Какие существуют зоны риска и как можно избежать кризисных

ситуаций.

Основные признаки кризисной ситуации.

Какой урок можно извлечь из катастрофы BP.

Как Johnson & Johnson удалось быстро выйти из кризисной

ситуации.

Почему даже католической церкви нужно следить за

персоналом.

Любая компания, даже самая крупная, может столкнуться с

кризисной ситуацией.

Вспомним хотя бы Enron. К 2001 году компания являлась одной из

самых успешных в сфере энергетике, а еѐ декларируемые годовые

доходы составляли $100 млрд. Однако всего за один год Enron

превратился в банкрота.

Поэтому, чтобы защитить свою организацию от кризиса, компания

должна заранее к нему готовиться.

Наводнения, землетрясения, пожары – всѐ это может парализовать

вашу компанию. При этом катастрофа необязательно должна

произойти конкретно на вашей территории – наводнение,

разрушившее фабрику в Индии, запросто может остановить работу

предприятия во Франции.

В 2010 г. авария на нефтяной платформе Deepwater Horizon,

принадлежавшей копании BP, привела к гибели 11 человек и

серьѐзному загрязнению Карибского бассейна. Компания столкнулась с

многомиллиардными исками и падением капитализации в 2 раза.

Несмотря на то, что часть вины лежала на сторонних компаниях, BP

понѐс основную часть потерь от катастрофы

Помните о том, что кто бы из поставщиков ни был виновен, вы несѐте

ответственность за безопасность продуктов и производства.

Кейс «доткомов»:

В 2000г. кибератаки на eBay, Amazon и Yahoo! подорвали работу

этих интернет-сервисов и принесли компаниям крупные убытки.

Однако, даже если ваша компания не связана с IT-сферой, вы всѐ

равно находитесь под угрозой кибератак.

Компании, не готовые реагировать на резкие изменения рыночной

конъюнктуры, обречены. Вспомним пример многих, до недавнего

времени успешных, девелоперских компаний России («Дон-строй»,

«Mirax Group» и др.) и их положение в результате кризиса 2008г. и

резкого падения спроса на недвижимость.

Некорректное поведение сотрудников и отсутствие контроля за

ними может привести к непоправимым последствиям.

Ярким примером тому служит католическая церковь, вынужденная

в течение многих лет платить компенсации жертвам священников-

педофилов.

Вы не сможете защититься от всех потенциальных угроз, однако

постарайтесь предпринять возможные профилактические меры.

Ещѐ в процессе разработки вы можете выявить потенциальные

угрозы и обеспечить надѐжность продуктов.

Кейс 3M:

Компания 3M ещѐ в 1970-х годах привела своѐ производство к

высоким экологическим стандартам, и к настоящему моменту это

позволило сэкономить ей более 1 миллиарда долларов.

Новые сотрудники показывают необычно высокую

производительность?

Кто-то из сотрудников ездит на машине, которая не соответствует

уровню его доходов?

Это лишний повод быть бдительным. Вы должны создать систему

контроля, которая защитит компанию от потери денег. Обращайте

внимание на любой малозначительный нюанс, способный

привести к кризису.

Выполните следующие 5 шагов, чтобы составить план на случай

кризисной ситуации:

1. Сформируйте антикризисную команду. Определитесь с

людьми, которые будут готовить план выхода из кризиса.

2. Определите потенциальные риски.

3. Составьте пошаговый план по их устранению.

Выполните следующие 5 шагов, чтобы составить план на случай

кризисной ситуации:

4. Проведите испытания.

По возможности, проверьте ваш план, ведь нередко

бумажные планы оказываются неработающими на практике.

5. Периодически обновляйте вашу программу действий.

Потенциальные угрозы постоянно меняются, и ваш план

должен оставаться актуальным.

Если пожарная или строительная инспекция обнаружила недочѐты

в ваших производственных помещениях, вам следует отнестись со

всей серьѐзностью к их замечаниям, иначе это может привести к

трагедии, как в случае с клубом «Хромая лошадь» или паромом

«Булгария».

Нет дыма без огня, и если до вас доходят нехорошие слухи – тому

есть определѐнные основания. Особенно это касается финансовой

сферы.

То же самое относится и к жалобам клиентов. Один недовольный

клиент может рассказать о вас 10 своим знакомым, поэтому ваши

специалисты по SMM (маркетингу в социальных медиа) должны

оперативно реагировать на любые жалобы и недовольство

покупателей.

Ваши работники нередко лучше вас знают, что в компании

происходит на самом деле, поэтому не игнорируйте их сигналов,

особенно если они напрямую связаны с качеством работы.

В то же время, помните, что работники вплоть до топ-менеджмента

обязаны соблюдать корпоративные стандарты. Вам не избежать

проблем, если ваши топ-менеджеры работают «по-своему» или

используют некорректные методы в работе.

Ускоренный технический прогресс может поставить практически

любую компанию в положение догоняющего, поэтому для

сохранения конкурентоспособности каждая организация обязана

следить за выходом технических новинок.

Кейс Johnson & Johnson:

Именно благодаря скорости компании Johnson & Johnson удалось

справиться с кризисом, связанным с препаратом «Тайленол». Как

только появилась информация, что в препарат добавлен цианид (в

течение суток от него скончалось 6 человек), компания отозвала

весь «Тайленол» в продаже – 22 млн. флаконов.

Для преодоления кризиса вы должны, в первую очередь, подумать

о людях, а не о затратах.

Во время кризиса ситуация может выйти из-под контроля

мгновенно, поэтому действуйте решительно. Не зацикливайтесь на

том как плохо всѐ может закончиться.

Чтобы не падать духом, больше общайтесь с теми, кого кризис не

затронул.

- Внимательно отслеживайте потоки информации.

- Постоянно будьте на связи с заинтересованными сторонами.

- Бросьте на борьбу с кризисом своих лучших руководителей.

- Продемонстрируйте лидерские качества. (Когда Chrysler в 1980-е

годы оказался в жестоком кризисе, его директор Ли Якокка,

работавший не покладая рук, стал культовой фигурой

компании.)

То, как общественность воспримет положение вашей компании,

зависит от вашей способности донести информацию. Чтобы

журналисты представили вашу версию происходящего, не

отказывайтесь от общения с прессой. Наоборот, честно

предоставьте всю необходимую информацию.

Не допускайте мелких утечек негативной информации. Лучше

выложить все факты за один раз.

Антикризисный менеджмент: Научитесь предотвращать катастрофы, Harvard Business School

Publishing Corporation, 2004

Кризисный менеджмент

Выпишите 10 рисков, представляющих наибольшую

потенциальную опасность для вашей организации. Обсудите с

менеджментом, какие конкретные шаги вы можете предпринять,

чтобы минимизировать каждый из этих рисков.

16,000 сотрудников

смотрят курсы Eduson.tv для обучения продажам, маркетингу, финансам, презентациям и пр.

Аналитика для HR

682

видео

Высокая эффективность

Карьерный рост

Диплом по завершении

У нас преподают лекторы ведущих университетов мира и успешные практики: