산업부문2006GCSI1위

상 품 지수 기 업액상요구르트 한국야쿠르트 67.85 한국야쿠르트어린이보험 대한어린이보험 70.90 대한생명엔진오일 지크XQ 66.14 SK엘리베이터 현대엘리베이터 67.72 현대엘리베이터여성속옷 보디가드 68.32 좋은사람들여성기초화장품 설화수 67.64 태평양여성색조화장품 헤라 67.36 태평양여성정장구두 에스콰이아 62.82 에스콰이아여행사 롯데관광 71.07 롯데관광개발연금보험 삼성연금보험 68.20 삼성생명염색약 로레알 65.78 로레알코리아영화관 CGV 73.71 CJCGV올리브유 백설올리브유 66.86 CJ용기인스턴트면류 신라면 69.16 농심우유 서울우유 68.50 서울우유협동조합위스키 시바스리갈 65.25 페르노리카코리아위장장애개선제 겔포스엠 63.08 보령제약유색탄산음료 코카콜라 65.75 한국코카콜라보틀링유아복 파코라반 68.12 EfE유아용감기약 부루펜 61.29 삼일제약유아용품 누크 64.70 보령메디앙스유아우유 앙팡 68.16 서울우유협동조합유아학습지 씽크빅 68.34 웅진육가공햄 목우촌햄 69.41 농업협동조합중앙회목우촌은행 신한은행 69.56 신한은행은행방카슈랑스 신한방카슈랑스 68.68 신한은행이동전화단말기 애니콜 73.23 삼성전자이동통신 SK텔레콤 71.61 SK텔레콤이유식 유기농맘마밀 67.28 매일유업인스턴트커피 맥심 67.57 동서식품인터넷통신망 하나포스 66.62 하나로텔레콤인터넷쇼핑 CJMall 67.24 CJ홈쇼핑잉크젯프린터 HP데스크젯 71.75 한국휴렛팩커드자동차보험 하이카 68.92 현대해상화재보험자양강장제 박카스 68.45 동아제약전기압력밥솥 쿠첸 71.79 웅진쿠첸전자사전 샤프 68.73 샤프전자접착식관절염치료제 케토톱 62.92 태평양제약정수기 웅진코웨이 69.41 웅진코웨이제빵제과 파리바게뜨 72.28 파리크라상조명굛램프 오스람 67.17 오스람코리아조미굛감미료 감치미 67.14 대상종신보험 교보종신보험 67.49 교보생명종합감기약 화이투벤 62.33 한일약품공업종합문구 모닝글로리 70.02 모닝글로리종합병원 삼성서울병원 72.03 삼성서울병원주방세제 순샘 66.73 애경주유소 GS칼텍스 67.93 GS칼텍스준중형차 아반떼XD 68.19 현대자동차중형승용차 SM5 69.16 르노삼성자동차증권사 굿모닝신한증권 68.45 굿모닝신한증권지프차 싼타페 68.13 현대자동차진공청소기 삼성싸이클로맥스 72.61 삼성전자진웨어 리바이스 66.79 리바이스트라우스코리아진통제 타이레놀 65.95 한국얀센차음료 립톤아이스티 64.49 유니레버코리아참치캔 동원참치 67.30 동원F&B치약 2080 67.07 애경치킨전문점 교촌치킨 69.86 교촌F&B침대 에이스침대 66.47 에이스침대칫솔 Oral-B 66.78 질레트코리아캐주얼웨어 폴로 68.99 두산의류BG커피믹스 맥심커피믹스 68.66 동서식품커피음료 카페라떼 68.38 매일유업커피전문점 스타벅스 67.38 스타벅스커피코리아콘아이스크림 월드콘 65.48 롯데제과콘도미니엄 한화리조트 68.58 한화국토개발콘택트렌즈 바슈롬 65.75 Bausch&Lomb타이어 블랙버드 65.71 한국타이어테마파크 에버랜드 72.23 에버랜드특급운송서비스 HTH택배 71.37 에치티에치패션쇼핑몰 두산타워 66.06 두산패션주얼리 미니골드 67.77 HON패스트푸드점 롯데리아 68.20 롯데리아페인트 노루표페인트 63.18 DPI편의점 GS25 69.06 GS리테일피자전문점 미스터피자 72.03 한국미스터피자학생복 엘리트학생복 60.90 에리트베이직항공여객운송 대한항공 70.52 대한항공헤어드라이어 유닉스헤어드라이어 66.96 유닉스전자호상요구르트 요플레 66.22 빙그레호텔 롯데호텔 73.47 호텔롯데혼식즉석가공식 청정원 68.72 대상홈아이스크림 위즐 65.46 롯데제과홈세트 코렐 69.58 한국월드키친홈시어터 삼성파브홈시어터 70.76 삼성전자화장비누 도브 65.80 유니레버코리아패밀리레스토랑 VIPS 71.21 CJ푸드빌DVD플레이어 삼성DVD플레이어 71.79 삼성전자LCD모니터 삼성싱크마스터 73.02 삼성전자MP3플레이어 아이리버 73.55 레인콤TV 파브 73.47 삼성전자TV홈쇼핑 GS홈쇼핑 66.43 GS홈쇼핑

산업부문2006 GCSI1위

상 품 지수 기 업가스오븐레인지 린나이 64.96 린나이코리아가전양판점 하이마트 61.54 하이마트가정용가스보일러 귀뚜라미거꾸로타는가스보일러 64.24 귀뚜라미가스보일러가정용냉장고 지펠 71.98 삼성전자가정용에어컨 휘센 71.55 LG전자가정용창호재 이건창호 64.67 이건창호시스템간장 샘표진간장 64.77 샘표식품건전지 에너자이저 68.15 에너자이저코리아고추장 청정원순창고추장 67.66 대상골프웨어 닥스골프 64.56 LG패션골프화 나이키 67.82 나이키스포츠코리아공기청정기 하우젠 71.92 삼성전자공기청향제 플러그인 65.32 한국존슨과실음료 제주감귤 64.59 웅진식품구강청결제 케어가글 69.11 한미약품국제전화 00700 70.88 SK텔링크기능성요구르트 불가리스 66.81 남양유업기저귀 하기스 65.66 유한킴벌리김치 포기김치 65.75 풀무원김치냉장고 하우젠 72.68 삼성전자날면도기 마하3 66.45 질레트코리아남성속옷 보디가드 66.95 좋은사람들남성정장 파크랜드 66.17 파크랜드남성정장구두 금강제화 63.66 금강제화남성화장품 미래파 63.82 태평양냉동만두 해태고향만두 63.23 해태제과냉장굛냉동육 목우촌 65.94 농업협동조합중앙회목우촌노트북PC 삼성센스 72.25 삼성전자녹차 태평양설록차 66.87 태평양다목적승용차 트라제XG 65.51 현대자동차다이렉트생명보험 교보다이렉트보험 67.28 교보생명다이렉트자동차보험 현대하이카다이렉트보험 68.33 현대하이카다이렉트자동차보험담배 던힐 61.61 BATKorea대형서점 교보문고 72.23 교보문고대형승용차 체어맨 66.62 쌍용자동차대형할인점 이마트 71.81 신세계데스크톱PC 매직스테이션 71.87 삼성전자된장 청정원순창된장 66.08 대상두유 연세두유 66.94 연세우유드럼세탁기 하우젠 72.11 삼성전자드레스셔츠(와이셔츠) 닥스 65.62 LG패션등산화 트렉스타 68.98 트렉스타디지털도어록 게이트맨 63.79 아이레보디지털카메라 올림푸스 72.59 올림푸스한국디지털피아노 야마하 70.83 야마하뮤직코리아렌터카 금호렌터카 70.34 금호렌터카롤화장지 뽀삐 65.77 유한킴벌리맥주 하이트 64.72 하이트맥주무색탄산음료 칠성사이다 68.12 롯데칠성음료무선콘텐츠 네이트 67.88 SK커뮤니케이션즈미곡즉석간편식 햇반 65.90 CJ미과주 매취순 63.66 보해양조밀폐용기 락앤락 68.42 하나코비바아이스크림 돼지바 66.09 롯데삼강바닥용장식재 황토방 64.41 대동그린산업박스티슈형화장지 크리넥스 67.51 유한킴벌리방범굛보안 KT텔레캅 68.23 KT링커스백화점 롯데백화점 66.82 롯데쇼핑벽지 엘지모젤벽지 62.87 LG화학복사기 롯데캐논 67.78 캐논코리아비지니스솔루션봉지인스턴트면류 너구리 70.94 농심부엌가구 리바트리첸 66.56 리바트분유 트루맘 65.57 일동후디스비데 룰루비데 69.23 웅진코웨이비스킷 쵸코하임 67.29 크라운비타민음료 비타500 66.76 광동제약살균세정제 유한락스 65.41 유한크로락스상해보험 삼성상해보험 67.54 삼성생명생리대 좋은느낌 67.42 유한킴벌리생명보험사 삼성생명 69.17 삼성생명생수 제주삼다수 67.64 제주도지방개발공사샴푸굛린스 케라시스 65.15 애경섬유유연제 피죤 66.73 피죤세탁세제 파워크린 66.03 옥시래킷밴키저소주 참이슬 68.18 진로소형승용차 클릭 64.12 현대자동차소화제 까스활명수 66.71 동화약품손목시계 스와치 66.34 스와치그룹코리아손해보험사 삼성화재 69.52 삼성화재해상보험숙취해소음료 여명808 62.82 그래미스낵 새우깡 69.71 농심스키장 용평리조트 67.62 용평리조트스팀청소기 한경희스팀청소기 68.71 한영베스트스포츠웨어 나이키 69.46 나이키스포츠코리아스포츠음료 포카리스웨트 67.92 동아오츠카스포츠화 나이키 68.70 나이키스포츠코리아식용유 백설식용유 67.77 CJ식이섬유음료 팻다운 67.23 CJ신용카드사 비씨카드 67.17 비씨카드아이스크림전문점 배스킨라빈스 70.45 비알코리아아파트 자이 72.48 GS건설암보험 삼성암보험 69.88 삼성생명

2006 GCSI 산업부문별 1위

2006년 5월 19일 금요일

넭넮넯넰 C1고객사랑우수기업

소비자가 만족해야룏一流룑된다

글로벌 고객만족지수(GCSI)란?

고객만족지수(GCSI)는 제품과 서비스에

대한 고객만족 경영 수준을 글로벌 관점에서

산업군별로 측정굛평가함으로써 각 산업과 기

업들이 부가가치 경쟁력을 확보하는 데 도움

을 주기 위해 탄생했다.

GCSI 모델 평가는 각 산업군을 대표하는

고객만족경영 우수기업을 발굴해 글로벌 기

업에 필수적인 고객만족경영 역량을 강화하

는 데 그 목적이 있다.

이와 함께 지속적인 고객만족 경영 평가를

통해 기업들에게 고객만족 경영의 가치를 모

니터링할 수 있는 기회를 제공한다.

이러한 GCSI는 독립 변수별로 평가 요소

가 다르기 때문에 평가 차원과 항목에 각각 다

른 가중치를 부여한다.

룏고객만족요소룑 룏고객부가가치수익인자룑

룏역량룑 룏충성도룑 등 네 가지 관점에서 가중치

를 고려한 글로벌 요소 평가기법이 적용돼 소

비자들의 글로벌 고객만족도 성향을 조사하

는 것.

특히 평가 항목에 글로벌 경쟁력 등 글로벌

지수를 반영함으로써 국제화 시대에 걸맞게

신뢰도를 높인 것이 특징이다.

한편 일본능률협회컨설팅은 앞으로 고객만

족요소등 네 가지를 통합해 고객만족 역량을

룏자산화(CS Equity)룑하는 평가 계획을 추

진하고 있다.

건설굛금융업계

글로벌 고객지수

작년보다 높아져

한국 기업들의 글로벌 고객만족도는 얼마

나 될까.

일본능률협회컨설팅(회장 아키야마 모리

요시)이 자체 개발한 글로벌 고객만족 평가

모델을 통해 한국 소비자를 대상으로 실시

한 조사 결과, 한국 기업의 룏글로벌 고객만

족 역량지수(Global Customer Sat뎶

isfaction Competency Index)룑는

평균 64.47로 나타났다.

이번 GCSI 조사는 일본능률협회컨설팅

이 한국 기업들의 글로벌 고객만족 경영 수

준을 평가하고 바람직한 고객만족 경영 방

향을 제시하기 위해 진행됐다.

GCSI는룏고객만족요소(CSFactor)룑

룏고객부가가치수익인자(CVAPI)룑 룏역량

(Competency)룑 룏충성도(Loyalty)룑

등 네 가지 평가 영역으로 구성돼 있다.

이 중 CVAPI는 네 가지 영역 중 가장

낮은 58.67로 조사됐다.

이에 따라 한국 기업들은 글로벌 고객만

족 역량 강화를 위한 노력이 절실한 것으로

나타났다.

CVAPI의 주요 평가 항목에는 기대 대

비 만족도와 가치 대비 가격 등이 있다.

이 지수가 낮은 평가를 받은 것은 가격경

쟁력과 고객만족을 연관시킨 새로운 고객만

족 솔루션 도입이 시급함을 시사한다.

고객만족역량은 68.24로 GCSI 평균을

웃돌았으며 고객만족요소와 충성도는 각각

65.23과 65.72를 기록하며 비교적 높은 수

준을 보였다.

주요 산업별로 살펴보면 건설, 금융, 생

활용품, 서비스, 식음료, 유통, 자동차, 전

자정보통신, 제약 등 총 9개 조사 대상 산업

군 중 건설산업과 금융산업이 높은 점수를

받았다. 건설산업과 금융산업은 GCSI지

수의 전반적인 하락에도 불구하고 각각 1.2

4, 1.80씩 지수가 상승해 지난해 대비 가장

두드러진 성장세를 기록했다. 반면 생활용

품, 식음료, 유통, 제약산업은 하락세를 면

치 못했다.

일본능률협회컨설팅 관계자는 룕사회적

불안이소비자의실생활과밀접한관계를맺

고있는이들산업군의고객만족지수에민감

하게반영된것으로보인다룖고설명했다.

조사 차원별로는 고객만족요소에선 건설

산업이 69.78로 가장 높게 조사됐으며 제

약산업이 61.53으로 최저치를 기록했다.

특히 자동차산업부문은 지수가 4.67만큼

대폭 상승해 산업의 글로벌화가 소비자만족

도에도 반영되고 있음을 보여줬다.

한편 산업구분 없이 조사대상 185개 부문

전체 GCSI지수에서는 가정용 에어컨이 7

0.46으로 1위를 차지하며 글로벌 고객만족

역량이 가장 강한 부문으로 나타났다.

또 뒤이어 MP3플레이어, 렌터카 등이

2, 3위를 기록해 전자정보통신산업과 서비

스산업의 만족도가 높은 것으로 집계됐다.

이번 GCSI 조사는 총 185개 산업군, 83

1개 제품 및 서비스를 대상으로 3월 한 달

동안 진행됐다. 만 18세 이상 60세 미만 대

한민국 거주자 10만5715명이 조사에 참여

했다. 방정환기자