A EcoCar foi estabelecida na cidade de Uberlândia, para prestar serviços de lavagem ecológica e estética automotiva, além de oferecer o sistema delivery como seu principal diferencial entre os concorrente. Buscando sempre uma imagem ecologicamente correta, profissional e distinta no mercado.

Formada por profissionais com mais de 6 anos de experiência no mercado de estética automotiva, oferece soluções para limpeza, conservação de veículos com qualidade, responsabilidade social e respeito ao meio ambiente, gerando assim desenvolvimento sustentável.

Apesar de o método de lavagem a seco não utilizar água, a lavagem do carro não é a seco. Em nenhum momento a sujeira é esfregada diretamente contra a lataria. Os produtos utilizados são líquidos, usados na quantidade necessária para que a sujeira seja retirada sem que qualquer dano seja causado.

A eficiência dos produtos utilizados para repelirem a sujeira da lataria é muito maior do que a água que muitas vezes não remove a sujeira, simplesmente molha.Nossa área de atuação consiste no perímetro urbano com raio de 15KM do ponto em que estamos instalados.

Diógenes Alexandro Marques - RA: 8112062João Paulo da Costa - RA: 8112115

Régis Caixeta Amaral - RA: 8112050 Rosângela Amaral - RA 8112081

Valéria Ferreira de Souza - RA: 8112084

Apresentação da EmpresaLogomarca

Trabalho de Gestão de Operações e Informação

MBA EXECUTIVOMBA EXECUTIVO

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Impermeabilização de estofados: Protege o estofamento do veículo contra incrustações de sujeira, impregnação de poeira, manchas provocadas por substâncias pastosas e derramamento acidental de líquidos.

Cristalização de vidros: Cria uma película repelente a água, impedindo seu acúmulo no pára-brisas. Melhora significativamente a visibilidade em tempos chuvosos mesmo sem a ajuda da palheta do limpador

Espelhamento de pintura + cristalização: Riscos superficiais, manchas, defeitos da pintura e perda de brilho são tratados em várias etapas de trabalho sobre a pintura, com polidores de alta tecnologia e com a aplicação especializada e exclusiva AcquaZero.Ideal para eliminar a aspereza resultante da oxidação, e a recuperação de pequenos riscos e manchas superficiais a pintura, criando uma película protetora de alto brilho e longa duração.

Hidratação de bancos de couro: Limpa e hidrata os artigos em couro, prevenindo-os contra o desbotamento prematuro e o surgimento de novas rachaduras. Garantia de 6 meses após a aplicação.

A EcoCar conta com oito tipos de serviços para atender seu cliente:

Lavagem Sem Uso de Água: Por meio de uma técnica especial que dispensa o uso de água, o veículo fica limpo,encerado e protegido contra males do tempo com uma só aplicação. Este método é não-abrasivo, não prejudica a pintura, além de ser totalmente biodegradável. Após o tratamento, a pintura do veículo obterá um brilho e ainda ganhará uma película antiaderente e hidrorepelente. O serviço de lavagem completa em um veículo médio é realizado em 45 minutos.

Enceramento Profissional: Este processo é altamente recomendado para auxiliar e aumentar a preservação da pintura, pois a cera forma uma película de proteção sobre o verniz da pintura, vedando os micro poros e deixando o veículo mais protegido e com muito mais brilho.

Higienização de interior: Sistema de limpeza de estofamentos e interior de veículos, utilizando produto com ação instantânea de bactericida e fungicida.

Higienização de ar condicionado: Também voltado para a eliminação dos fungos e das bactérias e, conseqüentemente, do mau cheiro provocado pelo uso contínuo do ar condicionado. Oproduto é aplicado pelos dutos do ar-condicionado, que não exige a desmontagem do carro.

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Serviços Oferecidos

Nossos clientes são homens e mulheres que não dispõem de muito tempo e optam pagar um pouco mais pela lavagem de seus veículos em função da qualidade dos serviços associada a conveniência do delivery.

A EcoCar se compromete em entregar ao cliente seu carro limpo, de acordo com o serviço escolhido.

Clientes Produto

Higienizado. Entregue com segurança.

Carro limpo conforme expectativa do cliente.No intuito de nos diferenciarmos no mercado e oferecer o melhor para o nosso cliente contamos com:

Agendamento prévio por telefone ou pelo nosso site.Pacotes Corporativos.Programa de Fidelidade.Acompanhamento dos serviços pelo site.Controle de KM.Delivery de carros.Atendimento segmentado.Seguro contra avarias nos carros dos clientes.Formas de pagamento: cartão de débito / cartão de crédito / dinheiro

Diferenciais

Bens:

Serviços:

Carro limpo

lavagem, limpeza, higienização, enceramento, espelhamento, cristalização, hidratação e impermeabilização.

Características do Produto

Componentes de bens e serviços

Fornecedores e insumos Fluxograma

Principais Fornecedores

Dmae

MasterCleaner

DryWash / MasterCleaner

DryWash / MasterCleaner

DryWash / MasterCleaner

DryWash / 3M

DryWash / MasterCleaner

DryWash / 3M

DryWash / MasterCleaner

DryWash / MasterCleaner / 3M

RR Máquinas

Wap

Principais Insumos

Água

Toalhas de Microfibra

Neutro DryWash

Limpa Vidros

Limpador Multiuso

Cera

Silicone

Massa de Polir

Impermeabilizante

Diversos

Máquina de Polir

Aspirador de Pó

Sipoc

Suprimentos Entradas Processos Saídas Clientes

Captação de pedidos

Delivery / Buscar o carro

Limpeza do veículo

Delivery / Entregar o Carro

Veículo limpo de acordo com o

serviço solicitado

Setor de atendimentoSetor comercialSetor financeiro

Setor de produçãoSetor comercial

Financeiro

Dept. De produçãoDept. De expedição

Dept. Financeiro

Cliente

ClientesAtendentes

Motorista/Atendente

Motorista/Atendente

FornecedoresEquipe de produção

Telefonema do clienteAgendamento pelo site

Ordem de serviçoProdutos necessários

Equipamentos

Carro limpoDados de entrega

Informações do pedidoInformações do local

Horário de buscaDefinição do atendente

Pedido internalizadoDefinição do serviço

AgendamentoPlanejamento da rota

Definição do atendenteOrçamento

Buscar o veículoLevar até o lava jato

Ordem de serviço

Entrega do veículoN-f emitidas

Controle de satisfação clienteAnálise de desempenho

Horário agendado (GP) Delivery (leva e traz) (Q) Pessoas qualificadas para os serviços (MI) Monitoramento / rastreamento (GP) Lavagem a seco (MI) Forma de pagamento (MI) Seguro (MI) Atendimento segmentado (MI) Qualidade nos serviços (GP) Conveniência (MI)

Qualidade:

Rapidez

Custo

Flexibilidade

Confiabilidade

Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos.Os carros são entregues em boas condições.Cumprimos com o que prometemos.Funcionários uniformizados.Ambiente organizado e limpo.

O tempo envolvido na operação de buscar o carro, executar os serviços e entregar o carro é variável de acordo com o servico solicitado.

Compra de insumos.Custo de mão de obra.Custo com seguro e tecnologia.

Flexibilidade de produtos (8 opções de serviços).Flexibilidade para buscar / entregar.Flexibilidade de atendimento (homem ou mulher para buscar o carro do cliente).

Horário agendado.Monitoramento por cameras.Seguro.

Objetivos de desempenho Grafico dos objetivos de qualidade

Fatores Competitivos

KPI (Key Performance Indicators)

Carro limpo. Carro cheiroso (cheiro agradável). Entregue dentro do prazo prometido. Carro sem avarias. Entregue no endereço solicitado.

Expectativas dos clientes

Horário agendado (GP)

Delivery (leva e traz) (Q)

Pessoas qualificadas para os serviços (MI)

Monitoramento / rastreamento (GP)

Lavagem a seco (MI)

Forma de pagamento (MI)

Seguro (MI)

Atendimento segmentado (MI)

Qualidade nos serviços (GP)

Conveniência (MI)

Classificação

Qualificador

Ganhador de Pedido

Menos Importante

Menos Importante

Ganhador de Pedido

Menos Importante

Menos Importante

Menos Importante

Qualificador

Menos Importante

Fatores competitivos

Classificação dos fatores competitivos

O estoque deve ser suficiente para abastecer o lava jato por um mês. Comprando uma quantidade maior de produtos podemos conseguir um preço melhor.

As compras do mês seguinte devem ser fechadas no mês anterior até o dia 20 no máximo.Os produtos devem ser entregues até o quinto dia útil. As propostas devem ser enviadas para no mínimo três empresas.

Política de Estoques

SIC – Sistema de interface com o cliente “Front Office”

SCE – Sistema de controle de estoque “back Office”

Uma divisão por interfaces onde teremos:

Primeira Interface: Interface com fornecedores e indicadores de fornecedores

Deverá disponibilizar a opção de cadastro de fornecedores/itens.Deverá controlar o estoque e enviar solicitações de cotações automaticamente de acordo com o threshold definido para cada item “o melhor preço deve ser apresentado automaticamente para a equipe de compras”.Deverá gerar os indicadores de data de compra/data de entrega.Deverá classificar os fornecedores de acordo com a assertividade na data de entrega.

Segunda Interface: Interface interna para solicitação e controle de itens.

Toda a retirada de itens do estoque deve ser feita no sistema através da tela de operação para que a primeira interface seja retro alimentada.Deverá calcular a depreciação dos itens de forma automática.Deverá fazer uma interface com o sistema SCI para calcular o consumo de itens amarrado a demanda “calculando assim a eficiência no uso dos insumos”.Deverá gerar um indicador de eficiência baseado no item anterior.

Sistema com interface disponível na WEB <Acesso pela internet>.Deverá ter a disponibilidade de realização do cadastro do cliente.Devera ofertar os planos de servicos disponiveis no lava jato.Devera ter a opção de compra de planos e pacotes online.Devera ter a opção de pagamento via cartão de credito ou debito VISA E MASTER.Devera disponibilizar o agendamento online.Deverá integrar ao processo de trabalho para disponibilizar o status do serviço com as opções abaixo.

Em trânsito para o java jato. Em processo de lavagem.Em processo de acabamento interno.Pronto.Em transito para a devolução ao cliente.

Devera ser inteligente o suficiente para identificar o cliente quando ele acessar da mesmo computador que ele fez o cadastro.Devera proporcionar a criacão de promocões de forma a ser formatada diretamente no portal do site.

Planejamento de Qualidade

STM&TH – Sistema de gestao de tendencias de Mercado e talentos humanos

Primeira guia: Controle de tendência

Deverá gerir e apresentar uma interface para pesquisa de satisfação do cliente no SIC.Deverá apresentar um questionário norteado nas tendências do tipo do serviço no mercado para que as decisões de mudancas no formato do negócio possam ser tomadas.

Segunda guia: Controle de Talentos Humanos

Deverá manter uma interface no SIC com foto e informações dos associados inclusive dos motoristas que fazem o trabalho de leva e traz dos veículos. O objetivo é que os clientes conheçam os associados.Deverá controlar o turn over de associados e identificar as possíveis causas de saída do trabalho para mapear possíveis ações de retenção de talentos.