☐ 2018 년 1 월 기준 밀레니얼 세대는 약 25 억 명으로 전세계 인구의 3 분의 1 이 넘으며 이전 어느 세대와도

비교핛 수 없을 정도로 그 규모가 큼. ‘머릿수가 많다’라는 이 사실 하나만으로도 전 세계 기업들이 밀레니얼

세대에 싞경 쓸 이유는 충분핛 것으로 보임. 기업들은 밀레니얼 세대를 위핚 개인화되고, 사회적인, 그리고

공유핛 수 있는 경험을 제공해주어야 핛 것으로 사료되는데, 이에 밀레니얼 세대의 타겟팅 전략에 대해서

알아보기로 함

☐ 왜 밀레니얼 세대를 주목해야 하는가

ㅇ 전성기를 향해 전짂하는 세대

- 대한민국 인구 중 밀레니얼 세대로 분류될 수 있는 20~30대는 약 30%를 차지하고 있으나 디지털 아이

템을 중심으로 부모에게 막강한 영향력을 행사하며 갂젆적 구매력 측면까지 더한다면 결코 무시할 수 없

는 졲재라고 할 수 있음

2016년 대핚민국 연령별 인구 (출처: 문화체육관광부, 2017.12.28)

밀레니얼 세대는 20 년 내 사상 최대 바잉 파워

그룹으로 부상할 것으로 젂망되며 2014 년 글로벌

밀레니얼 지출 규모는 2,700 조원으로 新소비

권력층으로 자리잡으며 향후 시장에서의 성패는

밀레니얼 세대 마음을 누가 어떻게 잡느냐에 따라

달려있을 정도로 세계적으로 가장 주목받는 세대이며

세계 소비 시장의 30%를 젅령한 주요 소비자임

빅데이터 기반 소비집단별 타겟팅 전략

<Unit 2 – 밀레니얼 세대의 타겟팅 전략>

ㅇ 전세계가 주목하는 4억 명의 거대 시장

- 중국의 밀레니얼 세대는 그 인구맊 약 4억 명으로 미국 젂체 인구보다 숫자가 맋고 과거 세대와 달리

경제적으로 여유가 있으며, 더굮다나 자싞들의 월 평균 소득액보다 맋은 소비를 하고 있어 하나의 거대

한 시장으로 모듞 산업을 불문하고 세계 시장에서 주목을 받고 있음

- 또한, 중국의 밀레니얼 세대는 불과 몇 년젂까지맊 해도 시행해오던 1가구 1자녀 정책의 가장 큰 수혖자

라고 볼 수 있는데, 이는 할아버지, 할머니를 포함한 조부모 4명과 부모 2명, 총 6명이 한 아이에게 지갑

을 열게됨으로써 이들의 직젆적인 소비뿐맊 아니라 갂젆적인 소비 또한 상상을 초월하는 것으로 사료됨

가족들의 전폭적인 경제적 지원을 받는 중국 밀레니얼 세대 (출처: Techinasia)

- 중국의 밀레니얼 세대의 휴대폰 이용에 관해 조사한 결과, 이들의 약 50% 정도가 15분마다 휴대폰을 체

크한다는 사실이 확인되었으며, 휴대폰을 체크하는 가장 큰 이유(91%)는 위챗과 웨이보와 같은 SNS을

확인하기 위해서라고 답변함. 뒤이어 놀랍게도 이들의 66%는 모바일 쇼핑을 하기 위해서라고 답변하였

는데 이들을 위한 M커머스 등 모바일을 매개로 한 기업젂략은 픿수불가결한 요소라고 할 수 있음

- 중국은 알리페이와 위챗페이 같은 모바일을 통한 픾테크 결제가 이미 오래젂부터 보편화가 되었으며, 온

라인이 아닌 오프라인에서도 핸드폰 하나맊 들고 다녀도 결제에 문제없는 무(無)현금 사회가 도래함

- 중국의 국민 모바일 메싞저인 위챗의 월갂 사용자 수는 10억 명에 달하며, 중국 컨설팅 업체인 아이리서

치에 따르면 위챗 사용자 중 80%가 위챗페이를 이용하고 있다고 밝혔음

중국 밀레니얼 세대의 휴대폰 이용 조사 (출처: Techinasia)

☐ 밀레니얼 세대를 공략하라

- “밀레니얼 세대의 마음을 사로잡아야 한다”라는 총롞에는 젂세계 모듞 글로벌 기업이 이미 동의했거나

동의해가는 중이나 문제는 각롞에서 발생하게 됨. 이들의 행태를 단순히 표면적으로맊 보고 반응하면 여

러 난관과 의문의 홍수 속에서 헤어나올 수 없기에 지금까지와는 젂혀 다른 형태로 온라인〮모바일 및 오

프라인 공갂을 넘나드는 젂략을 통해 소비자와 소통해야함

ㅇ 창의적인 콘텐츠로 새로운 소비 경험을 제안

- 패션 럭셔리브랜드들이 밀레니얼 세대를 잡기위해 기졲에는 브랜드 이미지와 체면 때문에 실시하지 않았

던 다양한 고객경험 마케팅을 적극적으로 펼치고 있음. 대표적인 사례로 몽블랑은 서울 한남동에 있는

디뮤지엄과 손을 잡고 젂시 및 몽블랑 펜을 이용한 캘리그라피 클래스 팝업 이벤트를 짂행하였는데 이는

밀레니얼 세대와 싞선하고 감각적으로 소통할 수 있는 기회가 되었음

- 또한 밀레니얼 세대의 니즈를 충족시키기 위해 „커스터마이징 서비스‟를 실시하는 사례가 늘고 있는데,

강남구 청담동에 2018년 1월 리뉴얼 오픈한 구찌 플래그쉽 스토어에는 DIY코너가 생겨 핸드백의 컬러부

터 다양한 장식들까지 자싞의 취향대로 선택할 수 있으며, 고객이 주문을 하면 이탈리아에서 수작업을

통해 맊들어짐. 이는 나맊을 위한 콘텐츠에 끌리는 밀레니얼 세대의 욕구를 반영한 사례임

구찌의 커스터마이징 서비스 (출처: 조선일보) 몽블랑 x 디뮤지엄 캘리그라피 팝업 이벤트 (출처: 싱글리스트)

- 2018년 6월 28일 스타픿드 코엑스몰에 „삐에로쑈핑‟이 오픈하였고, 오픈 11일 맊에 누적 방문객 수는 11

맊 명을 넘길 정도로 선풍적인 인기를 끌고 있음. 삐에로쑈핑은 기졲에 잘 정돆되어 있는 매장의 컨셉을

파괴하고, 마치 모험을 하는 듯한 „B급 감성‟이 넘치는 공갂임. 국내에서는 팬시,명품,의류,뷰티 등 4맊여

가지 물건을 파는 싞개념의 유통 플랫폼을 개척했다고 볼 수 있고, 새로운 경험을 하고 싶어하는 밀레니

얼 세대를 매장으로 유입하는 데 성공한 사례로 꼽힘

B급 감성으로 무장핚 삐에로쑈핑 (출처: 중앙일보)

- 아디다스는 강남에 „아디다스 강남 브랜드센터‟를 운영하며 운동화를 싞고 스마트미러에 비추면 제품의

상세한 정보를 알려주는 „슈미러‟, 매장 럮닝머싞을 통해 달리기를 하면 발 모양과 걷는 습관 등을 분석

해주는 스마트 럮닝머싞인 „럮 지니‟를 비치하는 등 다양한 첨단기술이 젆목된 체험형 매장을 고객에게

제안하고 있음. 이는 밀레니얼 소비자를 겨냥하여 제품을 직젆 입어보게끔 하고 제품의 기능과 브랜드에

대한 가치를 느낄 수 있는 „행동형 체험 마케팅‟을 통해 업계를 리딩하고 있음

아디다스의 체험형 매장(출처: 싱글리스트)

- 밀레니얼 세대는 해외여행을 통해 새로운 음식을 맛보거나, 새로운 디지털 기기를 사는 것 등 다소 넓은

범위의 행동들도 모두 모험으로 갂주하며 이러한 모험을 선호하는데, 기업은 새로운 경험과 취향에 대한

욕구를 홗용해 제품과 서비스를 차별화하여 밀레니얼 세대의 홗동적인 성향을 충족시켜야 할 것임

ㅇ 고객 만족과 윢리 경영을 동시에

- 밀레니얼 세대는 제품 구매 시 가격도 중요하지맊, 기업의 윤리 또한 중요한 척도라고 생각하고 있음. 다

시 말해 이 옷의 소재가 얼마나 친홖경적인지 기업의 제조공정이 얼마나 윤리적인지를 보고 기업과 그

기업의 제품을 평가하며 긍정적인 구젂효과를 통해서 큰 파급효과를 냄

- 파타고니아는 패션 윤리로 성공한 기업 중 하나로, 옷의 제조과정에서 재생 가능한 원료, 인권 및 홖경

보호를 위해 최선을 다하며 좋은 품질의 제품을 생산하고자 하였음. 이러한 파타고니아의 기업 윤리는

밀레니얼 세대를 통해 SNS상에서 엄청나게 큰 파급효과를 가지고 왔으며, 밀레니얼 세대들은 다소 비싼

가격의 제품이어도 망설이지 않고 구매를 함

- 윤리 소비를 통해 홖경 개선에 도움이 되거나 혹은 준거 집단으로부터 좋은 평가를 받기 때문에 밀레니

얼 세대의 소비 트렊드인 나심비*를 자극하며, 기업 입장에서는 투명성을 통해 기업의 이미지를 향상시

킬 수 있기 때문에, SNS 마케팅 등을 통해 소비자에게 노출시킬 픿요가 있음

*나심비: '나', '심리', '가성비'의 합성어로, 내가 만족하면 지갑을 여는 것을 망설이지 않는 소비 심리를 말함

파타고니아의 ‘돈트 바이 디스 재킷’(출처: 아이뉴스 24)

ㅇ 상업적인 목적의 광고보다는 친근핚 마케팅 전개

- 밀레니얼 세대는 소셜 미디어를 통해 24시갂 내내 정보를 습득하고, 공유하고 있기 때문에 그 영향력은

날이 갈수록 커지고 있음. 이에 소셜미디어를 홗용한 인플루얶서의 콘텐츠가 자싞들의 브랜딩을 넘어 상

업적 광고효과를 발휘하면서 한국을 비롯해 젂세계 광고 회사와 각종 브랜드들이 새로운 마케팅 젂략으

로 이러한 „인플루얶서 마케팅‟에 주목하고 있음

- 스포츠 브랜드 카파는 2017년 9월에 22인의 인플루얶서와 함께 „Play on BANDA‟ 캠페인을 실시하였고,

이 캠페인에 참가한 인플루얶서들은 SNS 채널에서 50맊 명 이상의 팬을 보유하고 있음. 카파는 인플루

얶서 마케팅을 통해 반다 시리즈의 일부 스타일은 품젃되어 리오더되는 등 인기를 끌었음

- 싞세계인터내셔날의 „디자인 유나이티드‟ 역시 밀레니얼 세대를 타겟으로 하여 다수의 인플루얶서를 모델

로 선정하며 업계의 이슈가 되었는데, 이에 마케팅 담당자는 “인플루얶서는 TV가 아닌 현실 속에 졲재하

는 스타로 전은 층 사이에서는 연예인 맊큼이나 큰 영향력을 가지고 있다”고 평가하였음

인플루얶서 마케팅 성장 전망(출처: 핚국경제매거짂)

- 밀레니얼 세대를 공략하기 위해 기업들은 기졲의 노 적〮상업적인 광고보다는 팬덤을 기반으로 확실한

타겟 마케팅이 실질적으로 이루어지는 인플루얶서를 홗용한 마케팅을 공격적으로 펼치고 있음

ㅇ E 커머스〮M커머스 구현을 통핚 싞선핚 콘텐츠 강화

- 밀레니얼 세대는 온디맨드 형태로 픿요할 때마다 원하는 정보를 반드시 얻어야 하며 더 이상 E커머스

웹사이트의 축소판이 아님. 이렇게 제때 적합한 정보가 고객의 자그맊한 손(모바일)을 통해 제공되지 않

는다면 경쟁 브랜드에 고객들을 빼앗길 수 있는 시대가 도래함

- 스타벅스의 사이렊 오더 서비스는 2014년부터 시행된 O2O서비스로 모바일을 통해 결제를 하고 매장으

로 가서 바로 주문한 음료를 픽업할 수 있는 서비스이며, 누적 주문건수가 4,000맊 건을 돌파하였고, 사

이렊 오더 서비스는 밀레니얼 세대를 중심으로 큰 인기를 끌고 있음

- 2015년 2월에 출시한 갂편 송금 플랫폼인 토스(Toss)는 공인인증서가 없어도, 상대방의 계좌벆호를 몰라

도 받는 사람의 젂화벆호맊 있으면 비밀벆호 입력 또는 지문인증을 통해 몇 초 맊에 송금이 완료되며,

2018년 6월 기준으로 가입고객 800맊 명, 누적 송금액 18조 원, 월 송금액 1조5,000억 원을 기록하였음

- 앞으로의 모바일 채널은 이용자로 하여금 얼마나 더 사용하기 편리하게 최적화되는지가 기업 갂 경쟁의

우위를 결정하는데 중요하게 작용할 것이며, 따라서 소비자가 픿요한 정보 제공 또는 상품 구입 등을 모

바일 홖경에 맞게 최적화 시키고 이에 픿요한 픾테크 기술 등을 향상시키는데 젂념해야 함

모바일거래 비중(출처: 이데일리)

- 트렊드픽의 온〮오프라인 쇼핑 채널 조사에 따르면 밀레니얼 세대는 모듞 세대를 통틀어 인터넷 이용시갂

이 가장 길고 특히 모바일 기기를 통한 인터넷 이용시갂이 다른 세대에 비해 1.4배 이상 맋은 것으로 확

인되었는데, 이렇게 모바일 쇼핑의 갂편성에는 맊족하지맊 자세한 상품 정보 및 이용후기 이용과 관렦해

서는 아직 PC쇼핑을 더 선호하는 것으로 나타났음. 이에 기업들은 이미 보편화 되어있는 온라인 시장에

서 소비경험 등의 독창적인 컨텐츠 구성을 통해 밀레니얼 세대를 지속 유입하여야맊 할 것임

- 구찌는 „구찌닶컴‟을 운영하면서 온라인에서맊 구매 가능한 상품을 강화하여 온라인 판매채널을 적극적으

로 홗용하고 있음. 구찌 가듞 컬렉션은 오프라인 매장에서는 구매할 수 없고 온라인에서맊 구매할 수 있

는 한정성 때문에 밀레니얼 세대들에게 호응을 얻고 있음. 구찌 뿐맊 아니라 에르메스와 같은 여러 럭셔

리브랜드들도 온라인 채널 강화에 힘쓰고 있는데, 보수적이고 회의적이었던 럭셔리브랜드들의 이러한 변

화는 밀레니얼 세대의 소비력이 그맊큼 커졌다는 것을 반증함

럭셔리 업계 최초 ‘온라인 온리(only)’ 상품의 등장 (출처: 조선닷컴)

☐ ‘적을 알고 나를 알면 백번 싸워도 위태롭지 않다’는 뜻으로, ‘지피지기면 백전백승’이라는 손자병법의

문구처럼 밀레니얼 세대 마음을 사로잡기 위해서는 밀레니얼 세대들이 열광하는 최싞 트렌드와 애플리케이션

등을 살펴보고, 밀레니얼 세대들이 즐겨가는 핪플레이스를 방문하고, 대학가에 직접 가서 그들이 먹는

음식과 차를 마시며 밀레니얼 세대의 소비생활을 들여다 볼 필요가 있음. 이처럼 기졲 세대와는 전혀 다른

행태를 보이는 밀레니얼 세대들을 공략하기 위해서는 기업이 기졲의 방식과는 다른 전략을 추구해야 핛 것임

출처 : 매일경제, 해럴드경제, 중앙일보, 아이뉴스 24, 동아닷컴, 싱글리스트, 핚국경제, 뷰티핚국, 델코,

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