︱校園商業周一試閱版

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品牌故事

試閱版

周一

10年後再創神話

熟悉電腦遊戲的讀者一定認識網絡

遊戲《暗黑破壞神》。該系列於1996

年

首度發行，旋即掀起以神魔大戰為題材的

角色扮演遊戲（R

PG

）的熱潮。生產商

於2000

年推出遊戲的第2集，並為玩家

提供免費的伺服器，由於當時寬頻已經普

及，該遊戲亦帶動了網絡遊戲的熱潮，單

在開售的首兩星期銷量已超過一百萬套。

 

不過，遊戲迷就一直未有第3集的

消息。直到2008

年，生產商B

lizzard

才宣

布開發遊戲的第3集，立即引起遊戲界的

關注。

延續第2集熱潮

經過3年多的研究，《暗黑破壞神

III》終於在5月15日全球同步開售。在香

港，超過500

名遊戲迷就花了十多小時在

尖沙咀海港城排隊，等候於發售首日凌晨

開始的遊戲首賣會。

 

雖然第2和第3集的發行時間相隔

超過10年，但遊戲迷的熱情並沒有減退。

而事實上，第2集的成功是第3集能迅

速熱賣的關鍵因素。原因是在消費者的

决策過程（C

onsumer D

ecision-making

Pro

cess

）中，消費者一般要先搜集資

料，才可作出評估（E

valuation

）及購買

決定；但如果他們已對產品相當熟悉，他

們對尋找相關資料的需要性十分低。以電

腦遊戲為例，若果前一集的銷情理想，當

生產商推出新一集，遊戲迷便可在短時間

內得出良好的評估結果，並迅速決定購

買。

事實上，不少分析指許多第2集的

支持者已苦等超過10年，所以當第3集推

出時，他們便急不及待地購買；而他們

的期望也形成了一股熱潮，成為觸發一

些非遊戲迷對第3集產生需求的外在因素

（Extrinsic Factor

）。

 

能否再創高峰？

《暗黑破壞神II》的成功令《暗黑破

壞神III》有一個不錯的開始，所以如果生

產商想熱潮再創高峰，甚至延續至第4和

第5集，關鍵是如何保持或提高玩家對遊

戲的顧客忠誠度（C

ustomer Loyalty

），

以下是一些遊戲生產商採用的常見手法：

 

www.facebook.com/econschool.pagewww.econschool.com school@hket.com

一站式旅遊百貨——康泰旅行社

P.13

香港經濟日報︱校園版 非賣品

配 合 文 憑 試 企 業 、 會 計 與 財 務 概 論 （ B A F S ） 課 程 而 設

今年5月，全球電腦遊戲迷對剛推出的網絡遊戲《暗黑

破壞神III》（D

iablo III

）為之瘋狂。不單有遊戲迷於推出首天

（5月15日）通宵在零售店外排隊輪購，部分人更為此放假一

天玩個痛快。究竟該遊戲為何會掀起熱潮？

轉下頁 16

暗黑III熱潮

撰文：呂泰康　

編輯：曾卓靈　

美術：陳志剛　

圖片：新華社、本報攝影組、網上圖片

商業專題

▲《暗黑破壞神III》香港首賣會在5月15日凌晨舉行，不少遊戲迷提早十多小時到該處輪候。

是指消費者在購買產品時所經過

的過程，一般可分為5個步驟：觸發

需求、搜集資料、評估產品、作出購

買決定和購買後行為。

消費者的决策過程

Consum

er Decision-

making P

rocess

選修

為方便同學閱讀，文中應用的企會財科概念會標示為必修部分及選修部分，亦會標示相關課題，以茲識別：

閱讀指引

營商環境 Business Environment

管理導論 Introduction to Management

必修

市場營銷管理Marketing Management

人力資源管理Human Resources Management

$$ 財務管理Financial Management

選修

是指消費者受到身邊的人或環境

的影響。例如，某人的朋友近日大都

沉迷於一套電腦遊戲，他也希望購買

該遊戲。 外

在因素

Extrin

sic F

acto

r

選修

是指顧客會持續購買，以及對品

牌的支持程度。以《暗黑破壞神》為

例，許多第2集玩家的顧客忠誠度都

很高，所以當第3集推出，就會立即

購買。

顧客忠誠度

Cu

stom

er L

oya

lty

選修

▲

《暗黑破壞神III》在5月15日全球

開售，各地掀起搶購熱潮。圖為新

加坡開售日首位玩家（圖左）購得

該遊戲的情況。

2012/13學年

︱校園商業周一試閱版

BusinessNews

（1）

質素符合期望

產品質素符合顧客的期望是保持顧

客忠誠度的首要條件。B

lizzard

在遊戲界

一直以製作嚴謹見稱，即使已作大量投

資，只要遊戲未達水平，它亦會暫緩推

出，以免損害品牌形象。花了3年多時

間開發的《暗黑破壞神III》，在操作方

面較上集有不少改善，如減少玩家閱讀

大量文字指引，亦加入更方便的地圖功

能。

（2）

儲積分、換武裝

在許多成功的角色扮演遊戲，遊戲

迷的忠誠度都非常高，主要原因是其積

分制度，玩家要累積一定的點數，便可

以升級或添置武裝。曾推出多個著名的

角色扮演遊戲的B

lizzard

，深明如何吸引

玩家的技巧。有評論指，B

lizzard

的遊戲

很容易上手，當玩家熟習遊戲系統時，

他們已經不能自拔。事實上，不少遊戲

迷為了裝備自己的角色，可以花上一年

以上的時間。

（3）

新增交易平台

新的附設功能也是留住玩家的有效

方法。B

lizzard

與網上支付系統P

ayPal

合作，為《暗黑破壞神III》設定交易平

台，讓玩家可以真實金錢，互相交易虛

疑的武裝。其實，類似的交易在其他角

色扮演遊戲中早已存在，但玩家一直只

能在非正式的平台交易，所以交易並沒

有保障。由此可見，B

lizzard

新增的交易

平台可滿足玩家的交易需求，令他們可

以從遊戲中獲得更高的價值。 

《暗黑破壞神III》推出首兩星期，

反應算是十分理想，許多版本都出現缺

貨的情況。究竟該遊戲能否突破首兩集

的成績？大家可以拭目以待。不過，同

學須謹記，面對遊戲生產商的各種提升

忠誠度的技倆，亦千萬不要沉迷。

試題練習

海洋公園啟用逾3年的「七彩昇空天地」機動遊戲發生嚴重意外，升至半空的氦氣球因漏氣急墜，吊籃內7名遊客由約20米、即約7層樓高墜地，籃內4人不適，兩人送院，其中一人血流披面，另一名在地面的內地女遊客被撞穿頭，最終3人送院。

海洋公園工程執行總監曹志強表示，意外由氦氣球漏氣引起，但原因暫時未明。曹又稱，肇事氣球每日及每周均有檢查，上次檢查是本周二。

海洋公園副行政總裁李繩宗昨就事件道歉，並慰問受傷遊客，該機電遊戲已暫停運作。李繩宗稱公園有為所有進園的遊客購買第三者保險，氣球設計也符合安全守則，賠償須在調查後再商討。

「七彩昇空天地」是海洋公園近年新增的旅遊項目。該項目由一個直徑22米的巨型氦氣氣球，吊運一個可載約30名客人的吊籃上升，最高可達100米高空。

海洋公園氣球 20米急墜3傷

2012-06-29香港經濟日報︱港聞A33

思考題* 試為海洋公園建議兩項管理機動遊戲故障風險的策略。

*SuggestTWOstrategiesforOceanParktomanagethebreakdown

riskofthethrillrides.

圖片：本報攝影組

(a) 為甚麼提升顧客忠誠度是顧客關係管理的一項目標？

*(b) 《暗黑破壞神III》推出首日，由於大批玩家同時登入，令遊戲伺服器不勝負荷，導致網絡大擠塞。試評論事件對顧客忠誠度的影響，並提出對策。

(a) Whyisenhancingcustomerloyaltyanobjectiveofcustomerrelationshipmanagement?

*(b) OnthefirstdayofthelaunchofDiabloIII,asalargenumberofplayers loggedinatthesametime, some game servers were overloaded,leadingtonetworkcongestion.Commenthowthecustomerloyaltybeaffectedandproposeasolution.

商業新聞回顧

15

▲ 為防止盜版，《暗黑破壞神III》規定所有玩家都要登記及連綫，令網絡負荷帶來沉重壓力。

相關歷屆試題

2012年企會財‧卷二乙，乙部，6d

2008年企概‧卷二，乙部，題5

建議答案於P.9及www.econschool.com/sample1213刊出

相關概念：消費者的决策過程 （Consumer Decision-making Process）、 顧客忠誠度（Customer Loyalty）

商業專題

傳統面試失效 中小企呻請人難

2012-06-26香港經濟日報︱Executive & MarketA35

失業率（3月至5月）跌至3.2%，最低工資加壓，不少中小企都面臨難關。工業貿易署中小企業支援與諮詢中心於月中舉辦講座教中小企選才，坐滿近百個座位，有僱主指以往面試一套已不可行。

做工程維修的林先生希望請的人有工作熱誠，故問應徵者：「你對維修建築有沒有興趣？」應徵者答道：「很有興趣，我阿爸阿爺都是做維修。」根本問不出真正內容，林先生只好換個問法：「我如今都是用處境題看其處事態度及能力，誠意可從中體現。」

另外，僱主王小姐謂請人前沒有時間準備，要一邊看履歷表一邊發問。「3位面試官，可請1人扮紅臉，1人扮白臉，測試應徵者性格。」另一僱主何先生更絕，在面試前致電應徵者講述工作要求：「有些人一聽到假期少就掛綫，不會浪費大家時間。」

人力資源顧問Core Search董事總經理張慧敏謂，如今招聘面試都要「潮」，需與90後「啱嘴形」，不可以標準化。「如果你問標準問題，很多學生會背答案，把面試當角色扮演。」 圖片：本報攝影組

思考題

相關概念：面試（Interview）建議答案於P.9及www.econschool.com/sample1213刊出

試指出以面試來甄選應徵者的優點和缺點各一。

ListONEadvantageandONEdisadvantageofselecting jobapplicantsbyinterview.

相關概念：風險管理（Risk Management）建議答案於P.9及www.econschool.com/sample1213刊出