efashion 2013 - unit4 - tim bosch
TRANSCRIPT
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Klanten kennen en herkennen om
uw bricks & clicks strategie te
versterken
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
DE UITDAGING
DE AANPAK
DE OPLOSSING
VERANDERING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
VERANDERING
DE UITDAGING
DE AANPAK
DE OPLOSSING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Had u dit kunnen voorspellen?
VERANDERING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
“You can’t just ask customers what they
want and then try to give that to them. By
the time you get it built, they’ll want
something new”
Steve Jobs
CEO, Apple
Online trends 2013 bekend?
VERANDERING
1. Personalisatie
2. Curated commerce
3. Real-time
4. Mobile
5. Big Data
6. Enriched-content
7. Multi-Channel Omni-Channel
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
TAKE OUT
1. De wereld verandert…feit!
2. De wet van de remmende voorsprong…..of de
wet van de stimulerende achterstand…..
3. Klant is weer Koning
4. Niks doen is geen optie!
“De beste manier om te starten is stoppen
met praten en het gewoon doen!”
Walt Disney
VERANDERING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
VERANDERING
DE UITDAGING
DE AANPAK
DE OPLOSSING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Een voorbeeld ter illustratie…
DE UITDAGING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Belevenis creëren
Teleurstelling Toegewijd
Ontevreden Enthousiast
‘Slechte’
ervaring
‘Fantastische’
ervaring
Hoge
verwachtingen
Lage
verwachtingen
DE UITDAGING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Hoe?
1. Merk / bedrijfsidentiteit
2. Ken je merk
3. Ken je klant
4. Unieke online waarde propositie
5. Niet nieuw, wel goed uitvoeren!
DE UITDAGING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
1. Consistent
2. Afstemmen
3. Long-tail?
4. Creëer verwachtingen
5. Creëer een belevenis
DE UITDAGING
Take out
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
VERANDERING DE AANPAK
DE OPLOSSING DE UITDAGING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
En je zit vol met ideeën..toch?
- Lokale autoriteit
- Vernieuwing (website)
- Afstemmen online en offline
- Traffic / klanten genereren
- Klantenretentie verhogen
- Inzicht in doelgroep
DE AANPAK
“Geen betere (online) bedrijfsstrategie dan
een tevreden klant”
Michael Leboeuf
Voorheen Professor Management
Business Auteur
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Bepaal je aanpak
Organisatorisch
Functioneel en
Technisch
CONSULTANCY DIENSTEN
Business
analyse
Spiegeling
huidige situatie
Concept en
specificatie
Online strategie
Wat u wilt
bereiken
Kunt u dit nu
bereiken?
De beste manier
om het te
bereiken
DE AANPAK
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Hanteer een model
ONLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
DE AANPAK
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Een model om processen te bepalen
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &
Service
DE AANPAK
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Van model naar proces naar functionaliteit
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
Zoekmachine Assortiment Productdetails Relevante
aanbiedingen
Checkout funnel E-mail marketing
Social Media Zoek
mechanisme
Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten
bezorgen
Social Media
E-mail marketing Filteren en
sorteren
Ratings (lokale) voorraad-
informatie
In de winkel laten
bezorgen
In de winkel
opzij laten zetten
Content Content
Elementen
Reviews Verlanglijstje Coupons Personalisatie
DE AANPAK
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Een kijk op investeren
Investering
Doorlooptijd
DE AANPAK
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Risico’s
DE AANPAK
- Verwachtingen
- Resources
- Onvoldoende competentie
- Details
- Veranderingsmanagement
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Take Out
- Bereid je goed voor
- Creëer draagvlak
- Wees adaptief en zie voordelen
- Kies een model
- ‘stick-to-the-plan’
DE AANPAK
“Probeer niet om een succesvol bedrijf te
worden, probeer liever om een waardevolle
onderneming te worden.”
Albert Einstein
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
VERANDERING
DE UITDAGING
DE AANPAK
DE OPLOSSING
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Hoe ziet e-commerce oplossing eruit
- Landelijk-lokaal systeem (Omni-channel)
- Campagne management (Personalisatie)
- Personaliseerbaar (Personalisatie)
- E-Commerce maar niet redundant (Real-time)
- Cross-platform integratie (Mobile)
- Adaptive designs (Mobile)
- Marketinginstrumenten (Personalisatie)
- Shop- Storelocator (Omni-channel)
DE OPLOSSING
- Flexibel assortimentsbeheer (Personalisatie)
- Video- en Mediabibliotheek (enriched content)
- Search (Real-time)
- Consistent (Real-time, Curated Commerce)
- Snelle adaptie (Real-time)
- Modulair (Big Data)
- Integraal (Omni-channel)
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
Take outs
1. Durf te veranderen
2. Durf te creëren
3. Kom met een aanpak
4. Voer het uit
“Succes zit in het kennen en herkennen
van je klanten”
UNIT4 Internet Solutions