پرداختي در تجارت الكترونيكي يكي تامين امنيت پرداختي در تجارت الكترونيكي يكي از مهمترين عوامل موفقيت آميز طراحي يك از مهمترين عوامل موفقيت آميز طراحي يك

سايت تجارت الكترونيك معرفي مي گردد . سايت تجارت الكترونيك معرفي مي گردد . مشتري مي بايستي مشتري مي بايستي

احساس امنيت كامل براي دادن اطالعات شخصي احساس امنيت كامل براي دادن اطالعات شخصي خود و اطالعات كارت اعتباري خود را كه براي خود و اطالعات كارت اعتباري خود را كه براي خريد به سايت تجاري ارسال مي نمايد لمس خريد به سايت تجاري ارسال مي نمايد لمس

نمايد و اگر خدشه اي به نمايد و اگر خدشه اي به

اطالعات مشتريان در بستر اينترنتي وارد گردد اطالعات مشتريان در بستر اينترنتي وارد گردد

راههاي ارتقاء امنيت در تجارت الكترونيكيراههاي ارتقاء امنيت در تجارت الكترونيكي

Page 99: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

مسئوليت كامل آن به عهده سايت مسئوليت كامل آن به عهده سايت تجارت الكتروني مي باشد . بنابراين تجارت الكتروني مي باشد . بنابراين طراح سايت تجارت الكترونيك مي طراح سايت تجارت الكترونيك مي

بايستي كليه اليه هاي امنيتي استاندارد بايستي كليه اليه هاي امنيتي استاندارد و تعريف شده در سازمان تجارت و تعريف شده در سازمان تجارت

جهاني را رعايت و مسيرهايي را براي جهاني را رعايت و مسيرهايي را براي پشتيباني كليه استانداردهايي امنيتي پشتيباني كليه استانداردهايي امنيتي

فراهم نمايد .طراحي يك سايت فراهم نمايد .طراحي يك سايت تجارت الكترونيك در هر اليه مورد نظر تجارت الكترونيك در هر اليه مورد نظر

مي بايستي به طريقي صورت گيرد مي بايستي به طريقي صورت گيرد ‌‌كه :كه :

Page 100: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

اطالعات شخص خريد را بطور اطالعات شخص خريد را بطور ** محرمانه حفظ گردد و هيچ خطر محرمانه حفظ گردد و هيچ خطر

اينترنتي احتمال دزدي اين اطالعات را اينترنتي احتمال دزدي اين اطالعات را نداشته باشد . نداشته باشد .

اطالعات پرداخت اينترنتي خريدار مي اطالعات پرداخت اينترنتي خريدار مي **بايستي بطور حفظ و صيانت گردد و با بايستي بطور حفظ و صيانت گردد و با استفاده از پروتكل هاي امنيتي تجارت استفاده از پروتكل هاي امنيتي تجارت

از سرقت اين اطالعات توسط اشخاص از سرقت اين اطالعات توسط اشخاص ديگر در اينترنت جلو گيري به عمل آيد . ديگر در اينترنت جلو گيري به عمل آيد .

اعتماد براي مشتري بوجود آيد كه اعتماد براي مشتري بوجود آيد كه **پرداخت مشتري فقط براي سايت پرداخت مشتري فقط براي سايت

‌‌دلخواه خود صورت مي گيرد .دلخواه خود صورت مي گيرد .

Page 101: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

سايت تجارت الكترونيكي مي بايستي سايت تجارت الكترونيكي مي بايستي ****صحت آدرس مشتري جهت دريافت صحت آدرس مشتري جهت دريافت

محصوالت خريداري شده را با مكانيزم هاي محصوالت خريداري شده را با مكانيزم هاي امنيتي چك نموده و در صورت تاييد صحت امنيتي چك نموده و در صورت تاييد صحت

آدرس كاالهاي را ارسال نمايد . آدرس كاالهاي را ارسال نمايد .

براي رعايت اين اصول طراحي سايت براي رعايت اين اصول طراحي سايت تجارت الكترونيكي مي بايستي به طريقي تجارت الكترونيكي مي بايستي به طريقي

و رمز و رمز sslsslصورت گيرد كه پروتكل امنيتي صورت گيرد كه پروتكل امنيتي setset بطور كامل رعايت و پشتيباني مي بطور كامل رعايت و پشتيباني مي

‌‌گرددگردد

Page 102: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

‌‌ssLssL‌‌‌‌ ساخت شركت ساخت شركتnetscapenetscape بود و بود و امنيت تبادل اطالعات بين مرورگر وب و امنيت تبادل اطالعات بين مرورگر وب و

اطالعات كارتهاي اعتباري و سرور را تامين اطالعات كارتهاي اعتباري و سرور را تامين مي نمايد و با ادغام اين اطالعات سالم مي نمايد و با ادغام اين اطالعات سالم

بودن آنها را تضمين مي كند . بودن آنها را تضمين مي كند . اطالعاتي كه از طرف اطالعاتي كه از طرف sslsslدر روش در روش

خريدار به فروشگاه الكترونيك ارسال مي خريدار به فروشگاه الكترونيك ارسال مي گردد به رمزهاي خاصي كه فقط توسسط گردد به رمزهاي خاصي كه فقط توسسط

فروشگاه الكترونيكي قابل خواندن مي فروشگاه الكترونيكي قابل خواندن مي باشد تبديل شده و بنابراين فروشنده و باشد تبديل شده و بنابراين فروشنده و

خريدار مي توانند از صحت معامله تجاري خريدار مي توانند از صحت معامله تجاري ‌‌اطمينان كامل پيدا نمايند .اطمينان كامل پيدا نمايند .

Page 103: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

sslsslاستفاده از امضاء ديجيتالي كه در روش استفاده از امضاء ديجيتالي كه در روش پيشبيني شده است مي تواند امنيت تجاري را پيشبيني شده است مي تواند امنيت تجاري را

كامل نمايد . كامل نمايد . يكي ديگر از عوامل ايجاد امنيت در اينترنت براي يكي ديگر از عوامل ايجاد امنيت در اينترنت براي

SETSETمبادالت تجاري استفاده از پروتكل امنيتي مبادالت تجاري استفاده از پروتكل امنيتي عالوه بر كد عالوه بر كد SETSETمي باشد در پروتكل امنيتي مي باشد در پروتكل امنيتي

كردن اطالعات خريدار امكان دسترسي كردن اطالعات خريدار امكان دسترسي فروشنده به اطالعات كارتهاي اعتباري خريدار را فروشنده به اطالعات كارتهاي اعتباري خريدار را

منتفي مي نمايد به عبارت ديگر اطالعات منتفي مي نمايد به عبارت ديگر اطالعات پرداخت الكترونيكي خريدار به سمت فروشنده پرداخت الكترونيكي خريدار به سمت فروشنده

ارسال نمي گردد . بلكه بين خريدار و بانك صدور ارسال نمي گردد . بلكه بين خريدار و بانك صدور كارت اعتباري مبادله تائيد نهائي آن را براي كارت اعتباري مبادله تائيد نهائي آن را براي

‌‌فروشنده ارسال مي گردد .فروشنده ارسال مي گردد .

Page 104: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

عالوه بر تامين امنيت در بستر اينترنتي عالوه بر تامين امنيت در بستر اينترنتي براي خريداران مي بايستي اليه هاي براي خريداران مي بايستي اليه هاي

امنيتي در طراحي شبكه هاي محلي و امنيتي در طراحي شبكه هاي محلي و ديگر شبكه هاي كامپيوتري بطور كامل ديگر شبكه هاي كامپيوتري بطور كامل رعايت گردد . اليه امنيت در برقراري رعايت گردد . اليه امنيت در برقراري

يك تجارت الكترونيكي يك تجارت الكترونيكي ‌‌موفق شامل مراحل زير مي باشد :موفق شامل مراحل زير مي باشد :

Page 105: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

( (Host‌securtryHost‌securtryامنيت ميزان )امنيت ميزان ) ** ** Os‌securitryOs‌securitryامينت سيستم عامل ) امينت سيستم عامل ) ****

‌wb‌wbامينت سرويس دهنده وب ) امينت سرويس دهنده وب ) **** serer‌securitryserer‌securitry ) )

( ( Network‌securitryNetwork‌securitryامنيت شبكه )امنيت شبكه )**** ( (AntirirusAntirirusابزارهاي ضد ويروس ) ابزارهاي ضد ويروس ) ****

( (FirewallsFirewallsديوارهاي اتش ) ديوارهاي اتش ) ****يك خط مشي امنيتي توام با آموزش يك خط مشي امنيتي توام با آموزش ****

Securty‌PolicySecurty‌Policy))) )

Page 106: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

يكي از مهمترين مولفه هاي مهم در يكي از مهمترين مولفه هاي مهم در امنيت سايت تجاري اينترنتي تهيه يك امنيت سايت تجاري اينترنتي تهيه يك

سيستم ديوار آتش مي باشد . سيستم سيستم ديوار آتش مي باشد . سيستم ديوار آتش آمد وشد در اينترنت را ديوار آتش آمد وشد در اينترنت را

فيلتر نموده و جلوگيري از اطالعات فيلتر نموده و جلوگيري از اطالعات زائد را بر عهده دارد . سيستم ديوار زائد را بر عهده دارد . سيستم ديوار ‌‌آتش با دو روش زير ارائه مي گردد :آتش با دو روش زير ارائه مي گردد :

Page 107: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

Packet FiltersPacket Filtersسيستم سيستم •

دراين سيستم از فيلتر هاي بسته كه مبتني دراين سيستم از فيلتر هاي بسته كه مبتني بر مسير ياب مي باشند استفاده مي گردد . بر مسير ياب مي باشند استفاده مي گردد . فيلتر ها هر بسته اطالعاتي وارده و صادر را فيلتر ها هر بسته اطالعاتي وارده و صادر را بررسي مي نمايد و درصورت اجازه ورود و بررسي مي نمايد و درصورت اجازه ورود و

يا اجازه خروج به بسته اطالعاتي اجازه يا اجازه خروج به بسته اطالعاتي اجازه حركت در شبكه اطالعاتي را صادر مي نمايد حركت در شبكه اطالعاتي را صادر مي نمايد

. در اين سيستم بسته هاي اطالعاتي كه . در اين سيستم بسته هاي اطالعاتي كه اجازه ورود و خروج را ندارند از بين مي اجازه ورود و خروج را ندارند از بين مي

‌.‌‌.‌روندروند

Page 108: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

Application GetwaysApplication Getwaysسيستم سيستم •

در اين سيستم از نرم افزارهايي جهت ايمن در اين سيستم از نرم افزارهايي جهت ايمن بودن پل هاي ارتباطي استفاده مي گردد . اين بودن پل هاي ارتباطي استفاده مي گردد . اين

نرم افزار ها عمل فيلتر كردن بسته هاي نرم افزار ها عمل فيلتر كردن بسته هاي اطالعاتي را روي برنامه كاربردي انجام مي دهند اطالعاتي را روي برنامه كاربردي انجام مي دهند

( بوده و ( بوده و proxyproxy. اين سيستم داراي پروكسي ) . اين سيستم داراي پروكسي ) آدرس هاي ارسال و دريافت را ترجمه مي كند و آدرس هاي ارسال و دريافت را ترجمه مي كند و

آدرس هاي سيستم داخلي از طريق اينترنتي آدرس هاي سيستم داخلي از طريق اينترنتي مخفي مي نمايد بنابراين بنظر مي رسد كه همه مخفي مي نمايد بنابراين بنظر مي رسد كه همه درخواست هاي داخلي ديوار آتش مي آيند و به درخواست هاي داخلي ديوار آتش مي آيند و به نوبه خود اطالعات را به سيستم هاي داخلي نوبه خود اطالعات را به سيستم هاي داخلي

توزيع مي كنند . حدود قيمت سيستم هاي ديوار توزيع مي كنند . حدود قيمت سيستم هاي ديوار آتش از چهل تا هشتاد هزار دالر بوده كه حكايت آتش از چهل تا هشتاد هزار دالر بوده كه حكايت

‌‌از تنوع اين سيستم ها دراد .از تنوع اين سيستم ها دراد .

Page 109: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

طراحي مناسب پيكر بندي شبكه در ارتقاء امنيتطراحي مناسب پيكر بندي شبكه در ارتقاء امنيتاطالعاتي نقش مهمي را بر عهده دارد و توصيه اطالعاتي نقش مهمي را بر عهده دارد و توصيه

مي گردد كه از پيكر بندي كه داراي سيستم مي گردد كه از پيكر بندي كه داراي سيستم ديوار آتش باشد استفاده گردد و شبكه مي ديوار آتش باشد استفاده گردد و شبكه مي

بايستي اجازه اينرا صادر نمايد كه مشتريان مجاز بايستي اجازه اينرا صادر نمايد كه مشتريان مجاز و شركاي تجاري با استفاده از كلمه عبور بتوانند و شركاي تجاري با استفاده از كلمه عبور بتوانند به بخشهاي امن سايت دسترسي داشته باشند . به بخشهاي امن سايت دسترسي داشته باشند .

رعايت امنيت سيستم عامل مورد استفاده نيز رعايت امنيت سيستم عامل مورد استفاده نيز مي توانند نقش مهمي در ارتقاء امنيت شبكه ها مي توانند نقش مهمي در ارتقاء امنيت شبكه ها

و اليه هاي مختلف تجارت الكترونيك بر عهده و اليه هاي مختلف تجارت الكترونيك بر عهده گيرد . گيرد .

پشتيباني كننده پشتيباني كننده UnixUnix و و WindowsWindowsسيستم عامل سيستم عامل اليه امنيت الزم براي تجارت الكترونيك مي باشد اليه امنيت الزم براي تجارت الكترونيك مي باشد

جلو گيري از ورود انواع ويروس ها نيز سطح جلو گيري از ورود انواع ويروس ها نيز سطح

‌‌امنيتي سايت تجاري را ارتقاء مي دهد .امنيتي سايت تجاري را ارتقاء مي دهد .

Page 110: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

ويژگيهاي منحصر به فرد تجارت الكترونيك ويژگيهاي منحصر به فرد تجارت الكترونيك استفاده از اين تكنولوژي را براي همه كشورهاي استفاده از اين تكنولوژي را براي همه كشورهاي

جهان از جمله ايران ضروري و الزامي نموده جهان از جمله ايران ضروري و الزامي نموده است با يك نگاه ساده به يكي از منافع تجارت است با يك نگاه ساده به يكي از منافع تجارت

الكترونيك يعني حذف مكاتبات زائد كاغذي و الكترونيك يعني حذف مكاتبات زائد كاغذي و به جاي آن دركشور به جاي آن دركشور paperlesapaperlesaجايگزين تكنيك جايگزين تكنيك

ايران مي توانيم نتيجه بگيريم كه در تجارت ايران مي توانيم نتيجه بگيريم كه در تجارت درصد هزينه ها نسبت به تجارت درصد هزينه ها نسبت به تجارت 7070الكترونيك تا الكترونيك تا

سنتي كاهش مي يابد و همين صرفه جويي در سنتي كاهش مي يابد و همين صرفه جويي در مكاتبات كاغذي مي توان صرف هزينه هاي راه مكاتبات كاغذي مي توان صرف هزينه هاي راه

‌‌اندازي تجاري الكترونيك در كشور گردداندازي تجاري الكترونيك در كشور گردد

وضعيت تجاري الكترونيك در ايرانوضعيت تجاري الكترونيك در ايران

Page 111: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

خوشبختانه در برنامه هاي توسعه اقتصادي خوشبختانه در برنامه هاي توسعه اقتصادي .‌.‌و اجتماعي و فرهنگي جمهوري اسالمي و اجتماعي و فرهنگي جمهوري اسالمي

ايران ابزارهاي الزم براي رسيدن كشور به ايران ابزارهاي الزم براي رسيدن كشور به تكنولوژي تجارت الكترونيك و اوراق بهادار تكنولوژي تجارت الكترونيك و اوراق بهادار

در سطح ملي تعريف شده است و در ماده در سطح ملي تعريف شده است و در ماده همين قانون دستيابي اسان به اطالعات همين قانون دستيابي اسان به اطالعات 103103

راه راه 116116تعريف شده است و در ماده تعريف شده است و در ماده اندازي شبكه جامع اطالع رساني پيش بيني اندازي شبكه جامع اطالع رساني پيش بيني

شده است و گرچه را اندازي تجارت شده است و گرچه را اندازي تجارت الكترونيك در ايران نيازمند هزينه هاي زياد الكترونيك در ايران نيازمند هزينه هاي زياد مي باشد ولي با نگاه هوشمندانه به فوائد مي باشد ولي با نگاه هوشمندانه به فوائد

الكترونيك صرف اين هزينه ها كامال منطقي الكترونيك صرف اين هزينه ها كامال منطقي ‌‌و عقالني به نظر مي رسدو عقالني به نظر مي رسد

Page 112: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

در صورتيكه هزينه هاي انجام شده براي در صورتيكه هزينه هاي انجام شده براي .‌.‌تهيه كاغذ در ارتباط تجارت سنتي در نظر تهيه كاغذ در ارتباط تجارت سنتي در نظر

گرفته شود و با علم به اينكه در تجارت گرفته شود و با علم به اينكه در تجارت الكترونيكي ديگر اين هزينه جايگاهي ندارد الكترونيكي ديگر اين هزينه جايگاهي ندارد مي توانيم نتيجه گيري نماييم كه اگر هزينه مي توانيم نتيجه گيري نماييم كه اگر هزينه

تامين كاغذ را كه در تجارت الكترونيك نياز به تامين كاغذ را كه در تجارت الكترونيك نياز به آن نمي باشد را صرف راه اندازي و ايجاد آن نمي باشد را صرف راه اندازي و ايجاد

بستر هاي الزم براي تجارت الكترونيك نماييم بستر هاي الزم براي تجارت الكترونيك نماييم مي توانيم اميدوار باشيم كه در آينده اي مي توانيم اميدوار باشيم كه در آينده اي

نزديك كشور ايران نيز نزديك كشور ايران نيز در زمره كشورهاي داراي تكنولوژي تجارت در زمره كشورهاي داراي تكنولوژي تجارت

الكترونيكي قرار گيرد.الكترونيكي قرار گيرد.

Page 113: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

تمام عمر بستيم وشكستيم تمام عمر بستيم وشكستيم

به جز بار به جز بار پشيماني نبستيمپشيماني نبستيم

جواني را سفر كرديم تا جواني را سفر كرديم تا مرگمرگ

نفهميديم به نفهميديم به دنبال چه هستيمدنبال چه هستيم

Page 114: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

پايانپايان

Page 115: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86

فهرست منابعفهرست منابع******1-WWW.KARAFARINY.COM1-WWW.KARAFARINY.COM

2-WWW.SHABAKEH-MAG.COM2-WWW.SHABAKEH-MAG.COM3-WWW.GOOGLE.COM3-WWW.GOOGLE.COM

‌‌ كتاب كسب وكار الكترونيكيكتاب كسب وكار الكترونيكي-‌‌4-4

هفته نامه بازاركارهفته نامه بازاركار-5-5 پايگاه اطالع رساني شبكهپايگاه اطالع رساني شبكه..-6-6

Page 116: (EB) محقق:زهرا نصرتي  استاد راهنما :جناب مهندس بهرامي زاده رشته مديريت بازرگاني ارديبهشت 86