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경영우수사례_아

산동부신협

아산동부신협

■■조합개요………………………4

■■조합소개………………………5

■■사례소개………………………6

■■사례소개를마치며 …………22

National Credit Union Federation Of Korea

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아산동부신협

아산동부신협- 작은 차이 큰 변화

2009. 9. 기준

■■조합개요

○ 1990.09.23 발기인 총회

○ 1996.03.12 신축회관 이전 및 업무 개시

○ 1996.07.01 명칭변경(모산 → 아산동부)

○ 1997.01.16 자산 100억원 달성

○ 1997.11.01 조합 부설 어린이집 개원

○ 2000.12.01 초원 지점 개점

○ 2001.09.20 금융결제원 가입

○ 2004.12.31 신협 참사랑 캠페인(온라인, 신용카드 부문) 군별 1위 수상

○ 2005.11.31 온라인 부문 군별 2위 수상

○ 2006.12.31 경영평가대상 수상(대전충남 지역본부 주관)

○ 2007.12.31 경영평가대상 수상(대전충남 지역본부 주관), 2년 연속

○ 2008.12.31 경영평가대상 수상(대전충남 지역본부 주관), 3년 연속

이사장 조백선 설립연도 1990년 9월

실무책임자 현병용 직원 수 20명

총자산 731억 원 조합원 수 7,281명

본점 소재지 충남 아산시 당기순이익 623백만 원

지점 수 3개 순자본비율 4.38%

■■조합소개

우리 조합은 한반도의 중앙 및 충청남도의 서북단의 아산시에 위치하고 있으며 충

청남도 인구의 약 12%를 차지하고 있다. 최근 3개년간 탕정 지역 등 새로운 주거타

운이 형성되면서 2005년 말 20만 8천 명이던 인구가 매년 증가하여 현재 25만 명을

넘어서고 있다.

행정구역은 1986년 온양읍이 온양시로 승격·분리되었다가 1995년 아산군과 온양

시가 통합되어 아산시가 되어 현재‘1읍 10면 6동’으로 재편되었다. 총 면적은

1,084㎢ 이며 이중 6개 동으로 구성된 아산시 중심지역은 542㎢로 약 50%를 점유하

는 등 신시가지가 형성되어 향후 개척 가능성이 매우 높다.

우리 조합은 1990년 9월 17명의 발기인이 모여 총회를 개최하였다. 당시 잠재 조합

원의 90%이상이 농업에 종사하고 있어 주거래 금융기관이 지역 단위농협이었다. 이

러한 상황에서는 더 이상의 조합의 발전을 기대하기 어렵고 변화하는 금융변화환경

에 대응하기 어렵다는 판단 하에 1996년 본점을 단위농협(현재 자산 2,000억 원 이

상) 맞은 편으로 이전하여 본격적인 경쟁환경에 뛰어들었다. 농협을 주거래 기관으

로 이용하고 있는 고객에게 신협을 홍보하기란 여간 어려운 일이 아니었다. 게다가

본점 이전 직후인 1997년 IMF 구제금융이 시작되었고 2002년에는 전국 신협의 일

Advanced management of Credit Union

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아산동부신협

아산동부신협은 창구를 방문하는 조합원께 다른 조합과 마찬가지로 차를 대

접한다. 하지만 그 마음가짐과 방법은 같지 않다. 무료 자판기에서 조합원이

직접 뽑는 커피 보다 직원 손으로 뽑아드리는 커피, 그리고 자판기 커피 보다

는 직원이 직접 타 드리는 커피가 조합원에게 특별한 대우를 제공하는 것이

라고 생각하고 있다. 아산동부 신협의 사례에서는 조합원 중심의 끊임없는

고민과 애정을 확인할 수 있다. <편집자 주>


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아산동부신협

시적인 구조조정으로 온양 시내의 3개 신협이 퇴출되어 우리 조합의 신뢰도는 극도

로 악화되었다.

이후 아산시 배방읍 지역에 역세권이 형성되고 삼성전자 등 첨단산업이 이전하면

서 지역경제 구조가 농업에서 산업으로 급속도로 변화하기 시작하였으며 아산동부

신협과 단위농협만이 있던 배방읍 지역에 5개의 은행이 들어서면서 총 7개의 금융

기관이 좁은 지역에서 치열한 경쟁을 펼치고 있다.

<표 1> 인근 금융기관 현황

(2009. 8월말 기준)

■■사례소개

우리 조합 역시 타 조합과 마찬가지로 1997년 IMF 외환위기와 2002년 전국적으로

115개 조합이 일시 퇴출되면서 큰 위기를 겪었다. 온라인 업무 등 전산 장애와 일반

업무에 대하여는 직원들의 설득과 이해로 해결할 수 있었지만, 금융기관으로서의

이미지 상실은 회복하기 어려웠다. 더구나 2004년 총회 시 임원선거 과열로 조합원

탈퇴와 예금 인출이 쇄도하여 당시 2개월 동안 20억 원(총 자산의 10%), 6개월 동안

30억 원의 자산이 감소했던 아픔을 경험했다. 이는 자산 감소가 문제가 아니라 우리

구분 신 협 단위농협 신한은행 우리은행 국민은행 기업은행 농협(중)

예금금리 4.1% 3.8% 3.5% 3.4% 3.7% 3.6% 3%+@

직원수 20명 50명 11명 11명 15명 7명 8명

예금 662억 1,600억 200억 420억 310억 1,500억 350억

예금점유율 13.1% 31.7% 4.0% 8.3% 6.2% 29.8% 6.9%

대출금 525억 1,250억 1,000억 1,400억 480억 1,600억 700억

대출점유율 7.6% 18.0% 14.4% 20.1% 6.9% 23.0% 10.1%


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아산동부신협

조합에 대한 불신과 오해가 그만큼 커졌음을 의미했다.

<그림 1> 2004년 자산변동 추이

당시 어려운 상황에서 우리 조합의 최우선 과제는 자산성장과 더불어 금융기관으

로서의 새로운 이미지를 잠재 조합원들에게 심어주어 시장 경쟁력과 성장 기반을

확보하는 것이었다. 다행히 천안·아산지역에 고속전철역이 유치되고 탕정, 인주

지역에 공단이 형성되는 등 지역의 경제적 여건이 점차 개선되면서 상주 인구가 지

속적으로 유입되고 있었다. 그래서 우리 조합은 입지여건 및 주변 환경을 최대한 활

용하여 우리 지역으로 전입하는 외지인들에게 우리 신협을 알려 적극적인 이미지

쇄신을 시도하기로 했다.

본 사례에서는 어려운 경제여건 속에서도 우리 조합 2004년 대비 2009.7월말 현재

4배 이상의 외형성장과 동시에 질적 성장을 동반하여 아산 지역의 대표적인 서민금

융기관으로 성장할 수 있었던 홍보 및 마케팅 사례에 대해 소개하고자 한다.

1. 배방산 정상에는항상‘아산동부신협’이있다

시중은행의 브랜드와 자본력의 틈바구니에서 신협의 입지를 확보하는 것은 계란


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아산동부신협

으로 바위를 치는 것과 다름없는 일이다. 그래서 저비용으로 홍보 효과를 극대화 할

수 있는 방법이 무엇인가를 고민하던 중 조합 인근 배방산에 등산객이 많다는 점에

착안했다.

전직원이 매주 토요일 오전 2개 조로 나누어 격주로 얼린 생수와 삶은 계란, 사탕,

바나나, 냉커피, 녹차 등을 짊어지고 배방산 정상으로 향하기 시작했다. 배방산 정

상에서 등산객들과 즐거운 만남의 시간을 가지면서 자연스럽게 우리 조합을 홍보하

기 위한 일명‘등산 마케팅’이었다.

<그림 2> 배방산 생수 나누어 드리기

초반에는 등산객들이 물과 간식 등을 직접 준비해 왔기 때문에 조합에서 준비한 것

들을 되가져와야 했다. 그리고 일부는‘이런 곳 까지 와서 영업을 하느냐’며 빈둥거

리는 사람도 있었다. 그러나 이는 잠시 뿐이었다. 전직원이 한 주도 거르지 않고 지

속적으로 배방산 정상 홍보를 한 결과“신협에서 주는 거 마시려고 그냥 왔어”하면

서 조금씩 관심을 보이기 시작했다. 그리고 현재는 등산객의 절반 이상이 빈손으로

산을 올라온다.


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아산동부신협

신협이라는 곳을 전혀 모르는 분부터 우리 조합의 홍보 활동에 냉소적이었던 등산

객 조차도 땀을 식혀가며 세상사는 이야기를 하다보면 어느새 신협에 대하여 보다

자세히 알고 싶다고 이야기한다. 여기서 우리는 아산동부신협 바로 앞에 위치해 있

으면서 지역 내 강자로 군림하던 단위농협을 아산동부신협의 위치를 알려주기 위한

이정표로 삼았다.

배방산 정상에서 만난 등상객의 상당수가 우리 조합 창구를 방문하여 조합원으로

가입하고 직원들에게 칭찬을 아끼지 않았다. 아울러 우리 조합을 홍보해 주는 분들

도 점차 늘어갔다. 우리 조합은 관리자와 실무자를 가리지 않고 실무책임자부터 신

규직원까지 매주 배방산 정상에 오른다. 그 과정에서 어려운 점도 있었지만 창구가

아닌 야외에서 조합원들과의 접점을 찾다보니 이들의 진솔한 바람이나 건의사항 등

조합원의 시각이 무엇인지 파악할 수 있는 계기가 되기도 했다.

<그림 3> 배방산 입구에서 신협 알리기

배방산 정상에서 생수와 시원한 차를 나누어 드린 것이 우리 조합의 자산과 수익성


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아산동부신협

에 기여한 바를 계량적으로 평가하기는 어렵다. 다만 이를 통하여 우리 조합의 인지

도를 제고하고 조합원 및 지역 주민과 함께 호흡하는 금융기관으로 인식되었다는

점에서는 매우 큰 효과를 보았다고 평가하고 있다.

2. 주부를위한 특별한 감동을 선물하기

우리 조합은 몇 해 전부터 조합원의 독특한 관심을 받을 수 있도록 지역 특산물인

‘오이’를 창구를 방문하는 조합원에게 선물로 나누어 드리고 있다. 그 결과 조합원

의 반응이 남다르다. 앞으로 계절마다 출하되는 야채나 과일 중에서 적당한 상품을

선별하여 지속적으로 시도할 예정이다.

오이는 밭에서 직접 경작한 것으로 가격을 현장에서 흥정해 사오기 때문에 개당

100원 정도면 구입할 수 있다. 하지만 도시에서 이사 온 조합원에게는 금융기관에

서 이렇게 이색적인 선물을 하는 것이 특이했던 모양이다. 오이를 나눠드린 다음날

이면 어김없이‘덕분에 맛있게 저녁 잘 먹었다’는 인사를 듣게 된다. 우리 조합이

선물한 것은 오이 2개에 불과하지만 조합원이 선물받은 것은‘유쾌한 저녁식사’이

며 그 어디서도 볼 수 없었던‘특별한 감동’일 것이다. 3~4명인 식구들이 먹기에 오

이 2개면 충분하며 이 분들의 저녁시간 식탁에서 아산동부신협 이야기가 회자되는

모습이 눈에 선하다.

<배방산 정상 생수 나눠드리기>

- 배방산 높이 : 361m(정상까지 30분 가량 소요)

- 방 문 주 기 : 매주 토요일 오전 7시 30분 부터

- 참 석 인 원 : 4~5명(전직원 교대)

- 준 비 물 : 현수막, 얼린 생수, 냉차(커피, 녹차), 신협 사탕 등


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아산동부신협

가을에는 직원들이 직접 재배한 검정콩을 나눠드린다. 직원들이 직접 심어서 가꾼

콩 역시 인기가 많다. 오이냉채를 맛있게 만드는 요령 또는 밥에 콩을 넣으면 어떤

점이 좋은지 등 특산물에 맞는 요리법을 같이 넣어서 조합을 거래하든 하지않든 창

구를 방문한 분들이면 누구에게나 나눠드린다.

오이와 콩을 나눠드린 홍보는 대성공이었다. 하지만 이를 실적으로 연결해야만 했

다. 우리 직원들은 공과금을 납부하러 방문했다가 별난 홍보에 다시금 찾게 됐다는

고객들에게 자동이체를 유도하여 다른 금융기관으로의 이탈을 방지했다. 기본적으

로 통장을 개설하면 무조건 체크카드를 권해드렸는데 특이한 점은 발급과 동시에

그 자리에서 직접 수령등록을 하도록 했다. 조합 문을 나서게 되면 체크카드 수령등

록은 매우 번거로운 일이 될 것이기 때문이다.

이러한 분위기를 타고 우리 조합은 신협을 전혀 모르는 신규 아파트의 입주민을 공

략하기 위해 직접 아파트로 찾아 나섰다. 신도시 개발로 새로 유입된 고객이 처음

거래하는 금융기관은 향후 주거래 기관이 될 가능성이 높다. 아파트별 주민화합잔

치 등 각종 행사 때 관리사무소와 협의하여 천막을 설치하고 홍보용 부채와 물티슈

를 나눠드린다. 대외적으로 고객이 조합을 한번이라도 방문할 수 있도록 유도하고

대내적으로 방문 고객에게 신협에 대한 신선한 이미지를 심어주고자 노력하였으며

아산동부신협의 현병용 상무는 요즘‘오이를 주는 남자‘로 통한다. 그 이유는 점포

를 찾는 사람들에게 배방면의 특산품인 오이를 두개씩 나눠주기 때문이다. 특히 주

부들에게 인기가 많다고 한다. 현 상무는 가을에는 고객들에게 검정콩을 한줄기씩

나눠 줄 예정이다. 고객이 오면 이번엔 뭘 줄까 고민하는 사람이다. 아산동부신협은

이처럼 고객을 대하는 태도가 남다르기 때문에 지역주민들의 신뢰도 대단하다. 예

금유치를 위해 아파트 단지마다 직접 전단지를 돌리기도 하고 인근 부동산과 연계

해 대출을 끌어오기도 한다.

(2006년 06월 20일자 대전일보 기사 중에서)


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아산동부신협

그 결과 도시 생활에 익숙한 주부층을 대상으로 한 홍보는 적중했다.

3. 아산동부신협이하면다르다(차 대접과 의료기 서비스)

우리 조합은 조합원이 보다 나은 서비스와 친절, 친 감, 편리함을 공감하기 위해

다른 금융기관과는 구별되는 두 가지 특별한 서비스를 제공하고 있다. 첫 번째는 차

대접이다. 각 지점에 자판기가 설치되어 있어 조합원들이 무료로 사용할 수 있지만,

객장이 아닌 창구 안쪽에도 별도의 미니자판기를 설치했다. 조합원이 자판기에서

뽑아 드시는 커피보다 직원이 직접 뽑아드리는 커피, 직원이 직접 뽑아드리는 커피

보다는 직접 타드리는 커피가 조합원들로 하여금 조금은 특별한 대우(Special

treatment)를 받는다고 생각하지 않을까?

통상 조합원의 업무처리 시간은 1분 내외이다. 그 짧은 시간에 조합원과의 접점을

찾기란 상당히 어려운 일이다. 하지만 차를 권해드리면 조합원과 더 많은 시간을 함

께 할 수 있다. 차는 가능하면 팀장 및 지점장 등 업무 책임자가 드리도록 하고 급한

업무가 아니라면 창구에서 조합원님과 많은 대화를 나누도록 해야 한다. 차대접은

조합원과 자연스럽게 대화가 가능하도록 하는 가장 좋은 방법으로 조합원의 경조사

는 물론 가족관계 등 조합원의 기본정보를 접할 수 있는 기회이며 조합원으로 하여

금 가족같은 분위기를 느낄 수 있도록 한다. 이러한 유대 강화는 금융환경이 급변하

더라도 흔들림 없는 조합 경영을 가능하게 한다.

둘째는 안마기이다. 각 점포에 안마기를 설치하여 무료하게 기다리는 조합원을 위

하여 그리고 업무를 마친 직원들이 피로를 풀기 위하여 안마기를 설치·가동하고

있다. 처음에는 안마기가 있더라도 조합원이 거의 사용하지 않았다. 안마기를 사용

하면 7분 가량이 소요되는데, 혼자 방문하는 조합원이 대다수여서 어색함 때문에 사


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용하기가 쉽지 않았기 때문이다. 그러나 직원들의 권유로 한 두 번 사용하다 보니

시원하면서도 피로도 풀리고, 직원들과 짧은 대화를 나눌 수도 있어서 자연스레 안

마기를 사용하게 된다. 아마 많은 조합에서 안마기를 설치해 놓았지만 거의 사용되

지 않고 있을 것이다. 이럴경우 직원들이 직접 나서서 어색함을 해소해 주어야 한다.

<그림 4> 안마기와 차대접 서비스

현재는 입소문이 나면서 중장년 층은 물론 젊은 층까지 폭 넓게 사용하고 있으며,

일부 지점에서는 줄을 서서 기다리는 경우도 많다. 인근 아파트 주민들도 은행업무

가 아닌 커피 한잔과 안마기 사용을 위해 방문하는 횟수가 많아져 자연스럽게 홍보

가 되었으며 이는 조합원 확보와 거래유치로 연결된다.

4. 의료비 지원

우리 조합은 조합원의 의료비 부담을 덜어주고자 복지사업의 일환으로 2001년 부

터 의료비 지급규정을 신설하여 의료비의 일부를 지원하고 있다. 의료비 지원사업

은 조합원 유치 및 요구불예금 증대에 큰 역할을 하고 있다. 지원대상자는 대부분

주부(아이)와 노인층이며 주부는 자동이체를 연결하여 사용하고 있고 노인 고객은


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아산동부신협

정부지원금액(기초노령연금, 장수수당 등)을 신협 계좌로 등록하여 주거래 은행으

로 사용하고 있어 저원가성 예금증대에 큰 역할을 하고 있다.

<표 2> 의료비 지원 주요내용

<표 3> 년도별 의료비 지급 내역

(단위 : 백만원)

5. 새로입주한 아파트를우리 편으로(아파트 관리비 수납)

신도시의 개발로 배방읍 지역에 상당수의 아파트 주민들이 입주했다. 신규 입주민

대부분은 시중은행에서 아파트 담보 대출을 받으면서 아파트 관리비를 의무적으로

자동이체하고 있어 새로운 거래를 유도하기가 상당히 어려웠다. 그래서 시중은행이

창구에서 관리비와 공과금을 수납할 때 우리 조합은 신규 아파트의 관리사무소를

2005년 2006년 2007년 2008년

16 15 16 22

항 목 주 요 내 용

지급 대상 - 요구불예금 직전 분기말 3개월 평잔 100만원 이상인 조합원 본인

대상 진료 - 건강보험공단의 보험료 지급대상 진료

- 일반적 본인부담금(특수 의약품이나 특수진료 등 제외)한도이내

지급 한도 - 본인 부담금이 1일 3천원을 초과하면 1일 3천원까지로 함

- 입원 진료를 받은 자도 1일 3천원을 초과하면 1일 3천원까지 지급

지급 일수 - 1인당 지급일수는 입원일수를 포함하여 연간 50 일 이내

의료비청구

- 외래 진료를 받은 자는 본인 부담금을 본인이 진료기관에 납부하고

해당 영수증을 30일 이내에 조합에 제출하여 청구. 다만, 입원 진료를

받은 자는 입원확인서를 퇴원일 후 30일 이내에 조합에 제출


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아산동부신협

방문하여 별도의 자리를 마련하여 관리비를 수납하기 시작했다. 관리사무소에서는

신협에서 관리비를 수납하러 나왔다는 안내방송을 해 주었다. 입주가 시작되면서

관리사무소로 파견 나간 직원이 선수관리비를 수납함과 동시에 관리비와 각종 공과

금을 자동이체로 처리할 수 있도록 현장에서 신청을 받고, 통장개설신청서를 받았

으며 사무실로 복귀하여 통장을 개설한 후 직접 조합원 댁을 방문하여 통장을 전달

하였다.

이때 조합에서 제공하는 혜택(공과금 5건 이상 자동이체 시 각종 수수료 면제, 관

리비 자동이체시 예·적금 우대금리 적용)을 내세워 입주민이 처음 거래하는 금융

기관으로 신협을 선택하도록 유도하였다. 대출로 인하여 시중은행과 거래하는 고객

들도 방문 수납으로 인하여 우리 조합에 가입하고 거래하게 되었다.

신규입주 시기가 지나면 지점의 형편에 따라 매월 마지막 주의 주중이나 주말에 아

파트 관리비 출장 수납을 나가되 이때 관리사무소로 하여금 아파트 주민을 대상으

로 안내방송을 하여 주민들이 공과금을 납부할 수 있도록 알렸다. 관리사무소에서

직접 일괄 방송을 한다는 것 자체가 신협을 알리는 큰 홍보였다.

<아파트 단지 유치 전략>

1. 신규 입주 아파트를 대상으로 선수관리비 수납을 통해 관리비 자동이체를

유도

2. 아파트 관리사무소 명의로 타행 송금시 수수료 면제

3. 관리소장 및 경리 담당자 생일에 케익을 선물하여 신협에 대해 계속해서

관심을 갖도록 유도

4. 관리소를 자주 방문하여 직원들과의 친 감을 형성


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아산동부신협

아래 <표 4,5>는 우리 조합이 아파트 관리사무소와 아파트 입주자들을 대상으로

2006년부터 위와 같은 홍보를 추진한 결과 얻어진 성과이다. 간략히 살펴보면

2009.7월말 우리 조합의 예수부채 잔액은 66,372백만 원, 요구불예금은 8,446백만

원(12.7%)이다. 요구불예금 잔액 중 아래 표<4,5>와 같이 아파트만을 대상으로

유치한 요구불 예금 잔액은 총 3,669백만 원으로 43%를 차지하고 있다. 이는 아파

트를 대상으로 한 영업활동이 저원가성 자금의 조달 창구로서 상당한 역할을 하고

있음을 보여주는 것이다. 무엇보다도 우리 조합의 인지도와 추후 지속가능한 성장

(Sustainable growth)을 위한 교두보를 마련한 점에 대하여 큰 의미를 부여할 수

있다.

<표 4> 아파트 관리사무소 수신거래 현황

(2009. 7월말 기준, 단위 : 천원)

단지명롯데 중앙 배방 주공 주공 주공 서해캐슬 하이츠 자이 3단지 7단지 8단지 그랑블

요구불 29,437 54,277 22,051 32,092 66,229 32,460 54,200

저축성 - 11,428 26,373 - - - -

합 계 29,437 65,705 48,424 32,092 66,229 32,460 54,200

단지명 한성 주공 대우 대림 신라 초원 합계

요구불 16,869 22,147 23,818 121,849 82,877 228,5147 86,820

저축성 104,637 - - 147,913 410,530 11,599 712,480

합 계 121,506 22,147 23,818 269,762 493,407 240,114 1,499,300

<아파트거주자유치전략>

1. 자동이체 신규 신청시 통장을 개설하여 직접 자택을 방문하여 전달

2. 각 아파트 단지별 입구에 현수막을 설치하여 조합 예금상품을 홍보

3. 지점에 LED 전광판을 설치하여 야간 홍보를 활성화

4. 관리사무소와 협의하여 각 아파트 세대별 우편함에 조합 홍보물을 정기적으로

투입하여 조합원으로 하여금 지속적인 관계 유지


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아산동부신협

<표 5> 아파트 단지별 입주자 수신거래 현황

(2009. 7월말 현재, 단위 : 천원)

6. 자동화기기 운영

우리 조합은 CD기 6대, ATM 8대 등 14대의 자동화기기를 운영하고 있다. 본·지

점을 합해 4곳에 CD기 3대, ATM기 5대로 총 8대의 자동화기기를 운영하고 있고 옥

외 점포 5곳에 CD기 3대, ATM기 3대를 운영하고 있다.

자동화기기 설치 기준은 크게 2가지로 살펴볼 수 있다. 하나는 수익 창출 가능성이

고, 다른 하나는 신협 이미지 홍보다. 우선 대외 홍보 차원에서 우리 지역의 대표적

관공서인 읍사무소에 지역농협과 다른 금융기관보다 먼저 자동화기기를 설치하였

다. 수익 창출도 중요하지만 우선 거래 조합원의 편리성과 이미지 홍보에 중점을 두

단 지 명 출자금 요구불 적립식 거치식 합 계 거래자수

롯데캐슬 11,274 28,520 85,535 1,122,935 1,248,264 165

중앙하이츠 25,557 78,529 92,401 763,641 960,128 219

배방자이2차 31,004 91,573 216,711 1,406,568 1,745,856 223

주공3단지 - 5,510 600 - 6,110 8

주공7단지 4,473 146,238 18,052 184,021 352,784 369

주공8단지 - 12,200 850 - 13,050 20

서해그랑블 600 10,101 - 165,400 176,101 26

한 성 120,832 296,812 284,663 2,003,026 2,705,333 601

주 공 53,786 233,104 110,783 781,036 1,178,709 503

대 우 4,250 69,485 55,131 201,818 330,684 96

대 림 89,855 198,547 202,372 1,553,565 2,044,339 393

신 라 142,407 488,379 231,439 1,619,994 2,482,219 1457

초 원 256,779 1,168,692 571,749 3,535,832 5,533,052 3415

삼 부 13,195 54,091 42,713 258,820 368,819 80

누 계 754,012 2,881,781 1,912,999 13,596,656 19,145,448 7,575


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어 대외적으로 더 많은 사람들에게 신협을 알릴 수 있는 계기가 되도록 하기 위해서

이다.

수익창출과 관련하여 유동인구가 많이 있는 곳에 자동화기기를 설치해야 한다. 시

내 권역에서는 시중은행과 경쟁해야 하지만 대규모 공사장과 외곽의 마트 등은 상

대적으로 경쟁자가 없다. 또한, 보안에 취약할 것 같지만 자체 경비용역 뿐만 아니

라 해당 업체에서도 경비를 수행하므로 이중 경비가 가능하다. 거래자의 대부분이

타행거래이므로 수수료 수익이 상당하다. 현재 대단위 공사현장(삼성 산업단지 내)

과 시골지역의 중형마트(외국인 노동자 등이 많은 공장들이 산재함), 인근 아파트단

지에 자동화기기가 배치되어 있다.

<표 6> 년도별 자동화기기 보유 현황

<그림 5> CD/ATM 수입수수료 현황

<단위:천원>

2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년CD기 5대 6대 6대 6대 6대 6대 6대ATM기 1대 2대 2대 2대 3대 5대 8대


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현재 자동화 기기의 일평균 현금 인출금액은 휴일 포함하여 약 9천만 원이며,

수수료 수익은 전체 환수입수수료의 60%를<그림 5참조> 차지하고 있다. 일반적

으로 무인점포의 경우 CD기 보다는 ATM기를 설치하는 것이 바람직하지만 ATM

기의 경우 CD기 보다 장애발생 빈도가 높고 유지·보수 비용이 많이 소요되기

때문에 충분한 검토가 있어야 할 것이다.

7. 조합원 관광교육의핵심은 사후관리

우리 조합은 매년 가을에 전 조합원을 대상으로 조합원 관광교육을 실시한다.

관광교육 공고가 공시되면 일주일 안에 접수가 완료되며 인원은 관광버스 약 10

대분에 해당된다. 타 조합도 마찬가지겠지만, 조합원 관광교육은 조합을 홍보할

수 있는 가장 좋은 방법이며, 1회성 거래조합원 및 휴면거래 조합원들이 지속적

인 거래조합원으로 변화될 수 있는 기회이다. 또한 기존 조합원들도 조합에 대한

인식이 바뀌면서 내가 주인이라는 의식을 갖게 만드는 계기를 만들어 준다.

우리 조합의 조합원 관광교육은 배방읍 지역‘축제의 장’이라고 표현해도 전혀

손색이 없다. 각 지역의 명소를 찾아다니며 넓은 광장에서 즐거운 게임과 신나는

오락 등으로 그날 하루만큼은 흥겨운 시간을 만들기에 조합원 관광교육은 배방

읍 지역에서 아주 유명하다. 관광교육을 하는 동안 차에서 직원들은 조합을 정확

하고 자세히 알리고 조합이 중점으로 추진하는 사업을 설명한다. 이때는 상조,

공제 등의 홍보물과 명함을 미리 준비해서 나눠드린다.

조합원 관광교육에서 제일 중요한 것은 사후관리다. 행사를 마치고 나면 직원이

탑승했던 차량의 조합원 명단을 갖고 일일이 전화를 드린다. 그리고 일주일 안에

다시금 조합에 방문할 수 있도록 만들어야 한다. 노인층 조합원들은 직원들이 준

비한 관광교육의 고마움의 답례로 예금을 하거나 자동이체(노령연금, 국민연금,


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장수수당 등)를 등록해야 한다고 생각하기 때문에 관광교육 후에는 수신금액이 항

상 증가한다.

우리 조합의 조합원 관광교육이 항상 큰 성공을 거두기는 하지만 하나의 어려움을

풀지 못하고 있다. 바로 20~30대의 젊은 층이 없다는 것이다. 조합원 관광교육 대상

80%이상이 40대 이상이다. 실질적인 경제의 주체가 되는 시기가 40대이지만 가까

운 미래를 내다보면 축제의 장에 젊은 층을 끌어들일 수 있는 방법을 강구해야 할

것이다.

<표 7> 조합원 관광교육 전후 수신금액 증감 현황

(단위 : 천원)

조합원 관광교육 후에는 수신실적에 있어서 뚜렷한 증가세를 보인다. 일부 자연적

증가요인도 있지만, 특히 조합원 관광교육 후에는 예금증가 뿐 아니라 일부 사업실

적의 개선도 확인할 수 있다. 그러나 관광교육 후의 사후관리가 없다면 교육 자체가

단지 관성에 따라 치루는‘행사를 위한 행사’에 불과할 것이다.

8. 아산동부신협의경쟁력은“직원”

우리 조합의 가장 큰 자랑은 직원이며 최고의 직원으로 거듭나기 위하여 지속적인

노력을 하고 있다. 우선‘조간 브리핑’을 통해 매일 아침 직원이 돌아가면서 전날

있었던 경제 및 사회 동향의 주요 이슈에 대하여 각자 본인의 생각을 정리하여 발표

함으로서 표현력과 자신감을 기르고 업무 역량을 Upgrade하고 있다. 그리고 대한

구분 시행일 7월 8월 9월 10월 11월 12월2005년 11. 5 281 609 -104 434 1,899 -3632006년 11. 4 -205 1,000 7 578 1,518 1,4712007년 10. 27 923 298 -264 333 1,864 1,0162008년 10. 18 1,634 349 1,986 356 214 567


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산업안전협회에 전 직원이 등록하여 무료로 책을 받아 도서읽기를 습관화하여 지

식·경쟁사회에서 뒤처지지 않도록 자기개발에 최선의 노력을 기울이고 있다. 세

번째로 대 조합원과의 관계 유지 및 개선에 있어 전문적인 금융지식으로 인정받아

야 하며 이를 위해 전 직원이 금융관련 자격증을 의무적으로 취득하도록 하고 있다.

이 외에도 금융정보 및 대외정보의 접근 능력을 개선하기 위하여 대내외 연수도 과

감히 실시하여 직원들의 안목을 넓히고 있다.

1) 직원의 목표 달성을 위한 지속적인 노력

2005년 새로운 실무책임자가 우리 조합을 맡으면서 모든 업무시스템을 바꿨다. 자

산 200억대의 눈높이에 벗어나 새로운 신협으로 거듭나기 위해 중앙회와 지역본부

에서 실시하는 각종 사업에 적극적으로 동참하여 목표 100% 달성을 위하여 계획을

세우고 목표달성을 위하여 매진하였다. 철저한 팀제를 기본으로 본·지점의 각 팀

별로 팀장을 두고 업무권한을 대폭 이양하여 팀장 및 지점장으로 하여금 사업계획

및 예산집행을 자율적으로 운영할 수 있도록 하고 있다.

그 구체적인 실천 방안으로 매년 2회 정기적으로 전 직원을 대상으로 Workshop을

개최하는데 Workshop개최 한 달 전에 차년도 목표를 설정하고 실천 대안에 대하여

직원 본인이 지난 한 해 경영성과를 나름대로 분석한다. 실적 부진이 있다고 판단되

는 경우 원인은 무엇인지, 차년도에는 무엇을 보완해야 되는지 등 직원 간 심도 있

는 논의를 하게 되며 차년도 세부사업 목표량과 그 목표를 달성할 수 있는 도구(예

산 및 지원 대책 등)들을 도출하게 된다. Workshop에서 설정된 연간 목표는 각 팀

으로 배분되고 팀장 및 업무 담당자는 매월 전체회의에서 당월 실적 및 익월 사업계

획, 세부추진계획에 대해 공유한다. 그리고 성과가 부진하였거나 기대 이상의 성과

를 거두었다면 그 원인이 무엇인지에 대해 격의 없이 토론하는 문화를 형성해 가고

있다. 조합 주요 목표 중 공제는 상반기내에 100%달성, 상조, Van, 카드실적은 80%


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이상 달성을 원칙으로 하며 담당 직원이 별도의 이벤트를 준비(계획부터 입안까지)

하여 실시한다.

2) 조합원 관리와 홍보위원 관리

전 직원에게 조합원을 배정하여 한 달에 1회 이상 전화 통화와 편지로 연락하고 조

합원에 대한 인적사항 및 관리사항을 별도의 관리대장으로 작성·보관한다. 또한

월 1명 이상의 관리 조합원을 새로이 확보하는 것을 원칙으로 한다.

우리 조합에 충성도가 높은 조합원을 홍보위원으로 구성하여 관리하고 매년 정기

적인 교육(공제, 상조, 카드, 밴 등)을 실시하여 신용사업에 기여하도록 한다. 정기

모임은 지점별로 매월 1회, 정기교육은 매년 2회 실시하여 전원을 대상으로 상품에

대한 교육을 실시하며 연간 실적이 우수한 홍보위원은 총회시 표창한다.

■■사례소개를마치며

우리 조합의 사례는 특별하다거나 유일하지 않다. 지극히 평범하고 누구나 시도했

을 법한 것들이다. 하지만 같은 일을 하더라도 좀 더 성의있게, 그리고 의미를 담아

서 지속적으로 수행하려고 하고 있다. 이러한 노력과 마음가짐을 통해 우리 조합은

2005년 말 250억 원이던 자산이 2009년 7월말 현재 737억 원으로 성장했다. 그리고

2006부터 3년 연속 지역본부 업적평가 대상의 영예를 안았다.

2010년은 아산동부신협 설립 20주년이 되는 해이다. 조합원을 우리 사람으로 만들

고, 조합원을 위한 신협으로 거듭나기 위해 우리는 현재에 안주하지 않고 제2의 도

약을 준비하고자 한다.


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