eerst klanten houden dan nieuwe maken!
DESCRIPTION
In deze spreekbeurt legt Phil Kleingeld startende en doorstartende ondernemers uit dat zij niet teveel gericht moeten zijn op nieuwe klanten maken omdat er meer winst te behalen valt bij het houden van klanten. Hij geeft aan welke startersfouten het meest worden gemaakt en hoe die kunnen worden omgezet in zakelijk succes!TRANSCRIPT
Eerst klanten houden dan nieuwe maken!
Een programma
van:
Enkele publicaties
3Auteur, columnist, spreker, trainer, coach voor starters.
Huidige situatieRevers marketing5 manieren klanten houden5 manieren klanten makenHerkennen van en inspelen op gedragVerkopen zonder weerstandenTips & Tricks Vragen beantwoorden
4Programma
Het ‘slagveld’Concurrenten
Te nieuwTeveel/tegelijk
Zielepoot Zonder Poen
Niet al te kritischVakman/vakvrouw
Communicatie
Aanatl kunstjes
Alleen
60+’ers
Waar haalt u het vandaan?
Wat was/is hun geheim?
AfkomstStudieresultatenDyslectischIndividualistischEigenzinnigRisicobereidheid
Multi Miljonairsformule
http://rentapen.nl/downloads
Oude marketingOndernemer bepaalt
boodschap
Grand Canyon Marketing
BrochureNieuwsbriefDirect MailTelemarketingWebsite/brochureOpen huisOpen coffee’sBeurzen
Gebruikelijke marketing
Reverse marketing
Nieuwe marketing
?
De klant bepaalt!
Klanten vasthouden
De elastiek-methode
•Koopfrequentie•Volume vergroten•Nieuwe producten•Aandacht
Voorkom Klantenmoord.
Voorbeelden• Slecht communiceren• Te laat communiceren• Verkeerde werkwoorden• Niet bereikbaar• Klachten afhandeling• Algemene Voorwaarden• Beloftes niet nakomen• Overal geld voor vragen• Deadlines
10 Gouden regels om nieuwe klanten te maken
1. Sociale media = geen optie 2. Digibeten = omzetverlies 3. Verkoopproces = inkoopproces 4. Telling = not selling 5. Eigen business = onbelangrijk 6. Koud bellen = tijdverspilling 7. Offertes = geen prijsopgave 8. Acquisitie = zichtbaarheid 9. Netwerken = geen acquisitie10. Korting = >werk/<winst
ActiesWees zichtbaarWebsiteSociale mediaVideo WebinarBlogOpen dagWorkshopPersberichtenIntermediairsSnelheidStuntenNetwerkclubsAffiliate webmarketing
VisitekaartjeIntroductiesBuitenlandMeer verkopers!Bellen i.p.v. mailenBeursRadio/TVViral marketingFotomarketingAanbestedingenQR/ReclameEnquêtesGoed doelSponsoring
Sociale media als omzetgenerator B2B
Sociale media als omzetgenerator B2C
Linkedin 48%
Twitter 14%
Facebook 8%
Pinterest >3%
MKB30% is actief60%: 12% meer omzetZZP’ers95% actief65 % haalt omzetRetail<50% actief95% haalt omzet!
Elevator pitch
14-04-2023 27
NetwerkbijeenkomstGesprek met prospectVideo pitch YouTubeVideo pitch websiteBio Pitch
Gedragsherkenning
Dominant gedrag
Hier en nuOngeduldigImpulsiefDirectBesluitvaardigContactvaardigSnelle beslisserEigenwijsA-diplomatiek
GevoeligEgo belangrijk EmotioneelGeneralistChaotischZelfbewustEffectiefDoelgericht
Afstandelijk gedrag
Toekomst gerichtGeduldigAfstandelijkRationeelEfficiëntCijfers en feiten belangrijkTrage beslisserLuistertHeel precies
IndirectDiplomatiekFormeelGeorganiseerdRem op emotiePlannerKan vaag zijnDoelgericht
Sociaal gedrag
VerledenSterk geheugenEmotioneelAltijd vriendelijkAmicaalGeneralistVan hak op de takMeegaandGezellig
RelationeelChaotischHekel aan conflictenindirectTrage beslisserKan moeilijk nee zeggenBeloven meer dan ze kunnen waarmaken
Met wie komt u in conflict op basis van gedragskenmerken?
Consequenties gedragskeuze
Verkopen zonder weerstanden
Offertes die scoren!
10 Gouden regels
1. Expliciet 2. Gericht aan KGB 3. Leesbaar voor leken 4. Leesbaar voor specialisten 5. SPIN-volgorde 6. Uniek aanbod 7. Illustratief 8. Binnen budget 9. Verkoop voordelen10. Levertijd en voorwaarden
Omzetten offertes in opdrachten
1. Vervolgafspraak2. Actie aankondigen3. Faxen, mailen, bellen
4. Aanvullingen5. Andere contactmomenten6. Pro actief werken
De 72 uur regel van Dr. PhilDe 72 uur-regel van Dr. Phil
Rentapen.nl
Netwerken
U kunt mij alles vragen over …..Ik ben geïnteresseerd in …….