设计与创造力...受访者包括来自不同类型组织（企业，政府机构，代理机构）和专业（网页设...

设计与创造力在企业向体验型商业转型中的角色

受访者包括来自不同类型组织（企业，

政府机构，代理机构）和专业（网页设

计，插画设计，UI设计，建筑设计）的

创意与营销专业人士

调查方法

参与调查的创意与营销专业人士：：5442

调查周期：

2017年5月22日至6月9日

受访者概要

受访者地区

778印度

758东南亚

736澳大利亚与新西兰

571香港地区

1074台湾地区

506韩国

1019中国大陆

中国大陆地区受访者概要

主要职业

平面设计师

UX/UI设计师

艺术家

摄影师

22%17%10%8%43%

所处行业

创意

广告

营销

技术

31%17%13%12%27%

雇佣性质

个体户

小型企业

营销/广告/公关等公司

中型企业或大型企业

26%

21%

20%

18%

15%

APAC 20%

APAC 12%

APAC7%

APAC4%

APAC 32%

APAC 17%

APAC8%

APAC15%

APAC 27%

APAC 25%

APAC18%

APAC10%

其他（市场营销、网页设计、音视频制作等）

APAC57%

APAC28%其他

（媒体、教育、政府等） APAC

20%其他

客户体验已成企业重要战略投资

您的企业或客户在过去的12个月里做出的关键性战略投资是什么？

社交媒体

57%

线上和线下体验的融合

45%

其他物联网

22% 1%

数字化及自动化

内容

44% 34%

分析

31% 29%

中国

APAC 56%

APAC 38%

APAC 53%

APAC 43%

APAC 36%

APAC 37%

APAC 25%

APAC 2%

客户体验

在您的组织战略中，客户体验是否是企业战略的核心?

是，客户体验是我们一切工作的中心

否，我们的组织并不专注于客户体验5%

41%

54%

中国

APAC 53%

APAC 38%

APAC 10%

我们开始越来越多地考虑客户体验

1线上和线下体验的融合 2

数据和分析的采用 3

人工智能 4采用新技能 5

内容数量和内容速度

6机器学习及自动化

过去一年推动创意产业变化的关键因素是什么?

中国中国

您最近是否设计了和客户体验有关的项目?

没有设计过客户体验项目，但是未来一年将参与这类项目

是的，已经设计过与客户体验有关的项目

没有，并且未来一年内也没有这类计划

16%

40%

中国

APAC 37%

APAC 36%

APAC 25%

44%

新技术将颠覆创意行业中国创意人士对此拥有更积极的心态

您或者您的员工是否担心人工智能（AI）或者机器学习（ML）会影响您的工作、企业或行业?

非常担心AI与ML对职业的影响

6%

不担心，AI与ML仅会支持和激发创意

62%

其他1%

虽然暂时还没发现重大影响，但有点担心31%

中国

APAC 50%

APAC 35%

APAC 13%

APAC 2%

未来创意产业颠覆的因素是什么?

客户需求和快速市场化

利用消费者数据和分析来指导创意策略

社交媒体对创意产业的影响

触及受众的新平台

创意职能部门角色和职责的变化

众包项目的机会

55%

48%

47%

46%

36%

32%

31%

11%中国

APAC 54%

APAC 38%

APAC 47%

APAC 49%

APAC 44%

APAC 36%

APAC 35%

APAC 20%

新技术将彻底改变创意产业从业者的工作实践

“突出重围”，触及目标受众

2017年您学习了哪些新技能或技术?

采用人工智能打造个性化体验

采用机器学习和自动化，以便腾出更多时间专注于制定战略和激发创造性

78%

63%

61%

57%

48%构建物联网

中国

APAC 60%

APAC 44%

APAC 50%

APAC 47%

APAC 40%

打造 VR/AR 体验

打造良好的 UX/UI 体验

大数据及分析平台是如何影响的您的创意决策的？

帮助我们作出更好的产品决策

提供对受众的独特洞察

分析完善了我们的风险管理战略

减缓了我们的决策过程

其他

45%

22.5%

14.9%

10.9%

6.2%

0.5%

帮助我们作出更好的预算决策

APAC 33%

APAC 30%

APAC 13%

APAC 12%

APAC 8%

APAC 4%

中国

内容为王时代什么在影响内容交付的速度

内部生产流程

版权与归属

预算

内部审批流程

测试与学习流程

外部生产流程

其他

企业和创意工作者在内容看法上的矛盾

外部审批流程

49.5%

33.3%32.2%32.0%27.2%24.8%17.9%0.9%

38.6%

您在大规模交付内容方面遇到了哪些挑战?

APAC 42%

APAC 35%APAC 40%APAC 32%APAC 46%APAC 29%APAC 28%

APAC 21%APAC

2%

中国

设计与创造力是体验型商业的基础

您企业中的下列哪些部门已经将设计思维融入到流程当中？

创意 58.9%广告

产品开发

内容生产

营销

其他

UI/ UX

52.3%48.5%42.2%36.2%30.4%0.9%

APAC 55%

APAC 41%APAC 45%

APAC 50%APAC 32%APAC 38%

APAC 2%

中国

附录

选项亚太地区澳新印度东南亚香港地区台湾地区韩国中国大陆

创意总监 7% 11% 8% 10% 7% 5% 9% 5%营销专业人士(例如：协调员，经理，总监)

13% 13% 13% 14% 16% 20% 12% 6%

数字专业人士 4% 6% 4% 4% 2% 4% 4% 2%广告专业人士 2% 1% 2% 3% 3% 2% 2% 3%平面设计师 20% 19% 15% 22% 24% 23% 12% 22%网页设计师 4% 1% 3% 2% 5% 5% 8% 3%UX/UI设计师 7% 4% 12% 5% 4% 6% 12% 10%网页开发人员 3% 2% 3% 2% 3% 3% 5% 4%应用程序开发人员 3% 1% 5% 2% 4% 5% 4% 4%摄影师 12% 13% 11% 12% 12% 8% 8% 17%艺术家 4% 4% 4% 5% 3% 2% 3% 8%视觉特效（VFX）艺术家 1% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 1%动态图形设计师 1% 1% 2% 1% 1% 1% 2% 1%视频专业人士 5% 4% 4% 4% 4% 5% 5% 8%音效/音响工程师 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%其他 11% 20% 11% 12% 10% 9% 14% 6%

您的职业是什么?


创意 32% 36% 37% 35% 36% 28% 21% 31%营销 15% 15% 12% 13% 22% 20% 14% 12%广告 8% 5% 6% 7% 8% 7% 6% 13%技术 17% 9% 25% 12% 13% 19% 17% 17%媒体 9% 6% 7% 10% 7% 7% 12% 12%教育 7% 7% 6% 9% 8% 5% 10% 8%政府 2% 3% 1% 2% 1% 1% 3% 2%其他 10% 18% 6% 11% 6% 12% 17% 5%

您如何描述您所在的行业?

您的雇佣性质是什么?


我是个体户（例如：自由职业者，承包商，艺术家）

27% 32% 31% 28% 26% 25% 19% 26%

我是小型企业主 9% 17% 11% 13% 9% 7% 7% 4%我为小型企业工作 18% 11% 7% 13% 22% 26% 27% 20%我在营销/广告/公关等公司工作 10% 5% 9% 10% 7% 10% 10% 18%

我在公共部门/教育部门工作 7% 7% 5% 9% 9% 5% 9% 8%我为中型企业或大型企业工作 25% 24% 31% 23% 26% 26% 25% 21%其他 3% 5% 6% 4% 1% 1% 4% 3%


每六个月一次 45% 34% 59% 41% 43% 44% 38% 53%每年一次 27% 18% 19% 28% 29% 30% 36% 29%每十八个月一次 3% 4% 1% 3% 3% 3% 3% 3%每几年一次 10% 14% 7% 10% 14% 11% 9% 4%其他 15% 30% 14% 18% 12% 12% 14% 12%

您多久提升一次您的技能以跟上行业的发展？


行业课程 32% 32% 24% 23% 33% 34% 33% 42%线上课程 64% 67% 67% 58% 57% 59% 61% 73%专业研讨会与专题讨论会 42% 47% 44% 46% 41% 48% 53% 25%行业认证课程 16% 13% 18% 15% 24% 18% 9% 14%大学课程 16% 12% 12% 17% 23% 17% 7% 21%工作场所提供的教育 32% 35% 42% 34% 14% 36% 16% 32%其他 8% 16% 9% 10% 4% 5% 12% 3%

您通常参与什么类型的职业培训？

过去一年推动创意产业变化的关键因素是什么？

选项1 2 3 4 5 6 亚太地区澳新印度东南亚香港地区台湾地区韩国中国大陆

线上和线下体验的融合 31.29% 19.33% 15.33% 13.08% 9.68% 11.28% 1 1 1 1 1 1 2 1

数据和分析的采用 15.88% 22.68% 21.57% 19.86% 11.96% 8.05% 2 2 2 2 2 2 1 2

人工智能 14.81% 13.08% 15.21% 14.28% 18.87% 23.74% 5 6 4 6 4 5 3 3

机器学习及自动化 7.57% 14.66% 14.66% 19.90% 24.20% 19.00% 6 5 5 5 5 6 5 6

内容数量和内容速度 12.27% 15.58% 16.76% 17.86% 21.04% 16.48% 4 3 6 4 6 4 4 5

采用新技能 18.19% 14.65% 16.52% 14.99% 14.22% 21.43% 3 4 3 3 3 3 6 4


客户体验 56% 60% 65% 59% 44% 57% 40% 57%分析 37% 35% 44% 38% 32% 45% 32% 29%内容 43% 51% 45% 56% 33% 36% 57% 34%数字化及自动化 36% 36% 44% 31% 36% 42% 26% 31%物联网 25% 16% 37% 34% 16% 31% 14% 22%社交媒体 53% 56% 60% 65% 60% 51% 32% 44%线上和线下体验的融合 38% 40% 39% 41% 32% 36% 32% 45%其他 2% 6% 2% 2% 2% 1% 3% 1%

您的企业或客户在过去的12个月里做出的

关键战略投资是什么？


新技术将彻底改变创意产业从业者的工作实践 54% 56% 66% 60% 46% 53% 34% 55%“突出重围”，触及目标受众 36% 47% 37% 35% 42% 23% 50% 32%社交媒体对创意产业的影响 49% 40% 52% 55% 51% 57% 32% 46%触及受众的新平台 44% 49% 54% 50% 39% 43% 39% 36%创意职能部门角色和职责的变化 35% 38% 35% 42% 32% 37% 33% 31%客户需求和快速市场化 38% 40% 39% 42% 34% 38% 15% 48%利用消费者数据和分析来指导创意策略 47% 43% 47% 46% 35% 55% 47% 47%众包项目的机会 20% 22% 32% 28% 13% 19% 12% 11%

未来创意产业颠覆的因素是什么?


非常担心AI与ML对职业的影响 13% 6% 27% 22% 9% 8% 22% 6%

虽然暂时还没发现重大影响，但有点担心

35% 29% 36% 42% 33% 32% 43% 31%

不担心，AI和ML仅会支撑和激发创意

50% 60% 36% 35% 57% 59% 34% 62%

其他 2% 5% 2% 1% 1% 1% 1% 1%

您或者您的员工是否担心人工智能（AI）或者机器学习（ML）会影响您的工作、企业或行业？


A. 是的，我设计了一个客户体验计划或项目

22% 23% 24% 22% 15% 21% 24% 21%

B. 是的，我设计了一款“内容无处不在”客户解决方案

5% 3% 7% 7% 4% 4% 7% 6%

C. 是的，我设计了一款IoT解决方案

4% 1% 5% 3% 4% 5% 4% 4%

A & B 7% 4% 10% 10% 6% 4% 3% 7%B & C 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 1%A & C 2% 1% 4% 2% 2% 3% 1% 2%A, B & C 3% 2% 3% 6% 2% 3% 2% 2%没有，我没有设计上述任何项目

56% 65% 45% 47% 65% 58% 58% 57%

您是否参加过任何“体验”、“连接无处不在”或IoT的设计工作？


内部生产流程 40% 43% 43% 47% 44% 39% 37% 33%外部生产流程 21% 20% 24% 28% 19% 18% 28% 18%内部审批流程 29% 30% 28% 29% 30% 28% 30% 27%外部审批流程（客户，股东，代理） 35% 26% 30% 34% 32% 42% 34% 39%版权与归属 32% 25% 31% 37% 34% 33% 30% 32%企业和创意工作者在内容看法上的矛盾 42% 37% 35% 35% 41% 52% 33% 49%预算 46% 55% 44% 54% 43% 54% 37% 32%测试与学习流程 28% 27% 33% 39% 27% 24% 18% 25%其他 2% 6% 2% 2% 1% 1% 2% 1%

您在大规模交付内容方面遇到了哪些挑战？


帮助我们做出更好的产品决策 33% 17% 33% 27% 27% 37% 33% 45%帮助我们做出更好的预算决策 13% 10% 10% 14% 18% 12% 13% 15%提供对受众的独特洞察 30% 39% 32% 35% 29% 26% 25% 22%减缓了我们的决策过程 8% 12% 7% 7% 11% 7% 11% 6%分析完善了我们的风险管理战略 12% 8% 12% 13% 13% 17% 12% 11%其他 4% 13% 5% 4% 2% 2% 6% 1%

大数据及分析平台是如何影响的您的创意决策的？


是的，客户体验是我们一切工作的中心 53% 60% 65% 54% 43% 44% 46% 54%

我们开始越来越多地考虑客户体验 38% 31% 28% 36% 36% 45% 45% 41%不是，我们的组织并不专注于客户体验 10% 9% 7% 9% 21% 12% 10% 5%

在您的组织战略中，客户体验是否是企业战略的核心?


是的，已经设计过与客户体验有关的项目 36% 34% 42% 36% 26% 34% 37% 40%

没有设计过客户体验项目，但是未来一年将参与这类项目

37% 30% 34% 38% 39% 36% 34% 44%

没有，并且未来一年内也没有这类计划 25% 29% 23% 24% 35% 27% 27% 16%

其他 2% 6% 1% 3% 0% 2% 1% 1%

您最近是否设计了和客户体验有关的项目?


产品开发 45% 38% 50% 47% 41% 51% 25% 48%营销 50% 53% 47% 51% 54% 62% 37% 42%广告 41% 37% 42% 45% 37% 39% 28% 52%内容生产 38% 40% 35% 41% 40% 37% 50% 30%UI/UX 32% 30% 44% 29% 22% 28% 36% 36%创意 55% 59% 65% 64% 49% 51% 32% 59%其他 2% 8% 2% 2% 1% 1% 4% 1%

您企业中的下列哪些部门已经将设计思维融入到流程当中？


经济回报 14% 10% 11% 15% 18% 13% 14% 19%对业务形成影响力 18% 17% 18% 20% 10% 16% 26% 21%为设计挑战寻找新的解决办法 18% 17% 21% 20% 16% 29% 16% 6%触及广大受众 11% 10% 9% 7% 15% 11% 8% 12%赢得著名奖项和荣誉 3% 2% 4% 3% 4% 3% 2% 4%来自同事和同行的肯定 3% 3% 4% 3% 3% 3% 1% 4%看到自己的创意付诸实践 20% 25% 17% 22% 22% 17% 21% 20%掌握新技术 12% 15% 14% 10% 12% 8% 11% 14%

2017年什么因素将推动您的创意产业发展？

亚太地区澳新印度东南亚香港地区台湾地区韩国中国大陆

选项是否是否是否是否是否是否是否是否

打造良好的UX/UI体验 60% 40% 45% 55% 60% 40% 55% 45% 48% 52% 63% 37% 60% 40% 78% 22%

打造 VR/AR 体验 44% 56% 21% 79% 37% 63% 33% 67% 46% 54% 52% 48% 43% 57% 63% 37%

采用人工智能打造个性化体验 47% 53% 27% 73% 51% 49% 41% 59% 43% 57% 52% 48% 47% 53% 61% 3

构建物联网 40% 60% 22% 78% 40% 60% 42% 58% 31% 69% 50% 50% 38% 62% 48% 52%

采用机器学习和自动化，以便腾出更多时间

专注于制定战略和激发创造性

50% 50% 36% 64% 53% 47% 51% 49% 49% 51% 52% 48% 45% 55% 57% 43%

2017年您学习了哪些新技能或技术?

设计与创造力...受访者包括来自不同类型组织（企业，政府机构，代理机构）和专业（网页设...

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