銀行で使えるスラスラ英会話 - bdo 2015 bank… · 銀行でよく使う例文集...

Presented by Japan Desk

November 25, 2015

Lunch time seminar

銀行で使えるスラスラ英会話～Banking in English～

基礎編

銀行でよく使う英単語Banking Terms

銀行窓口

a. 口座1.ATMカード2.通帳3.普通預金口座4.定期預金口座5.当座預金口座6.支店7.残高8.必要書類

1. ATM debit card2. Passbook3. Savings deposit account4. Time deposit account5. Current account/checking account6. Branch7. Balance8. Requirements

銀行窓口

b. 出金・入金1.引き出し2.預金3.現金4.小切手帳5.満期6.取引後のお金7.写し/控え

1. Withdrawal2. Deposit3. Cash4. Check book5. Maturity6. Proceeds7. Copy

カード関連

c. クレジットカード1.カード名義人2.家族カード3.支払期限4.毎月の請求書5.自動引き落とし6.キャッシング7.利用限度額8.利用可能額

1. Card holder2. Supplementary card3. Due date4. Monthly billing statement5. Auto(matic) Debit Arrangement（ADA）6. Cash advance7. Credit limit8. Available balance

カード関連

d. カードのトラブル1.詐欺2.吸い込み3.暗証番号4.二重引き落とし5.手数料6.免除7.紛失

1. Fraud2. Capture3. Personal Identification Number（PIN）4. Double-debit5. Fee/charge6. Waiver7. Loss

投資・送金

e. 投資する1.投資2.資金3.信託4.元金5.金利6.社債7.国債8.株

1. Investment2. Fund3. Trust4. Principal5. Interest 6. Corporate bond 7. Government bond8. Stock

銀行でよく使う例文集＜動詞一覧＞

例文: I’d like to ( ① ) ( ② ). 私は②を①したいです。

①にあてはめる動詞

1. 確認する2. 再確認する

Check

Double Check

3. 承認する Confirm

4. 変更する Change/Update

5. 報告する Report

6. 有効化する Activate

7. 開設する Open

8. 閉鎖する Close

9. 登録する Enroll/Register

銀行でよく使う例文集


②目的語

例 a)私の登録電話番号を確認したいです。I’d like to check my registered mobile number.

b)彼の決定をもう一度確認したいです。I’d like to double check his decision.

c)明日日本円の引き出しが可能なことを確実にしたいです。I’d like to make sure that I can withdraw Japanese yen.

銀行でよく使う例文集


②目的語

例 d)あなたからの投資に関する質問の答えについて、いくつか確認したいです。I’d like to clarify your answers about investment.

e)私のATMカードが昨夜ATMに吸い込まれたことを報告したいです。I’d like to report that my ATM card was captured last night.

f)オンラインバンキングの有効化をしたいです。I’d like to activate my online banking.

略語の意味を知ろう！

ADA

ADB

CAM

BOA

MBS

SOA

Auto(matic) Debit Arrangement

Monthly Billing Statement

Branch Of Account

Cash Accept Machine

Average Daily Balance

Statement Of Account

自動引き落とし手続き

日次平均残高

現金預け入れ機

口座開設支店

請求書/残高証明

月次請求書

中級編BDOからのSMSをチェックしてみよう！

Let’s check how to understand SMS by BDO

Your 15-Nov MBS for your BDO VISA

CARD PHP ending in 3849 has been

dispatched to your billing add. Total Due

9,016.78;Min Due 200.00; Due on09-Dec.

＜ケース１＞クレジットカード支払い

＜●ポイント＞①月次請求書②カード番号最後の4桁③発送した④お届け先登録住所⑤支払い残高⑥支払い期限

②

①

③ ④ ⑤

⑥

Enjoy discounted fares on PAL flights until

Dec.10,2015. Plus get a chance to win a Priceless

New York travel every USD 100 or P4,400 purchase

of PAL tickets until Dec.31,2015 with your BDO

Master card. Visit http://bit.ly/PAL40NY

＜ケース2＞プロモのご案内

＜●ポイント＞①「楽しんで」プロモご案内の決まり文句②割引された③プロモ期間を表す＜～まで＞④詳しい情報が得られるサイト

① ② ③

③

④

＜ケース３＞ BDOからのお知らせ

All cardholders are advised not to avail of \

“fast cash” loans offered allegedly by BDO via

text message. The Bank will never solicit loan

applications in this manner.

For more information, call the 24-hour BDO

Customer Contact Center at 631-8000.

＜●ポイント＞①カードの保持者②テキストで③お願いすることはない④この方法で

①

②

③

④

上級編

BDOカスタマーセンター一緒にかけてみましょう！

Let’s go through the customer care dial-up assistance

1Philippine Customers

フィリピン国内のサポート

2Hongkong Customers

香港国内のサポート

+63 (0)2 631-8000

2CSO

1カードの紛失・盗難

Lost/Stolen Card


Lost/Stolen Card

2フォンバンキングBDO PhoneBanking

3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の

BDO商品・サービスOther BDO

Products & Services

6中国語対応

Chinese Language Service

New Option effective

Sept 1, 2015

#メニュー繰り返し

Repeat Main Menu

1

クレジットカードBDO Credit Cards

2

ATM カードBDO ATM Cards

3

キャッシュカードBDO Cash Cards

4

リワードカードBDO Rewards Cards




Lost/Stolen Card


3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の


Products & Services

6中国語対応



Repeat Main Menu

1小切手オーダー

CheckbookReorder

2暗証番号変更

Change PIN

Green = 自動音声対応

1登録済み番号Reload EnrolledMobile Phone

2未登録番号Reload Other

Prepaid Mobile Phone

1残高照会

BalanceInquiry

2各種支払い

Bills Payment

3ファンドトランスファー

FundTransfer

5携帯リロード

Prepaid Mobile Reload

6その他

Other Products& Services

4キャッシュカード

BDO CashCard Reload

0オペレーター

CSO

#メインメニューMain Menu


Lost/Stolen Card


3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の


Products & Services

6中国語対応



Repeat Main Menu



1BDOクレジットカードBDO Credit Cards

2BDO ATMカードBDO ATM Cards

3BDOキャッシュカード

BDO Cash Cards

4BDO リワードカードBDO Rewards Cards


Lost/Stolen Card


3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の


Products & Services

6中国語対応



Repeat Main Menu




Lost/Stolen Card

2アクティベーション

BDO Credit Card Activation

3サービス

BDO Credit Card Services

4AMEX・旅行

Amex Conciergeand Travel

5申請のステータス

BDO CardApplication Status

*一つ前の

メニューに戻るPrevious Menu

#メインメニュー

Main Menu




BDO Cash Cards



Lost/Stolen Card

2アクティベーション

BDO Credit Card Activation

3サービス

BDO Credit Card Services

4AMEX・旅行

Amex Conciergeand Travel

5申請状況BDO Card

Application Status

*一つ前の



Main Menu



3カード各種

BDO Cards

1残高照会

2月次請求書

MBS

3その他

プロモ・サービス

*一つ前の



Main Menu

1ドル

為替レート

2Amex窓口

3Amex旅行

0オペレーター

CSO

*一つ前の



Main Menu


2BDO ATMカード

BDO ATM Cards


BDO Cash Cards





Lost/Stolen Card


3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の


Products & Services

6中国語対応



Repeat Main Menu



3BDOキャッシュカードBDO Cash Cards





Lost/Stolen Card


3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の


Products & Services

6中国語対応



Repeat Main Menu

0カスタマーサービス担当

CSO


Lost/Stolen Card

2残高照会

BalanceInquiry

*一つ前の


#一つ前の

メニューに戻るMain Menu



3BDOキャッシュカードBDO Cash Cards

4BDO リワードカード

BDO Rewards Cards


3カード各種

BDO Cards

4リワード

BDO Rewards

5その他の


Products & Services

6中国語対応



Repeat Main Menu


Lost/Stolen Card


Main Menu

4プログラム・プロモ

Programs &Promotions


Lost/Stolen Card

2アクティベーションCard Activation

3サービス

BDO Rewards Card Services

4リワード・SMSサービス

BDO RewardsSMS Services

2暗証番号の変更

PIN Change

3カードの交換

Card Replacement

1残高照会

BalanceInquiry



0カスタマーサービス担当

CSO

シナリオ別

困った時の英会話パターンCommon conversation on troubleshooting

会話のイントロ

“BDO Customer Center.

This is ○○○○. (担当の名前)

How may I help you?”

- ポイント -1. 会話の始めに用件を伝える

2. 必要情報を事前に用意しておく

カード番号、口座番号、請求書など

3. 本人確認の質問は、申込書に書かれた情報からランダムに聞かれる

4. ゆっくり話す

5. 焦らないで、落ち着いて聞く

6. 聞き取れなかった場合、もう一度聞き直す

Sorry, I did not get that. Please repeat it for me.

Can you say that again, please?

7. ゆっくり話してもらうお願いもできる

Please talk slowly.

Can you please slowdown?

Sorry, I did not get that. Slowly, please.

BDO Customer Center. This is ○○○○.

How may I help you?

I would like to *report

a lost Credit Card.

May I get your name and your Credit Card

Number please?

My name is ○○○○. My Credit

Card Number is XXXX XXXX XXXX.

Thank you Ms. ○○○○. Your Credit Card

Number is XXXX XXXX XXXX. Is that *correct?

ご本人様確認のためにお客様の個人情報に関しての質問をされます。

BDO

Customer

クレジットカードの紛失を連絡する場合

Thank you for your *confirmation Ms. ○○○○.

For *verification purpose, may I ask you for some

personal information?

Yes, that is *correct.

*報告

*正しい

*正しい

*証明・確かめるため*承認

Thank you for updating your information.

*May I know who is on the line please?



How may I help you?

I would like to *update my mobile

number for online banking.

BDO

個人情報の更新

Customer

*更新

*お名前を伺って宜しいでしょうか。

My name is ○○○○.

Thank you Ms. ○○○○. For *verification, may I

ask for your <ask *PID questions>?

*Positive Identification: 本人確認の質問 (生年月日など)

*証明・確かめるため

BDO

Customer

スキミングにあってしまった場合

I think my ATM card has been *skimmed!

Sorry to hear that Ma’am. May I get your name

and your account number please?

My name is ○○○○. My account

number is XXXX XXXX XXXX.

Thank you for the information! May we ask you *additional

personal information for the *verification?


Thank you for the information. We will now *proceed with the

investigation of your ATM card usage. Do you remember the last time

you used your ATM card？

調査のためにいろいろ詳細を聞かれます。


How may I help you?

*追加に *証明・確かめるため

*調査の手続きを進める

*不正行為の一種：スキミング

BDO

Customer

会話の終了パターン

OK.. Can I get the reference

number please?

Yes, Ms. ○○○○. Reference

Number is XXXXXXXX.

Sorry, I did not get that.. Can

you repeat for me please.It’s OK Ms. ○○○○ . Your Reference Number

is XXXXXXXX.

OK, thank you

very much.

必要情報を伝え終わった時点

Is there anything else that I can do for you

Ms. ○○○○?

No, that would be all. Thank

you for your assistance!

I would like to give you the *Reference Number to check

on the *status of your request. Please ready a pen and a

paper.

*リクエストの状態*お問い合わせ番号

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