通过培训与专业发展，在社会服务组

织中培养领导能力与管理能力

安迪· 葛麥

罗格斯大学社会工作学院华民研究中心

北京师范大学中国公益研究院

华民公益手册系列 - 6

2012年12月

介绍

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有效的员工培训与专业发展是现今社会服务部门中提高员工能力的重要关键。

社会服务部门（包括公共社会服务机构以及非政府组织）向社会中一些弱势个

人、家庭和社区提供服务。然而，社会服务部门苦于财政约束和需求增加，无

法为培训和专业发展拨款。对于社会服务组织中的领导人和管理人而言，持续

进行的培训和发展是完成使命、发挥影响力的关键；影响力往往开始于有效的

领导，而这需要充分的准备和培训。

这本手册：

讨论了社会服务部门目前在劳动力方面面临的挑战。

提供了美国创新培训与专业发展项目的案例范本。

为社会服务组织在未来对培训与专业发展方面的研究和实践提出建议。

领导力、管理能力的培训和专业发展

由于美国各地对人类服务需求的激增，领导力、管理能力培训及专业发展等活动对于公共和非盈

利的社会服务组织而言越来越重要。

然而，随着公共需求不断上升，同时伴随着财政紧缩，让资源的有效管理和培养显得比以往更为

重要，人们担忧社会服务组织是否能够满足人才需求的增长，这个增长是由于整个行业的发展以

及渐渐出现的高管层的退休潮带来的。

尽管劳动力市场或许可以缓和预期的危机，但是近期的经济形势又促进了对社会服务优秀领导力

的需求。

培训和专业发展被普遍认为是公共组织和NGO社会服务组织中培养新任领导人的重要途径。

除了招聘和薪酬管理的改革，学者和企业组织一直通过专业发展活动（例如系统的继续教育课

程），将投资优先放在现有的领导力资源上 。

管理人和领导人必须不断提高他们的技能来有效地提供社会服务。

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社会服务管理、领导力培训和专业发展

的重要性

近期已经有呼吁让社会服务领域的专业人士和机构在专业发展方面大力投资，

因为社会服务的职能、设置和提供方式在不断变化，这要求领导人不断提高他

们的知识，技术和能力。

就社会服务的管理和领导遇到的挑战而言，主要是由于公共部门利伯维尔场经济化的兴起和新公

共管理方向的出现导致公共服务管理与领导中参与了大量商业行为。

这便要求领导者参与继续教育项目或其他形式的培训来提高他们的技能。

继续教育、培训和专业发展是一种不同于追求学位文凭的终身学习，其目标是提高与某种特定职

业相关的技能和知识。这种学习方式，可以分为以下几种形式：

* 工作坊

* 讲座

* 培训

* 短期非学位的证照项目

这些学习项目是职业生涯进步过程中的必要部分，而且也是一种可以为服务组

织和服务对象带来更好结果的机制。

那些针对中高层管理人的专业发展课程或许是遏制社会服务组织中领导力短期的最好方法。而且，这

些培训对于背景是社会工作、神学和人文科学的有抱负的领导人而言尤其有用。

强化专业发展项目通过保留领域人才并帮助他们为其将来的领导角色做准备，来让整个社会服务部

门受益。

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社会服务管理、领导力培训以及专业发

展的重要性

社会服务组织还没有已建立的领导力发展模式，对此学者们提出了一些建议：

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重点关注多层次管理的复杂性，以及复杂的组织之间的模糊界限和关

联。

将一般通用元素与特定背景元素相结合。

建立结构化的发展，尤其关注早期至中期发展。

应用成人发展心理学，创建具有挑战性的内容。

部分时间制， “融合的” ，以及可信的。

高等教育中对于在为教育项目安排学习内容时是否应考虑到机构需求还无定论；然而，至少对于管

理培训和专业发展项目而言，这种对机构需求的重视似乎对学生与雇主都有好处。

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案例：有效的社会服务组织管理与领导

的培训和专业发展项目

管理精英培训计划（项目）

儿童与家庭部门开始展开一个能力培养项目，该项目专门针对发展与提高管理领导技能。项目采用

社会服务领导力模型，整个项目将长达超过16个月。透过不同的学习方式，参与者会在该项目中学

习并通过这个培训来提高他们的个人以及职业管理领导技能，以此达到更好的培训效果。

为了保证项目内容与参与者工作的高度贴合，参与者将参与能力的评估，对他们工作的重要度和相

关度进行评级，此外，他们还需完成一个详细的自我评估以及准备一份个人发展计划。在这一年

里，参与者们将得到组织管理领域中优秀导师和专家的个性化帮助和指导。

在每个月的课堂里，参与者们会与组织管理领域里各个不同方面的专家见面，他们还将参加关于各

种不同能力的现场讨论。对于每个参与者来说，他们的目标是将学到的知识和信息直接应用在他们

的工作中并得到更好的结果。

除了参加这些培训课程，参与者还将参与问题解决小组的活动, 每人都要作为管理小组中的成员来

共同完成一个方案，来解决一个在实际中遇到的难题。

罗格斯社会工作学院家庭研究院在项目结束时将对整个

培训项目进行全面评估，评估结果会提交给儿童与家庭

部门的领导。所有完成项目的参与者将获得社会工作管

理师资格证书。

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案例：有效的社会服务组织管理与领导

的培训和专业发展项目

社会工作领导证书项目

社会工作领导证书项目是由美国社会工作协会新泽西分会开办的一个专业培养发展项目。该项目的

主要目的是培养新泽西分会中的领导力，以及发展和培养未来的领导力。该项目包括5天的工作坊

和3小时的网络线上培训。工作坊的主题包括：

针对社工的领导技能

针对领导者的交流与专业发展

多样性和社会正义

如何理解管理透明度

成功管理伙伴关系与合作关系

另外，参与者还将完成一份个人学习课题，这将有助于他们把学到的技巧和理念及时运用到实践

中。

学习课题安排如下：

每个月都会安排工作坊活动，包括5天的工作坊，各涵盖6小时课程。

线上网络课程包括3次为时一小时的网络研讨会。每个工作坊和网络研讨会都会安排一个

（或更多）国家认证的领域专家，他们各自精通不同领域的领导力发展。

这个培训项目总共接受35个学员名额，家庭研究院会在每个工作坊结束时收集信息来进行评估工

作。信息的分析结果会交给美国家社会工作协会新泽西分会来用以发展以后的培训项目。

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案例：有效的社会服务组织管理与领导

的培训和专业发展项目

非营利管理与公共管理证书培训项目

非营利管理与公共管理证书项目旨在帮助非营利组织和公共服务组织中现任及未来领导者们建立和

提高他们的知识、技巧和 能力，同时协助他们对目前在公共服务领域中出现的困难进行战略性管

理。

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必修的工作坊课程中包括以下主题及其相关副

题：

领导的特征

预算与财务管理

变革管理

人力资源管理

战略性管理

非营利管理与公共管理证书项目还要求参

加者完成三门与管理类相关的选修课程。

这个项目中，参加者可以自行安排项目进

度。也就是说，参加者可以自己选择八门

必修课（五门基础课和三门选修课）的上

课时间。这为那些想要进一步提高管理和

领导能力的上班人士提供了灵活的选择。

案例：有效的社会服务组织管理与领导

的培训和专业发展项目

社会创新研究院

新泽西社会创新研究院是一个培训项目，提供给那些想为新兴的社会企业设计投资方案和商业计划

的社会创新人士以及有创新精神的非营利组织，特别关注那些为新泽西州居民创造大量就业岗位的

组织。

作为首个州立社会创新研究院，其目的是鼓励新兴社会企业发展它们的创业理念。2012年1月，研

究院挑选了15个社会企业参加培训，这些企业完成了为期6个月的培训计划项目，该项目是与纽约

非营利管理支持中心和新泽西州劳动部门共同合作展开，项目的内容包括社会企业家精神的培养、

指导和技术帮助。

具体地说, 该项目：

为参与者提供培训、指导和技术帮助

提供社交机会，与潜在投资者、资深企业领导和有志于从事新泽西州社会事业的个体企

业家们进行交流。

为当地以及全国基金会和社会事业投资者建立可行的商业计划和投资方案

支持和肯定非营利组织和社会企业家们做出的努力，尤其是通过创造就业岗位来积极参

与解决社会和环境问题的非营利组织和社会企业家们。

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通过培训和专业发展，在社会服务组

织中培养领导与管理能力

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