생태유아교육연구

2009. 제8권 제4호 , 57 - 84

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구

The Relationship Between Early Child Education Teacher's

Qualifications and Conflict Management Characteristics

정 선 영(Sun-young Joung)* ․ 김 진 영(Jin-young Kim)**

요 약

본 연구의 목적은 보육교사의 자질이 갈등상황을 관리하는 특성과 어떤 관계가 있는지

를 알아보기 위한 것이다. 연구대상으로는 325명의 서울지역의 보육교사가 참여했으며,

교사의 자질은 김지현(2007)의 측정도구로, 갈등관리 특성은 백은영(2004)의 측정도구를

각각 사용하였다. 보육교사의 갈등관리특성 중 통합은 보육교사의 자질 중 인성적 특성,

전문성, 교육기술, 및 교직태도와 유의한 상관관계가 있었고, 타협과 배려의 갈등관리 특

성은 전문성, 교육기술, 및 교직태도와 상관관계가 있었으며, 갈등지배와 회피에 유의한

상관관계를 보이는 교사자질은 없었다. 갈등관리 특성 중 보육교사 자질로 예측 가능한

것은 통합, 회피, 및 타협의 특성이었으며, 갈등통합을 예측할 수 있는 교사자질의 하위

요소는 인성적 특성이었고, 갈등회피와 타협을 예측할 수 있는 교사자질의 하위요소는 교

육기술이었다. 그러나, 갈등배려와 지배는 교사자질로 예측될 수 없는 특성으로 나타났

다. 본 연구는 보육기관에서 바람직한 갈등관리를 위해 강화되어야 교사의 자질이 무엇인

지에 대한 시사점을 제공한다.

1)

주제어 보육교사(Early childhood education teacher)

교사자질(Teacher qualification)

갈등관리특성(Conflict management characteristics)

※ 논문 접수 : 2009. 10. 31 / 수정본 접수 : 2009. 12. 7 / 게재 승인 : 2009. 12. 15

* 국민대학교 부교수

** 한국관광대 겸임교수(교신저자, jyk@ktc.ac.kr)

I. 서 론

교사는 교육의 질을 결정짓는 중요한 요인이 될 수 있는데, 우리나라에서는 전통적으로

교사에게 성(誠)이나 경(敬)과 같은 인격적인 조건을 크게 강조하여 왔다. 이는 인격적

완성을 교육의 목적으로 강조하던 시대의 유산이라 하겠다. 그러나, 바람직한 교사의 의

미는 사회적으로 구성되며 시대에 따라 변화한다(Torman, 1996). 따라서, 오늘날의 사회

에서는 교사에게 예전과는 다소 다른 자질을 요구할 수 있다.

교육의 질적 수준을 제고하기 위해 교사에게는 일반적으로 수업계획, 수업전략, 전문적

능력, 인성, 대인관계, 학급관리, 사무처리 등의 능력이 요구된다(조영남, 2000). 학교에

서 원하는 교사 특성에 관한 연구에 따르면, 학교는 교수능력, 전문성, 인성을 갖춘 교사

를 원하고, 교수능력과 전문성보다는 인성을 중시하는 학교가 2배 이상 많았고, 여기서의

인성이란 협력하여 일할 수 있는 능력, 열정, 의사소통능력, 대인관계 능력, 근면, 긍정

적인 태도, 유머, 교육과정 외의 활동 등을 통한 학교생활 돕기, 조언자의 역할 수행 등

이다(Sanders, 2002).

특히 취학 전 아동을 담당하는 유치원이나 어린이집 교사는 일반적인 좋은 교사자질의

특성에 더하여 유아의 성장과 발달에 끼치는 영향이 고려되며, 양육 및 보호자, 관찰자,

환경제공자, 교육과정 계획 및 운영자, 의사결정자, 상담자, 부모교육담당자, 연구 및 평

가자 등의 다양한 자질과 역할을 수행한다(조경자, 2007). 한편, 좋은 유아교사의 특성으

로 유아에 대한 사랑, 인내심, 성실성 등의 인성적 측면을 중요하게 여긴다(Ling, 2003).

보육시설에서 가장 우선적으로 고려되어야 할 대상은 아동이고, 아동과 장시간 생활하는

종사자는 보육교사이다. 따라서, 보육의 질을 결정하는 가장 중요한 요소로서 보육교사의

자질을 들 수 있는데, 이는 어린이집에서 유아를 돌보는 교사의 활동은 교사에게 모든 것

을 의존하는 유아들에게 큰 영향을 미치게 되기 때문이다(송재필, 2006). 그러나, 보육교

사의 자질은 교사자신에 의해서만 형성되는 것은 아니며, 교사가 보육할 수 있는 여러 가

지 제반 상황들이 지지적이고 안정적일 때 그들이 지닌 자질을 충분히 발휘하고 형성할

수 있다. 그런데 어린이집과 같은 소규모 조직에서는 여러 가지 인간관계가 상당히 밀접

하게 상호작용하기 때문에 개인 간 갈등이 심화될 소지가 많고(박은혜, 2003; 송재필,

2006), 이는 교사로서의 자질이 온전히 발휘되는 것을 방해하기 때문에 이러한 갈등의 상

황을 잘 극복하고 관리하는 능력 또한 교사에게 요구되는 중요한 자질이 될 수 있다.

갈등이란 용어는 매우 다양하게 정의될 수 있는데, 심리적인 대립감과 대립적인 행동을

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 3

내포하는 역동적인 과정으로 해석되기도 하고(Deutsch, 1973), 자신의 관심사를 상대방이

좌절시켰거나 좌절시키려고 하는 것을 지각해서 발생하는 과정으로 인식되기도 한다

(Tomas, 1976). 그런데, 갈등은 양립이 불가능한 행동의 상태에서, 개인들 간의 반대 행

동이 갈등의 필수조건이라는 점에서 공통점을 찾을 수 있다(Deutsch, 1973; Johnson,

1975; Shantz, 1987). 갈등의 유형 중에서 특히 개인 간 갈등은 조직 구성원들의 갈등 중

에서 가장 흔한 형태이다. 개인 간 갈등은 구성원들의 상호작용 및 집단 갈등 요인의 전

제조건이 되고, 조직의 효율성에도 영향을 미치게 된다(윤영, 1997).

보육교사들이 직면하는 갈등상황은 보육현장에서 맺게 되는 인간관계에서 발생하는 것

으로 나타났는데, 우선 직장 내 인간관계에서 가장 갈등을 많이 느끼는 대상은 원장, 동

료교사, 학부모, 아동 순으로 조사되었다(김애자, 2003). 사립 유아교육기관 교사들의 경

우 교사 초기에 느끼는 갈등은 원아확보 중심의 기관 운영, 다양한 성인관계, 생활지도에

치우친 교육, 위축감 등에 의한 것이라 하였다(조운주․최일선, 2004). 초임교사들의 갈

등도 부모, 원장, 동료교사 등 자신을 둘러싼 성인들과의 관계를 형성하면서 발생한다고

하였다. 특히 원장과의 관계에서 원장과 교육적인 관점이 다를 때 갈등을 경험한다고 하

였다.

이러한 갈등의 상황에서 교사들은 나름대로의 갈등을 관리하는 방식을 취하게 되는데,

기존 연구에 의하면 원장에 대해서는 배려적 갈등관리특성이 동료교사와의 갈등에 대해서

는 통합적 갈등관리특성이 가장 높게 나타났고, 지배적 갈등관리는 대상에 관계없이 가장

적게 사용하고 있는 갈등관리특성인 것으로 나타났고(김동춘․송미선, 2005), 학부모와의

관계에서의 갈등관리 특성은 보고되지 않았다. 한편, 회피형 갈등관리를 하는 교사는 직

무에서 느끼는 스트레스와 정적 관계를 보였고, 통합적 갈등관리특성과는 부적관계를 나

타냈다(김동춘․송미선, 2005). 즉, 교사가 동료교사에 대해 회피형 갈등관리를 많이 사

용할수록 원아들과의 활동, 업무, 행정적 지원, 대인관계에서 직무스트레스를 많이 경험

하고, 직무스트레스는 보육교사의 소진에 영향을 미칠 수 있음을 시사하며(박상희․문수

경․이무영, 2006), 교사들의 직무스트레스를 줄이고, 소진을 막기 위해서는 통합적 갈등

관리가 필요함을 알 수 있다.

동료 교사와의 관계나 시설장과의 관계 등 사회적 관계에서 발생하는 갈등은 언제나 존

재하기 때문에 그 갈등을 얼마나 효과적으로 해결하느냐의 여부는 보육의 질을 향상시키

는데 매우 중요한 요인이다(조태영, 2004). 그런데 기존의 연구에서는 이러한 통합적 갈

등관리를 가능하게 하기 위해서 어떠한 보육교사의 자질이 필요한지, 그리고 기존에 강조

해 오던 보육교사의 자질에는 그러한 요소가 있는지에 대한 연구에 대해 관심을 기울이지

않았다. 따라서, 기존에 강조해 오던 보육교사의 자질은 보육교사의 갈등해결특성에 어떠

한 영향을 미치며, 보육교사에게 바람직하다고 연구된 통합적 갈등관리특성을 강조하기

위해서는 어떠한 교사의 자질이 강조되어야 하는지에 대한 연구가 필요하다.

또한, 갈등의 효과적인 해결 능력은 교사에게 요구되는 대인관계 능력과 같은 교사의

인성적 자질과 밀접한 관련이 있고, 동료교사나 학부모와 원만한 관계를 유지하는데 꼭

필요한 교사의 자질이다. 그럼에도 불구하고 지금까지의 교사자질과 관련된 선행연구에서

는 성공적인 교사자질의 구성요소에 대한 연구가 대부분이었고 교사와 유아간의 관계에서

필요한 역할에 더 많은 관심을 보였으며(김지현, 2007; 조경자, 2007; 한명자, 1993; 한

수진, 2001), 다양한 성인관계 형성과 같은 ‘관계형성과 유지’에 필요한 자질의 특성에 대

해서는 관심이 적었다(조운주․최일선, 2004). 기존에 강조되었던 일반적인 보육교사의

자질이 보육현장에서 반드시 부딪히게 될 다양한 갈등상황의 바람직한 관리특성과 얼마나

관계가 있고, 그것을 얼마나 예측할 수 있는지는 의문이다.

따라서 본 연구는 기존에 보육교사에게 보편적으로 강조되어 오던 보육교사 자질의 하

위요소가 갈등관리특성과 어떠한 관계가 있는지, 이러한 교사자질의 하위요소가 갈등관리

특성을 설명하는 예측력은 어떠한지, 그리고 교사자질의 하위요소가 갈등관리특성에 미치

는 직간접적 영향이 어떠한지를 알아보고자 한다. 또한 이 결과를 통해 기존의 보육교사

자질에서 보완 및 강조되어야 할 특성이 무엇인지에 대해 논의해 보고자 한다. 이러한 연

구목적을 위해 설정한 연구문제는 다음과 같다.

연구문제 1. 보육교사 자질의 하위요소와 교사의 갈등해결 특성은 어떠한 상관관계가

있는가?

연구문제 2. 보육교사의 갈등관리 특성에 유의한 영향을 미치는 보육교사 자질의 하위

요소는 무엇이며 그 설명력은 어떠한가?

연구문제 3. 보육교사의 갈등관리 특성에 영향을 미치는 교사자질의 직간접 영향은 어

떠한가?

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 5

II. 이론적 배경

1. 교사의 자질

교사자질이란 교사라는 직업이 일반적으로 요구하는 특성을 말한다. 좋은 교사가 갖추

어야 할 자질을 한마디로 정의하기는 어렵다. 연구자들이 제시한 좋은 교사의 특성은 자신

감, 열정, 의사소통능력, 관리능력, 자신과 타인에 대한 높은 기대나(Reed & Bergemann,

1992; Segall & Wilson, 1998), 교육내용을 선정, 조직, 전달할 수 있는 교과에 대한 전

문지식과 교수시간의 효율적인 활용 및 다양한 전략을 사용하는 특성(Wubbels, Levy &

Brekelman, 1997)등이 있다. 또한, 창의적이며 학습자의 적극적인 참여를 격려하고, 적

절하게 관련된 과제를 할당하고, 적합한 질문을 제기하고, 비판적 및 창의적 사고를 조장

하며, 다양한 방법을 사용하여 공정하게 평가하고, 자신의 교수활동에 대한 반성과 자신

의 교사로서의 전문성 발달에 관심을 가지고 공동체에 소속되어 있는 것을 제안하기도 한

다(Minor, Onwuegbuzie & Witcher, 2002). 국내연구에서는 바람직한 교사의 자질을 기

본태도, 전문적 자질, 인성적 특성으로 설명하기도 하고(정원식, 1986), 자신이 가르치는

교과에 대한 지식과 학생을 사랑하고, 솔선수범하고, 교직에 보람과 긍지를 가지고 책임

을 완수하는 것으로 인식하기도 한다(김종철 외, 1994).

우리나라에서 보육교사가 되기 위해서는 보육교사 자격증을 소지하여야 한다. 영유아보

육법(법률 제9792호)에 따르면 교사자격증을 받기 위해서는 [고등교육법] 제2조에 따른

학교에서 보건복지가족부령으로 정하는 보육관련 교과목과 학점을 이수하고 전문학사 이

상을 취득한 사람, [고등교육법] 제2조에 따른 학교를 졸업한 사람과 같은 수준 이상의

학력이 있다고 인정된 사람으로서 여성가족부령으로 정하는 보육관련 교과목과 학점을 이

수하고 전문학사학위 이상을 취득한 사람, 고등학교 또는 이와 같은 수준 이상의 학교를

졸업한 자로서 보건복지가족부령으로 정하는 교육훈련시설에서 소정의 교육과정을 이수한

자여야 한다. 보육교사 등급은 1․2․3급으로 하고, 등급별 자격기준은 대통령령으로 정

한다[전문개정 2007. 10. 17].

개정된 [영유아보육법]에 의하면 보육교사 3급 자격증을 소지하기 위해서는 고등학교

또는 이와 동등 이상의 학교를 졸업한 자로서 보건복지부장관이 위탁한 교육훈련시설에서

1년의 양성교육과정을 수료하여야 한다. 교사양성과정에서 1년제의 경우는 대부분이 서류

전형으로 선발이 이루어지고 있는 실정이고, 보육교사 2급의 자격이 주어지는 2년제 대학

의 입학은 대부분 입시인 수학능력 성적만이 적용하여 선발하고 있어서 보육교사 선발과

정에서 적성을 고려한 선발이 이루지고 있지 않음을 알 수 있다(장혜정․문수경․장현주,

2000). 이러한 문제를 해결하기 위해 보육교사 선발과정은 서류전형과 인성검사를 함께

실시하는 것이 바람직하다는 의견이 있다.

보건복지부(1997)는 영아를 대상으로 하는 보육교사에게 필요한 자질로는, 영아를 사랑

하는 따뜻한 마음, 신체적 정신적 건강, 원만한 성격, 보육현실 직시와 이를 바탕으로 미

래를 준비하는 안목, 영아 개개인이 귀중한 가치를 지닌 존재임을 확실히 믿는 태도, 자

기 분야에 대해 연구하는 자세 등을 제시하였다.

자질과 관련된 선행연구들은 성공적인 교사자질이 무엇인가를 밝히는데 초점을 두었지

만, 성공적인 교사가 갖추어야 할 구체적인 자질에 대해서는 연구자에 따라 다소 차이가

있다(조경희, 1998). 그러나 많은 연구자들은 유아교사의 자질로 인성(조경자, 2007), 효

과적인 의사소통방법을 비롯한 교육기술 및 전문적인 자질 (양옥승 외, 2000; 이경민․엄

은나, 2005), 교사로서의 태도 등을 꼽았다. 이는 한수진(2001)이 교사의 자질로 제시한

인성, 교양 및 전문지식, 교육기술, 그리고 교직에 대한 태도 등과 같은 맥락을 가지고

있으며, 한수진(2001)의 연구는 보육교사의 자질을 통합적으로 정리한 것으로 볼 수 있

다.

한수진(2001)이 보육교사의 자질로 요구한 특성을 구체적으로 살펴보면, 인성은 아동에

대한 사랑, 성실성, 정서적 안정, 친밀감, 원만한 대인관계, 공정성, 협동심, 인내심, 수

용성, 봉사정신 등이다. 교양 및 전문지식은 정보화 관련지식, 환경 및 통일에 관한 지

식, 영유아 발달 특성에 관한 지식, 유아교육개론 기초지식, 교육과정에 대한 지식, 생활

지도 및 상담지식, 영유아 교육적 요구에 대한 지식, 교수방법에 대한 지식, 통계방법 및

활용지식, 영유아 보육 관계법령에 관한 지식 등이다. 교육기술은 교육과정 재구성 능력,

프로그램실천 능력, 평가기술, 동기유발 기술, 지역사회 자원 및 인사활용 기술, 교수매

체 선정, 제작 및 활용 능력, 활동에 적절한 개입 및 자극 능력, 융통성, 의사소통 기술,

영아발달상 문제 조력 능력 등이다. 그리고 교직에 대한 태도는 수업에의 열의, 보육현실

직시, 자신에 대한 긍지, 교직에 대한 신념, 유아에 대한 긍정적인 지각, 전문성 신장을

위한 노력 등이다.

그런데, 한수진(2001)이 주장한 보육교사의 자질에서 교양 및 전문지식은 유아를 다루

고 교육하는 지식과 기술에 대한 구체적인 자질을 강조하기 보다는 보육교사로서 행정적

인 업무를 처리하는데 필요한 지식과 기술에 다소 치우친 경향이 보인다. 따라서, 본 연

구에서는 한수진(2001)이 언급한 보육교사의 자질에서 유아를 다루고 교육하는 지식과 기

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 7

술에 대한 전문성을 강화한 Kohut(1980)의 연구를 기반으로 교양 및 전문지식을 전문성으

로 수정하고, 교사가 유아의 언어, 문제해결능력, 정서, 사회성, 및 신체를 발달 및 향상

시키는 능력, 그리고 유아의 행동을 관찰 및 기록하고 계획하는 능력 등을 보완하여 보육

교사자질을 측정하기 위한 도구로 사용하였다.

2. 갈등관리

갈등관리특성에 대해 Rahim(1983, 1992)은 자신과 타인에 대한 관점을 두 축으로 하는

모형을 구성하였다. 이들 두 차원은 갈등상황에서 개인의 동기 부여적 방향을 나타내고

있으며, 통합, 배려, 지배, 회피, 타협적인 특성 등의 5가지로 구성된다. Rahim의 모형을

제시하면 [그림 1]과 같다.

이 모형에서 통합은 갈등상황에서 문제를 정확하게 파악하고 종합적인 대안을 제안하여

공동선의 입장에서 갈등을 관리하고자 하는 특성으로 자신과 타인에 대한 관심이 모두 높

은 갈등관리 특성이다(Rahim, 1983). 통합적인 갈등관리 특성을 가진 사람에게 갈등이란

자신의 목표와 갈등하고 있는 상대방의 목표 둘 다를 성취할 수 있는 해결책을 모색하며,

그것을 해결해야 할 문제라고 생각한다. 따라서 이 유형의 사람들은 자신의 목표와 상대

방의 목표를 모두 성취할 수 있는 해결책을 발견할 때 비로써 만족을 느낀다. 그리고 긴

장과 부정적 감정이 완전히 해소된 시점을 갈등이 해결된 시점이라고 생각한다. 시간 압

력이 많지 않을 경우, 윈-윈을 원하는 경우, 쟁점이 매우 중요한 경우 효과적인 전략이

될 수 있다. 그러나 시간을 많이 할애해야 한다거나 기술적인 어려움이 있는 방법이다.

그런데, 갈등통합의 성향을 가진 사람이라도 갈등해결의 과정에서 자신과 상대방의 목표

를 동시에 성취하기가 어렵고 본인의 목표가 공동선이나 더 큰 조직을 위해 궁극적으로

더 유익하다고 판단된다면, 갈등지배의 특성으로 전환할 수 있고, 그러한 특성에 영향을

미칠 수 있다. 반면, 자신과 상대방의 목표를 동시에 성취하기가 어렵고, 상대방의 목표

가 공동의 이익이나 조직의 발전을 위해 궁극적으로 더 도움이 된다면 갈등배려의 입장을

취하거나 영향을 미칠 수 있다. 또한, 갈등상황이 본인과 타인에게 특별한 이익을 주지

못하거나 도움이 되지 않는 상황이라면 오히려 공동선을 위해 갈등의 상황이 개선될 시기

를 기다리기 위해 보류할 수도 있다. 이러한 경우에는 갈등회피의 성향을 띨 수 있다.

배려적인 특성은 갈등상황에서 타인의 관심을 충족시키기 위해서 자신의 관심부분을 양

보하여 갈등을 해결하고 원만한 관계를 유지하고자 하는 특성이다(Rahim, 1983). 이 유

형의 사람은 갈등이란 상대에게 피해를 주지 않고 해결될 수 없는 것이라고 생각하기 때

문에 갈등이란 조화롭게 피해가야 하는 것이라고 생각한다. 갈등이 지속되면 누군가 상처

를 입게 될 것이며, 상대와의 관계가 단절될 것을 두려워하여 인간관계를 보존하기 위하

여 자신의 욕구충족을 포기한다. 갈등의 쟁점이 자신에게 중요하지 않은 경우, 나중을 위

해 신뢰를 구축하기에는 효과적일 수 있지만 문제해결을 위해 너무 많은 것을 포기하면

후회만 쌓일 수 있다.

지배적인 특성은 갈등상황에서 자신이 선호하는 해결책을 강요하며 상대방에게 양보를

요구하는 특성이다(Rahim, 1983). 이 유형의 사람은 갈등 해결에 있어서 자신이 가진 목

표는 매우 중요한 것이며, 상대의 욕구나 상대와의 관계는 중요하게 생각하지 않는다. 따

라서 최선을 다해서 수단과 방법을 가리지 않고 자신의 목표를 달성하려고 한다. 이들은

승자가 되고 싶어 하며, 승리하는 것이 갈등을 해결하는 것이라고 믿는다. 갈등지배의 특

성을 보이는 사람이 갈등의 상황에서 상대방보다는 본인의 해결책과 이익을 강조하며 상

대방에게 양보를 요구하는 경향이 강하나, 상대방이 오히려 본인에게 갈등지배의 성향을

보이게 되면, 이 갈등의 상황을 일단 보류하거나 피하는 갈등회피의 성향을 보일 수 있으

며, 갈등회피에도 영향을 미칠 수 있다.

회피적인 특성은 의견불일치와 좌절을 공개적으로 표현하지 않거나 문제를 회피하여 갈

등상황을 뒤로 미루는 특성으로 자신과 타인에 대한 관심정도가 모두 낮다(Rahim,

1983). 회피적인 사람은 다른 사람의 욕구는 물론이고 그 자신의 욕구도 만족시키지 못한

다. 이 유형의 사람들은 갈등이 야기되는 문제를 멀리하며, 갈등을 야기하는 대상들로부

터 멀리 떨어져 행동한다. 이들은 갈등에 대해 노력해도 소용없다는 생각을 하고, 갈등에

대처하기 보다는 문제 상황을 피해보려는 유형이다. 갈등이 사소한 경우, 감정이 고조되

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 9

전략 적절한 상황 부적절한 상황

갈등

통합

* 갈등이 복잡할 때

* 갈등을 원활하게 해결하기 위하여 아이디어의

통합이 필요할 때

* 갈등해결을 위한 시간이 충분할 때

* 모든 사람이 윈-윈의 해결책을 원할 때

* 타협하기에는 쟁점이 너무 중요할 때

* 과업이나 문제가 단순할 때

* 즉각적인 의사결정이 요구될 때

* 기술적인 어려움이 있는 경우

어 진정시킬 시간이 필요한 경우, 갈등을 해소함으로써 얻는 이익보다 손실이 큰 경우 효

과적인 전략일 수 있다. 그러나 갈등의 밑바닥에 깔린 이해관계나 의심, 오해는 사라진

것이 아니며 실제로 증가될 수 있다. 갈등회피의 특성은 갈등의 상황을 공개적으로 표현

하지 않거나 문제를 회피하고 갈등상황을 지연시키는 특성이 있는데, 만약 갈등의 상대가

생각했던 것보다 쉽게 양보와 절충을 통한 해결을 시도하여, 본인에게도 큰 손실을 끼치

지 않는다면 손쉽게 갈등타협의 방식을 선택할 수 있으며, 갈등타협의 특성에도 영향을

줄 수 있다.

타협적인 특성은 양측이 상호 수용할 수 있는 결정을 하기 위해 상호양보를 하거나 재

빨리 중도적인 방안을 찾고자하는 특성으로 양측이 조금씩 양보하면서 서로 부분적인 이

익을 취하는 갈등관리특성이다(Rahim, 1983). 이 유형에 속하는 사람들은 자신의 목표

중 일부분을 포기하면서 갈등을 겪고 있는 상대방에게 그의 목표 중의 일부분을 포기하도

록 설득하고, 외부나 제삼자의 개입, 협상 또는 표결의 방법을 동원한다. 이들은 공동의

이익을 위한 합의점을 찾기 위하여 어떤 것을 포기하게 하는 주고받기 또는 분할(sharing)

등을 사용한다. 갈등해결에 있어 시간압력이 큰 경우는, 일시적인 해결을 원하는 경우에

는 적합한 갈등해결전략일 수 있지만 어느 편도 승자가 되지 못하여 불만은 계속되고 갈

등은 재발할 수 있다는 단점이 있다. 한편, 갈등타협의 특성을 보이는 사람이라도 갈등

발생의 상황에서 본인의 이익이나 목표 보다는 상대방의 것보다 더 많이 양보하고 상대방

의 이익이나 목표를 더 많이 인정해 주게 되면, 갈등배려의 특성을 더 강하게 띨 수 있으

며 갈등배려의 특성에 영향을 미칠 가능성이 충분히 있다. 또한, 갈등의 상황이 양측의

이익을 양보하지 않고도 극대화시킬 수 있는 방법이 있다면 갈등통합의 특성을 취하게 될

것이고, 갈등통합에 영향을 미칠 수 있다. 갈등상황에 따라 적절한 갈등관리특성의 구체

적인 전략을 정리하면 <표 1>과 같다.

<표 1> 갈등상황에 따른 갈등관리특성(Rahim, 1986)

갈등

배려

* 갈등의 쟁점이 자신에게 중요하지 않을 때

* 나중의 쟁점을 위해 신뢰를 구축하고자 할 때

* 계속적인 관계유지가 필요할 때

* 갈등의 원인이 자신의 잘못 때문임을 인정할 때

* 자신이 옳다고 믿을 때

* 갈등해결을 위해 너무 많은 것을 포

기하여 후회가 쌓이게 되는 경우

* 일시적인 합의에 의해 문제를 해결하

려고 할 때

갈등

지배

* 문제가 단순할 때

* 신속한 의사결정이 필요할 때

* 바람직한 행위가 나타나지 않을 때

* 아랫사람의 의사결정 능력이 부족할 때

* 독단적으로 행동하는 아랫사람을 억압하고자

할 때

* 한 집단이 타 집단의 잘못된 의사결정으로 희

생을 치를 가능성이 있을 때

* 갈등이 복잡할 때

* 갈등이 중요하지 않을 때

* 각 집단이 동등한 힘을 가지고 있을 때

* 급속한 의사결정이 필요하지 않을 때

* 아랫사람이 우수한 능력을 가지고 있

을 때

갈등

회피

* 갈등이 중요하지 않을 때

* 감정이 고조되어서 진정시킬 시간이 필요할 때

* 갈등을 해소함으로써 얻는 이익보다 손실이

더 클 때

* 중요한 갈등인 경우

* 의사결정의 책임자인 경우

* 신속한 갈등해결이 요구될 때

* 주의 깊은 관심이 요구되는 갈등 상

황의 경우

갈등

타협

* 집단의 목표가 상호 배타적일 경우

* 갈등관계의 양측이 동일한 권력을 가진 경우

* 복잡한 쟁점에 대해 일시적인 해결책을 얻는

것이 바람직 할 때

* 시간 압력이 큰 경우

* 하나의 집단이 타 집단보다 더 큰 힘

을 가지고 있는 경우

* 갈등이 복잡한 경우

대개 사람들은 갈등에 대처하면서 이러한 다섯 가지 유형 중 어느 하나에만 집착하지

않는다. 갈등 사례에 따라 그리고 상황에 따라 다르게 나타나지만 그럼에도 불구하고 특

정적인 사람에게 어느 전략이 보다 많이 사용된다는 경향이 나타난다(송재필, 2006; 조태

영, 2004; Shantz, 1987).

3. 보육교사의 갈등과 교사자질과의 관계

유아교사들이 교육기관에서 느끼는 갈등을 살펴보면, 교사들은 교육활동을 하는 동안

부모, 동료 그리고 원장과의 관계에서 갈등을 느끼고 있으며, 자신의 교육활동에 대해서

도 갈등을 느끼는 것으로 보고되었다(김애자, 2003; 김희태, 2004).

유아교사들의 갈등을 구체적으로 살펴보면, 부모와의 갈등은 부모들이 교사를 통하기

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 11

보다는 원장을 통하면 모든 것이 다 이루어진다는 생각에 교사를 무시한다든지, 자녀의

안전에 민감하게 반응하여 교사를 다그치는 경우 등을 들 수 있다. 그 외에도 부모와의

교육적 신념의 차이로 갈등을 느끼게 된다(김동춘․송미선, 2006). 이러한 학부모와의 갈

등관계에서 보육교사에게 우선적으로 요구되는 것은 학부모와 원만한 관계를 유지할 수

있는 인성적 특성이다(한수진, 2001). 그리고, 교육프로그램의 계획과 실천에 있어 학부

모나 다른 전문기관들을 참여시키는 전문성을 통해 학부모와의 교육적 신념의 차이를 극

복할 수 있을 것이다(Kohut, 1980). 또한, 유아교육의 현실을 직시하여, 이를 위해 전문

성 신장을 위해 꾸준히 노력하고 미래를 준비하는 안목을 통해 갈등의 상황에서 좌절하지

않고 교직에 대한 신념과 사명감을 강화시킬 수 있는 교직에 대한 태도가 필요하다(한수

진, 2001).

동료와의 갈등은 주임교사와의 갈등이나 행사와 관련하여 전체 일과 각반의 일의 순서

나 과잉경쟁, 경력이 많은 교사와 경력이 적은 교사와의 관계에서 지시를 따르지 않는 문

제, 경력 많은 교사의 지시적 말투 등과 같은 요인으로 갈등을 경험하게 된다(김동춘․송

미선, 2006). 이를 위해 필요한 보육교사의 자질로는 동료교사와 협조하고 필요할 때는

힘이 되어주는 자세가 있다(한수진, 2001). 그러나, 경력이 적은 교사의 경우, 경력이 많

은 교사에게 무조건 순종하여 자신의 욕구나 목표를 좌절시키는 구시대적 방식보다는 좋

은 인간관계를 유지하면서 서로의 이익을 최대화시킬 수 있는 사회적 기술(Johnson,

2000)에 대한 훈련과 경험이 필요하다.

원장과의 갈등은 잘못이나 실수에 대해 예의를 갖추지 않은 감정적인 표현으로 자존심

을 상하게 하거나 자신의 노력에 대해 인정해 주지 않을 경우 갈등을 경험하게 된다(김동

춘․송미선, 2005). 이러한 상황에서 보육교사에게 특별히 강조되었던 교사의 자질은 연

구되어 오지 않았으며, 교사는 원장의 요구에 무조건 순종하고 배려하거나, 반대로 이를

회피하거나 극단적으로 이직을 택하는 경우가 있을 수 있다. 기존의 연구에 따르면 교사

를 존중하고, 교사의 성장을 지원하는 서번트리더십을 발휘하는 보육시설에서는 보육교사

와 시설장과의 관계가 우호적일 뿐만 아니라(허영림․정선영, 2009a), 교사에 대한 성장

지원은 교사의 실질적인 직무스트레스를 감소시키는데 유의미한 설명력을 보이는 것으로

나타났다(허영림․정선영, 2009b). 따라서, 이러한 상황에서 서로의 요구를 충족시키면서

보육현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 갈등관리훈련이 원장과 교사 모두에게 필요하다.

교육활동과 관련된 갈등은 교수기술과 관련되어 교사로서 역할을 하고자 하는데 그 방

법을 모르거나 유아들이 산만해지는 등 외부적인 변화로 인해 교사역할 수행에 대해 갈등

을 느끼게 된다(김동춘․송미선, 2005). 이에 대해 기존에 강조해 오던 교사의 자질로는

전문성이나 교육기술의 전반적인 면이 될 수 있으며, 이는 변화하는 유아교육현실을 직시

하여, 전문성 신장을 위해 꾸준히 노력하고, 미래를 준비하는 교직태도가 밑바탕에 깔려

있어야 할 것이다(한수진, 2001).

III. 연구방법

1. 연구대상

본 연구를 위하여 서울지역에 있는 현직보육교사 321명이 조사에 참여하였다. 연구대상

자의 평균연령은 48.8세(표준편차=0.7세)였으며, 구체적인 특성은 교사들이 속해 있는 기

관의 설립기준, 교사의 자격, 직위, 결혼상태, 경력에 따라 <표 2>에 제시된 바와 같은 특

성을 보였다.

<표 2> 연구대상자 특성

기준 구분 빈도수(명) 퍼센트(%)

설립국공립 11 3.4

민간 310 96.6

자격

1급 교사자격증 0 0

2급 교사자격증 11 3.4

3급 교사자격증 310 96.6

직위

현직교사 310 96.6

주임교사 4 1.2

원감 7 2.2

결혼상태미혼 149 46.4

기혼 172 53.6

경력

4년 미만 300 93.5

5년 이상 10년 미만 15 4.7

11년 이상 14년 미만 1 .3

15년 이상 19년 미만 4 1.2

20년 이상 1 .3

교사연령

21-30 38 11.8

31-40 72 22.4

41-50 44 13.7

51-60 65 20.2

61-70 102 31.8

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 13

하위변인 하위변인내용 신뢰도

인성적

특성

(10문항)

1. 유아를 자주 안아주고 쓰다듬어 주며 따뜻하게 대하는 태도

.85

2. 주어진 일에 최선을 다하며 성실히 수행하는 자세

3. 정서적으로 안정되어 있어 마음이 평온함

4. 유아와 함께 있는 것을 즐거워하며 좋은 놀이 친구가 되어주기

5. 동료 교사 그리고 학부모와 원만한 관계를 유지하기

6. 동료교사와 협조하고 필요할 때는 힘이 되어주는 자세

7. 사사로운 감정에 치우치지 않고 모든 유아를 공정하게 대하기

8. 신체적인 불편함이나 좋지 않은 감정을 참고 유아에게 친절하게 대하는

자세

9. 유아의 언행이나 생각을 편견 없이 받아들이고 유아의 실수를 수용하는

마음가짐

10. 유아를 위해 헌신적으로 봉사하는 자세

2. 연구도구

1) 교사자질 측정도구

본 연구의 조사 도구로는 현직 보육교사들이 인식하는 유아교사의 자질에 대해 알아보

기 위해 김지현(2007)의 연구에서 사용한 검사도구를 사용하였다. 김지현(2007)의 연구에

서 사용된 유아교사자질을 측정도구는 4가지 하위 영역으로 구성되었으며, 인성적 특성,

교육 기술, 교직에 대한 태도는 한수진(2001)의 연구를 바탕으로 개발되었으며, 전문성은

Kohut(1980)의 연구를 바탕으로 제작된 것이다. 유아 교사자질 측정도구는 전체 34문항 4

개의 하위요인으로 구성되었으며, 인성적 특성 10문항, 전문성 9문항, 교육기술 9문항,

교직에 대한 태도 6문항 구성되었다. 반응양식은 Likert식 5점 척도로 ‘전혀 필요하지 않

다’ 1점에서 ‘매우 필요하다’ 5점까지 반응하도록 제작되었다. 측정도구는 유아교육전문가

2인에 의해 내용타당도를 검증받아 최종적으로 사용하였다. 유아교사자질 측정도구의 문

항 간 신뢰도는 Cronbach's ɑ .78을 나타냈다. 교사자질의 하위요소와 문항구성의 구체적

내용 및 신뢰도는 <표 3>에 나타난 바와 같다.

<표 3> 교사자질 하위요인 및 문항구성

전문성

(9문항)

11. 교육프로그램의 계획과 실천에 있어 부모, 다른 전문기관들을 참여시키는 능력

.89

12. 언어발달을 신장시킬 수 있는 능력

13. 유아의 문제해결력을 향상시키는 능력

14. 감각 운동적 기능을 촉진시키는 능력

15. 유아의 자기 지식, 자존심, 자신감을 길러줄 능력

16. 유아개인의 특성을 알아내어 그에 따라 교육적 처리를 할 수 있는 능력

17. 사회성 발달을 돕는 능력

18. 신체적 성장을 돕는 능력

19. 유아의 행동을 관찰 기록하고, 그에 따라 계획할 수 있는 능력

교육기술

(9문항)

20. 교직과정을 유아의 발달 수준에 맞게 재구성할 수 있는 능력

.89

21. 계획한 프로그램을 적절한 재료를 선택하여 현장에 적용하고, 프로그램

평가를 통해 다음 계획에 반영하는 능력

22. 유아에 대한 올바른 평가를 실시하고, 그 결과를 효율적으로 활용하는 노력

23. 유아의 동기유발을 위하여 다양한 방법을 사용하는 능력

24. 지역사회의 자원과 인사를 적절히 활용할 수 있는 능력

25. 각종 자료 및 교수 매체를 선정, 제작, 활용하는 능력

26. 유아의 놀이 활동 때 적절한 개입을 통하여 가치 있는 놀이로 이끄는 능력

27. 예기치 못한 사태나 유아의 요구에 따라 활동의 방향을 변화시킬 수 있는 유통성

28. 유아가 이해하기 쉽고, 유아의 사고를 촉진할 수 있는 언어를 사용하는 태도

교직태도

(6문항)

29. 유아 개인의 최적의 발달을 도모하기 위해 열과 성의를 다하는 자세

.83

30. 유아교육 현실을 직시하고, 이를 바탕으로 미래를 준비하는 안목

31. 가르치는 일에 긍지와 자부심을 갖고 보람된 일로 생각하는 마음가짐

32. 교직에 대한 신념과 사명감

33. 유아의 능력을 인정하고, 각각 독립된 개인으로 대하는 자세

34. 전문성 신장을 위해 꾸준히 노력하는 태도

계 34 .78

2) 갈등관리특성 측정도구

보육교사의 갈등관리 특성을 알아보기 위해, 백은영(2004)이 유치원교사의 갈등관리 특

성을 조사하기 위해 사용한 측정도구를 사용하였다. 백은영(2004)의 연구에서 사용된 갈

등관리 특성 질문지는 Rahim(1983)이 자신과 타인에 대한 관심의 정도에 따라 5가지로 구

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 15

문 항 내 용

1. 나는 동료와 의견 차이가 생기면, 동료와 함께 문제 해결 방법을 모색한다.

2. 나는 동료가 필요로 하는 것을 잘 제공한다.

3. 나는 동료와 갈등상황에 처하면, 그 상황에서 곧바로 빠져나와 갈등 요인에 대해서 언급하지

않는다.

4. 나는 동료와 의견 차이가 생기면, 동료의 의견을 수렴하여 통합적으로 해결하고자 한다.

5. 나는 동료와 의견 차이가 생길 때, 만족스러운 해결책을 찾기 위해 동료와 협의하고자 한다.

6. 나는 동료와 의견 차이가 있을 때, 솔직한 이야기는 하지 않으려 한다.

7. 나는 어려움을 해결하기 위해 중간적 입장을 취하려 노력한다.

8. 나는 내가 제시한 해결방안이 받아들여지도록 끝까지 노력한다.

9. 나는 재량권을 이용해서 내가 제시한 문제해결 방안이 선택되도록 한다.

10. 나는 동료의 부탁을 잘 들어준다.

11. 나는 갈등 상황이 발생하면 문제에 대해서 동료와 서로 정보를 교환한다.

성한 갈등관리특성 척도(A Measure of Style of Handling Interpersonal Conflict)를 번안하

여 현직유치원교사와 유아교육전문가에게 안면타당도를 검증받은 것이다. 그 갈등관리특

성 질문지는 총 27문항으로 구성되었으며, 갈등관리의 통합적인 특성 7문항, 배려적인 특

성 5문항, 지배적인 특성 5문항, 회피적인 특성 6문항, 타협적인 특성의 4문항으로 구성

되어 있다. 각 문항에 대한 평가는 5단계 평정척도로 반응양식은 Likert식 5점 척도로 ‘매

우 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 반응하도록 되었다.

갈등관리특성 측정도구의 각 특성별 Cronbach's ɑ계수는 통합적인 특성이 .77, 배려적

인 특성 .72, 지배적인 특성 .72, 회피적인 특성 .75, 타협적인 특성 .72이다(Rahim,

1983). 측정도구의 각 하위영역별 문항구성 내역과 문항수는 <표 4>에 제시된 바와 같다.

측정도구의 구체적인 문항구성 내용은 <표 5>에 제시된 바와 같다.

<표 4> 유아교사의 갈등관리 특성별 문항 번호 및 문항 수

갈등관리특성 문항번호 문항 수 신뢰도

통합적인 특성 1, 4, 5, 11, 21, 22, 27 7 .77

배려적인 특성 2, 10, 12, 18, 23 5 .72

지배적인 특성 8, 9, 17, 20, 24 6 .72

회피적인 특성 3, 6, 15, 16, 25, 26 7 .75

타협적인 특성 7, 13, 14, 19 4 .72

계 27

<표 5> 유아교사의 갈등관리 특성 문항구성 내용

12. 나는 동료에게 양보를 잘한다.

13. 나는 갈등상황을 해결하기 위해 중도적 방안을 제안한다.

14. 나는 동료와 협상하여 타협안을 이끌어낸다.

15. 나는 동료와 의견 차이가 생기면 참으려고 한다.

16. 나는 동료와 충돌하지 않으려고 노력한다.

17. 나는 전문가의 견해를 인용하여 내가 제시한 해결책이 받아들여지도록 노력한다.

18. 나는 동료의 제안에 잘 따른다.

19. 나는 주고받기(Give and take) 방식을 사용하여 타협안을 찾는다.

20. 나는 확고하게 나의 주장을 관철시키는 편이다.

21. 나는 동료와 마음을 터놓고 함께 상의하여 최선의 해결책을 찾는다.

22. 나는 동료와 의견이 불일치할 경우 협력해서 만족스러운 해결책을 찾는다.

23. 나는 동료의 기대에 부응하고자 노력한다.

24. 나는 때때로 지위를 이용하여 문제 상황을 해결한다.

25. 나는 동료와의 감정대립을 꺼리기 때문에 반대 의견이 있어도 이를 그냥 묻어둔다.

26. 나는 동료와 불쾌한 의견 교환은 피하고 싶다.

27. 나는 문제에 대해 정확한 이해를 하기 위해 동료의 의견을 물어본다.

3. 연구절차

연구표본을 결정하는 방법은 연구자가 접근 가능한 연구대상들을 상대로 자료를 수집하

는 편의에 의한 표집방법을 선택하였다. 이는 편의에 의해 표집된 대상자들이 연구문제를

해결하는데 전집의 대표성을 나타내는 구성원들의 집합이라고 판단되었고 설문지의 수집

이 용이하였기 때문이다. 연구표본은 K대학에서 실시된 3개월간의 2급 승급교사자격을

위한 연수과정에 참여한 보육교사를 대상으로 수행되었다. 본 설문지는 승급연수 첫날 실

시된 서면동의에 동의한 보육교사에게만 실시되었다. 연구대상자들은 참여자가 많은 관계

로 무선으로 다섯 학급 중 세 학급에 배치되어 설문지에 참여하였다. 설문지는 약 20분

동안 수행되었으며, 총 참여대상자 325명에게 배포되었으며, 이중 불충분한 자료로 여겨

지는 4부를 제외한 321명의 설문결과만을 최종 자료 분석을 위해 사용하였다.

4. 자료분석

본 연구는 보육교사의 자질과 교사의 갈등관리 특성의 관계와 영향을 살펴보기 위해,

SPSS/Win 14.0을 가지고 사용하였다. 연구문제 1은 상관분석을, 연구문제 2는 중다회귀

분석을, 연구문제 3은 경로분석을 각각 실시하였다.

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 17

IV. 연구결과 및 해석

1. 보육교사의 자질과 갈등관리방식의 상관관계

보육교사의 자질과 갈등관리방식의 최소값, 최대값, 평균, 그리고 표준편차에 대한 기

술통계 결과는 다음과 같다.

<표 6> 보육교사의 자질과 갈등관리방식에 대한 기술통계 결과

n 최소값 최대값 평균 표준편차

인성 321 20.00 96.00 43.56 5.85

전문성 321 24.00 45.00 36.77 4.55

교육기술 321 16.00 45.00 36.98 4.84

교육태도 321 6.00 30.00 25.37 3.57

갈등통합 321 10.00 35.00 23.88 4.19

갈등지배 321 5.00 24.00 13.43 3.42

갈등회피 321 7.00 29.00 17.85 3.69

갈등타협 321 7.00 10.00 12.89 2.18

갈등배려 321 10.00 25.00 17.11 2.94

보육교사의 갈등관리방식과 유의한 상관관계를 보이는 보육교사의 자질은 <표 7>에 나

타난 바와 같다. 갈등통합과 유의한 상관관계를 보이는 교사자질의 특성은 인성적 특성이

.267(p<.01), 전문성이 .226((p<.01), 교육기술이 .255(p<.01), 교직태도가 .277(p<.01)

인 것으로 나타났다. 갈등지배와 갈등회피에 유의한 상관관계를 보이는 특성은 없었으며,

갈등타협과 유의한 상관관계를 보이는 교사자질의 특성은 인성이 .172(p<.01), 전문성이

.168((p<.01), 교육기술이 .244(p<.01), 교직태도가 .240(p<.01)인 것으론 나타났다. 갈

등배려와 유의한 상관관계를 보이는 교사자질의 특성은 인성이 .171(p<.01), 전문성이

.179((p<.01), 교육기술이 .209(p<.01), 교육태도가 .173(p<.01)인 것으로 나타났다. 예

측변수인 인성, 전문성, 교육기술, 교육태도와 종속변수인 갈등통합, 갈등지배, 갈등회

피, 갈등타협, 갈등배려 간의 상관계수 행렬은 <표 7>과 같다.

종속

변인독립변인

비표준화계수표준화계수 t R2 adj R2 F

유의

확률B SE

갈등

통합

인성적특성 .105 .051 .146 2.073**

.093 .082 8.055*** .000전문성 -.015 .091 -.016 -.159

교육기술 .060 .100 .069 .605

교직태도 .171 .108 .145 1.586

<표 7> 갈등관리 특성과 관련된 교사자질 변수들 간의 상관계수 행렬

인성 전문성 교육기술 교육태도 갈등통합 갈등지배 갈등회피 갈등타협

전문성 .575**

교육기술 .576** .832**

교육태도 .609** .681** .786**

갈등통합 .267** .226** .255** .277**

갈등지배 .020 .021 .066 .066 .272**

갈등회피 .004 -.003 .068 .068 .160** .207**

갈등타협 .172** .168** .244** .240** .645** .358** .329**

갈등배려 .171** .179** .209** .173** .710** .272** .399** .671**

**p＜.01

2. 갈등관리특성에 영향을 미치는 보육교사자질

교사자질의 하위요소가 보육교사의 갈등관리특성에 미치는 영향을 알아보기 위해 입력

비교를 통한 중다회귀분석을 실시한 결과는 <표 8>과 같다. 우선 중다회귀 분석을 실시하

기 전에 본 연구가 회귀분석을 사용하기 위한 전제를 충족시키는지를 알아보기 위해 독립

변수들 사이의 다중공선성을 측정할 수 있는 통계량으로 분산팽창계수(VIF: Variance

Inflation Factor)와 잔차 간의 상호독립성에 대한 가정을 진단하기 위해 Durbin-Watson 통

계값을 알아보았다. 교사자질의 하위요소들은 VIF가 공선성이 있는 것으로 간주되는 10을

넘지는 않았다. Durbin-Watson의 값을 알아본 결과, 갈등통합은 1.993, 갈등지배는

1.914, 갈등회피는 2.051, 갈등타협은 1.919, 갈등배려는 1.882로 나타났으며, 이는

Durbin-Watson 통계량이 양의자기상관을 판명해주는 값인 0보다는 2에 가까우므로 상호

독립적인 것으로 판명한 후 중다회귀분석을 실시하였다.

<표 8> 갈등관리방식에 대한 교사자질의 중다회귀분석결과

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 19

갈등

지배

인성적특성 .003 .043 .005 .071

.010 -.003 .766 .548전문성 -.078 .077 -.104 -1.011

교육기술 .145 .084 .206 1.723

교직태도 -.077 .091 -.080 -.839

갈등

회피

인성적특성 -.009 .046 -.014 -.198

.017 .004 4.326** .003전문성 -.147 .083 -.181 -1.766

교육기술 .197 .091 .259 2.169**

교직태도 -.044 .098 -.043 -.466

갈등

타협

인성적특성 .011 .027 .029 .411

.070 .058 5.981*** .000전문성 -.068 .048 -.142 -1.419

교육기술 .105 .052 .233 2.007**

교직태도 .082 .057 .135 1.452

갈등

배려

인성적특성 .037 .037 .072 1.005

.046 .033 3.742* .005전문성 -.007 .066 -.011 -.106

교육기술 .104 .072 .170 1.447

교직태도 .003 .077 .003 .003

*p＜.05, **p＜.01, ***p＜.001

보육교사 자질의 하위요소 중 갈등통합을 예측할 수 있는 것은 인성적 특성이었으며,

회귀방정식은 Y'(갈등통합)= 13.252 + .105X'1(인성적 특성), 인성적 특성의 설명력은

9.3%(Adjusted R2=.8.2)이다. 이는 보육교사의 교사자질 중 인성적 특성이 갈등을 통합

적으로 해결하려는 특성을 예측할 수 있는 유일한 요소임을 알려준다.

보육교사 자질의 하위요소 중 갈등회피를 예측할 수 있는 것은 교육기술이었으며, 회귀

방정식은 Y'(갈등회피)= 13.252 + .197X'1(교육기술), 교육기술의 설명력은 1.7% (Adjusted

R2=.4)이다. 이는 보육교사의 교사자질 중 갈등을 회피하는 특성을 예측할 수 있는 유일

한 요소임을 알려준다.

보육교사의 자질의 하위요소 중 갈등타협을 예측할 수 있는 것은 교육기술이었으며, 회귀

방정식은 Y'(갈등타협)= 13.252 + .105X'1(교육기술), 교육기술의 설명력은 7.0%(Adjusted

R2=5.0)이다. 이는 보육교사의 교사자질 중 갈등을 타협적으로 해결하려는 특성을 예측할

수 있는 유일한 요소임을 알려준다. 조직에서 갈등 상황이 발생했을 때, 상대방의 입장을

배려하거나 지배하려는 성향은 보육교사의 교사자질에서는 잘 예측될 수 없는 갈등관리의

특성인 것으로 보인다.

3. 갈등관리특성에 영향을 미치는 경로분석

변수들 간의 관계를 검정하기 위하여 [그림 2]과 같은 모형을 설정하고, AMOS 프로그

램을 이용하여 모형의 적합도 및 경로계수의 값을 추정하였다. 연구모형의 적합도는 <표

10>와 같다.

<표 10> 모형의 적합도

x2(p) 자유도 RMSEA TLI(NNFI) GFI CFI

연구모형 14.497(.00) 1 .205 .665 .990 .991

수용기준 p>.05 .05이하 .9이상 .9이상 .9이상

연구자가 설정한 모형이 수집한 자료의 특성을 잘 반영할 수 있는지에 대해 검정한 결

과, x2값은 14.497, 유의확률은 .00으로서 유의수준 .05에서 모형과 자료가 일치한다는

영가설이 기각되었다. 그러나, x2검정은 표본의 크기에 매우 민감하게 영향을 받는다는

단점이 있으므로 다른 적합도 지수들을 함께 고려하여 모형의 적합도에 대해 평가해 볼

필요가 있으므로, 본 연구에서는 상대 적합도 지수(relative fit index)로는 NFI, NNFI

(TLI), CFI를, 절대적합도 지수로는 GFI, RMSEA를 각각 사용하였다. 표본 크기에 영향

을 받지 않는 적합도 지수인 RMSEA는 .205, NNFI는 .665로서 수용할 수 있는 기준값과

비교할 때 다소 낮은 적합도를 보였다.

그러나, GFI와 CFI는 각각 .990과 .991로 기준치보다 높은 적합도를 보였다. 따라서,

간명도를 고려하는 RMSEA는 .005 이하일때 양호한 모형이므로 본 모형은 적합도가 낮았

으나, 간명도를 고려하지 않는 GFI와 CFI로 볼 때는 .9를 넘었으므로 수용할 수준의 적합

도를 보인다고 판단하였다. <표 10>에서 나타난 바와 같이, 연구모형에서 추정된 경로계

수의 값을 살펴보면, 갈등통합에 직접효과를 주는 변수로는 인성(.147), 교육기술(.060),

교육태도(.140), 갈등타협특성(.588)으로 나타났다. 전체적으로 갈등통합의 특성에 가장

큰 영향을 주는 교사자 질은 인성(.147)과 교육태도(.140)인 것으로 나타났다. 갈등지배

에 직접효과를 주는 변수로는 전문성(-.110), 교육기술(.198), 교육태도(-.143), 갈등통

합특성(.286)이고, 간접효과를 주는 변수로는 인성(.042), 교육기술(.017), 교육태도

(.04)인 것으로 나타났다. 전체적으로 갈등지배 특성에 가장 큰 영향을 주는 교사자질은

교육기술(.215)인 것으로 나타났고, 전문성(-.110)과 교육태도(-.103)는 오히려 반대효과

를 주는 것으로 나타났다. 즉 교사로서의 전문성과 교육태도가 높은 사람일수록 갈등발생

시 지배의 성향을 보이지 않을 수 있음을 예측하게 한다.

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 21

갈등통합

갈등회피

갈등타협

갈등배려

갈등지배

인성

교육기술

전문성

교육태도

.147

.575

.786

.576

.681

.609

.140

.286

.167

.230

.283

.115

.588

.498

.198

.060

.087

-.100

-.110

-.166

.192

.078

-.143

[그림 2] 갈등관리 특성에 대한 교사자질의 경로분석

갈등회피에 직접효과를 주는 변수로는 전문성(-.166)과 교육기술(.192), 갈등통합

(.115), 그리고 갈등지배(.167)이고, 간접효과를 주는 변수로는 인성(.007), 전문성

(-.018), 교육기술(.036), 교육태도(-.024), 갈등통합(.048)인 것으로 나타났다. 전체적

으로 갈등회피 특성에 가장 큰 영향을 주는 교사자질은 교육기술(.036)이었으며, 교육태

도(-.024)와 전문성(-.018)은 미미한 반대효과를 주는 것으로 나타났다. 즉, 교사로서의

전문성과 교육태도가 높은 사람일수록 갈등회피의 성향을 보이지 않을 수 있음을 예측하

게 한다.

갈등타협에 직접효과를 주는 변수는 교육기술(.078)과 갈등회피(.230)이고, 간접효과

를 주는 변수는 .인성(.002), 전문성(-.042),교육기술(.053), 교육태도(-.003), 갈등통합

(.014), 갈등지배(.038)인 것으로 나타났다. 전체적으로 갈등타협에 가장 큰 영향을 미치

는 교사자질은 교육기술(.053)로 미미한 효과를 보였다.

갈등배려특성에 직접효과를 주는 변수는 전문성(.087), 교육태도(-.100), 갈등통합

(.498), 갈등타협(.283)이고, 간접효과를 주는 변수는 전문성(-.010), 교육기술(.036),

교육태도(-.002), 갈등통합(.010), 갈등지배(.011), 갈등회피(.065), 갈등타협(.001)이

다. 전체적으로 갈등배려에 가장 큰 영향을 주는 교사자질은 교육기술(.036)이며, 전문성

(-.010)과 교육태도(-.002)는 미미한 반대효과를 보이는 것으로 나타났다.

<표 10> 연구모형의 효과계수

인성 전문성교육

기술

교육

태도

갈등

통합

갈등

지배

갈등

회피

갈등

타협

갈등

배려

갈등

통합

직접효과 .147 - .060 .140 - - .115 .588 -

간접효과 - - - - - - - .046 -

전체효과 .147 - .060 .140 - - .115 .634 -

갈등

지배

직접효과 - -.110 .198 -.143 .286 - - - -

간접효과 .042 - .017 .04 - - - - -

전체효과 .042 -.110 .215 -.103 .286 - - - -

갈등

회피

직접효과 - -.166 .192 - .115 .167 - - -

간접효과 .007 -.018 .036 -.024 .048 - - - -

전체효과 .007 -.184 .228 -.024 .163 .167 - - -

갈등

타협

직접효과 - - .078 - - - .230 - -

간접효과 .002 -.042 .053 -.003 .014 .038 - - -

전체효과 .002 -.042 .131 -.003 .014 .038 .230 - -

갈등

배려

직접효과 - .087 - -.100 .498 - - .283 -

간접효과 .000 -.010 .036 -.002 .010 .011 .065 .001 -

전체효과 .000 .077 .036 -.102 .508 .011 .065 .284 -

IV. 결론 및 논의

본 연구의 결과에 따른 결론은 다음과 같다. 첫째, 보육교사의 자질과 갈등관리방식 간

의 상관관계를 분석한 결과는 교사자질의 하위 요소인 인성적 특성, 전문성, 교육기술,

교직태도에 모두 유의한 상관관계를 보인 갈등관리방식은 갈등통합, 갈등타협, 갈등배려

인 것으로 나타났으며, 갈등회피 및 갈등지배와 유의한 상관관계를 보이는 교사자질의 하

위요소는 없었다. 이는 교사자질이 높은 교사일수록 대인과의 갈등이 발생했을 때 회피하

거나 지배하려는 경향이 적고, 통합하고, 타협하고, 배려하려는 특성이 나타날 것이라고

예측할 수 있다. 이는 기본적으로 본 연구에서 사용한 인성적 특성, 전문성, 교육기술,

교직태도 등의 보육교사의 자질을 지닌 교사들은 중요한 상황에서 갈등회피로 인해 신속

한 갈등해결이 요구될 때 의사결정의 책임자로서 회피하여 조직에 손실을 입히지는 않을

것이다. 또한, 보육교사의 자질이 상대적으로 낮은 교사가 갈등을 회피함으로 인해 유의

미하게 나타날 수 있는 직무스트레스를 줄일 수 있을 것으로 보인다(김동춘․송미선,

2005). 그리고 다른 동료와 동등하거나, 다른 동료가 아랫사람으로서 우수한 능력을 지녔

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 23

을 때 갈등 지배의 성향으로 조직에 무리를 일으키는 일은 없을 것으로 예상된다. 그러

나, 자신이 옳다고 믿는데도 일시적인 합의에 의해 문제를 해결하여 너무 많은 것을 포기

하고 후회하게 되는 갈등배려의 문제를 보일 가능성이 있다(Rahim, 1986).

둘째, 각각의 갈등관리특성에 가장 유의한 영향을 미치는 교사자질의 하위요소를 찾아

본 결과, 갈등통합을 예측할 수 있는 것은 인성적 특성이었으며, 인성적 특성이 갈등통합

을 예측할 수 있는 설명력은 9.3%였다. 갈등회피를 예측할 수 있는 교사자질은 교육기술

이었으며, 이는 1.7%의 설명력을 보였다. 갈등타협을 예측할 수 있는 교사자질은 교육기

술이었으며, 이는 7.0%의 설명력을 보였다. 이는 보육교사로서 기존에 강조되었던 인성

적 특성을 지닌 교사는 갈등상황에서 문제를 정확하게 파악하고, 종합적인 대안을 제안하

여 공동선의 입장에서 자신과 타인의 이해관계를 모두 만족시키려는 갈등통합의 성향을

보일 것임을 예측할 수 있다. 또한, 보육교사로서 기존에 강조되었던 교육기술의 자질은

강하나 인성적 특성이 적을 경우, 다른 보육교사나 시설장과의 관계에서 서로 배타적인

목표를 가질 경우 서로 조금씩 양보하도록 하거나, 자신이 옳다고 믿는데도 포기하는 성

향을 보일 것으로 예상된다. 따라서, 모든 조직원들을 만족시킬 수 있고, 가장 바람직하

다고 여겨지는 갈등관리의 특성인 갈등통합의 성향을 보이려면, 보육교사의 자질 중에서

인성적 특성이 가장 중요하게 강조되어야 할 것임을 시사한다. 특히, 기존연구에서 갈등

통합과 같이 서로의 이익을 최대화하는 해결방법에 도달하기 위해 필요한 인성적 특성으

로 강조하였던 우호적인 방식취하기, 긴장을 완화하는 유머, 유연한 자세, 사회적 조망능

력(social perspective-taking)(Johnson, 2000), 탈중심화와 통제력, 갈등상황의 공격적 상

황을 다룰 수 있는 능력 및 효율적인 언어를 사용하는 능력Melanie(1995)등이 기존의 보

육교사의 인성적 특성에 보강되어야 할 것으로 보인다.

셋째, 갈등관리특성에 영향을 미치는 경로분석 결과에 의하면, 갈등통합의 특성에 가장

큰 영향을 주는 교사자질은 인성과 교육태도로 나타났다. 갈등지배에 가장 큰 영향을 주

는 교사자질은 교육기술인 것으로 나타났고, 전문성과 교육태도는 오히려 부적인 영향을

미치는 것으로 나타났다. 즉, 교사전문성과 교육태도가 높은 교사일수록 갈등 발생 시에

지배의 성향을 보이지 않음을 예측하게 한다. 갈등회피에 가장 큰 영향을 주는 교사자질

은 교육기술이었으며, 교육태도와 전문성은 미미한 부적 효과를 보였다. 갈등타협에 영향

을 미치는 교사자질은 교육기술이었으나, 그 효과는 미미하였다. 갈등배려에 유의한 영향

을 미치는 것은 교육기술이었으며, 전문성과 교육태도는 부의 효과를 보였다. 즉, 가장

바람직하다고 여겨지는 갈등관리의 특성인 갈등통합은 인성적 특성과 교육태도가 높은 교

사일수록 많이 나타나고, 갈등회피는 교육기술이 높은 교사일수록 많이 나타날 것으로 보

인다.

이상의 결과를 종합하면, 기존에 강조되었던 보육교사의 자질, 특히 인성적 특성과 교

육태도의 강화는 보육교사가 교육현장에서 직면하게 될 다양한 갈등의 상황에서 문제를

정확하게 파악하고, 종합적인 대안을 제시하여, 자신과 타인의 공동의 입장을 모두 충족

시킬 수 있는 갈등관리의 능력을 내포할 것으로 보인다. 따라서, 본 연구결과는 입시위주

의 전반적인 교육환경에 의해 유아교육에서 까지 강조되고 있는 보육교사의 전문성과 교

육기술 뿐만 아니라 인성적 특성이나 교육태도 또한 보육교사에게 중요한 자질임을 강조

한다. 보육교사 소진에 영향을 미치는 가장 큰 요인이 상사관계, 동료관계, 역할관계(박

상희, 문수경문수경무영, 2006)임을 고려해 볼 때, 보육교사 양성 교육과정에서 뿐만 아

니라 보육교사 보수교육에서도 인성적 특성이나 교육태도가 강조되는 교육과정의 구성이

요구된다.

마지막으로 본 연구의 제한점을 기반으로 후속 연구에 대한 제언을 하고자 한다. 첫째,

본 연구에서는 기존에 타 연구에서 많이 사용되었던 교사자질 측정도구를 사용했으며, 인

성적 특성, 전문성, 교육기술, 그리고 교육태도로 구성되었다. 비록 가장 바람직하다고

여겨지는 갈등관리의 특성인 갈등통합을 예측할 수 있는 교사의 자질로 인성적 특성이 있

긴 했지만 그 설명력이 10%미만으로 미미한 편이었다. 보육 교육의 현장에서 갈등 상황

은 수없이 발생하는데 이를 효과적으로 대비할 수 있는 교사의 인성적 특성이 체계화되어

있지 않음을 의미한다. 따라서, 후속연구로는 갈등관리능력과 관련된 교사의 자질에 대한

체계화를 제안한다. 이는 새로운 보육교사의 육성과 선발에도 일괄적으로 적용될 수 있을

것이다.

둘째, 본 연구에서 교사자질을 측정하기 위한 도구는 원래 유치원 교사의 자질을 알아

보기 위해 개발된 것이었다. 보육교사들은 더 어린 유아들을 다루어야 하기 때문에 유치

원 교사와는 좀 다른 자질을 강조할 수 있다. 후속연구로는 유치원 교사와 차별화된 보육

교사들의 자질을 알아볼 수 있는 도구를 개발할 것을 제안한다. 또한, 보육교사의 갈등관

리 특성을 측정한 부분에 있어서도 동료와의 관계에서의 갈등관리에 초점을 맞추었는데

후속연구로는 근래에 점점 증가하는 학부모와의 갈등관리에 관한 주제를 연구하는 것도

그 시사점이 클 것으로 보인다.

셋째, 본 연구는 보육교육의 현장에서 발생하는 갈등관리특성을 보육교사의 자질과 연

결시켜 기존의 교사자질에서 보충되어야 할 부분에 대한 시사점을 제시하는 것으로 그쳤

다. 후속연구로는 갈등관리와 관련한 지식과 기술을 체계화시킨 보육교사 교육프로그램의

개발과 그 효과에 대한 연구를 제안한다.

보육교사의 교사자질과 갈등관리 특성과의 관계 연구 ․ 25

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Abstract

The Relationship Between Early Child Education Teacher's

Qualifications and Conflict Management Characteristics

Sun-young J oung ․ J in-Young Kim

The purpose of the current study is to investigate the relationship between the

qualifications of early child education teachers and conflict management characteristics.

325 early child education teachers in Seoul participated in the research study as subjects.

The early child education teachers' qualifications were measured with the instrument used

in Kim (2007). Conflict management characteristics were measured with the instrument

used in Baik (2004). Among the conflict management styles, conflict integration and

conflict consideration were based on relationships and personal characteristics,

interpersonal searching skills, and teacher attitudes among teacher qualifications. No

teacher qualifications were related to conflict donination and conflict avoidance. Among

the conflict management styles, conflict integration, conflict avoidance, and conflict

compromise were among the personal characteristics included in the sub-componsnts of

teacher qualifications. Conflict avoidance and conflict compromise were among the

searching skills included in the sub-components of teacher qualifications. However,

conflict consideration and conflict dominance were significant characteristics in the

searcher qualifications. The current study showed the importance of teacher

qualifications, which should be reinforced to acquire the desirable conflict management

skills.