Eckerö Line ja työkulttuurin muutos

Minna Johansson29.10.2019

Eckerö Line lyhyesti

• Eckerö Line on ainoa Suomen lipun alla liikennöivälaivayhtiö reitillä.

• Liikennöimme m/s Finlandia ja m/s Finbo Cargo -aluksillapäivittäin Helsinki-Tallinna -reittiä.

• Eckerö Line työllistää liki 500 henkilöa ̈ laivoilla ja maissa, Suomessa ja Virossa. Kesäsesonkina enemmän.

• Itämeren paras asiakaskokemus: Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa paras laivayhtiö (2016-2018).

• Great Place to Work -sertifiointi 2019.

Ennätyksellinen vuosi 2018:

Matkustajia: 1,85 milj. (+ 350 000, 24%)

Henkilöliikenteen ajoneuvoa: 291 304 (+ 30%)

Rahtiyksikköä: 86 757 (+13%)

Liikevaihto: noin 101 milj. eur.

Asiakaskokemus ja palvelujohtaminen

• Asiakkaan palvelupolku

• Arkijohtamisen standardointi

• Toimenkuvien osaamiskartat

• Tavoiteasetanta ja mittaaminen

• Säännölliset keskustelut

• Great Place to Work

• Yhteisöllisyys ja arvostaminen

Eckerö Linen arvot:

Great Place to Work• Great Place to Work -tutkimusta tehdään globaalisti yli 60 maassa,

Suomessa vuodesta 2002.

• Suomessa tutkitaan vuosittain noin 150 organisaatiota, joissa työskentelee yli 45 000 työntekijää.

• Tutkimus kertoo työntekijöiden kokemuksesta työpaikasta.

• Ei keskiarvoa vaan positiivisen kokemuksen osuus

• Trust Index 70 tai yli = Great Place to Work -sertifikaatti vuodeksi

• 2017 suomalaisen työelämän Trust Index keskiarvo: 55

Great Place to Work

TRUST INDEX ©Työntekijöiden kokemus työpaikastaan

CULTURE AUDIT ©Yrityskulttuurin johtamiskäytännöt

Eckerö Linen matka kohti Itämeren paras työpaikka -tavoitetta

2016:

• Perusasiat kuntoon:

• Esimiesten käsikirja (maa ja meri)• Varhainen välittäminen ja puuttuminen• Terveysjohtaminen• Työntekijäkokemuksen mittaamisen tarve• Johtamisen ja esimiestyön kehittämisen tarve:

Kehittämisalueet (esimieskysely 2016):1. Tavoitteiden asettaminen ja seuranta2. Osaamisen kehittäminen 3. Rekrytointi 4. Perehdytys

Ensimmäinen GPTW-kysely:

Trust Index61%

Eckerö Linen matka kohti Itämeren paras työpaikka -tavoitetta

2017:

• Arkijohtamisen prosessikuvaus > standardointi

• Tehtäväkohtaiset osaamiskartat• Esimiehen roolin muutos >

esimiesten toimenkuvan tarkennus • Culture Club ja esimiesten

työryhmät: me laivalla ja me maissa• Eckerö Team Facebook –ryhmä• Arvot ja pelisäännöt

Toinen GPTW-kysely:

Trust Index63%

Ylläpidetään:

- Hyvä yhteishenki- Joustavuus- Positiivisuus- Hyvä asiakaspalvelu- Monikulttuurisuus- Visio esimiestyöstä- Avoin keskustelu odotuksista- Me-tunne- Yhteistyö tiimeissä- Nopea reagointi- Halu tehdä hyvää työtä hyvässä

työpaikassa- Yhteisten toimintamallien

kehittäminen- Hyvä operatiivinen toiminta- Pitkämielisyys- Tasa-arvoisuus- Ylpeys omasta työstä- Joustavuus/ halu joustaa- Esimies lähellä ja helposti lähestyttävä

Culture Club: Culture Audit ja kulttuurin käsikirja

Päästetään irti:

- Negatiivisuudesta- Tunteesta, ettei sinua huomata, et ole

tärkeä- ”Oli ennen”- Kapeakatseisuudesta- Vanhoista työtavoista ja

johtamiskulttuurista- Löysästä johtamisesta- Vanhoista toimimattomista

toimintatavoista- ”Naapurin kyttäämisestä”: keskitytään

omaan tekemiseen- Vastuun delegoinnista

(”vapaamatkustaminen”, ”joku muu”, ”ei kuulu mulle”)

- Valittamisesta- Huhuista ja juoruilusta- Vatvomisesta siitä, että lasi on

puolityhjä- Nordlandiasta (edellinen laiva)

Lisätään:

- Osallistamista- Yhteishenkeä- Tavoitteellisuutta > palkitsemista- Jämäkkyyttä johtamisessa- Yhteistyöhalukkuutta- Positiivista asennetta- Luottamusta omaan esimieheen- Johtamista numeroiden avulla- Kerralla oikein: vaikutus muiden työhön- Kommunikointia- Arvostamista ja kiittämistä- Keskustelua- Ennakointia ja suunnittelua, katse eteenpäin- Yhdessä tekemistä- Ammattimaisuutta (johtaminen, prosessit, vastuu)- Sitoutusta, omaa vastuuta- Tekemisen meininkiä- Kokonaisuudelle hyviä ratkaisuja, eikä vain oman

(osaston) etu mielessä- Osastojen välistä keskustelua- Hyvän jakamista

Eckerö Linen matka kohti Itämeren paras työpaikka -tavoitetta

2018:

• Esimies- ja kielivalmennukset• Strategia: onepager• Johtamisen vuosikello• Perehdytysohjelma• Rekrytointi- ja valintaperusteet: läpinäkyvyys • Sisäiset GPTW –lähettiläät

Kolmas GPTW-kysely:

Trust Index71%

2019:

• Great Place to Work –sertifiointi 1v.• Kulttuurin käsikirja• Painopisteenä ”esimiespalvelun” ja työntekijäkokemuksen tasalaatuisuus• Osaamisen ja asiakaspalvelun kehittäminen vastaamaan ajankohtaisen johtamisen ja

kansainvälistyvän asiakaskunnan tarpeita ja vaatimuksia• Eckerö Line työnantajana: rekrytointimateriaalit ja tarinat omasta henkilökunnasta

https://eckeroline.teamtailor.com/

Eckerö Linen matka kohti Itämeren paras työpaikka -tavoitetta

Mitä henkilökunta arvostaatyökulttuurissamme?

TYÖYHTEISÖ, YHTEISHENKI

• Hyvä yhteishenki ja ystävällinen ilmapiiri.• Työpaikkamme on hyväksyvä, ei syrjivä:

jokainen voi olla oma itsensä. • Yhdenvertaisuus ja tasa-arvoisuus. • Meillä on hauskaa olla töissä.• Tekemisen meininki.

TURVALLINEN TYÖPAIKKA JA TYÖNANTAJA

• Fyysisesti turvallinen työpaikka. • Olemme monipuolinen ja monialainen yritys • Luottamus siihen, että ihmiset tekevät työnsä hyvin• Hyvät henkilöstöedut• Joustavuus:

– yhteistyö toimii osastojen välissä– joustavat työvuorot ja –ajat ja – huomioidaan työntekijöiden toiveet ja tilanteet

• Vuorotyö laivalla tarkoittaa myös paljon vapaata.

Mitä henkilökunta arvostaatyökulttuurissamme?

MERKITYKSELLISYYS, MONIPUOLISET TYÖTEHTÄVÄT:

• Merkityksellisyys syntyy mahdollisuudesta tehdä työssä hyvää ja ilahduttaa ihmisiä

• Työntekijä on osa kokonaisuutta: jokainen henkilö ja tehtävä on tärkeä.

• Oma työpanos on tärkeä • Ylpeys siitä, mitä saamme aikaan• Monipuolinen työ ja mahdollisuus oppia eri työtehtäviä• Hyviä kehitysmahdollisuuksia.• Onnistumiset, jokaisella on mahdollisuus kokea

onnistumisen iloa

Mitä henkilökunta arvostaa työkulttuurissamme?

VASTUULLISUUS, YRITYKSEN IMAGO:

• Ylpeys työpaikasta, mieluisaa tulla töihin.• Ympäristöasioiden huomioiminen • Lainmukaisuus; velvoitteiden, sääntöjen ja lakien

noudattaminen on myös vastuullista toimintaa.• Yrityksellämme on monta syytä olla olemassa.• Olemme osa huoltovarmuusreittiä.

Mitä henkilökunta arvostaa työkulttuurissamme?

ASIAKKAAT:

• Kivat, kansainväliset matkustajat• Hyvä asiakaskokemus• Kun henkilökunta viihtyy, myös asiakkailla on

kivaa!• Koko ajan kansainvälistyvä markkina tuo

vaihtelua ja uusia haasteita.

Mitä henkilökunta arvostaatyökulttuurissamme?

Mitä edessä?

Johtamisen vuosikello 2020