資策會與企業 合作推動巨量資料服務應用發展規畫

報告人:蕭淑玲

資策會創新應用服務研究所

時間：104年04月15日

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資策會承接工業局雲端服務暨巨量資料產業發展計畫，期推動品牌服務業者，透過開放創新協作機制，結合創新應用創業者、技術開發業者，組成雲服務應用聯盟SIG，並透過設計工作坊產出巨量資料示範

服務構想，帶動企業巨量資料服務發展。

企業資料雲 品牌服務業者

跨境電商業e.g.

shopping99

觀光旅遊業e.g.雄獅旅遊

物流服務業e.g.新竹物流

3C通路業者e.g.聯強

補教學習業e.g.巨匠電腦

生活用品業e.g.美吾華

CRM行銷業e.g.網訊電通

金融服務業e.g.中信銀

食品餐飲業e.g.鬍鬚張

房仲服務業e.g.永慶

紡織服務業e.g.黛安芬

建構示範案例

背景 推動品牌服務業者運用企業資料雲建構示範案例

顧客行為資料

學習行為資料

零售行為資料

旅遊行為/產銷資料

跨境銷售行為資料

物流運輸行為資料

學界

業界

民眾

專家

政府

企業資料擁有者

群眾智慧的開放創新協作平台

技術開發者 創新應用業者

雲服務

STORM

設計工作坊

資料擁有者

(新竹物流、公有資料)

技術開發者(資料探勘..)

創新應用業者

(APP…)

企業雲服務應用SIG

巨量資料示範服務proposal

潛力產品預測服務

產業聚落分析服務

區域銷售預測服務

…

3

巨量資料應用服務發展議題

Technology Researcher 如學校教授、資訊服務業者

Application Entrepreneur 如亞洲指標、智慧時尚、癮科技…

Application應用服務 如公車資訊APP…

缺商業應用的Data 有技術，但不易找到願意提供與解讀

具商業應用機會的私有資料

缺資料跟技術能力 多為新創小規模業者，具商業應用能力，

但缺乏資料者跟技術者的合作

消費者偏好難掌握 對消費者需求難以掌握，不知道 受消費者歡迎的應用服務為何

Big Data應用的3個關鍵角色，因缺乏促成合作之環境與機制，各自發展，速度與資源受限，導致Big Data應用服務發展不易。

Data Owner 如健保局、財稅機關 新竹物流、網訊電通、信義房屋…

缺應用服務技術與商務能力 累積大量Data，不知資料可以如何應用

專注本業，缺乏Big Data分析技術與應用能力 缺乏促成合作之環境與機制

資料來源 : 本研究依據專家會議及訪談歸納，訪談公司包括信義房屋、三立電視、台科大、新竹物流、網訊電通等產研單位 （2014年12月)

1.構想與顧問

開放協作平台

Ideation

Phase 0 結合領域/技術公協會

Phase I 運用開放協作機制產出服

務構想書

Phase II 運用機制產出API Prototype

D.A.T. 名單

Data Owner

Application Entrepreneur

Technology Researcher

領域別公協會

電子電機工業同業公會

民宿協會全國聯合會

光電半導體產業協會

食品GMP發展協會

智慧型運輸系統協會

連鎖加盟促進協會

技術公協會

Open Data聯盟

…

產出 120間 有Data 企業名單

產出 有技術的 企業名單

主題構想書設計工作坊

STORM

資料 分析與解讀

產出 領域主題/ 團隊名單

企業 Verify

出題 解題-訂規格 解題-作出雛型

學校

教授與研究團隊

建構系統 • 技術處/工業局計畫申請

• 科技部計畫申請

• 企業專案計畫合作

2.自行開發完成

服務團A團

服務團B團

3.

SER API

Service

IDEAS

Hackthon

產出 Application Prototype

200個 新創團隊社群

Technology Researcher

內容雲 產出

Proposal 服務＋

Data規格

巨量資料應用服務研發機制

Phase I-Ideation/STORM

主題構想書設計工作坊 協作線上平台

STORM Ideation

構想分析 構想提交 構想投票 服務設計方法 教學指引

產出

定義

需求定義 與情境設計

線上網站

構想規格

• 目標客群特徵 • 欲解決之問題 • 提供服務的方式 • 服務被使用的方式 • 預期可產生之效益

服務規格 資料規格

• 服務藍圖 -顧客服務旅程 -顧客使用介面 -後台支援流程 -外部支援

• 目標客群特徵資料 • 金流資料 • 時間資料 • 路徑資料 • 社群互動資料 • 媒體及載具資料 • 服務使用次數資料…

2 天密集實體工作坊

藍圖規劃 與原型製作

巨量資料應用服務現況與需求調查報告

•10項應用方向 •100個應用議題 •5場各6組討論議題及D.A.T.名單

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Big Data應用服務構想書關鍵元素

一、背景

二、產出方法

三、價值訴求

四、共創D.A.T.A.

五、後續延伸應用建議

Data • Owner • 資料類型 • 如：交易資料、電子發票資料等

Technology • 關鍵性技術需求 • 現有技術分析 • 相關技術researcher • 需要突破點

Alliance • 分類 • 主題/團隊成員 • Requirement/興趣與期望

Application • 服務概述 • 顧客Persona • 服務情境-customer

journey • 服務藍圖 • 應用資料規格

服務價值族群分析

共創目標

關鍵議題現況分析

結合工業局/技術處/科技部計畫 後續應用建議

共創作法

公協會合作內容

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領域/技術公協會

• 進行領域產業調查

• 推動並邀請Big Data應用有意願參與之廠商名單

• 產出20家以上廠商Ideation機制名單，並積極於平台上互動討論。

• 食品GMP發展協會/民宿協會/智慧型運輸系統發展協會/open data聯盟/連鎖加盟促進協會/電子電機工業同業公會/光電半導體產業協會

• 配合本計畫促成領域廠商活躍於Ideation平台討論發言

• 彙整討論結果

• 解讀所屬會員發言資料並產出領與Big Data主題/團隊(D.A.T.)

• 產出五個主題之下30人(D.A.T.)參與STORM

• 參與STORM服務主題工作坊

• 評選領域Big Data應用主題

STORM主題構想書設計工作坊

Ideation開放協作平台

結合公協會，運用資策會S.E.E.方法-開放協作平台機制，邀請產學界專家與應用開發團隊

，共同帶動企業產出Big Data服務應用

巨量資料應用服務現況與需求調查報告

工作內容

產出

階段

巨量資料應用服務現況與需求調查報告TOC

• 產業巨量資料業者現況、應用現況與問題(聯盟業者分析)

• 產業巨量資料應用未來發展方向與關鍵障礙

– 例如:需要的領域與應用資料(內容/形式/儲存方式/統計/時間/資料大小)

• 產業巨量資料應用之障礙

– 法規/政策/技術障礙/資料取得不易

• 參與業者名單(挑選/推薦20~50家代表業者)

• 至少20項巨量資料應用議題與描述

• 應用主題及參與業者名單(挑選/推薦20~50家代表業者)

– 有data的企業profile

– 資料大小

– 資料來源(人/公司)

– 資料內容(社群載具…)

– 巨量資料現有應用/效益/議題

– 未來應用需求/預期效益/構想/阻礙

– 企業巨量資料主要關係人(ex:3人/公司)

連絡方式

•資策會

–蕭淑玲組長

•belinda@iii.org.tw

•02-66072666

–翁馨小姐

•hsingweng@iii.org.tw

•02-66072214

•公協會

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技術處『鼓勵國內企業在台設立研發中心計畫』

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政府帶動企業建構研發能量 •經濟部技術處推動「鼓勵國內企業在台設立研發中心計畫」

–協助廠商建立研發所需的基本能量，在2年內完成建構研發團隊、建立研發管理制度、建立智財管理制度、加強智財布局及規劃研發路程圖等，以「環境建構」為主要任務，為未來執行研發計畫建立穩固之基礎。

– 技術處鼓勵國內企業設立「服務研發中心」計畫(顧客價值研發中心、服務技術研發中心、服務實證研發中心)

•新設組織

•新聘人力補助

•專利申請費、訓練費

經管會

總經理

董事長

巨匠電腦股份有限公司– 組織圖 2007/01/01製

總管理處A8歐素雅

數位學習事業群AZ陳詣蕎

多媒體設計部

WB

教學設計部

WD

線上專案部

WA

美語事業群AW廖文宏

資訊教育事業群A1黃先生

北一

AU

鄧朝貴 中區

AL

曾建勳北二

AO

邱俊銘

IBM

服務組

LB

數位落差小組

PA

政府專案

AP

企業包班

PD

專案部門

AF

盧文斌 南區

AQ

楊文欽行銷部

AE

蔡淑惠

產品開發部WF

三重分校

KD

板橋分校

KB

南京分校

KC

美語教務

AW1

站前分校

KA

稽核小組

AG

羅蛉綾

人力資源部

AT

林谷峰

行政管理部

AB

劉進財資訊部

AR

劉豐泰財務部

AD

梁靜儀

服務研發中心

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技術處鼓勵國內企業在台設立研發中心計畫 對象與方式 •對象

–以傳統產業、服務業或中小規模之廠商為目標廠商，協助公司建立研發組織與團隊及研發管理制度。

•核定方式 –計畫期程：2年 –補助上限：各年度以補助1,000萬元為上限，補助比例不超過總計畫經費之50%，其餘經費由申請單位自籌。

–年度執行屆滿後2週內，應提交當年度之成果報告與次年度之計畫書，於年度執行屆滿後2個月內完成查證暨次年度計畫書審查後，依研發中心運作狀況與預期目標達成情形核定次年度補助款

•補助科目: –新聘碩士(含)以上研發人員人事費 –計畫主持人人事費 –國內、外顧問專家費 –專利申請費、訓練費

•廠商自籌 –其他研發人員人事費(由廠商全額自籌)

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經管會

總經理

董事長

巨匠電腦股份有限公司– 組織圖 2007/01/01製

總管理處A8歐素雅

數位學習事業群AZ陳詣蕎

多媒體設計部

WB

教學設計部

WD

線上專案部

WA

美語事業群AW廖文宏

資訊教育事業群A1黃先生

北一

AU鄧朝貴 中區

AL

曾建勳北二

AO邱俊銘

IBM

服務組

LB

數位落差小組

PA

政府專案

AP

企業包班

PD

專案部門

AF

盧文斌 南區

AQ楊文欽行銷部

AE

蔡淑惠

產品開發部

WF

三重分校

KD

板橋分校

KB

南京分校

KC

美語教務AW1

站前分校

KA

稽核小組

AG

羅蛉綾

人力資源部

AT

林谷峰

行政管理部

AB

劉進財資訊部

AR

劉豐泰財務部

AD

梁靜儀

服務研發中心

設立服務研發中心組織

市場 研究

顧客體驗研究

體驗概念設計

產品/服務研發

•體驗轉化設計

•體驗隱喻設計

•體驗介面設計

•市場區隔(Segmentation)

•區隔設定(Targeting)

•產品定位(Positioning)

•市場規模

•體驗需求

•使用者行為模型

•使用者心理模型

服務/產品概念驗證

服務研發中心

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創新應用計畫

對企業的效益

•以政府補助分散創新的風險(碩士以上人力二年聘僱費用)

•二年2000萬的創新基金 (上限)(新聘碩士薪資)

•建構組織創新力技術能量

–先期掌握顧客需求

–依據顧客需求開發服務與系統

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簡報完畢