economia da recomendação - marcelo minutti
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Economia da Recomendação!
!Impactos e estratégias!
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Tudo ao mesmo tempo agora!!!!!
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Atenção do consumidor está cada vez mais
fragmentada e selecionada
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Fonte: Ibope / *consolidado até novembro/13
34,3$31,1$
32,6$
36,3$ 35,8$33$
31,7$
28,2$26,3$
22,6$ 22,1$ 21$ 20,1$19*$12,7$
7,2$8,5$ 8,4$ 8,1$ 8,1$ 8,3$ 7,8$ 7,1$ 7,1$ 7$ 7,1$ 6,5$ 7,1*$
39,2$37,8$ 36,6$ 36,6$
39,8$
35,8$ 36,4$34$
32,4$30,9$ 29,8$
32$
28,2$26,1*$
0$
5$
10$
15$
20$
25$
30$
35$
40$
45$
2000$ 2001$ 2002$ 2003$ 2004$ 2005$ 2006$ 2007$ 2008$ 2009$ 2010$ 2011$ 2012$ 2013$
Fantás1co$ Mais$Você$ JN$
Impacto da pulverização da mídia Audiência histórica – Fantás2co, Mais Você e JN
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Mais informação. Menos Tempo. Menos Atenção.
A taxa de lembrança de marca nos comerciais do Super Bowl
foi de apenas 35%
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7
Somente 14% das pessoas confiam em publicidade
tradicional...
Crise de Confiança
Fonte: Napa Consulting Group
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8Fonte: Napa Consulting Group
...mas confiam em outras pessoas
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Recomendações pessoais são responsáveis por
2/3 da economia mundial
Fonte: McKinsey
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Não tenho do que reclamar!
Recomendo essa marca!
Preços são razoáveis, mas a atendimento
precisa melhorar.
Atendimento ao cliente precisa melhorar muito.
Ó2mo produto!
Péssimo serviço!
A melhor serviço do país!
Ficou abaixo das minhas expecta2vas!
Fuja dessa empresa! Furada!
Economia da Recomendação
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Ganhadores
Perdedores
Tempo + -‐
Zona de Batalha pela recomendação posi>va
Ace
itaçã
o / V
enda
s / E
ngaj
amen
to
-‐
+
Corrida pelo Feedback Posi>vo
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
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Consumidor 2.0 Rede de Confiança Recomendações de Consumo
Consumidor 2.0 Atenção Selecionada
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
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Seu produto é o que os consumidores dizem que
ele é…
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A Ditadura da “Timeline”
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Como conquistar esse novo público?
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Pessoas
Objetivos
Plataformas
Entenda o comportamento do seu público nas mídias
sociais
Defina o que você quer do seu público
Decida quais plataformas de mídia social devem ser
usadas
1
2
4
Estratégias Defina como você atingirá seus objetivos 3
Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell
Comece do jeito certo
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“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo”
(Peter Drucker)
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