消費者の心をつかむ！位置情報×オンライン情報の ... · 2018-04-05 · ©...

© KYOCERA Communication Systems Co., Ltd.

消費者の心をつかむ！

位置情報×オンライン情報のターゲティング活用

インターネットメディア事業本部

三谷陽（Ph.D）


アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ


1995年9月22日

29億8,594万6,900円

京セラ株式会社 76.3%

KDDI株式会社 23.7%

3,028名（2015年3月末現在：連結）

http://www.kccs.co.jp/

設立

資本金

株主

従業員数

W e b サイト

3

会社概要


KCCSの事業展開

4

▸ 環境・エネルギーエンジニアリング ▸ 通信エンジニアリング ▸ ICT ▸ 経営コンサルティング

企業の情報基盤

• ERP／経営管理 • システム・インテグレート • クラウド • モバイル／通信 • インフラソリューション • データセンター • ITマネジメント • デジタルマーケティング • セキュリティ

• モバイルエンジニアリング

• ワイヤレスソリューション

• 安全・品質・技術

• パートナーシップ

社会の通信基盤社会との共生基盤

• 創エネソリューション

• 蓄エネ／省エネソリューション

企業の経営基盤

• アメーバ経営総合支援


デジタルマーケティングへの取り組み

5

ビッグデータ活用の研究開発を発端に・・・

2011

2012

2013 2014

2015

サイジニア社とレコメンド分野において業務提携

自社開発による DSPサービスを提供開始

米RocketFuel社（旧[x+1]社）とDMP分野において業務提携アイリッジ社とO2O分野

において業務提携「KANADE APPS」を提供開始


DMP

DSP APPS


アジェンダ




まとめ


インターネット通販の利用

各年代で利用者が増加

出所：NRI「生活者一万人アンケート調査」(2000年、2003年、2006年、2009年、2012年、2015年)

インターネット通販を利用する人の割合の推移


インターネット通販の利用

利用回数も順調に増加

出所：NRI「生活者一万人アンケート調査」(2009年、2012年、2015年)

「インターネット通販」利用者の年間平均利用回数の推移


ショールーミング

PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

口コミサイトの確認

検索

サイト訪問商品を購入店舗を訪問 ECサイト訪問

自社 or 他社サト

12


Webルーミング

PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA SNSで商品紹介に遭遇口コミサイトの確認

検索

サイト訪問商品を購入

自社 or 他社店舗

店舗を訪問

13


リアルとネットの使い分け

出所：東急エージェンシー「O2O買い物行動レポート」(2013年)

購買は、「実店舗」だけ「ネット」だけで完結しない。

よくある 24.3％

ときどきある 50.3％

ない 25.4％

よくある 18.3％

ときどきある 53.9％

ない 27.8％

「お店」で欲しいものを見つけたが、

「インターネット」でもチェックしたいので

買わずに保留すること

「インターネット」で欲しいものを見つけたが、

「お店」でもチェックしたいので

買わずに保留すること

A A


購入する際の情報源

出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年)

商品やサービスを購入する際の情報源の推移(複数回答)




実店舗での情報はやはり重要




マスの情報源としての影響は減り、ネットによる情報収集が伸びている


情報収集の際の期待


自分のニーズを見抜いて選んでほしい

販売員やアドバイザーから情報を

得る際にどこまで期待するか？

17.6% 17.7%

15.5% 19.5%

34.5% 32.7%

16.4% 16.4%

16.0% 13.7%

0%

20%

40%

60%

80%

100% 売れ筋や、商品の詳細情報など、一般的な情報

のみを示してほしい

「こういうものを求めるならこれ」など、選び方の視点だけを示してほしい

2013年 2015年

自分の希望を大まかに聞いて、場合に応じた、いくつかの選択肢を示してほしい

自分の希望をよく聞いて、それに合った商品をひとつだけ薦めてほしい

自分が気づかなかったような、自分が真に求める

もの・合うものを、専門家の目から薦めてほしい

自分のニーズを見抜いてほしい。

選んでほしい。


21

• マスからよりも、ネットから能動的に情報収集

• 「リアルだけ」「ネットだけ」で完結しない購買行動

• 対話を通じて自分のニーズに合うものを教えてほしい


アジェンダ




まとめ


企業の公式ゕプリを活用し、オンラン行動・オフラン行動データをもとに実店舗とネットが補完し合う仕組みを実現


ンターネット広告の変遷

広告コミュニケーションは「枠」から「人」を基準にした、パーソナラズされたコミュニケーションに

純広告

リスティング

RTB （Real-Time Bidding）

• 「広告出稿先媒体」が基準

• 画一的なメッセージ

• 検索ワードが基準

• キーワードごとのメッセージ

• 一人ひとりのネット行動データが基準

• パーソナライズされたメッセージ

24


コミュニケーションの違いによる反応差

パーソナラズされたコミュニケーションの威力は大きい

広告で表示する商品の違いによるクリック率（某ECサト広告実績）

売れ筋商品を画一的に表示

各ユーザの閲覧履歴から個別レコメンド

25


動画


リゕル行動来店購買ネット

サーフゖンゕプリ利用

消費者の日々のさまざまな行動＝興味関心や状態のシグナル

消費者のシグナルを検知し、データを集積


29

データ間の関連性を紐付け統計分析・機械学習の手法を用いて、

消費者の属性・興味関心・状態を分析・分類


リゕル行動来店購買ネット行動ゕプリ利用

消費者のシチュエーションに応じてパーソナラズされたコミュニケーションをスマホゕプリを媒体に自動的に行っていく

30


KANADE ビッグデータ解析技術

消費者の発信するシグナルに応じて推定を逐次更新（ベズ的ゕプローチ）

素性不明

計算再計算

? ?

閲覧訪問

30代の確率

女性の確率

女性の確率 30代の

確率

店舗：

30～40代女性向け

コスメショップ

サイト：

20～30代女性向け

ゕパレルサト

31


各種データを活用したセグメント

オンラン・オフランを跨るデータを活用し、ユーザを分類

勤務地

エリゕ

居住地

エリゕ

最寄駅

学生会社員

主婦

電車

移動中就業中

在宅中

生活エリゕ属性

ラフシーン

ジョブ属性

年収性別

世代

デモグラ属性

グルメコスメ

フゔッ

ション

ンタレスト属性

プッシュ通知反応

起動

時間帯

クーポン利用

ゕプリ行動属性


33


ゕプリンストール

属性：20代、女性

興味：ファッション

のユーザ層

デモグラ分類ンタレスト分類

[AD] 話題のゕプリ！

特定セグメントに

インストールを訴求する

広告を配信

特定セグメントへのゕプリンストール訴求

KANADE APPS によるマーケティング施策

店舗の売上状況を調査すると、LTV（Life Time Value）が高いのはファッションに興味のある20代の女性と判明。

スポーツショップ

アプリの収益性向上

34


位置情報と連動したコミュニケーションによる来店促進

観光スポット・ベント

【例】サッカースタジアムから半径300mエリア＝サッカー観戦中

近くのスポーツバー

情報

店舗情報とサッカー関連商品の

お得情報！スポーツショップ


スポーツバー

35


ユーザコンテキストに応じた情報配信によるゕプリ利用率向上

帰宅後

ラフシーン分類

電車移動中

ジョブ分類

会社員

長めの読み物系記事


アプリの利用率向上

36


屋内位置情報に基づいた店舗内での購買支援

● 店舗内位置情報×商品陳列情報による「おすすめ商品」を表示


商品の場所に誘導

37


企業の公式ゕプリを活用し、オンラン行動・オフラン行動データをもとに実店舗とネットが補完し合う仕組みを実現

KANADE APPS


アジェンダ




まとめ


まとめ

「リゕルだけ」「ネットだけ」で完結しない購買行動

マスからよりも、ネットから能動的に情報収集する傾向

KANADE APPSは、企業の公式ゕプリを活用し、パーソナラズされたコミュニケーションを通じて

実店舗とネットが補完しあう仕組みを提供

パーソナラズされたコミュニケーションを求める傾向

実店舗とネットが補完し合う仕組みを整えることが重要

40

パーソナラズされたコミュニケーションの威力


・潜在顧客を優良顧客へ育成する純国産DSP ・購買プロセスに応じた3つの配信メニューを用意

・MAを支援するリアルタイム・マーケティング・ハブ・クロスチャネルのオーディエンスデータを統合・管理

・リアル行動×Web行動によるパーソナライズメッセージング・モバイルアプリを活用したOne to Oneマーケティング

Service Line Up

DMP

DSP

APPS

41


KCCSカスタマーサポートセンター

0120-911-901（フリーコール）

050-2018-1827（携帯電話・PHS・IP電話）

※製品の仕様などは予告なく変更させていただく場合があります。

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