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Capacitación en gerencia, administración y negocios del Ministerio de Ejecutivos y Empresarios - Casa sobre la RocaTRANSCRIPT
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Sesión cuatro
Capacitación: Cómo formar al personal
“Los 25 problemas más comunes en los negocios”
(…y como los resolvió Jesús)
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Capacitación
“Si tuviera ocho horas para cortar un árbol, pasaría seis amolando mi hacha” Lincoln
“Nunca dejé que mi instrucción escolar interfiriera con mi educación” Mark Twain
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Marcos 4:35-41
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(35) Ese día al anochecer, les dijo a sus discípulos: --Crucemos al otro lado.
(36)Dejaron a la multitud y se fueron con él en la barca donde estaba. También lo acompañaban otras barcas.
(37)Se desató entonces una fuerte tormenta, y las olas azotaban la barca, tanto que ya comenzaba a inundarse.
(38)Jesús, mientras tanto, estaba en la popa, durmiendo sobre un cabezal, así que los discípulos lo despertaron.
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--Maestro --gritaron--, ¿no te importa que nos ahoguemos?
(39)Él se levantó, reprendió al viento y ordenó al mar:
--¡Silencio! ¡Cálmate! El viento se calmó y todo quedó completamente tranquilo.
(40)--¿Por qué tienen tanto miedo? --dijo a sus discípulos--. ¿Todavía no
tienen fe?
(41)Ellos estaban espantados y se decían unos a otros:
--¿Quién es éste, que hasta el viento y el mar le obedecen?
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¿Estoy facilitando o entorpeciendo?
«El crecimiento y el desarrollo de las personas es la tarea más importante del liderazgo».
—HARVEY FIRESTONE
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Algunas ideas para abordar la capacitación:
• Jesús era un gran Maestro; sus discípulos aprendieron oyendo, observando y haciendo.
•Hay quienes recuerdan más a sus apóstoles por sus “hechos” que por sus mensajes.
• Como gerente es su responsabilidad garantizar que su personal sea capacitado para realizar las tareas que se les asigne.
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Algunas ideas sobre capacitación:
• La capacitación es un proceso y no un suceso: La gente crece apoyándose en lo que aprende.
• Descuidar la capacitación es incitar a que los empleados comiencen a hacer mal el trabajo, pierdan tiempo y a que oculten sus errores.
• La cuestión no es si los capacitamos o no: ¡Lo importante es saber por qué, cómo y para qué!.
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El por qué de la capacitación:
• ¿Cómo puedo saber cuándo alguien necesita capacitación en mi empresa?
•¿El trabajo de esa persona se sobrepone con el trabajo de alguien más?
• ¿Está pensando capacitar a alguien en una función que puede llegar a ser obsoleta?
El objetivo último de la capacitación es asegurarnos a que: ¡Tengan éxito!
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El por qué de la capacitación:
Si el objetivo último es asegurarnos a que: ¡Tengan éxito!, entonces estas son tres razones para capacitar a nuestros empleados:
1) No pueden hacer bien su trabajo si no se les capacita.
2) O pueden hacer su trabajo, pero no lo hacen tan bien.
3) Los empleados lo hacen pero de manera incorrecta.
Capacitar es más que decir: ¡Demuestre y explíquelo!
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El por qué de la capacitación:
• El capacitador debe explicar todo con claridad y detalle; debe anticiparse a todas las preguntas, a todas las fallas y objeciones.
• Su meta es enseñar con tanto entusiasmo y admiración como cuando a un niño se le enseña a usar su juguete nuevo. Póngasele al lado, no al frente.
• La capacitación determina el éxito de una organización, y eso lo debe promover el gerente.
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Consejos prácticos:
1) Duplique el presupuesto anual de capacitación.2) Demuestre y explique en cada capacitación.3) Determine si la capacitación es necesaria, o si
debe proceder a cambiar el sistema.4) Recuerde que el objetivo final de la capacitación
es el éxito. Rechace otros motivos.5) Acepte la responsabilidad por los empleados de
bajo rendimiento y haga algo al respecto de inmediato.
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Mateo 23:1-4
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Mateo 23:1-4
(1)Después de esto, Jesús dijo a la gente y a sus discípulos:
(2)"Los maestros de la ley y los fariseos tienen la responsabilidad de interpretar a Moisés.
(3)Así que ustedes deben obedecerlos y hacer todo lo que les digan. Pero no hagan lo que hacen ellos, porque no practican lo que predican.
(4) Atan cargas pesadas y las ponen sobre la espalda de los demás, pero ellos mismos no están dispuestos a mover ni un dedo para levantarlas.
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¡Muchas gracias!