How to fix common problems from video streaming content

播放串流影音相關問題排除

Prepared by MSI NB FAE Team︱Revision: 2.0︱Date: 2016 / 12 / 28

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MSI NB FAE Team

FAQ No. 00159

Please select your own language for solution.

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MSI NB FAE Team

FAQ No. 00159

How to fix common problems from video streaming content

Affected Model: This FAQ applies to all models.

If you are facing common problems like video pausing, video stuttering, getting a black or white screen during playback, please refer to the following steps to try to fix the issue:

Step 1: Check if there are any programs that allocate too much resources

Sometimes, programs might not release unused memory as expected. Please check if

there’s any program that allocates too much memory abnormally. If you know or

have noticed any non-OS-related program that is currently running, please try to

terminate the program (End Task) to see if it improves.

a. Right click on the taskbar and choose “Task Manager”.

b. As the following case, it is noticeable that the browser has taken lots of CPU

resources. Please select the task and click on “End task” to terminate the

program.

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FAQ No. 00159

Step 2: Run WindowsUpdate

Basically, keeping the OS up-to-date helps to fix lots of issues. If your OS is not

updated to the latest version, please run Windows Update and install the latest

updates. For Windows 10 users, if you are still using old versions of OS, ex: TH1, TH2,

please update to RS1 or to the latest official released version with the Upgrade

Assistant, which can be downloaded from the following webpage:

https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10

Step 3: Check network speed

Since streaming video content is downloaded from the network, videos might not be

played smoothly when there’s traffic jam on the network. Please make sure it is not

caused by traffic jam first. Some contents might require more network bandwidth in

order to be downloaded faster. You can contact your ISP (Internet Service Provider)

for more details and check your network speed through network speed test websites,

ex: SpeedTest.net

SpeedTest: http://www.speedtest.net/

Step 4: Update drivers for network devices and review the settings

Try to update the latest version of your drivers from your network devices.

Intel Wireless LAN: https://downloadcenter.intel.com/

Killer LAN / Wireless LAN: http://www.killernetworking.com/driver-downloads

For the notebooks connected through Killer LAN/WLAN, you can also change the

priority settings and the download speed limit settings in the Killer Network

Manager/Killer Control Center.

a. Please find the Killer icon in taskbar and click on it to launch Killer Network

Manager/Killer Control Center.

https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10http://www.speedtest.net/https://downloadcenter.intel.com/http://www.killernetworking.com/driver-downloads

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FAQ No. 00159

b. In the Overview tab, you can change the priority of each program.

c. You can also limit the download/upload speed by scrolling the bar in the Apps

tab.

※For the systems with Killer Network Manager, please setup in Application page.

If you are using wireless network, please refer to FAQ-2213 to improve the

connection.

FAQ-2213: https://www.msi.com/faq/nb-2213

https://www.msi.com/faq/nb-2213

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FAQ No. 00159

Step 5: Update VGA drivers

For the VGA drivers, please refer the steps below:

a. Please re-install the drivers from MSI website first.

MSI website: https://www.msi.com/

b. If the symptom persists, please try the ones from the graphic vendors’ official

websites for the latest version of drivers.

Intel Download Center: https://downloadcenter.intel.com/

NVIDIA Driver download page: http://www.nvidia.com/Download/index.aspx

※ Please notice that it is recommended to remove the old version of graphic drivers with

Display Driver Uninstaller (DDU) before performing any new installations.

How to use DDU: https://www.msi.com/faq/nb-2110

Step 6: Change video rendering settings

For some cases, the problems could be simply fixed by changing the settings in the

browser. Try disabling “Hardware Acceleration” in your browser.

Google Chrome

Click on “Show advanced settings…” in the settings page ( chrome://settings ).

https://www.msi.com/https://downloadcenter.intel.com/http://www.nvidia.com/Download/index.aspxhttps://www.msi.com/faq/nb-2110

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FAQ No. 00159

Find the option “Use hardware acceleration when available” and uncheck it. Click

“restart” at the right to restart Chrome and stop hardware acceleration.

Microsoft Edge and Internet Explorer (IE)

Both browsers apply the settings of IE. Please key in “Internet Explorer” in the OS

search bar to launch IE web browser. Click the “Tool” icon (or press Alt+X) and click

on “Internet Options”.

In the “Advanced” tab, check “Use software rendering instead of GPU rendering *”

and click “Apply” button. You’ll need to restart the notebook to apply the settings.

Mozilla Firefox

Launch the browser and open options.

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FAQ No. 00159

In the “Advanced” page, you will find the option “Use hardware acceleration when

available”. Uncheck this option to disable hardware acceleration.

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FAQ No. 00159

播放串流影音相關問題排除

影響機種：此份文件適用所有機種

若在播放線上串流影音時遇到播放時斷斷續續、暫停播放、黑畫面、白畫面或

其他畫面異常時，可參考本 FAQ 嘗試排除問題。

步驟一：檢查是否有異常占用資源的軟體

部分情況下，軟體可能未正常釋放系統資源，可先透過工作管理員檢查是否有

軟體占用過多 CPU 資源或是記憶體。若您知道該軟體用途且非作業系統程式，

可嘗試先將其關閉後看是否有改善。

a. 請在工作列點擊右鍵，選擇「工作管理員」。

b. 在以下例圖，瀏覽器占用較多資源，在點選後，點右下角的結束工作。

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FAQ No. 00159

步驟二：執行作業系統更新

保持作業系統在最新狀態通常可以排除掉許多問題。建議您先執行

WindowsUpdate 更新系統。Windows 10 TH1/TH2 使用者可以到以下頁面下載更

新小幫手，協助更新作業系統到 RS1 或更新的正式發行版本：

https://www.microsoft.com/zh-tw/software-download/windows10

步驟三：確認網路連線速度

由於線上串流影音與網路環境相關，可能會因流量限制或網路環境而出現播放

內容自動暫停或類似情形。部分影片可能需要先暫停播放等待內容下載完畢後

才能順暢播放。關於網路速度、頻寬部分可與您的網路服務供應商了解更多資

訊。另外也可透過測速網頁了解您的網速，如 SpeedTest.net

SpeedTest: http://www.speedtest.net/

步驟四：更新網卡驅動與調整設定值

接下來您可以嘗試更新網卡驅動

Intel 無線網卡驅動: https://downloadcenter.intel.com/

Killer 網卡與 Killer 無線網卡: http://www.killernetworking.com/driver-downloads

若您的系統是透過 Killer 有線/無線網卡連線，您可以嘗試在 Killer Control

Center/Killer Network Manager 內設定各軟體的網路存取優先序，以及可使用的

頻寬。

a. 請在工具列找到 Killer 圖示，點擊後可開啟 Killer Killer Network

Manager/Killer Control Center。

https://www.microsoft.com/zh-tw/software-download/windows10http://www.speedtest.net/

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FAQ No. 00159

b. 在總覽頁面，您可以調整各軟體的網路存取優先序。

c. 您也可以在應用程式頁面調整上下載的速度百分比。

※若您的系統是搭配 Killer Network Manager，請在應用程式頁面設定。

另外，若是使用無線網路，可嘗試透過 FAQ-2213 改善無線網路訊號與環境。

FAQ-2213: https://tw.msi.com/faq/nb-2213

https://tw.msi.com/faq/nb-2213

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FAQ No. 00159

步驟五：更新顯示驅動

a. 請先至微星官方網站重新安裝微星網站最新版本

微星網站：https://tw.msi.com/

b. 若無改善可再至晶片供應商網站下載最新通用驅動。

Intel 下載中心：https://downloadcenter.intel.com/zh-tw/

NVIDIA 驅動網站：http://www.nvidia.com.tw/Download/index.aspx?lang=tw

※建議先以 DDU 工具軟體完整移除舊有顯示驅動後，再行安裝新版本顯示驅動。

DDU 操作參考：https://tw.msi.com/faq/nb-2110

步驟六：變更硬體加速設定

部份情形則可透過手動調整瀏覽器設定，將硬體加速功能關閉後改善。不同瀏

覽器的關閉方式可能略有差異，可參考以下設定方式：

Google Chrome

請開啟「設定」頁面，點選最下方「顯示進階設定…」

https://tw.msi.com/https://downloadcenter.intel.com/zh-tw/http://www.nvidia.com.tw/Download/index.aspx?lang=twhttps://tw.msi.com/faq/nb-2110

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FAQ No. 00159

在最下方「系統」分類內找到「在可用時使用硬體加速」，將其取消勾選後，會

出現「(必須重新啟動 Chrome)」請點選其中的「重新啟動」字樣以重啟 Google

Chrome 即可停用硬體加速。

Microsoft Edge 與 Internet Explorer (IE)

這兩個瀏覽器皆套用 Internet Explorer 設定值，請在搜尋列輸入「Internet

Explorer」並開啟 IE。點選右上角的「工具」圖示，選擇「網際網路選項(O)」，

切換到「進階」分頁，在「加速圖形」分類中，將「使用軟體呈現，而不使用

GPU 呈現*」勾選後，按下確定，並重新啟動電腦即可套用設定值。

Mozilla Firefox

開啟「選項」

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FAQ No. 00159

在「進階」分頁的「一般」項目中找到「可用時開啟硬體加速(R)」，將其取消勾

選即完成設定。

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播放串流影音相关问题排除

影响机种：此份文件适用所有机种

若在播放线上串流影音时遇到播放时断断续续、暂停播放、黑画面、白画面或

其他画面异常时，可参考本 FAQ 尝试排除问题。

步骤一：检查是否有异常占用资源的软件

部分情况下，软件可能未正常释放系统资源，可先透过工作管理员检查是否有

程序占用过多 CPU 资源或是内存。若您知道该程序用途且非作业系统程序，可

尝试先将其关闭后看是否有改善。

a. 请在工作列点击右键，选择「工作管理员」。

b. 在以下例图，浏览器占用较多资源，在点选后，点右下角的结束工作。

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步骤二：执行作业系统更新

保持作业系统在最新状态通常可以排除掉许多问题。建议您先执行

WindowsUpdate 更新系统。 Windows 10 TH1/TH2 使用者可以到以下页面下载更

新小帮手，协助更新作业系统到 RS1 或更新的正式发行版本：

https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10

步骤三：确认网路连线速度

由于线上串流影音与网路环境相关，可能会因流量限制或网路环境而出现播放

内容自动暂停或类似情形。部分影片可能需要先暂停播放等待内容下载完毕后

才能顺畅播放。关于网路速度、频宽部分可与您的网路服务供应商了解更多资

讯。另外也可透过测速网页了解您的网速，如 SpeedTest.net

SpeedTest: http://www.speedtest.net/

步骤四：更新网卡驱动与调整设定值

接下来您可以尝试更新网卡驱动

Intel 无线网卡驱动: https://downloadcenter.intel.com/

Killer 网卡与 Killer 无线网卡: http://www.killernetworking.com/driver-downloads

若您的系统是透过 Killer 有线/无线网卡连线，您可以尝试在 Killer Control

Center/Killer Network Manager 内设定各软件的网路存取优先序，以及可使用的

频宽。

a. 请在工具列找到 Killer 图示，点击后可开启 Killer Killer Network

Manager/Killer Control Center。

https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10http://www.speedtest.net/https://downloadcenter.intel.com/http://www.killernetworking.com/driver-downloads

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b. 在总览页面，您可以调整各软件的网路存取优先序。

c. 您也可以在应用程序页面调整上下载的速度百分比。

※若您的系统是搭配 Killer Network Manager，请在应用程序页面设定。

另外，若是使用无线网路，可尝试透过 FAQ-2213 改善无线网路讯号与环境。

FAQ-2213: http://cn.msi.com/faq/nb-2213

http://cn.msi.com/faq/nb-2213

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FAQ No. 00159

步骤五：更新显示驱动

a. 请先至微星官方网站重新安装最新版本

微星网站：http://cn.msi.com/

b. 若无改善可再至晶片供应商网站下载最新通用驱动。

Intel 下载中心：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/

NVIDIA 驱动网站：http://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn

※ 建议先以 DDU 工具软件完整移除旧有显示驱动后，在行安装新版本显示驱动。

DDU 操作参考：http://cn.msi.com/faq/nb-2110

步骤六：变更硬体加速设定

部份情形则可透过手动调整浏览器设定，将硬体加速功能关闭后改善。不同浏

览器的关闭方式可能略有差异，可参考以下设定方式：

Google Chrome

请开启「设定」页面，点选最下方「显示进阶设定…

http://cn.msi.com/https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/http://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cnhttp://cn.msi.com/faq/nb-2110

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FAQ No. 00159

在最下方「系统」分类内找到「在可用时使用硬体加速」，将其取消勾选后，会

出现「(必须重新启动 Chrome)」请点选其中的「重新启动」字样以重启 Google

Chrome 即可停用硬体加速。

Microsoft Edge 与 Internet Explorer (IE)

这两个浏览器皆套用 Internet Explorer 设定值，请在搜寻列输入「Internet

Explorer」并开启 IE 浏览器。点选右上角的「工具」图示，选择「网际网路选项

(O)」，切换到「进阶」分页，在「加速图形」分类中，将「使用软体呈现，而不

使用 GPU 呈现* 」勾选后，按下确定，并重新启动电脑即可套用设定值。

Mozilla Firefox

开启「选项」

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FAQ No. 00159

在「进阶」分页的「一般」项目中找到「可用时开启硬体加速(R)」，将其取消勾

选即完成设定。