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連鎖藥局展店關鍵因素之研究－以NB連鎖藥局為例 A study on the key factors of the pharmacy chain stores expansion

－Evidence on the NB pharmacy store 李政峰

國立高雄應用科技大學企業管理系副教授

jflee@cc.kuas.edu.tw

楊莉玟

國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班研究生

nancy@mail.norbelbaby.com.tw

摘要

自 2008 年金融海嘯後，全球經濟相對保守，整體投資環境呈現不明狀況，但婦嬰用品、保健食品及藥粧相

關產業仍於零售巿場中屹立不搖，店數亦有漸増之趨勢，顯示此產業之蓬勃發展，與國人的生活己密不可分。

無論是何種定位的藥粧店，商品組成不外乎健康、美麗、居家自用三大類，藥粧通路扮演著守門員角色，為顧

客挑選最優質的商品，由專業人員嚴選把關使顧客能放心的選購所需商品。然而，成功的經營連鎖商店，其所

需的條件很多，為清楚這些條件為何，本論文選取店齡、商圈人口數、可見度、商圈同業競爭與賣場面積等五

個變數，以 NB 連鎖藥局為研究對象，使用問卷調查資料，研究這些變數對經營績效的影響。實證結果顯示，

店齡、商圈人口數、商圈同業競爭與賣場面積對經營績效之影響有顯著的正相關；唯商店可見度對於經營績效

的影響並不顯著。因此，在展店策略的實務上，店齡、商圈人口數、商圈同業競爭與賣場面積，具有關鍵性的

影響。而可見度變數呈現不顯著的現象可能與資料測度有關。所以，在實證上可見度對公司經營績效相對影響

性小，可不列入考慮因素。

關鍵字：連鎖藥局、展店策略、經營績效、迴歸模型

Keywords：chain pharmacies、shops strategy development performance、regression model

壹、 緒論

近年來，全球經濟景氣快速成長，再加上市場開放與自由化的因素，隨之國民所得大幅提升，生活習慣也

有很大的改變，國人漸漸重視精神層面與彰顯自我價值觀的滿足。就消費層面來看，最大的改變是消費觀的轉

變，隨著經濟快速的成長與國民所得的增加，國內整體消費能力也跟著大幅上升，消費力顯現在各個零售產業

上。

首先，由於整體產業潮流與社會價值觀的轉變，自然屬於消費性產業中的婦嬰幼兒用品亦不會排除於外。

隨著國人生活水準不斷的提高，但出生率卻逐年遞減，孩子在父母親心中的地位變成寶貝，父母盡己所能給予

孩子最優的生活品質環境，願意花費更多金錢購買好品質與有價值的商品。因此，嬰幼兒用品市場漸被重視，

並快速蓬勃發展，市場競爭者也不斷湧現，消費者有更多採購比較的平台，致使現今婦嬰用品零售產業面臨一

個價格競爭激烈的環境。

接著，在資訊科技進步的年代，台灣極力推動全民保健顯著，加上高齡化的人口遞增，使得保健食品已由

早期的奢侈品，轉變成一般普遍大眾皆必需之保健品。雖然國內經濟在 2008 年歷經劇烈震盪，特別是從第 4

季開始，隨國際金融海嘯發生以來，國內整體經濟隨之反轉，但國人對保健食品的需求絲毫不減。在圖 1-1 中，

依據食品所 ITIS 計畫調查及推估，2008 年台灣保健食品市場規模仍維持上漲的趨勢，整體市場規模約有新台

幣 677 億元。(見，陳淑芳 2009)。

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圖1-1 台灣保健食品市場規模

資料來源：台灣食品所ITIS計畫調查與推估圖一

最後，連鎖藥局產業在台灣發展已有20年以上之久，近年來在全民健保、藥品自由化、醫藥分業等制度的

衝擊，加上資訊自由化引導消費者消費型態轉變下，經營環境更具挑戰性，然而在藥局產業特性限制下，許多

連鎖藥局產業面臨體制改革與重整，以順應市場發展並尋求新的定位。

台灣零售服務產業在全球經濟自由化的過程中，面對連鎖經營趨勢和變革下造成極大的衝擊。國外集團挾著雄

厚資金和成熟的經營管理技術，運用連鎖經營的競爭優勢在國內攻城略地；國內集團為維持永續經營，有些和

國外大廠結盟，有些研習國外的經營優勢再結合本土特色，紛紛成立連鎖體系，並和國外的連鎖店進行競合。

而傳統商店在面對內外夾擊的衝擊下，有的失去競爭力而結束營業，有些轉型到加盟連鎖行列，也有的進行體

質調整來固守原先即有的市場。

在連鎖經營的特性中，21世紀是通路為王的世紀，因此零售通路的建立，成為各商家立足市場所必須爭取

的經營條件，誰能掌握有效通路，就能多一分致勝的機會。因此，連鎖經營主要具有所謂「3S」是簡單化

（Simplification）、專業化（Specialization）標準化（Standardization）之特性(見，盧淑惠 2003)。因此，零售業

的未來發展趨勢有下列幾項：(一)連鎖化經營。(二)大型零售業商店設立。(三)商品系統化管理。(四)多元化經營。

(五)提高賣場坪效。(六)網路商店持續成長。(七)企業化經營。(八)國際化經營。至於連鎖經營的優缺點，根據經

濟部商業司所編之「連鎖店經營管理實務」（2000）對連鎖經營之優缺點，有詳細之介紹，茲將其要點匯整如下

表1-1所示。台灣在連鎖加盟產業據點的密度已是世界第一。因此，台灣加盟產業勢必積極擴展市場，應積極建

立全球化新視野與開發新市場，發展長遠經營模式。

表1-1 連鎖經營之優缺點

優 點 缺 點

1、開辦裝潢費用的降低 1、總部初期成本高

2、統一採購議價力強 2、少數商店的疏失影響整體

3、專業化分工降低成本 3、建立完善的標準之運作成本高

4、完整的教育訓練系統 4、知名度與品牌建立不易

5、宣傳造勢力強

6、廣告促銷費用降低

7、新產品與服務的開發力強

連鎖經營

8、投資失敗之風險降低

資料來源：經濟部商業司，「連鎖店經營管理實務」(2000)

現今藥局的經營已不再是在傳統藥局的角色，僅提供藥品銷售服務，於是取而代之是以專業、多元及便利

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為訴求的大型連鎖藥局相繼成立，因應藥品零售市場的擴大，藥局已跨越只銷售藥品的設限，兼賣保健、美容

與婦幼等用品。在消費巿場環璄與消費趨勢的變遷下，以迎合顧客多元的需求，連鎖藥局開始強化「專業」、「複

合」、「多元」、「便利」的經營模式(見，蔡玉琴 2007)。

台灣零售服務產業在全球經濟自由化的過程中，面對連鎖經營趨勢和變革下造成極大的衝擊。國外集團挾

著雄厚資金和成熟的經營管理技術，運用連鎖經營的競爭優勢在國內攻城略地；國內集團為維持永續經營，有

些和國外大廠結盟，有些研習國外的經營優勢再結合本土特色，紛紛成立連鎖體系，並和國外的連鎖店進行競

合。而傳統商店在面對內外夾擊的衝擊下，有的失去競爭力而結束營業，有些轉型到加盟連鎖行列，也有的進

行體質調整來固守原先即有的市場。

藥局連鎖化已是當前之趨勢，目前台灣連鎖藥局產業已處於經營變革與競爭白熱化時期。因此，影響台灣

連鎖藥局產業之展店關鍵因素為何？何者為此連鎖藥局展店所應考慮之方向，成為本研究之主要目的，希望藉

由個案藥局的各個直營連鎖店的店齡、商圈人口數、可見度、商圈同業競爭、賣場面積等因素的分析，其與經

營績效的關連性了解藥局的經營管理方面的問題。希望藉由學理與實務的觀察能做為產業經營者未來經營之參

考。

本文的研究結構如下，第一節前言，第二節藥局產業發展現況簡介，第三節為研究方法之介紹，第四節為

實證分析，第五節為結論。

貳、 藥局產業發展現況簡介

一、藥局的發展沿革

台灣藥業市場的發展趨勢，從 1995~2005 年是複合式藥局的萌芽期，而 2005~2015 年是擴大期，預期到 2015

年即將步入成熟期。2008 年台灣高鐵全線通車，隨著時間演變，或許 2015~2020 年台灣藥局生態會與 2010 年

日本類似，即傳統社區藥局數量將大幅減少，複合式大型化連鎖藥局數量增加，但不表示社區傳統藥局沒有生

存空間，而是未來應朝複合式藥局發展，規模以 75~150 坪的賣場其效益最佳與最具發展潛力。根據台灣連鎖加

盟促進協會(2009 年 1 月公佈)報告 2000~2008 年連鎖店鋪數統計呈現逐年遞增的狀況如表 2-1 所示。

表 2-1 2000~2008 年連鎖店鋪數統計

年度 總部家數 總店家數 均店數

2000 1,134 家 74,730 店 65.9

2001 1,205 家（+6.26﹪） 76,197 店（+1.96﹪） 63.2

2002 1,261 家（+4.65﹪） 80,031 店（+5.03﹪） 63.5

2003 1,366 家（+8.33﹪） 86,342 店（+7.89﹪） 63.2

2004 1,424 家（+4.25﹪） 91,637 店（+6.13﹪） 64.4

2005 1,473 家（+3.44﹪） 96,591 店（+5.41﹪） 65.5

2006 1,516 家（+2.92﹪） 100,277 店（+3.82﹪） 66.1

2007 1,564 家（+3.16% ） 103,506 店（+3.22﹪） 66.2

2008 1,624 家（+3.88% ） 107,305 店（+3.67﹪） 66.7

資料來源：台灣連鎖加盟促進協會(2009 年 1 月公佈)

根據台灣連鎖加盟促進協會(2009 年 1 月公佈)報告，從 2000 年~2008 年台灣直營店加盟店總數成呈現逐年

遞增的狀況如下表 2-2 所示：

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表 2-2 2000~2008 年台灣直營店加盟店總數

年度 直營店數 加盟店數

2000 20,347 店/27.3% 54,383 店/72.7%

2001 20,716 店/27.2% (+1.81%) 55,481 店/72.8% (+2.02%)

2002 21,033 店/26.3% (+1.53%) 58,998 店/73.7% (+6.40%)

2003 22,452 店/26.0% (+6.75%) 63,890 店/74.0% (+8.29%)

2004 23,928 店/26.1% (+6.57%) 67,709 店/73.9% (+5.98%)

2005 25,184 店/26.1% (+5.25%) 71,407 店/73.9% (+5.46%)

2006 26,013 店/25.9% (+3.29%） 74,264 店/74.1% (+4.00%)

2007 26,825 店/25.92%(+3.12%) 76,681 店/74.08% (+3.25%)

2008 27,883 家/25.98%(+3.94%) 79,422 家/74.02% (+3.57%)

資料來源：台灣連鎖加盟促進協會(2009 年 1 月公佈)

連鎖藥局發展至今，雖然成長不如預期，但在連鎖集團進入市場後，連鎖中小型藥局將會全力對抗，在連

鎖經營本身具有規模經濟的優勢下，再透過策略聯盟的合作、或併購其他中小型連鎖藥局等活動，加上經營概

念技術Know-how的進步，未來連鎖藥局的發展將會更加盛行(見，李錦炯 2003)。連鎖藥局產業在面臨資訊化、

全球化的趨勢下，企業卯足全力來維持永續經營，而一般藥局在此大環境下，面臨醫改的重大變革，例如全民

健保、醫藥分業、藥品自由化進口，更面臨國內大型連鎖藥局與國際連鎖藥局激烈競爭蠶食的局面。因此，國

內一般傳統藥局被迫改變經營型態，以因應商品消費多元化、資訊化及客製化(customized)的需求。

一般藥局為克服面臨上述的衝擊，為迎合以健康、生活、便利及安全為訴求的「連鎖藥局」競相成立，來

符合消費大眾的需求。其中具代表性的企業有︰一是國際連鎖藥局體系：如博登連鎖藥局和屈臣氏等；其次是

國內連鎖藥局體系：如康是美、躍獅等；另外尚有以藥局間相互策略聯盟而成的連鎖體系：如同心會、青年會、

貝斯特等；最後由傳統單店藥局轉型為連鎖體系的藥局有丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、佳龍及佑康等相繼

成立，因此，藥局零售市場開始進入各據山頭、百家爭鳴的戰國時代。(見，許崧庭，2008)

藥局是流通業，亦是零售業之一。現今藥局除了銷售醫藥品及醫師處方籤的調劑服務外，更兼營健康食品、

化妝品、嬰兒用品、機能性保健食品及販售家庭生活清潔用品與健康器材等。由於商品多樣化，提供給消費者

一次購足(One-Stop Shopping)的需求，因而改變了顧客消費型態由原來的目的性消費轉變為衝動性購買的型態。

在消費型態的改變與國民所得的提升下，連鎖藥局經營者也深切體認到專業、便利、複合、連鎖與資訊等一致

化的重要性。其中又以專注健康美麗的連鎖藥妝店，為藥局未來經營模式的主流；在全民健保制度下的藥局，

經營上更以藥師的專業化服務形象親自執業，來爭取消費者的認同；並以連鎖化的管理及體制來降低成本，同

時提升經營績效；加上開放式陳列及透明標價的方式來強調便利化；最後以資訊化來提升經營管理績效及產業

競爭優勢。

二、連鎖經營的管理

所謂連鎖經營管理，是指在流通領域中，商店以統一的店名、標誌、經營方式、管理手段連接起來，共同

進貨、分散銷售，共用規模效益的一種現代組織形式和經營方式。

針對連鎖體系的定義，國外許多學者對連鎖體系的定義持有不同見解。Berman and Evans（1992）將連鎖零

售店定義為在共同所有權下營運的數家商店，通常涉及某種程度的極權化（或協調性）採購與決策。Stern and

El-Ansary(1988)指出連鎖體系應具備四個條件：總公司擁有和控制、集中管理與相似性的商店及兩家或兩家以

上的營業點。Justice and Judd(1989)則認為連鎖經營總公司擁有專利品牌、技術和服務，授權給單獨的加盟者或

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各區域經營，並提供產品與服務，同時回饋總部權利金及遵守營運規則與確保服務品質等的一種商業經營型態。

Kotler(1991)將連鎖體系定義為總公司擁有及控制兩家或更多營業銷售據點，這些營業據點銷售相同的產品與服

務，並採取統一採購及統一定價，且在店面佈置裝潢上塑造一致性的特色。

其實質是把現代化的大生產的原理應用於商業流通領域，達到提高協調運作能力和規模效益的目的發展連

鎖經營管理，可以改變我國商業中陳舊的經營觀念，落後的經營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善

經營機制，為商業企業的經營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產，改進傳統商業，提升流通產業

競爭力，推進流通現代化，從而提高企業工作效率和經濟效益，增強競爭力連鎖經營管理在我國沿海地區和部

分大、中城市已經起步，而且發展速度逐步加快，日益顯示出其經營優勢已成為零售業經營方式和組織形式。

連鎖店被喻為二十一世紀最重要的商業趨勢，連鎖店的急速發展與創新的經營模式，在零售產業間造成極

大影響。連鎖藥局受到不同產業間競合模式的影響，及相同行業如康是美、屈臣氏等大型連鎖店的競爭壓力，

為了提昇競爭優勢，藥局不再局限於單店的經營，而進一步轉向連鎖模式發展。同時，形成了單店藥局與連鎖

藥局的競爭，及不同連鎖藥局之間的競爭。連鎖藥局的發展使組織更為複雜化。

近年來，連鎖藥局經營者面臨新的競爭壓力，如國外連鎖藥局-屈臣氏與統一集團連鎖藥局-康是美等陸續的

擴張分店市場，另外像地區性連鎖藥局-東京藥局讓同業間的競爭白熱化，再加上異業間的惡性競爭如寶雅與

A+1 等，市場競爭無疑是雪上加霜。而在整體零售業發展過程中，各零售的改變和轉型及出現新的形態商店，

對連鎖藥局造成極大的衝擊和影響，藥局的經營策略也隨之改變和調整。其次，隨著商品的多樣化、市場競爭

激烈與商業形態的改變，使經營者不得不更加重視「經營績效管理」的技術層面。

接著說明連鎖藥局經營管理的優勢，主要表現在「理論」和「物流」管理兩個方面簡介:

(一)連鎖藥局經營管理的理論優勢

1、優質資源配置：連鎖藥局經營有店名、進貨、配送、價格、服務、廣告、管理、核算等「八個統一」。

互相協調有利於資源的配置，使得企業資源共享，不會出現浪費現象，既節約費用，又提高工作效率

和效益。

2、提高市場占有率：連鎖藥局實現經營規模效益，首要在分店的設置上多動腦筋，選擇合適的地理環境，

開設合適的分店，這樣才能擴大企業知名度及產品的銷售量，從而提高市場占有率，這是發展連鎖經

營管理必須重視的關鍵問題。

3、強化企業形象：給企業帶來更多的收益，連鎖經營管理企業通常選擇統一的建築形式、環境佈置、色

彩裝飾、商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告，透過顧客無意識的宣

傳，提升企業在公眾心目中形象，為企業贏得良好的社會效益。

4、提高競爭力： 連鎖藥局可以根據各分店的實際情況投入適當的人力、物力、財力來實施經營戰略，

對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬體設施進行不斷的改革與創新，使整體連鎖企業在經營管理能

力始終保持高水準;同時，靈活的經營管理制度、方法、經驗能迅速有效貫徹實施，這樣才能大大提

升連鎖企業的總體競爭力。

5、降低經營費用：連鎖經營管理以顧客自我選購、自我服務的經營方式為主，商品明碼標價讓顧客可以

自由挑選，節省廠購物時間，同時，加快顧客的流通速度，增加廠客流量，達到降低企業經營成本的

功效。

6、引導生產領域：連鎖經營企業在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產與需求的橋梁，生產商可

根據企業進貨的數量、種類等來進行生產，從而使生產與消費緊密掛勾，不致出現浪費生產資源和貨

物奇缺等情況。

7、增加就業機會：連鎖經營企業的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等於增加廠消費

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者的可自由支配收入，使能進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求。從社會整體來看，必然會

進一步促進就業人口的總量增加。

8、保護消費者權益： 商品品質保證，並且價格保持在較低的範圍內，讓消費者買得放心，買得舒心連

鎖經營企業的種種經營措施和經營策略，都從不同角度，不同層面上保護廠消費者的利益。

(二)連鎖藥局經營的物流管理優勢

1、系統化：是由採購、倉儲、流通加工、裝卸、配送和信息處理六個功能構成這些功能相互作用、相互

聯繫、相互制約，它們各自特定的功能有機地結合起來、協調運行、共同產生出新的總功能，而實現

商品的流通。

2、合理化：是整個物流管理所追求的目標。首先，物流合理化可以降低物流費用，減少商品銷售成本其

次，可以壓縮庫存，減少流動資金的占用，更為重要的是可以提高企業的管理水平。

3、標準化：這系統的管理是非常複雜的，標準化能加快流通速度，保證物流環節，降低物流成本，從而

較大地提高經濟效益。

4、配送中心：是連鎖經營的核心，因連鎖經營的集中化、統一化管理，需靠配送中心來具體實施，透過

配送中心的作業活動，不僅可以簡化門市活動，降低連鎖企業的物流總費用，而且能實現商品在流通

領域中的增值，並向門市提供增值服務。

綜合上述，國外很多企業都努力提高連鎖企業的經營水平，以為全面進入中國市場作好充分的準備。而國

內的連鎖藥局努力發展連鎖經營，其意義不僅僅在於發展我國的經濟，更重要的是，在發展的過程中可以借鑒

國外先進的管理經驗，先進的技術，甚至可以利用國外的優秀人才在競爭的過程當中，不斷吸取教訓和經驗，

為連鎖藥局經營進一步的發展做好充分的準備。因此，入世後的競爭是殘酷的，也是全方位的，是觀念、技術、

管理方法、人才等的綜合競爭，發展連鎖經營勢在必行。

三、連鎖藥局經營管理的方法

現代化工業極大地提高了生產效率，產品日益豐富，連鎖藥局經營的發展，正是順應了生產力提高，產品

豐富的趨勢。同時，應用於商品流通領域，達到提高協調運作能力和規模效益的目的。眾多的子系統連鎖店圍

繞連鎖公司系統運行，形成規模巨大的經營系統。保持系統穩定運行，需要以簡單的方法解決系統運行過程中

的複雜問題，以提高連鎖營運的效率。其管理方法有:

(一)標準化操作：標準化是個體系，各連鎖公司應設計適合於本企業的各項標準，標準的制訂應全面周詳，

清晰易懂，可操作性強，併在實施運行中根據市場變化而相應調整。

(二)專業化效率：專業化使每個子系統的專業化水平提高，加強了處理複雜事務的能力。

(三)規範化管理：規範化行為使連鎖公司系統內的各個子系統在公司管理下協調運行，減少不必要的人為管

理複雜因素，使系統內各組織間正常進行齒合運行，真正達到連鎖經營的八個統一。

(四)現代化技術：利用電腦技術處理經營中各種變化及複雜的數據，使整個經營和管理處於靈敏和最佳的應

對狀態。

四、連鎖藥局經營的分散和集中問題

每個連鎖店都是連鎖公司營運鏈上的一環，各個分散的銷售系統，在連鎖運行統一的管控下達到集中經營。

因此，集中經營的目的是為了分散銷售，分散銷售的結果形成了集中的效益，分散的連鎖店是一個單獨的營銷

服務單位，在總部經營決策下能動地發揮自身的功能，廣泛地接觸消費者，猶如巨大章魚的觸角，擔負著連鎖

經營商品銷售的末端服務，又擔負著連鎖經營商業信息始端來源。

連鎖經營的精髓在於處理分散和集中的辯證關係，分散而不亂，集中而不死，是連鎖經營過程中需要貫徹

的思想方法，併在運行中不斷加以調整。主要的功能有三：(一)經營管理的分散和集中(二)資源管理的分散和集

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中(三)整合共用的分散和集中。因此，連鎖經營的集中是依托眾多分散營銷的連鎖店，使得經營更靈活、敏感、

快捷來獲得規模效應，並透過銷售分散化和經營集中化，把集中經營和分散銷售、分散服務揉合起來，使連鎖

經營體現出地域優勢、服務優勢、規模優勢和資源整合共用優勢。

五、個案說明-NB 連鎖藥局公司

NB連鎖藥局於民國72年在高雄成立第一家藥局，剛開始NB僅是一般的傳統藥局，而後在南部複合式經營

的趨勢下，在民國82年發展成複合式的連鎖藥局，營業項目包涵：藥品、成人營養品、嬰兒營養品、化妝品、

營養用品等，在管理者穩健經營的發展下，目前NB連鎖藥局以高雄為總部並在全省主要大都會發展據點，至民

國99年9月共計有62家連鎖藥局，其公司簡介如表2-3所示。

表2-3 NB連鎖藥局公司簡介

1. 成立時間 1983 年

2. 分店數 目前 62 家直營店，一個物流中心。

3. 賣場坪數 每店介於 70~450 坪之間。

4. 商品品項 6000~15000 項。

5. 年營業總額 約台幣 33 億元。

6. 員工人數 約 620 人。

7. 投資資本額 約台幣 11 億元。

8. 服務時間 AM9:00~Pm24:00，全年無休，設 0800 服務專線。

9. 主要客戶年齡層 25~40 歲

10.分佈據點 北區 17 家，中區 23 家，南區 20 家，東部 2 家。

11.產學合作 與高雄醫學大學及大仁科技大學建教合作。

12.自有品牌 約 600 項。

13.電子商務 自營網路商店。

首先，其經營型態為複合式連鎖藥妝店，此經營態為近年最熱門的藥局經營方式，如日本著名的松本藥局

部(Matsumoto Kiyoshi) ，香港的屈臣氏藥局及台的灣的統一康是美藥局皆是此類的藥局。賣場以開放式陳列，

商品流行及生活化，結合婦嬰用品的販售，品項齊全的嬰兒用品賣場，目前是國內最大的嬰幼兒奶粉及紙尿布

等用品通路。

接著，在經營理念與目標是以「健康、成長、美麗」為經營理念，提供25-40 歲的婦女最佳的購物環境，

並以作為「提供所有照顧嬰幼兒健康、成長所需的專業藥局」做為公司定位，希望在疾病過程中扮演「疾病的

治療者、疾病的合作治療者、疾病的預防者與優質生命的計劃者」的角色，不只是在疾病上提供治療的專業資

訊，也提供消費者如婦女從懷孕、生產到嬰幼兒保健一系列的健康諮詢。最後在策略上，公司希望創造「顧客、

員工、公司」三贏的狀態，追求「員工第一、顧客第一、員工及股東及經營者、滿足顧客需求、創造公司生存

價值」的目標。

參、 研究方法

本研究所有資料皆由研究個案 NB 連鎖藥局總管理處提供及行政院內政部公開統計之資料，主要研究個案

藥局的各直營連鎖店的店齡、商圈人口數、可見度、商圈同業競爭、賣場面積是否對經營績效造成影響。研究

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時間涵蓋 2007 年 57 家連直營連鎖店其中店齡超過 5 年的 37 家店之資料及年度總營業額。

本研究主要運用複迴歸模型(Multiple Regression Model)分析個案展店之條件對企業經營績效的影響，以下將

此模型做一介紹 ：複迴歸模型又稱多元迴歸模型，常用於變數符合常態分配的資料處理，模型中以營業額的衡量作為企業經營績效，視為應變數，屏除一般常用的因素，並且與自變數 ix 進行複迴歸模型的設立。

一、本文複迴歸模型設立如下：

0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5i i i i i i iy x x x x x

iy 為應變數，i=1,……,5

j 為模型估計係數，j=1,…,5， 0 為常數截距項

jix 為自變數，i=1,……,5，j=1,……,5

i 為干擾項，i=1,…,5

模式各變數定義如下:

應變數： 2007 年 NB 直營連鎖店中之 35 家店的總營業額。

自變數：

1.店齡:指各家門巿成立之營業時日。

社區藥局的藥師及服務人員是整個經營團隊中最接近民眾的專業人員，也是民眾日常生活中大小病痛最

先接觸的專業人員，是民眾生活中小病痛的諮詢對象，也是社區健康教育的第一線人員。在地化越久,在

消費者心中信任度及忠誠度越高如同近鄰般的親切。

假說一：直營店的店齡越久對總營業額有正向顯著的影響。

2.商圈人口數 : 各門巿所在位置轄區內內政部統計之人口數。

無論是居住或辦公的人口，人口越是稠密，越容易造成更高的可支配所得及零售購買力，因而促使更多

的商店在同一地理範圍內營運良好進而獲利。人口數量的變化影響消費性產品的需求，因此許多連鎖店

在開設新店前都會就其新店址所在的商圈進行人口數目的統計，以預測可能的市場需求和潛在成長率，

以做為開店與否的考量。

假說二：商圈人口數愈多對總營業額有正向顯著的影響。

3.商店可見度：消費者對各門巿所在位置的能見度。

乃指店鋪的招牌在多遠的距離才能看到，尤其以郊外的地點，其視覺性所佔的比例非常重要。

(1).招牌儘可能在150 公尺前可以很清楚的看到為佳，最少也要在50 公尺前看到，這是必要的條件，否

則當車輛駕駛員看到招牌時，已來不及停車的情況下，根本別想讓顧客上門。

(2).三角窗的廣告效果佳，視覺性較理想。

(3).曲線道路轉彎的外側位置較好。

假說三：商店可見度愈高對總營業額有正向顯著的影響。

4.商圈同業競爭: 各門巿所在位置周邊商圈同業競爭比。

銷售相同產品的競爭情況愈激烈，往往造成相同的顧客被幾家主要商店瓜分掉，亦即商圈大小與競爭激

烈情況呈反向關係。當顧客就近可買到商品，往往喪失動機到更遠的商店購買相同的東西，除非是顧客

要刻意進行比價。

假說四：商圈同業競爭程度越大對總營業額有負向顯著的影響。

5.賣場面積：各門巿賣場面積的坪數。

店面的大小會影響到商品陳列位置的多寡，也會影響顧客對店的注意程度，對整體營業收入也會有影響。

賣場的坪數大小，也會影響消費者的購物心情與態度，賣場空間，店面規模大帶來的優勢是讓消費者有

1210

更大的可逛性，商品種類就顯得較多，此一優勢，更加奠定了在市場上的領導地位。

假說五：賣場面積愈大對總營業額有正向顯著的影響。

肆、 實證分析

自 2008 年金融海嘯後，近年來全球經濟相對保守，整體投資環境呈現不明狀況，但婦嬰用品、保健食品及

藥粧相關產業仍於零售巿場中屹立不搖，店數亦有漸増之趨勢，顯示此產業之蓬勃發展，與國人的生活己密不

可分。無論是何種定位的藥粧店，商品組成不外乎健康、美麗、居家自用三大類，藥粧通路扮演著守門員角色，

為顧客挑選最優質的商品，由專業人員嚴選把關使顧客能放心的選購所需商品。

本文使用之研究資料以個案公司─NB 連鎖藥局(目前有 57 家直營店)為主，資料包括成立 5 年以上之 35 家

分店做為研究樣本，資料期間以 2007 年財務報表之年度橫斷面資料運用迴歸分析方法，探討店齡、商圈人口數、

商圈同業競爭、賣場面積、商店可見度對於經營績效之影響。為了有系統了解對於經營績效之影響，本文將依

序討論各變數對經營績效的影響。首先，對所有變數作一敘述性統計分析，其次為探討影響經營績效之各變數

複迴歸模型及簡單迴歸模型的實證結果。

一、敘述統計結果

本研究資料來源為NB連鎖藥局35家分店，並以2007年為基期的橫斷面數據。被解釋變數經營績效為各分店

的營業額，單位為萬元。解釋變數分別為店齡，單位為年數；商圈人口數，單位為萬人；可見度與商圈內同業

競爭，單位為百分比，其中可見度是以NB連鎖藥局各分店問卷的結果作為衡量依據，而商圈同業競爭是以商店

所在區域有幾家同質店或異質店的數量為衡量的重點；賣場面積，單位則為坪數。所有變數敘述統計量如表4-1

所示。

表 4-1 各變數敘述統計量

變數名稱 平均數 標準差 最大值 最小值

經營績效(營業額:萬元) 51,310,177 19,386,939 87,559,244 6,330,721

店齡(年) 5.886 4.516 25.000 5.000

商圈人口數(萬人) 12.771 7.486 30.000 2.000

可見度(%) 55.429 11.205 80.000 40.000

商圈內同業競爭(%) 51.714 11.500 80.000 30.000

賣場面積(坪數) 234.286 58.374 300.000 50.000

表 4-1 呈現所有變數之基本敘述統計，如表中數字所示，各變數樣本平均數間具有很大差異，首先，經營

績效以 35 家店齡 5 年以上分店的營業額平均值為 5,131 萬元，其中最大值為 8,755 萬元(彰化店)，最小值為 633

萬元(建興店)。最大營業額與最小營業額差距有 8 千多萬元，就實務上而言，各分店所在城巿的大小(一級或二

級)、人口數及所在位置競爭力和賣場面積等都是影響重點。例如彰化店是 NB 公司營業額保持最大的店，其優

勢的地理位置、商圈獨佔性及賣場面積成就此店創最高營業額的榮景。相對的最小的店(建興店)，賣場面積約

50 坪，雖然店齡己有 25 年且是 NB 公司最原始的店，但週邊商圈萎縮、同業競爭激烈等因素，其營業額就漸漸

不如預期。

就解釋變數而言，首先以店齡為例，其平均值為 5.88 年，最久的店是建興店(25 年)，最短的是花蓮店(5 年)，

店齡越久不一定營業額相對高，反之店齡短不見得營業額就差，例如建興店長達 25 年，是 NB 公司創始的店，

但其營業額反而因店齡越久而僅維持基本額，並無創高的情形。另店齡僅 5 年的花蓮店，其營業額屢創新高，

其原因是東部交通較不便利物流供貨上相對成本較高，因此，同業競爭少相對有獨佔巿場的優勢，雖店齡不長，

但在營業額上卻有亮眼的成績。其次，商圈人口數各店平均值為 12 萬 7 千人,最大值為 30 萬人，而最少值僅為

1211

2 萬人。實務上來說，NB 公司在展店商圈人口數標準，一級城巿(例如台北巿、高雄巿)約要 25 萬人以上，第二

級城巿(例如桃園巿、彰化巿、台南巿、台中巿等)約要 20 萬人以上，最小商圈人口數也須有 7 萬人以上才符合

展店基本條件。接著，可見度 35 家分店平均值為 55%，最大值為 80%，最小值為 40%，商店設立在一級城巿

一般來說，都是當地最繁華的商業地段及主要幹道上，對消費者而言可見度相對高，另外，有些店是為社區居

民設置強調深耕服務，因此，可見度可能不如一、二級城巿來得高。再來，以商圈內同業競爭而言，平均值為

51.7%，最大值達 80%，而最小值為 30%，人口越集中的城巿由於集巿效應之故，消費者對商品的比價機會高，

造就同業間競爭就更為激烈，例如台北巿即是此類情況堪稱一級戰區。最後，賣場面積平均值為 234 坪，最大

面積有 300 坪，而最小僅 50 坪，以 NB 公司為例，它是從 50 坪的社區小藥局遂年增加而發展至今，隨著消費

者的消費習慣改變，為因應滿足消費者一次購足及商品多元化的需求，故展店規模亦遂漸以較大坪數賣場發展。

二、經營績效之複迴歸模型與簡單迴歸模型結果

本研究的實證結果分成兩部分，包含複迴歸模型(五個解釋變數)與簡單迴歸模型(以單一個變數)，其結果分

別列示於表 5-2 與表 5-3 至表 5-7。整體而言，根據上述兩項模型，在 5%顯著水準下，首先，以複迴歸模型實

證結果中大多數變數(除可見度與賣場面積外)為顯著影響經營績效。其次，在簡單迴歸模型之實證結果中，除可

見度不顯著外，其他變數均顯著影響經營績效。以下，本文將就各變數對經營績效的影響分別做複迴歸與簡單

迴歸分析與探討。

(一)實證結果

表 4-2 複迴歸模型的實證結果

自變數 係數值(t 值) p 值

店齡(年) -9.711(-2.288) 0.029* 商圈人口數(萬人) 12.994(5.032) 0.000* 可見度(%) -0.642(-0.438) 0.665 商圈內同業競爭(%) 4.074(2.691) 0.011*

賣場面積(坪數) 0.368(0.966) 0.342

截距項 158.808(1.275) 0.212 判定係數 0.789

註 1：”*”5%顯著水準

表 4-3 店齡對經營績效之簡單迴歸模型實證結果

自變數 係數值(t 值) p 值 店齡 -22.571(-4.003) 0.000* 截距項 661.736(15.903) 0.000 判定係數 0.324

註 1：”*”5%顯著水準

表 4-4 商圈人口數對經營績效之簡單迴歸模型實證結果

自變數 係數值(t 值) p 值

商圈人口數 18.758 (7.345) 0.000* 截距項 289.318 (7.680) 0.000

判定係數 0.622

註 1：”*”5%顯著水準

1212

表 4-5 可見度對經營績效之簡單迴歸模型實證結果

自變數 係數值(t 值) p 值

可見度 2.010 (0.731) 0.469

截距項 417.449 (2.687) 0.011

判定係數 0.016

註 1：”*”5%顯著水準

表 4-6 商圈內同業競爭對經營績效之簡單迴歸模型實證結果

自變數 係數值(t 值) p 值

商圈內同業競爭 8.429 (3.721) 0.000*

截距項 92.980 (0.775) 0.443

判定係數 0.294

註 1：”*”5%顯著水準

表 4-7 賣場面積對經營績效之簡單迴歸模型實證結果

自變數 係數值(t 值) p 值

賣場面積 2.050 (5.203) 0.000*

截距項 48.478 (0.509) 0.613

判定係數 0.452

註 1：”*”5%顯著水準

(二)各變數實證分析

1、店齡

在表 4-2 複迴歸模型的估計結果中，店齡的係數值與 t 值分別為-9.711 與-2.288，而 p 值為 0.029，呈現顯

著的負相關；此一結果，與表 4-3 簡單迴歸模型中的結果一致，在表 4-3 中，店齡的係數值與 t 值為-22.571

與-4.003，其 p 值為 0.000。負相關的發現與預期正相關結果不一致，實證結果顯示店齡愈久，並不代表

營業金額會愈高。其原因是各分店的設立能超過 5 年以上的時間，表示此處的商圈有一定的需求量，必

然吸引其它品牌藥妝店或私人藥局設點，來瓜分此處商圈的需求量，因而造成店齡越久營業額不增反降

的情形。另外就實務經營而言，可能情況是店齡越久組織越趨老化，人員服務品質不如新店積極，其次

因賣場的陳設與裝簧老舊，讓消費者失去新鮮感無法吸引消費者有購物的樂趣，最後是商品種類限於賣

場大小可能無法提供更豐富、多元、完整的服務等因素，使得經營績效(營業額)不彰。

2、商圈人口數

在表4-2複迴歸模型的估計結果中，商圈人口數的係數值與t值分別為12.994與5.032，而p值為0.000，呈現

顯著的正相關；此一結果，與表4-4簡單迴歸模型中的結果一致，在表4-4中，商圈人口數的係數值與t值分

別為18.758與7.345，而p值為0.000，呈現顯著的正相關。因此，兩項模型均呈現顯著正相關，結果符合經

營實務。一般而言，商圈人口包含住戶數與流動人口量，涵蓋面越大，表示商圈愈大，表示人口數量的變

化影響消費性產品的需求，所謂「人潮即是錢潮」，在人口集中的地方和客流量最多的街道上，可使多數

人購物都較為方便，人們對各樣的商品有大量需求，如果商店設在這樣的地方，致力于滿足人們的需求，

1213

必定生意興隆，收入也會比較穩定成長，是適宜設置商店的地方，對於未來可能的巿場需求和潛在成長發

展有絕對程度的影響。因此，在展店策略中商圈人口數是第一考量的重要因素。

3、可見度

在表 4-2 複迴歸模型的估計結果中，可見度的係數值與 t 值分別為-0.642 與-0.438，而 p 值為 0.665，呈現

不顯著的負相關；此一結果，與表 4-5 簡單迴歸模型中的結果不一致，在表 4-5 中，可見度的係數值與 t

值分別為 2.010 與 0.731，而 p 值為 0.469，呈現不顯著的正相關，這可能與模型設定有關係，不同解釋變

數個數會有不同的實証結果。因此，兩項模型實證結果皆不顯著，且在複迴歸模型負相關的發現與預期

正相關結果不一致，其原因就實務而言，一個新成立的品牌或商店為了要建立知名度，消費者的印象對

其來店消費有很大的促動力，對經營者而言商店設立選點的可見度是一個很重要的因素。而 NB 公司在台

灣婦嬰用品及藥局巿場深耕近 20 年之久，分店已遍及全省，整體規模及經營績效己達上櫃上巿之水準，

在市場中具有相當的知名度與巿場佔有率。因此，設點位置的可見度對 NB 公司經營績效相對影響性較

小，對 NB 展店策略而言可漸漸不列入考慮因素。

4、商圈內同業競爭

在表 4-2 複迴歸模型的估計結果中，商圈內同業競爭的係數值與 t 值分別為 4.074 與 2.691，而 p 值為 0.011，

呈現顯著的正相關；此一結果，與表 4-6 簡單迴歸模型中的結果一致，在表 4-6 中，商圈內同業競爭的係

數值與 t 值分別為 8.429 與 3.721，而 p 值為 0.000，呈現顯著的正相關。因此，在兩項模型均呈現顯著的

正相關，而正相關的發現與預期負相關結果不一致(實證符號(+)與預期符號(-)不相符)。其原因是同一商圈

內同業競爭愈少消費者來店消費機會次數愈高，商店的經營績效會與競爭激烈情況呈反向關係，商店為

避開同業間的競爭，應在商品上求新求變，例如屈臣氏目標客群以年輕學生族群為主，康是美以藥粧商

品為主打，東京連鎖藥局以成藥或廣告藥品為主軸，而 NB 連鎖藥局則以婦嬰用品搭配藥粧與健康食品，

不同於其他同業的目標巿場，做出相關的巿場區隔來増強商圈競爭力，銷售相同產品的競爭情況愈激烈，

往往造成相同的顧客被幾家主要商店瓜分掉，亦即商圈大小與競爭激烈情況呈反向關係，實證結果確定

商圈同業競爭與經營績效呈現負相關，不符合預期，其可能的原因乃是消費者有”集巿”的心理因素，當所

有相關銷售商品的商店集中在同一區或同一條街道上，消費人潮亦會向此區集中。因此，即使商圈競爭

烈瓜分顧客的消費，但因集巿效果因素促使消費人潮更多，消費額額或次數相對亦高，商店經營績效也

會呈現上升的情況。

5、賣場面積

在表 4-2 複迴歸模型的估計結果中，賣場面積的係數值與 t 值分別為 0.368 與 0.966，而 p 值為 0.342，呈

現不顯著的正相關；此一結果，與表 4-7 簡單迴歸模型中的結果一致，在表 5-7 中，賣場面積的係數值與

t 值分別為 2.050 與 5.203，p 值為 0.000，呈現顯著的正相關。實證結果顯著性不一致的原因，可能是加

入了其他四個變數而受影響，在經營上店面的大小會影響到商品陳列位置的多寡，也會影響顧客對店的

注意程度，對整體營業收入也會有影響，店面規模大帶來的優勢會讓消費者有更大的可逛性，商品種類

顯得較多，此一優勢，更加奠定了在巿場上的領導地位。

綜合上述結果，在預期符號方面如表 4-8 模型之預期符號與實際符號比較中，大多數的變數實際符號大部

份與預期符號相符合，其中的店齡、商圈人口數、商圈同業競爭、賣場面積對於經營績效之影響呈現顯著的正

相關。唯可見度對經營績效是負相關，這樣的結果完全不符合預期，以實務面來解釋，可能情況是 NB 公司在

台灣的婦嬰用品及藥局巿場己有相當知名度與巿佔率，也因此 NB 公司在設點的位置可見度也逐漸趨向不再影

響經營績效。

1214

表 4-8 模型之預期符號與實際符號比較

實證模型 複迴歸模型(5 個變數) 簡單迴歸模型

變數 預期符號 實證符號 顯著性 預期符號 實證符號 顯著性

店齡 + - 顯著 + - 顯著

商圈人口數 + + 顯著 + + 顯著

可見度 + - 不顯著 + + 不顯著

商圈同業競爭 - + 顯著 - + 顯著

賣場面積 + + 不顯著 + + 顯著

伍、結論

從 2009 年整體藥妝百貨的產業發展來看，仍呈現大者恆大，弱者恆弱的現象，大者不斷的擴張以縮減採購

成本、降低營運支出、提升規模經濟：無法持續展店的小型連鎖店，由於市場利潤空間不斷被同業或異業瓜分

侵蝕，加上外在環境持續不景氣，將無可避免的關閉坪效不佳的舊店。

從最近四年主要的藥妝百貨專門店的店數消長來看，新開店數的成長仍大都是來自領導者，其他的競爭者

則相對的停滯或萎縮。未來區域性小規模的連鎖店生存空間將越來越小，除非能轉型成具有特色的專門店，找

出新的市場區隔才有持續獲利的空間。另外在營運管理面，如何深耕在地商圈，穩定忠誠主顧客，透過店面改

裝創造新鮮感，維持良好的員工士氣與服務水準，並作好成本管控以維持單店獲利水準，將是各業者在紅海戰

場中持續生存的基本功。

展店的經營是以獲利為最終目的，在激烈的競爭環境下，成者為王敗者為寇是不變的定律。成功者憑藉著

前瞻的眼光，不斷地創新觀念、創新管理及創新的展店策略，使得連鎖店數快速成長，因此商店經營的成敗與

否，除經營管理策略應用得當以外，選擇合適的店址，亦是關鍵的一環。成功的經營連鎖商店，其所需的條件

很多，其中商圈與店址選擇，佔舉足輕重的地位。因此，開設連鎖店須審慎評估商圈的可行性與未來發展的潛

力，並經周詳的規劃合適的店，才能獲得競爭優勢並立於不敗之地。

本研究係以店齡、商圈人口數、商圈同業競爭、賣場面積、商店可見度為應變數；並以 2007 年營業額做為

衡量企業經營績效的依據。根據本研究之實證結果列表 4-2 至表 4-7，可以獲得下述結論：綜觀本研究實證結果，

顯示商圈人口數、商圈同業競爭、賣場面積對經營績效之影響有顯著正相關；唯商店可見度對於經營績效為不

顯著相關。可得知店齡、商圈人口數、商圈同業競爭、賣場面積在展店策略上是關鍵性評估指標有絕對的影響。

而可見度不顯著不符合預期符號有兩種可能:1.確實不顯著，則在策略中可不列入參考因素。2.資料測度(資料衡

量來源)有不夠具足處。所以，當連鎖商店達到一定規模時，在實證上可見度對公司經營績效相對影響性小，可

不列入考慮因素。

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