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Instituto de Educao Tecnolgica

Ps-graduao

Gesto Avanada de Projetos / GPGA T13

17/09/2013

O uso das Lies Aprendidas na Gesto do Conhecimento

Viviane Pereira dos Santos

Administradora de empresas

vps.viviane@gmail.com

RESUMO

Este artigo apresentar a situao atual da gesto do conhecimento nas organizaes e a

importncia da utilizao das lies aprendidas na gesto dos projetos, tendo em vista a

globalizao, os avanos tecnolgicos, a rpida difuso da informao e a enorme

competitividade no mercado produtivo.

Palavras chaves: Conhecimento. Lies Aprendidas. Ferramenta. Gesto. Projeto

ABSTRACT

This paper will present the current state of knowledge management in organizations and the

importance of using lessons learned in project management, with a view to globalization,

technological advances, the rapid spread of information and the huge market

competitiveness productive.

Keywords: Knowledge. Lessons Learned. Tool. Management. Project

1. Introduo

Avalia-se que o conhecimento gerenciado formal ou informalmente desde os primrdios da

humanidade. Ocorreu, ao longo dos sculos, a evoluo da era agrria, para era da

manufatura e posteriormente para era industrial at a era da informao. Desde o sculo

XVIII, as revolues potencializam a materializao da gesto do conhecimento. Foram

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criados modelos de gesto para melhoria dos resultados operacionais com Taylor, Fayol e

Weber e, a partir da dcada de 80, inicia-se uma grande valorizao do conhecimento que

passa a ser incorporada nos diversos modelos de gesto das empresas, como gesto por

competncia, a gesto de alianas e relacionamentos, a gesto de processos, a gesto de

informaes e a inteligncia competitiva.

Com isso, gerenciar o conhecimento torna-se cada dia mais necessrio na denominada

sociedade do conhecimento. Nesse processo so encontrados vrios problemas

organizacionais que precisam ser superados, como projetos e processo no documentos

adequadamente, baixa integrao de know how dos ativos organizacionais, inexistncia de

um repositrio nico de informaes que seja constantemente atualizado e baixo

investimento em capacitao dos profissionais. Essas deficincias causam uma

vulnerabilidade nas organizaes atualmente inseridas em um mercado extremamente

exigente e, consequentemente, a um ambiente empresarial de acentuada concorrncia.

O uso da ferramenta lio aprendida pode auxiliar a mudana desse cenrio. Essa

ferramenta, utilizada adequadamente, poder potencializar o sucesso dos projetos e dos

resultados operacionais de forma a garantir o crescimento das organizaes.

Tornar tangvel e valorar o conhecimento dos ativos intelectuais, na definio das

estratgias o principal desafio, alm da modernizao das solues tecnolgicas que

potencializam a escolha de modelos de gesto que agreguem valor aos negcios.

Dessa forma, tem-se como objetivo discorrer sobre a aplicao da gesto do conhecimento

nas organizaes atravs da fermenta lio aprendida, bem como sua implantao.

2. Metodologia

Foi utilizada como metodologia a reviso bibliogrfica da literatura clssica sobre o tema,

complementada pela leitura de artigos, em especial aquelas associadas Gesto do

Conhecimento.

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3. Reviso bibliogrfica

Antes de analisar a viso dos diversos autores a respeito do conhecimento, percebe-se

necessrio avaliar a distino conceitual entre dado, informao e conhecimento, a saber:

Davenport & Prusak (1998) conceituam os dados como registros mantidos pelas empresas

e, desta forma, mostram apenas parte do ocorrido em eventos, no sendo, portanto,

dotados de importncia ou irrelevncia, logo, no fornecem por si s julgamento,

interpretao ou qualquer base sustentvel para a tomada de decises.

Sobre a informao Davenport (1998) afirma que:

[] Diferentemente do dado, a informao tem significado []. Ela no s d forma ao receptor como ela prpria tem forma: est organizada para alguma finalidade. Dados tornam-se informao quando o seu criador lhes acrescenta significado. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p. 4-5)

J sobre o conhecimento, Davenport & Prusak (1998) discorrem sobre a gerao do

conhecimento ocorrer a partir da combinao das informaes, das experincias e dos

valores; e que esse no est contido apenas nos documentos ou repositrios, mas em todos

os processos gerados pelas empresas.

Segundo Nonaka & Takeuchi (1998) o conhecimento diz respeito a crenas e compromissos

e est relacionado ao, a um significado que especfico e altamente contextual e

relacional.

O conhecimento possui 2 classificaes importantes para esse estudo. O conhecimento

poder ser explcito ou tcito, conforme apresentado a seguir:

Segundo Nonaka & Takeuchi (2008), entende-se conhecimento explcito por aquele que

facilmente traduzvel em smbolos socialmente compreendidos, de ampla aceitao. So

exemplos desse tipo de conhecimento os manuais, as enciclopdias, livros, os

procedimentos, entre outros.

J o conhecimento tcito est intimamente ligado ao indivduo e sua capacidade cognitiva,

suas experincias corporais, crenas e valores. Destacam-se como manifestaes do

conhecimento tcito, os insigths, as intuies e os brainstorms, conforme Nonaka &

Takeuchi (2008).

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Conforme Rodriguez (2010), a construo do conhecimento organizacional depende de uma

estruturao de processos que venham a contribuir para a transferncia do conhecimento

individual e tcito para o conhecimento explicito acessvel a todos aqueles que dele

precisem para agregao de valor ao negcio da organizao.

Na viso de Rodriguez (2010) gerir o conhecimento organizacional ter capacidade de criar

o conhecimento, disseminar a todos os colaboradores, incorporar nos produtos, servios e

sistemas.

Apresenta-se a seguir alguns conceitos referentes ferramenta Lio Aprendidos.

Segundo o PMBOK, as lies aprendidas so os aprendizados e experincias adquiridas

durante a execuo do projeto, que so identificadas a qualquer momento.

As lies aprendidas so classificadas como ativos de processos organizacionais, ou seja,

so aprendizados e conhecimentos (bens das organizaes) usados para influenciar o

sucesso dos projetos, de acordo com o PMBOK (2008).

4. Implantao das Lies Aprendidas nas organizaes

A utilizao das Lies Aprendidas para a consolidao e efetiva gesto do conhecimento

nas organizaes ocorre a partir do registro formal das respostas questionamentos ao

longo do ciclo de vida do projeto que criaro um repositrio de boas prticas, bem como sua

distribuio, a saber:

O que no ocorreu conforme planejado?

Porque ocorreram diferenas?

O que faramos novamente da mesma forma?

O que faramos de forma diferente?

O que no sabamos antes e agora sabemos?

Quem precisa conhecer essas informaes?

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Realizando essas avaliaes, possvel mensurar os sucessos e fracassos ocorridos do

ponto de vista tcnico, processual ou gerencial e disseminar esse aprendizado e as

melhorias promovidas.

Os benefcios gerados a partir dessa boa prtica, de acordo com o PMBOK(2008), so:

Reduo do retrabalho e redundncia.

Reduo dos custos e aumento da produtividade.

Aumento da qualidade dos produtos e servios.

Desenvolvimento das competncias, reduo da curva de aprendizado e aumento

da proficincia dos profissionais.

Para a implantao das Lies Aprendidas recomenda-se definir um formulrio de registro

com um manual de explicao, uma rotina para a coleta e avaliao das lies aprendidas

durante o ciclo de vida do projeto, um procedimento para o compartilhamento das lies

aprendidas j registradas antes do planejamento de um novo projeto, uma capacitao para

os Gerentes de Projetos e um Workshop para criar o 1 banco centralizado de lies

aprendidas da organizao.

Aps a implantao, ser possvel acessar o banco de lies aprendidas a todo o momento

e por qualquer funcionrio para utilizar as experincias anteriores em outros projetos,

possibilitando um planejamento factvel e uma execuo com baixos ndices de retrabalho.

5. Concluso

somente a partir da transformao do conhecimento tcito em explcito que ser possvel

gerenciar, efetivamente, o conhecimento. O registro das lies aprendidas uma ferramenta

que permite essa transformao.

Para obter xito e minimizar uso de recursos, necessrio usar as experincias passadas

nas aes futuras quer elas sejam negativas quanto positivas.

Ao planejar um projeto so identificadas muitas incertezas, existem premissas e vrios

riscos. Ao longo do ciclo de vida tudo pode mudar, e necessrio se adaptar, registrando e

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utilizando esses aprendizados gerados pelas lies aprendidas de forma assertiva e

tempestiva.

Em uma economia onde a nica certeza a incerteza, a fonte certa de vantagem

competitiva duradoura o conhecimento. (TAKEUCHI, 2008, p.39)

6. Referncias Bibliogrficas

DAVENPORT, T. H., & PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as

organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao de conhecimento na empresa:

Como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Traduo Anna

Beatriz Rodrigues, Priscila Martins Celeste. 19. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.

TAKEUCHI, Hirotaka. Gesto do Conhecimento / Hirotaka Takeuchi, Ikujiro Nonaka;

traduo Ana Trorell. Porto Alegre: Bookman, 2008.

RODRIGUEZ, Martius Vicente Rodriguez y. Gesto do conhecimento e inovao nas

empresas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.

RODRIGUEZ, Martius Vicente Rodriguez y. Gesto empresarial: Organizaes

aprendizes. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.