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eBox CitoyenPrésentation pour les Journées

Provinciales du SPP IS - automne 2013

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Agenda

• eBox citoyen : c’est quoi? • eBox citoyen : comment cela marche…– Pour le citoyen– Pour le CPAS – Par l’exemple

• Quelle opportunité ? • Conclusion • Questions

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eBox, c’est quoi?

L’eBox citoyen ?L’eBox citoyen = une boîte aux lettres électronique– personnelle– centralisée – sécurisée

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Quelle opportunité pour les CPAS ?

Une opportunité?

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Vers les eBox citoyens

Evolution accélérée des moyens de communication utilisés par les CPAS :–Courrier papier– Téléphone–GSM/SMS –eMails – Et déjà … les médias sociaux

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Vers les eBox citoyens

Le problème …

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Le problème…

Avènement de la communication digitale institutionnelle = • eBox

« institutionnelles »• Beaucoup

d’institutions ont leur propre portail: – MyMinFin– MyPension

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Le problème …

Confusion :–Peu de visibilité–Pas de cohérence/

unité pour le citoyen

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Vers des eBox citoyens

Résistances … … à l’utilisation du mail dans le secteur social: – Accès des intéressés : fracture digitale– Volonté /formation des intéressés– Fiabilité– Identifier et gérer la « bonne adresse »– Sécurité – confidentialité– Cadre légal

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…La solution

eBox citoyen : une boîte aux lettres électronique centralisée pour tous les citoyens

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…La solution

Ce service en ligne : • rassemble les communications de l’administration

dans une boîte aux lettres électronique :• personnelle• centralisée• sécurisée• confidentielle

• accueille tous les documents officiels envoyés par les institutions partenaires de mysocialsecurity.be

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Une extension des eBox « institutionnelles » aux citoyens

Une initiative du secteur de la sécurité sociale

eBox, aujourd’hui

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eBox, aujourd’hui

• Les premiers acteurs

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eBox, aujourd’hui

Mais aussi :• Les autres institutions

primaires de la sécurité social

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eBox, aujourd’hui

Et extensible aux institutions secondaires : les CPAS

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Un service opérationnel

Un service récent, mais déjà opérationnel...

…Depuis le 5 octobre 2012, l'ONEM communique la carte de travail online via l'eBox Citoyen

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Un service opérationnel

Déjà • 24.737 profils citoyens enregistrés• 264.009 documents publiés dans• 165.963 eBox citoyens • 15.755 lus…

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Un eGov Award

…et récompensé d’un eGov Award en 2012

La concrétisation

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• Un accès pour les citoyens à une eBox personnelle et confidentielle

• La possibilité pour les institutions de leur envoyer des documents

Offre actuelle :

limite le nombre de documents papier.

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Comment … pour le citoyen

Comment cela marche … Pour le citoyen

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Comment … pour le citoyen

Accès à l’eBox

Chaque citoyen dispose d’une eBox personnelle…

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Accès au portail

mysocialsecurity.be.

Accessible depuis le site-

portail…

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Connexion

Pour l’activer, le citoyen se connecte

…. au moyen de son eID

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Connexion

…. ou de son token citoyen

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Premier accès

Il accède pour la première fois à son eBox personnelle…

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Inscription

Il complète son profil sur mysocialsecurity.be :

e-MailN° de GSMSouhaite/ne souhaite pas

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Inscription

email: Envoi de notifications à cette adresse lorsqu’un document est publié dans l’eBox

GSM : contact de l’institution

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Accès courant

Par la suite …Accès via

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Accès courant

… ou via le portail sécurité sociale/citoyen socialsecurity.be

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Comment … pour le CPAS

Comment ça marche … Pour le CPAS

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Les étapes pour le CPAS?

Devenir partenaire : contacter le SPP Intégration sociale – SPP IS.

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Publication

• Les institutions publient dans eBox au moyen d’un web service SOA sécurisé.

• Différents scénarios possibles:– Demande du citoyen via une application– Distribution (push) initiée par l’institution

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Durée de validité

Les documents publiés restent disponibles dans eBox durant une période de validité déterminée par l’institution émettrice.

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Un exemple:

Un exemple… d’échange entre un citoyen et une administration

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Un exemple

Une application,• qui correspond généralement à un service

en ligne pour le citoyen (Carte de travail, Student@work...),

• publie dans eBox au nom d’une institution (ONEM, ONSS…).

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Un exemple

Une publication résulte soit d’une action initiée par l’institution au niveau de l’application

émettrice, soit d’une action ou d’une demande du citoyen dans l’application.

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Exemple

Le citoyen est automatiquement notifié par mail lorsqu’un nouveau document est disponible dans son eBox.

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Un exemple:

• Le citoyen peut alors consulter ce document dans son eBox :

… via le site mysocialsecurity.be

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Un exemple:

… ou via le portail sécurité sociale/citoyen socialsecurity.be

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Un exemple:

Il s’y connecte au moyen de son eID ou de son token citoyen

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Un exemple

Le citoyen consulte, importe le fichier sur son PC …

… et supprime ensuite le document de son eBox.

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Un exemple

Le document sera de toute manière supprimé de l’eBox après un certain temps déterminé par l’institution émettrice, qu’il ait été lu ou non.

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Services divers

Services offerts aux CPAS

• Liste documents par institution (et par type de message).

• Reporting interne: fichier de statistiques pour suivi

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Services divers

Envoyés par mail périodiquement (fréquence, E-mail)

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Services divers

• Actuellement, les publications sont toujours personnalisées (l’envoi d’un document concerne un ou maximum cinq destinataires, chacun identifié par leur entité et leur qualité).

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Perspectives

• eBox citoyens et CPAS ??

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Perspectives

Des freins pour le public des CPAS –Accès des usagers : la fracture numérique• Accès physique• Intérêt / formation des personnes

– Le cadre légal–Nouveau canal à intégrer dans les

procédures de travail

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Perspectives

• Des avantages incontestables: – Un moyen de communication simple…– Une entrée dans la modernité : s’inscrit dans

une évolution des comportements et des connaissances

– Un canal sécurisé garantissant la confidentialité

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Perspectives

‒ Aussi un projet …

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Perspectives

• Diminution du papier

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Perspectives

• Réduction des frais d’expédition

• Rapidité

• Efficacité

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Conclusion L’eBox citoyen : – Une boîte aux lettres « universelle » et confidentielle– Un moyen de communication et d’échange moderne– Une utilisation « simple »– Un accès sécurisé– Une valeur ajoutée – Une simplification administrative – Un futur encore plus interactif

Une opportunité pour les CPAS

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Prospectives

A vous de jouer …

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Plus…

La vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=__4ZLobdBeE

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Questions

Merci de votre attention• Questions?