IPCC & CTI(ACDmultimedia

Queuing)

Wall Board

Messenger

Smart PhoneApp

Auto Calling

Recording

SIP Gateway

IVR음성인식

TTS

rime

�(주�)부뜰정보시스템

인아웃 통합 상담 관리 솔루션

글로벌 SaaS 육성 프로젝트

1998년 설립되 CTMS(Computer Telephony Management System)

분야의 선두 주자로서 그동안 축척해 온 기술과 경험, 그리고 우수한

전문인력을 바탕으로 고객의 요구사항에 부합하는 최상의 요소

기술로 고객만족을 실행하고 있습니다.

(주)부뜰정보시스템

다양한 프로젝트 구축 경험을 통한 준비된 회사

차별화되고 검증된 최고의 솔루션 보유

체계적인 프로젝트 관리 및 향후 지원

여러 프로젝트 구축 경험을 통해 단기적 구축 효과는 물론,장기적인

관점의 전략적 파트너로서의 역량을 갖추고 있습니다.

고객의 다양한 니즈를 해결할 수 있는 다양한 제품 라인업을 갖추어,

고객의 만족도를 높여드립니다.

사업의 진행 일정을 철저하게 준수하기 위해 체계 적인 관리 및 검증된

전문인력 투입으로 성공적인 프로젝트 수행을 약속드립니다.

(주)부뜰정보시스템

검증된 IT 기술

글로벌 기업

〓+

기업 비전

● 사용자 정의 어플리케이션 개발

● H/W, S/W, N/W 솔루션 통합 구축 및 감리

● 업무프로그램 변경 개발 및 유지보수

● 시스템 설치 및 사용자 교육

시스템 구축

● 유지보수 서비스

● 품질보증 서비스

● 개발지원 서비스

● 장애처리 서비스

기술 지원

● Contact Center 기획, 구축, 운영 ● System & Hardware 구축● FrameWork 자체개발 및 납품● DB Management ● Application 구축 ● DB Marketing 기획/운영

● 컨텍센터 솔루션

● 마케팅 솔루션

● 연체관리 솔루션

● 소비자보호 솔루션

● 상담사 관리 솔루션

● 지식 관리 솔루션

● 영업지원 솔루션

● 파트너 관리 솔루션

● 전광판 솔루션

● 고객관리/통합상담 솔루션

● 상담관리 솔루션

● 채권관리 솔루션

● 통합통계 솔루션

● 메신저 솔루션

● 개발 Framework

솔루션 공급

컨설팅 / 교육

주요 사업 분야는 ?부뜰정보시스템은 ?

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정보

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개 ▶

회사

소개

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기업의 IT시스템을 구축하기 위해 필요한 모든 솔루션을 독자기술로 개발하여

공급하는 기업용 토탈 솔루션 업체로서, 대규모 시스템 구축 뿐만 아니라

우수한 컨설팅 및 교육 서비스, 철저한 기술지원 서비스 제공을 통해 더 높은

고객 가치를 창출하고 있으며 적극적인 해외 진출을 추진하고 있습니다.

인아웃 통합 상담 관리 솔루션 프라임라이트 란 ?

고객사 요구 기반의 기능 설계와 확장성이 유연한

아키텍처 적용으로 비 금융권에 대한 사업 확장 및 다각화

기반 마련을 위한 저비용 고효율의 SaaS 기반의

인아웃 통합 상담 관리 솔루션 입니다.

고객관리 통합 패키지 구성

인/아웃바운드 콜 상담 종합 패키지

스마트 상담(채팅 상담, E-Mail 상담, 화상 상담)

SNS 상담(카카오톡, 트위터….)

Data Dictionary 기반의 시스템 구성

사용자 정의에 의한 UI 항목 구성

다국어 기반 지원 구조(한국/중국/일본/영어 등)

업종별 적합한 템플릿 제공

표준화된 고객 상담 시스템 구현

고객사의 업종별(생보, 손보, 카드..) 맞춤형 기능 제공

표준화 및 확장성이 유연한 아키텍처 적용

웹 표준 HTML5 규약 준수

Browser의 종류에 구애 받지 않는 Cross Browsing 지원

Non Active-X 지양

사업성장 모멘텀 및 사업 다각화 기반 마련

비 금융 패키지 시장 공략

SaaS 사업 기반 마련

인아웃 통합 패키지 프라임라이트 제품 개요는?

PrimeLight 상담 App

제품은 IPCC환경의 콜인프라 시스템을 기반으로

고객관리, 마케팅관리, 민원관리 등 대 고객 서비스를 위한

통합상담 지원시스템입니다.

rime

인아웃 통합 상담 관리 솔루션 프라임라이트 서비스는 ?

PrimeLight 제품은 증권상담, 보험상담, 상품 TM, AS상담, 민원상담 등

고객사 내, 외부 시스템과 연계하여 다양한 상담 서비스 센터를 구축합니다.

$$

고 객

$$

MONEY

$ $$

상담관리

Helpdesk

통 계

시스템관리

빌딩관리

계약관리

내부/외부연계

웹포탈

캠페인관리

상담사관리

민원/지식관리

Package관리

콜인프라인터페이스 마케터/상담사

▶

▶

rime

▶ 메뉴권한/마이메뉴▶ Quick Menu▶ 일정관리(일/주/월)▶ 나의 실적▶ 쪽지함/공지문/지시문▶ 프트폰▶ etc

▶ 캠페인정보관리▶ 상담고객 배정/회수/인수인계▶ 콜백 배정 / 자동배정 상담사지정▶ 개별고객배정▶ 일괄고객 DB 업로드 배정▶ 설문문제지/설문

▶ 사용자정보 / 로그인 정보관리▶ 근태관리▶ 교육 / 시험관리▶ QA관리▶ KPI 관리

▶ VOC 접수▶ VOC 배분 / 회수 / 처리▶ 지식 카테고리 관리▶ 지식관리/검색

▶ 화면별 항목 관리▶ 화면별 표시 항목 설정▶ DD 사전관리▶ I/F 레이아웃관리

▶ CTI Middleware▶ IVR▶ Voice Recording▶ Screen Recording▶ ACS, PDS▶ ASR, TTS▶ tc

▶ 고객검색 / 고객View / ScreenPoP▶ 고객상담 / OB리스트▶ 거래정보View▶ 고객정보관리 / 채널별 접촉이력 link▶ etc

▶ 공지사항/게시판▶ 업무 메뉴얼/FAQ▶ 통화/통화예약/자동알람/일정관리▶ SMS/E-Mail 템플릿

▶ 콜통계▶ 상담통계▶ 캠페인통계▶ 실적통계

▶ 프로그램/권한 관리▶ 권한 등급/프로그램 그룹관리▶ 개인화 기능

▶ 청구 관리▶ 청구 현황▶ etc

▶ 고객사 관리▶ 계약관리▶ 계약현황▶ etc

▶ 기간계 연계 - ERP/계정계/정보계/처리계/운영계▶ 대외계 연계 - 정부기관/금융기관/제휴사 etc▶ 채널계 연계 -홈페이지/SFA/FC.Net/컨택센터 etc

SaaS 서비스 구성도

rime

고객사에 허용된 업무 및 라이선스 정책에 따라 접근을 허용하고

그에 따른 비용 상황을 월 또는 분기 형식으로 고객사에 과금 및 청구

시스템을 구현합니다.

$$

$$

MONEY

$ $$

상담관리

Helpdesk

통 계

시스템관리

빌딩관리

계약관리

내부/외부연계

웹포탈

캠페인관리

상담사관리

민원/지식관리

Package관리

콜인프라인터페이스

프라임라이트 서비스 구성도 고객사SaaS

Call Infra

Call Infra

고객사 장비 활용

협력사 장비 활용

PBX

IVR

CTI / ITI

REC

PBX

IVR

CTI / ITI

REC

◀ I / F ▶

◀ I / F ▶

Private 서비스 부분 커스터마이징 가능

Public 서비스 부분 커스터마이징 불가

상담사관리

Helpdesk

상담관리

민원관리

지식관리

교육평가

Q / A

rime

상담사관리

Helpdesk

상담관리

민원관리

지식관리

교육평가

Q / A

rime

◀ ▶

◀ ▶

◀ ▶

A사

B사

N사

계약관리

빌딩관리

◀ ▶

A사 B사

N사

User 단위 License / 월

A 사

B 사

N 사

A 사

B 사

N 사

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▶

▶

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▶

인아웃 통합 상담 관리 솔루션 프라임라이트의 SaaS전환ㆍ개발

rime

▶ 중소기업에서 사용하기는

시스템의 복잡도와 비용이

높아 일부 중소기업에서만

사용하고 있음

▶ 통신사 3사에서 클라우드

콜센터 서비스 제공

▶ 영업사원 잦은 퇴사나 이동으로

인해 고객정보 가 사라지거나

업무적 공백이 발생하고 있음

▶ 이메일, 문자발송을 위해

단발적으로 인터넷 서비스를

이용하고 있으나, 발송결과에

대한 효과분석, 이력추적관리 어려움

▶ 고객의 불만, 서비스 요청 등의

상담관리에 있어서, 체계적

관리가 미흡하여, 고객 불만

누적으로 상품 / 서비스 개선 미흡

▶ Infra 서비스 집중 형태임

▶ 사용자 UI 항목의 서비스

구성은 제한적임

상담 / 서비스 업무 분야 캠페인 분야 SFA 업무 분야 국내 콜센터 SaaS 시장 국DHL CRM SaaS 시장 현황

고객관리 통합 패키지 구성Data Dictionary 기반의

시스템 구성업종별 적합한 템플릿 제공

표준화 및 확장성이 유연한

아키텍처 적용사업확장 및 다각화 기반 마련

고객과의 관계 관리 및 커뮤니케이션을 위한 인아웃 통합 상담관리의 필요를 인지하고 있으나, SW 및 시스템 도입비용에 대한 부담이 있음

중소기업 서비스 이용자 측면에서는 하드웨어 및 소프트웨어 구매, 시스템 유지관리에 따른 각종 비용이 절감되는 저비용 고효율의 SaaS 서비스가 필요

인아웃 통합 상담 관리 솔루션 (PrimeLight)의 SaaS 전환·개발 필요성

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▶ 고객 중심의 One-stop 상담 서비스 제공▶ 세밀한 고객 관리를 통한 고객서비스 차별화▶ 고객에 대한 맞춤형 상담을 통한 만족도 향상▶ 고객 정보 보안을 위한 프로세스 구현

▶IN/Out bound 업무 전환 및 센터 간 업무 이관 자동화▶업무 자동화로 인한 업무 수행의 정확성 및 효율성 강화

▶ 체계적이고 통합적인 정보 제공을 통한 고객 대응력 제고▶ 다양한 채널 서비스에 대한 통합적인 서비스 제공

▶ 분산 운영되던 고객 응대 및 마케팅 채널의 캠페인 기반 통합운영으로 내부업무 프로세스 개선 및 처리비용 절감▶ 관리 활동 지원 Tool 및 통계 활용 기반 구축▶ 관리자에게 신뢰성 있는 의사결정 지원정보 제공의 기반 마련▶ 업무 간소화/표준화/자동화에 따른 지속적인 업무 혁신기반 마련

▶ 고객 정보 통합 및 철저한 시스템 사용 권한 관리▶ 전용 고객상담시스템 구축을 통한 상담원 업무만족도 향상▶ 사용자 중심의 UI제공을 통한 편의성 제공▶ 정보 시스템의 확장성 및 유연성 제고

고 객

업 무

시스템

관리 지원

중소기업의 SaaS 클라우드 콜센터 도입의 정성적 기대 효과

고객 중심의 1:1 서비스

신속 정확한 고객 응대

대 고객서비스 수준 향상

사용자 편의성 증대

지식정보 활용도 제고

업무 생산성 향상

관리의 체계화 및 비용절감

시스템 안정성 / 효율성 확보�(주�)부뜰정보시스템

글로벌 SaaS 육성 프로젝트

08378 서울특별시 구로구 디지털로 34길 43, 902호

(구로동,코오롱싸이언스밸리1차)

TEL : 02 - 6099 - 6500 FAX : 02 - 2025 - 0340

http : buttle.co.kr email : charrlie@buttle.co.kr인

아웃

통합

상담

관리

솔루

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환 / 개

발 필

요성

고객

센터

안내

표지 1표지 6

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