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內政部對直轄市、縣（市）政府執行 105 年度戶政業務

績效評鑑計畫

一、依據：

戶籍法、國籍法、戶籍人口統計作業要點、戶役政資訊系統

資訊安全稽核規定、戶政人員在職教育訓練要點及清查人口

作業規定等相關規定辦理。

二、目的：

為落實戶籍行政、國籍行政、正確人口統計、簡化作業程序、

強化系統管理及資訊安全，齊一戶政法規與執行，以提升行

政效率，創新服務品質。

三、主辦機關：本部。

四、考評小組分工及考評程序：

（一）考評小組分工：

1.初審小組：本部戶政司科長級以上人員組成，就各科業

務考評項目逐項檢視計分。

2.複審小組：本部秘書室 1 人、戶政司 3 人、具戶政領域

或行政管理領域專家學者 1 至 2 名組成，檢

視初審結果，針對自評及初審分數差異複審

，並得視需要辦理實地考評。

（二）考評程序：由本部組成考評小組進行初審及複審。

1.初審：就各直轄市、縣（市）政府提供戶政業務績效評

鑑自我評量表及相關佐證資料，由初審小組進行

書面審查。

2.複審：就各直轄市、縣（市）政府經本部初審結果，由

複審小組進行書面審查或實地考評。

五、考評對象：

（一）各直轄市、縣（市）政府戶政業務機關（單位）及所屬

各戶政事務所。

（二）以直轄市政府 1組，縣（市）政府人口總數區分 2組，

2

計分 3組評鑑，其分組基準如下：

1、直轄市。

2、人口總數 45萬人以上縣(市)政府。

3、人口總數未滿 45萬人縣(市)政府。

六、考評期程：

（一）績效評鑑期間：105 年 1 月 1 日至 105 年 12 月 31 日止。

（二）考評審查日程：106 年 2 月 1 日至 106 年 4 月 30 日止。

七、考評項目及範圍(附件 1)：

（一）戶籍行政

1.正確戶籍登記

2.國民身分證核發

3.正確戶籍資料

4.人口清查

（二）國籍行政

1.辦理國籍案件

2.國籍申請案件相關協助業務

（三）戶籍人口統計

1.統計報表資料之正確及時限

2.教育程度查記

（四）戶政資訊作業

1.戶役政資訊系統之安全控管

2.執行標準作業程序

3.推廣跨機關創新服務

（五）內部管理及便民服務

1.空白國民身分證及膠膜保管情形

2.戶政人員在職教育與專業訓練

3.為民服務或宣導相關措施

（六）特別評核項目

1.戶籍行政特別考評

3

2.國籍行政特別考評

3.典藏統計報表數位化作業

4.協助戶政行動化服務推廣

5.創新便民服務及改進措施

6.配合政策創新作為

八、評鑑作法及期程規劃（附件 2）：

（一）直轄市、縣（市）政府依期程提報 105 年 1 至 12 月止

自我評量表及戶政人員員額表於 106 年 1 月 26 日前函

送本部。

（二）本部依各直轄市、縣（市）政府提報自我評量表及本部

相關統計數據，並參考預算員額數（以 105 年 12 月份

直轄市、縣（市）政府民政局（處）、戶政事務所戶政

人員員額數為基準、不含專任人事管理員、會計、出納

及工友人力）及受理各項戶籍登記案件數辦理評核作

業，評鑑總成績經審核後於 106 年 5 月 8 日前函送直轄

市、縣（市）政府。

（三）直轄市、縣（市）政府對於評鑑成績有異議者，於文到

10 日內填具戶政業務績效評鑑申復表並檢附相關佐證

資料函送本部。

（四）本部邀集考評小組召開申復審查會議重新審定，得請提

出申復之直轄市或縣（市）政府到場說明，審定結果函

知各直轄市、縣（市）政府。

（五）評鑑總成績及改進事項，於 106 年 6 月 12 日前函送直

轄市、縣（市）政府並公布於本部網站。

（六）各直轄市、縣（市）政府經評鑑列有缺失或待檢討改進

者，應於文到 1 個月內擬定具體改善措施函送本部備

查，並由本部專案列管督導改進，且該改善措施列為次

年度評鑑事項。

九、成績計算及等第換算：

4

（一）總成績計算項目如下：

1.戶籍行政占總分 25 分。

2.國籍行政占總分 15 分。

3.戶籍人口統計占總分 10 分。

4.戶政資訊作業占總分 25 分。

5.內部管理及便民服務占總分 15 分。

6.特別評核項目占總分 10 分。

（二）各直轄市、縣（市）政府在年度內考評項目及範圍外之

事項，如有特別優良表現及具體效益且屬首創者，提報

項目以 2 項為限，並經複審小組出席委員三分之二以上

審查酌予增加總分 2 分以內。如有嚴重缺失者，得經複

審小組出席委員三分之二以上審查酌予扣減總分 2 分以

內。

（三）各項考評項目總分 100分，受考項目經扣分時，至多扣

至該項目零分為止。

（四）分數計算至小數點第 2 位（以下四捨五入），並得依實

際評分標準分數之級距依比率給分（如完成出生登記達

成率 99.85％，分數為（99.85-99.8）/（100-99.8）×（10-8）

+8＝8.5 分）。

（五）由本部按分數換算等第公布，優等（90 分以上）、甲等

（80 分至未滿 90 分）、乙等（70 分至未滿 80 分）、丙

等（60 分至未滿 70 分）、丁等（未滿 60 分）。

十、獎懲：

（一）各組總分前 2 名者於 106 年全國戶政日公開表揚。

（二）評鑑結果優等及甲等機關相關人員，本部函請相關直轄

市、縣（市）政府辦理獎勵，惟績效欠佳時得從缺。

1.評鑑結果優等機關，直轄市、縣（市）政府主辦人員、

有功人員 2 至 5 人記功 2 次，相關主管記功 1 次。

2.評鑑結果甲等機關，直轄市、縣（市）政府主辦人員、

有功人員 1 至 3 人記功 1 次，相關主管記嘉獎 2 次。

5

（三）評鑑結果乙等機關相關人員，不予奬勵。

（四）評鑑結果丙等機關相關人員，主辦人員記過 1 次，相關

主管記申誡 2 次，由本部函請相關直轄市、縣（市）政

府辦理懲處。

（五）評鑑結果丁等機關相關人員，主辦人員記過 1 次，相關

主管記申誡 2 次，由本部函請相關直轄市、縣（市）政

府辦理懲處。

（六）經本部評鑑業務精進，評鑑結果較去年顯著進步之直轄

市、縣（市）政府，主辦人員、有功人員 1 至 3 人嘉獎

2 次，相關主管嘉獎 1 次。

十一、直轄市、縣（市）政府配合辦理事項：

（一）填報自我評量表（附件 3）及戶政人員員額表（附件 4）

並準備相關佐證資料，考評指標得由本部以電腦統計

者，免提供佐證資料。

（二）配合實地查證考評提供綜合座談場地其他臨時協助事

項。

（三）依評鑑結果辦理獎懲。

十二、經費：

（一）考評成員出差旅費由各機關依規定自行報支。

（二）專家學者出席費、交通費、餐費、雜支、戶政日表揚頒

發獎座（獎牌、獎狀）等費用，由本部 106 年度戶政業

務經費項下勻支。

十三、自然人憑證核發作業依本部推動自然人憑證發證作業獎勵

要點辦理考評，另人口政策宣導作業依本部人口政策宣導

考評獎懲要點辦理考評，不重複列入本次績效評鑑。

十四、本計畫奉核定後實施，修正時亦同。

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附件 1

105 年度戶政業務綜合考評表壹、戶籍行政（本項合計 100 分，占總分 25％）單項成績：

項次

考評項目考評指標評分標準分數評分

一

正確戶籍登記（50 分）

落實出生登記（25 分）

註：

1.指衛生福利部出生通

報清查及戶籍登記。

2.出生登記達成率＝

（全年出生通報完成

出生登記總件數/全年

出生通報總件數）

×100％。

3.新生兒出生後未於法

定期限辦理出生登

記，戶政事務所於逾

法定期限 7 日內完成

催告程序得予舉證扣

除，惟新生兒出生後 3

個月仍未逕為出生登

記者，不予扣除。另

特殊個案無法立即完

成戶籍登記者得予舉

證扣除。

4.出生登記達成率免提

供佐證資料。

5.本項依實際評分標準

分數之級距依比率給

分。

.

落實出生登記

期限內完成出生登記達成率 100% 15

期限內完成出生登記達成率 99.8%以上至未滿100%

12

期限內完成出生登記達成率 99.6%以上至未滿99.8%

9


6


3

期限內完成出生登記達成率未滿 99.2%

0

落實「無出生證明書憑 DNA 出生登記」及「逕為出生登記」通報機制

期限內完成通報達成率100%

10

期限內完成通報達成率98%以上至未滿 100%

8


6


4

期限內完成通報達成率92%以上至未滿 94% 2

期限內完成通報達成率未滿 92%

0

（二）落實死亡登記（25

分）

註：

1.含司法院、衛生福利

部、國防部及法務部

之死亡通報資料清查

落實死亡登記

期限內完成死亡登記達成率 100%

15

期限內完成死亡登記達成率 99.8%至未滿 100%

12

期限內完成死亡登記達 9

7

項次


及戶籍登記。

2.死亡登記達成率＝

（全年死亡通報完成

死亡登記總件數/全年

死亡通報總件數）

×100％。

3.當事人死亡後申請人

未於法定期限辦理死

亡登記，戶政事務所

於逾法定期限 7 日內

完成催告程序者得予

舉證扣除。但當事人

死亡後 2 個月仍未逕

為死亡登記者，不予

扣除。另特殊個案無

法立即完成戶籍登記

者得予舉證扣除。

4.已辦理死亡登記未接

收死亡通報之清查：

戶政事務所於每月 5

日前執行列印已辦理

死亡登記未接收死亡

通報清冊。於每月 15

日前完成通報清查及

資料登錄。



分。

成率 99.6% 至未滿99.8%

期限內完成死亡登記達成率 99.4% 至未滿99.6%

6

期限內完成死亡登記達成率 99.2% 至未滿99.4%

3

期限內完成死亡登記達成率未滿 99.2%

0

落實「已辦理死亡登記未接收死亡通報」清查

全數案件於期限內執行清查完成

10

1-3 件未於期限內執行清查完成 8




超過 30件未於期限內執行清查完成

0

二

國民身分證核發（20 分）

國民身分證核發正確率

（20 分）

註：

1.正確率＝（全年辦理

無誤案件數/全年核發

件數）×100％

2.全年誤辦件數，含誤

辦註銷、其他註銷案

件可歸責於戶政事務

所者。

3.正確率免提供佐證資

料。



分。

正確率 100% 20

正確率 99.9%以上至未滿 100%

15

正確率 99.8%以上至未滿 99.9%

10

正確率 99.7%以上至未滿 99.8%

5

正確率未滿 99.7% 0

8

項次


三正確戶籍資料(10 分)

落實正確戶籍資料暨換

發國民身分證結案率

（10 分）

註：

1.落實正確戶籍資料暨

換發國民身分證件

數，包括當事人所內

註記為：催告姓名變

更、催告出生別變

更、「催告（養）父

（母）、配偶姓名變更

換證」、「催告(養)父

(母) 、配偶姓名更正

換領簿證」及「催告

(養)父（母）、配偶姓

名更正撤銷換領簿

證」。

2.結案率＝（全年完成

總件數/全年應完成總

件數）×100％。另戶

政事務所業依規定催

告或通知當事人辦理

者，得予舉證扣除。



分。

結案率 100％ 10

結案率 99.6％以上至未滿 100%

8

結案率 99.2％以上至未滿 99.6％

6


4


2

結案率未滿 98.4％ 0

四人口清查（20 分）

人口清查（20 分）

註：

1. 查對成果依清查人口

資料庫登錄之查對成

果計算，完成清查率

＝（已登錄清查成果

件數 /全年應清查人

口件數）× 1 0 0％。

2. 完成清查率免提供佐

證資料。



分。

(一)戶籍逕遷至戶政事務所者

完成清查率 100％ 4

完成清查率 97％以上

至未滿 100％

3


至未滿 97％

2


至未滿 94％ 1

未滿 91％ 0

(二)致贈百歲人瑞金鎖片，當事人不知去向者



至未滿 100％ 3


至未滿 97％ 2


至未滿 94％ 1

9

項次


未滿 91％ 0

(三)90 歲以上設有戶籍者



至未滿 100％ 3


至未滿 97％ 2


至未滿 94％ 1

未滿 91％ 0

(四)80 歲以上最近 2 年未使用全民健康保險法所稱健保卡者



至未滿 100％ 3


至未滿 97％ 2


至未滿 94％ 1

未滿 91％ 0

(五)未換發新式國民身分證者



至未滿 100％ 3


至未滿 97％ 2


至未滿 94％ 1

未滿 91％ 0

合計 100

附註：項次四「人口清查」考評方式，依清查人口資料庫查對成果統計考評。

10

貳、國籍行政(本項合計 100 分，占總分 15％）單項成績：項次考評項目考評指標評分標準分數評分

一辦理國籍案件（94

分）

（一）辦理國籍案件正確率（54 分）

註：

1. 每年結案率=當年（12 月

30 日前）發文本部審核案

件總數/[所屬戶政事務所

當年（12 月 26 日止）受

理案件總數（由戶政資訊

系統國籍行政作業統計）-

尚在查證中之案件

數]*100%。【註：尚在查證

中之案件，由直轄市、縣

(市)政府檢附該申請案各

流程公文，經本部複核處

理期限，均在收文後 6 日

以內者始得予以採認】

2.送審案件登錄資料正確率

係指各直轄市、縣（市）

政府所屬戶政事務所於國

籍行政系統登錄國籍案件

資料（含國籍案件進度登

錄、申請人基本資料、附

繳證件、簽章等）正確率。

登錄資料正確率=(1-登錄

資料錯誤案件數 /許可案

件總數) *100%。

3.送審案件文件備妥率係指

應備妥文件是否備齊、相

關資料是否填妥（如：是

否登錄外籍人士上課時數

紀錄）。文件備妥率=(1-未

備妥文件案件數 /許可案

件總數) *100%。

4.應調查事項包含婚姻真實

性、是否受生活扶助、刑

事案件查詢、入出境紀錄

查詢及居留期間是否中斷

等涉及國籍變更案件之必

要調查程序。調查完整率=

（1-未調查完整案件/許可

案件總數) *100%。

5.本項依實際評分標準分數

之級距依比率給分。

每年結案率

結案率 100.0% 8

結案率 99.0%以上至未滿100.0%

6


4


2

結案率未滿 97.0％ 0

送審案件登錄資料正確率

登錄資料正確率 100.0% 16

登錄資料正確率 99.0%以上至未滿 100%

13

登錄資料正確率 98.0%以上至未滿 99.0%

10

登錄資料正確率 97.0%以上至未滿 98.0%

7

登錄資料正確率未滿 97

％ 0

送審案件文件備妥率

文件備妥率 100.0% 15

文件備妥率 99.0%以上至未滿 100%

12

文件備妥率 98.0%以上至未滿 99.0%

9

文件備妥率 97.0%以上至未滿 98.0%

6

文件備妥率未滿 97％ 0

調查應調查事項

調查完整率 100.0% 15

調查完整率 99.0%以上至未滿 100%

12

調查完整率 98.0%以上至未滿 99.0%

9

調查完整率 97.0%以上至未滿 98.0%

6

調查完整率未滿 97％ 0

（二）國籍變更後，接續辦理相關戶籍登記案件（40 分）

註：

1.本部許可國籍變更後，應

即時正確率

當年度均依規定辦理相關戶籍登記，即時正確率100％

40

11

項次考評項目考評指標評分標準分數評分

於本部發文後次日起 10日

內續辦相關戶籍登記事

項：

(1)經許可喪失國籍者應續

辦喪失國籍註記、廢止戶

籍登記。

(2)經許可回復國籍者，應續

辦回復國籍註記。

(3)經許可撤銷回復國籍或

撤銷喪失國籍者，應辦理

恢復戶籍登記。

(4)經撤銷歸化許可應續辦

撤銷國籍及戶籍登記。

2.廢止戶籍登記，有無正確

勾選廢止戶籍原因係屬喪

失國籍或喪失臺灣地區人

民身分。

3.各直轄市、縣（市）政府應

列管當年度國籍變更應配

合辦理戶籍登記案件名

冊，俾正確戶籍登記。

4.即時正確登錄率=本部發

文後次日起 10日內完成正

確登錄總件數/各直轄市、

縣（市）政府當年國籍變

更應配合辦理戶籍登記總

件數(%)。

5.若直轄市、縣（市）無國

籍變更案件，戶政登記應

配合辦理事項者，此項目

不列入計分，其分數(40

分)由其餘項目依權重作

調整，使總分達 100 分。

例如，其餘項目(60 分)得

60 分者，經權重調整後，

計得 100 分；得 30 分者，

經權重調整後，計得 50分。

當年度依規定辦理相關

戶籍登記，即時正確率

99.5%以上至未滿 100%

35



99.0%以上至未滿 99.5%

30



98.5%以上至未滿 99.0%

25



98.0%以上至未滿 98.5%

20



97.5%以上至未滿 98.0%

15



97.0%以上至未滿 97.5%

10


戶籍登記，即時正確率未

滿 97.0%

0

二

國籍申請案件相關協助業務（6 分）

（一）辦理轄區內外籍人士歸化測試業務（3

分）

註：歸化測試隨到隨考或每月公

告固定測試時間之考評除

各直轄市、縣(市)政府應公

告週知外，並應於戶政事務

所公佈欄張貼告示。

歸化測試

開辦隨到隨考，或公告每月固

定測試時間者 3

未開辦隨到隨考且未公告每月

固定測試時間者 0

（二）開辦基本語言能力及國民權利義務基本常識課程（3 分）

開辦基本語言能力及國民權利義務

基本常識課程

當年度有開班者 3

12


當年度未開班者 0

合計 100

附註:

1.項次一「每年結案率」指標由本部電腦資訊系統計算評比。「登錄資料正確率」、「文

件備妥率」及「調查完整率」評分標準，由本部國籍承辦人統計登錄錯誤案件、

未備妥案件及未調查案件數作為考評基準。

2.項次二由各直轄市、縣(市)政府及戶政事務所提供書面資料或照片，以供考評。

13

參、戶籍人口統計(本項合計 100 分，占總分 10％）單項成績：

項

次考評項目考評指標評分標準分數評分

一統計報表資料之正確及時限（70

分）

（一）統計報表資料正確性（50 分）

1.依戶籍人口統計作業要點規定，各直轄市、縣（市）政府定期報送月報表、年終靜態統計表及全年動態統計表（含登記及發生日期）之資料應正確無誤，每次錯漏以錯漏 1 次計算。

2.由本部查核各直轄市、縣（市）政府報送之出生、死亡、結婚、離婚月報人數（對數）與本部由中央戶役政資訊系統依案件數統計之出生、死亡、結婚、離婚月報人數（對數）是否相符，未符 1 次以錯漏 1 次計算。

註：非可歸責各直轄市、縣（市）

政府、戶政事務所者，不予

計算錯漏次數。

全年各種統計報表數字無錯漏

50

全年各種統計報表數字錯漏 1 次

45


40


30


20


15


10


5

全年各種統計報表數字錯漏 8 次以上

0

（二）統計報表報送時效（20 分）

1.依戶籍人口統計作業要點規定，當月統計表應於次月 5

日前；年終靜態及全年動態（按登記日期）應於次年 1

月 25 日前，全年動態（按發生日期）應於次年 4月 25日前送本部。

2.為鼓勵各直轄市、縣（市）政府在資料正確無誤，又能提前完成報送，以加速公布人口統計資料，依其月報每月報送日期加總後（如遇當月 5 日為

平均日數 1 日(含)以下 20

平均日數1日以上至未滿2 日

16


12


8


4

平均日數超過 5 日以上 0

14

項

次考評項目考評指標評分標準分數評分

假日則順延，並以當月 5 日計算報送日期；如遇當月 1

日及 2 日為假日，並於上班日即報送者，以 1 日計算報送日期），除以 12

個月作為平均日數計算時效。

3.依平均日數比率給分，如平均日數為1.5 日，分數為 20-

（1.5-1）/（2-1）×

（20-16）=18 分。

註：特殊事件，如行政區域

調整，得舉證扣除。二教育程度查記（30

分）

教育程度註記空白清查（30 分） 1.各直轄市、縣（市）15 歲以上人口教育程度欄位註記空白清查取得教育程度，並完成註記比率。

2.按完成註記比率依比率給分，如完成註記比率 99.5％，分數為（ 99.5-99 ） /（100-99）×（30-25）+25=27.5分

註：教育程度註記空白清查完成

註記比率之計算，得扣除非

可歸責之特殊個案，如戶籍

遷出國外、喪失國籍、逕遷

戶所、入監、宣告死亡、死

亡、失蹤、行方不明，及拒

絕回答、無法聯絡或訪查未

遇等案件經清查並註記訪查

時間、原因者。

教育程度註記空白清查完成註記比率達 100％

30

教育程度註記空白清查完成註記比率 99％以上至未滿 100％

25


20


10


5

教育程度註記空白清查完成註記比率 95％以下

0

合計 100 附註:

1.項次一全年各種統計報表（含月報、年終靜態及全年動態）正確性及本部查核

之錯漏次數，由本部彙整提供；人口統計報表報送時效，由本部依各直轄市、

縣（市）政府報送之日期統計而得，於期限內重送資料者，以重送日期計算之。

2.項次二 15 歲以上人口教育程度註記空白清查完成註記比率，由本部依各直轄

市、縣（市）政府報送之清查結果統計而得。

15

肆、戶政資訊作業（本項合計 100分，占總分 25％）單項成績：

項次考評項目考評指標評分標準分數評分一戶役政資訊系統之

安全控管（58 分）（一）各直轄市、縣（市）

戶政作業單位執行系統稽核作業（5分）

註：各直轄市、縣（市）戶政

作業單位執行系統稽核作

業符合規定比率達 100%

，按月計次。

符合規定比率達 100% 計 12 次

5


4


3


2


1

符合規定比率達 100% 計 7 次以下

0

（二）各直轄市、縣（市）戶政作業單位使用可攜式儲存媒體發生中毒事件（5 分）

註：各直轄市、縣（市）政府

及所轄戶政事務所使用可

攜式儲存媒體發生中毒事

件，經本部公告者。

未發生中毒事件 5 經公告中毒事件 1 次 3 經公告中毒事件 2 次以上

0

（三）本部執行資安稽核結果（40 分）

註：戶役政資訊系統安全稽核

紀錄表稽核項目包含：資

產管理、人力資源安全、

實體與環境安全、通訊與

作業管理、存取控制、資

訊安全事故管理、遵循性

等 7 大類，總計 31 項。

本部執行資安稽核結果各項稽核項目均符合（含不適用）

40

1 項未符合 32 2 項未符合 24 3 項未符合 16 4 項未符合 8

5 項以上未符合 0

（四）各直轄市、縣（市）政府及所轄戶政事務所發生資訊安全危害事件次數 (8分)

註：如惡意程式入侵機關（單

位）網站、個人資料外洩、

使用未授權之軟體程式…

等事件。

未發生資訊安全事件 8

發生 1次資訊安全事件 4

發生 2次以上資訊安全事件

0

二執行標準作業程序（27 分）

（一）戶役政單一簽入系統單位名錄更新作業（5 分）

註：

1.各戶政作業單位維運管理

員須維護單位名錄所有

欄位，有關「電腦系統管

理人員」欄位，須填寫 1

至 4 名電腦系統管理人

員，如有資料異動未迅即

更新者，依欄位計算次

數。

2.主機點電腦系統管理人員

均即時更新 5

1 次未更新 4

2 次未更新 3

3 次未更新 2

4 次未更新 1

5 次以上未更新 0

16


須於戶役政單一簽入系

統首頁之「編輯個人資

料」填寫手機欄位（如無

手機者，須填寫有效聯絡

電話），該聯絡資訊僅供

本部緊急聯絡使用，如有

資料異動未迅即更新

者，依人次計算。

（二）通報案件應依本部指定期限內回復或執行相關作業（6分）

註：

1. 各直轄市、縣（市）政府未於通報案件指定期內回覆或執行相關作業，依案件計算次數。

2. 但因天災等不可抗力而致延遲者，不計算次數。

未依限 0 次 6

未依限 1 次 5

未依限 2 次 4

未依限 3 次 3

未依限 4 次 2

未依限 5 次 1

未依限 6 次以上 0

（三）例行版本更新發現統號重複及重複設籍件數（6 分）

註:按例行版本更新累計全年件

數

未發現 6 件數 1 件 3

件數 2 件以上 0

（四）備援演練執行程序是否依規定時間內完成（6 分）

註：由本部每年舉辦 1 次備援

演練，並規劃各項演練預

計執行時間，其評分標準

依各戶政作業單位實際演

練時間計算，請留存相關

紀錄文件佐證。

於預計執行時間內完成

6

超出預計執行時間 1 小時內完成

4


2


1

超出預計執行時間 4 小時以上 0

（五）督導各戶政事務所異地作業程序正確執行，以避免發生異常通報（4 分）

註：

1.按全年異常通報案件累計

計算。

2.年度內如有因資訊作業系

統所致，而非戶所作業程

序錯誤者，可列舉扣除。

無異常通報案件 4

1-2 件異常通報案件 3




三推廣跨機關創新服務（15 分）

（一）依本部網路申辦服務民眾至各直轄市、縣（市）政府所轄戶政事務所臨櫃申辦戶籍資料異動跨機關通報服務

排名於前 16% 10

排名未達前16%至32% 8


17

項次考評項目考評指標評分標準分數評分案件比率為排名指標。（10 分）

註：

1. 臨櫃申辦戶籍資料異動

跨機關通報服務案件比

例=民眾至戶政事務所臨

櫃申辦戶籍資料異動跨

機關通報服務案件/﹝遷

入、住址變更、出生日期

更正、國民身分證統一編

號變更(更正)及姓名變更

( 更正 ) 之總登記案件

數﹞。

2. 各直轄市、縣（市）政府

如有自行開發跨機關通

報系統或採公文、傳真、

郵寄等人工方式通報

者，服務案件可納入計

算。

3. 排名分佈 = 名次

/22*100%。

4. 本部每年 1 月 15 日前公

布各直轄市、縣(市)政府

前一年度臨櫃申辦戶籍

資料異動跨機關通報服

務案件數。



排名未達前 80% 0

（二）推動跨機關一地受理通報延伸為民服務（5 分）

註：

1.推動整合便民服務機關

數，須扣除本部已推動之

機關(某機關為本部已推

動機關且通報項目與本

部通報項目相同者，不予

計算；惟通報項目與本部

通報項目不同者，仍予計

算)。

2.員額數係直轄市、縣（市）

政府民政局（處）及戶政

事務所 105 年 12 月底之

戶政人員預算員額數（不

含專任人事管理員、會

計、出納及工友）計算。

員額數75人以上且與5

個以上機關推動整合

便民服務，或員額數未

滿 75 人且與 4 個以上

機關推動整合便民服

務

5


個機關推動整合便民

服務，或員額數未滿 75

人且與 3個機關推動整

合便民服務

4





合便民服務

3




2

18



合便民服務



服務

1

未推動整合便民服務 0

合計 100

19

伍、內部管理及便民服務（本項合計 100 分，占總分 15％）單項成績：

項次考核項目考核指標評分標準分數評分

一

空白國民身分

證及膠膜保管

情形（40 分）

（一）空白國民身分證及膠膜保存及遺失情形（22 分）

註：每月編製國民身分證領發

月報表 / 空白國民身分

證、膠膜之使用、作廢、

遺失核銷、結餘數量。

空白國民身分證及膠膜保

存數量相符無遺失情形，最

高計得 12 分，遺失者不予

計分。

12

作廢國民身分證無遺失情

形，最高計得 7 分，遺失者

不予計分。

7

保存狀況無受潮、變形等情

形，最高計得 3 分，保存狀

況不佳致無法使用者不予

計分。

3

（二）空白國民身分證及膠膜保存安全場所（13 分）

有置於保險櫃 4

儲放機具具有防潮功能 3

有設領發登記列管者 3

領發記錄登記與核章均詳

實者 3

（三）空白國民身分證及

膠膜採購作業及驗

收情形（5 分）

配合本部代為採購作業及

進度情形良好 3

交貨驗收情形良好 2

二

戶政人員在職

教育與專業訓

練（25 分）

（一）綜合性戶政在職教育與專業訓練（8

分）註：

1.本項統計係以直轄市、縣

（市）政府主辦或轄內 2 個

戶政事務所以上合辦之訓

練及學習情形列入計分。

2.本項訓練含由直轄市、縣

（市）政府主辦或轄內 2 個

戶政事務所以上合辦之有

關戶籍、國籍、人口統計、

資訊管理教育訓練、便民

服務創新觀摩及其他戶政

相關教育訓練。

3.每人每年時數應達 3 小時

以上始列計。請以訓練時

數相關紀錄文件佐證。

4.本項依實際評分標準分

數之級距依比率給分。

完成人數比率達 80%以上 8

完成人數比率達 70%至未滿 80%

7


6


5


4


3


2


1

完成人數比率未滿 10% 0

20


（二）派遣員工參與本部或與其他機關（單位）各項在職教育訓練情形（8 分）

註：

1.本項統計含直轄市、縣

（市）政府及所屬各戶政

事務所人員。

2.每人每年時數應達 2 小

時以上始列計。請以訓練

時數相關紀錄文件佐證。

3.本項依實際評分標準分

數之級距依比率給分。

完成人數比率達 80% 8

完成人數比率達 70%至未

滿 80% 7


滿 70% 6


滿 60% 5


滿 50% 4


滿 40% 3


滿 30% 2


滿 20%

1


（三）參與數位學習情形（6 分）

註：

1.本項統計含直轄市、縣

（市）政府及所屬各戶政事

務所人員。

2.包含參與政府機關各項數

位學習均可列入。每人每

年時數應達 3 小時以上始

列計。請以訓練學習時數

相關紀錄文件佐證。

3.本項依實際評分標準分數

之級距依比率給分。

完成人數比率達 90% 6


滿 90% 5


滿 80% 4


滿 70% 3


滿 60% 2


滿 50% 1


（四）參與本部戶政教育

訓練人員無缺席

（課）情形（3 分）

註：

1.參與人員是否缺席（課）

情形，本項目可先自評分

參與戶政教育訓練人員無

缺席（課）情形或有請假且

有遞補受訓人員情形

3

參與戶政教育訓練人員因

故無法出席有請假而無遞

補受訓人員 2 人以下

2

21


數，本部再行複評。

2.戶政教育訓練係指參與本

部辦理之戶政各項為民服

務、國籍、人口統計、資訊

管理教育訓練及委託行政

院人事行政總處地方研習

中心之研習班（會）等課程。

參與戶政教育訓練人員因

故無法出席有請假而無遞

補受訓人員 3 人以上

1

參與戶政教育訓練人員有

非因天災事變而無故缺席

（課）情形

0

三

為民服務或宣

導相關措施（35

分）

（一）為民服務相關措施

（27 分）

註：

1.本項應提出書面或電子

檔\舉證資料。

2.性別友善環境例如友善

厠所、哺乳室等相關

措施。

有辦理辦公廳舍節能減碳

措施 4

有辦理性別友善環境改善

措施 3

有設置民眾意見反應信箱

（含電子信箱）措施 4

有辦理抽測電話禮貌 4

有設置現場掛號或排隊等

侯相關措施

4

有辦理戶政志工、替代役服

務及訓練措施

4

有預約掛號或戶政案件查

詢辦理進度措施

4

均無上述措施者 0

（二）為民宣導相關措施

（8 分）

註：

1.本項應提出書面或電子檔

舉證資料。

2.宣導措施應列出明確項

目，例如利用社區(村、里)

辦公室宣導多少場次、做海

報、電子看板、跑馬燈、廣

播劇…等，1 項目計 1 分，

最高各為 4 分。均無上述措

施者，不予計分。

有辦理性別主流化宣導措

施 4

其他為民服務宣導情形良

好 4

均無上述措施者 0

合計 100

附註：

1.符合評分標準者分項給分；各項評分標準所列分數為該項最高評分，評核時得

依實際情形斟酌給分。

2.各考評項目須依評分標準酌予說明，並提供計畫書、表（函）、相片等相關佐證資料。

22

陸、特別評核項目（本項合計 100 分，占總分 10％）單項成績：

項次


一

戶籍行政特別考評（30 分）

（一）發現民眾冒領身分證或發現民眾持偽冒身分證件辦理戶籍登記（4 分）

每發現 1 件核予 1 分，最多 4分。

4

（二）跨區辦理初領、補領國民身分證（14 分）

註：

1. 每人平均辦理案件數

＝（105 年辦理他所

初發國民身分證案件

數+辦理他所補發國

民身分證案件數）/戶

政事務所 105年 12月

底預算員額數。

2. 本項依實際評分標準


分。

每人平均辦理件數 16件以上

14

每人平均辦理件數 12件以上至未滿 16 件

10

每人平均辦理件數 8 件以上至未滿 12 件

6

每人平均辦理件數未滿8 件

2

（三）辦理護照親辦人

別確認（6 分）

註：

1. 每人平均辦理案件數

＝105 年護照親辦案

件數/戶政事務所 105

年 12 月底預算員額

數。

2. 本項依實際評分標準


分。

每人平均辦理件數 24件以上

6

每人平均辦理件數 14件以上至未滿 24 件

4

每人平均辦理件數未滿14 件

2

（四）提供以電子錢包繳納戶政規費服務（6 分）

註：直轄市部分或縣（市）

全數戶政事務所皆未

提供本項服務者，不

予核分。

直轄市、縣（市）轄區內每一戶政事務所均提供

6

縣（市）轄區內其中一戶政事務所提供

3

直轄市轄區內部分戶政事務所未提供或縣（市）轄區內戶政事務所均未提供

0

二

國籍行政特別考評（15 分）

辦理國籍變更案件，認

真負責，有確實績效者

（15 分）

外籍配偶申請（準）歸化，發現虛偽結婚，每件計得 2 分。

15

23

項次


註：

1.辦理外國人或無國籍

人申請（準）歸化案，

認真負責，有確實績

效者，直轄市、縣(市)

政府應提供具體資料

以供佐證考評。

2.本項彈性計分，得單

項或 2 項以上合計，

最高計得 15分。

本部通報徵詢國籍法令規定或國籍變更作業流程修正意見時，積極研提可行相關意見並獲採納者，每件計得 1 分。

主動或協同業務相關機關，對居住轄區外籍人士提供巡廻服務，每次計得 1 分。

主動協助處理取得外僑居留證或歸化我國國籍，每件計得 1 分。

主動輔導轄區內原因家庭或個人因素無法參與歸化測試或參加相關課程，每件計得 1 分。

三

典藏統計報表數

位化作業（ 10

分）

將轄區內戶役政資訊系統尚未上線前之紙本報表掃描（10 分）

註： 1. 本項資料所提年

度，係不與上年已

繳資料重覆，並請

各直轄市、縣（市）

政府檢附轄內各戶

政事務所光碟之清

單（載明資料之年

度及報表類別）。

2. 掃描後之資料呈現

架構，建議依序分

別建置資料夾，

例：直轄市、縣（市）

政府之光碟：設置

〔戶所別〕資料

夾，於戶所別項下

設置〔年度別〕資

料夾，於年度別項

下設置〔月統計〕、

〔年終靜態統計〕

及〔全年動態統計〕

資料夾，於月統計

項下再分別設置各

月之資料夾。

轄區內每一戶政事務所均作完整掃描達 10 年

10

轄區內每一戶政事務所均作完整掃描達 5 年

8

轄區內半數戶政事務所作完整掃描 10 年

6

轄區內半數戶政事務所作完整掃描達 5 年

4

轄區內至少一戶政事務所作完整掃描達 3 年

2

四協助戶政行動化

服務推廣 (20

分)

各直轄市、縣(市)政府所轄戶政事務所，以戶政行動化設備辦理派

逾基礎案件數 40%以上 20

逾基礎案件數 20%以上未滿 40%

15

24

項次


員到家辦理服務案件。註:

1. 依 102及 103年度派員到

家辦理服務案件之平均

數 x 戶政事務所(含辦公

室)配置行動化設備比例

(取至小數點第 2 位四捨

五入)，為基礎案件數。

例如：

○○市 102及 103年度

派員到家辦理服務案

件平均數為

(757+1,101)/2=929

件，共 13 個戶政事務

所(含辦公室)，行動化

設備配置數為 8 台，基

礎案件數為

929x (8/13)=572件，

增加(572x20%)=114件

加 5分，以此類推。

2. 案件數係以實際受理

件數為計件標準。

例如：

至學校協助學校辦理

助學貸款，受理 50 件

戶籍謄本，則該次戶政

行動化服務，實際受理

案件數則計 50件。

達基礎案件數（包括逾基礎案件數 20%或未達基礎案件數 10%以內者）

10

未達基礎案件數 10%以上未滿 20%

5

未達基礎案件數 20%以上

0

五創新便民服務及改進措施（ 15

分）

創新便民服務及改進措施（15 分）

註：

1.創新便民服務及改進措

施經本部採納，或直轄

市、縣(市)政府因應地區

特性需要實施之創新便

民服務及改進措施確具

簡政便民效益者。

2.各直轄市、縣(市)政府如

對已有規範，重複提

者，不予計分。

3.請列表敘明上述措施業

經採納實施情形。

提出創新便民具體服務

及改進措施，確具簡政

便民效益者，一案計 5

分，最高 15 分，均無提

出上述措施者，不予計

分。

15

六配合政策作為（10 分）

配合本部相關重要政策由地方政府落實執行（10 分）

註：

1.如各戶政事務所設置

公共手機免費充電站。

直轄市、縣（市）政府

轄區內戶政事務所均配

合落實執行。

10


轄區內部分戶政事務所5

25

項次


2.其他。配合落實執行。


轄區內戶政事務所均未

配合落實執行。

0

26

附件 2

內政部對直轄市、縣（市）政府執行 105 年度戶政業務

績效評鑑計畫期程規劃

日期辦理事項

104/12/31

本部函送對直轄市、縣（市）政府執行 105 年度戶政業務

績效評鑑計畫。

106/01/26 直轄市、縣（市）政府完成 105 年 1 月至 12 月止自我評

量表及戶政人員員額表函送本部。

106/4/8 就各直轄市、縣（市）政府自評結果進行審理，並完成初

評結果。

106/5/8 初評成績於 106 年 5 月 8 日前函送各直轄市、縣（市）政

府，對於評鑑成績有異議者，於文到 10 日內填具戶政業

務績效評鑑申復表並檢附相關佐證資料函送本部。

106/05/26 本部邀集考評小組召開審查會議審定，並得請提出申復之

直轄市或縣（市）政府到場說明，審定結果函知各直轄市、

縣（市）政府。

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