智慧型門市導覽系統 - claridy.com ·...
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資訊互動時代‧門市銷售升級解決方案
提升銷售業績及推廣實力
有效降低實施風險
符合經濟效益之解決方案
www.claridy.com
IDSmart™ Kiosk智慧型門市導覽系統
整合互動式資訊推播與導覽介面，建立個人化的參觀與服務平台
利用無線感應的RFID技術，即時展示商品資訊、建立銷售員專業服務態度與形象、瞭解顧客購買行為
以SOA架構的軟體技術，降低您系統導入與整合的障礙
提供全方位的軟硬體解決方案，節省整合溝通成本
滿足您客製化的需求，達到顧客滿意度的提升以及業績增長的商業目標
以「RFID plus SOA」架構開創彈性且無限的應用
IDSmart™ Kiosk 是一個創新的服務介面
說明您突破業績的瓶頸，為顧客帶來全新的銷售體驗
▲ RFID 讀取器及電子標籤 ▲ 觸控互動式人性化介面 ▲ 以SOA架構快速開發的彈性應用介面
透過艾迪訊的專業與經驗，協助您打造新穎的推廣銷售模式
● 在實體展場中，會發現廠商業者為了全力展示銷售的商品而出現琳琅滿目的選項，對參觀者而言常常眼花撩亂，不
知哪裡有符合需求的產品，有時候花時間與銷售人員瞭解反而淪為浪費時間被迫推銷，造成顧客對銷售人員的反抗
心理，展示廠商想要進一步瞭解客戶的需求與喜好，也變得困難，客戶資料庫的更新與維護僅成為例行公事，漸漸
失去了商品開發與市場發展的意義…
● 對銷售人員而言，適時因應客戶的提問與需求為必備能力，但商品的資訊眾多且時常更新，常常面臨不能掌握商品
詳盡資訊，而影響顧客服務品質的窘境，甚而錯失潛在顧客的機會。如何掌握服務品質以及銷售人員的專業度，讓
顧客即時接觸到正確且所需的資訊與諮詢管道，進而建立良好顧客關係，是有效開發市場不可忽視的基底。
目標與挑戰
● 數位內容更新無障礙，隨時提供最新資訊服務，給予顧客自助參觀導覽空間
● 藉由 RFID 技術即時推播顧客感興趣的商品資訊，智慧辨識顧客瀏覽路線以提供商品介紹服務
● 記錄顧客參觀過程，統計分析商品熱門程度，編輯製作問卷調查表等形成行銷策略之利器
● 有效與業者原有系統整合，以建立顧客訂單及預約管理等客戶資訊並加以追蹤與維護
● 提供操作簡單又容易明瞭的 Kiosk 介面，讓顧客資料查詢與瀏覽方便
系統目標
彈性多元的應用情境：● 銷售人員可透過 IDSmart™ Kiosk 向顧客說明商品內容，僅需將電子導覽系統靠近商品即可即時顯示詳細資訊，協助
銷售人員銷售，也幫助顧客快速瞭解商品。
● 可提供顧客自助式導覽 IDSmart™ Kiosk，設定感應區域後讓顧客經過對應的參觀路線時，即時接收到相關的簡介資
訊，並透過軟體功能自行選擇加入追蹤列表，同時有利銷售人員迅速瞭解顧客需求以提供專業建議。
本系統適用於各式展場、零售門市或賣場，具備家俱展場、服飾門市之導入經驗，主要搭配RFID讀取器與電子標籤構
成全新的銷售環境，並設計人性化的應用介面，展示業者可以根據顧客需求選擇銷售模式。此外，系統可將Kiosk上的
顧客資料、門市資料、訂單資料轉入後台的ERP系統或進銷存系統，進行統計分析與資料維護，與原有系統緊密結
合，是彈性且經濟的解決方案，也是您推動門市銷售的最佳工具。
商品查詢∕相關商品
最新商品∕查詢歷程
商品資訊被動導覽商品 主動行銷商品
門市商品銷售還在用紙張 DM 進行行銷嗎？時常因為銷售人員對商品熟悉度不足而錯失顧客嗎？ IDSmart™ Kiosk 智慧
型門市導覽系統透過完善的商品資料庫，主動或被動提供來店顧客感興趣的商品資訊，讓銷售人員展現專業服務能
力，輕鬆滿足顧客所需，帶給客戶全新的購物體驗，大大提高成交率！
系統簡介
業務人員 客戶 RFID讀取器 平板式電腦
業務人員接待消費者
業務人員瞭解消費者商品需求
業務人員於平板式電腦上輸入客戶基
本資料
業務人員將平板式電腦交給消費者
客戶進入賣場
客戶看到喜歡傢俱
客戶看到傢俱介紹資料
是否購買
於電腦上將商品加入系統購物車
是否繼續購買
於電腦上列印商品預購清單
客戶將平板式電腦上Reader靠上商品
RFID卡片
電腦讀到商品ID資料並將商品介紹顯
示電腦上
YES
NO
業務人員 客戶 RFID讀取器 平板式電腦
業務人員接待消費者
業務人員瞭解消費者商品需求
業務人員於平板式電腦上輸入客戶基
本資料
業務人員將平板式電腦交給消費者
客戶進入賣場
客戶看到傢俱介紹資料
是否購買
電腦上將商品加入系統購物車
是否繼續購買
於電腦上列印商品預購清單
RFID Reader控制電腦呼叫平板式電
腦
平板式電腦讀到商品ID資料並將商品介紹顯示平板式電
腦上
YES
NO
RFID Reader感應到平板式電腦上電
子標籤
YES
Database Server AP Server Client Devices (Optional)
• Software • Oracle 10g / 11g
• OS • Windows XP / Vista / 2003 / 2008 / Windows 7
• Hardware • RAM: 4G (recommend)
• HDD: 80G
• Software • JBoss 4.0.5 • J2EE 1.4 above
• OS • Windows XP / Vista / 2003 / 2008 / Windows 7
• Hardware • RAM: 4G (recommend)
• HDD: 80G
• Software • IE 7 above / Firefox 3 • MS .NET framework 2.0• OS • Windows XP / Vista / Windows 7 • Hardware • RAM: 512M • CPU: P4 above • HDD: 20G
• RFID標籤 • RFID讀取器 • RFID上標機 • RFID印表機 • 條碼掃描器 • 條碼印表機 • 平板電腦
▲ 系統主畫面 ▲ 訂單處理畫面 ▲ 門市基本資料設定畫面
● 提供業者自訂 Kiosk 商品分類或編輯商品群組，導引顧客快速查詢所選商品相關資訊。 ● 提供業者自行更新 Kiosk 商品數字元內容及管理功能，隨時呈現最新商品訊息給顧客。
● 提供業者彈性設定 Kiosk 版面配置，搭配多樣化視覺效果，組成最佳商品銷售畫面。
● 建立客戶資料管理系統，將顧客有興趣的商品，或購買的商品資料，在 Kiosk 上轉入後台 ERP 或進銷存系統，連結
前後端資訊，讓銷售流程單純化、消費資料資訊化。
系統功能
● 採用可重複使用的 RFID 標籤，直接吊掛於商品上，並可於系統直接更新 RFID 商品資料，讓顧客就近參觀時可透過 RFID 即時辨識能力以顯示因應資訊及商品內容，銷售人員亦可透過智慧讀取辨識方式迅速展示該商品銷售訊息回應
顧客需求，建立專業服務品質與形象，有效提高顧客滿意度。
● 可搭配店內佈置同步更新電子導覽系統內容，提供資訊推播服務，提升整體展示空間品質，亦代替商品廣告、型錄
的印製，大大的降低印刷成本，亦達到節能低碳訴求。
● 可透過遠距離的 RFID 技術做到即時的訊息交換，可將有興趣的商品加入專用資料夾同時寄送到使用者電子信箱，提
供客製化服務。操作介面簡單、瀏覽方便，讓顧客享受自主參觀的消費過程，提升顧客服務品質。
● 可瞭解顧客參觀過程及商品熱門程度，形成具有附加價值的資料庫，進一步做為客戶行為分析、商品開發計畫、市
場規劃的參考依據，大幅提高行銷策略的精準度，以成功的滿足目標市場需求。
● 透過 IDSmart™ DCenter 數據管控中心系統集中處理龐大商品資料，大為降低原有系統的負荷。
系統效益
系統需求
Kiosk內部管理門戶
文件管理
預約管理
訂單管理
資料分析
Kiosk導覽平台
基本資料設定
商品資料
客戶資料建檔
RFID控制台
RFIDReader讀取設定
RFID卡片
設定
問卷調
查平台
問卷調
查設定
問卷調
查記錄
資料查
詢平台
配套商
品資料
最新展
示商品
喜愛商
品資料
訂單轉入
/轉出
IDSmart TM
DCenter
RFID設備中心
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