een fysieke winkel via het internet promoten en een webshop voor iedereen?
TRANSCRIPT
Het internet. Ook uw zaak. hetinternetookuwzaak.be
Het internet als promotiekanaal voor uw fysieke winkel
Jente Kasprowski
• Zaakvoerder Inventis bvba (Webbureau) • Zaakvoerder Netvits bvba (Content
projecten) • Zaakvoerder Blabloom (Webshop + fysieke
winkel) • [email protected] • @jente
Inventis
• Sinds 2004 • Team van 18 specialisten • Klanten over heel Vlaanderen van
Limburg tot aan de kust • Geoptimaliseerde websites • Digitale strategieën
Het Internet is helaas geen wondermiddel voor een zwak
businessmodel
Omzet Blabloom
Hoe een fysieke winkel op internet promoten?
Eigen website
• Liever beperkt maar degelijk • Wie zijn we? • Hoe kunnen we jou helpen? • Duidelijke contact info • Goed foto materiaal • Wat maakt ons uniek?
Google SEO
Google SEO
• Vermeld de juiste keywords – Als je wil scoren op “Tuincentrum Limburg”
zorg dat deze keywords op je website staan! – Zoek links op pagina’s die gaan over
tuincentra in Limburg – Zorg voor een website die technisch in orde
is • Geen overbodige html • Snelle laadtijd
Google Mijn Bedrijf
Google Adwords
Hoe je publiek uitbouwen? – Start met vrienden en familie – Vaste klanten? – Importeer je contacten – Promoot berichten bij vrienden van fans
binnen je regio – Promoot Facebook offline in je winkel – Like, deel en win acties
Bouw een relatie uit door regelmatig content met een meerwaarde te delen
Help mensen aan je denken op het juiste moment
Facebook Lokaal bedrijf promoten – Trek de aandacht – Laat de binnenkant van je zaak zien – Vermeld waarom mensen zouden moeten
binnenspringen – Marketing is psychologie
Facebook Vraag om recensies!
Facebook Organiseer events in je winkel
Facebook – Regelmaat! – Volhouden!
Websites van leveranciers – Gebruik de aandacht van merken – Een vermelding dat je bestaat kan wonderen
doen
Websites van leveranciers
E-mailmarketing – Aandacht zit in de inbox – Vraag klanten om hun e-mailadres – Bouw een relatie op met goede content – Doe het goed of doe het niet
Handelaarsplatformen/marktplaatsen
– Offline meets online – Platform doet de investering
Dus: • Eigen website • Google
– SEO – Google Mijn bedrijf – Adwords
• Facebook – Facebook pagina – Facebook lokaal bedrijf promoten
• Websites van leveranciers • E-mailmarketing • Handelaarsplatformen/marktplaatsen
Vragen?
Een webshop, ook voor uw zaak?
Enkele cijfers • Ieder jaar 5000 nieuwe webshops in BE • Tegen 2020 meer online dan offline shops • +40% van wat Belgen online spenderen
gaat naar het buitenland • 8,2 miljard omzet in 2015 • E-commerce is maar 8% van de retail
omzet
Maar… • Gemiddeld 6 jaar wachten op winst • 80% webshops geen modaal inkomen • +/-50% jaaromzet < €10.000 • 25% stopt binnen 2 jaar, na 4 jaar nog 41%
over
Een webshop, ook voor uw zaak?
Niet noodzakelijk “Ja”
http://www.hetinternetookuwzaak.be/doe-de-e-scan/
Wanneer nee? • Een webshop er eventjes bijnemen
Wanneer nee? • Een webshop er eventjes bijnemen • Geen kennis van Internet marketing
Wanneer nee? • Een webshop er eventjes bijnemen • Geen kennis van Internet marketing • Geen uniek aanbod
Wanneer nee? • Een webshop er eventjes bijnemen • Geen kennis van Internet marketing • Geen uniek aanbod • Als je het eerste jaar winst wil maken
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is • Website is het gemakkelijke deel
– Invulling – Verkeer – Relatie
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is • Website is het gemakkelijke deel • Zorg voor voldoende marketing budget
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is • Website is het gemakkelijke deel • Zorg voor voldoende marketing budget • Zorg voor terugkerende klanten
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is • Website is het gemakkelijke deel • Zorg voor voldoende marketing budget • Zorg voor terugkerende klanten • Goede klantenservice
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is • Website is het gemakkelijke deel • Zorg voor voldoende marketing budget • Zorg voor terugkerende klanten • Goede klantenservice • Extra mile
Wat als je ja zegt? • Werk een missie uit • Zorg dat je mensen mee zijn • Zorg dat je bedrijf mee is • Website is het gemakkelijke deel • Zorg voor voldoende marketing budget • Zorg voor terugkerende klanten • Goede klantenservice • Extra mile • Wees geduldig!
Extra tips?
www.inventis.be/mailinglist/internetstrategie
Wie en wat is Blabloom? • Jan, Kim, Annelies, Jente • Website nu 23 maanden live • Net geen €500.000 omzet 2015 • Webshop + fysieke winkel • Kinderproducten met een plus • Sterke missie • Webshop met een gezicht • Going for the extra mile
Wat is Blabloom niet? • Hippe zolder webshop +1 • De goedkoopste • Standaard aanbod van producten
Wat is Blabloom niet?
Wie en wat is Blabloom? • Producten testen en laten testen • Mindere producten offline • Geen mainstream gamma • “exotische” leveranciers = extra mile
“Internet is de hoeksteen van Blabloom, met internet kunnen we overal komen,
zonder internet nergens”
Het internet gebruikt vanaf dag 0 • Wezoekeneennaam.be • 500 euro cadeaubon • 373 inzendingen • 286 leden e-maillijst
(e-mailmarketing voor de start)
Blabloom.com • 1000 producten bij lancering • Min 15 minuten werk/product • 15000 min = 250 werkuren = +5 weken • Goede content is een investering
• Sterke missie • Doorheen alle
communicatie • Iedere
nieuwsbrief een stukje missie
• Automation
“Een webshop starten en online gaan is het gemakkelijkste deel, een publiek
uitbouwen het belangrijkste”
Een publiek opbouwen • Een publiek opbouwen is onze
hoofdtaak • Iedere dag wordt er aan gewerkt • Content kalender is heilig
Een publiek opbouwen dag na dag
• Ma: testoproep + nieuwsbrief • Di: merk in de kijker • Wo: probleemoplosser/product • Do: testverslag • Vr: blogpost • Za+Zo: probleemoplosser/product
• 30.845 personen bereikt
• 17.590 organisch! • 109 likes • 36 x gedeeld • 15 euro budget
of meer?
Bezoekers zijn nooit gratis • Ieder week werkuren • Onderhandelingen leveranciers • Opvolgen verslagen • Verzending + verzendkosten
• = Extra mile! • 100ste testoproep
We pakken e-commerce persoonlijk aan
• Mensen doen al eeuwen zaken met mensen, niet met machines
• We laten ons gezicht zien
• 3360 personen bereikt
• +60% organisch
“Money is in the list”
“Money is in the relationship with people on the list”
We bouwen aan een relatie met onze klanten
• Winst zit meestal niet in de eerste bestelling
• We helpen onze klanten waar we kunnen
• Customer experience telt
We bouwen aan een relatie met onze klanten
• Laten klanten meedenken • Testouders krijgen extra voordelen • Via social media, dag na dag • Ultieme doel=ambassadeurs • Lead nurturing via autoresponder
• Marketing automation
• 1 keer werk, maanden rendement
• Iedere nieuwe klant volgt dezelfde funnel
• Tijdloze content
• Win back campagne
• Informatief • Geen enkele keer “koop nu”
Uitmuntende klantenservice
• 365 dagen return policy • Snelle levering • Een klant met een goed opgelost
probleem is vaak trouwe klant • Frugal wow = extra mile!
Uitmuntende klantenservice
A/B testing: Ieder dag wat beter
+112% conversie!
A/B testing: Ieder dag wat beter
+35,5% conversie!
A/B testing: Ieder dag wat beter
0,68% conversie oktober ‘14 à 2,55% conversie november ‘15
Een gezonde mix van verkeer
Uitdagingen
• Is het schaalbaar? Hoe omgaan met groei? (praktisch, logistiek, ruimte)
• Zijn de marges voldoende? • Vlaanderen is zo klein meneer • Buitenland? Nu 85% BE
Wat heb je nodig om te slagen
• Kennis online marketing • Business kennis • Productkennis • Praktisch/logistieke kennis • Budget
Even samenvatten
• Sterke missie + communiceren • Publiek + relatie met publiek
opbouwen = corebusiness • We laten ons gezicht zien • Uitmuntende service • Iedere dag verbeteren • Gezonde mix van verkeer • Extra mile! • Volhouden
