令和２年３月３１日

大阪市城東区長 様

大阪市コミュニティ協会

リベルタ事業共同体

（代表）

大阪市中央区船場中央１丁目３番２－３０２号

一般財団法人 大阪市コミュニティ協会

理事長 宮川 晴美

平成３１年度城東区民センター管理運営業務完了報告について

標題について、令和２年３月３１日をもって業務を完了しましたので、次の

とおり関係書類を添えて報告します。

記

１ 事 業 名 称 平成３１年度城東区民センター管理運営業務

２ 業務代行料 金２９,０８４,５７７円

３ 精 算 額 金２９,０８４,５７７円

４ 差 引 金 額 金 ０円

５ 契約年月日 平成３１年４月１日

６ 報告対象期間 自 平成３１年４月 １日

至 令和 ２年３月３１日

７ 添 付 書 類 事業報告書及び精算内訳書

平成３１年度大阪市立城東区民センター事業報告書

施設概要

施 設 名 大阪市立城東区民センター

所 在 地 大阪市城東区中央３－５－４５

施 設 規 模

①構造 鉄筋コンクリート造・一部鉄骨鉄筋コンクリート造・鉄

骨造 地下１階～地上４階

②延床面積 15,820 ㎡のうち

城東区民センターは２・３・４階の一部分、3,841 ㎡

主 な 施 設

【２ 階】

・ホール(956㎡)

・控室１(33㎡)・控室２(30㎡)

(貸室以外)

・ホワイエ ・シャワー室 ・授乳室

・市民情報コーナー ・事務室

【３ 階】

(貸室以外)

・調整・映写室（ホール音響照明設備使用時利用）

・親子室（親子用ホール観覧席）

【４ 階】

・大会議室１(50㎡)・大会議室２(71㎡)

・中会議室(55㎡)・多目的室(74㎡)

・小会議室１(11㎡)・小会議室２(23㎡)

・小会議室３(35㎡)

指定管理者

団 体 名 大阪市コミュニティ協会・リベルタ事業共同体

（代表者）一般財団法人大阪市コミュニティ協会

事務所の所在地 大阪市中央区船場中央１－３－２－３０２

代 表 者 宮 川 晴 美

指 定 期 間 平成 28年 4月 1日～平成 33年 3月 31日

報 告 対 象 期 間 平成 31年 4月 1日～令和 2年 3月 31日

管理運営体制 総括責任者１名 副総括責任者１名 運営・企画スタッフ 9 名

清掃スタッフ 2名 合計１３名

１ 指定管理業務の実施状況

区役所附設会館の目的「コミュニティ活動の振興並びに地域における文化の向上及び

福祉の増進を図るとともに、市民の集会その他各種行事の場を提供することにより市民

相互の交流を促進し、もって連帯感あふれるまちづくりの推進に寄与する」を館の役割

として、適切に管理運営を行いました。

２ 会館管理運営に関する業務

（１）貸館運営業務

① 利用状況

・協定書に基づいて貸館業務を実施しました。利用者にとって利用しやすい区民セ

ンターを目指し、利用者からの要望を丁寧にヒアリングを行い、区民センター運営

を実施しました。利用率のアップを図るために広報に力を入れることで、利用者の

リピート及び、新規利用者も増加しており、効果が得られたと考えています。

区民センター利用について、条例、規則に基づき公平利用に努めました。条例、

規則については、窓口に備え付け、ホームページにより閲覧できるように行いまし

た。

平成３１年度（令和元年度）の当初の想定利用率を７９．４６％に設定していま

したが、本年は７９.０６％（控室除く）となり、当初目標よりも０.４％の減少と

なっています。また、前年度８３.８０％と比較して４.７４％の減少となっていま

す。

減少原因は、２月、３月に新型コロナウイルス感染拡大の予防のためのキャンセ

ルが原因と判断します。また、この影響により利用率の減少に合わせて、利用料収

入も減少しています。

平成３１年度大阪市立城東区民センターの控室を除いた利用状況は下表のとお

りです。

平成３１年度大阪市立城東区民センター利用状況（控室を除く）

月 開館日数 利用率（％） 利用人数（名）

４月 29 日 77.87% 12,394

５月 30 日 70.14% 13,055

６月 29 日 85.78% 17,357

７月 30 日 82.22% 13,598

８月 30 日 84.31% 17,567

９月 29 日 84.20% 15,134

１０月 30 日 84.72% 16,449

１１月 29 日 84.77% 15,102

１２月 27 日 79.63% 12,716

１月 27 日 83.33% 13,395

２月 28 日 82.14% 14,541

３月 30 日 50.83% 7,117

本年度 348 日 79.06% 168,425

前年度 346 日 83.80％ 177,585

② 施設利用申込の手続、利用方法諸手続きの説明

・大阪市区役所附設会館条例及び大阪市区役所附設会館規則の改正により、期間に

応じて施設使用料が還付することができるようになりました。利用者には一定の評

価を受けていますが、還付手続きの煩雑さと、返金されるまでの期間が長いので、

改善を望まれています。

・利用者により、多数の室をひとまず申し込み、その後、同じく多数の不要になっ

た日程をキャンセルする利用者の方がおり、不公平感が生じてきています。申し込

みや利用方法について理解をしていただくために、チラシを作成し利用者の方に啓

発を行いました。

・優先団体が複数（予備日）申し込まれますが、一般利用の６か月を過ぎてから、

不必要になった室をキャンセルされることがあり、利用者に不公平感が生じている

ので、優先団体に理解をしていただくため、丁寧に説明を行いました。

・３月に新型コロナウイルス感染の拡大による利用のキャンセルが多く発生し、そ

の空いた室に、当区民センターの利用が初めてな多数の方の申し込みがありました。

その後、再度使用料納付後に多くのキャンセルが発生しました。初めてキャンセル

する方が多く、区民センターのキャンセル手続きを丁寧に説明しました。

・ホール利用にあたり、技術者を必要とするホールであるので、利用者、技術者と

区民センター職員との三者で、経費、利用方法等の打合せの機会を設けて、打合せ

会を実施しました。また、技術者派遣費、備品使用料の縮減を行えるように、ヒア

リングを丁寧に実施し、経費縮減の提案をするなど、ホール利用者の満足度の向上

に努めました。

③ 予約・申込受付業務

・施設予約・申込における優先予約状況を利用者に早く情報提供するため、お客様

自身が窓口で空室検索できるようにパソコンを設置し、利用の促進に努めました。

また、パソコン操作に不慣れなお客様には、分りやすく操作の説明や、直接、空室

をお伝えしました。

・利用受付の初日に複数の申込者があれば、公平を期すために、利用希望者に十分

に理解を得て公開抽選を行い、特定の団体に偏らないように適正に予約・申込受付

を行いました。抽選に漏れた方にも、キャンセル待ちの説明、また空き室情報を提

供することで、次の機会も使ってくださるように努めました。

・利用者にとって、申込みが手軽に行えるようにファックスでの受付を行いました。

・利用者の提出した申請書に錯誤がないか、申請者と一緒に確認を行うことで、受

付時、室等の間違いのない受付に努めました。

・申請書から「スケジュール予約検索システム」へ誤入力がないかを午前、午後、

夜間に３名のスタッフにより複数確認を行うことで、トラブル防止に努めました。

④ 施設の予約・申し込み受付

「スケジュール予約検索システム」を使用し、適正に予約受付を行いました。ま

た、システムを円滑に稼働させるために、システムの熟知に努めました。

⑤ 使用許可の認定並びに使用許可書交付業務

・施設の使用許可・使用期間・減免の認定については、「大阪市立城東区民センタ

ー使用許可及び使用期間等にかかる取扱要綱」及び「区役所附設会館使用料減免措

置取扱要領」並びに「大阪市立城東区民センター使用料減免規程」に基づき適正に

行いました。また、使用許可に疑義等が生じた場合は、城東区役所と協議を行い、

適切に対応しました。

なお、使用許可書の交付にあたっては、遅滞なく発行しました。

⑥ 諸設備、機器等の管理、貸出、点検立会い、補修指示等業務

・施設・設備等の機能を良好に維持するために、点検、保守管理を実施し、設備の

維持管理を行いました。施設・機器保守点検においては、都度立会い、終了後には、

書面をもって報告を受けました。

・備品等の小規模修繕については施設管理者で行いました。

【修理箇所】ホール舞台の階段、トイレベビーチェアの破損、ホール扉のドアク

ローザー、舞台上の複数のエンドピン穴の補修、ホール椅子収納庫

扉の破損

・貸出終了後の清掃作業で、早期に不具合を発見するために室の点検を行いました。

設備、機器等の不具合を発見したならば、遅滞なく該当業者に連絡、修理を実施し、

適切に対処を行いました。

⑦ その他円滑な貸館運営に必要な業務

・２月から３月にかけて新型コロナウイルス感染の流行により、感染予防を行う

ために、全ての利用者に自粛の要請を行い、利用の中止、延期を促しました。また、

あえて会議室を利用する利用者には、感染拡大の予防対策を講じるように伝え、安

全確保に努めるように促し、適切に対処しました。

・利用を行う上で、利用者の満足を向上するために疑義が出る案件については、都

度、区役所と協議を行い、より良い貸館運営に努めました。

（２）徴収事務委託契約に基づく使用料徴収及び収納事務

・大阪市区役所附設会館条例第１１条・第１２条及び大阪市区役所附設会館条例施

行規則第４条に規定する使用料にかかる徴収事務及び収納事務を適正に代行しま

した。

・ホール、会議室使用料及び付属設備使用料の納付に関して、「大阪市立城東区民

センター使用料徴収事務委託契約書」に基づき、納付書により大阪市指定金融機関

に遅滞なく払い込みました。

・毎月、利用実績・収入（調定）状況月報を翌月 5日までに区役所へ報告しました。

年間の収入額及び還付額は、下表のとおりです。

平成３１年度収入金額（控室を含む） （円）

ホール 会議室 特別室 付属設備 合計 還付金額

6,055,780 6,800,120 602,340 1,237,360 14,695,600 2,006,520

３ 施設総合管理業務

① 建築設備の保安管理

・電気及び機械設備保安点検業務

・消防設備保安点検業務

・建築設備、建築物保安点検業務

② 警備保安業務（機械警備業務を含む）

・利用者の立場に立った安全確保を常に留意し、施設内の犯罪・火災の発生等を警

戒し、施設の損壊防止と保全を図るために、職員により施設内の巡回(午前、午後、

夜間の３回及び適宜)を行いました。また業務終了後、無人になった施設内に、機

械警備を実施し、警備保安業務を適切に行いました。

③ 清掃業務（ごみ処理を含む）

・日常清掃、定期清掃を行い、利用者が快適に利用できる施設を提供しました。特

にイベント時には来場者が急増するので、トイレや自動販売機周りは、特に注意し

清掃に努めました。

・新型コロナウイルス感染拡大の防止のために、日常清掃の実施と同時に、室内等

の消毒をおこない、感染予防に努めました。また、受付には、アルコール消毒液を

設置し、利用者が手指の消毒ができるように努めました。

・土曜日、日曜日、祝日の区役所が閉庁日には、トイレ環境を快適に保ちました。

【日常清掃業務】１日１回以上（清掃内容は仕様書の通り）

【定期清掃業務】毎月１回以上

４ その他管理業務

① 駐輪スペースの管理業務

・安全で快適に駐輪場を利用できるように、区民センターの利用状況に合わせて、

都度巡回を行いました。土曜日、日曜日の区民センター行事の多い日においては、

図書館、老人福祉センター及び周辺住民に不便や迷惑にならないように、巡回を行

い、適正に管理しました。

② 防火管理業務（共同防火管理業務を含む）

・全職員が防火管理講習会を受講し、防火管理の知識を身に付けることで、防火管

理者の視点で施設管理を行いました。

・区役所、図書館、老人福祉センターと連携を取りながら消防訓練を実施しました。

③ 労働安全衛生推進業務

・統括責任者（館長）が全スタッフの勤務シフトを作成し、勤務状況及び、業務量

を把握することで、スタッフ間の業務の偏りを改善し、利用状況に合わせた職員配

置及び労務管理に努めました。また、職域の安全衛生管理に努め、事故の無いよう

業務を推進しました。

④ 利用者の安全確保及び防災並びに事故等の緊急非常事態への対応業務

・区民センターは複合庁舎２階と４階にあり、管理上目の行き届かない場所が存在

します。利用者の立場に立った安全確保を常に留意し、施設内の巡回（午前、午後、

夜間）及び、不審者への警戒や迷惑行為の防止に努めました。また場合によっては

区役所に連絡など適切な対応をしました。

⑤ 複合施設としての管理業務及び調整業務

・複合施設として他施設と連携を取るために、施設間連絡会を実施しました。

・施設における火災事故に備えて、他施設と連携して防災訓練を実施しました。

・区役所が閉庁する土曜日、日曜日には、日常清掃において区民センター専有部分

以外でも、利用者が使用するトイレ、廊下など快適に利用できるように管理に努め

ました。

⑥ その他円滑かつ良好な施設管理に必要な業務

・施設利用アンケートや利用者に対するヒアリングで出てきた要望を、より良い施

設運営への改善に活かしています。

５ 会館における舞台設備等保守点検業務

「平成３１年度設備・機器保守点検業務表」：別紙のとおり

※各点検については、再委託をしました。（再委託申請提出・許可済）

・ 施設、設備等の機能を良好に維持するために、点検、保守管理を実施し、設備

の維持管理を行いました。施設・機器保守点検においては、都度立会い、終了後に

は、書面をもって報告を受けました。

６ 実施事業・自主事業

城東区の地域コミュニティの拠点として、城東区民センターの施設、設備の特色や

利点を生かしながら、「エネルギーを感じさせる施設」として、事業を展開していま

す。

年齢や個人のニーズにあった魅力ある自主事業を実施することで、城東区民センタ

ーのことを広く知っていただくことができました。

また、自主事業への参加だけでなく、区民センターで開催している団体等の教室、

講習会にも参加する方もおられ、地域コミュニティの醸成に貢献できました。

「平成３１度自主事業実施報告」のとおり

７ 利用者アンケート・ニーズの把握

① 利用者アンケートの実施

１）アンケート集計結果の実施

・利用者の要望や意見を管理運営に反映させるために、６月と１１月に区民センタ

ーの利用者を対象にアンケートを実施しました。

「平成３１年度利用者アンケート結果」のとおり

２）ご意見箱の設置

・年間館を通じて利用者がいつでも区民センターに対するご意見やご要望を投函出

来るように窓口にご意見箱を設置して、お客様のご意見、ご要望をいただいていま

す。

② 利用者へのヒアリング

・日常、室の申込み時、貸出時などの時間を利用して、利用者へのヒアリングを行っ

ています。

・これらアンケートやご意見箱でいただいた意見や要望は、サービス内容を良くする

ための契機として、サービス向上に努めています。

８ 収支決算状況

「平成３１年度城東区民センター管理運営業務事業精算書」のとおり

９ その他

① サービス向上・利用者からの苦情・意見・要望等への対応状況

１）サービスの向上

・プロジェクター、ラジカセ、音響セット、譜面台などの備品を用意して、有料で

貸し出しています。（自主事業）また、必要に応じて予算の範囲で備品を用意し、

利用に供しています。

・利用者の要望に応じて、ロッカーを設置し貸し出しをしています。

２）利用促進の向上

・ご意見箱の設置：区民センター窓口にご意見箱を設置して、利用者の方の意見、

声を拾い改善を行っています。また、区民センターに対するご意見以外は、該当施

設へ受け取ったご意見を提供して、情報を共有しました。

・ホームページ、ブログ、フェイスブックを活用して、区民センターで実施する自

主事業の案内を掲載して区民に情報発信を行いました。

・区民センターの利用者が作成した周知チラシを備え置きすることで、利用の促進

に努めました。

② 管理経費節減への取組状況報告

・区民センターの事務費、光熱水費について日頃より抑制に努め、管理運営を実施

してきました。電気使用量に関して、ホール、会議室の利用終了後、点検を行い、

不要な電気の節電に努めました。

・各部屋に節電の案内を掲示して、協力を呼びかけました。

・設備点検のための第三者委託を行う場合、複数者による比較見積を実施し、予算

縮減に努めました。

・第三者契約をする場合に、複数年契約を行い経費の縮減に努めています。

また、弊社は、他の区民センターを管理していますので、他施設と合わせて設備点

検を実施することで経費の節減に努めました。

③ 研修実績

・区民センターの管理者として、随時必要な研修を実施し、スタッフの知識と技術

の向上を図り、利用者へのサービス向上に努めました。

研修名 内容 参加人数 実施日

人権研修 人権の重要性と人の多様性について、知

識を身に付ける。 １名 11月 4日

消防設備研修 ホール消防設備の操作方法について知識

を身につける。 3名

7月 7、14日

9月 10日

ユニバーサルマナー

研修

高齢者、障害者の方など、多様な人々へ

の応対の知識と技術を身に付ける。 1名 1月 22日

電話研修 電話応対の基本ができるだけでなく、お客 1名 12月 16日

様が期待していることに配慮ができる「よい

応対」に近づくために、ロールプレイング等

を通して実施。

避難訓練 ホールからの火災発生を想定した避難訓

練 13名 1月 27日

※研修を受けた職員が常に、他のスタッフにＯＪＴを実施することにより、常に適切な

貸館運営に努めています。

④ 個人情報保護への取組状況

・個人情報の取り扱いについては、国の定める「個人情報保護関連法案」ならびに「大

阪市個人情報保護条例」の主旨に則り、弊社が定める個人情報関連規定に基づき取り

扱うほか、スタッフ全員がその重要性を認識し、体制・資質の向上に努めました。

また、「特定個人情報保護規程」等の設置のほか、専用の管理スペースの確保、事務

取扱担当者の集中的な研修実施など、個人情報の厳格な取り扱いを行いました。

・使用申請書など個人情報が記載されている書類は第三者の目にふれないよう努め、

業務時間終了後は、書庫に収納しました。

・スケジュール管理システム専用のパソコンは、スタッフが入力終了後、必ずログア

ウトしました。また、業務で使用するパソコンすべてに ID・パスワードを掛けていま

す。

⑤ 利用者及び地域活動団体支援のための広報支援

・区民センターを利用している団体、サークル、NPO団体の開催する講習会、イベ

ントに関してポスター、チラシの備え置きを行ない、活動を支援しました。

⑥ 広報の充実

・区広報誌「ふれあい城東」に、指定管理自主事業の行事掲載を依頼し、区民セン

ターへの集客を行いました。

・若い層の利用を活発にするために、区民センターの行事情報を WEBサイトに掲載

して、区民センターを知り、利用につなげるために情報発信の強化に努めました。

・地元情報掲載サイト「号外ネット つるみ・じょうとう」、「城東生活ナビ」「城

東区ドットコム」にイベント情報の提供を行い、告知を行うことで、区民センター

への集客に努めました。

・区民センターの活動や講座等の情報を区民の方に知っていただくために、情報紙

「Joセン通信」を３回（７月、９月、１２月）発行しました。

・自主事業を実施するにあたり、区内の大阪メトロに設置してる区役所掲示板（８

か所）への掲出を行い、広報に努め、区民センターへの集客に努めました。その結

果、区民センターへ気軽に来場する区民が増えています。

⑦ 各会議室の環境改善

・冷暖房を使用する期間は、利用開始前に各室の空調を運転させ、入室時から快適

な状態で利用できるように努めました。また、空調機の温度設定をこまめに調整し

経費の節減に努めています。

⑧ 他施設との連携

・一般財団法人大阪市コミュニティ協会が市内で、指定管理者として受託している

区民センターの責任者及び、それ以外の各区の責任者と、定例会、意見交換を行っ

ています。施設管理に関しての課題解決や運営方法、広報活動や自主事業の企画な

どを共有することで、効率的な運営を図っています。

また、地域との共催行事について、他施設へ広報依頼をすることで、行事への参

加促進に役立てています。

・区内の生涯学習施設連絡会を行い（５月、７月、９月、１１月、１月、３月）区

民センターで実施する行事の情報を提供し、施設のＰＲを行いました。

１　収入 （単位：円）

項目 区分 合計 備考

業務代行料 受託料収益 29,084,577

コミュニティ協会負担金 0 自主事業収入分より

合計 29,084,577

２　支出 （単位：円）

項目 区分 合計金額 備考

人件費 給与手当（法定福利費含む） 18,227,649 日常清掃含む

小計 18,227,649

事務費 通信運搬費 408,004

印刷製本費 226,652

消耗品費 1,773,397

什器備品費 1,586,960

賃借料 76,464

施設賠償保険料 13,608

雑費 150,737

小計 4,235,822

施設管理費 音響照明保守点検 253,000

吊物点検 741,200 年4回

可動席点検業務 731,935 年2回

ピアノ2台保守点検 121,000

小規模修繕費 77,118

小計 1,924,253

光熱水費 電気 2,648,535

ガス 12,324

水道 133,265

小計 2,794,124

一般管理費 1,902,729

小計 1,902,729

合計 29,084,577

その他

令和元年度　業務代行料精算書

令和元年度 自主事業実施報告

城東区の地域コミュニティの拠点として、城東区民センターの施設や設備の特色

や利点を生かしながら、「エネルギーを感じさせる施設」として、事業を展開しま

した。

年齢や個人のニーズにあった魅力ある自主事業を実施することで、城東区民セン

ターを広く知っていただくことができました。また、自主事業への参加だけでな

く、区民センターで開催している団体等の教室、講習会にも参加する方もおられる

など、自主事業実施によるコミュニティづくり以外に、利用者が講習会を催すこと

でコミュニティを醸成するきっかけとなっています。

自主事業に多くの方が参加し、地域コミュニティに貢献できるように事業運営に

努めます。

１ コミュニティづくり推進事業

（１） 区民交流事業

① 城東区民センター ワークショップ

第４回 大阪府警察音楽隊安全・安心まちづくりコンサート

日 時：令和元年１２月２１日（土）午後２時～午後４時３０分

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：安全・安心まちづくりをテーマに、大阪府警音楽隊による演奏と放出中学

校吹奏楽部と合同演奏及び、大阪府警音楽隊カラーガード隊の演技を行い

ました。演奏会だけでなく、生活安全指導班による防犯教室を開催し防

災・防犯に対する意識を来場者が高める機会を提供しました。

参加者：３９４名

② 第１３回わくわく子育てクリスマスコンサート

日 時：令和元年１２月１日（日）午前１０時３０分～午前１２時

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：乳幼児から未就学児童を対象にしたコンサートです。楽器と絵本朗読、金

管五重奏、アフリカの太鼓演奏などを行います。

主 催：城東区わくわく子育てクリスマスコンサート実行委員会

参加者：子ども、保護者 ２００名

（２）ほんまもん事業（連携・協働型）

① ミニ・コンサート 第１２回 コスモス♪コンサート

～木管五重奏で楽しむ懐かしい日本の歌曲～

日 時：令和元年 ６月１日（土）午後５時～午後６時３０分

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：大阪府医師会フィルハーモニーのコスモス♪コンサートを開催しました。

フルート、オーボエ、クラリネット、ホルン、ファゴットで奏でる木管五

重奏を開催しました。

参加者：延べ ２５０名

② ミニ・コンサート 第１３回 コスモス♪コンサート

～親子で楽しむ音楽会～

日 時：令和元年 ８月２４日（土）午後５時～午後６時３０分

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：大阪府医師会フィルハーモニーのコスモス♪コンサートを開催しました。

０歳児～就学前までの子どもと親子を対象として、城東まつりと開催日を

合わせて実施しました。大阪府医師会フィルハーモニーのアンサンブルと

歌を披露しました。

参加者：延べ ２００名

③ 第４回ゆっくりらくご

日 時：令和元年 ９月 ６日（金）午後７時～午後９時

場 所：大会議室１・２

内 容：城東区で活動している噺家の三代目桂花團治さんと月亭秀都さんを招いて

初心者でも楽しめる落語会を開催しました。落語を通じて、気軽に区民セ

ンターに足を運んでいただき、区民センターを知ってもらい、落語を聞く

ことで、笑いから生まれる健康づくりを提供しました。

（桂花團治、月亭秀都）

参加者：５２名

④ 市民公開講座 ＆ 大阪府医師会フィルハーモニー オータムコンサート

日 時：令和元年１１月１６日（土）午後３時～午後５時１５分

場 所：城東区民センター 城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：大阪府医師会による市民公開講座と題して、小島整形外科医院、小島 朗

医師による豊かで健康な人生のための最新情報を学ぶ場を提供しました。

多くの方が悩んでいる「腰痛症」の講演会及び、コンサートを実施し、来

場者に医学の話を交え、健康への意識を啓発し、コミュニティの輪を醸成

する機会を提供しました。また、大阪府医師会フィルハーモニーによる、

オータムコンサートをあわせて開催しました。

参加者：延べ ２５０名

⑤ ミニ・コンサート 第１４回 コスモス♪コンサート

～金管アンサンブルで聴く映画音楽の世界～

日 時：令和元年１２月８日（日）午後３時～午後６時

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：大阪府医師会フィルハーモニーのコスモス♪コンサートを開催しました。医

師会フィルハーモニー・アンサンブル、みしゅましゅぶらすによる演奏を開

催しました。

参加者：延べ ３４０名

⑥ 第３回おひるまらくご

日 時：令和２年 １月１０日（金）午後２時３０分～午後４時２０分

場 所：大会議室１・２

内 容：城東区で活動している噺家の三代目桂花團治さん、露の棗さんを招いて新春

の落語会を開催しました。寄席の賑わいと活気を提供し、非日常を感じること

ができる空間を生み出すことで、新年から笑顔と活気のあふれる一年を過ごせ

るように寄席を開催しました。（桂花團治、露の棗）

参加者：５２名

⑦ オーケストラ公開リハーサル

日 時：令和２年 １月１８日（土）午後７時～午後８時３０分

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：本格的なオーケストラ演奏の練習を無料で区民の方に間近で鑑賞できる機

会を提供しました。

出 演：関西シティフィルハーモニー交響楽団

演奏曲目：交響曲第３番（ブラームス）

参加者：延べ １５０名

⑧ テーマパークダンス体験講座

日 時：令和２年 １月１９日（日）

・みんなで楽しむテーマパークダンス 午前１０時３０分～午前１２時

・テーマパークダンス体験講座 午後１時～午後２時３０分

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：ダンスでつながるコミュニティづくりを目指して、城東 KADO ｰ YA がもよん

ホールで、１日体験のダンスを実施しました。子どもとその保護者で参加し、

家族のつながりを作る講座を実施しました。

参加者：延べ １０４名

➈ JOTO DANCE SYNERGY!!FLY HIGH

日 時：令和２年 １月２６日（日）午後１時３０分～午後５時

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：ダンスでつながるコミュニティづくりを目指して、城東 KADO ｰ YAがもよん

ホールで、コンテスト形式によるダンスフェスティバルを開催しました。

４歳から１５歳までの子どもたちを対象に、ダンス文化の育成と子どもた

ちのコミュニティの形成を目指しました。

参加団体数：２８団体、１２２名

（３）ゆめ～まち～未来会議連携事業

① 第１１回 ＪＯＴＯ合唱祭

日 時：令和元年８月 ４日（日）午前１２時～午後４時

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：城東区を中心に活動する合唱団が日頃の成果を発表しました。

主 催：ＪＯＴＯ合唱祭をつくる会

② 第８回 ＳＡＲＵＧＡＫＵ祭

日 時：令和元年１１月２３日（土・祝）午前９時～午後４時

場 所：蒲生グラウンド

城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：地域団体で構成されたＳＡＲＵＧＡＫＵ祭運営委員会の一員として現代の

“猿楽”と出店による城東区の文化祭を開催しました。

主 催：城東区ＳＡＲＵＧＡＫＵ祭運営委員会

③ JOTO名曲の祭典

日 時：令和元年 ９月 ８日（日）午後２時～午後４時

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：音楽ひろがるＪＯＴＯプロジェクトチーム主催による、城東区ゆめ～まち

～未来会議・若手アーティスト応援事業「名曲の祭典」を開催しました。

指揮者、坂口航大氏を中心に若手アーティストで構成されたライゼ・カン

マー・オーケストラから奏でられる、エネルギッシュで大胆、それでいて

繊細な音楽を提供しました。

主 催：音楽ひろがるＪＯＴＯプロジェクトチーム

④ ＪＯＴＯ区ラシック～第１３回城東区第九演奏会

日 時：令和２年 ２月１６日（日）午後２時～午後４時

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

内 容：ＪＯＴＯ第九合唱団合唱指導者の松原友氏を招聘して、「第１３回城東区第

九演奏会」を開催しました。演奏には、若手音楽家集団、ライゼ・カンマ

ー・オーケストラが務め、素晴らしい演奏を提供しました。

主 催：音楽ひろがるＪＯＴＯプロジェクトチーム

（４）生涯学習事業（連続講座）

① ヨーガ教室

日 時：平成３１年 ４月 ２日（火）～令和２年 ３月１７日（火）

午前の部：午前１０時～１１時３０分

午後の部：午後 １時～ ２時３０分

夜間の部：午後 ７時～ ８時３０分

上半期（ ４月～９月） ２０回 火曜日

下半期（１０月～３月） ２０回 火曜日

合計１２０回開催（内１２回はコロナウイルス拡散防止のため中止）

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

参加者：延べ ６，６２６名

② 太極拳教室

日 時：平成３１年 ４月 ３日（水）～令和２年 ３月１８日（水）

午前１０時～午前１２時

前期（４月～９月）、後期（１０月～３月）

各期２０回 水曜日

合計４０回開催（内４回はコロナウイルス拡散防止のため中止）

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

参加者：延べ ２，０２３名

③ リフォーム講座

日 時：平成３１年 ４月１１日（木）～令和２年 ３月 ５日（木）

（３月５日は中止）

午前の部：午前１０時～午前１２時

午後の部：午後 １時～午後 ３時

上半期（ ４月～９月 ８月は休み）１０回 木曜日

下半期（１０月～３月）５回 木曜日

合計１０回開催（内２回はコロナウイルス拡散防止のため中止）

場 所：中会議室

参加者：延べ ３５５名

④ 混声コーラス

日 時：平成３１年 ４月 ４日（木）～令和２年 ３月１２日（木）

午後７時～午後９時 （３月は中止）

上半期（ ４月～９月） ２０回 木曜日

下半期（１０月～３月） ２０回 木曜日

合計３７回開催（内３回はコロナウイルス拡散防止のため中止）

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール・大会議室

参加者：延べ ８９７名

⑤ 令和元年度 第１回能楽教室

【教室】

日 時：令和元年 ５月１２日（日）～７月 ７日（日）（合計７回）

午後７時～午後９時

場 所：多目的室

内 容：羽衣（きり）

【発表会】

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

日 時：令和元年 ７月１３日（土） 午後７時～午後９時

参加者：延べ １４３名（教室と発表会の合計）

⑥ 令和元年度 第２回能楽教室

【教室】

日 時：令和元年１１月１０日（日）～令和２年 １月１２日（日）（合計７回）

午後７時～午後９時

場 所：多目的室

内 容：高砂（たかさご）

【発表会】

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

日 時：令和２年 １月１９日（日） 午後７時～午後９時

参加者：延べ １７６名（教室と発表会の合計）

⑦ 令和元年度 キッズ♪ミュージカル体験講座

【教室】

日 時：令和元年 ８月１日（木）～ ８日（木）（合計４回）

午前１０時～午前１２時

場 所：大会議室

【発表会】

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

日 時：令和元年 ８月１０日（土） 午前１０時～午前１２時

参加者：延べ １２０名（教室と発表会の合計）

⑧ 令和元年度 第２回キッズ♪ミュージカル体験講座

【教室】

日 時：令和元年１２月 ６日（金）～２５日（水）（合計４回）

午後６時～午後８時

場 所：大会議室

【発表会】

場 所：城東ＫＡＤＯ-ＹＡがもよんホール

日 時：令和２年 １月１３日（月） 午後６時～午後８時

参加者：延べ １００名（教室と発表会の合計）

➈ コスモスプロジェクト事業支援

日 時：平成３１年 ４月 １日（月）～令和２年 ３月３１日（火）

場 所：区内小学校、中学校、幼稚園

内 容：アートフラワーの桜を制作し、卒業生、卒園生の記念の胸花としてもらい

ます。

運 営：生涯学習推進員城東区連絡会

（５）コミュニティ事業を活性化させるための人材養成

① コミュニティグループ支援事業

日 時：平成３１年 ４月 １日（月）～令和２年 ３月３１日（火）

場 所：城東区民センター他

内 容：協会が主催している講習会の教室と、そこから発展して自主活動を行って

いるグループが連携して、ボランティアとして講習会や、区内行事に参画

し、得意分野での役割を担ってもらいました。また、研修会を実施するこ

とで、各人のスキルアップをおこないました。

研修参加者： ４５名

運 営：一般財団法人大阪市コミュニティ協会

（６）施設の有効活用事業

① 季節のかざりつけ

場 所：事務室窓口、ホワイエ他

内 容：ホワイエや受付カウンターにシーズンやイベントに合わせて、飾り付けを

行い、施設に賑わいを創出しました。

４月：花アレンジメント ５月：鯉のぼり（トールペイント）

７月：プリザーブドフラワー ８月：プリザーブドフラワー

１０月：カボチャ・プリザーブドフラワー、ハロインペイント

１１月：花 １２月：クリスマスツリー・ポインセチア

２月：バレンタインチョコのプレゼント

３月：ハーバリウム、フラワーアレンジメント

２ コミュニティづくりに関する普及啓発

① ホームページの拡充

城東区民センターの空き室検索を実施しました。

また、ホームページの利点を活用しタイムリーに区民センターの情報を発信しまし

た。

② 情報誌の発行

区民の方々の交流を促進や、利用促進のきっかけとなる目的で区民センターの主催行事

などを掲載する情報誌（３回）を発行しました。

③ 区の広報紙、地域ミニコミ紙、各種団体広報を利用した普及啓発

ふれあい城東、地域広報紙にコミュニティ事業を掲載し啓発しました。

また、区内の地下鉄（８駅）掲示板へポスター掲示を行い、あわせて地元情報掲載サイ

トへ区民センターで実施する催物、事業の情報提供をおこないました。

④ 他施設との連携

・城東区複合施設における複合施設連絡会や、近隣の生涯学習関連施設の連絡会を実施

し、お互いに異なる客層への周知や、施設間の情報交換を行うことにより利用向上や事

業参加者増加へ相互効果をもたらしました。

３ コミュニティづくりに関する調査・研究

① 住民ニーズ把握・集約のためのアンケート調査

・施設利用者アンケートの実施

ご意見箱を設置し、常時、区民センターへのご意見、要望を自由に投函出来るように

努め、利用者のニーズを把握しています。

・事業後のアンケート

各事業終了後、アンケートを実施することで、各事業に対する要望やコミュニティづ

くりに対する意識などを把握しています。

４ 市民の集会その他各種行事の場の提供

（１）地域支援事業

① 城東区民センター利用者ロッカー貸出業務

日 時：平成３１年 ４月 １日（月）～令和２年 ３月３１日（火）

場 所：城東区民センター ４階通路

内 容：ホール又は会議室を使用する地域団体及び各種グループの活動用具・物品

等を収容し、活動の利便性を向上させることを目的に設置しました。

利用グループ数：２１団体

（２）コミュニティづくりの拠点づくり事業

① 市民ＰＲコーナーの設置

・２階に市民活動や区民センター利用者の自主的な活動を支援するために、広報物を

設置しています。

② 区民センターの特性を生かした管理・運営

・城東区民センターは、施設、設備に関して音楽ホールとして高い評価を得ています。

音楽に重点を置いたホールの利用に加え、他区の大ホール同様に様々な用途に活用でき

ることと、区民センターへのアクセスが良いため多くの演奏会や舞台活動にも利用し、

活況を呈しています。

区民センターにおいて、コンサートやダンスイベント、各種講座などを区民に提供

することで、区民が区民センターに集い、音楽・芸術・文化などを区民の身近なもの

と感じ、より一層地域コミュニティの拠点として、コミュニティの活性化につなげる

ことができました。

設問1 施設を何で知ったか 回答数 割合

1 友人知人から 3 2.8%

2 インターネット 22 20.4%

3 広報やチラシ 3 2.8%

4 前から知っていた 76 70.4%

5 その他 4 3.7%

108 100.0%

設問2 施設利用を決めた理由 回答数 割合

1 便利な場所にある 66 59.5%

2 利用料金が安い 28 25.2%

3 部屋や備え付けの物品が良い 14 12.6%

4 その他 3 2.7%

111 100.0%

設問3 利用した部屋 回答数 割合

1 ホール 2 1.6%

2 控室１ 0

3 控室２ 1 0.8%

4 大会議室１ 13 10.4%

5 大会議室２ 13 10.4%

6 中会議室 18 14.4%

7 小会議室１ 12 9.6%

8 小会議室２ 23 18.4%

9 小会議室３ 19 15.2%

10 多目的室 24 19.2%

125 100.0%

設問4 利用満足度

１）予約手続き 回答数 割合

1 大変満足 64 50.0%

2 満足 60 46.9%

3 不満 3 2.3%

4 大変不満 1 0.8%

128 100.0%

２）スタッフの対応 回答数 割合

1 大変満足 61 48.0%

2 満足 64 50.4%

3 不満 1 0.8%

4 大変不満 1 0.8%

127 100.0%

３）清掃 回答数 割合

1 大変満足 67 51.1%

2 満足 62 47.3%

3 不満 1 0.8%

4 大変不満 1 0.8%

131 100.0%

４）備品や設備 回答数 割合

1 大変満足 52 40.3%

2 満足 63 48.8%

3 不満 1 0.8%

4 大変不満 0

5 使用していない 13 10.1%

129 100.0%

合計

合計

利用者アンケート結果（令和元年６月）

合計

合計

合計

合計

合計

設問1 施設を何で知ったか 回答数 割合

1 友人知人から 8 8.5%

2 インターネット 17 18.1%

3 広報やチラシ 3 3.2%

4 前から知っていた 58 61.7%

5 その他 8 8.5%

94 100.0%

設問2 施設利用を決めた理由 回答数 割合

1 便利な場所にある 61 53.5%

2 利用料金が安い 34 29.8%

3 部屋や備え付けの物品が良い 18 15.8%

4 その他 1 0.9%

114 100.0%

設問3 利用した部屋 回答数 割合

1 ホール 1 0.8%

2 控室１ 0

3 控室２ 0

4 大会議室１ 17 14.4%

5 大会議室２ 8 6.8%

6 中会議室 19 16.1%

7 小会議室１ 30 25.4%

8 小会議室２ 13 11.0%

9 小会議室３ 15 12.7%

10 多目的室 15 12.7%

118 100.0%

設問4 利用満足度

1）予約手続き 回答数 割合

1 大変満足 52 42.6%

2 満足 66 54.1%

3 不満 4 3.3%

4 大変不満 0

122 100.0%

2）スタッフの対応 回答数 割合

1 大変満足 53 42.7%

2 満足 70 56.5%

3 不満 1 0.8%

4 大変不満 0

124 100.0%

3）清掃 回答数 割合

1 大変満足 50 40.3%

2 満足 70 56.5%

3 不満 4 3.2%

4 大変不満 0

124 100.0%

4）備品や設備 回答数 割合

1 大変満足 35 32.7%

2 満足 61 57.0%

3 不満 2 1.9%

4 大変不満 0

5 使用していない 9 8.4%

107 100.0%

5）広報 回答数 割合

1 大変満足 25 24.0%

2 満足 53 51.0%

3 不満 2 1.9%

4 大変不満 0

5 見ていない 24 23.1%

104 100.0%

合計

合計

利用者アンケート結果（令和元年11月）

合計

合計

合計

合計

合計

合計

利用者からの意見 回答

黒マーカーの出が悪かった。 マーカーをお渡しする前に確認をします。

5分早く、45分にカギをいただけると、よいかと思います。なるべく、早くお渡ししたいですが、利用時間帯の３０分は、お客様の使用後の掃除及び点検を実施してますので、ご理解ください。

インターネットで仮予約できるようになればありがたいです。大阪市の指示により、現在のところはご対応致しかねます。ご容赦ください。

中会議室はドアストッパーがないですね。よければボール状のストッパーをカゴに入れておくのはどうでしょう？

意見どおりドアストッパーを複数用意しましたのでご利用ください。

不満とまではいきませんが、半年前の予約日に来れない事が多いので希望の日や希望の部屋の確保がむつかしい

半年後（6カ月後）の予約は当日来館で抽選を行っています。都合で来館できない方に向け電話での受付が行えないかを過去に議論されましたが、公平性を保ち、かつ不正を防止するため、公の場で抽選を行う必要があることから、現在のルールとなっています。何卒ご理解ください。

空調が不便です当初の設計により、温度管理を各室が完全に単独で操作できないです。ご要望は大阪市にお伝えします。

電話に出られる方の対応に差がある。 スタッフの対応に差がないように研修をいたします。

今回はゴミがなかったが、はり金が落ちていることが時々ある 利用後の掃除及び点検をより注意深く実施します。

フローリングワイパーが汚れている。鏡が汚れている時がある。 利用後の掃除及び点検をより注意深く実施します。

多目的室（防音）の部屋数があれば良かった当初の設計なので部屋数は決まっています。部屋の防音処理に関しては、大阪市へお伝えしておきます。

待ち時間が長いお待たせしてしまい申し訳ございません。窓口の事務処理のスピードをあげていき、待ち時間を短くしていきたいと思います。

年間まとめて予約したい。全部で33回あるので毎回予約とりに行くのが大変 予約方法ですね

6か月以内でしたらまとめての予約は可能です。FAXでも受付していますのでご利用ください。6カ月先の予約はお手数おかけしますがその都度予約をお願いします。ご要望は大阪市へお伝えしておきます。

マンションの会議の場として使用させていただいております。いつも、ありがとうございます。最近かなり先まで部屋がうまっております。出来ましたらこの点の改善（地元民優先など）を検討いただけますと、助かります。

城東区民センターは大阪市もとい国が保有している公共施設のため、城東区、他区、他県問わず利用を希望する方々には平等にその権利があると考えられています。また、身分証明の観点からも難しいと思われますが、大阪市にはご要望をお伝えしておきます。

控室でモニター音声がほしい

ホール控室のモニター音声は、システムの構造上、技術者が必要となっています。技術者の派遣依頼をして頂ければご利用いただけますので区民センターまでご相談ください。

小さめな会議室は時間をもう少しこまかく切って多くの方に使っていただきたい

利用時間帯については条例で決まっています。ご要望は大阪市へお伝えしておきます。

料理教室などできる部屋ができれば（IHで）うれしいです。改装などできればそういう事も考えてほしいです。

ご要望は大阪市へお伝えしておきます。

会議室の変更を可能にして欲しい

手続きの都合上、会議室を変更する場合はキャンセル、後に新規予約という手順を踏んで頂く必要があります。変更手続きが可能になるよう大阪市へご要望をお伝えしておきます。

入室時間が１５分前くらいだとよいのですがなるべく、早くお渡ししたいですが、利用時間帯の３０分は、お客様の使用後の掃除及び点検を実施してますので、ご理解ください。

今でも十分ではありますが、いつかはネット予約になれば幸いです

ありがとうございます。ネット予約ができるように、大阪市へ伝えておきます。

6ヶ月後の予約の際FAXに加えて電話でも受けて頂けると助かります。ご検討ください。

電話および口頭だけでは身分および居住確認が行えないことから、電話のみでの受付は行っていません。ご容赦ください。

部屋をもっと増やして頂きたいです。よろしくお願い致します区民センターの構造上、会議室を増やすことはできません。ご要望を大阪市へ伝えしておきます。

多目的室の鏡にカーテンを取り付けてほしい。ピアノの後ろのブラインドが直されていないのは残念です。直していただきたいです。

多目的室のカーテン設置は、室の目的、及び設計上設置はできかねます。ご理解ください。またブラインドは正常に働きますので、ご利用ください。

2F女子トイレ。使用禁止と書かれた紙の貼り方が雑然としている。もっと美化的に表示してはいかがでしょうか？

2Fの女子トイレは区民センターの管轄ではなく区役所総務課の管轄となっております。総務課に状況を報告しました。現在は要望通り美化的な表示がなされています。

施設外周の蛍光灯が切れている。施設外周照明の管理は区役所総務課となっています。状況を報告しました。現在は照明の交換が行われ正常に動作しています。

ギャラリーの展示スペースについてですが、展示物を飾るための磁石やフックなどを増やしてほしいです。

要望通り磁石と展示フックを用意しましたのでご利用ください。

展示パネルを4Fなどに運ぶのにキャスターがついていないので多数になると人手がいる。

区民センターにはキャスター付きの展示パネルがありますのでそちらを利用して頂けます。また、キャスターの付いていない展示パネルを利用する際には台車をお貸し出来ますのでお声かけください。

区民センター併設駐車場について。利用料が高いので区民センターを有料でお借りする場合の優遇措置を考量してほしい。1日上限〇〇円….(500円ぐらいが望ましい）

駐車は複合庁舎を利用する方が使うものなので、区民センター利用者のみの優遇はできかねます。ご理解ください。