ece 2006/7 39 ii. fundamentos do comercio electrónico e da economia da internet ii. a. 1....
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ECE 2006/7 1
II. Fundamentos do Comercio Electrónico e da Economia da Internet
II. A. 1. Definições, medição e conceito • Importância das definições e medições
Analise das mudanças nos produtos, nos modelos de negócio, nos mercados, nas organizações e nas qualificações do trabalho.
• Definições do Comércio Electrónico Aplicação de tecnologia vs. Modelo de negócio
Transacção electrónica vs. Actividade electrónica
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Definições
• O Comércio Electrónico é o local onde se efectuam as transacções comerciais através das redes de telecomunicações, nomeadamente a Internet.
• Comercio Electrónico descreve a compra e a venda de produtos, serviços, e informação através de redes electrónicas (redes proprietárias e Internet).
• A infra-estrutura do Comercio Electrónico é um ambiente de computadores em rede de empresas, famílias e Estado
• O negócio electrónico (E-business) é frequentemente usado como sinónimo de Comercio Electrónico mas inclui o serviço pós-venda e as tarefas intra-organizacionais das empresas.
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Definições
Todas as definições do comercio electronico estão centradas em três componentes chave: 1. actividade transaccional; 2. as aplicações ou tecnologia; 3. redes de comunicação.Ex. - Comprar disco em linha (transaccional)
- seleccionar uma estante para livros en linha (informativo)- reservar umas ferias na praia
Por oposição o negócio electrónico esta mais centrada na actividade da empresa, na trocas mediadas electrónicas no interior da organização e, para com o exterior nomeadamente seus parceiros – clientes e fornecedores.Ex. – comprar a fornecedores (e-compras – e-procurement)
- consultar encomendas via Intranet- fornecer informações a clientes via Extranet
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Segmentação do e-comércio
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E-comércio pela utilização final
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Definição do processo de e-comércio
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Questões sobre as definições
• Comércio electrónico tradicional e InternetComerciais e sociais
• Medição e indicadores de C.E. Inibidores e facilitadoresFontes e Métodos Estatísticos
• Outras questões e problemas • Peso relativamente pequeno de empresas e familas
• Transacções no interior das organizações
• Transacções não financeiras
ECE 2006/7 Eurostat- 10 paises (2000) 8
Motivações para o e-comércio
ECE 2006/7 Eurostat - 10 p. (2000) 9
Inibidores do e-comércio
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II.A.2. Dimensões do Comércio Electronico
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Domínios do Comercio e do Negócio Electrónico Infra-estrutura global
SegurançaPagamentos
E-bancaQuestões legais
Formação e-mercadosInterfaces humanos e informáticos
Infra-estruturas de informação
Ligação à distribuiçãoResposta ao mercado
InventáriosDifusão da Informação
EncomendasGestão das facturas
Serviços de componentesContratos
EmpresaDesenvolvimento de produtos
Logística e Suporte à Cadeia de ValorRecursos humanos
Formação e ConferênciasContabilidade e Programação financeira
Produção
Interface com consumidoresE-compras
EntretenimentoTrocas nos e-mercados
CatalogosInformação e serviços em linha
Assistência aos consumidores e Pós-vendaInvestigação de mercado e recolha de informação sobre consumidores
Ligação aos fornecedoresFornecimento de produtos
Recolha de informaçãoProcesso de compra
Gestão de stocksContratos
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II.A.3. Ciclo de vida do Com.Elect.
• Preparação das infra-estruturas, obstáculos e massa critica na economia de rede. Ex. indicadores: nº de computadores, acesso a Internets, servidores e sites web;
• Intensidade e grau de aplicação. Inibidores e facilitadores. Ex. indicadores: peso das transacções, das compras e das vendas electronicas, tempo dispensado no uso da Internet;
• Incidência e efeitos substituição e multiplicadores. Ex. indicadores: Satisfação nos resultados e efeitos sobre o desempenho, peso das despesas do E-comercio.
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Necessidades de conhecimento e ciclo do comércio electrónico
Preparação
Potencial de utilizaçãoAcesso as TICInfra-estrutura de redeInfra-estrutura socio-económica
Intensidade
Dimensão e natureza das transacções e da actividade
Incidência
Novos produtos e serviçosModelos de negócioGanhos de eficáciaQualificações no trabalhoFormas de criação de riquezaModificações na cadeia de valor
Tempo
Desenvolvimento do Com. Electrónico
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Indicadores de Preparação: banda larga
Subscritores de banda larga por tecnologia per 100 hab.
Cabo
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Indicadores de intensidade: compras e vendas na Internet por classe de dimensão
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Etapas do Comércio Electrónico
complexidade
Contacto e promoção = site e difusão
Contacto e promoção = site e difusão
Transacção e distribuição = novo canal e modelo de negócio
Transacção e distribuição = novo canal e modelo de negócio
Integração = parcerias e comunidades
Integração = parcerias e comunidades
Valor acrescentado
Eco-sistema = membros de multiplas comunidades verticais e horizontais
Eco-sistema = membros de multiplas comunidades verticais e horizontais
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P
P
P
P
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Comunidade comercial. Agregação de interesses e necessidades comuns
Eco-sistema empresarial. Amplia o modelo da comunidade comercial. Incorpora clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes. Membro de múltiplas comunidades verticais e horizontais
Eco-sistema de empresas
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II.B. Economia da Internet
• O enquadramento em termos de hierarquia visa por em evidência a complexidade e a diversidade das funções da infra-estrutura de rede e das tecnologias de informação na economia da Internet.
• As auto-estradas da informação abarcam componentes inteiras das empresas, dos governos e das instituições educativas relacionando consumidores, cidadãos e publico em geral numa teia de nós de comunicação inter-conectados.
• Esta interdependência pode tomar a forma de associações diversas entre transportadores, fornecedores de conteúdos, vendedores de aplicações, retalhistas em linha.
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II.B.1. Níveis da Economia da Internet
Nível 4: Transacções em linha
Nível 3: Intermediários
Nível 2: Aplicações
Nível 1: Infra-estrutura de rede
ComércioElectrónico
Infra-estruturade suporte
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II.C. Diferenças entre a economia física e digital
Infra-estrutura económica aberta Penetração da Internet a nível interno e externo Economias de escala e de variedade (“scale and
scope”) Sector emergente e aplicação da tecnologia digital
em toda a economia Agregação estatística das TIC Propriedades da infostrutura
• Custo do acesso• Combinação tecnológica• Rede aberta e segurança
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Diferenças entre a economia física e digital
Economia Digital envolve a recolha, a selecção, a síntese e a distribuição de informação.• Digitalização do valor
• Massa critica e economia de redes
• Efeitos de rede e economias de escala
• Redução de preços e diferenciação
• Criação de versões e Personalização
• Regulação
• Importância da Informação nos mercados• Função do conhecimento e da informação
• Escola austríaca: papel da informação e da incerteza
• Produtos intensivos em informação e bens intangíveis
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Diferenças entre a economia física e digital
• Novo paradigma económico?• Interactividade e individualização
• Modularização dos conteúdos• Extensão das formas de comunicação social e comunidades virtuais
• Acesso imediato e permanente• Redução dos custos de transacção, interfaces
electrónicos, serviços pós-venda e planeamento da procura
• Formas multimédia de oferta: importância da Teia (Web) e capacidade de transmissão
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Tendências na economia da Internet: Inovação
Digitalização: bits vs. átomos físicos, custo de transporte independente da distância, bens podem ser vendidos e guardados simultaneamente; original ≡ cópia.
Não rivalidade Poder de processamento e lei de Moore Miniaturização das componentes e micro-
processadores. Normalização; compatibilidade da cadeia de valor,
entre fornecedores e consumidores, racionalização. Organização em rede
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Tendências na economia da Internet: Aplicações
Consumidor Empresa Governação
Consumidor
C2C e.g. e-leilões (EBay, DECO)
C2Be.g. comparações de preços
C2G e.g. obrigações fiscais
Empresa
B2Ce.g. e-comércio (Amazon)
B2B
e.g. e-comércio (Dell) B2G
e.g. mercados (concursos)
publicos
Governação
G2Ce.g. informação,
serviços publicos (BNDigital)
G2B e.g. informação
G2G
e.g. coordenação
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Estrutura da intermediação
Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3Cliente
Rede de distribução de produto Informação
Produto
Estrutura de Mercado Sectorial Tradicional
Mercado tradicional (evolução): Os clientes procuram informações de várias fontes sobre produtos, agentes, preços, qualidade e caracteristicas
Cliente
Troca de informações no mercado
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Estrutura da intermediação
Mercado electrónico• Os custos de procura para o consumidor são reduzidos
• Consumidores compram produtos a menores preços, e os intermediarios têm novas funções
Rede Distribuição de Produto
Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3
ClienteMercadoElectronico
Informação
Produto
Cliente
Estrutura sectorial com mercado electrónico
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Estrutura da intermediação
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Estrutura da intermediação
Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3
Mercado electrónicoe
rede de distribuição
Cliente
Cliente
Produto de informação digitalizado
• Digitalização do produto e da sua distribuição
Estrutura de um mercado electronico e rede de distribuição
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Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3
Mercado electrónicoe
rede de distribuição
Cliente
Cliente
Fornecedor
Estrutura da intermediação
Mercado electrónico com comunidades virtuais
• Formação de sub-mercados pela agregação de agentes
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II. D. Mutações na organização 1.Organizações centradas na Internet
Fornecedores
Serviços financeiros
Distribuidores
Logistica
Extranet
Empresa, organização
Intranet
•Economia do Conhecimento•Comunicação interna•Gestão de projectos
Loja electrónica Recolha de informação Serviço cliente Difusão da informação
Internet
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II.D.2. Estrutura Funcional de Negocio na Internet
Interior
VendasB2B-B2C
ComprasB2B
Basede dados
Fornecedores Clientes
Comunicação
ColaboraçãoCadeia de valor
MRO
Cat
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Gestao de Conteudo
E-Marketing
-Entrega
-Distribuição
- Serviço
Pagamento
Dire
torio
Gestão deConhecimento SincronizaçãoContabilidade
CalendarizaçãoPlaneamento
Inventario
ERP
Market place Merchant site
SC
M –
Ge
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ca
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CRM
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II.D.3. Modificação nas Estruturas
• Modificações no Trabalho• Tarefas mediadas por TIC’s
• Modificação das formas de participação dos individuos no processo de trabalho; conteudo mais abstracto, modificação dos limites fisicos do local
• Redefinição da Organização• Das estruturas orientadas por função e orientadas por
processos às estruturas orientadas por papel (role)
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Transformação nas Organizações
Liderfuncional
Lideres da organização
Pess
oa
l
Pro
duçã
o
Ven
das
Líderfuncional
Líderfuncional
(...
)
Estrutura funcional. Rigidez e isolamento organizacional (ilhas). Utilizador como variável perturbadora. Controlo pelo coordenador
Pess
oa
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Pro
duçã
o
Ven
das
(...
)
Estrutura orientada por processos. Objectivos moldados pelos utilizadores. Estrutura e controlo flexível do processo pelo gestor de fluxos operacionais. Concepção comportamental
Lideres da organização
Processo de compra
Assist. cliente
Desenvolvimentoproduto
ECE 2006/7 SAP 34
Transformação nas Organizações
Objectivo 1
Objectivo 2
Objectivo 3
Papel 1 Papel 3
Papel 2
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 1
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 1
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 1
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 1
Etapa 4
Con
cre
tiza
ção
de o
bje
cti
vos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
Estrutura orientada pelo papel (ou missão). Papel define um conjunto de tarefas de individuos. Os processos são sequências em etapas onde estão incorporados as tarefas. O papel pode ser agregadao numa perspectiva funcional (vertical) e processual (horizontal). Os individuos podem alterar a combinação das tarefas sob seu controlo
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II.E. Teorias da informação e da direcção Dados, informação e conhecimento
• Informação sintática e semântica, Conhecimento explicito e tácito• Revolução cognitiva e tecnologias intelectuais• Organização do conhecimento, Base social da disseminação do
saber Informação como recurso
• Inesgotabilidade, não rivalidade• Localização• Grau de transformação• Restrição à informação, centralização e valor
Matéria, Energia e Informação• Ordem, equilíbrio e evolução• Organização, entropia e informação• Teoria da direcção e cibernetica
ECE 2006/7 36
Dados, informação e conhecimento