KOMMUNIKATIONSSTRATEGI

Facebook

GRUNDDOKUMENT

Innan ett varumärke sätter igång skall man svara på ett antal frågor.

• I vilket syfte gör vi detta?

• Vad är målet?

• Vem gör?

• Vad ska de göra?

• Vem är ansvarig utgivare?

Många företag experimenterar ju med den sociala webben i dag. Det är förstås både spännande och modigt. Och den som vågar vinner, heter det ju. Men mod i all ära, det kan ju knappast skada att faktiskt lära av andras misstag. Utan inbördes ordning, här kommer de 10 vanligaste misstagen som företag gör i sociala medier:

1. Företaget satsar dyra slantar på roliga videoklipp med svag koppling till affären. Ytterst få videoklipp får ordentligt genomslag och framgången är i regel irrationell och inte resultatet av kreativ höjd på hantverket.

2. Företaget monterar upp Facebook-grupper och Twitter-konton utan förstudie, strategi eller mål.

DE TIO VANLIGASTE MISSTAGEN

DE TIO VANLIGASTE MISSTAGEN

3. Företaget uppträder opersonligt, ansträngt och kortsiktigt. Människor vill prata med andra människor, helt enkelt. Ett företags medarbetare måste vara fria att agera ambassadörer, såväl analogt som digitalt.

4. Företaget tror att det vet bättre än mäktiga sociala nätverk. Istället för att lyssna försöker de förklara för människor vad de borde tycka och tänka – istället för tvärtom.

5. Företaget glömmer de sociala mediernas roll för internkommunikationen, kundtjänsten och de traditionella medierelationerna. Ofta behandlas sociala medier som de vore helt fristående från världen i övrigt.

6. Företaget ser sociala medier som enbart en kanal för marknadsföring, snarare än en outsinlig källa till kunskap om den egna organisationen, marknaden och affären.

7. Företaget väljer att varken se eller bemöta den kritik som framförs. Vad för en sorts relation är det, egentligen?

8. Företaget glömmer att skyddsregistrera det egna varumärket på den sociala webben och tror att den egna sajten är navet för de konversationer som är strategiskt viktiga för varumärket.

9. Företaget missar att dela med sig av värdefull kunskap och information som redan finns i organisationen. På så sätt kan företaget aldrig förtjäna sin plats i det sociala ekosystemet på webben.

10. Företaget glömmer bort hur viktigt det är att finnas där kunderna finns och att vara tillgängliga på deras villkor. De är osäkra på tekniken och rädda att förlora kontrollen över varumärket.

DE TIO VANLIGASTE MISSTAGEN

WIN-WIN-WIN mellan företag-bloggare-mediekonsument på ett sätt som för oss lite äldre ibland kan vara svårt att förstå. Så vi får helt enkelt försöka att komma ikapp, även om det verkar svårsmält. Dessutom så växer ju ”social media naturals” inte på träd direkt.

AMBASSADÖRSMARKNADSFÖRING

FACEBOOK

Vän?

Grupp?

Fanpage?

VÄN – FÖR PERSONER

För att man på Facebook ska kunna vara vän med någon måste man ha ett eget konto och skapa sig en egen profil.

Hela tanken med Facebook är att koppla ihop människor, att hitta dina gamla vänner från skolan, lära känna dina kollegor på en mer personlig nivå och även träffa nya personer du bara känner på nätet. Genom att vara vän med någon har du kopplat ihop dig så att du kan se vad din vän lägger upp och tvärtom kan din vän se vad du skriver och lägger upp på din profil.

Som företag eller organisation är detta en stängd dörr. Man får helt enkelt inte.

Alla ni som registrerat något av våra varumärken som en vän, DELETE.

GRUPP – FÖR SAMMANSLUTNINGAR

Den skapades i början av Facebook, då den fortfarande var på Harvard stadiet, då de som gick i samma klass kunde prata med alla samtidigt.

Som medlem i en grupp så ser man inte när en grupp har uppdaterats. Det enda sättet att då uppmärksamma medlemmarna på det som händer är att skicka ett meddelande till deras inkorgar. Det blir en form av skrikande som ibland kan bli lite mycket för en medlem om man dessutom är med i ett gäng andra grupper.

Det finns för och nackdelar med grupper, Du kan hålla dem hemliga, du kan lägga till funktionen att folk måste be om tillåtelse att se innehållet på den osv. (Bra för tex frimurarna och andra som vill behålla mystiken vid liv).

En stor nackdel med grupper är att de som vill följa en inte får informationen när man skriver den. Man måste nämligen gå in på Gruppens sida för att se vad som händer.

FANPAGE – FÖR VARUMÄRKEN ATT KOMMUNICERA MED SINA FANSFan Page tillåter dig att göra många saker som du inte kan med Grupper, som att lägga till Youtubekanaler, livevideomöjligheter som www.bambuser.com osv.

Det du skriver på väggen på Fan Page (om du är ägare till den eller administrator), dyker även upp i flödet på första sidan efter att du loggar in på Facebooken (som du kan se hos dina vänner).

Som varumärke/företag/artist kan du nu ha en sida där du agerar precis som vilken person som helst. Du kan skriva statusmeddelanden, lägga upp foton mm. Det fiffiga här är att detta syns i dina fans nyhetsströmmar precis som alla andra uppdateringar och fansen kan välja att kommentera och gilla, om de vill.

Används av varumärken, artister, drivande av olika frågor mm

SLUTSATS

• Personer skapar vänkonton

• Grupper – rätt onödigt

• Fanpage skapas för varumärken

Alla som bloggar, Facebookar eller twittrar skall ha läst detta dokument

KLICKA

SPRID

Via E-post signatur

Hur får vi fler att kommunicera ochkommentera oss på Facebook?

VI STÅR INFÖR EN UTMANING!