전략가치 경영을 위한 ERP활용 사례전략가치 경영을 위한 ERP활용 사례

Oracle Industry Solution Fair

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AgendaAgenda

I. 우리는 ?

II. 전략가치 경영을 위해…

III. 구축과정

IV.달라진 점

V. 해야 할 일

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동인천길병원 중앙 길병원 가천의과대 길병원자성의원으로 출발

병원소개

초일류 병원삼류병원

현재의 병원

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우리는우리는? ?

•?

• ?

• ?

4

요점요점 ??????

※ 참조 : 기획천재 홍대리 중에서

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비전비전 선포식선포식

Mission

Vision

2002년 경영진 workshop

2003년 직원 workshop

2003년 7월 비전 선포식 “도약 2008”

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하나다하나다 !!! !!!

전략전략가치경영가치경영

BSCBSC

ABM DW

CRM

FI

SCM

전략실행전략실행 모니터링모니터링

및및 성과관리성과관리

전사적 데이터

통합을 통한 신속

정확한 분석 인프라 구축

고객 분석을 통한

합리적 고객관리

재무정보의 적시제공

으로 선행관리 체계수립

전략적 의사결정을

지원하는 신속하고

정확한 원가정보 제공

구매업무 프로세스

최적화를 통한

효율적 물류체계

구축

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BSCBSC란란 ??

시장점유율

시장점유율

영업이익

영업이익

경상이익

경상이익

매출액매출액

당기순이익

당기순이익

ROIROI

새로운 성과관리 도구 및 전략의 Communication Tool에 대한 필요성 대두…

전통적재무지표의한계를극복할수있는성과지표?

전통적재무지표의한계를극복할수있는성과지표?

전략을Communicate할수있는 Tool은?

전략을Communicate할수있는 Tool은?

Balanced Balanced ScorecardScorecard

(By David P. Norton & Robert S. Kaplan)

매우 신중하게 채택된 균형된 측정 기준

들(핵심성과지표:KPI)의 묶음으로 비전

과 전략으로부터 표현되며, 조직이 전

략에 대하여 커뮤니케이션하고, 변화의

동기를 부여 하도록 이용되는 도구

매우매우 신중하게신중하게 채택된채택된 균형된균형된 측정측정 기준기준

들들((핵심성과지표핵심성과지표:KPI):KPI)의 묶음으로 비전

과 전략으로부터 표현되며, 조직이 전

략에 대하여 커뮤니케이션하고, 변화의

동기를 부여 하도록 이용되는 도구

프로세스프로세스 관점관점고객고객 관점관점 학습학습//성장성장 관점관점재무적재무적 관점관점재무재무 관점관점

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전략체계도전략체계도

미 션미 션

비 전비 전

전략 테마전략 테마

전략 목표전략 목표

도약 2008

내부프로세스개선을 통한운영효율성 및고객만족도 제고

전문화를 통한 병원의장기적 가치창출

기반 확보

협력병원관계 강화를 통한고부가가치 고객 확보

병원 인프라 강화고객 수익성 강화운용 효율화브랜드 이미지 강화고객 만족도 제고내부 고객만족도 제고조직 경쟁력 강화병원가치 극대화조직문화 활성화병원 인프라 강화

병원 인프라 강화고객 수익성 강화3차 병원 역할 제고협력병원 관계 강화전문역량 강화병원가치 극대화

고객수익성 강화운용효율화브랜드 이미지 강화3차병원 역할제고조직 경쟁력 강화전문역량 강화조직문화 활성화병원가치 극대화

Health Hub in Asia“21세기 동북아 최고의 병원을 이룩한다.”

생명을 존중하고 사랑을 실천하며 창의와

도전정신으로 인류의 건강한 삶에 기여한다.

도약 2008을 달성하기 위하여 다음과 같은 전략방향(테마)을 설정하고, 이를 위한 전략목표를 달성해야 함.

9

KPI KPI 조사서조사서

10

구축현황구축현황

업 무 진행사항 비 고

KPI 현황

• KPI수 : 73개

• 관점별 : 재무(30), 고객(11개), 프로세스(26개), 교육 (6개)

• 분석주기별 : 월(56), 분기(4), 반기(5), 년(8)

• KPI 관리부서 :총 24개

• KPI 담당자 : 38명

INTER

FACE

• MANUAL 입력 : 18개 (24.7%)

• MODULE 간 I/F : 55개 ( 75.3%)

ABM/DW

FI/SCM

Legacy

목표설정

• 총 73개 지표 중

• 목표설정 KPI 55개 (75.3%)

• 목표설정 불가 KPI 18개 (24.7%)

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KPI KPI 정의서정의서

6. 산식

7. 산식 용어정의

8. 측정주기 9. 산출시기

• 검사실 이익=∑(검사실별 수익-검사실별 비용)

• 검사실 이익 : 검사실에서 발생된 수익에서 검사실운영에 소요된 비용을 차감한 액

• 검사실별 수익 : 대상검사실에서 발생된 수익

• 검사실별 비용 : 대상검사실을 운영하는데 소요된 비용 ( 부서직접비 + 지원비)

익월 +20일

검사실 이익

윤임자 과장/기획실1. KPI 책임자/부서

지표명

검사실에서 발생하는 수익과 비용을 나타내는 지표5. KPI 정의

월 분기주

10. 관련이슈• 대상 검사실 ABM에서 집계한 검사실

• 선택기준 : 진료실적과 연관성이 높은 검사실 선택 단, 인공신장실은 외래이나 신장내과의 수익과 연관성이 높기 때문에 포함

관리번호

고객수익성 강화3. 전략목표 고객수익성 증대4. 핵심성공요인

정대선 / 기획실2. KPI 담당자/부서

반기 년

MS1F01

12

12. 분석차원

13. 목표설정 - 목표설정 없이 월별 실적비교분석 신호등 표시 안됨

- 대안 : 2005년 실적을 근거로 2006년 목표설정하기로 결정함 (05.05.25_기획실)- 사유 : 목표설정을 위한 근거자료 미비

지표명

KPI 명 세부 분석 항목 분석 차원

검사실 이익

검사실 수익

관리번호

11. 데이터집계방법

ABM - 검사실별 수익과 비용

검사실 이익

검사실 이익 검사실별

검사실 비용

MS1F01

• 진단방사선과

• 진단검사의학과

• 핵의학과

• 병리과

• 신경학 검사실

• 내시경실

• 인공신장실

• 물리치료실

• 비뇨기과 검사실

• 안과 검사실

• ENT 검사실

• (심)심도자실

• 기관지내시경실

14. Action Plan

KPI KPI 정의서정의서

13

부문별부문별 핵심성과지표핵심성과지표

최종 선택된 핵심성과지표 73개[재무(30개), 고객(11개), 내부프로세스(26개), 교육/연구/성장(6개)]

중 부문별 지표수는 다음과 같다.

구분 재무관점 고객관점 내부프로세스 관점 교육/연구/성장관점

병원전체 (26개) 6 6 9 5

진료 (29개) 9 6 10 4

진료지원 I (21개) 7 4 7 3

행정 (16개) 4 4 6 2

진료지원 II (11개) 1 4 4 2

간호 (25개) 3 3 6 2

기획 (16개) 1 8 4 3

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전략전략 MapMap

병원가치 극대화

의료이익율

고객수익성 강화

조정환자수환자 1인당 평균진료비

운용 효율화

3차 병원 역할 제고

전문역량강화

연구비 투자비율인당 논문발표건수외부연구비 유치금액

조직문화 활성화

제안채택율

인당의료수익

내부고객 만족도 제고

중증도 비율

협력병원 관계 강화

의뢰환자 회신율

병원 인프라 강화

내부고객 만족도퇴직율

의료분쟁발생건수

부서간만족도

예약환자 대기시간퇴원예고제 이행율판독률

구매리드타임

의뢰환자비율

시스템 가동율

주상병확인율

조직 경쟁력 강화

고객만족도 제고

고객만족도

신수익원등록건수

브랜드 이미지 강화

인터넷 건강상담 답변율

병상가동율

평균재원일수

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대화의대화의 창창

16

구축구축 전후전후 프로세스프로세스 차이차이

구축후

해당부서개별지시

경영현황파악

MCC 자료요청

해당부서수작업

개별보고

15~30일

7~30일

개별미팅 스케줄

경영현황파악

BSC 시스템로그인

•분석

•모니터링

•실행계획

•보고

익월 15일 실적파악가능

해당 지표담당자 문의

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고객이고객이 생각하는생각하는 의료의료

• 의사들의의사들의 친절한친절한 태도태도

• 질병에 대한 자세하고 충분한 설명

• 친절한 서비스

• 간호사들의 친절한 태도

• 의사와 간호사의 Quality

17

15

12

9

5

10

8

4

33

20

5

• 저렴한저렴한 진료비진료비• 의료보험의 혜택범위(적용되는 질병수, 종류 등) 넓어야 함• 저렴한 보험료

15

11

4

• 짧은짧은 진료진료 대기시간대기시간• 간단한 접수 절차

11

2

• 정확하고정확하고 신속할신속할 수수 있는있는 진단진단

• 진료시간이 길어야 한다.

• Quality 높은 치료

• 완전히 치료되기까지 병원 방문 횟수가 짧아야 함

• 환자를 존중하는 태도

• 첨단첨단 장비장비 보유보유

• 깨끗하고 청결한 병원시설

친절하고 수준 높은

의료인력

친절친절하고 수준 높은

의료인력

최고의 의술최고의 의술의술

첨단 시설 및 장비첨단 시설시설 및및 장비장비

저비용의 의료

서비스

저비용저비용의 의료

서비스

시기 적합한,

적시의 의료서비스

시기시기 적합한적합한,

적시의 의료서비스

< 한국의료개혁 2010 >

18

지표관리지표관리 사례사례

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외래대기시간외래대기시간 관리관리--모니터링모니터링

20

우리의우리의 어려움어려움

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그때그때 그때그때 달라요달라요!!

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관성의관성의 법칙법칙

100 100 100

100 100

100

구축 운영 정착

정지하고정지하고 있던있던 물체는물체는 계속계속 정정

지지 하려는하려는 성질을성질을 갖고갖고

운동을운동을 하는하는 물체는물체는 계속해서계속해서

운동을운동을 하려는하려는 성질을성질을 갖는갖는 것것

을을 말말 한다한다. .

23

과제과제__BSC BSC 성공성공요인과요인과 실패요인실패요인

핵심성공요인실패 요인

잘못된 BSC구현

잘못된 BSC구현

BSC에 대한오해

BSC에 대한오해

참여도 미흡참여도 미흡

평가와 보상만을 위한 BSC 도입

BSC를 1회성 프로젝트로 간주

BSC를 시스템구축 프로젝트로 인식

KPI가 많아 전략 초점 상실

조직별 역할과 책임 정립 미흡

성과관리프로세스 정립 미흡

의사결정권자의 지원 결여

극소수만이 프로젝트에 참여

전 직원의 공감대 형성 부족

전략적 관리체계

구축이라는 시각에서 접근

프로젝트 완료 후에도

지속적 개선과 보완이 필요

균형성 및 인과관계, 조직별 역할과

책임을 고려한 KPI 설정

KPI 도출, 모니터링,

Feedback 프로세스 정립

변화 필요성 및 방향성을 조직 전체로

확산

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길길 WayWay