汽車零售業教育訓練暨 人力資源系統導入計畫

一

實習單位：裕民汽車股份有限公司

2013/1/2

1

輔導老師： 林益永 老師

學 生： 王叡筠 BI98014 劉芳瑜 BI98049

•產業介紹

•產業現況

•實習企業

•實習單位

•實習督導人員

•實習工作內涵

•參考文獻

大綱

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產業介紹

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• 服務業包含

產業簡介

批發及零售業 運輸及倉儲業 住宿及餐飲業

資訊及

通訊傳播業 金融及保險業 不動產業

專業、科學及技術服務業

支援服務業 公共行政及

國防

教育服務業 醫療保健及社會工作服務業

藝術、娛樂及

休閒服務業

其他服務業 進口稅及

加值型營業稅

• 汽車零售業

從事全新及中古汽車之專賣零售店

（吉普車、露營車零售店亦歸入本類）

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產業簡介

產業現況

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我國之經濟成長─按產業來源分(按95年價格計算)

年

GDP 貢獻度(百分點) 各業成長率(％)

經濟成長率(％)

農業 工業 服務業

農業 工業 製造業

服務業

97年 0.73 0.00 0.08 0.70 0.10 0.24 0.99 1.06 98年 -1.81 -0.04 -1.33 -0.35 -3.00 -4.15 -4.30 -0.53 99年 10.72 0.02 7.20 3.63 1.19 23.01 25.38 5.40

100年p 4.04 0.03 1.53 1.93 1.89 4.39 4.91 3.02 附 註：1.依聯合國1993年版國民經濟會計制度編布。p表示初步統計數

2.本表不含統計差異，故農、工、服務業貢獻加總不等於經濟成長率

資料來源：2011年行政院主計總處「國民所得統計」

我國產業結構變動(按各產業占GDP比重) 單位：％

年 合計 農業 工業 製造業 服務業 批發零售業

98年 100.00 1.73 28.92 23.77 69.35 18.70

99年 100.00 1.64 31.12 26.03 67.24 18.29

100年p 100.00 1.72 29.57 24.83 68.71 18.81

附 註：1.依聯合國1993年版國民經濟會計制度編布。p表示初步統計數

資料來源：2011年行政院主計總處「國民所得統計」

實習企業

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民國89年

成立

民國97年

全省銷售僅剩18萬台

民國99年

成立十周年

裕民企業簡介

以人為本

創新發展

誠信熱情 團隊合作

核心價值

裕民企業核心價值

裕隆20%

裕融27%

裕通53%

裕民企業股東結構

董事會

董事長

總經理副總經理

稽核部

營業事業本部

零服事業本部

管理本部 經營本部依功能別由各本部主管管轄

顧客開發部

車管課

行銷課

訓練課

服務管理課

品質技術課

營銷課

供應課

會計課

出納課

營業部 零件部 服務部 財務部 營繕部 行政部經營

企劃部資訊部 分公司

交車中心

關懷促進課

服務廠 營業處

零服專案

營建課

發包課

總務課

人力資源課

企劃課

經營分析課

總管理處專案

網管硬體專案

營業專案

支援課

營業課

顧服課

修護課

鈑噴課

財務分析課

裕民企業組織架構

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設立時間 2000年4月1日

員工人數 370人

經營規模 新車展示中心8個 新車服務廠11個 新車整備中心2個

2000 2001 2003

裕民企業經營現況

2013/1/2 15

設立時間 2009年10月1日

員工人數 100人

經營規模 中彰投汽車生活館5個

2009

裕民企業經營現況

2013/1/2 16

設立時間 2010年4月1日

員工人數 50人

經營規模 中彰投營業所4個

2010

裕民企業經營現況

實習單位

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行政部

人資課 總務課

實習部門介紹

單位 職掌 成員

行政部

1.訂定經營組織及管理制度方針之制定、審核、推行

2.有關行政部業務之指示、管理、督導

廖泰黃部長

人資課

1.人力資源管理 2.徵選管理 3.員工教育訓練管理 4.薪資計算管理

盧世禮課長 林佳臻事務員 楊淑君事務員

總務課 1.資產相關管理辦法擬定與執行 2.營建修繕管理 3.文件管理

張永豐課長

業務職掌與成員

實習督導人員

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服務機構名稱 裕民汽車股份有限公司

姓名 廖泰黃

學歷 彰化師範大學 工業教育與技術系

單位 行政部

職稱 部長

主要經歷 1.六和資訊系統-工程師 2.裕通汽車-資訊事員 3.裕民汽車-專案課長、促進課長

實習督導介紹-總督導

服務機構名稱 裕民汽車股份有限公司

姓名 盧世禮

學歷 逢甲大學 統計系

單位 行政部人資課

職稱 課長

主要經歷 裕民汽車–課長

實習督導介紹-主要督導

工作項目 督導人員

1.工作內容規劃、工作盤點(定崗)、職位分析、職位說明、職位規範、職位評價、人力盤點(定編)

2.教育訓練相關事宜 3.行政部相關專案：職能專案、HRIS人資系

統導入專案 4.其他主管交辦事項

廖泰黃部長

1.勞健保系統維護 2.員工人事資料維護 3.其他主管交辦事項

盧世禮課長

實習督導範圍

實習工作內涵

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工作內涵

TTQS專案開課資料準備 參與教育訓練課程，擔任課程助教 課程結案報告撰寫、資料整理與歸檔 協助HRIS人力資源系統導入專案執行 協助職能導入專案執行 自我介紹、認識公司制度 學習心得報告 實習生期末座談會

實習時程

預定進度 實際執行進度

暑期實習時程

工作內涵與專業相關課程KSA知能表

工作內涵與專業相關課程KSA知能表

工作內涵 知識 技能 態度 專業相關課程

TTQS專案開課資料準備

了解及蒐集訓練所需佐證資料

使用文書處理及資料蒐集能力

隨時發問

• 計算機應用 (一下) • 訓練品質系統 (二下)

參與教育訓練課程，擔任課程助教

熟悉課程紀錄所需項目

使用文書處理及嘗試觀察

表現積極 • 訓練品質系統(二下)

工作內涵與專業相關課程KSA知能表

工作內涵 知識 技能 態度 專業相關課程

課程結案報告撰寫、資料整理與歸檔

說明課程成效與提出課程改善方案

使用文書處理及資料彙整能力

描寫客觀事實

• 計算機應用(一下)

• 訓練品質系統(二下)

協助HRIS人力資源系統導入專案執行

區別系統項目內涵

使用文書處理

保持謹慎細心

• 專案管理 (三下) • 人力資源管理資訊系統

(四上)

工作內涵與專業相關課程KSA知能表

工作內涵 知識 技能 態度 專業相關課程

協助職能導入專案執行

了解職能相關內涵

使用Project、SPSS

虛心配合

• 職能管理 (二下) • 統計學 (二下) • 專案管理 (三下)

主要工作項目

協助職能導入專案執行

協助進行職能導入專案，工作項目包含：職能字典的製作、參與相關訓練、安排職能面談演練、製作導入專案之簡報…等，並且協助收集和彙整工作說明書。

工作內容

目目目目目目目目目目 目目目目目目目目目目

目目目目目目目目目目

目目目目目目目目目目

工作內容-參與相關訓練 協助聯絡講師以及準備上課教材及資料

序號 課程名稱 課程日期 場次

1 管理概論（職能體驗） 7/17 2場次

2 招募面談演練 7/11、16、23、24 4天7場次

3 客戶應對技巧課程 8/22 1場次

參與職能訓練課程：共3課程，6場次，30小時

目目目目目目目目目目

擔任訓練課程助教做開課

目目目目目目目目目目

課程實際狀況

目目目目目目目目目目

工作內容-安排面談演練 協助講師聯絡各據點演練時間以及準備演練資料

聯絡據點安排演練時間 實際演練 討論及回饋

2012/07/11 2012/07/16 2012/07/23 2012/07/24

上午 南投廠、埔里廠 大里廠 北中廠

下午 西屯廠 南中廠 中工廠 市政廠

參與職能招募演練︰共4天，7場，21小時

工作內容-協助收集和彙整工作說明書 協助回收已填寫之工作說明書並且確認尚未交回部門之進度

項目 數量 尚未繳回份數 30份 已繳回份數 49份 進行修改份數 1份

執行期間：8/1~8/31

目目目目目目目目目目

一般工作項目

•聯絡講師確認講師所需教材及教具 •確認講師當天抵達時間 •準備課程所需事務

課前 •開課 •做課程紀錄並且攝影 •協助講師

課中 •回收問卷 •製作課程成果 •場地復原

課後

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工作內容-參與教育訓練擔任助教 協助課程進行順利以及講師授課所需之事務

序號 課程名稱 課程日期 場次

1 管理概論（職能體驗） 7/17 2場次

2 招募面談演練 7/11、16、23、24 4天7場次

3 支援課人員教育訓練 8/22 1場次

4 客戶應對技巧課程 8/22 1場次

參與教育訓練課程：共4課程，11場次，33小時。

目目目目目目目目目目

蒐集零服部及營業部 之客訴處理的案例

將案例彙整成講師所需格式

製作成上課講義

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工作內容-TTQS專案開課資料準備

製作TTQS專案課程之上課資料—以客戶應對技巧課程為例

工作內容-協助HRIS人力資源系統導入專案執行

協助新、舊系統資料格式轉換，核對和彙整員工個人資料 、眷屬檔、勞健保等級…等，並且將檔案匯入協助測試

目目目目目目目目目目

舊系統

目目目目目目目目目目

新系統

項目 工作內容

格式轉換 人事資料 學歷資料

核對資料 勞健保資料 眷屬資料 學歷資料

彙整 學校名稱代碼

• 參加外訓課程 – TTQS職能分析班 – TTQS人提計畫核銷說明會

• 協助新人報到

• 參與會議 – 職能計畫導入進度會議 – 薪資代碼設定會議 – 部門進度會議 – 參與新進人員心得分享

• 協助主管製作PPT

• 協助農曆拜拜

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工作內容-其他主管交辦事項

給企業的建議

建議

問題 新進成員大多由部門同仁簡易的帶領他去認識其他同仁

建議 可以製作簡易的座位表讓新進人員更快熟悉公司同仁

問題 會議時間容易因人員尚未到齊而導致會議延後開始

建議 可以提前30分鐘提醒同仁，並且製作簽到表

問題 午餐時間結束後，沒有人收拾便當多餘的筷子和垃圾，造成不美觀

建議 可以安排值日生協助幫忙收拾

實習心得與建議

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心得

遇到不了解的事情要懂得虛心請教

整理資料需注意細節

被指配任務時必須加強邏輯思考

適時體諒別人的感受，站在別人的立場設想

目目目目目目目目目目

目目目目目目目目目目

46

建議

系上建議 1. 希望系上能讓同學在實習前，給予工讀的機會讓同學

能提早適應 2. 希望系上能在安排實務性文書處理課程，讓同學能實

際運用

學弟、妹建議 1. 希望學弟、妹能養成隨時攜帶紙和筆的習慣，才能方

便記錄督導所交辦的事項，二來也能提醒自己還有哪些事情未完成

2. 希望學弟、妹在暑期實習時間，如果遇到困難或是阻礙的時候，主動提出並且先上網查詢相關資訊，讓自己有想法再與督導討論

實習工作內涵

工作項目與說明

2013/1/2 47

主要工作

課前準備

準備項目

與講師聯絡

場地設備

上課講義

教材/教具/文具

課程測驗卷/考卷

學員簽到表

滿意度調查表

講師茶水、茶點

• 需要協助準備的教材？ • 學員需自行攜帶的用品？ • 課程的時間？ • 講師幾點會到訓練地點？

• 筆電 • 簡報筆 • 麥克風 • 投影設備 • 數位相機 • 教室場地確認及場地佈置

TTQS專案開課資料準備

主要工作

課中執行

準備項目 開課

課程記錄（詳實記載課程執行情形）

拍攝課程照片至少三張以上

協助講師課堂上所需

其他（如：因應突發狀況）

• 告知課程目的 • 課程時間

• 介紹講師 • 提醒注意事項

• 訓練環境狀況 • 講師授課內容

• 講師授課方式 • 學員反應

參與教育訓練課程，擔任課程助教

主要工作

課後確認

準備項目

場地恢復

回收課程滿意度調查表

回收測驗卷

製作課程的訓練記錄

• 電燈 • 門窗 • 投影設備

• 冷氣 • 桌椅 • 麥克風

• 結案報告 • 訓練設計方案 • 教材審核表

• 訓練通報 • 課程簽到表 • 請假記錄

• 滿意度分析 • 測驗分析 • 上課日誌表

• 課程檢討 • 課程花絮 • 附件

課程結案報告撰寫、資料整理與歸檔

擔任會議記錄

參與人員：輔導顧問、TTQS評核助理、總管理處總經理、總管理處協理、行政部部長、行政部課長、行政部人資專員、實習生

目目目目目目目目目目

目目目目目目目目目目

51

一般性工作 參與TTQS輔導會議

一般性工作

工作項目 工作說明

資料轉檔 人事相關資料轉檔 考勤資料轉檔

資料核對 新舊人資系統資料核對特休時數 新舊人資系統資料核對員工勞健保資料 新舊人資系統資料核對員工健保眷屬資料

資料輸入 新系統輸入學歷資料

HRIS人力資源系統導入專案執行

一般性工作

工作項目 工作說明

職能評鑑 製作職能評鑑表，並協助完成行政部各部員職能評鑑

參與會議 會議記錄

協助職能導入專案執行

一般性工作

講師資料庫豐富化 目目目目目目目目目目

目目目目目目目目目目

一般性工作

整理2009年至今教育訓練相關資料

參加外訓課程

– TTQS職能分析班

協助新人報到

一般性工作

工作項目 工作說明

簡報製作 協助主管製作「教育訓練系統架構暨評鑑指標說明」簡報

活動協助 擔任公司聚餐活動之機動工作人員，協助場地佈置及恢復

其他主管交辦事項

目目目目目目目目目目 目目目目目目目目目目

實習時程 週期

工作項目

7/02 至

7/07

7/08 至

7/14

7/15 至

7/21

7/22 至

7/28

7/29 至

8/04

8/05 至

8/11

8/12 至

8/18

8/19 至

8/25

8/26 至

8/31

自我介紹、認識公司制度

TTQS專案開課資料準備

參與教育訓練課程，擔任課程助教

課程結案報告撰寫、資料整理與歸檔

TTQS輔導記錄

：預計執行的事項 ：實際執行的事項

(7/02)

實習時程 週期

工作項目

7/02 至

7/07

7/08 至

7/14

7/15 至

7/21

7/22 至

7/28

7/29 至

8/04

8/05 至

8/11

8/12 至

8/18

8/19 至

8/25

8/26 至

8/31

協助HRIS人力資源系統導入專案執行

協助職能導入專案執行

其他主管交辦事項

學習心得報告

實習生期末座談會

：預計執行的事項 ：實際執行的事項

(7/13) (7/27) (8/10) (8/24) (8/31)

(8/31)

目目目目目目目目目目

實習成果與心得

2013/1/2 59

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實習成果與心得

工作項目 成果

參與教育訓練課程，擔任課程助教

1. 了解教育訓練課程準備程序 2. 了解擔任助教應注意事項 3. 了解如何與講師溝通與聯絡 4. 運用觀察力撰寫課程記錄 5. 練習有組織性的在群眾面前表達

實習成果與心得

工作項目 成果

協助HRIS人力資源系統導入專案

1. 學習確認交辦事項確切的內容 2. 加強對於辦公室軟體的應用 3. 培養整理資料的細心度

實習成果與心得

課程名稱 日期

管理概論 7月17日，4小時

Excel辦公室應用 7月18日，3小時

Visio商業繪圖軟體應用 8月10日，3小時

客戶應對技巧 8月22日，4小時

訓練記錄彙整表

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實習成果與心得

課程名稱 日期

管理概論 7月17日，4小時

Visio商業繪圖軟體應用 8月10日，3小時

擔任課程助教，共2堂

目目目目目目目目目目

實習成果與心得

課程名稱 日期

管理概論 7月17日，4小時

Excel辦公室應用 7月18日，3小時

Visio商業繪圖軟體應用 8月10日，3小時

參與教育訓練課程，共10小時

實習建議

給企業的建議

1. 公司同仁對於新系統的使用尚未熟悉 • 製作數位教材，讓公司同仁瞭解新舊系統制度的差別及如何操作，讓現職及新進人員都能夠熟悉系統的使用

2. 會議未準時召開 • 在發布會議通知之後再以電話通知，於當天早上再提醒會議參與人員會議開始時間

• 減少開會的次數

實習建議

給企業的建議

3. 內訓課程不一定符合學員的訓練需求 • 透過問卷、測驗卷或考績的方式來遴選學員

4. 課程資料不完全 • 除會議佈達課程所需資料之外，詳列每堂課程前中後所需的資料清單，給各部門辦訓負責人員

實習建議

給系上的建議

1. 可多安排實務操作的課程，例如：簡報技巧、辦公室軟體應用等

給學弟、妹建議

1. 養成隨時記筆記的習慣，對於工作增加記憶與回顧是有幫助的

2. 主管交辦事項時，有疑惑的地方要多加確認，以正確、有效率的完成交辦事項

• http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=28907&ctNode=1309中華民國統計資訊網

• http://2k3dmz2.moea.gov.tw/gnweb/Indicator/wFrmIndicator.aspx行政院主計總處「國民所得統計」

• 裕民汽車股份有限公司

參考文獻

2013/1/2 68

The End

謝謝聆聽

敬請不吝指教