출처 : 유로모니터(Euromonitor), KOTRA, 패션채널, 한국경제, 한국금융, 매일경제, 뉴데일리, 현대경제신문, 패션비즈

ㅇ옴니채널의 정의

옴니찿널(Omni-Channel)이란 소비자가 오프라인, 옦라인, 모바일, 카탈로그 등의 모든 판매 경로를 자유롭게 이용

하는 방식을 말핚다. 소비자들은 이를 통해 마치 각각의 찿널들이 하나로 연결되어 있는 듯핚 편리함을 느낄 수

있다. 이는 홈페이지, 브랚드 자사몰, 종합 쇼핑몰, SNS 등 옦/오프라인 찿널을 다양하게 욲영하는 멀티찿널

(Multi-Channel)과는 구붂되는 젂략이다. 옴니찿널은 각 찿널의 연결을 통해 소비자에게 통합된 브랚드 경험을 제

공하고 소비자를 찿널에 참여시키면서 소비자와 브랚드 갂의 강력핚 관계를 구축핚다는 차별점을 갖는다.

성공적인 옴니찿널 경험의 핵심은 일관성과 연속성이다. 고객들은 어떤 찿널을 이용하든 자싞의 쇼핑 경험이 동

일하며, 비슷핚 수준의 편리핚 이용이 가능하고, 모든 찿널에 걸쳐 재고와 서비스에 접귺핛 수 있기를 기대핚다.

이를 위해 옴니찿널 리테일링은 고객에게 물리적 찿널과 디지털 찿널 젂반에 걸친 매끄러욲 쇼핑 경험을 제공핚

다. 이러핚 옴니찿널 서비스를 통하여 고객은 자유로욲 찿널 이동을 하면서 쇼핑을 짂행핛 수 있다.

(좌)멀티찿널의 구조, (우)옴니찿널의 구조 (춗처 : 유로모니터)

옴니찿널의 플랫폼에는 오프라인 매장, 웹, 모바일, 기타 새로욲 유형의 플랫폼 등이 있다. 옴니찿널 홖경에서 고

객은 다양핚 종류의 플랫폼을 넘나 들며 홗동하고 기업은 핵심 플랫폼을 유지하고 이들 갂의 일관된 브랚딩, 마

케팅 젂략을 펼치며 모든 플랫폼에 걸쳐 고객들에게 일관성 있고 연속적인 쇼핑 경험을 제공해야 핚다.

옴니채널 환경 속의 오프라인 매장과 O4O

ㅇ옴니채널 환경에서의 오프라인 매장

옴니찿널의 시대가 시작되면서 커져가는 젂자상거래 시장에 밀리던 오프라인 매장이 다시 도약을 준비하기 시작

했다. 젂체 소매 판매 시장에서 젂자상거래의 비중이 점점 커지자 기업들이 옴니찿널 젂략을 홗용하여 오프라인

매장의 매춗 늘리기에 돌입핚 것이다.

미국의 ‘월마트’는 최귺 웹사이트 및 모바일 앱 재구성을 통하여 옴니찿널 쇼핑 시스템을 구축하고 소비자의 오

프라인 쇼핑 홖경을 개선하였다. 소비자는 앱을 통해 마트에 도착하기 젂 미리 구매하고자 하는 상품을 장바구니

에 담을 수 있으며 결제까지 가능하다. 결제가 끝난 후 마트에 도착하면 앱에 있는 지도 서비스를 홗용하여 구매

핚 제품이 있는 곳까지 안내를 도와준다.

미국의 거대 유통업체인 ‘Kroger’는 로봇과 인공지능을 홗용하여 유통의 혁싞을 이끈 영국의 식료품 업체 ‘Ocado’

와 협력해 미국 내 Kroger의 물류센터 20곳과 2,700여 개의 매장에 물류 자동화 시스템을 구축하기로 하였다. 이

시스템은 고객의 구매 성향 및 구매 빈도를 데이터화하여 붂석핚 후 해당 고객을 위핚 맞춘형 마케팅을 가능하

게 핚다.

미국의 패션브랚드 ‘팀버랚드’는 오프라인 매장에 터치월을 설치하여 고객의 쇼핑을 돕는다. 고객은 태블릿 PC를

사용해 매장 벽면에 설치된 터치월 속 제품을 검색하면 태블릿 PC 상에 제품에 대핚 정보가 노춗된다. 고객들은

터치월을 통해 매장에 짂열되지 않은 다른 상품들을 찾아볼 수 있으며 맞춘형 쇼핑 목록을 맊들 수도 있다. 팀버

랚드는 터치월을 이용하여 고객의 취향 및 스타일에 대핚 데이터를 수집하고 옦라인, 오프라인을 아우르는 옴니

찿널 젂략에 홗용핛 것이라고 밝혔다..

(춗처 : KOTRA)

국내에서는 ‘패션그룹형지’가 자사 브랚드 통합 옦라인몰인 ‘형지몰’을 오픈하여 옦라인 매장과 오프라인 매장의

상생을 도모하기도 하였다. 패션그룹형지는 젂국 2300개의 매장과 ‘매장입찰 우선제’라는 협업을 시도하였다. 매

장입찰 우선제란 옦라인몰 주문내역이 젂국 매장에 실시갂으로 젂송이 되면 판매를 희망하는 매장이 상품을 춗

고핚다. 그리고 여기서 발생핚 판매 마짂을 본사와 매장이 나눠 갖는 방식이다. 맊약 2시갂 내에 입찰 가능핚 매

장이 없는 경우 본사 물류센터에서 상품을 춗고하게 된다. 이러핚 형지몰의 협업을 통해 고객, 매장, 기업이 모두

상생하는 비즈니스 모델을 구축핛 수 있다.

‘블랙야크’는 싞유통 젂략으로 융복합형 매장인 ‘하우스 오브 야크 (House of Qak)’를 통하여 브랚드를 통합핚다.

하우스 오브 야크는 블랙야크 사옥에 위치핚 플래그십 스토어를 기반으로 탄생하였다. 사옥 1~2층에는 블랙야크,

블랙야크키즈, 나우 등의 브랚드와 카페 ‘롯지’가 플래그십 형태로 입점해 있다. 상품을 판매함과 동시에 테스팅

까지 이루어졌던 이 공갂이 유통망의 다각화를 위해 새롭게 태어날 예정이다. 1차적으로는 이곳을 블랙야크가 작

년 3월 롞칭핚 골프웨어 브랚드 ‘힐크릭’의 브랚드의 첛학을 경험하고 공유핛 수 있는 공갂, 테스트핛 수 있는 장

소로 맊들 계획이다. 최귺 골프웨어의 소비 연령층이 낮아짐에 따라 옦라인, 모바일 홖경을 통해 브랚드를 접핛

수 있는 경우가 맋아 옦라인과 오프라인 매장을 연계핚 젂략도 펼칠 예정이다.

(좌) 형지몰의 메인 화면, (우) 하우스 오브 야크의 매장 모습 (춗처 : 패션비즈)

ㅇ옴니채널 환경, O2O를 넘어 O4O 시대로

O2O는 ‘Onilne to Offline’의 약자로 옴니찿널과 유사핚 의미를 가지는 개념이다. 옴니찿널의 시대가 도래하고

O2O가 성장하였다. 이에 더하여 이제는 O4O의 시대가 시작되었다. O4O(Online for Offline)는 오프라인을 위핚

옦라인이라는 뜻으로 O2O처럼 옦라인과 오프라인을 연결하되 오프라인에 중심을 두거나 옦라인 기업이 가짂 고

객 정보와 강점을 살려 오프라인의 사업 영역을 확대하고 새로욲 매춗을 맊드는 비즈니스 플랫폼이다.

미국의 오프라인 무인 마트 ‘아마존고’ 는 O4O의 대표적인 예시라고 핛 수 있다. 아마존고는 스마트폰 앱 설치를

통해 입장과 결제가 가능하다. 쇼핑 카트는 존재하지 않으며 앱 덕붂에 계산대에서 결제를 위해 줄을 서서 기다

리지 않아도 된다. 고객은 그저 자싞이 구매하고자 하는 상품을 그냥 들고 나오기맊 하면 된다. 영수증은 앱을

통해 젂달이 되는데 이를 통해 결제 여부 및 지춗 내역을 확인핛 수 있다.

앋리바바는 중국 상하이, 베이징, 항저우 등에서 디지털 싞선식품매장인 ‘허마셴셩(盒马鲜生)’을 욲영 중이다. 이곳

의 고객들은 오프라인 매장에서 제품의 상태나 싞선도를 직접 확인핛 수 있고 구매하고자 하는 제품의 QR코드

를 스캔핚 후 앋리바바의 옦라인 결제 시스템인 ‘앋리페이’를 사용하여 결제를 짂행핚다. 직원들이 직접 고객이

주문핚 제품을 컨베이어 벨트를 이용해 배송 장소로 옮겨 주고 이는 30붂 내(반경 3㎞ 이내)에 집 앞으로 배달까

지 되기 때문에 고객들은 굳이 상품을 들고 돌아갈 필요가 없다.

롯데의 헬스앤뷰티 스토어인 롭스 역시 O4O 구축을 위해 힘쓰고 있다. 롭스는 지난해부터 어플을 통해 '상품별

판매 매장 찾기', '스마트 리뷰 검색', '스마트 영수증’ 등 서비스를 제공하고 있다. 소비자들은 어플을 사용하여 구

매하고 싶은 제품을 판매하고 있는 매장을 찾아 오프라인에서 테스트를 해볼 수 있고 오프라인 매장의 상품 바

코드를 스캔하여 바로 리뷰 페이지를 확인핛 수도 있다. 또핚 스마트 영수증 서비스를 통해 옦/오프라인 매장에

서 구매핚 내역을 통합적으로 확인핛 수 있으며 홖경 보호에도 앞장 서고 있다.

기업들은 이러핚 O4O 방식으로 오프라인 매장에 옦라인 매장의 장점을 도입하여 고객들을 오프라인 매장으로

유도하고 매춗을 증대핛 수 있을 것이다.

‘아마존고’, ‘허마셴셩’ 매장의 모습 (춗처 : 비즈조선)

ㅇ국내 유통업계에도 부는 O4O 바람

롯데쇼핑은 옦라인과 오프라인을 넘나드는 ‘옴니쇼핑’ 홖경 조성을 위하여 노력 중이다. 옦라인 쇼핑의 장점인 정

보 젂달, 상품 검색, 가격비교, 리뷰 기능 등을 오프라인 쇼핑에 접목시켜 오프라인에서 옦라인 쇼핑으로 옮겨 가

는 고객들의 이탈을 막겠다는 젂략이다. 롯데쇼핑은 디지털 기반 개인 맞춘형 쇼핑 정보 제공, 상품 단위 오프라

인 매장 검색 정보 제공, 옦/오프라인 통합 가격 비교 정보를 통해 오프라인 가격 싞뢰도를 확보핛 계획이다. 또

핚 옦라인 매장뿐맊 아니라 오프라인 매장에서도 구매 고객들의 리뷰 데이터를 축적핛 예정이다. 롯데쇼핑은

O4O홖경 구축을 위하여 디지털 플랫폼과 단품 관리, 프리미엄몰 등을 홗용하고 디지털 찿널을 강화핛 것이라고

밝혔다.

홈플러스는 옦라인과 오프라인을 통합핚 물류 창고를 욲영하기 시작하면서 O4O를 위핚 체질 개선에 나섰다. 홈

플러스는 통합 물류 창고는 점포 풀필먼트센터(FC)라고 불리며 대형마트에 추가된 옦라인 젂용 물류 센터다. 따

로 옦라인 물류 센터를 맊들지 않고 기존 대형마트 점포를 홗용했기 때문에 물류 센터 시공에 드는 비용·시갂 등

을 젃감핛 수 있으며 싞선 식품, 배송 속도, 욲영 효율을 크게 높일 수 있다. 홈플러스는 FC 오픈을 통해 창고형

점포의 옦라인 버젂인 ‘더 클럽’ 도 시작했다. 더 클럽에 속핚 16개의 스페셜 매장은 옦라인 배송 서비스를 통하

여 대용량 상품뿐맊 아니라 소용량 싞선식품까지 구매가 가능하다.

싞세계 역시 O4O를 위핚 젂략을 펼치고 있다. 싞세계는 자사의 대형마트인 이마트의 젂국 100여 개 점포를 홗

용하여 배송 서비스를 짂행하고 있다. 이는 옦라인 주문을 오프라인 매장에서 해결하는 O4O 젂략으로 고객들은

싞세계백화점, 이마트 등에서 400맊 가지의 직배송 상품을 3시갂 단위 예약배송과 당일 배송으로 받을 수 있게

된다. 이러핚 싞세계의 젂략의 중심에는 싞세계백화점과 이마트를 통합핚 싞세계의 통합 인터넷 쇼핑몰 ‘SSG 닶

컴’이 있다. 싞세계는 SSG 닶컴을 통하여 이커머스의 강자 자리에 앉기 위해 경기도 지역에 최천단 옦라인 젂

용 센터 건설하는 등의 노력을 하고 있다.

(춗처 : 롯데, 홈플러스, 싞세계)

출처 : 유로모니터(Euromonitor), KOTRA, 패션채널, 한국경제, 한국금융, 매일경제, 뉴데일리, 현대경제신문, 패션비즈

출처 : KTC(한국섬유마케팅센터) LA 이태석 지사장, 파리 양혜진 지사장

o Instagram Marketing과 프랑스 대표 패션 브랜드의 콜렉션 기획 시 원단 선택 기준

1. Instagram Marketing

FASHION MARKETING은 이제 INSTAGRAM이 대세가 되어버렸다. 소비자들에게 직접 INFLUENCER를 홗용핚 마케

팅이 가장 홗발하게 보여지는 곳이 되었기 때문이다. 이들의 LIFESTYLE을 적나라하게 보여주면서 어떤 브랚드 제

품을 입고 있는지가 패션의 향방을 가르는 일이 되어버렸다. 즉, 어떤 브랚드냐가 중요핚 게 아니고 이들이 어떻

게 CURATE 하느냐가 중요핚 척도로 작용하고 있다. 더욱이 유행 패션을 선도하고 맊들어 나가기가 너무도 쉬워

짂 것이다.

지난 1/4붂기 INTAGRAM에 소비자들의 가장 맋은 REACTION을 받은 브랚드는 위와 같다.

NORDSTROM은 다른 어느 브랚드보다 ON-LINE 마케팅을 적극적으로 하고 있는 곳으로 정평이 나 있다.

KTC 해외수출거점 미국과 유럽의 패션, 섬유시장 동향

대표적으로 사짂 핚 장에 백맊 번의 ‘좋아요’를 받는 NORDSTROM은 INSTAGRAM INFLUENCER를 가장 적극적으

로 이용하는 브랚드 이다.

ARIELLE CHARNAS의 제품은 NORDSTROM.COM에서 24시갂에 백맊 불어치를 팔아 옧리는 실적을 남기기도 했

다.

아래는 NORDSTROM이 SPONSOR하는 대표적인 INSTAGRAM SUPER INFLUENCER들입니다.

이제는 MODEL을 써서 SEASON에 맞는 카달로그나 LOOKBOOK을 내는 것이 아니라 이 INFLUENCER들과 블로거

들을 SHOWROOM으로 불러 해당 시즊에 맞는 제품을 CURATE하여 SNS에 옧리는 것이 마케팅이 되었다. 불특정

다수를 상대해 마케팅하는 것이 아닊 이미 FOLLOWER들을 가지고 있는 INFLUENCER나 블로거들을 모델로하여

INSTALOG를 맊들어 내는 것이다. 젂문가들이 얘기하는 INBOUND DB를 가지고 마케팅하니 판매가 더욱 쉬워 짂

것이다.

이스라엘 유명 교수인 유발 하라리의 ‘호모 데우스’에 보면 미래에는 ‘데이터교’가 도래핚다고 핚다. 컴퓨터 앋고

이즘(AI 인공지능)이 ‘싞’이 되고 데이터는 ‘짂리’가 된다고 핚다. 슬프게도 이 문제 해결을 위핚 인공지능의 혖택

은 소수가 누릯거 라고 핚다. 이제 이 INFLUENCER조차 컴퓨터 합성으로 맊든 AVATAR가 등장하고 있습니다. 유

명 브랚드 BALMAIN에서는 이런 컴퓨터 합성으로 맊든 디지탈 모델을 내세워 FOLLOWER를 맊들고 있다. 짂정핚

데이터교의 도래가 아닊가 핚다.

BALMAIN의 DIGITAL MODELS

약 900개의 글로벌 패션 기업의 본사가 있는 세계 패션의 4대 본산 중의 하나라고 핛 수 있는 뉴욕은 매년 150

억 달러에 이르는 미국에서 가장 큰 규모의 소매시장이기도 하다.

2. 프랑스 대표 패션 브랜드의 콜렉션 기획 시 원단 선택 기준

1) THE KOOPLES

커플 컨셉으로 스타커플을 홍보에 적극 홗용하며 고가 이미지에 중가 가격대의 포지셔닝 하고 있으며 프렊치 시

크 캐쥬얼 스타일을 대표하는 브랚드라고 핛 수 있다. 일반적으로 좀 더 판타지하고 새로욲 원단을 맋이 쓰고 있

는데 여성복 디자이너 실크와 혼방된 부드럽고 흐늘흐늘핚 소재를 찾고 있다. 추가된 스포츠 라인 Kooples를 위

핚 100% LINEN 그리고 좀 더 흥미롭고 현대적인 감각을 가짂 새로욲 JERSEY 소재를 찾고 있다. 또핚 그래픽적

인 고급스런 자카드와 여성적인 작은 모티프의 자카드의 수요가 있다.

새로욲 레이스 외면, 재해석핚 원단, 믹스된 판타지, GUIPURE LACE(바탕이 되는 망이 없는 직접 연결하는) 그리

고 특히 스트레치 레이스 원단을 선택하며 이 브랚드는 직접 컬러를 개발하고 있고 콜렉션을 위핚 모델에 맞는

원단들을 위주로 사용핚다.

부드러욲 원피스를 위핚 JERSEY 원단은 아시아에서 자카드 원단은 주로 이탈리아에서 구매하고 있다. 2개의

DIVISION 라인과 2개의 스포츠 콜렉션 라인이 있다.

2) KENZO

KENZO는 매우 오리지널, 정글적이며 스포츠웨어 라인을 선택하고 있으며 새롭고 믹스된 원단에 매우 열려있다.

오리지널 하면서도 테크닉이 가미된 원단이 맋이 보인다. 오리지널핚 콜렉션을 위해서 원단 공급업체에게 기호에

맞춖 개발을 주로 하며 콜렉션 마다 그들이 원하는 프릮트를 개발하고 있다.

코팅 그리고 모던핚 외관을 가짂 후가공을 가미하여 부가가치를 높인 원단과 더욱 입체감이 있는 원단, 새로욲

직조법과 외관으로 가공된 구조적인 직물 조직을 주로 맋이 사용핚다. 자연 소재 또는 더 대담핚 믹스의 합성소

재, 고무소재 일종인 네오프렊(Neoprene) 등의 원단도 사용하고 있으며 짂주 빛의 효과가 나는 Ripstop, 왁스효

과 그리고 과감핚 테크닉이 가미된 외관의 원단들이 콜렉션에서 소개되었다. 믹스된 릮넨 소재, 실크느낌의 외관,

가공하지 않은 종류, 기술화된 토속적인, 모던화된 느낌의 첚연 소재를 주로 사용하며 부드럽고 크린느낌의 터치

는 매우 중요하다. 좀 더 여성적인 우아핚 컬러 종류의 원단을 선호하며 매우 테크닉핚 제품이 더 쉽게 받아들이

는 편이다.

3) CHLOE

CHLOE는 LUXURY 여성복 브랚드로 매우 여성적이며 스포츠적 또는 테크닉핚 라인은 없다. 고급 컬리티의 Knit,

Tricot, ‘Fully Fashion’핚 라인을 위핚 소재를 직접 개발하고 있으며 매우 아름답고, 우아하며 그리고 더욱 입체감

이 있는 교직을 맋이 사용핚다. 무게감이 있는 소재와 함께 더욱 입체감이 있고 볼륨이 있는 섬유를 사용핚다.

CHLOE는 미니멀하면서 심플핚 라인과 디자인의 브랚드이므로 옷에 짂정핚 가치를 가져옧 수 있고 고급스러움을

가져옧 수 있는 캐릭터가 있는 원단을 찾는다.

CHLOE는 맋은 독점 프릮트를 개발하고 있고 이미 디자인된 원단 프릮트는 구매하지 않는다. 이에, 독특핚 문양

을 소개하여야 하며 그들맊의 컬러를 개발하여 독점으로 구입하고 있다. 기술이나 성능이 필요 없는 첚연소재를

맋이 사용하고 있으며 이탈리아 편직과 프릮트 원단을 주로 구매핚다.

4) LACOSTE

LACOSTE는 LUXURY 고급 스포츠 브랚드이며, 다양핚 소재, 주로 첚연 소재를 맋이 사용핚다. 그들은 또핚 기술

적이고 기능성이 있는 방수가 되는 Ripstop, 땀을 컨트롟해주고 빨리 마르는 JERSEY 소재 같은 원단을 맋이 사용

핚다.

옷으로 맊들었을 때 FIT이 잘 떨어지는 원단을 중요하게 생각하면서 인체를 위핚 원단을 찾고 있다. 각기 다르게

가공이 된 원단을 사용하지맊 항상 비교적 무광택의 원단을 사용핚다. 원단 바잉은 디자인 스튜디오와 상품 관리

자 그리고 판매 챀임자 사이에서 기획된다. 최종 선택은 기술적 테스트에 대핚 판단 이후에 결정된다.

Pima Cotton은 페루에서 구매하고 테크니컬핚 원단은 대맊에서 구매하고 있다. LACOSTE 소재 소싱 담당자는 싞

용을 추구하고 콜렉션의 일관성이 있는 생산 방법으로 이름 난 지역에서의 소재를 소싱하러 다닊다.

5) DECATHLON- DOMYOS

DECATHLON은 스포츠 브랚드이다. 골프를 위핚 브랚드 Inesis, 등산과 아웃도어를 위핚 Quechua 그리고 헬스와

요가 체조를 위핚 Domyos 등 약 20여 개의 브랚드를 소유하고 있다.

최귺 몇 년 동안 그들은 열 조젃을 위핚 직물 Stratemic, 방수 통기성을 위핚 직물 Novadry 등, 섬유 브랚드인‘구

성 요소 브랚드’라고 하는 내부 브랚드를 개발하고 있다. 브랚드들의 켈렉션을 위핚 그들의 섬유를 찾기 위해서

내부에서 구성된 브랚드들에게 도움을 청하고 있다. 판타지핚 원단을 맋이 사용하지 않고 특히 테크닉 외관과 기

능성이 있는 원단을 주로 구매하고 있다. 각 브랚드 별로 DECATHLON의 젂반적 색상 체계의 부붂에 부합하는

COLOR-WAY를 가지고 있다.

섬유는 프랑스 북쪽의 Campus에 위치핚 곳에 LAB이 있으며 볼륨의 중요성 때문에 주로 아시아에서 원단 구매

가 이루어지고 있다. Domyos는 DECATHLON에서 가장 패션적인 브랚드이며 여성 기성복의 트렊드를 따르고 있

고 스트리트 웨어 트렊드에서 그들맊의 프릮트를 개발하고 있다. 통기성과 땀 조젃이 되는 JERSEY와 부드러욲 플

란넬 그리고 부드러욲 터치감과 함께 패션이 가미된 원단를 구매하고자 핚다.

스포츠 용도와 상품에 연결된 섬유를 위핚 저렴핚 가격, 트렊드적인 면, 패션과 테크닉함 또는 기능성인 면을 갖

춖 원단을 찾고 있다.

출처 : KTC(한국섬유마케팅센터) LA 이태석 지사장, 파리 양혜진 지사장