ebsa energÍa mÓvil 2012
DESCRIPTION
Información sobre nuestra energía móvil EBSATRANSCRIPT
La Energía Móvil de la EBSA es un nuevo medio de
comunicación entre la empresa y sus usuarios.
Esta oficina móvil se mueve acompañada de los paisajes de
Boyacá que hacen referencia a los lugares históricos y la
majestuosidad de sus tierras y cuya explicación semiótica del
color verde del autobus es: “Evocación de la vegetación, el
frescor y la naturaleza” (Gohete, Teoría del color), así pues, nada que
simbolice de un modo mas fidedigno a nuestro departamento que
este color, con el que se espera crear un sentimiento de
apropiación en todos los boyacenses durante cada uno de sus
recorridos.
Es verde, amarillo, gris, blanco, café….
Tiene los colores de nuestra querida
Boyacá
Representa la religiosidad, la historia, lo
que somos a través del tiempo.
Representa la religiosidad, la historia, lo
que somos a través del tiempo.
La EBSA lleva el servicio para 123 municipios de Boyacá, para esto está organizada
en 8 zonas geográficas que agrupan un número de municipios y son administradas
desde un municipio cabecera
En lo posible tenemos un electricista por
municipio o cuadrillas para municipios más
grandes, que se encargan de realizar
actividades en terreno, reposición del
servicio o de facturación, lo que no permite
tener una atención permanente y en algunas
ocasiones hace que los clientes de estos
municipios por falta de información y de
canales de comunicación, acudan a los
municipios cabecera de la zona para tramitar
sus solicitudes.
La Energía Móvil hará presencia periódica en los municipios que no sean cabecera
de zona para recibir y tramitar todo tipo de petición y reclamación que normalmente
se pueda realizar en un centro de servicio al cliente
Solicitudes de disponibilidad y conexión
Duplicados de Facturas
Financiaciones de pagos
Cambios de información
Revisión de Consumos
Refacturaciones
Recepción de Informes de Falla en la Prestación del Servicio
Información en General
Sugerencias
Recepción de solicitudes escritas
Entre las solicitudes más frecuentes se encuentran:
Mediante la programación de rutas de brigadas de servicio, la Energía Móvil se
desplazará a los municipios con asesores de servicio al cliente, que registrarán en
línea las solicitudes a nuestros sistemas de información y según el caso generar de
manera inmediata facturas y/o solicitudes de revisión en terreno.
Evitar desplazamiento para los clientes a las cabecera de zona
Solucionar inconvenientes de facturación con mayor rapidez
Solucionar inconvenientes en la prestación del servicio con mayor rapidez
Dar a conocer a la EBSA
Acercamiento a la comunidad para identificar oportunidades de mejora en el servicio
