航空公司电子商务分销和直销 - traveldaily互联网简化了传统旅游供应链....

宾四海礼天下 1

航空公司电子商务分销和直销

中国国际航空公司电子商务王淼2010年3月25日广州

航空公司渠道现状


30%

30%

30%

10%

国外航空公司

B2C B2B OTA 传统分销

航空公司电子化渠道发展迅猛（B2C）


0

20

40

60

80

100

年份

直销

收入

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

直销

比例

（%）

电子直销收入直销比例

电子直销收入 0.17 1.53 7.74 23.3 35 49 64 80

直销比例 0.05% 0.40% 1.90% 5.20% 8.70% 11.10% 13.10% 14.90%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

航空公司电子化渠道发展迅猛（B2B）


航空电子化推动渠道变迁


互联网推动航空电子商务发展


航空电子商务Airline

e-Commerce

网站+电话直销AIRCHINA.COM4008-100-9994008-986-999

自助服务

自助值机网上值机电话值机手机值机

电子营销

搜索引擎营销邮件营销社区营销

互联网

电子客票

银行卡

=3.6 亿用户=1.9 亿手机用户

=16 亿张1.1亿张（信用卡）

> 中国99.5%

互联网简化了传统旅游供应链


航空铁路宾馆游轮租车商

保险公司餐饮景点

其他

供应商

全球分销系统

订座及库存管理系统

旅游信息提供商

信息集成商

旅行社

组织者

旅游网站

机票代理

零售商

休闲旅客

商务旅客

消费者

互联网催生了新的商业模式


60’ 70’

Electric Typewriter

Computer Reservation

System

80’

Global DistributionSystem

HotelsCars

90’

OnlineTravelAgencies

DynamicpackageCorporation

00’

TravelSearchEngines

60’ 70’

电子打票机

电子订座系统CRS

80’

全球分销系统GDS收益管理库存管理

90’

在线旅行社OTA

自助旅游动态打包企业网站

搜索引擎

垂直门户

Web2.0

以更低的成本进行生产和销售！

移动互联网3G

TwitteriPhone

社交网络

用户生产内容

2010

航空电子商务市场发展预测


电子商务是航空公司战略组成


枢纽网络战略资源战略

产品创新战略品牌战略

成本优势战略专业化战略人才战略

公司战略重点公司战略目标

竞争实力世界前列

发展能力持续增强

客户体验美好独特

相关利益稳步提升

电子商务

电子商务成本领先的差异化战略

电子商务

电子支付 e-Payment

电子销售 e-Sales

电子运价 e-Price

电子规章 e-Regulations

电子结算 e-Accounting

电子服务 e-Service

电子营销 e-Marketing

电子客票 e-Ticketing

机票成本与渠道价值取筹


70%• 航空公司生产性成本：租金、航油、人力

• 航空公司经营性成本：管理、产品设计、营销

• 客户服务成本：机场服务、客舱服务、常旅客服务

20%• 渠道销售成本：代理费、佣金、手续费

• 渠道服务成本：打票费、上门收款、退改签服务

• 渠道管理成本：系统、人力、资金、客户维系

10%• GDS使用费

• 银行财务费用

• 营销渠道费用：Baidu，Google，Qunar，Kuxun

未来的中国民航是电子商务的盛会



已开通28个国内、地区和国际网站

支持中（简、繁）英、德、法、日、韩、葡、西、俄、意共 11种语言，及15种货币在

线支付

国内网站 > 20亿收入

国际网站 > 2亿收入

14

wap.airchina.co

www.airchina.com.cn

自助登机

4008-100-999

电话手机

网站

机场

Fast Travel

净价结算Z值团队票国际票

预存支付授信支付

售后服务

推动渠道电子商务

发展


以客户为中心

提升渠道价值

新技术降低销售服务成本


谢谢大家！

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