Тенденции 2016-2017в интернет-маркетинге

Макс Ивановруководитель отдела интернет-маркетинга Aplayweb

В двух словах о себе• 34 года, 8 лет в интернет-маркетинге.• Руководитель отдела интернет-

маркетинга Digital-агентства Aplayweb• Преподаватель Первой Академии

Маркетинга.• Практикующий специалист.• Постоянно обучаюсь за деньги у

лучших экспертов отрасли.• Спикер федеральных конференций 1С

Битрикс, iSamui (о. Самуи, Таиланд), локальных в лофте Пчела и eCommerce Club.

О чем буду рассказывать1. Делайте не как все, отличайтесь!2. Выстраивание более длинной конверсионной цепочки. Лестница узнавания Бена

Ханта.3. Мультиканальная реклама. Увеличиваем количество касаний с клиентом.4. Inbound-маркетинг: полезный и вовлекающий контент. Видео-контент.5. Емайл-маркетинг: больше продаж, возврат клиентов, повторные продажи.

Почему важно внедрять новые инструменты?

Немного о неприятном Если вы считаете, что наняв какого-то директолога, который сделает вам рекламу в Яндекс Директ за 8000, и посадив секретаршу вести Вконтакт, ваши продажи взлетят до небес – вы сильно ошибаетесь.

Дальше о приятном. Есть инструменты, которые позволяют увеличивать продажи.

Правило 7-ми касаний• Чем большее количество касаний с клиентом, тем больше вероятность покупки. • Количество касаний, при котором вероятность покупки максимальная = 7 (по

некоторым новым источникам 9).• Привычные способы рекламы не позволяют совершать более 2-3 касаний

(контекстная реклама, SEO).• Догнать человека объявлением везде, где только можно. Чтобы у него создалось

впечатление, что ваша компания везде и самая крупная. Формируется эффект доверия.

Лестница узнавания Бена Ханта

Нельзя перескочить через одну ступень, нельзя пройти лестницу частично. Это особенности человеческого мышления. Перед тем, как совершить покупку, человек последовательно проходит все ступени лестницы узнавания.

Мультиканальная рекламаДогнать человека объявлением везде, где только можно. Чтобы у него создалось впечатление, что ваша компания везде и самая крупная. Формируется эффект доверия.

В минимальном виде:• Контекстная реклама Яндекс, Google + ретаргетинг и там, и там.• Таргетированная реклама в социальных сетях: ВК, ОК, Instagramm.• Email-маркетинг, цепочка писем.

Увеличиваем количество касаний• Использование лестницы узнавания Бена Ханта. Если человек не купил после

нескольких касаний, показываем ему объявление по теме, но с предложением получить что-то бесплатное (полезный контент), либо с предложением вступить в группы в социальных сетях.

• Взять у него емайл. Отправляем серию писем. Используем триггерные письма и welcome-цепочки.

• Публикуем действительно полезный и/или интересный контент в социальных сетях. Используем видео-контент.

Inbound-маркетинг

Inbound-маркетинг – это создание полезного и вовлекающего контента, размещение его в социальных сетях, блоке компании, рассылка при помощи емайл-маркетинга. Вместе с пониманием лестницы узнавания Бена Ханта можно использовать для успешного проектирования длинных конверсионных цепочек.

Полезный и вовлекающий контентЛюди устали от прямой навязчивой рекламы. Нужно дать им возможность потреблять контент, к чему они сильно привыкли, и ассоциировать это потребление с вашей компанией.

Отличайтесь от конкурентов!

Видео-контентЛюди становятся все ленивее, предпочитают потреблять контент с минимальными усилиями. Просто читать людям теперь лень, уже лень даже картинки смотреть. Наступает эра интерактивного контента – видео и геймификация.

Если с геймификацией все сложно, то создавать видео-контент очень просто. Не надо покупать много дорого оборудования, нанимать видео-оператора. Сториз в Инстаграмме, лайвстримы в ВК – достаточно среднестатистического мобильника.

Кто хоть раз использовал это для бизнеса?

Емайл-маркетинг: больше продаж, возврат клиентов, повторные продажи

Мой любимый инструмент • Позволяет в полной мере реализовать

длинные конверсионные цепочки по Бену Ханту.

• Увеличить количество касаний до максимально возможного.

• Доносить до пользователей Inbound-контент.• Заменяет мультиканальную рекламу.

Не путать со спамом!

Почему стоит заниматься емайл-маркетингом• Чем больше касаний, тем выше вероятность, что посетитель купит;• Емайл люди оставляют охотнее, чем телефон;• Взаимодействовать по емайлу проще, чем по телефону, можно делать это много

раз, есть возможность проводить тесты;• Выстраивание нужным вам сценариев и контроль на каждом шаге;• Персонализация – шлем индивидуальные предложения, за счет чего повышаем

конверсию;• В России мало кто использует, кроме инфобизнесменов и обучающих компаний.

Небольшой эксперимент про вовлекающий контент

Заголовок письма ОткрываемостьПривет! Извини, что вчера так получилось. Мы можем это уладить?

По многочисленным просьбам мы повторяем акцию для Вас. Не успели? Шанс есть!

Акция, только 3 дня! Все товары по оптовым ценам. [Скидки до 66%!]

[Скидки, скидочки, скидосики!] Подарки, подарочки, сюрпризики! Все для Вас.

Что Фёдор Михайлович Достоевский сказал лично Вам, как женщине, помните? 😍

Расставьте в порядке эффективности по вашему мнению 5 заголовков:

Статистика продающих писем на примере одного интернет-магазина

Заголовок письма ОткрываемостьПривет! Извини, что вчера так получилось. Мы можем это уладить? 42,4%По многочисленным просьбам мы повторяем акцию для Вас. Не успели? Шанс есть! 31,6%Что Фёдор Михайлович Достоевский сказал лично Вам, как женщине, помните? 😍 30,0%Акция, только 3 дня! Все товары по оптовым ценам. [Скидки до 66%!] 25,7%[Скидки, скидочки, скидосики!] Подарки, подарочки, сюрпризики! Все для Вас. 17,0%

Вот как обстоят дела на самом деле:

Кейс: 1,5 миллиона рублей в месяцСравниваем результаты с контекстной рекламой в Яндекс Директ по показателю отказов, времени на сайте, конверсии в процентах, конверсий в штуках, и по среднему чеку.

6,5 миллионов рублей за 5 месяцев

Спасибо за внимание!Вопросы?