echo vague4 scanblog opened mind def
DESCRIPTION
Alors qu’il n’est plus question de clivage socio-démographique pour qualifier les internautes, les différences existantes sont liées à l’influence du nomadisme (ATAWAD), au multi-connecté, à l’équipement en smartphones et tablettes et au temps passé connecté. Nous assistons à une Fracture Social Media : d’un côté des Réguliers usagers fonctionnels (52%) d’Internet et de l’autre des Accros acteurs du web (47%), esquissant le profil du nouveau consommateur qui ouvre la voie d’un nouveau parcours d’achat.ECHO trace ce parcours d’achat au travers des moments clés : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth »)Le ZMOT (Zero Moment of Truth by Google) : Le moment où je recherche de l’information sur le bien que je souhaite acheter - 95% des français déclarent avoir déjà préparé un de leur achat en ligne (59% le font de façon régulière)Le 1er Moment de Vérité (by Procter & Gamble) : Le moment où je vais concrétiser mon achat - 93% ont déjà acheté un bien en ligneLe 2ème Moment de Vérité (by Procter & Gamble) : L’expérience que je fais de mon produitLe 3ème Moment de Vérité (by Procter & Gamble) : Le partage de cette expérience à d’autres – 30% donnent leur avis post-achat (la moitié de manière spontanée)« La clé : le 3ème moment de vérité de l’un est le ZMOT de l’autre »Ce 3ème moment est-il une réalité pour les marques ?C’est une réalité puisqu’aujourd’hui, il concerne 1 internaute sur 3. Ce comportement porté par le nouveau consommateur tendra donc à se généraliser.Toutefois, il existe un déséquilibre entre l’endroit online où l’internaute va chercher de l’information avant son achat et là où il prend la parole sur un produit.ECHO met en exergue des leviers pour capter ce 3ème moment de vérité.TRANSCRIPT
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photo : @winfieldf
12% se renseignent via smartphone (4% = 1er réflexe) (vs.3% via une connaissance)
Escher
l’accro, figure type du
nouveau consommateur
Le 3ème moment de vérité est le ZMOT d’un autre Internaute
Blogs
Comparateurs de prix
Forums
Page Facebook de la marque
Presse, magazine en ligne
Recommandation d’'amis via facebook, email, messagerie
instantanée, téléphonie en ligne
Site d’'avis de consommateurs
Site avis/bons plans entre consommateurs
Site des enseignes de distribution
Site des marques
Sites marchands
Youtube
0,08
0,1
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0,14
0,16
0,18
0,2
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4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
Indice de confiance
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Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet
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Indice de confiance
Indi
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Sources fiables participant faiblement à la confiance sur Internet
Sources peu fiables et participantfaiblement à la confiance sur Internet
60%
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46%
22%21%
16%3%
4%
4%
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% source sur laquelle l'internaute recherche de l'information sur un produit
LEGENDE
Blogs
Comparateurs de prix
Forums
Page Facebook de la marque
Presse, magazine en ligne
Recommandation d’'amis via facebook, email, messagerie
instantanée, téléphonie en ligne
Site d’
Site avis/ bons plans entre consommateurs
Site des enseignes de distribution
Site des marques
Sites marchands
Youtube
0,08
0,1
0,12
0,14
0,16
0,18
0,2
0,22
0,24
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4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
Indice de confiance
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Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet
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Indice de confiance
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Sources fiables participant faiblement à la confiance sur Internet
Sources peu fiables et participantfaiblement à la confiance sur Internet
60%
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..%% source sur laquelle l'internaute laissedes commentairessur un produit
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% source sur laquelle l'internaute vote/note un produit
LEGENDE
Base : 1000 internautes
Base : 1000 internautes
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* AnyTime,AnyWhere, Any Device
