e_commerce-masquecomprar&vender (1).pdf
TRANSCRIPT
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Victor Manuel Toro [email protected]
Ingeniera de Sistemas y Computacin
Universidad de los Andes
Bogot - Colombia
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Qu es el Comercio Electrnico?
Es comprar y vender por
Internet
tambin
Es efectuar transacciones
comerciales por Internet
tambin
Es efectuar transacciones de
intercambio de valor por
internet2
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Viene creciendo ininterrumpidamente
desde hace 17 aos
Tomado de:
Management Information Systems 12 ed. (2012). K. C. Laudon, J. P. Laudon.
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Paseo por algunos sitios
de Comercio Electrnico
Demostracin
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www.amazon.com
La librera El almacn ms grande del mundo (EEUU)
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www.pintuco.com
Una buena ayuda para decidir la compra (Colombia)
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www.productosdecolombia.com
Mercado de artesanas (Colombia)
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www.expedia.com
El poder de comparar
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Un ejemplo preocupante:
www.freelancer.com: Mercado global de trabajos
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Un Portal de intercambio de Leche materna
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Sitio para
vender las cosas
del (de la) ex... (1)
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Sitio para
vender las cosas
del (de la) ex... (2)
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Sitio para
vender las cosas
del (de la) ex... (3)
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Sitio para
vender las cosas
del (de la) ex... (4)
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Arrendar un apartamento un cuarto
por algunos das (1)
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Arrendar un apartamento un cuarto
por algunos das (2)
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Control
flota de
camiones
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Organizar
fiesta de
matrimoniobodaplanes.com
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Cundo
ir al bao?
Qu pasa
mientras
voy al bao?
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Negocios de UniAndinos
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Taxis y seguridad
www.tappsi.co
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Uniandino en
Silicon Valley - 1
-
Uniandino en
Silicon Valley - 2
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Buscar documentos perdidoswww.bancodedocumentos.com
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Gimnasio Virtualwww.cloudgym.co
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Caractersticas del e-commerce
Qu es lo que ha cambiado?
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(1) Ubicuidad:
Internet est disponible en todos los sitios donde est
el cliente (casa, trabajo, vacaciones, ...), particularmente con
los dispositivos mviles, todo el tiempo.
Impacto en el negocio:
El sitio del mercado Ya no hay que ir a locales o centros comerciales especficos
No tiene lmite de horario
Disminuyen enormemente las restricciones geogrficas
Mayor facilidad para el comprador
Disminuye costo y energa necesaria para la compra27
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(2) Alcance global (mundial):
Internet llega a todos* los pases.
Impacto en el negocio:
El comercio puede darse:
ms all de las fronteras nacionales
ms all de las diferencias culturales
El tamao del mercado potencial crece enormemente!
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: con algunas excepciones totales parciales
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Ocho caractersticas nicas del e-commerceExcepciones a (1) Ubicuidad y (2)Alcance global
1. Maldivas
2. Tunez
3. Bielorrusia
4. Libia
5. Siria
6. Vietnam
7. Uzbekistan
8. Nepal
9. Arabia Saudi
10. Iran
11. China
12. Myanmar
13. Cuba
14. Turkmenistan
15. Corea del Norte
Tomado de http://www.taringa.net/posts/info/8749029/Donde-no-llega-internet.html * visitado el 9-Feb2014
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(3) Estndares abiertos:
La tecnologa para el e-commerce (Internet, TCP/IP, http,
https, ssl, .gif, .jpg, ...) es estndar y abierta.
Impacto en el negocio:
Es una tecnologa comn, independiente de los
proveedores, accesible a todos, abierta, barata, que la
pueden usar vendedores y compradores en cualquier
parte.
Hay que mantenerse dentro de los estndares.
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(4) Riqueza de contenido:
Se puede mostrar informacin muy elaborada de los
productos o servicios que se comercian, usando texto,
grficas, colores, sonido, video, animacin.
Impacto en el negocio:
Posibilidad de crear excelentes mensajes de mercadeo
Se puede enriquecer enormemente la experiencia del
usuario.
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(5) Interactividad:
Enormes posibilidades de interaccin inmediata con el
cliente.
Impacto en el negocio:
Se puede guiar el proceso de bsqueda de
informacin / comparacin / compra / soporte ...
Se puede ajustar/redireccionar el dialogo segn las
necesidades
El comprador co-participa activamente en el proceso. 32
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(6) Densidad de informacin:
Se tiene acceso a la informacin detallada de todo el
proceso de bsqueda de informacin, comparacin,
compra, soporte, ..., en forma confiable, inmediata y
barata.
Impacto en el negocio:
Se recibe informacin directamente del cliente (exacta)
Enormes posibilidades de aprovechar la informacin
que se genera en el proceso para conocer al posible
cliente y tratar de concretar el negocio.
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(7) Personalizacin y customizacin:
Se puede personalizar la informacin que se presenta
al comprador, segn el tipo de cliente.
En muchos casos, se puede ajustar el producto/servicio
Impacto en el negocio: Se puede ajustar la informacin presentada al comprador segn
pas, idioma, hora, historia del cliente, preferencias del cliente,
... [personalizacin]
Se puede ajustar el producto/servicio segn el cliente
[customization co-creacin]
La personalizacin permite a un mercadeo ms efectivo
(Segmentos de mercado de tamao 1)
La customizacin lleva a clientes ms satisfechos 34
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Ocho caractersticas nicas del e-commerce
(8) Tecnologa social:
El comprador puede crear contenido y opinin sobre
los bienes o servicios
Los compradores pueden consultar la informacin de
anteriores compradores
Impacto en el negocio:
Los comentarios de los compradores tienen una alta
influencia en otros clientes
Amplia difusin en redes sociales ...
De lo bueno y de lo malo!!35
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Otra caracterstica importante:
La Desintermediacin
36Tomado de:
Management Information Systems 12 ed. (2012). K. C. Laudon, J. P. Laudon.
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Cul es la relacin entre
- e-commerce
- Emprendimiento
- Innovacin ?
Una pregunta ...
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Una pregunta
Porqu se suele relacionar?
e-commerce (y las Tecnologas de Informacin (TI) )
emprendimiento (i.e. creacin de nuevas empresas)
Innovacin
Algunas respuestas: el e-commerce y las TI:
han permitido crear nuevas empresas sobre ideas novedosas
han destruido empresas tradicionales
han potenciado empresas tradicionales
e-commerce y las TI permiten nuevos modelos de negocio
e-commerce y las TI requieren invertir menos capital
e-commerce y las TI permiten acceder a mercados amplios,...
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Modelos de Negocio
Y si quisiramos crear una empresa basada en T.I. e e-commerce?
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Qu es lo primero que se necesita
para crear una empresa?
Identificar un problema una necesidad (de personas
o de empresas), que puedo:
resolver con ayuda de las Tecnologas de Informacin, y
vender a travs de e-commerce
Concebir/disear en detalle la solucin
Hacer un modelo de Negocio, para ver si se puede
llevar a la realidad
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Definicin de Modelo de Negocio
Un Modelo de Negocio es un conjunto planeado de
actividades ( Procesos de Negocio), diseados para
obtener utilidades en un mercado determinado.
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Segn Ostervalder y Pigneur:
Definicin de Modelo de Negocio
Un Modelo de Negocio describe cmo y porqu una
organizacin captura, crea, y entrega valor
Se expresa en un tablero CANVAS.
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Tomado de:
Business model generation
A. Osterwalder, Y. Pigneur
John Wiley - 2010
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Preguntas ?
Comentarios ?
Otros puntos de vista ?