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旅游航空业

如何玩转邮件营销

Agenda webpower

Part 01 关于webpower

Part 02 邮件营销大环境

Part 03 邮件营销新纪元

Part 04 案例分享

Part 05 总结

Part 01

关于 webpower 为什么选择webpower

= 中国No.1邮件营销服务机构

Why

平台基础功能

响应式邮件设计

数据管理及挖掘

海量邮件高效速达

360度邮件活动评估报告

个性化EDM方案策划

一对一技术解决方案

定制化培训方案

跨渠道整合

平台扩展模块

“手把手式”服务团队

平台基础功能

普通邮件设计

数据过滤

邮件投递

分析报告

基础系统对接

大部分同行业公司

综合评分

Part 01 关于webpower

为什么选择webpower

Part 02

邮件营销大环境

邮件营销的优势

当前形势


2.1 邮件营销的优势

邮件是个很好的方式去建立和丰富会员数据库

邮件营销更具主动性，投资回报更多

邮件营销是网络营销最快的切入点

网络营销

最快的切入点

帮助企业建立和

丰富会员数据库

最低成本的高精准

个性化营销工具

更具主动性

转化迅速

信息可追踪

利于会员体验优化邮件营销的优势

Part 02

邮件营销大环境

邮件营销的优势

当前形势


2.2 当前形势

信息来源： 2013年Marketing Sherpa邮件营销行业峰会


2.2 当前形势

信息来源： 2013年邮件营销行业峰会最新数据


2.2 当前形势

国内外EDM表现仍有差距

国内EDM 国外EDM

Part 03

邮件营销新纪元移动端体验提升 – 响应式邮件

个性化时代

多渠道联动 – 完善会员数据库

突破性应用


3.1 突破性应用

传统邮件营销

新纪元邮件营销

个性化投递

响应式阅读

阅读平台单一

多渠道联动

注重用户体验

流程自动化

Part 03


个性化时代


突破性应用


3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库

多渠道如何联合互动？



微信互动获取Email地址

关注成功，收到自动下

发信息

自定义菜单嵌入APP

下载功能

下载后，通过邮箱注

册，积累会员数据库



LACOSTE 多渠道联动 – 通过Email获取手机号

向仅有Email地址的会员发送邮件，

在活动页面提交手机号码即可参加

活动。

通过活动页面收集到会员手机号

码后，即时自动触发短信及邮件，

告知用户成功参加活动。

发送带有门店消费折扣信息的短

信给用户，作为额外惊喜，提高

会员体验度。



LACOSTE 多渠道联动 – 通过短/彩信获取Email地址

向仅有手机号码的会员发送彩信，

回复Email地址即可参加活动

彩信发出24小时后，未送达彩信

的号码将自动补发活动短信。

用户回复短/彩信后，即时自动触

发短信及邮件，包含成功参加活动

的确认，以及门店消费折扣信息。



LACOSTE 多渠道联动 – 通过微博、二维码获取Email地址或手机号

在微博上展示活动内容及报名页面

链接，提交手机号即可参加活动。

门店张贴活动二维码海报，扫描后

进入手机版活动报名页面，提交

Email地址或手机号即可参加活动。

会员无论通过何种渠道参与活动，都

将收到即时反馈；优惠信息和中奖信

息也都通过个性化邮件及短信发出。



收到短/彩信的用户中

18% 的会员提交了Email地址参加活动；

打开邮件的用户中

37% 的会员提交了手机号参加活动；

当月新会员增量超过月平均水平 30%！

LACOSTE 多渠道联动 – 完善会员数据库，提升会员活跃度

用户体验提升

数据库扩大品牌推广

Remarketing

提高销售额

更了解用户

Part 03


个性化时代


突破性应用

移动互联网发展现状

中国市场苹果及安卓设备

总量超过美国达到2.4亿台

苹果商店中活跃应用数超过70万，用户平均安

装应用数量超过100个。用户在每天使用移动

设备的比率已经接近互联网以及传统电视媒体。


3.3 移动端体验提升-响应式邮件

移动互联网发展现状

目前通过移动客户端打开阅读邮件的群体正在不断扩大

iPhone OS和Android两大手机移动端阅读邮件的用户，仅次与Windows XP和Windows 7 PC端，

移动客户端的广泛运用时是未来的趋势

移动端占比 21.5% 移动端占比 24.5% 某团购网站某奢侈品电商



响应式邮件：邮件的呈现效果会随着用户在不同的设备环境（系统平台、屏幕尺寸、

屏幕定向等)下自动响应和调整，以此实现最优的显示效果。即邮件能够自动切换分

辨率、图片尺寸及相关脚本功能等，以适应不同的设备

响应式邮件应运而生



响应式邮件，优化了邮件在不同设备端中的呈现形式

自适应屏幕宽度，内容一样清晰

更便于阅读，更好的阅读体验



来看下效果 . . .



响应式邮件应用

VS

网页展示手机展示

邮件版式布局自动调整

图片大小自适应

字号自适应

CTA按钮大小自适应

Part 03


个性化时代


突破性应用


3.4 个性化时代

• 提升买家用户的体验，提高选

购决策质量与效率，实现优质

买家的差异化服务

服务买家

• 提高商品的有效曝光机会与转

化率，提升卖家用户的效果与

效益

• 利益均衡机制，均衡曝光机会，

提升曝光商品及商家的覆盖

服务卖家 Buyer Seller

个性化邮件的特性


3.4 个性化时代

邮件打开次数

邮件点击次数及属性

邮件接受频次

打开邮件周期

购物车/WISH LIST 记录

最后下单/加入购物车

/wish list 时间下单记录

网站浏览记录

根据用户动态行为数据，丰富用户属性

• 打开邮件活跃度

• 点击内容分类

用户邮件行为

的活跃度

用户行为信息

• 促销/打折

• 内容关怀

• 当季热点

• 新品上市

• 潮流资讯

用户兴趣价值维度

根据用户动态行为数据，丰富用户属性


3.4 个性化时代

✔ 用户自主定义属性：

年龄/性别/列表偏好等

✔ 商家智能平台算法：

关联规则/内容联系/协同过滤


3.4 个性化时代

数据应用，个性化邮件营销

3.4 个性化时代

网站搜索目的地

机票订购成功

酒店预定成功

针对用户行为，触发高关联度推送


旅游网站目的地个性化推送


3.4 个性化时代

个性化推送的优化建议

粗线式的地域细分，

往往不能提供到精准

的美食推荐。

美食的口味推荐，需

结合用户的行为信息。

（浏览购买记录，

评论等）

用户性别的未细

分，有时会造成

用户的尴尬。


3.4 个性化时代

根据用户多维度的分析（如地域，性别，年龄等），推荐“你可能喜欢”！

根据用户的购买频次，产品的价性等，进行评估机制，提高EDM反馈！

可在推荐商品旁添加“不喜欢”按钮，有利于进一步充实用户行为信息！

大数据时代，个性化优化建议

Part 04

案例分享航空公司个性化邮件搭建分享

Booking.com缤客个性化用户体验

Booking.com成立于1996年，中文名缤客，

是世界上客房销售量最大的网上住宿预订

公司。

Booking.com公司向客户提供各类酒店最

优惠的价格，其中既有小型的家庭经营住

宿加早餐旅馆，也有五星级豪华酒店，每

天平均的预订客房数量超过400,000间，

公司网站每个月的单次访问量超过30百万

次，访问者来自世界各地的休闲和商务旅

游市场。

公司简介


4.1 Booking.com缤客个性化用户体验

收集用户在网站上的搜索及收藏行为


个性化用户体验流程分享


根据用户网站搜索行为，推送高

关联度的的目的地酒店推荐。




可以通过用户的分类搜索了解到

用户的喜好，在后续的推送邮件

中通过“本周特惠”，“用户评

价”，“酒店类型”等方面着手，

多纬度帮助用户选择一家最为合

适的酒店，并促成下单。




用户完成付款后，所预订的酒店将即时推

送一封入住前的关怀邮件，包含“酒店设

施”等相关信息。




离店后，酒店会再次发送入住后关怀邮件

，加深住店客人对酒店服务的印象，并为

二次营销留有空间。




根据用户预订的离店日期后一周

触发一封邀请点评的邮件，提升

用户活跃度；


用户点评提升活跃度


定期根据用户最近一次的目的地

搜索记录，推送旅友推荐，刺激

用户快速下单。

通过“推荐目的地”，“年度精

选”，“订阅用户优惠”等给予

用户专属的福利，提升用户活跃

度。


多类特惠推荐提升用户活跃度




个性化用户体验总流程

收集用户在网站上的搜索及收藏行为

进行高关联度推荐根据用户搜索，进行多维度推荐

完成付款，

推送关怀邮

件

离店后，推

送第二封关

怀邮件离店后1周，推送邀请点评邮件

Part 04

案例分享航空公司个性化邮件搭建分享

Booking.com缤客个性化用户体验


个性化邮件的会员管理

4.2 航空公司个性化邮件搭建分享

MR JIONG JIANG N° 2086543615

注册成功后，立刻触发一封welcome letter


个性化邮件的会员管理


• 积分提醒

• 积分使用航线推荐

• 促进了出行的可能性

Remember, they're your Miles. Why not make the most of them?


扩大个性化邮件种类


个性化内容：机场服务


扩大个性化邮件种类


个性化内容：在线check-in及周边服务


通过邮件更新E-ID，为个性化建立基础


2

1

3



• 通过邮件中的链接，收集用户喜好度；

• 用户点击相应链接后，自动导入相应组；

• 针对不同的组建立相应触发器，推送高关联度邮件给用户





通过邮件反馈数据，获取对

华南区机票感兴趣的用户信息

后续针对这类用户发送以华南区为出发地，

港澳台为目的地的航线推荐



个性化邮件搭建总览

会员注册后，推送

welcome邮件会员积分类邮件丰富邮件类型

邮件完善会员兴趣等信息邮件链接情况及反馈数据

个性化推送

通过邮件的直接引导

以及邮件数据的反馈，

完善现有的用户信息。

Part 05

总结

邮件营销不等于邮件广告

大数据时代，用户行为信息是精准邮件之关键

多渠道联动，将成为邮件营销必然趋势

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