板信商業銀行

104 年暑期實習心得

單位：陽明分行

經理；陳俊富

實習生：王佑瑜

目錄

前言…………………………………………………………2

實習週記第一週……………………………………………3

實習週記第二週……………………………………………4

實習週記第三週……………………………………………5

實習週記第四週……………………………………………6

實習週記第五週……………………………………………7

實習週記第六週……………………………………………8

實習週記第七週……………………………………………9

實習週記第七週……………………………………………10

結論…………………………………………………………11

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前言

銀行，這個地方大家總是覺得是很好的工作，有時看著裡面的櫃員坐在裡面吹著

冷氣，辦著相關的業務，有很多人都覺得這工作很輕鬆，有或者是一份有穩定薪水的

工作，但真的如我們所想這樣嗎？這次暑假實習，有好多機會、好多地方供我們選擇，

最後我選擇到銀行一探究竟，有時學校也會派業界講師來學校講課，除了理論上的了

解，希望我可以透過實習，更了解銀行的運行。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 1 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 7 月 6日至 104 年 7月 10日

實 習 內 容

一剛開始聽到實習機構是板信商業銀行時，

真的超級開心的，實習的第一天，我們一起到了

台北受訓，加上台北的實習生總共有 60位，這是

我第一次穿得這麼正式，台北總行上課的地方在

二十五樓，往下看的風景實在美麗，在台北受訓

的課程是較實務性的，像是票據使用、相關法條、

職場上的禮儀，最讓我印象深刻的是鈔票以及身

分證的真偽辨識，我從來沒有想過，一張薄薄的

紙會有這麼多機關，原來以前我們看的只是一小部分，這讓我知道鈔票是多麼重要才有

這麼多防止假鈔的機制。

結束受訓後，立即回到高雄，回來隔天下分行，分行的姊姊們很親切，想學甚麼總

是有問必答，這一週我在臨櫃看著他們服務客人，主要就是提款、轉帳、存款這三項業

務最多人辦理，我也學習著怎麼開戶，之前到銀行都覺得開戶要排很久，現在終於了解

開戶的程序是還蠻複雜的，我還看到了我從來沒有看過的金庫，裡面真的有好多錢，要

進入金庫都要兩個人同行，避免舞弊的行為，之後也會將金庫的錢裝入 ATM 裡面，要裝

鈔時，需要很嚴密的保全系統，那時我們就像小鳥一樣被關在裡面，只能說真的很安全。

除了這些我還向銀行的姊姊學習了展鈔和捆鈔，我只能說一開始捆的鈔票鬆鬆的，

好像隨時會被抽走，完全不合格，展鈔也是看他們很熟練，手指轉動後像孔雀開屏，我

的完全是推土機再推土，只有往前進，這種東西都是要多練習的。

在臨櫃學到很多，星期五遇到台北總行放颱風假，我才知道這樣對南部銀行是會有

影響的，像是匯款到台北的就會收不到，也會無法回報，因此有些帳可能入了還要做沖

正，是比較麻煩的一件事，所以在做交易前都要先想過能不能交易，要是客人走了要聯

絡上比較不方便，要客人再回來一趟也是不太好，所以在做任何事時，一定要很謹慎，

一但有不對需要客人的印鑑時，會造成客人的不方便，也會讓客人不開心，我覺得這是

很重要的一部分。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 2 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 7 月 13 日至 104 年 7 月 19日

實 習 內 容

到了第二個禮拜，終於不在賴床，可以習慣這個時間了，我一樣坐在臨櫃裡，幫忙分

行裡的姊姊，如果有人來開戶，我就幫忙建檔、拍照，有人來換錢時，幫忙數數鈔票還有

綁鈔票，綁鈔票漸漸了比較熟悉了，雖然還慢慢地，有時候也會失敗，但把鈔票綁得緊緊

的時候就會很有成就感。

這幾天剛好有客人來申請支票，藉這個機會也學習了怎麼製作支票本，來到了一台小

小的機器(圖 1)前，我對他很陌生，但操作起來還蠻簡單的，他主要是把發票人的帳號印

在支票上，將這本原本只有票號的支票，完全的屬於發票人，銀行也知道這個區間就是誰

的票，也比較方便管理，銀行裡有好多大大小小的機器，有些我常常看到，像是數幣機、

數鈔機、驗鈔機…等，但有一些卻是第一次看到，這幾天看著姊姊們打數字的大寫，我才

知道還有可以直接用打字機(圖 2)打出來，覺得無比新奇。

(圖 1) (圖 2)

之前在便利商店打工時，代收條碼只要掃瞄過去，錢收好，作帳時算有幾張，然後送

出去就好，但在銀行卻沒有這麼簡單，要先將代收單分類，掃描好條碼，分門別類地將報

表印出來，然後還要用電腦做結繳，這些手續完成後，才算是把整個代收手續完成，讓我

更新了對代收單的印象，不是只要簡單的掃描條碼而已。

每天看著裡面的行員們忙進忙出的，在這裡一定還有很多我不了解的地方，還有六週

的時間我一定要好好學習，希望能步往此行。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 3 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 7 月 20日至 104 年 7 月 26日

實 習 內 容

過了兩個禮拜，也慢慢熟悉一些比較簡單的事務，這幾天因為都會有人來換錢，所以

有很多舊舊的一百元，聽說將舊的一百挑出來，湊成一千張到台灣銀行，可以賺兩百五，

覺得很新奇，但之後送去的成果是十二捆，只有五捆通過標準，成功拿到兩百五十元，所

以鈔票一定要很舊，沒有很舊是沒有辦法通過標準的。

這一個禮拜收穫很多，之前都在接觸臨櫃的事務，有關於票據的最多，現在更了解整

個票據的運作方式，除此之外，我也接觸了新的事務，這幾天我都跟在會計的身邊，了解

會計一天所需要做的事情，剛開始到了公司，會計就要開始收郵件，將昨天的營業日報表

印下來，還要將總行的公文一一印下來傳閱，每天都有好幾份報表要印，會計還告訴我，

每天的報表都不一樣，每一家分行要的也不一樣，結束了這工作後，要出門一趟，到內部

拿回支票，回來要確定金額、張數，前面的臨櫃會通知客人記得來存甲存，不然客人忘記

可能就會有退票記錄，雖然可以來補，但還是會存在一個退補紀錄，這個完成之後通常還

要過帳，交易借貸不平衡要去找出原因，還有代收要入帳，到了下午銀行真的會比較忙，

這時候會計就要開始核對臨櫃的傳票，將他們分類排好，最後進行核對、裝訂，這些是會

計每天都要做的事情，到了下班之前，要將台幣還有外匯的帳關起來，這樣就完成一天的

工作了，會計的工作雖然比較不需要面對客人，但處理起來也是很繁雜的，每一季有報表

要印，每個月有差旅費要過帳，這些工作都很需要細心去完成的。

在這裡學到很多不一樣的東西，有一位客人要開公司，要來開戶公司戶頭，原來公司

的成立不是直接開一個帳戶就好，是要開籌備處的帳號，然後去申請成立公司，還需要開

立存款證明，最後公司開立後，要再來銀行將戶名更正，就成為了公司平常在使用的戶頭

了，中間的過程很繁瑣，這是我第一次聽到的業務，覺得學到了一課，因為在實務上也不

容易碰到，覺得很幸運又學到了一樣。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 4 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 7 月 27日至 104 年 8 月 2日

實 習 內 容

時間真的過得很快，在銀行的日子已經一個月了，很熟悉裡面的環境，這週換了新的

叫號機，有些常客還不是那麼習慣，有的時候到大廳引導客人，有時候和理專聊聊，大部

分還是在臨櫃裡面，這個禮拜是月底，很明顯多了好多人，多了很多代收，所以這個禮拜

我再熟悉自己的工作，早上做支票本，中間幫忙撿鈔、數幣，到了三點半，開始關帳，還

有關票據，這禮拜的新工作就是打票據的金額，打這個讓我心驚膽跳的，因為感覺一個大

錯就無法挽回，因為這張票據的金額就跟寫得不一樣了，總金額也不一樣，所以我十分小

心。

很多很多事，在學著自己發覺，希望自己可以減輕姊姊們的業務量，雖然還有很多要

進步的地方，這可能是在臨櫃的最後一週，但我想到了理專那邊學習後，忙的時候還是會

進來幫幫忙吧。

這週比較不一樣的是小小接觸了外匯的東西，現鈔部分只有美金、人民幣、日幣，其

他都要到台灣銀行兌換，在匯率上，還有分即期跟現鈔，買即期就是放入存摺中，還要定

價，領出時，如果要領出來還會有匯差手續費，所以姐姐告訴我，想要投資外幣的話，最

好有一點閒錢在做，因為都會再收取手續費，有的時候在轉換過程中利潤就被剝光了，還

很有可能變成賠錢的。

還有一些必要程序，我才了解很多時候，為了保障客戶，也保護自己，這些都是必須

要的，像是傳真轉帳，要先打電話給客戶確認，也需要將其內容錄下，以達到確認是客戶

要轉的，也保護了自己，所以有時候，聯絡客人雖然很麻煩，也很怕客人生氣，但為了彼

此，這些是一定都要做的。

這個月，我學到了跟客人的應對，對操作的細心，對數字還有小地方的靈敏，也因為

他們的工作非常繁瑣，所以在臨櫃裡，這些都是非常重要的。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 5 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 8 月 3日至 104 年 8月 9日

實 習 內 容

這個禮拜比較特別的是離開了臨櫃，到了理專旁邊，看著每天理專都在做甚麼，大家

看理專都覺得光鮮亮麗，有業績獎金，業績到了還可以出國玩，薪水可能也比較高，但看

著他們背後的辛勞，真的覺得這是他們應得的，有的時候理專姐姐們還比較喜歡坐在臨櫃

裡面，辦辦業務，一天的工作在這九小時內完成，看著這些理專，才知道原來理專不完全

是我們想的那樣。

理專的一天很自由，雖然看起來都待在銀行裡，但他們有自己的小空間，通常在營業

時間裡會有客戶來找他們，但如果沒有也要自己打電話給客人，要時時注意客人買的產

品，雖然說投資有輸有贏，沒有一定賺錢的，但如果沒有跟客人溝通好，賠錢時可能不理

性，理專也會被牽連，所以對客人要很用心，了解他們的風險屬性，詳細溝通好之後，再

選擇適合客戶的商品，千萬不要為了業績而賣商品，這樣風險是很大的，除了客人賠錢，

理專也輸了客戶的信任，絕對是得不償失的。

在這裡我很幸運地遇到一起合作的證卷營業員，問了他好多有關股票、選擇權，甚至

是一直很有興趣，卻沒有甚麼機會接觸的權證，經過了一番了解，我對證券公司還有運作

也更加了解，還有一些比較實務的操作，還有金融業現在的情況還有前景，都了解了不少，

覺得很有收穫，對我以後的投資還有工作選擇都更有想法了，到目前實習真的看了好多，

有時候因為怕錢會錯，所以很多時候沒有辦法實際做，雖然有點小小遺憾，但看著看著也

會看出心得的，這個禮拜看著理專打電話給客戶，幫客戶看基金的漲跌，建議賣出還是買

進，都有他們的一套方法，但這些都是要建立在專業之上的，所以我決定要培養屬於自己

的專業，銀行的晨會要認真聽，有空多看新聞報紙，希望在畢業後我也能有屬於自己的專

業。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：014033 姓名：王佑瑜 第 6 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 8 月 10日至 104 年 8 月 16日

實 習 內 容

進入銀行的日子真的過的很快，不知不覺就經過了四分之三了，跟銀行的行員們也有

了感情，在銀行裡也很自在地到處幫忙，雖然有時候只能幫忙一點雜事，但親近的感覺真

的很好，了解了環境，也試著跟客人聊聊天，了解他們的投資想法，也把他們投資的錢當

作自己的錢一樣運用，設身處地地去了解他們想要甚麼樣的產品。

這一週一樣是坐在理專身邊，可能是因為已經過了領薪水的日子，來銀行的人明顯變

多，有些人來看看新的儲蓄方案，有些人來看自己的基金走勢，和理專一起分析是否將手

上基金贖回，坐在這裡的過程中，了解到更多關於市場的趨勢，產品要怎麼運用，雖然這

沒有一定，但至少有一個方向可以前進，在聽的過程中，發現有更多問題可以問理專，發

現其中真的很多奧妙，除了走勢之外，還要注意它配息，其實有的時候本金是沒有漲的，

但是跟利息相減會還是賺的，只是跟預期的可能不一樣，覺得基金真的是很奧妙的東西，

覺得可以好好探索一下。

除了這些，學到了應對，在這裡面，我覺得有一件事是很重要的，就是售後服務，客

人買了基金，事後理專要時時看行情還有基金的震盪，給予客戶重要的資訊，但決定權還

是在客人，這樣的服務才會讓客人更加信任你，有很多客戶一進銀行就會找理專，因為這

是他們的媒介可以辦好他們想要辦的事情，業務性質的工作，真的需要客戶的信任才能長

久。下禮拜又要到新的領域了，放款業務是我們比較少接觸到的，有一點期待，希望在放

款可以學到更多。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 7 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 8 月 17日至 104 年 8 月 23日

實 習 內 容

進入倒數了，這週前進了二樓的放款業務，坐在一樓時，總是看他們拿著傳票下來作

帳，也常常外出拜訪客戶，但我從來不知道，原來放款給一家公司需要這麼多手續，平常

他們在樓上辦公的事務，竟然這麼繁雜，上來學習真的讓我大開眼界。

上來後發現姊姊們都很忙，一靠近發現他們剛好在忙案子的複查，每半年需要再了解

自己手中的案子，債務人的信用是否良好，還有票信紀錄是否正常，雖然不是很困難，但

公司很多所以會有一點繁瑣，忙完之後我們接著新案子的建檔，需要先將資料建檔，在建

檔前需要請公司提供很多資料，將這些資料一一整理後，查出法人以及負責人的信用，再

將他的擔保品還有不動產的謄本拉出，有時候還找不到，一個不順利就會耽誤很多時間，

再來要將公司以及董事的資料一一連結，這些步驟複雜且需要很多時間，也要很細心地去

完成它，最後再將公司的財務報表建檔，這樣完成了眾多步驟的一個小環節，但這些東西

可能就需要半天到一天去完成它，姊姊告訴我，這個環節後還需要打授信報告，那才是最

重要而且最難的東西，這週還忙著建檔，到了下週可能有機會接觸授信報告，最重要的一

環就是下條件，像是要借多少錢，通常是依附著他的資本額還有公司的收入，還有依據擔

保品的多寡等等條件，決定利率，風險越大，利率就越高，看著姊姊們每天出外對保、談

案子，進公司後又有很多內務要做，真的很辛苦，這是它們坐在二樓不為人知的一面。

剩下一週的時間了，最後一週也是在放款部，希望可以學到更多，看到更不一樣的東

西，增加自己的實務經驗，以後也會更知道自己像要的是甚麼，這一趟實習之旅真的很值

得。

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國立高雄第一科技大學 財務管理系 104年暑期實習週報

班級：財 3A 學號：0143033 姓名：王佑瑜 第 8 週實習週報

實習機構 板信商業銀行陽明分行

時 間 104年 8 月 24日至 104 年 8 月 30日

實 習 內 容

進入了最後一個禮拜，想到要離開就有一點捨不得，這一週我還是一樣坐在放款部裡

面，做的事跟上一週跟上一週差不多，建建新戶的基本資料，查詢有關新戶的謄本還有一

些相關資料，跟上一週不一樣的地方是多學了如何將客戶的擔保品鑑價，鑑價後將可以決

定要借多少錢，還有利率，再來就要打徵信報告了，姊姊說徵信報告很難做，需要很多時

間，最後將所有資料傳到總行，看案件能不能順利通過，如果沒有順利通過還要東改改西

改改，直到審查員覺得案件可以，通過了才會將錢合貸下來，我問過姊姊，一個案件需要

多久可以完成，她告訴我，從接案件到錢下來都至少要好幾個月，我才知道原來借款需要

這麼多步驟才能完成，要常常外訪，還要在辦公室裡想破頭怎麼樣比較容易把錢貸出去，

更重要的是評估風險，以免客戶還不出錢。

看過了放款部的運作，真的覺得他們很辛苦，這是我第一次接觸放款的東西，覺得很

新奇也很特別，雖然步驟很繁瑣，但他和存匯部的繁瑣是不太一樣的，每件案件都有不一

樣的地方，也有不同的條件，有很多事情需要思考，但這些完成後，感覺會很有成就感。

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結論

進入了陽明分行，真的覺得很幸運，學到了很多自己想要了解的事情，多了一些

實務上經驗，再加上這幾週裡，我到了不同的部門去學習了解，每個部門都有自己的

壓力，都有不同要面對的難題，業務的執行上也很不相同，其實都沒有所謂的好壞，

而是哪一塊比較適合自己，透過這次的實習，了解更多，也慢慢思考未來的方向，雖

然不一定會進入銀行，但也是多了一層了解，實習最大的好處，就是可以身歷其境，

可以看到很多不了解的可以發問，最重要的是每天都有很多客戶、業務進出，只要好

好把握，多了很多可以學習的機會，覺得這是這次實習帶給我最大的收穫，除此之外，

每天都有大姊來煮好吃的飯，這也是上班的一大幸福，這兩個月，很充實，很美好。

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