- 1 -

http://train.secedu.kr/

※ 과정개요서 다운 경로

http://train.secedu.kr → ID/PW 입력 → 학습하기 클릭 → 과정소개 클릭 → 과정정보 다운받기

경비업무의 기초와 실무

과정개요서

- 2 -

경비업무의 기초와 실무 과정소개

훈련대상 1) 민간경비업무를 수행하는 자 또는 수행예정인 자

2) 직무교육을 수행하는 자 또는 수행예정자

학습기간 2개월

훈련목적

경비업무를 수행하는 담당자에게 있어서 실무교육의 중요성은 간과할 수 없는 사항이다. 하

지만 이보다 기본이 되는 것은 경비업무에 대한 이론적 기초를 충분히 학습하여 이를 실전

에 적용할 수 있는 것이 담당자들에게 반드시 필요한 사항임에는 의심할 수 없는 것이 사실

이다. 이번 과정을 통해서 경비업무를 수행하려고 하는 대상자들에게 이를 이론적 분류별로

단계적 학습을 수행할 필요성이 절실하지만 실질적으로 경비업무에 대한 이론적 배경을 교

육받을 수 있는 교육과정/교육업체의 수가 적기에 학습자의 니즈에 맞추어 이번 과정을 기

획하였습니다.

학습목표

1. 경비업무의 기본 개념과 원칙을 설명할 수 있다.

2. 각종 경비 업무의 실무를 익히고 실천할 수 있다.

3. 직장 내 예절과 직업윤리에 관하여 설명할 수 있다.

교재설명

저자 : 김정식 교수

1999년 : 전남대학교 일반대학원

박사과정 수료

1999년~현재 : 전북과학대학교 출강

학습

로드맵

1차시 - 경비업무의 기초와 범죄예방

2차시 - 경비업무 관련법 및 제도

3차시 - 기계경비실무

4차시 - 신변보호실무

5차시 - 분사기사용법

6차시 - 테러 및 폭파대응요령

7차시 - 직장내예절

8차시 - 직업윤리

- 3 -

과정훈련내용

차시 차시명 차시목표 주요학습활동해당

페이지

1경비업무의

기초와 범죄예방

경비업무의 기초와

범죄예방에 관하여

설명할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

4-44

2경비업무 관련법

및 제도

경비업과 관련된 법

및 제도에 관하여

설명할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

45-72

3 기계경비실무

기계경비의

운영과정에 관하여

분석할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

73-107

4 신변보호실무

신변보호의 원칙에

관하여 설명할 수

있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

109-151

5 분사기사용법분사기 사용 원칙에

대해 설명할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

152-177

6테러 및

폭파대응요령

테러 및 폭파에

대응하는 방법에 대해

설명할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

195-231

7 직장내예절직장생활의 원칙에

대해 설명할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

232-253

8 직업윤리직업윤리에 대해

설명할 수 있다.

'- [학습자간 상호작용] 신변보호 실무에 대해 학습자가 의견을 작성하고, 의견 공유를

통한 학습자간 상호작용을 가능하게 한다.

- [학습계획서 작성] 학습시작 전 학습자 스스로 학습계획서를 작성하도록 하여 계획에

맞는 학습진행과 진도관리를 할 수 있도록 한다. - [자기주도적 진도설계] 학습자에게

주차별/차시별 진도와 학습설계를 제공해주고, 학습자는 진도에 따른 맞춤형 학습을

진행하며 자신의 학습 진도를 관리할 수 있다.

252-290

* 공통 학습활동[보충심화학습] 주차별/ 차시별 훈련내용 이외의 추가적으로 학습생이 학습할 수 있도록

멀티콘텐츠자료 (동영상)를 차시별로 시청한다.

- 4 -

1차시 경비업무의 기초와 범죄예방

차시목표 경비업무의 기초와 범죄예방에 관하여 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1. 경비, 경호의 개념 2. 경비 경호의 분류 3. 범죄예방론 4. 환경설계를 통한 범죄예방

핵심

키워드

경비: 타인의 생명·신체·재산 및 시설물 보호가 주된 업무로 공적·사적인 일련의 행위를 의미한다.

민간경비업: 경비 중 사적 영역의 경비업무로 특정한 고객으로부터 일정한 비용을 지급받고 그 비용의 대가로 타

인의 생명·신체·재산 및 시설물 보호를 행하는 개인이나 기업을 의미한다.

학습정리

내용

제1장 경비업무의 기초와 범죄예방

제1절 경비·경호의 개념

1. 실질적 개념과 형식적 개념-----------------------4

제2절 경비경호의 분류

1. 공경비와 민간경비---------------------------------8

1) 공경비와 민간경비의 개념---------------------8

2) 민간경비의 기능--------------------------------9

3) 민간경비와 공경비의 관계--------------------10

(1) 공권력 작용측면---------------------------10

(2) 업무수행 측면------------------------------10

(3) 민간경비------------------------------------11

(4) 민간경비와 공경비의 제관계--------------11

(5) 우리나라 민간경비, 경찰, 청원경찰 비교기준----11

제2절 범죄예방이론

1. 범죄예방의 이론적 배경-------------------------13

1) 범죄예방의 개념-------------------------------13

2) 범죄예방활동의 필요성과 한계---------------15

(1) 범죄예방활동의 필요성--------------------15

(2) 범죄예방활동의 한계-----------------------16

3) 범죄예방의 접근법-----------------------------17

(1) 1차적 예방---------------------------------17

(2) 2차적 예방---------------------------------18

(3) 3차적 예방---------------------------------18

제3절 환경설계를 통한 범죄예방

1. CPTED의 이론적 배경 ---------------------------19

1) CPTED의 개념 --------------------------------19

2) CPTED의 기획과 전략 ------------------------21

가. CPTED의 기본요소-------------------------21

(1) 영역성------------------------------------22

(2) 자연적 감시-------------------------23

(3) 이미지----------------------------------23

(4) 입지조건---------------------------------24

나. CPTED의 기본전략-------------------------25

다. CPTED 활용의 이점------------------------26

3) 국내의 CPTED 동향---------------------------28

가. 판교 신도시 적용 - -----------------------28

나. 행정중심복합도시(세종신도시)적용--------29

다. 광교 u-City 추진---------------------------30

4) 국내 CPTED 사례------------------------------30

가. 편의점 범죄예방을 위한 「방범인증제」실시-30

나. 서울 마포구 염리동 소금길, 범죄예방디자인 큰 효과-31

다. 서울 시민이 뽑은 최고의 정책은?--------33

제4절 CCTV를 통한 범죄예방

1. CCTV의 개념--------------------------------------35

2. 한국의 CCTV 활용--------------------------------36

1) CCTV의 도입배경------------------------------36

2) CCTV의 범죄 예방 효과 ---------------------37

(1) 범인의 발견 및 체포용이------------------37

(2) 일반 시민의 범죄에 대한 두려움 감소---37

(3) 증거방법의 획득용이-----------------------38

3) CCTV 활용 사례-------------------------------38

(1) 한국 CCTV 세계 최대----------------------38

(2) 방범CCTV로 4년간 강력범 1천617명 실시간 검거-41

(3) 지능형 CCTV 내년부터 전국에 설치-42

- 5 -

2차시 경비업무 관련법 및 제도

차시목표 경비업과 관련된 법 및 제도에 관하여 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1.경비업법 2. 청원경찰제도 및 관련법 3. 경찰관직무집행법 4. 재난 및 안전관리 기본법

핵심

키워드

1. 재난관리: 재난의 예방·대비·대응 및 복구를 위하여 하는 모든 활동을 말한다.

2. 안전관리: 재난이나 그 밖의 각종 사고로부터 사람의 생명·신체 및 재산의 안전을 확보하기 위하여 하는 모든

활동을 말한다.

3. 재난: 국민의 생명·신체·재산과 국가에 피해를 주거나 줄 수

4. 해외재난: 대한민국의 영역 밖에서 대한민국 국민의 생명·신체 및 재산에 피해를 주거나 줄 수 있는 재난으로서

정부차원에서 대처할 필요가 있는 재난

학습정리

내용

제2장 경비업무 관련법 및 제도

제1절 경비업무(개정)

1. 경비업법의 목적----------------------------------45

2. 경비업법의 제정 및 개정------------------------45

1) 제 정-------------------------------------------45

2) 개 정 ------------------------------------------46

(1) 용역경비업법 제정-------------------------46

(2) 1차 개정 주요 내용------------------------47

(3) 2차 개정 주요 내용------------------------47

(4) 3차 개정 주요 내용------------------------47

(5) 4차 개정 주요 내용------------------------48

(6) 5차 개정 주요 내용------------------------48

(7) 6차 개정 주요 내용------------------------48

(8) 7차 개정 주요 내용------------------------49

(9) 8차 개정 주요 내용------------------------49

(10) 9차 개정 주요 내용----------------------49

(11) 10차 개정 주요 내용---------------------49

(12) 11차 개정 주요 내용---------------------50

(13) 12차 개정 주요 내용---------------------50

(14) 13차 개정 주요 내용---------------------50

(15) 14차 개정 주요 내용---------------------51

(16) 15차 개정 주요 내용---------------------51

(17) 16차 개정 주요 내용---------------------51

(18) 17차 개정 주요 내용---------------------52

(19) 18차 개정 주요 내용---------------------52

(20) 19차 개정 주요 내용---------------------53

(21) 20차 개정 주요 내용---------------------54

3. 경비업법의 구성----------------------------------56

제2절 청원경찰제도 및 관련법

1. 청원경찰제도--------------------------------------58

1) 청원경창의 등장-------------------------------58

2) 청원경찰제도 설립목적------------------------58

3) 청원경찰제도 성장-----------------------------59

2. 청원경찰법----------------------------------------59

1) 정의 -------------------------------------------59

2) 청원경찰의 직무-------------------------------60

3) 청원경찰의 배치-------------------------------61

4) 청원경찰의 임용과 면직 ---------------------62

5) 직무상 주의사항 ------------------------------64

6) 복제 -------------------------------------------64

7) 감독 -------------------------------------------54

제3절 경찰관직무집행법 -----------------------------66

제4절 재난 및 안전관리 기본법

1. 용어의 정리 --------------------------------------68

1) 재난 -------------------------------------------68

가. 자연재난------------------------------------38

나. 사회재난------------------------------------68

2) 해외재난 --------------------------------------69

3) 재난관리----------------------------------------69

4) 안전관리----------------------------------------69

5) 재난관리책임기관------------------------------69

6) 긴급구조----------------------------------------70

7) 긴급구조기관-----------------------------------70

8) 긴급구조지원기관------------------------------70

9) 국가재난관리기준------------------------------70

10) 재난관리정보---------------------------------70

- 6 -

3차시 기계경비실무

차시목표 기계경비의 운영과정에 관하여 분석할 수 있다.

주요훈련

내용1. 기계경비개념 2. 기계경비시스템 기본요소 3. 기계경비시스템 구성요소 4. 오경보의 방지를 위한 설명

핵심

키워드

1. 기계경비: 민간경비의 주체에 따른 분류 가운데 하나로 인력경비에 대비되는 개념으로 범죄행위와 각종

재난 등으로부터 인적·물적인 가치를 기계경비시스템을 통하여 보호하는 경비형태를 말한다.

2. 경보시스템: 경보시스템은, 접근권한이 없는 자의 간섭 또는 침입이 있을 경우에, 광학 경고신호 및 음향

경고신호를 작동시킨다.

3. 상주경보시스템: 경보시스템의 일종으로 침입이 예상되는 주요 지점에 경비원을 배치하여 비상시에

대응하는 방식을 말한다.

4. 공공경보시스템: 이동통신 시스템을 이용하여 재난, 재해 및 기타 비상 상황을 사용자에게 신속하게

문자로 알리는 시스템. 5. 침입센서: 무단침입자를 검지하여 경보나 통보를 하는 센서. 마이크로파, 초음파, 레이저, 적외선을 이용한

대향형 침입 센서, 초음파, 적외선 및 열선(熱線)을 이용한 입체경비용 센서

학습정리

내용

제3장 경비업무실무

제1절 기계경비실무

1. 기계경비시스템의 개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ732. 기계경비시스템 기본요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ74

1) 불법침입에 대한 감지 ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ742) 침입정보의 전달ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ743) 침입행위의 대응ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ74

3. 기계경비시스템 구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ741) 주장치ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ752) 감지기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ753) 경보장치ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ76

4. 기계경비시스템의 제공업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ761) 방범업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ762) 방재업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ763) 비상통로업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ764) 설비이상통보업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ775) 실비제어업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ77

5. 기계경비시스템 대상ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ776. 기계경비의 장·단점ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ78

1) 기계경비의 장점ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ782) 기계경비의 단점ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ78

7. 감지기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ791) 방법용 감지기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ79

8. CCTVㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ801) CCTV의 개념-ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ802) CCTV의 구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ813) CCTV의 주요 장치ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ82

※ 출동경비원 근무 표준매뉴얼

Ⅰ. 관제 및 지령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ84Ⅱ. 경비원 평상시 근무요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ87Ⅲ. 출동 및 현장도착ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ88Ⅳ. 외부점검ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ91Ⅴ. 내부점검ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ94Ⅵ. 복귀 후 재점검ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ99Ⅶ. 주요장소별 행동요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ100Ⅷ. 출동요원 상식ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ106

- 7 -

4차시 신변보호실무

차시목표 신변보호의 원칙에 관하여 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1. 신변보호의 원칙 2. 근접 신변보호활동의 특성 3. 기동(차량)간 고려할 사항 4. 유형별 우발상황 대응

핵심

키워드

1. 신변보호업무: 사람의 생명이나 신체에 대한 위해의 발생을 방지하고 그 신변을 보호하는 업무를 말한다.

2. 신변보호요원: 신변보호업을 영위하는 법인이 채용한 고용인을 말한다. 신변보호요원은 경비업법

제10조(경비지도사 및 경비원의 결격사유)제1항의 적용을 받아 선발하며 경비업법 제18조(경비원의 명부와

배치허가 등)제6, 7항의 적용을 받아 배치의 제한을 받는다.

3. 위해: 위해란 위험과 재해를 아울러 이르는 말로 신변보호업무를 수행하면서 신변 보호대상자에게 위해를 줄

수 있는 요소는 다양하다.

4. 근접호위: 행사시에 각종 위해요소로부터 신변보호대상자의 신변을 보호하기 위하여 기동간이나 행사장에서

실시하는 호위작용을 말한다.

5. 출입통제: 신변보호가 이루어지는 행사장에서 안전구역이 설정된 지역 내를 출입하는 모든 인원과 물자, 장비

등에 대하여 실시하는 제반 안전 활동을 말한다.6. 신변보호 대형: 신변보호대상자의 활동 공간을 확보하고 행동의 자유를 보장함은 물론 각종 인적․물적․지리적

취약요소를 차단하여 신변보호대상자를 완벽하게 보호하기 위해서 신변보호요원이 보호막을 형성하는 것이라고

할 수 있다.

학습정리

내용

제2절 신변보호실무

1. 신변보호업무의 개념 ---------------------------117

2. 신변보호의 목적---------------------------------117

3. 신변보호요원의 임무----------------------------119

4. 신변보호 업무수행 간 위해요소----------------119

5. 신변보호 원칙----------------------------------121

1) 신변보호의 원칙------------------------------121

가. 과학적 두뇌작용의 원칙-----------------121

나. 고도의 경계력 유지 원칙----------------121

다. 합리적 지역방어 원칙--------------------121

라. 신변보호 작용 기관 지휘통일의 원칙---121

2) 공경호의 일반원칙---------------------------122

가. 3중 경호(중첩경호)의 원칙---------------122

나. 두뇌경호의 원칙--------------------------122

다. 방어경호의 원칙--------------------------123

라. 은밀경호의 원칙--------------------------123

3) 공경호의 특별원칙---------------------------123

가. 자기담당구역 책임의 원칙---------------123

나. 목표물보존의 원칙------------------------124

다. 자기희생의 원칙--------------------------124

라. 하나의 통제된 지점을 통한 접근 원칙--124

4) 민간 신변보호 특별원칙---------------------125

가. 신의성실 원칙----------------------------125

나. 수익자(사용자)부담원칙-----------------125

다. 비폭력수단의 원칙------------------------125

라. 법 집행기관 우선 원칙------------------125

마 과잉방어금지 원칙------------------------125

바. 보안유지(비밀 준수)의 원칙--------------125

6. 신변보호 업무수행을 위한 현장답사-----------126

7. 근접호위 활동-----------------------------------127

1) 근접호위의 개념------------------------------127

2) 근접 신변보호활동의 특성------------------127

3) 신변보호대상자의 숙지사항------------------128

4) 신변보호요원의 임수수행요령---------------129

5) 도보이동 간 임무수행------------------------131

6) 행사장 출입자 통제--------------------------135

8. 신변보호 대형 운용-----------------------------138

1) 신변보호 대형--------------------------------138

가. 신변보호대형의 의의--------------------138

나. 신변보호 대형 형성 고려사항-----------138

다. 신변보호 대형 운용의 장애요인---------138

2) 신변보호 대형--------------------------------140

가. 1인 대형 ---------------------------------140

나. 2인 대형----------------------------------142

다. 3인 대형----------------------------------143

라. 4인 대형----------------------------------145

마. 5인 대형----------------------------------146

9. 차량기동 간 신변보호---------------------------149

1) 기동(차량)간 고려할 사항-------------------149

2) 차량대형의 구성과 임무---------------------149

3) 동승차량 신변보호 요령---------------------150

4) 기동 간 차량 운전 기법---------------------151

5) 운전요원의 준수사항-------------------------153

6) 승·하차 시 임무수행 요령-------------------154

10. 우발상황대응-----------------------------------155

1) 우발상황의 개념------------------------------155

2) 우발상황 대응절차--------------------------156

3) 유형별 우발상황 대응------------------------159

4) 우발상황 대응 모델--------------------------160

- 8 -

5차시 분사기사용법

차시목표 분사기 사용 원칙에 대해 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1. 분사기 분류 2. 분사기 사용 시 준수해야 하는 사용법 순서 3. 분사기 손질 및 관리

핵심

키워드

1. 분사기: ‘총포•도검•화약류 등 단속법에서 말하는 분사기’라 함은 사람의 활동을 일시적으로 곤란하게

하는 최루 또는 질식 등의 작용제를 분사할 수 있는 기기로서 대통령령이 정하는 것을 말한다.

2. 가스총: 총포•도검•화약류 등 단속법에서 말하는 ‘총포’라 함은 권총•소총•기관총•포•엽총 금속성

탄알이나 가스 등을 쏠 수 있는 장약총포, 공기총(압축가스를 이용하는 것을 포함) 및 총포신 기관부 등 그

부품으로서 대통령령이 정하는 것을 말한다.3. 총포형 분사기 : 액체 및 분말로 생산 되며 분사기의 외부 모양이 권총 등과 같은 총기와 비슷하게

만들어진 것으로써 대표적긴 것이 발사 시에 총성이 있는리벌버형을 들 수 있고 호신용, 경비요, 치안용

등으로 가장 널리 이용 되고 있다.4. 만년필형 분사기 : 액체식으로 생산이 되며 만년필과 유사한 형태로 의복 등에 소지하기가 간편하지만

활용성이 적어 생산량이 현저하게 줄고 있다.

학습정리

내용

제3절 분사기사용법

1. 경비원의 장비ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ166

1) 휴대 및 사용ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ166

2) 형의 가중처벌ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ167

2. 분사기의 개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168

1) 분사기의 정의ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168

(1) 분사기란ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168

(2) 가스총이란ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168

(3) 분사기와 가스총의 관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ169

2) 분사기 분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ169

(1) 형태에 따른 분류 ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ169

(2) 약제에 따른 분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ171

(3) 소지 목적에 따른 분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ173

3)분사기의 소지허가ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ174

3. 분사기 사용법ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ177

1) 분사기 사용 원칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ177

2) 분사기 사용요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ178

3) 분사기 사용 절차ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187

4. 분사기 관리ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ185

1) 평상시 관리ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ185

2) 사용 후 관리ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ186

5. 분사기관련 법규ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187

1) 개요ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187

2) 분사기 사용의 법적 관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187

3) 벌칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ190

4) 과태료ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ192

6. 분사기 관련 사례ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ193

- 9 -

6차시 테러 및 폭파대응요령

차시목표 테러 및 폭파에 대응하는 방법에 대해 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1. 테러의 개념 2. 테러의 원인 3. 테러의 종류 4. 테러예방 및 대비활동

핵심

키워드

1. 테러: 용어는 라틴어 terre에서 유래된 것으로 극심한 공포또는 죽음의 심리적 상태를 뜻한다

2. 요인암살테러: 국가의 행정수반, 외국의 원수, 기타 요인을 대상으로 암살하여 그 사회의 구성원들에게 공포심과

불안감을 조성하여 정권을 붕괴시키고자 하는데 주목적이 있다.

학습정리

내용

제4절 테러 및 폭파 대응요령

1. 테러의 개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1972. 테러의 원인ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1983. 테러의 종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ198

1) 테러수단에 의한 종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1982) 테러대상에 의한 종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1993) 테러영역에 의한 종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1994) 테러동기에 의한 종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ199

4. 테러의 유형ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1991) 폭파테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ1992) 요인암살테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2003) 항공기 테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2004) 인질납치테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2005) 핵·생화학테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2016) 시설점거테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2017) 해상선박 납치 및 폭파테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2018) 사이버 테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ201

5. 국내·외 테러환경ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2031) 테러위협 세력ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2042) 국내 예상 테러유형 및 대상ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2053) 국내·외 주요 테러사례ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ206

6. 테러 예방 및 대응요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2081) 테러예방 및 대비활동ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2082) 테러대응요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ209

7. 폭파위협ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2141) 대응단계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2152) 경비원 역할ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2153) 협박전화 대응ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2154) 폭발물 탐지 활동 시 유의사항ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2165) 대피ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ217

8. 폭발물 테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ218가. 폭발물의 종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ218나. 폭발물 설치가 가능한 장소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ221다. 대인검색 요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ221라. 물품검색 요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ222마. 일반 폭발물 테러발생 대응ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ222바. 자살 폭발테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ224사. 폭탄차량 돌진ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ225아. 우편폭탄 테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ227

- 10 -

7차시 직장내예절

차시목표 직장생활의 원칙에 대해 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1. 직장생활의 원칙 2. 업무에 대한 자세 3. 경청을 하기 위한 준비과정 4. 인간관계 예절

핵심

키워드

1. 직장예절: 내용과 형식은 변하더라도 근본적으로 변지 않아야 할 직장인으로서 올바른 자세와 태도 및

마음가짐의 총체이다.

2. 인사: ‘사람 人’에 사는 ‘섬길 事’또는 ‘일 事’자를 쓴다. 즉 인사란 사람 사이에 당연히 해야 되는 일이고

인사는 상대를 섬긴다는 뜻을 가지고 있다.

3. 횡적 친소 관계와 종적 위계 관계: 인간관계는 횡적 친소 관계(solidarity dimension)와 종적 위계 관계

(power dimension)로 구분된다. 이것들은 상호 독자적이다. 그리하여 횡적 친소가 상존하게 된다. 횡적 친소

란 개인 간의 정감적인 거리이며, 종적 위계란 사회적 위계로서, 연령, 사회적 지위, 혈연, 남녀의 성별 차이

등이 그것을 결정하는 요인으로 작용한다.

학습정리

내용

제4장 직장내 예절

제1절 예절교육의 이해

1. 직장생활ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ230

1) 직장예절의 중요성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ230

2) 직장이 주는 개념 사항ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ231

3) 직장내에서 지켜야 할 규칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ232

4) 직장생활의 원칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ233

5) 업무 목표 설정하기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ234

제2절 업무예절

1. 지시를 받을 때ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ236

2. 보고할 때ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ237

3. 보고 방법ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ239

제3절 언어예절

1. 언어예절의 중요성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ242

2. 기본적인 언어 예절ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ242

3. 계층에 따른 호칭ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ243

4. 직장 사람들에 대한 호칭(자칭어)ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ245

5. 직장 사람들에 대한 호칭(경어)ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ246

6. 대화 매너ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ247

7. 경청의 기술ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ248

제4절 응대예절

1. 대화법ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ250

2. 직장에서 손님 응대ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ251

3. 전송예절ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ254

제5절 인간관계예절

1. 직장 내 상사와 관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ257

2. 조직구성원과 인간관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ261

3. 직장 내 성희롱ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ264

- 11 -

8차시 직업윤리

차시목표 직업윤리에 대해 설명할 수 있다.

주요훈련

내용1. 직업윤리의 의의 2. 직업윤리의 기본원리 3. 직업윤리의 특성 4. 직업윤리와 서비스 품질

핵심

키워드

1. 직업: 사회에서 생활하는 사람들이 재능과 능력에 따라 업에 종사하며, 정신적, 육체적 에너지의 소모에

따른 대가로서 경제적 급부를 받아 생활을 지속해 나가는 활동양식을 말한다.

2. 직업윤리: 직업 선택의 기준뿐만 아니라 직장인이 지녀야 할 바람직한 가치규범을 말한다.

3. 조직유효성: 조직이 얼마나 잘 운용되고 있는지 또는 효과적인가를 표시하는 개념으로서, 조직의 목표뿐

만 아니라 조직구성원의 목표를 포괄하는 개념이다.

4. 서비스 품질: 인도된 서비스 수준이 고객의 기대와 얼마나 잘 일치하는가의 척도라고 할 수 있으며, 소비

자의 서비스와 기대한 서비스의 비교평가의 결과라고도 할 수 있다.

학습정리

내용

제5장 직업윤리와 서비스

제1절 직업윤리의 의의

1. 직업윤리의 정의ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ267

제2절 직업윤리의 기본원리

1. 권리와 의무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ269

2. 효율성과 형평성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ269

3. 개인과 전체ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ270

4. 동기와 결과ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ270

5. 기회의 평등성과 경쟁의 공정성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ271

제3절 직업윤리의 특성

1. 조직유효성의 개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ274

2. 조직유효성의 구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ276

(1) 직무만족ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ276

(2) 조직몰입ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ277

(3) 직업윤리가 조직유효성에 미치는 영향ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ279

(4) 직업윤리가 조직성과에 미치는 영향ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ279

제4절 직업윤리와 서비스 품질

1. 서비스 품질의 개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ281

2. 서비스 품질의 특성 및 구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ284

(1) 서비스 지향ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ285

(2) 응대서비스ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ286

- 12 -

한국기업인력개발 평생교육원

ㅣ한국기업인력개발 평생교육원은

· 경비업체와 상생전략을 추구

· 현업 적용성을 높인 교육과정 프로그램

· 유무선 통합환경에서 제공되는 모바일 기반의 스마트러닝

· 효과적인 학습지원프로그램을 통한 자기주도적 학습환경 구축

· 사회적 책임감을 갖고 세상에서 가장 가치 있는 일을 하는 훈련기관

서울시 서초구 서초동 1445-13 615호 Tel. 1544-5360 Fax .070-8677-0023

http://www.secedu.kr