适用于家用 pc 的 supportassist 3.5 版 - dell...下表总结了适用于具有有效...

适用于家用 PC 的 SupportAssist 3.5 版用户指南

May 2020Rev. A01

注意、小心和警告

注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。

小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。

警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。

© 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利 Dell、EMC 和其他商标均是 Dell Inc. 或其子公司的商标。其他商标可能是其各自所有者的商标。

1 简介.............................................................................................................................................5

主要功能.................................................................................................................................................................................5

此版本的新功能.................................................................................................................................................................... 5

支持的 PC.............................................................................................................................................................................. 5

SupportAssist 功能与戴尔服务计划.................................................................................................................................. 6

额外资源.................................................................................................................................................................................7

2 开始使用 SupportAssist for Home PCs........................................................................................... 8

低 PC 要求......................................................................................................................................................................... 8

安装 SupportAssist................................................................................................................................................................9

SupportAssist 用户界面....................................................................................................................................................... 9

更改语言设置........................................................................................................................................................................11

创建 SupportAssist 配置文件............................................................................................................................................. 11

创建新的 Dell My Account............................................................................................................................................12

使用社交网站帐户登录................................................................................................................................................ 12

更新联系人信息和发货信息.............................................................................................................................................. 13

使用不同的 SupportAssist 配置文件................................................................................................................................ 13

PC 详情................................................................................................................................................................................. 13

配置互联网设置...................................................................................................................................................................14

计划的扫描和优化...............................................................................................................................................................14

计划自动扫描和优化.....................................................................................................................................................14

手动升级 SupportAssist......................................................................................................................................................15

通知........................................................................................................................................................................................15

SupportAssist 窗口上的通知........................................................................................................................................15

任务栏或 Windows 操作中心上的通知......................................................................................................................16

SupportAssist 主页横幅................................................................................................................................................ 16

禁用 SupportAssist 通知............................................................................................................................................... 17

卸载 SupportAssist.............................................................................................................................................................. 17

3 Dell Migrate 概述.........................................................................................................................18

将数据从源 PC 迁移到目标 PC........................................................................................................................................ 19

4 扫描 PC 硬件...............................................................................................................................21

扫描特定硬件组件...............................................................................................................................................................21

运行快速硬件扫描...............................................................................................................................................................21

运行压力测试...................................................................................................................................................................... 22

“扫描硬件”磁贴通知......................................................................................................................................................22

5 优化您的 PC............................................................................................................................... 23

清理文件...............................................................................................................................................................................23

调整 PC 性能....................................................................................................................................................................... 24

优化网络...............................................................................................................................................................................24

删除病毒和恶意软件..........................................................................................................................................................24

目录

目录 3

删除可能不需要的程序................................................................................................................................................25

运行所有 PC 扫描和优化.................................................................................................................................................. 25

6 创建支持请求.............................................................................................................................. 27

为通过扫描检测到的问题创建支持请求.........................................................................................................................27

手动创建支持请求..............................................................................................................................................................28

查看支持请求详细信息......................................................................................................................................................28

问题详细信息页面..............................................................................................................................................................29

问题摘要页面...................................................................................................................................................................... 29

可派送部件.......................................................................................................................................................................... 29

7 驱动程序和下载概览.....................................................................................................................30

驱动程序的严重性类别..................................................................................................................................................... 30

安装驱动程序更新..............................................................................................................................................................30

卸载驱动程序更新...............................................................................................................................................................31

“获取驱动程序和下载”磁贴通知................................................................................................................................. 31

8 故障处理概览.............................................................................................................................. 33

9 历史记录概览.............................................................................................................................. 34

10 获得支持...................................................................................................................................35

发送文件至戴尔技术支持人员.........................................................................................................................................36

发送日志文件至戴尔技术支持人员.................................................................................................................................37

开启 Dell RemoteAssist 会话............................................................................................................................................. 37

11 常见问题....................................................................................................................................38

4 目录

简介戴尔 SupportAssist 通过主动预测式地发现您的 PC 上的软硬件问题，自动为您提供支持。SupportAssist 可处理 PC 性能和稳定性问题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入戴尔技术支持。根据您的戴尔服务计划，SupportAssist 还会为扫描过程中检测到的问题自动创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划页面上的6。

注: 在本文档中，PC 一词是指戴尔笔记本电脑、台式机、网关和嵌入式 PC。

SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整 PC 性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的PC 发现可用的驱动程序更新。

SupportAssist 可安全地收集并发送所需的 PC 信息至戴尔技术支持部门。所收集的信息可让戴尔为您提供增强的、高效的、加速的支持体验。

本文档提供有关在运行 Windows 7、8 或 10 操作系统的 PC 上使用 SupportAssist 的信息。有关在运行 Windows 10（S 模式）的 PC上使用 SupportAssist 的信息，请参阅适用于 Windows 10（S 模式）SupportAssist for Home PCs 用户指南（网址为 https://www.dell.com/serviceabilitytools）。

主题：

• 主要功能• 此版本的新功能• 支持的 PC• SupportAssist 功能与戴尔服务计划• 额外资源

主要功能• 主动检测和预测问题，并进行通知。• 手动或自动检查 PC 可用的驱动程序更新。• 手动或自动扫描 PC 硬件以识别问题。• 为 PC 中检测到的硬件问题自动创建支持请求。• 为 PC 中的问题手动创建支持请求。• 清理临时文件、优化网络连接、微调 PC 性能以及删除病毒和恶意软件。• 手动发送文件至戴尔技术支持。

注: PC 可用的 SupportAssist 功能根据 PC 戴尔服务计划而异。

此版本的新功能能够使用 Dell Migrate 服务将文件和设置从戴尔或非戴尔 PC 迁移到其他戴尔 PC。有关详细信息，请转至 www.Dell.com/Migrate。

注: Dell Migrate 服务仅适用于美国地区的 Inspiron、XPS 和 Alienware PC。

支持的 PCSupportAssist 在以下戴尔 PC 上受支持：

• 笔记本电脑和台式机：

○ Inspiron○ XPS○ Alienware○ Vostro

1

简介 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

https://www.dell.com/serviceabilitytools

https://www.dell.com/migrate

○ Latitude○ Precision○ OptiPlex

注: SupportAssist 在虚拟机上不受支持。

SupportAssist 功能与戴尔服务计划SupportAssist 能够主动预测式地检测在您的 PC 上可能发生的硬件和软件问题并通知您。根据戴尔服务计划，SupportAssist 会自动运行并推进与戴尔技术支持人员联系。

下表总结了适用于具有有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服务计划的 PC 的SupportAssist 功能：

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划

SupportAssist 功能

说明戴尔服务计划

Basic PremiumSupport

ProSupport ProSupportPlus

PremiumSupportPlus

计划硬件和软件扫描

您可以根据个人偏好计划硬件和软件扫描。SupportAssist 将根据计划执行扫描。

手动清理文件您可以从 PC 中清除临时的、冗余的和其他不需要的文件。

手动调整 PC 性能您可以调整电源设置、注册表文件和内存分配，以微调 PC 性能。

手动优化网络连接您可以通过调整设置来优化网络连接，以让您拥有高效、可靠的网络。

手动对问题进行故障处理

您可使用故障处理页面上的逐步说明和视频教程，解决常见的 PC 问题。

手动扫描并更新驱动程序

您可以手动扫描并安装适用于您 PC 的驱动程序更新。

通过手动扫描自派送部件

如果手动扫描过程中检测到针对保修期内部件的问题，系统会提示您确认您的发运地址以派送更换部件。

通过自动扫描自派送部件

如果自动扫描过程中检测到针对保修期内部件的问题，系统会提示您确认您的发运地址以发运更换部件。

请求现场帮助以更换可自行更换部件1

您可以请求服务技术人员到访，在您的位置帮助更换可自行更换的部件。

自动化的支持请求创建

如果在计划扫描过程中检测到问题，则会自动创建支持请求，并且戴尔技术支持工程师会与您联系以提供解决方案。

手动创建支持请求如果您认为存在 SupportAssist 未能扫描到的问题，则可以手动创建支持请求。

手动删除病毒和恶意软件 2

隔离、删除和恢复被病毒和恶意软件损坏的文件以保证 PC 安全。

检测预测式问题并创建支持请求以防发生故障 3

如果识别出某个部件可能会发生故障，将会向您发送提醒。SupportAssist 会打开支持请求，并且戴尔技术支持工程师会与您联系以发运更换部件。

6 简介

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划（续）

SupportAssist 功能

说明戴尔服务计划

Basic PremiumSupport

ProSupport ProSupportPlus

PremiumSupportPlus

通知在计划扫描过程中检测到的 PC优化问题

有关计划扫描过程中检测到的 PC 优化问题，将会在任务栏上或 Windows 操作中心内显示通知，具体取决于您的操作系统。

自动 PC 优化 2 SupportAssist 会在自动扫描过程中自动优化PC。

指定偏好的联系时间 4

您可以提供您偏好的联系时间。戴尔技术支持工程师仅会在指定时间内与您联系。

1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供。

2 “删除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。

3 预测性分析故障检测包括硬盘驱动程序、固态硬盘、电池、散热和台式机风扇。

4 偏好的联系时间功能仅适用于美国和加拿大客户。

额外资源除了本指南以外，您还可以查看以下资源：

• 有关 SupportAssist 的问题，请转至 Dell SupportAssist 社区。• 有关各种 SupportAssist 功能的视频教程，请参阅 YouTube 上的 SupportAssist for Home PCs。

简介 7

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

开始使用 SupportAssist for Home PCs如果您的 PC 已预装 SupportAssist，您可以通过浏览应用程序来打开 SupportAssist。如果未预安装 SupportAssist，则请按照本章说明进行操作，安装 SupportAssist、创建 SupportAssist 配置文件并配置您的 SupportAssist 设置。

主题：

• 低 PC 要求• 安装 SupportAssist• SupportAssist 用户界面• 更改语言设置• 创建 SupportAssist 配置文件• 更新联系人信息和发货信息• 使用不同的 SupportAssist 配置文件• PC 详情• 配置互联网设置• 计划的扫描和优化• 手动升级 SupportAssist• 通知• 卸载 SupportAssist

最低 PC 要求下表列出了安装和使用 SupportAssist 的低 PC 要求。

表. 2: 最低 PC 要求

特定要求

操作系统注: SupportAssist 在 32 位和 64位操作系统上均受支持。

笔记本电脑和台式机：

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Edge Gateway：

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（仅限 64 位）• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（仅限 64 位）

Embedded Box PC：

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P（仅限 64 位）• Microsoft Windows Embedded Standard 7E（仅限 64 位）• Microsoft Windows 7 Professional（仅限 64 位）• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems（仅限 64 位）• Microsoft Windows 10 Professional（仅限 64 位）• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（仅限 64 位）• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（仅限 64 位）

软件 Microsoft .NET Framework 4.6.1注: 如果您未安装 Microsoft .NET Framework 4.6.1，则 SupportAssist 会在您的 PC上安装最新版的 Microsoft .NET Framework。

网页浏览器 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 10 或更高版本

2

8 开始使用 SupportAssist for Home PCs

表. 2: 最低 PC 要求（续）

特定要求

硬件 • 内存 (RAM) — 2 GB• 硬盘可用空间 — 1 GB

网络互联网连接

端口 • 5700 — 用于打开 SupportAssist 用户界面• 9012 — 用于与 Dell SupportAssist 服务进行通信• 8883、8884、8885 或 8886 — 用于与戴尔支持网站通信• 28283 — 用于将您的戴尔 PC 与任何其他 PC 配对以进行数据迁移• 28100 到 28700 — 用于将数据从任何其他 PC 迁移到您的戴尔 PC

PC 必须能够连接到以下网址：

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• https://www.dell.com• https://dl.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

显示分辨率 1200 x 720

安装 SupportAssist前提条件

• PC 必须满足安装和使用 SupportAssist 的低 PC 要求。请参阅低 PC 要求页面上的 8。• 您必须在 PC 上拥有管理员权限。

关于此任务

默认情况下，从戴尔工厂发货的所有 PC 都安装有 SupportAssist。如果您的 PC 上没有安装 SupportAssist，则可以手动下载并安装SupportAssist。

步骤

1. 访问 www.dell.com/supportassistforpcs2. 单击立即下载。

SupportAssistInstaller.exe 文件已下载。3. 双击 SupportAssistInstaller.exe 文件。

SupportAssist 安装程序包已下载，SupportAssist 已自动安装，快捷方式图标已在桌面创建。注: 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 PC，不会创建快捷方式图标。

4. 在 SupportAssist 安装程序窗口，单击启动。此时会显示 SupportAssist 窗口。

SupportAssist 用户界面单击立即开始，在主页上运行所有扫描和优化。

注: 如果存在挂起的通知或 SupportAssist 需要您执行操作，则在打开 SupportAssist 时，将只会显示磁贴视图。

开始使用 SupportAssist for Home PCs 9

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

图 1: 主页

扫描和优化完成后，主页上会显示以下详细信息：

• 收回的硬盘驱动器空间量• 安装的驱动程序更新数量• 删除的病毒或恶意软件数量

注: 主页会显示过去 90 天内执行的扫描和优化的详细信息。

图 2: 主页 — 摘要视图

要前往磁贴视图，请单击。

根据您的服务计划，主页上将显示以下磁贴。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划页面上的 6。

• 获取驱动程序和下载• 扫描硬件• 清理文件• 调整性能• 优化网络• 删除病毒和恶意软件


注: 如果您没有 PC 的管理员权限，只有扫描硬件磁贴会启用。

图 3: 主页 — 磁贴视图

注: 图 1、2 和 3 仅用于说明目的。在 Alienware PC 上，个别功能（例如标头颜色、按钮等）会有所不同。

注: 如果在您的 PC 上检测到严重的硬件问题，则会禁用所有 PC 优化磁贴，直到您创建了支持请求为止。

更改语言设置关于此任务

SupportAssist 提供 25 种语言。默认情况下，SupportAssist 设置的语言与操作系统相同。您可以根据个人喜好更改语言。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面中的右上角，单击设置图标，然后单击选择语言。此时将显示语言列表。

2. 选择您的首选语言。3. 单击是，以所选语言重新启动 SupportAssist。

SupportAssist 以所选语言重新启动，会显示在所选语言旁边。

创建 SupportAssist 配置文件前提条件

您必须在 PC 上拥有管理员权限。

关于此任务

您可以使用您的“我的戴尔帐户”或社交网站帐户创建 SupportAssist 配置文件。创建 SupportAssist 配置文件后，您可以根据 PC 服务计划接收可用的自动支持功能。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击个人资料，然后单击填写个人资料。


• 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件，将会显示一条消息，表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件。单击阅读SupportAssist 条款和条件链接，接受条款和条件，单击保存，然后重试。

• 如果 SupportAssist 无法连接到互联网，将会显示相应的消息。您可以单击显示在错误消息下面的故障处理链接，以修复问题并重试。

2. 在“我的戴尔帐户”的登录页面上，执行以下操作之一：

• 如果您已有“我的戴尔帐户”，请输入我的戴尔帐户凭据，然后单击登录。

• 如果您没有“我的戴尔帐户”，请创建帐户以登录。有关创建帐户的说明，请参阅创建新的“我的戴尔帐户”。

• 使用您的社交网站帐户登录。有关使用社交网站帐户的说明，请参阅使用社交网站帐户登录。3. 在联系人和发货地址页面中，输入您的联系信息和发货详细信息。4. 选择您的首选联系方法和首选联系时间。

注: 首选的联系时间仅适用在美国或加拿大中拥有有效 Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的 PC。

5. 如果您要添加第二联系人，请选择添加第二联系人，然后输入详细信息。6. 如果您不希望 SupportAssist 自动创建支持请求，请取消选择自动创建支持请求。

注: 自动创建支持请求功能仅适用于具有并启用了有效 ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support 或 Premium

Support Plus 服务计划的 PC。

7. 单击完成。

• 如果发货详细信息不正确，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。• 如果发货详细信息正确，SupportAssist 用户界面的右上角会显示名字和姓氏。

创建新的 Dell My Account

前提条件


步骤

1. 在 Dell My Account 的登录页面的创建帐户部分中，在相应的字段中输入名字、姓氏、电子邮件地址和密码。

注: 密码必须包含 8 到 20 个字符，并且必须包含 1 个大写字母、1 个小写字母和 1 个数字。

2. 重新输入密码。3. 单击创建帐户。

将会创建一个新的 Dell My Account，并且您将会登录到 SupportAssist。

使用社交网站帐户登录前提条件

• 您必须在 PC 上拥有管理员权限。• 您必须具有以下任何社交网站平台的有效的帐户：

○ Google Plus○ Facebook

步骤

1. 在 Dell My Account 的登录页面上，单击相应的社交网站图标。2. 在相应的社交网站登录页面上，在相应的字段中输入用户名或电子邮件地址和密码。3. 单击登录。

将会使用您输入来登录到社交网站帐户的凭据创建一个新的 Dell My Account。


更新联系人信息和发货信息前提条件


关于此任务

创建 SupportAssist 配置文件后，更新联系人和发货信息。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击配置文件详细信息。此时会显示联系人和发货地址页面。

2. 更新所需的详细信息，然后单击完成。

• 如果发货详细信息不正确，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。• 如果发货详细信息正确，则会显示主页。

使用不同的 SupportAssist 配置文件前提条件


关于此任务

停用当前的配置文件，并使用其他配置文件登录 SupportAssist。当您使用不同的配置文件登录时，无法访问先前配置文件的联系人信息和发货地址详细信息。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击使用其他配置文件。2. 单击继续。

注: 当您单击继续时，SupportAssist 会停用当前的配置文件，并删除对已保存的联系信息和发货详细信息的访问权限。

此时会显示主页，并且 SupportAssist 用户界面的右上角会显示创建配置文件的链接。有关创建配置文件的说明，请参阅创建SupportAssist 配置文件。

PC 详情当您将光标悬停在 SupportAssist 窗口中显示的 PC 型号或服务编号时，将会显示 PC 图像及其详细信息。下表介绍所显示的 PC 详细信息：

表. 3: PC 详情

字段说明

PC 型号 PC 型号。例如：Latitude E7440

服务计划类型戴尔服务计划类型及其过期日期。注: 当您的服务计划过期时，将以红色显示服务计划类型和到期日期。

服务编号 PC 的唯一标识符。服务编号是一个字母数字标识符。

快速服务代码可在自动化电话帮助期间使用的数字序列。例如，987-674-723-2。

内存 PC 中安装的 RAM。例如，16 GB。

处理器 PC 中安装的处理器的类型。例如，英特尔酷睿 i5 6200U。


表. 3: PC 详情（续）

字段说明

操作系统 PC 中安装的操作系统。例如，Microsoft Windows 10 专业版。

配置互联网设置前提条件


关于此任务

选择 SupportAssist 通过哪种方法连接到互联网。您的 PC 必须连接到有效的互联网连接才能体验 SupportAssist 的自动支持功能。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击互联网。2. 如果您希望 SupportAssist 直接连接到互联网，请选择直接连接。3. 如果您希望 SupportAssist 使用代理网络连接到互联网，请执行以下操作：

a. 选择使用代理连接。此时将显示代理设置字段。

b. 输入地址、端口号、用户名和密码详细信息。

注: 您可以输入最多五个数字的端口号。

4. 单击保存。此时会显示主页。

计划的扫描和优化默认情况下，SupportAssist 会每月扫描一次 PC 以解决硬件问题，并且每周检测一次驱动程序更新和所需的 PC 优化。如果需要，您可以配置 SupportAssist 执行扫描的频率。

注: 仅当 PC 已连接至电源插座且在扫描启动期间未使用时，SupportAssist 才会扫描 PC。但是，如果已经显示了关于硬件问题的通知，则不会执行扫描。

SupportAssist 在执行硬件扫描之前会提示您。单击稍后运行以将扫描延迟 24 小时。在您第三次推迟扫描后，SupportAssist 将在下一个计划的时间自动执行扫描。

如果扫描过程中检测到紧急驱动程序更新、硬件问题、病毒或恶意软件，将会显示通知。通知的类型取决于 PC 上安装的操作系统。请参阅任务栏或 Windows 操作中心上的通知页面上的 16。如果您的 PC 具有有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服务计划，则 SupportAssist 将在扫描之后自动优化您的 PC。

计划自动扫描和优化前提条件


关于此任务

选择您希望 SupportAssist 扫描 PC 中的驱动程序更新、硬件问题和所需优化的时间、频率和日期。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击计划扫描和优化。2. 启用自动 PC 扫描和优化。3. 选择您要运行扫描的频率、日期和时间。

此时会显示下一次扫描的日期。


4. 单击保存。此时会显示主页。

手动升级 SupportAssist升级 SupportAssist 让您能够获得新的功能，并确保您的 PC 以佳状态运行。

前提条件

• 您必须在 PC 上拥有管理员权限。• 您必须登录 SupportAssist。

关于此任务

如果新版本可用，SupportAssist 会自动升级到新版本。您也可以手动检查和升级 SupportAssist。

步骤

1. 打开 SupportAssist。2. 在 SupportAssist 窗口的右上角，单击设置图标，然后单击关于 SupportAssist。

SupportAssist 自动检查是否有较新的 SupportAssist 版本可用。

• 如果没有可用的更新，会显示和表示已安装新版本的 SupportAssist 的消息。

• 如果有较新版本的 SupportAssist 可用，会显示和立即更新链接。3. 单击立即更新。

结果

此时会下载新版本的 SupportAssist，并将其安装到 PC 中。

通知默认情况下，SupportAssist 显示的通知是关于软硬件问题、驱动程序更新、打开支持请求、服务计划等内容。

SupportAssist 窗口上的通知下表提供了当您打开 SupportAssist 时将会显示的通知的摘要：

表. 4: SupportAssist 窗口上的通知

显示通知时操作

尚未创建 SupportAssist 配置文件 • 单击完成配置文件以创建 SupportAssist 配置文件。请参阅创建 SupportAssist 配置文件。

• 单击稍后提醒，以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist窗口时查看通知。

• 单击从不提醒，使 SupportAssist 不再显示通知。

戴尔技术支持部门当前正在处理为您 PC 上检测到的问题创建的支持请求

• 单击好的，了解，暂时隐藏通知。SupportAssist 会在 24 小时后再次显示通知。

• 单击从不提醒，使 SupportAssist 不再显示通知。

注: 隐藏通知后，扫描硬件磁贴和优化磁贴将继续处于禁用状态。如果要启用这些磁贴，请单击主页上的跳过。

如果您在过去 28 天内尚未优化您的 PC • 单击运行所有，在 PC 上运行所有的扫描和优化。• 单击稍后提醒，以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist

窗口时查看通知。• 单击取消以隐藏通知。


表. 4: SupportAssist 窗口上的通知（续）


PC 的服务计划即将过期或已经过期。 • 单击续订以续订 PC 服务计划• 单击稍后提醒，以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist

窗口时查看通知。• 单击从不提醒，使 SupportAssist 不再显示通知。

您已续订 PC 服务计划单击确定以隐藏通知。

任务栏或 Windows 操作中心上的通知根据您 PC 上安装的操作系统的类型，SupportAssist 将在任务栏上或 Windows 操作中心内显示通知：

• 如果是 Microsoft Windows 7、8 或 8.1，会在任务栏上显示通知。• 如果是 Microsoft Windows 10，会在 Windows 操作中心内显示通知。

下表提供了任务栏或 Windows 操作中心显示的不同类型通知的摘要。

表. 5: 任务栏或 Windows 操作中心通知


您使用 Dell Migrate 服务推迟了文件和设置迁移。单击通知以转至 Dell Migrate 主页。

在计划的扫描过程中，检测到紧急驱动程序更新。单击通知，查看驱动程序详细信息页面。有关安装驱动程序更新的说明，请参阅安装驱动程序更新。

必须为在执行手动启动的扫描或计划扫描过程中检测到的硬件问题创建支持请求。

单击通知，查看问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求。

将自动为在手动启动的扫描或计划扫描过程中检测到的硬件问题创建支持请求。

不需要操作

在手动启动的扫描或计划扫描过程中，检测到了可能不需要的程序 (PUP)。

单击通知，查看并删除通过扫描检测到的 PUP。有关删除 PUP的说明，请参阅删除可能不需要的程序。

在手动启动的扫描或计划的扫描期间检测到病毒或恶意软件。单击通知，查看扫描过程中检测到的病毒或恶意软件的详细信息。

PC 的服务计划即将过期或已经过期。单击通知打开 SupportAssist。SupportAssist 用户界面上会显示续订服务计划链接。

SupportAssist 主页横幅当您 PC 的服务计划即将过期或已经过期时：

• SupportAssist 窗口就会显示一条通知。• 根据您的 PC 上安装的操作系统，任务栏或 Windows 操作中心内将显示通知。• SupportAssist 主页上会显示一条横幅。

您可以使用通知或横幅中的链接来续订或升级服务计划。有关 SupportAssist 窗口中显示的通知的信息，请参阅 SupportAssist 窗口上的通知。有关任务栏上显示的通知或 Windows 操作中心的信息，请参阅任务栏或 Windows 操作中心上的通知。

下表介绍了在主页上显示的横幅：

表. 6: SupportAssist 主页横幅

何时显示横幅操作

如果您已购买 Dell Migrate 服务，并且在 90 天内未迁移文件和设置

单击是转至 Dell Migrate 主页。

您未以管理员身份登录已启用 Dell Migrate 服务的PC。

以管理员身份登录以迁移您的文件和设置。


表. 6: SupportAssist 主页横幅（续）

何时显示横幅操作

在服务计划到期之前的 0-60 天。单击续订可联机续订此服务。

服务计划已过期且在可续订期限内。单击续订可联机续订此服务。

服务计划已过期且不在可续订期限内。单击联系戴尔以延长或升级服务计划。

注: 在线续订功能仅适用于美国的 PC。

禁用 SupportAssist 通知前提条件


关于此任务

您可以在 PC 上禁止 SupportAssist 显示通知。但是，即使您禁用通知，SupportAssist 也会显示有关扫描期间检测到的硬件问题和紧急驱动程序更新的通知。

步骤

1. 在 SupportAssist 窗口的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击通知。2. 取消选择我想要接收有关软硬件问题、驱动程序更新和支持请求的通知，以及其他适用于我 PC 的警报复选框，然后单击保存。

此时会显示主页。

卸载 SupportAssist前提条件

• PC 上将不能打开 SupportAssist 窗口。• Windows 操作中心内或任务栏上不应有待处理的 SupportAssist 通知。

步骤

1. 单击开始，转至控制面板 > 程序，然后单击程序和功能。此时将显示卸载或更改程序页面。

2. 右键单击 Dell SupportAssist，然后单击卸载。3. 如果系统提示您确认卸载，请单击是。

结果

SupportAssist 已卸载。


Dell Migrate 概述Dell Migrate 是一项支持您将个人文件和设置从运行 Windows 操作系统的任何其他 PC 迁移到您的戴尔 PC 的服务。

注: Dell Migrate 服务仅适用于美国地区的 Inspiron、XPS 和 Alienware PC。

在本文档中，源 PC 一词是指您想要从中迁移文件和设置的 PC。目标 PC 一词是指要将文件和设置迁移到的 PC。

Dell Migrate 支持您迁移个人文件，如文档、照片、音乐、视频等。

下表列出了也可使用 Dell Migrate 从您的源 PC 迁移的设置类型：

表. 7: 可使用 Dell Migrate 迁移的设置类型

类型设置

日期和时间 • 其他日历和时钟• 用户区域设置

个性化 • 背景• 文件资源管理器选项

○ 常规○ 文件夹视图○ 高级

• 任务栏• 颜色

硬件 • 手机和调制解调器• 传真选项和帐户

书签 • Internet Explorer 中的收藏夹• 在 Google Chrome 和 Mozilla Firefox 中保存的书签

用户控制 • 鼠标属性

○ 主要和辅助按钮○ 指针方案

• 键盘

○ 字符重复延迟○ 字符重复率○ 光标闪烁率

• PC 声音

○ 播放○ 通讯○ 声音主题

辅助功能 • 高对比度• 放大镜• 颜色滤镜• 键盘的切换键、粘滞键和过滤键设置。

主题：

• 将数据从源 PC 迁移到目标 PC

3

18 Dell Migrate 概述

将数据从源 PC 迁移到目标 PC前提条件

确保：

• 源 PC 上安装的操作系统为 Windows 8 或更高版本。• 目标 PC 上安装的操作系统为 Windows 10。• 源和目标 PC 连接至电源插座。• 您以管理员身份登录到源和目标 PC。• 源和目标 PC 连接到同一本地网络。• 目标 PC 上有足够的磁盘空间。• 源和目标 PC 上没有正在运行的应用程序。• SupportAssist 中的语言设置为英语。有关更改语言设置的说明，请参阅更改语言设置页面上的 11。

步骤

1. 在源 PC 上，执行以下操作：

a. 转至 www.Dell.com/DataAssistant。b. 下载并运行 Dell data assistant.exe。

Dell Data Assistant 会检查连接到同一本地网络的目标 PC。如果检测到目标 PC，则会在源 PC 上显示验证代码。2. 在目标 PC 上，执行以下操作：

a. 打开 SupportAssist，然后单击。b. 请执行以下操作之一：

• 在 SupportAssist 主页的左下角，单击立即执行。• 转至故障处理 > 从其他 PC 拷贝我的文件和设置，然后单击立即执行。

c. 在 Dell Migrate 主页上，单击开始。d. 单击连接。

• Dell Migrate 会检查连接到同一本地网络的源 PC。• 故障处理、历史记录和获得支持选项卡处于禁用状态。

e. 输入在源 PC 上显示的验证代码。如果已成功验证代码：

• 即已验证用于登录到源和目标 PC 的帐户。如果您使用其他帐户，则会显示一条消息，确认您是否要继续迁移。单击继续以执行迁移。

注: 在迁移期间，仅源 PC 中当前用户配置文件的文件和设置会迁移到目标 PC 中的当前用户配置文件。

• 源和目标 PC 配对。• Dell Migrate 会扫描源 PC 中可迁移的文件和设置。

3. 默认情况下，可从源 PC 迁移的所有文件和设置都处于选中状态。如果您想要选择必须迁移的文件和设置，请选择让我选择要移动的内容。有关可迁移的文件和设置类型的详细信息，请参阅更改语言设置页面上的 11。此时将显示在源 PC 上检测到的文件和设置。

4. （可选）如果您想要手动选择必须将文件和设置迁移到的驱动器，请执行以下操作：

a. 在左窗格中，单击更改。b. 选择所需的驱动器，然后单击应用。

5. 单击立即迁移。迁移完成后，将显示一个摘要，其中包含以下信息：

• 迁移的文件大小• 迁移文件和设置所需的时间• 已迁移的文件和设置的数量• 未迁移的文件或设置的数量• 已备份或替换的文件的数量

6. 请执行以下操作之一：

• 如果已成功迁移所有文件和设置，请单击确定。• 如果未迁移某些文件或设置，请单击显示跳过的文件以查看详细信息，或者单击重试以再次迁移文件或设置。

7. （可选）单击以查看迁移摘要，或者单击以向戴尔提供反馈。

Dell Migrate 概述 19

https://www.dell.com/dataassistant

注: 有关使用 Dell Migrate 来迁移文件和设置的任何帮助，请联系戴尔技术支持部门。在“获得支持”页面上会显示适用于您的 PC 的支持选项。请参阅获得支持页面上的 35。

8. 单击主页。此时会显示 SupportAssist 主页。

20 Dell Migrate 概述

扫描 PC 硬件运行硬件扫描使您能够检测 PC 上的硬件问题。默认情况下，SupportAssist 会每月扫描一次 PC 硬件以检测硬件问题。您也可以手动执行以下操作以识别硬件问题：

• 扫描特定硬件组件• 运行快速硬件扫描• 运行压力测试

注: 如果 SupportAssist 已最小化并且扫描过程中检测到问题，扫描硬件磁贴上会显示通知。通知会在磁贴上保留最多七天。如果您没有在七天内为问题创建支持请求，系统会自动删除通知。

对于某些硬件问题，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知。磁贴上显示的通知取决于问题的严重性。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅 “扫描硬件”磁贴通知页面上的 22。

主题：

• 扫描特定硬件组件• 运行快速硬件扫描• 运行压力测试• “扫描硬件”磁贴通知

扫描特定硬件组件关于此任务

扫描 PC 中安装的特定硬件组件。运行扫描的步骤取决于您选择的硬件组件。

以下步骤适用于扫描硬盘驱动器。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。2. 单击我想要故障处理系统，然后单击我想要检查特定部分的硬件。

此时将显示您的 PC 中可用硬件组件的列表。注: 要更新显示的硬件组件的列表，单击刷新硬件列表。

3. 在存储设备中，单击硬盘。4. 选择测试类型，然后单击运行测试。

结果

• 如果未检测到问题，将显示已通过状态和。

• 如果检测到问题，并且不需要创建支持请求，将显示故障状态和。• 如果检测到问题，并且需要创建支持请求，将显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问

题创建支持请求。

运行快速硬件扫描关于此任务

在 PC 上运行快速扫描以检测硬盘、处理器、内存模块等硬件组件的问题。

注: 您必须具有 PC 的管理员权限，才能为扫描期间检测到的问题创建支持请求。有关如何知道用户帐户类型的说明，请参阅操作系统说明文件，网址为 microsoft.com/support。

4

扫描 PC 硬件 21

https://support.microsoft.com/

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击。2. 在扫描硬件磁贴上，单击运行。

结果

扫描完成后，可能会观察到以下情况：

• 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。• 如果检测到问题并且需要创建支持请求，优化磁贴将会禁用，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通

过扫描检测到的问题创建支持请求页面上的 27。• 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知，而优化磁贴将禁用。如果要启

用这些磁贴，请单击跳过。

运行压力测试关于此任务

压力测试可帮助您检测组件的问题，例如 PC 板、光驱、摄像头、快速扫描过程中扫描的组件等等。小心: 在压力测试过程中，您的屏幕可能会闪烁，而且您可能无法使用 PC。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。2. 单击我想要故障处理我的 PC，然后单击我想要扫描我的整个 PC。3. 单击开始。

此时将显示一条消息，提示您保存您的文件并关闭所有应用程序。4. 在您保存文件并关闭所有应用程序后，单击确定以运行测试。

在测试过程中，正在运行的任务的名称会显示在磁贴上方，而扫描的进度状态会显示在扫描硬件磁贴上。

结果

• 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。• 如果检测到问题并且需要创建支持请求，优化磁贴将会禁用，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通

过扫描检测到的问题创建支持请求页面上的 27。• 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知，而优化磁贴将禁用。如果想要

启用优化磁贴，请单击跳过。

“扫描硬件”磁贴通知下表介绍了快速硬件扫描或 PC 压力测试期间检测到问题时，扫描硬件磁贴上所显示的不同状态通知。

表. 8: “扫描硬件”磁贴通知

状态图标 PC 图标状态说明

没有显示图标。正常未检测到硬件问题。

警告注: 如果检测到警告类型问题，将禁用 PC 优化磁贴。单击跳过以启用磁贴。

在内存或硬盘驱动器以外的一些组件中检测到硬件问题。

严重注: 如果检测到严重的硬件问题，则会禁用 PC 优化磁贴，直到创建了支持请求为止。

在内存或硬盘驱动器中检测到硬件问题。

22 扫描 PC 硬件

优化您的 PCSupportAssist 可通过运行一系列诊断程序来识别对 PC 的文件和设置所做的修改，帮助您优化您的 PC。通过在 PC 上执行以下操作，SupportAssist 优化可帮助您可以提高 PC 速度、存储空间的可用性和 PC 稳定性：

• 清除临时文件• 调整 PC 性能• 优化网络• 删除病毒、恶意软件和可能不需要的程序 (PUP)

图 4: PC 优化正在进行

主题：

• 清理文件• 调整 PC 性能• 优化网络• 删除病毒和恶意软件• 运行所有 PC 扫描和优化

清理文件关于此任务

从您的 PC 中删除冗余文件、临时文件夹，以及其他不必要的凌乱文件。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击。2. 在清理文件磁贴上，单击运行。

在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。

5

优化您的 PC 23

小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。

结果

节省的硬盘空间量也会显示在清理文件磁贴、主页以及历史记录页面上。

调整 PC 性能关于此任务

调整电源设置、注册表和内存分配，以大限度地提高 PC 的处理速度。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击。2. 在调整性能磁贴上，单击运行。

在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。

结果

优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。

优化网络关于此任务

更新 PC 设置以确保互联网连接，并保持您的网络高效可靠。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击。2. 在优化网络磁贴上，单击运行。


结果

优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。

删除病毒和恶意软件关于此任务

隔离和删除被病毒和恶意软件感染的文件以保证您的 PC 安全。您还可以检测并删除 PC 上已安装的可能不需要的程序 (PUP)。注: 删除病毒和恶意软件功能只在具有有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服务计划的 PC 上可用。

注: “去除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击。2. 在删除病毒和恶意软件磁贴上，单击运行。

在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。

24 优化您的 PC

小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。

结果

• 删除的病毒和恶意软件的数量会显示在删除病毒和恶意软件磁贴、主页以及历史记录页面上。• 如果在 PC 上检测到 PUP，则检测到的 PUP 数量会显示在删除病毒和恶意软件磁贴上。有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能

不需要的程序页面上的 25。

删除可能不需要的程序前提条件


关于此任务

可能不需要的程序 (PUP) 是指在安装应用程序时，静默安装在 PC 上的程序。PUP 将降低 PC 性能或显示不需要的广告。

SupportAssist 可在手动启动或自动的病毒和恶意软件扫描过程中，检测 PC 中存在的 PUP。如果检测到 PUP，删除病毒和恶意软件磁贴图标将显示为红色，并会显示检测到的 PUP 的数量。您可以查看并删除在您 PC 上检测到的 PUP。

注: 如果在自动扫描过程中检测到 PUP，系统将会显示通知。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅通知页面上的 15。

步骤

1. 打开 SupportAssist。2. 在删除病毒和恶意软件磁贴上，单击查看。

此时会显示 PUP 详细信息页面。注: 默认情况下，PUP 处于选中状态。您可以查看 PUP 列表并取消选择您不希望从 PC 中删除的 PUP。

3. 单击单击此处了解更多详细信息链接，以查看关于 PUP 的更多信息。4. 单击删除，然后单击确定。

此时将从 PC 中删除选中的 PUP。5. 单击确定。

结果

主页上会显示已删除的 PUP 数量。

运行所有 PC 扫描和优化关于此任务

启动完整的 PC 扫描以识别硬件问题、所需的优化，并确定 PC 上安装的驱动程序或戴尔应用程序的更新。

步骤

1. 请执行以下操作之一：

• 打开 SupportAssist 并单击立即开始。

• 打开 SupportAssist，单击，然后单击运行所有。


扫描完成后，可能会观察到以下情况：

• 如果没有检测到问题和更新，每个磁贴上会显示相应的消息。主页上会显示节省的硬盘驱动器空间量以及删除的病毒或恶意软件数量。

优化您的 PC 25

• 如果扫描过程中检测到驱动程序更新，获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知。有关安装这些更新的说明，请参阅安装驱动程序更新页面上的 30。

• 如果检测到硬件问题并且需要创建支持请求，系统将会显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求页面上的 27。

• 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，在所有扫描完成后，扫描硬件磁贴上会显示通知。注: 通知的类型取决于硬件问题的严重性。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅通知页面上的 15。单击跳过以隐藏问题通知。

• 如果检测到可能不需要的程序 (PUP)，移除病毒和恶意软件磁贴上会显示通知。有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能不需要的程序页面上的 25。

注: 在历史记录页面上查看在 PC 上执行的扫描和优化的详细信息。

2. 扫描完成后，如果问题仍然存在，请单击仍需要帮助来手动创建支持请求。

注: 手动创建支持请求功能仅适用于具有有效 Premium Support、Premium Support Plus、ProSupport 或 ProSupport

Plus 服务计划的 PC。

此时会显示支持请求页面。有关手动创建支持请求的说明，请参阅手动创建支持请求页面上的 28。

26 优化您的 PC

创建支持请求SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的 PC 是否存在硬件或软件问题。如果在您的 PC 上检测到问题，SupportAssist 将允许您向戴尔技术支持创建支持请求。SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您 PC 的服务计划。

注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的 PC。

主题：

• 为通过扫描检测到的问题创建支持请求• 手动创建支持请求• 查看支持请求详细信息• 问题详细信息页面• 问题摘要页面• 可派送部件

为通过扫描检测到的问题创建支持请求前提条件

对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 Pc，您必须具有 PC 的管理权限。有关查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号的步骤，请参阅常见问题页面上的 38。

关于此任务

如果必须为手动启动或自动扫描期间检测到的问题创建支持请求，会观察到以下情况：

• PC 优化磁贴处于禁用状态。• 故障处理页面上的硬件问题故障处理链接已禁用。• 如果扫描过程中 SupportAssist 窗口小化，扫描硬件磁贴上会显示通知。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅 “扫描

硬件”磁贴通知页面上的 22。• 如果 SupportAssist 窗口打开，则将显示问题详细信息页面。

步骤

1. 打开 SupportAssist。2. 单击立即修复。

注: 如果您没有该 PC 的管理权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示相应的消息。您必须以管理员身份登录PC、创建配置文件，然后再试一次。

注: 如果磁贴上显示，您可以单击跳过，稍后再创建支持请求。如果您单击跳过，则将启用 PC 优化磁贴和故障处理页面上的链接。

此时会显示问题详细信息页面。注: 对于特定地区中服务计划已过期的 XPS、Inspiron 和 Alienware PC，将显示用于采购硬件组件的链接。

3. 单击下一步。


• 如果 SupportAssist 无法连接到互联网，将会显示相应的消息。您可以单击显示在错误消息下面的故障处理链接，以修复问题并重试。

• 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件，则系统将会显示 Dell My Account 的登录页面。若要继续，请创建 SupportAssist 配置文件并单击完成。

6

创建支持请求 27

• 如果您已创建 SupportAssist 配置文件，则系统将显示联系信息和发货地址。如果您要更新联系信息和发货地址，请单击编辑，执行必要的更新，然后单击完成。

注: 如果没有 PC 的管理员权限，您将无法编辑联系人信息和发运地址。

4. 在问题摘要页面中，单击完成。

注: 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态。

此时会显示主页的磁贴视图，支持请求未结状态会在扫描硬件磁贴上显示。

手动创建支持请求关于此任务

根据 PC 的服务计划，您可以手动为不是由 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划页面上的 6。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。2. 单击打开支持请求。

• 如果在过去 24 小时内未执行 SupportAssist 扫描和优化，所有扫描会自动启动。如果在您的 PC 上检测到问题，扫描将会停止，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求。

• 如果在过去 24 小时内执行了 SupportAssist 扫描和优化，将会显示支持请求页面。• 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知，将会显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检

测到的问题创建支持请求。• 如果您没有该 PC 的管理权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示相应的消息。您必须以管理员身份登录 PC、创

建配置文件，然后再试一次。3. 如果显示支持请求页面，请执行以下操作：

a. 从选择类别列表中，选择相应的问题类别。b. 输入该问题的说明。c. 单击下一步。


• 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件，则系统将会显示 Dell My Account 的登录页面。若要继续，请创建 SupportAssist 配置文件并单击完成。

• 如果您已创建 SupportAssist 配置文件，则系统将显示联系信息和发货地址。如果您要更新联系信息和发货地址，请单击编辑，执行必要的更新，然后单击完成。

注: 如果没有 PC 的管理员权限，您将无法编辑联系人信息和发运地址。

4. 在问题摘要页面中，单击完成。

注: 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态。

此时会显示主页的磁贴视图，支持请求未结状态会在扫描硬件磁贴上显示。

查看支持请求详细信息关于此任务

创建支持请求后，每次打开 SupportAssist，都会显示内容为支持请求详细信息的通知。如果您不希望 SupportAssist 显示通知，请在通知上单击从不提醒。

在 Dell 将其关闭前，您都可以在主页查看支持请求详细信息。您也可以在历史记录页面上查看支持请求详细信息。

步骤

1. 打开 SupportAssist。2. 单击查看详细信息。

28 创建支持请求

此时将显示问题摘要页面。

问题详细信息页面下表介绍了在问题详细信息页面上显示的信息：

表. 9: 问题详细信息页面

信息说明


保修服务计划及其过期日期。

问题为其创建支持请求的问题的详细信息。

解决方案建议的解决方案。

我想获得现场支持注: 只有对处于特定区域，且具有有效的 PremiumSupport、Premium Support Plus、ProSupport 或ProSupport Plus 服务计划的 PC，才会显示该选项。

如果您希望戴尔支持技术人员造访您的场地以更换部件，请选中该复选框。

问题摘要页面下表介绍了问题摘要页面上显示的信息：

表. 10: 问题摘要页面

信息说明


保修服务计划及其过期日期。

问题为其创建支持请求的问题的详细信息。

支持请求 # 问题的支持请求编号。

可派送部件当 SupportAssist 在您的 PC 上检测到问题时，可自动派送更换部件，具体取决于您 PC 的戴尔服务计划。

下面是可自动派送的部件：

• 硬盘驱动器• 内存模块• 光驱• 键盘• 鼠标• 电池• 显卡

创建支持请求 29

驱动程序和下载概览默认情况下，SupportAssist 每周扫描您的 PC，以检测 PC 上安装的驱动程序和戴尔应用程序的可用更新。如果需要，您可以配置SupportAssist 执行扫描的频率。请参阅计划的扫描和优化页面上的 14。更新驱动程序有助于提高 PC 性能和修补程序安全风险。

注: 在本文档中，驱动程序一词是指安装在 PC 上的 BIOS、驱动程序、固件和戴尔应用程序。

图 5: 获取驱动程序和下载磁贴通知

主题：

• 驱动程序的严重性类别• 安装驱动程序更新• 卸载驱动程序更新• “获取驱动程序和下载”磁贴通知

驱动程序的严重性类别SupportAssist 根据其严重性对更新进行分类，如下所示：

• 紧急 — 可以预防 PC 潜在安全威胁的更新。• 推荐 — 可以显著改进 PC 性能的更新。• 可选 — 您可以根据需要选择安装的更新。

注: 如果紧急或推荐更新可用，系统将会显示通知。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅通知页面上的 15。

安装驱动程序更新前提条件


7

30 驱动程序和下载概览

关于此任务

SupportAssist 将扫描您的 PC 并针对 PC 中安装的 PC 驱动程序和戴尔应用程序主动提供更新建议。安装驱动程序更新之前，SupportAssist 会自动创建一个还原点。您可以使用还原点卸载驱动程序更新，然后将 PC 恢复到以前的状态。在指定时间段，SupportAssist 仅可保留三个还原点。如果必须创建新的还原点，系统会自动删除旧的还原点。

注: 如果安装适用于您 PC 的较新版本 BIOS，则不能卸载更新。

注: 在 Windows 操作系统中，默认情况下，会禁用还原点创建设置。要允许 SupportAssist 创建还原点，您必须在 Windows

中启用还原点创建设置。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击。2. 在获取驱动程序和下载磁贴上，单击运行。

• 如果 PC 有更新可用，获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知。• 如果 SupportAssist 无法检测到 PC 可用的更新，将会显示相应的消息。

注: 磁贴上的通知取决于更新的严重性。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅“获取驱动程序和下载”磁贴通知页面上的 31。

3. 单击立即更新。此时会显示驱动程序页面。

4. 选择您要安装的更新，然后单击安装。注: 某些驱动程序更新必须与一个或多个其他驱动程序一起安装才能正常运行。您必须选择所有这些相关的驱动程序，然后单击安装。

• 对于自动安装的更新，和完成状态会在状态列中显示。• 如果更新必须手动安装，下载完成后，状态列中会显示安装链接。可通过单击安装链接安装更新。

注: 您可能需要重新启动 PC 才能完成特定驱动程序的安装。

5. 单击完成。此时会显示主页。已安装的驱动程序数量会显示在主页和历史记录页面上。

6. 如果更新需要重新启动系统，请单击立即重新启动以立即重新启动 PC。系统会提示您保存文件并关闭所有应用程序，然后再重新启动。

7. 单击重新启动。PC 会自动重新启动以完成安装。

卸载驱动程序更新前提条件


关于此任务

如果更新驱动程序后遇到 PC 问题，您可以卸载更新并将 PC 恢复到以前的状态。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击历史记录选项卡。2. 在历史记录页面上，单击所需的恢复系统链接。

此时将显示一条消息，表明 PC 将恢复至创建还原点时的状态。3. 单击恢复。

PC 将自动重新启动以卸载更新。

“获取驱动程序和下载”磁贴通知下表介绍了获取驱动程序和下载磁贴上显示的不同状态通知：

驱动程序和下载概览 31

表. 11: “获取驱动程序和下载”磁贴通知

更新图标磁贴图标更新类型说明

没有显示图标。可选或无可用更新无可用更新或有可选更新可用。

建议仅建议类型的更新可用。

紧急仅紧急更新或多个类型的更新可用。

32 驱动程序和下载概览

故障处理概览故障处理页面允许您对网络连接和 PC 性能问题进行故障处理。它还允许您扫描特定硬件组件或整个 PC 中是否存在硬件问题。此外，还提供视频教程的链接，以对操作系统、PC 硬件、软件和互联网连接中的问题进行故障处理。

为您启用的故障处理链接取决于您的用户帐户类型。有关如何知道用户帐户类型的说明，请参阅操作系统说明文件，网址为Microsoft.com/Support。

注: 如果检测到硬件问题，或者针对硬件问题创建了支持请求，则故障处理硬件问题的链接将禁用。

故障处理页面还允许您通过配置以下各项来设置 PC：

• Microsoft Office 帐户• 自动 Windows 更新• 电子邮件帐户• 打印机• 浏览器主页• 桌面墙纸• Microsoft Store 中的自动应用程序更新、动态磁贴和视频自动播放设置

注: 这些选项仅可用于运行 Windows 10 操作系统的 PC。

图 6: 故障处理页面

8

故障处理概览 33

https://support.microsoft.com/

历史记录概览历史记录页面显示有关在过去 90 天内按时间顺序执行的 SupportAssist 活动和事件的信息。列出的活动包括软件优化、故障处理任务、驱动程序更新、硬件扫描等等。

默认情况下，将显示当前周内执行的事件和活动的信息。您还可以查看特定日期或整个月份的详细信息。您也可以在时间轴上显示的选择历史记录视图列表中选择所需的事件类型，以查看特定事件类型的历史记录。

历史记录页面上还会显示以下内容：

• 安装的驱动程序更新数量• 节省的硬盘驱动器空间量• 删除的病毒或恶意软件的数量

图 7: 历史记录页面

9

34 历史记录概览

获得支持获得支持页面列出了您的 PC 的可用帮助和支持选项。您可以访问的帮助和支持选项根据您 PC 的服务计划和您所在的地区而不同。有关各种服务计划的帮助和支持选项的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划页面上的 6。

注: 如果互联网连接不可用，您将只能查看您所在地区的戴尔技术支持联系电话。

图 8: 获得支持页面

下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持选项：

表. 12: 获得支持页面

功能说明

送修服务定位器您可以根据邮编、城市或州/省，查找距离您近的戴尔授权送修服务中心。

致电我们根据您所在的地区，通过显示的电话号码联系戴尔技术支持。

连接社交网站通过社交网站平台（例如 WeChat、WhatsApp、FacebookMessenger 或 Line）联系戴尔技术支持，具体取决于您所在的地区。

打开支持请求针对硬件或软件问题手动创建支持请求。有关创建支持请求的说明，请参阅手动创建支持请求页面上的 28。

开启 Dell RemoteAssist 会话允许技术支持工程师远程访问您的 PC，以故障处理问题。有关开始会话的说明，请参阅开启 Dell RemoteAssist 会话页面上的 37。

向技术支持部门发送文件将描述您的 PC 问题的文件发送至戴尔技术支持，或根据技术支持工程师的要求发送文件。

注: 可发送的文件大小不得超过 4 MB。

有关将文件发送至戴尔技术支持的信息，请参阅发送文件至戴尔技术支持人员页面上的 36。有关将 PC 活动日志文件发送至戴尔技术支持的信息，请参阅发送日志文件至戴尔技术支持人员页面上的37。

用户手册查看和下载适用于您 PC 的手册。

10

获得支持 35

表. 12: 获得支持页面（续）

功能说明

保修信息查看您 PC 的保修详细信息。

联机工具和信息访问您的 PC 可用的工具、其他信息和资源。

服务合同访问您所在的地区的戴尔服务计划的网站。

社区支持论坛访问 SupportAssist 的功能和特性信息、博客、常见问题以及其他技术说明文件。

硬件维修服务如有必要，与硬件维修服务专家联系。

主题：

• 发送文件至戴尔技术支持人员• 发送日志文件至戴尔技术支持人员• 开启 Dell RemoteAssist 会话

发送文件至戴尔技术支持人员关于此任务

发送描述您 PC 问题的文件，或支持工程师要求的任何特定文件。可发送文件的格式要求如下：

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

注: 可发送的文件大小不得超过 4 MB。

注: 您一天只能发送三个文件。如果有多个文件，您可以将文件压缩为 .zip 格式，然后发送 zip 文件。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。2. 在右侧窗格中，单击上传文件。3. 在上传文件对话框中，单击浏览，选择所需的文件，然后单击上传。

结果

文件发送后，会显示和文件已成功上传消息。

36 获得支持

发送日志文件至戴尔技术支持人员关于此任务

仅根据戴尔技术支持工程师的要求将 PC 活动日志文件发送至戴尔技术支持。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。2. 在右侧窗格中，单击上传日志文件。

结果

文件发送后，会显示和文件已成功上传消息。

开启 Dell RemoteAssist 会话前提条件

• 您必须在 PC 上拥有管理员权限。• Dell RemoteAssist 会话必须由戴尔技术支持工程师为您的 PC 启动。

关于此任务

对于特定问题，技术支持工程师必须远程访问您的 PC 以排除处理问题。在这种情况下，您可以允许技术支持工程师使用 DellRemoteAssist 远程访问您的 PC。

步骤

1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。2. 在右侧窗格中，在启动 Dell RemoteAssist 会话部分中，单击开始会话。

此时将显示 Dell RemoteAssist 条款和条件页面。

注: 如果您尝试在技术支持工程师启用会话之前启动它，系统将会显示一条错误消息。

3. 选择我同意条款和条件，然后单击完成。

获得支持 37

常见问题1. 我如何查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号？

执行以下操作：

a. 单击开始，打开程序菜单。b. 搜索并打开运行应用程序。c. 输入 winver 并单击确定。

此时将会显示操作系统内部版本号，例如，操作系统内部版本 15063.1266。

2. 我该如何检查 PC 上是否已安装 SupportAssist?

要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤：

a. 单击开始，打开程序菜单。b. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。c. 在程序列表中，验证是否存在 Dell SupportAssist。

3. 我该如何禁用 SupportAssist 通知？

有关禁用 SupportAssist 通知的说明，请参阅禁用 SupportAssist 通知。

4. 是否可以计划硬件扫描？

是的，您可以计划硬件扫描。有关计划硬件扫描的说明，请参阅计划扫描和优化。

5. 如何编辑联系信息和发货信息？

有关更新联系人和发货信息的说明，请参阅更新联系人和发货信息。

6. 我不小心取消了关于某个故障的通知。我该如何以及在哪里才能重新获取该通知以查看此故障的详细信息？

如果您取消了通知，它将在六个小时后或者您重新启动 PC 后再次显示。

7. 是否可以在创建支持请求时更改联系信息和发货详细信息？

是的，您可以在创建支持请求时更改联系信息和发货详细信息。

8. 为何我应输入发货详细信息以解决不可派单部件的问题？

进行分析后，如果识别出硬件故障是问题的根本原因，就会使用发货地址来将更换部件发运给您。如果您在注册 SupportAssist 时已输入您的发货地址，则在提交问题之前，系统会自动检索您的发货地址。

9. SupportAssist 用户界面支持哪些语言？

SupportAssist 用户界面支持 25 种语言。支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、法语（加拿大）、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙（伊比利亚）、俄语、西班牙语、瑞典语和土耳其语。有关更改语言设置的说明，请参阅更改语言设置。

10. 我已在 PC 上安装 SupportAssist，但无法打开它。原因是什么？

SupportAssist 需要 5700 端口来打开 SupportAssist 界面。如果任何其他应用程序使用 5700 端口，SupportAssist 不会在您的 PC中打开。确保没有其他应用程序正在使用端口 5700，然后重试打开 SupportAssist。

11. 我如何才能检查是否有任何其他应用程序使用 5700 端口？

请执行以下步骤：

a. 单击开始，打开程序菜单。b. 搜索并打开服务应用程序。c. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。d. 在左侧窗格中，单击停止。e. 从程序菜单中搜索并打开命令提示符应用程序。

11

38 常见问题

f. 键入 netstat -a -v | findstr /C:"5700" 并按下 Enter 键。

• 如果没有应用程序使用 5700 端口，将不会显示任何结果。• 如果任何其他应用程序使用 5700 端口，将显示端口号和侦听状态。

g. 重新启动 Dell SupportAssist 服务。

12. 打开 SupportAssist 需要较长时间。我该怎么办？

如果打开 SupportAssist 需要很长时间，您必须重新启动 SupportAssist 服务。请执行以下步骤：

a. 单击开始，打开程序菜单。b. 搜索并打开服务应用程序。c. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。d. 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。

13. 我在我的 PC 上遇到硬件问题。为何 SupportAssist 检测不到问题？

如果未检测到任何硬件问题，请确保 SupportAssist 服务正在 PC 上运行。若要验证 SupportAssist 服务是否正在运行：

a. 单击开始，打开程序菜单。b. 搜索并打开服务应用程序。c. 验证以下服务在 PC 上的状态是否显示为正在运行：

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. 可在何处检查在计划或手动开始优化期间在 PC 上执行的优化的详细信息？

SupportAssist 会保留在过去 90 天内执行的所有事件和活动的详细信息。您可以在历史记录页面查看某月、某周、或特定某一天的详细信息。

15. 为何 SupportAssist 执行优化所用的时间比在磁贴上指定的持续时间长？

在 PC 优化磁贴上显示的时间只是根据 PC 配置估计的值。执行优化所需的实际时间可能会与估计值不同。

16. 当我单击“开始 DellConnect 会话”并接受条款和条件时，支持工程师无法远程访问我的 PC。我该怎么办？

请求支持工程师断开当前会话并启动新的 DellConnect 会话。

17. 当我单击“开始会话”时，为什么会显示消息，表示没有有效的 Dell RemoteAssist 会话？

仅在戴尔技术支持工程师启动 Dell RemoteAssist 会话后，您才能开始会话。若要避免此错误，请在会话启动后，单击开始会话。

18. 当我将光标悬停在服务编号或 PC 型号时，会显示“保修未知”。为什么？

显示保修未知的原因如下：

• SupportAssist 未连接到互联网。转至故障处理页面以了解对互联网连接进行故障处理的步骤。• 如果您的 PC 通过代理服务器连接到互联网，请确保您已在 SupportAssist 中配置代理设置。请参阅配置互联网设置。

19. 在优化期间，SupportAssist 停止工作。我该怎么办？

先关闭再重新打开 SupportAssist，然后再次尝试运行优化。如果问题仍然存在，请执行以下操作：

a. 单击开始，打开程序菜单。b. 搜索并打开服务应用程序。c. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。d. 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。

20. 我没有收到驱动程序更新的通知。我该怎么办？

如果您的服务计划已过期，SupportAssist 不会显示 PC 可用的驱动程序更新通知。您必须续订服务计划才能收到有关驱动程序更新的通知。请参阅 SupportAssist 主页横幅。

21. 是否可以在已启用 BitLocker 的 PC 上更新 BIOS？

建议在更新 BIOS 之前禁用 PC 上的 BitLocker 加密。

22. 当我执行硬件扫描时，扫描结果在历史记录页面上显示为配置错误。但是，扫描硬件磁贴上没有显示任何通知。为什么？

常见问题 39

如果 SupportAssist 在硬件扫描期间无法扫描组件，则会显示配置错误状态。因此，扫描硬件磁贴上不会显示任何通知。SupportAssist 会在下一次手动启动或自动扫描期间再次扫描组件。

23. 在哪里可以查看使用 Dell Migrate 迁移的文件和设置的摘要？

要查看上次会话中迁移的文件和设置，请转至 Dell Migrate 主页，然后单击查看摘要。您还可以在历史记录页面上查看近 90 天内已迁移的所有文件和设置的摘要。

40 常见问题

适用于家用 pc 的 supportassist 3.5 版 - dell...下表总结了适用于具有有效...

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