ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Tema: « Los maestros de la calidad: W. EDWARDS DEMING»

Por:

Q.F.B. Gabriel Jesús Cervera Chans.

8 julio de 2015.

A) BIOGRAFÍA DE EDWARDS DEMING.

Se le conoce como «Padre de la administración moderna»

Nació en Iowa en 1900. En 1921 se graduó en la

universidad de Wyoming como Ingeniero electrónico.

En 1928 obtuvo su doctorado en Yale en las áreas de física y matemáticas.

Al término de la 2a Guerra Mundial viaja a Japón.Fig. 1. W.E.Deming

A) BIOGRAFÍA DE EDWARDS DEMING.

Sus enseñanzas en Japón contribuyen a la evolución económica del país. Enseña la teoría de la variación al azar y gráficas de control de calidad a los ingenieros.

En reconocimiento la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería instituyó los «Premios Deming» a quienes lograban la calidad y confiabilidad del producto.

Muere en diciembre de 1993.

B) FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFÍA DE DEMING: SU VISIÓN DE LA CALIDAD

La calidad con un enfoque orientado a la necesidad del cliente.

Para que una organización tenga una administración que logre mejorar la calidad, productividad y competitividad debe contar con un «SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO», que Deming divide en 4 partes:

1) Valoración o visión del sistema. 2) Comprensión de la variación del sistema. 3) Teoría del conocimiento. 4) Psicología humana.

FIG. 2. SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LA FILOSOFÍA DE DEMING.

1) VALORACIÓN Ó VISIÓN DEL SISTEMA.

El diseño y administración de una organización debe funcionar como un sistema en conjunto en el que cada parte o departamento no se limite a atender sus funciones en forma aislada, sino realizar procesos con una visión o meta común y optimizar sus interacciones.

Fig.3. La producción vista como un sistema según Deming.

2) COMPRENSIÓN DE LA VARIACIÓN DEL SISTEMA.

Las variaciones específicas de un sistema provocan la falta de control de los procesos administrativos y operativos; por tanto, conducen a la mala calidad.

Al haber menos variación, el productor y el consumidor se benefician y aumenta la productividad y satisfacción del cliente.Fig. 4. Ejemplos de variaciones en los procesos de producción.

3) TEORÍA DEL CONOCIMIENTO .

Se debe comprender la teoría del conocimiento técnico, tecnológico, administrativo y estadístico para que se apliquen a los procesos administrativos y operativos del sistema y sobre todo para mejorarlos.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL.-Teoría del conocimiento e instrucciones que Deming dió a los administradores para que puedan aplicarlas a la solución de problemas y mejora de la calidad.

Fig. 5. Teoría del Conocimiento

FIG.6. CICLO DE LA TEORÍA DEL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN DEMING.

4) PSICOLOGÍA HUMANA.

Para Deming es importante la comprensión del comportamiento y la psicología humana para entender las interacciones entre líderes y empleados en cualquier sistema administrativo.

Un verdadero líder está consciente de las diferencias y el trato justo para con sus subordinados.

Fig. 7. Psicología humana

C) APORTACIONES DE DEMING EN CUANTO A LA CALIDAD DE UNA EMPRESA O INSTITUCIÓN.

Contribuye al desarrollo de la teoría de la calidad, su logro, mejoramiento y control, a través de:

1.-El DIAGRAMA DE LA REACCIÓN EN CADENA, que consta del diseño del producto o servicio, manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas, seguidos por estudios de mercado, rediseño y mejora. Ayuda a la reducción de la variación estadística.

2.-Los 14 PRINCIPIOS, en los que plasma su sistema de conocimiento profundo.

3.- Las 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA que perjudican la competitividad de las organizaciones.

FIG. 8. DIAGRAMA DE DEMING DE LA REACCIÓN EN CADENA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

TABLA 1. LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING.

TABLA 2. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA DE DEMING.

PARTE FINAL:

REFLEXIÓN PERSONAL

D) IMPLEMENTACIÓN DE LA TEORÍA DE DEMING A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.

Es posible aplicar algunos de los principios de Deming para la gestión de la calidad educativa, a saber podemos mencionar lo siguientes:

1.-En una escuela hay compromiso de cambio y transformación entre sus elementos que la conforman (director, administrativos, profesores, estudiantes, entre otros) para la mejora de la calidad.

2.-Cada institución educativa posee un proyecto de diseño educativo, es decir, modelos y planes curriculares educativos, con su determinada visión, misión, objetivos o metas y acciones orientadas a la innovación y mejora pedagógica.

D) IMPLEMENTACIÓN DE LA TEORÍA DE DEMING A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.

3.-En una escuela hay liderazgo por parte de la gerencia educativa (el director) quien esta pendiente de que haya una buena administración, de los diseños de proyectos educativos y de las necesidades de sus trabajadores y clientes (profesores y alumnos) para la gestión de la calidad educativa.

4.-Hoy en día, la gran mayoría de las instituciones educativas poseen capacitación de su personal para la gestión de su calidad, por ejemplo, se capacita a profesores cuando se implanta un nuevo modelo educativo.

D) IMPLEMENTACIÓN DE LA TEORÍA DE DEMING A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.

5.-Hoy en día en las escuelas se ha desechado el miedo y ahora se están empezando a tomar en cuenta las opiniones, sobre todo de profesores y demás trabajadores, para mejorar los modelos y programas educativos, a fin de que estos favorezcan las necesidades enseñanza-aprendizaje de profesores y alumnos. Ya no dependen solo de la reglamentación de la SEP y/o demás instituciones que las certifican.

6.-Muchas instituciones educativas, así como las empresas, llevan a cabo una evaluación del aprendizaje colectivo de sus alumnos a través de ciertos indicadores; esto permite cambiar o renovar los proyectos educativos por si estos no cumplen sus objetivos.

7.-Muchas escuelas ya llevan a cabo la potenciación de un aprendizaje continuo y adecuación de prácticas pedagógicas.

BIBLIOGRAFÍA

1.-Canto, H. Desarrollo de una cultura de calidad. 4ª ed. México: Mc Graw-Hill; 2011.

2.-Evans, J., Lindsay, M. Administración y control de la calidad, capítulo 3, Universidad Nacional Autónoma de Honduras Centro Universitario Regional del Litoral Atlántico; 2005, visto en: https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-filosofias-y-marcos-de-referncia-de-la-calidad.pdf

3.-Blog de la Calidad Total; febrero 2010, visto en: http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-puntos-de-deming-explicados.html

4.-Blog de L’ollonarteducació; marzo 2011, visto en: http://elollonarteduca.blogspot.mx/2011/03/los-14-principios-de-deming-en-relacion.html