글로벌마케팅 -...

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<글로벌마케팅> 6차시2강

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글로벌마케팅

6차시 2강

디지털마케팅의 효과측정




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디지털 마케팅의 효과 측정 체계 및 측정 주요 지표들을이해할 수 있다.

디지털 마케팅 효과 측정 체계 수립 시 고려 요인

디지털 마케팅 효과 측정을 위한 데이터 수집 방법과측정 지표




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오늘의 이슈

Google Analytics : First Steps

<출처: https://www.youtube.com/watch?v=lZf3YYkIg8w >




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1. 마케팅 효과 측정

1 전통적 마케팅

<출처: >출처: http://www.slideshare.net/anduro/2014-1127-cmastop-wastingyourmarketingbudgetslideshare




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1. 마케팅 효과 측정

2 디지털 마케팅

Web analytics

웹 사용자들의 사용 행태를 이해하고 최적화하기 위해인터넷 데이터를 측정, 수집, 분석하는 것

<출처:Digital Marketing (교재>




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2. 디지털 마케팅의 효과 측정

1 효과 측정 체계 수립

효과 측정 체계 수립 시 고려 사항

기업의 전략적 목표 도달에 어느 정도 기여했는지를알 수 있는 거시적 효과 측정

01

디지털 마케팅 자체의 성과 측정을 위한 미시적 효과 측정02

이해 관계자들의 satisfaction와 loyalty에 미친 영향 측정03

타 채널을 통한 마케팅 활동의 성과와 비교 가능04




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주요 측정 대상

어떤 매체, 어떤 사이트의 광고를 통해 유입되었는지파악 후, 채널 별 홍보 효과 측정

percentage of all referrals or salescost-per-acquisition (CPA)contribution to sales or other outcomes

채널 별 홍보효과

1




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컨텐츠 별 방문 여부, 방문 횟수, 방문 기간 등 측정Bounce rates for different pagesHome page views / all page viewsStickiness : page views / visitor sessionsRepeats : visitor sessions / visitors

고객 행동

2




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사이트에서 제공하는 서비스 품질에 대한 고객의 의견ease of usesite availabilityspeed

만족도

3




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광고를 통해 방문한 고객들의 방문 후 행동Channel contributionConversion rate, visitors to purchaseConversion rate, visitors to registration

결과물(Outcomes)

4




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결과물(Outcomes)

구매 단계 별 구매를포기하는 고객 비율

Attrition rate

<출처: > <출처:Digital Marketing (교재>

4




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매출, 비용 등을 고려한 수익율

수익율

5




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2 Data 수집 방법

Log files 분석

고객의 웹 사이트에 방문 시, 웹 서버에 액세스 로그, 에러 로그, 리퍼럴 로그, 에이전트 로그 등의 자료가 서버에파일 형태로 기록됨

웹 사이트의 방문객이 남긴 자료를 근거로 웹의 운영 및 방문행태에 대한 정보를 분석하는 것




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Log files 분석

[ Log files data ]

the unique IP address of the user’s computer

a time stamp showing the date and time of the request

the URL of the referring page

browser type / version

language and operating system




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Log files 분석

[ Log file analysis 장점 ]

서버에서 이미 수집하고 있으므로 추가적인 작업이 필요 없음01

모든 transactions이 기록됨02

다양한 소프트웨에 패키지를 통한 분석이 가능03




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Page tagging

웹 페이지에 데이터를 수집하는 객체(코드)를 삽입(Tagging)하여 데이터를 수집하는 방식

사용자 방문 시, 해당 데이터를 분석 서비스 공급자에게 전달함

코드만 설치하면 서비스 제공자가 데이터를 수집하여 양질의분석결과를 제공함 (easily accessible, highly configurable)




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Page tagging

[ Page tagging 장점 ]

웹 서버와 관련 없는 데이터도 확보 가능01

쿠키를 할당하고 관리함02

플래시 등 rich media 컨텐츠와의 interaction 데이터 포함




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Page tagging

[ Page tagging 예시]




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Page tagging

인터넷 사용자의 개인정보가 저장된 4kb이하의작은 텍스트 파일

사용자의 브라우저를 통해 로컬 하드 드라이브에 저장됨

고객의 사이트 내에서의 행동과 기호를 파악하고개인화된 서비스 제공 가능하게 하여 보다 좋은 고객경험을 제공하게 함

Cookies




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3 효과 측정 지표

웹 사이트 방문자가 제품 구매, 회원 등록, 뉴스레터 가입, 소프트웨어 다운로드 등 기업에서 의도하는 행동을 취하는비율

Conversion rate(전환율)

1




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특정 기간 동안 웹 사이트 방문자가 웹 페이지를 보는 횟수

한 사용자가 동일한 URL을 여러 번 요청하더라도 각각을별개로 인정함

Page views

2




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특정 기간 동안 웹사이트에 방문한 총 방문자 수

unique visitors(순방문자)

3




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웹사이트에 방문한 총 방문자 수 중 재방문한 방문자 수 비율

분석 패키지에 방문자, 재방문자 인식 기능

New vs returning visitors

4




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웹 사이트 방문자가 landing page에 접속했으나 사이트내에서 다른 페이지로 접속하거나 정보를 얻지 않고 그냥나가는 비율

반송률이 높다는 것은 홈 페이지 방문이 제품의 구매 등으로이어질 가능성이 적다는 의미가 됨

Bounce rate (반송률)

5




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Page per visit & Visits per visitors

<출처:Digital Marketing (교재>

6




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3. 중간고사 안내

1 범위

1차시1 강의소개

2 디지털마케팅의 이해

2차시1 디지털환경에서의 마케팅 전략 (STP)

2 디지털환경에서의 마케팅 믹스 (4P)

3차시1 인터넷마케팅 전략 6C

2 e-CRM 전략




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1 범위

4차시1 Paid 미디어를 통한 마케팅

2 Owned 미디어를 통한 마케팅

5차시1 Earned 미디어를 통한 마케팅

2 Big Data & 모바일 마케팅

6차시1 B2C & B2B 마케팅

2 디지털마케팅의 효과측정




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2 문제유형

서술형서술형

10%

단답형단답형

30% 60%

객관식객관식




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4. 수업내용 정리

1 글로벌 마케팅 & 디지털 마케팅

HQMarket 1 Market 3

Market 2

Market 4

campaign

<출처 : http://www.smartinsights.com/>

전세계를 하나의 거대한 단일시장으로 간주하여기존의 마케팅 활동을 글로벌 차원에서 수행하는 과정




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1 글로벌 마케팅 & 디지털 마케팅

전세계를 하나의 거대한 단일시장으로 간주하여기존의 마케팅 활동을 글로벌 차원에서 수행하는 과정

디지털 기술의 발전

글로벌마케팅의 패러다임 변화

시장의 변화 소비자의 변화




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2 디지털마케팅의 특성

디지털마케팅

정보기반(Information-based)

개인화(Personalization)

상호작용성(Interactivity)

합리적 효과측정(Rational Effect Measurement)

저렴한 마케팅비용(Low Cost)

관계지향적(Relational Marketing)





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3 디지털 미디어 마케팅 전략

기업목표의 결정

기업전략의 수립

시장 세분화 (Segmentation)

타겟 시장 선정 (Targeting)

제품 포지셔닝 (Positioning)

마케팅 전략 수립 (STP)

컨텐츠 (Content)

커뮤니티 (Community)

커뮤니케이션 (Communication)

상거래 (Commerce)

협력 (Connection)

고객맞춤 (Customization)

인터넷마케팅 전략 수립 (6C)

제품 (Product)

가격 (Price)

유통 (Place)

촉진 (Promotion)

마케팅 믹스 전략 수립 (4P)




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<출처 : https://www.youtube.com/watch?v=f16lnGSonHY>


4 트리플미디어 마케팅 전략




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5 통합 마케팅 커뮤니케이션

디지털기술

소셜미디어

마케팅 커뮤니케이션매체의 통합

마케팅 커뮤니케이션수단들의 통합

마케팅 & 마케팅커뮤니케이션의 통합




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Marketing 2020

<출처: https://www.youtube.com/watch?v=rw-tlt3AnI0>




-36-글꼴 : 나눔글꼴

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- 경희사이버대학교·한국복제전송저작권협회 -

웹 analytics란 웹 사용자들의 사용 행태를 이해하고최적화하기 위해 인터넷 데이터를 측정, 수집, 분석하는것을 의미한다.

디지털 마케팅 효과 측정 체계 수립 시 고려 요인으로는마케팅 채널 별 홍보 효과, 고객 행동, 만족도, 성과, 수익률 등이 있다.

디지털 마케팅 효과 측정을 위한 데이터 수집 방법으로는log files 분석과 page tagging을 통한 분석이 있다.

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