資訊管理的科技觀點

學習目標

1. 能說出ICT 基礎建設及其元件為何？

2.能說出 ICT 基礎建設的演進階段及技術驅動力為何？

3. 能說出目前電腦硬體平台的發展趨勢為何？

4. 能說出目前軟體平台的發展趨勢為何？

5. 能說出管理ICT 基礎建設的挑戰與其解決方案為何？

2

本章大綱

ICT的基礎建設

ICT演進的主要促動力量

ICT的主要演進趨勢

21世紀湧現的新ICT 運算平台

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2.1 ICT的基礎建設(1/2)

ICT的基礎設施(ICT Infrastructure, ITI)指的是「一些科技資源的組合，其是用來支援組織各種不同應用系統(AP)開發的一個分享平台」

ITI 的「基礎性」、「長期投資性」、「高成本性」與「不可回復性(Irreversible)

ITI 的主要組成元素 (1)狹義的ITI：其只包含硬、軟體、網路、資料庫等

科技。 (2)廣義的ITI：除了上述科技構面外，還包括IT 的

「服務構面」，如IT的訓練、IT的服務、IT的管理、IT的政策、IT的研發等

4

基礎建設組成要素

資訊科技基礎建設由七大要素構成

1. 電腦硬體平台

2. 作業系統平台

3. 企業應用軟體

4. 資料管理和儲存

5. 網路/ 電信平台

6. 網際網路平台

7. 顧問和系統整合服務

Ch 5. 5

資訊科技基礎建設生態系統

Ch 5. 6

圖2-1 目前企業ICT基礎建設的主要平台及其主要功能

顧問和系統整合 服務

提供企業流程改造、教育、訓練、軟體整合…等專門知識。 如Accenture, IBM Global Services, EDS, Infosys, Wipro

7

顧問和系統整合服務

即使大公司也沒有員工、技能、預算或必要經驗去佈署並維持公司整體資訊科技基礎建設

軟體整合意指確保公司新的基礎建設和舊系統相容

老舊系統(legacy system) 通常是為大型主機電腦設計的舊型交易處理系統，為避免高替換或再設計成本而繼續使用

Accenture, IBM Global Services, EDS, Infosys, Wipro

Ch 5. 8

當代硬體平台趨勢

移動數位平台

蜂巢式電話、智慧型手機(iPhone, Android, and Blackberry)

資料交易、瀏覽網頁、電子郵件和即時訊息交易、播放數位內容

網路筆記本：

小型輕量的筆記本電腦為無線通訊與核心工作而最佳化

平板電腦(iPad)

數位電子閱讀器(Kindle and Nook) Ch 5. 9

IT 消費化和BYOD

IT 消費化

從消費性市場興起的新資訊科技擴及企業組織

迫使企業，特別是大型企業，重新思考他們獲得和管理資訊科技裝置與服務的的方式

BYOD (Bring your own device)

允許員工在工作場所使用個人移動裝置的現象

Ch 5. 10

2.1 ICT的基礎建設(2/2)

ICT 基礎建設主要的規劃準則與品質目標

彈性(Flexibility)：能快速、低成本地調整硬體、軟體、資料庫架構因應

整合性(Integration)：透過「標準的遵循」(Standard Compliance)或中介軟體(MiddleWare)順暢的整合起來

相容性(Compatibility)：透過跨平台的設計或標準的遵循而彼此溝通互動，程式能相互操作，資料能互相擷取

成長性(Scalability)：快速、有效的以堆積木組合的方式或對外整合雲端平台的方式成長，而不需要重新採購更大容量的平台。

安全性(Security)

可移植性(Portability)：可在不同的作業平台上移植操作，而不會有不相容，需要重複開發的問題。

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互動個案部分：管理觀點

你應該為了工作使用你的iPhone 嗎？ 閱讀互動個案並討論下列問題

1. 允許員工使用個人智慧型手機在工作上的優點和缺點為何？

2. 當決定是否要允許員工使用自己的個人智慧型手機在工作上時，應該處理的管理、組織和科技要素為何?

3. 允許員工使用自己的智慧型手機在工作上可以為公司省錢，你同意嗎？為何或為何不?

Ch 2. 12

圖2-2 ICT演進的主要促動力量、 趨勢與新的運算平台

13

2.2 ICT演進的主要促動力量(1/3)

ICT 的普及化 摩爾定律(Moore s Law)

每18個月，晶片的密度（也就等同運算能力），在價格不變的情況下，會呈現加倍的情況。」

其他數位科技相關的「記憶體」、「資訊儲存設備」及「電信頻寬」等科技上，也觀察到類似的現象

貝爾定律(Bell’s Law) 「每10年，資訊科技平台，都會有一個典範轉移的大

突破，且新一代的電腦平台所使用的科技，亦將有突破性、更好的效能，因此其儲存設備、網路、介面都不一樣，其效能、價格都勝過上一代10 倍以上。」

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莫爾定律和微處理器表現

Ch 5. 15

晶片成本下降

Ch 5. 16

奈米管例子

Ch 5. 17

1950 年到2012 年，每一美元儲存數量指數增加

Ch 5. 18

2.2 ICT演進的主要促動力量(2/3)

CT 的網路化

單獨的電腦化，力量有限，但如將全球10億台電腦連結

起來，互相交換傳遞、整合資訊，則其產生出來的各種

運算力量將呈指數成長，千百萬倍於單獨電腦的總合。

全球化標準的連結：Internet /Web

吉爾德定律(Gilder’s Law)：頻寬的快速擴大與價格的

下降

在可預見的未來，通訊網路系統的頻寬會以每12個月

進步3倍的速度成長，而且消費者的每個bit的變動通

訊成本會逐漸趨向零

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一些重要的運算標準

Ch 5. 20

技術標準化的網路效應

技術標準建立產品相容性和網路通訊的能力

技術標準釋放強力的網路經濟，當製造者專注將產品做到單一標準而使價格得以下降

Ch 5. 21

2.2 ICT演進的主要促動力量(3/3)

ICT 的行動化：行動設備與網路的進步與普及

無線數據網路(Wireless Data Communication)Wifi、Wimax以及行動電信網路(Mobile Telecommunication)的2G→3G→4G(LTE)，不斷的快速進步與普及，2014年全球將有70 億支手機，超過全球人口數，並且將有10 億可上網的3G 智慧型手機

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基礎建設演進的技術驅動力

Metcalfe 定律和網路經濟

指數成長的價值或力量為網路成員人數的函數

當越來越多人加入網路，網路會員接收到的越多(網路存取需求增加)

通訊成本下降和網際網路

目前全世界估計有23 億人口使用網際網路

當通訊成本下降到趨近於0，通訊和運算設備的使用驟增。

Ch 5. 23

網際網路通訊成本指數下降

Ch 5. 24

圖2-3 ICT的主要演進趨勢

硬體

軟體

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2.3 ICT的主要演進趨勢(1/9)

ICT 的資源協同分工化 網格運算

將分散各地的大量且利用率不高的電腦運算資源整合在一個網格內，形成一個運算能力巨大的虛擬式超級電腦(Virtual Supercomputer)，來分享資源、執行需要大量運算的任務謂之。

最佳石油蘊藏地的探油分析

分散式運算 此一技術指的是使用者將一個任務分割成許多小的子

任務，並透過由網路連結的許多伺服器，以分散式架構的方式來平行處理互相協調快速的完成任務。

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2.3 ICT的主要演進趨勢(2/9)

虛擬化技術

指的是對於一個系統的執行而言，其所需的資料、軟體、平台與硬體之間彼此獨立、彈性支援，相互間沒有固定的連結關係

目前企業應用得非常普遍的技術，其包括了「網路的虛擬化」、「硬體的虛擬化」與「儲存記憶體的虛擬化」，虛擬化的主要好處包括降低ICT 設備量、閒置、浪費、空間、能源、提升效率、可靠度等

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高效能與節能處理器

多核心處理器(multicore processor) 有兩個以上處理器核心的積體電路，以強化效能、減少電力消耗、更有效率地同時處理多項任務。

該技術使用兩個以上的處理器引擎以減少電力要求並散熱，比需要大量資源的單一處理核心的晶片更快完成任務，目前的PCs 有雙核心 、四核心、六核心和八核心處理器。

Ch 5. 28

2.3 ICT的主要演進趨勢(3/9)

ICT 的智慧化

透過所謂的機器學習(Machine Learning)，ICT也愈來愈不用人類的干涉而能自己辨識環境，瞭解分析環境，並自動化的做出適當的判斷、解讀及反應行為

行動運算的智慧化：物件辨識(Object Recognition, OR)

新型的OR設備透過影像的攫取、傳送與辨識而瞭解環境，並透過網路傳回資訊中心來分析與判斷

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2.3 ICT的主要演進趨勢(4/9)

Web 的智慧化：SemanticWeb(Web 3.0)

Semantic Web(SW)，有的學者稱其為Web 3.0，簡單的說，指的是利用一組標準的Web 描述語言，包括RDF(Resource Description Framework)、RDF Schema(RDFS)、OWL(Ontology Web Language)及SPARQL，來描述Web的內容，讓這些內容使電腦能瞭解、解讀，而來自動（不用人干預）的搜尋、分享與整合各個網頁的資訊。

系統的智慧化：自律運算

指的是一種資訊系統，具備有對環境的感測能力，來進行自我偵測、自我檢查、自我調整、自我最佳化、修護自己、保護自己的功能

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自主運算

是一套經過整體工業努力開發出來的系統，其可自行安裝、自行最佳化並調整、故障時進行自我療癒，以及保護自己免遭外來入侵與自我毀滅

例如：線上病毒防護服務連結，依其需要自動更新；Apple 與 Microsoft都利用自動更新

Ch 5. 31

當前的軟體平台發展趨勢

Linux 與開放源碼軟體

Java、HTML，以及 HTML5

網路服務與服務導向架構

軟體委外與雲端服務

Ch 5. 32

Linux 與開放源碼軟體

開放源碼軟體

由全球數十萬程式設計師共同製作的軟體

是免費且可供使用者自行修改

例如：Apache 網頁伺服器, Mozilla Firefox 瀏覽器, Open Office

Linux

開放源碼作業系統

使用在行動裝置、區域網路、網頁伺服器，以及高效能運算

Ch 5. 33

網頁軟體：Java、HTML 與HTML5

Java 物件導向程式語言

與作業系統和處理器無關

HTML/HTML5 描述頁面的語言

具體指明文字、圖形，和語音該如何被置放於網頁上

HTML5是目前最新的演進 使網頁頁面更容易在包含行動與桌面等的顯示裝置間

運作，並且支援網頁上應用程式的離線資料存取

Ch 5. 34

網路服務與服務導向架構

網路服務係指一套以通用網頁溝通標準和語言，進行彼此間資訊交換的鬆散耦合軟體元件

XML：延伸標記語言

較用於網頁頁面的超文字標記語言(HTML) 更強大且具彈性

透過標註檔案內容中被選定要素的意義，使電腦本身無需須人為，就能自動操縱和解析資料，並據此執行作業

Ch 5. 35

2.3 ICT的主要演進趨勢(5/9)

ICT 的服務導向化

公用運算與隨選運算

軟硬體服務的提供應該如同水電一樣，使用者只要依自己的需

要(On-Demand)，以用多少付多少(pay-as-you-go)的

服務導向架構(Service-oriented Architecture, SOA)

簡單的說，所謂的SOA，指的是利用整個線上的各種可重複使

用、模組化分屬不同所有者與平台的各個元件（稱之為服務），

透過一個共同的協定來互相呼叫、整合與串聯，來建立組織所

需AP 的一種軟體系統的開發「概念與環境」

分散式的架構

模組化

開放的標準

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2.3 ICT的主要演進趨勢(6/9)

ICT 的wiki 化 此演化又稱群眾外包(Crowd Sourcing)，指的是：

企業不再只利用自家的ICT人員來開發設計硬軟體，而是透過開放式的平台/API來廣邀全天下英雄豪傑共同來自由貢獻創意

軟體的wiki：開放原始碼軟體 所謂OSS指的是由有相同興趣與專長的程式設計社群大眾，

運用集體智慧，所開發出來的軟體，此軟體一經發布後，任何人都可自由的下載、使用、複製、修改與傳遞，而經過修改後的新版本也必須自由的讓後續大眾來擷取、使用與修改，任何人及團體不能對其主張有專屬性的擁有權來收取授權金

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2.3 ICT的主要演進趨勢(7/9)

OSS 的優缺點分析

成本低

可靠性高

跨平台性

互補產品多

功能強、品質好

網路效應的產生

至於OSS 的主要缺點列述如下：

整體解決方案(Total Solution)的不足

附屬工具集的不夠完整

維修較困難與昂貴 (2)OSS 的應用現況

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2.3 ICT的主要演進趨勢(8/9)

OSS應用現況 OSS 目前主要的產品即為所謂的LAMP，亦即Linux 作業系統、

Apache Web伺服器、MySQL資料庫軟體及PHPWeb程式開發語言；此外，Mozilla的Browser等都是重要的OSS。

2012年，Apache Web Server的市占率為65.46%

2012年全球瀏覽器的市占率，Firefox總市占率為19.66%

在Sourceforge.com 網站上就有10 萬多個OSS 在進行，其利用大眾集體智慧與網路效應的力量而快速成長

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2.3 ICT的主要演進趨勢(9/9)

硬體的wiki：開放硬體專案(Open Source Hardware) 電子極客(Geek)也開始在開放式的電路板設計平台上

試圖圓夢，目前最著名的是8 位元MCU(Micro Controller Unit)的Arduino 電路板

行動應用的wiki：行動應用商店(Mobile APP Store) 所謂行動應用程式(Mobile APP)指的是專為智慧型手

機與平板電腦所設計來支援使用者各種應用的小型軟體系統

APP Store上的APP都是由自由創作的第三方（個人或公司）發揮創意自由上載

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綠色運算

為對環境衝擊最小化的行動和技術從電腦、伺服器和關聯裝置例如螢幕、印表機、儲存裝置、網路和通訊系統的設計、製造、使用到報廢

Ch 5. 41

互動個案部分：組織觀點

Nordea 利用IT 走向綠色 閱讀互動個案並討論下列問題

1. 從哥本哈根飛到赫爾辛基旅行，涉及了哪些企業、個人與社會成本？

2. 為何IT 同時是環境問題的罪魁禍首和解決方法？

3. 反對企業社會責任的論點為何？

4. 企業為何應該致力於使世界更能永續發展？

Ch 2. 42

2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(1/14)

雲端運算：21 世紀IT 科技平台最大的典範轉移

雲端運算的基本概念

指的是「近端的使用者透過網際網路以『用多少算多少』(Pay-as-you-go)的『隨選公用運算模式』來取得遠端IT專業廠商所提供的IT資源、平台及系統的一種IT『服務模式』謂之」

43

圖2-4 雲端運算平台架構

44

圖2-5 雲端運算技術與雲端運算服務架構資料

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2.4 21世紀湧現的新ICT運算平台(2/14)

促動雲端運算的主要背景原因

網路因素：寬頻網路逐漸普及。

硬體因素：分散式運算技術逐漸成熟。

軟體因素：SOA、軟體即服務(Software as a Service, SaaS)的概念逐漸成熟

需求面因素：使用者系統升級與維護成本的不斷提高

供給面因素：大型服務提供者具有龐大的運算能力與儲存設備

開放平台成為優勢的必要

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圖2-6 雲端運算不同的支援層級

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(3/14)

雲端運算的主要架構與模式

雲端運算四種不同的支援層級

客戶端(Client)：使用雲端運算的客戶端設備

應用端服務(SaaS Model)：利用此類雲端運算的使用者可透過Internet 來彈性的取得自己所需要的應用軟體，例如Salesforce.com

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(4/14)

平台端服務(PaaS Model)：由供應商在網路上提供、擁有、管理一個資訊系統平台環境，使用者可以在平台上方便的開發、安裝、組合與執行各種應用資訊系統，不用費心費力地管理複雜的作業平台、伺服器與各種儲存空間等設備。例如，Amazon 2002 年開始提供的Amazon Web Service(AWS)

基礎設備端服務(IaaS Model)：此種服務指的是IaaS的提供者在線上提供各種的伺服器、資料儲存設備、CPU運算能力、網路連線設備等，讓沒有能力採購與管理這些設備的使用者可以「用多付少的方式」來使用，例如最著名的Amazon EC2(Elastic Computer Cloud)與Amazon的S3(Simple Storage Service)

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表2-1 雲端運算三種不同的支援層級

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(5/14)

雲端運算不同的服務配置模式 公有雲(Public Cloud)︰又稱外部雲(External Cloud)，指

的是由第三方提供的雲端服務，配置在Internet 上的雲端運算。

私有雲(Private Cloud) ︰又稱內部雲(Internal Cloud)，指的是雲端服務配置在一個組織內部的MIS 內，所有的IT 資源仍由該組織自行購買、擁有、管理與維護，不會公開在Internet上，目的在利用雲端運算架構提升自己IT資源的利用率、可靠度、安全性。由於公有雲的安全、隱私顧慮，目前私有雲是企業最先普及採用的架構。

社區雲(Community Cloud)︰指的是針對某些有相似需求的多個組織，共同分享某個廠商所提供的雲端運算資源，且大家共同分擔費用

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(6/14)

虛擬私有雲(Virtual Private Cloud, VPC) ︰此種配置模式指的是

組織透過安全、快速的虛擬私有網路連結上實際配置於公有雲

上的雲端IT資源與服務，而可受到類似私有雲般的獨自擁有、安

全、可靠的雲端運算服務

VPN 簡單的說，指的是一種利用公眾的Internet網路，在其

上架設一條企業私有的「虛擬式通道」(Virtual Channel)，

並且為了提升安全性，VPN 在IP 協定下，將資料加密、編碼，

並將訊息加上包裝來隱藏訊息內容以保護在公眾Internet上傳

輸的資料

混合雲(Hybrid Cloud) ︰此種配置模式指的是組織同時利用私

有雲與公有雲，亦即內部的私有雲可以成長而延伸到Internet上

的公有雲。公有雲以VPN的模式來連結到提供廠商，此模式同

時利用內部的私有雲與外部的公有雲

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(7/14)

行動運算(Mobile Computing)

行動運算簡單的講，指的是利用手持設備（如智慧型手機、平板電腦），透過無線網路（如Wi-fi、WiMAX）或行動網路(3G、4G、LTE)來使用行動應用程式(Mobile APP)或執行其他的活動或商務的一種科技架構謂之。

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圖2-7 行動運算的主要傳動力量

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(8/14)

消費者運算(Consumer Computing) 消費者運算(Consumer Computing)又稱IT 的消費

者化(Consumerization of IT)指的是以手持行動設備為主，支援消費者的日常生活活動為目的的一種軟硬體資訊平台架構謂之，這個運算與傳統的MIS 運算有下列幾點差異： 支援消費者非支援員工

支援人類的日常生活，而非支援企業營運

硬體以BYOD為主，而非PC或主機

運用Mobile APP小型應用程式為主，而非大型MIS系統

可結合雲端而形成所謂的個人雲端應用平台(Personal Cloud)

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(9/14)

2013 年消費者運算的Mobile APP數量統計，Apple Store有80萬，2013 年Apple Store 被下載400億次、Google Play 也有300 億次，此種運算的潛力之所以如此巨大，主要是：(1)消費者人數（人類）遠遠大於企業員工；且(2)人類生活的活動項目也遠遠大於企業的各種流程。Mobile APP的項目包羅萬象，人類的食衣住行育樂、通訊、社交、娛樂應有盡有，例如，在Apple Store上，支援的主要APP目錄(Category)就涵蓋了遊戲、休閒娛樂、教育、旅遊、社群、生產力工具、商務、通訊、導航、新聞、書籍、個人理財、健身、運動等人類日常生活所會從事的各種活動，可說是「包羅萬象，鉅細靡遺」

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(10/14)

社群運算(SocialNetwork Computing) 所謂「社群運算」簡單的講，指的是一個以Web為

主，能支援使用者有效從事社群活動(Social Behavior)，包括：與朋友互動、分享各種資訊、聯絡、溝通、協同合作、表達自己意見、結交新朋友等的一個網路科技平台謂之。

與家人、志同道合的好友，進行彼此的聯絡、聊天、談心、互動、分享、互相瞭解、問候與關心，這種互動是「時間最長」、「頻率最多」、「深度最夠」（因為彼此熟悉度與信任度高）、「具成長度」（因為可以滾雪球的方式認識「朋友的朋友的朋友」），因此其網站的黏著度(Stickiness)很高。

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(11/14)

物聯網：無所不在運算 物聯網的基本概念：指的是一個由眾多內嵌有晶片或感

應器(Sensor)的物件(Thing)，透過無線與網際網路的連結，所形成的一個巨大的感應器網路(Networked Sensor)運算平台，其能自主的蒐集、傳遞資料，並經由資訊的辨識、分析與判斷，主動的執行正確的行動，或支援人類決策。例如，人類衣服上的晶片感測到體溫與汗水而自動啟動冷氣、感測到光線的不足而自動開燈或打開窗簾。

可以搜尋到無限多對人類有用（但原本人類無力蒐集）的資訊，例如，農地土壤的晶片感測到水分的不足而自動灌溉、利用失智孤獨老人名牌上的Tag、冰箱感測到食品的Tag 、自動駕駛汽車能感測到路況、坡地上的晶片也可及早感測到土石滑動

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(12/14)

物聯網的科技架構

感測器層(Sensor Level)：主要包括嵌入萬物的各種感測器及RFID、Tag、Bar Code、QR Code 等。

網路層(Network Level)：包括行動3G、4G、無線Wi-fi、Bluetooth、RFID及Internet。

分析層(Analysis Level)：主要包括各種人工智慧、機器學習、模式辨識(Pattern Recognition)來分析、判讀多種傳回來的巨量資訊。

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(13/14)

物聯網的涵蓋面

物聯網的出現，也將網路對人類的影響推到了幾乎涵蓋了所有的人、事、時、地、物無所不在的境界：

人：由工作「員工」普及到「所有人類」消費者。（消費者運算）

事：由支援「工作」，普及到支援所有人類生活的「所有事務」。（消費者運算）

時：由「上班與家居時間」上網普及到「1 天24 小時」都可上網的「低頭族」。（行動運算）

地：由「辦公室與家庭」上網普及到「任何地方」皆可上網。（行動運算）

物：由「人類」利用電腦上網，普及到「世界萬物」自己上網傳遞分析資訊。（物聯網）

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2.4 21 世紀湧現的新ICT運算平台(14/14)

擴增實境(Augmented Reality, AR)

指的是一種以電腦所產生出來的多媒體資訊（文字、聲音、圖型、視訊等）來提升、擴增使用者對目前在實際世界上所看到的一個實體物件（產品、建築物、書籍等）的資訊，例如，Google 眼鏡(Google Glass)

AR的應用很廣，潛力無窮，包括考古遺址上顯現當代的實際建築架構，建築師可在2D的圖上看到3D的實景圖；學生可在教科書上有標記的關鍵詞上，運用AR 設備看到3D 多媒體豐富的化學分子結構；行動商務上，可讓消費者看到產品各項清楚的資訊；士兵可由AR 頭盔取得GPS 的地圖資訊，汽車駕駛人可由AR 設備將相關的地圖、路況、氣候等資料投影到擋風玻璃上。

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圖2-8 新湧現的ICT混合平台架構

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服務導向架構(SOA)

SOA是一套自我管理的服務，內部會彼此溝通並建立出一個作業應用軟體，工作任務則透過執行此一系列服務來完成

軟體開發商只要以其他組合方式重複使用這些服務，便能組裝出其他所需應用程式 例如：一個“發票服務”為整個企業的計算和

發送列印的發票

Dollar Rent A Car 使用網路服務來連結其與Southwest Airline 網

頁的線上訂位系統 Ch 5. 63

案例:Dollar 租車公司利用網路服務的方法

Ch 5. 64

軟體委外與雲端服務

軟體的外部來源有三種：

商業軟體供應商的套裝軟體

軟體委外

將客製化應用程式的開發外包給外部供應商

雲端基礎軟體服務與工具

軟體即服務(SaaS)

存取網際網路的Web瀏覽器

服務水準協議(SLAs)：客戶和服務供應商間的正式契約

Ch 5. 65

公司軟體來源的改變

Ch 5. 66

軟體委外與雲端服務(續)

混搭

結合了兩個以上的線上應用程式，用以創造出較原先具備更高客戶價值的混合物

Apps

是指在網際網路、個人電腦、手機，或平板電腦上運作的小軟體

iPhone, Android

通常透過網際網路被傳遞

Ch 5. 67

ICT的管理議題

處理平台與基礎建設的變遷

當公司成長與規模縮小時，資訊科技需要彈性與擴充性

擴充性：

電腦、產品或系統，在將服務擴展到龐大的用戶量時，不會當機的能力

使用行動與雲端運算平台的

新的策略與程序來管理這些平台

必須跟遠端供應商簽訂新型契約內容

Ch 5. 68

ICT的管理與治理

誰控管資訊科技基礎建設？

資訊部門如何組織？

集中：中央資訊部門進行決策

非集中：企業部門與資訊部門各別進行決策

企業單位間的基礎建設成本如何配置？

Ch 5. 69

做出明智的基礎建設投資

投資資訊科技金額是複雜問題 租用或購買, 雲端運算

委外

總持有成本模式 分析直接與間接成本

軟硬體購置成本只約佔TCO 中20%

其他成本： 安裝，訓練，支援，維護，基礎建設，當機時間，空間與能源

TCO可被降低 運用雲端服務，進一步的軟硬體資源集中與標準化

Ch 5. 70

總持有成本(TCO) 的成本元素

Ch 5. 71

管理議題(續)

IT 基礎建設投資的競爭力模式

1. 公司服務的市場需求

2. 公司的企業策略

3. 公司的IT 策略、基礎建設與成本

4. IT 的評價

5. 競爭對手的服務

6. 競爭對手的IT 基礎建設投資

Ch 5. 72

IT 基礎建設的競爭力模式

Ch 5. 73

個案研究──企業應否向雲端發展？

個案研究問題

1. 雲端運算服務提供了哪些企業效益？可解決哪些問題？

2. 雲端運算的缺點為何？

3. 如何將產能規劃、擴充性與TCO 的概念應用於本案例中？將上述概念應用到Amazon與其用戶之間的關係上。

4. 何種類型的企業最有可能受益於使用雲端運算？為什麼？

Ch 2. 74