教育培训事业部联想集团2014-10-01

联想集团-上海中等职业教育教师企业实践项目总结

联想-上海中等职业教育教师企业实践项目6/30-8/22

2014年 6月 30日，2014年度联想-上海市中职学校教师企业实践项目在上海阳光雨露服务平台的会议室召开了开班仪式。上海市教委中职师资培训中心的尚晓萍老师、上海电子信息职业教育集团的李晓峰老师、上海电子工业学校张慧莉副校长等参加了开班仪式并发言。联想项目经理介绍了该项目的实施安排计划，解答了实训教师的相关问题，同时要求

企业方和实训教师要加强交流沟通，以确保实训顺利完成。

一、项目交付基本情况介绍

本次参与企业实践共两名实训教师，分别是来自于电子工业学校的张帆老师和奉贤中专的曹玉英老师。基地对两位教师分别安排了专人进行一对一实训指导。在实训的 8周中，由专人负责两位实训教师的实践学习，并制定相应的考核标准。具体安排如下：

周次及日期 实训内容 实训形式 指导人第 1 周

6 月 30 日— 7 月 4 日开班仪式参观上海平台送修、前台接待

参观交流顶岗实训 姚敏敏

第 2 周7 月 7 日— 7 月 11 日 送修、前台接待 顶岗实训 姚敏敏

第 3 周7 月 14 日— 7 月 18

联想产品的维修技巧 培训顶岗实训

徐荣产品拆装规范

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日各种诊断工具的使用联想知识库的使用联想手机的维修与诊断技术

第 4 周7 月 21 日— 7 月 25

日手机维修参观考察联想无锡厂

顶岗实训参观交流 徐荣

第 5 周7 月 28 日— 8 月 1 日 手机维修 顶岗实训 徐荣

第 6 周8 月 4 日—8 月 8 日 参观联想上海厂、笔记本维修 顶岗实训 冯春

第 7 周8 月 11 日—8 月 15 日

联想 PC维修、诊断思路、金钥匙使用 顶岗实训 薛佳立

第 8 周8 月 18 日—8 月 22 日 实训内容总结及 LCSE认证 培训、考试 甘国龙、

冯春

融入顶岗实训：1、专业沟通，体验与客户交流：指导人与学员一对一进行指导，要求学员严格执行服务规范，接待送修客户，记录送修客户信息、了解机器故障及用户需求，通过顶岗实训，全方位提升学员沟通、销售能力及联想整套送修服务的流程及规范执行。在实训期间，两位实训教师的出色表现不仅让企业的员工眼前一亮，更加获得了客户的认可。

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2、技术历练，以掌握操作规程：实训教师从接听热线做起，经历一系列岗位要求及操作规程。如：确认客户需求，耐心解决用户疑问，快速诊断故障及维修机器；及时记录ESD 系统活动，保证过程指标达标；现场接待手机送修客户，确认故障，更换保修产品，沟通满意度；将最终故障解决方案进行整理、提交存档等等。通过这些深入的企业实训实践让实训教师更加有效的掌握故障诊断思路，提高机器故障的判断能力、动手及实操能力。

3、素质锻炼，以适应团队管理：让实训老师做到保持维修区域整洁；通过实践了解联想后台维修的规范性及团队配合的重要性。

二、项目实施考核说明

1、考勤情况实训期间，服务站按照对员工要求制度，对实训教师以上下班打卡的方式进行考勤登

记，若实训教师请假则需出具校方盖章的请假申请。两位老师每日上下班严格遵守时间，实训的 8周时间里均为全勤！

序号 姓名 岗位 7 月份 8 月份1 张帆 前台接待、后台 PC、手机维修维修等 全勤 全勤2 曹玉英 前台接待、后台 PC、手机维修维修等 全勤 全勤

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2、每周工作考核每周一各实训指导人会根据岗位要求，在晨会上详细介绍本周实训计划。每周结束后，

两位实训教师均按时完成当周实训的工作周志。对两位实训教师的考核依据来自于学员自评和指导人评分两个方面。截取部分实训教师的工作周志如下：

三、团队建设活动说明本次实训教师参与的企业实践项目由位于上海市法华镇路的阳光雨露信息技术服务

（北京）有限公司上海服务一部落地实施，该部主要从事的是在一线给联想客户提供专业的服务。作为企业直接面对客户的一个窗口，在此我们提供的是联想全线产品的专业服务实训教师在此可以直观的感受到企业与客户之间关系的融合与协调。为了使实训教师能更直观的了解联想的企业文化和联想工厂的运营模式，我们分别在 7月 25日和 8月 6日组织两位实训教师参观了无锡 CC 呼叫中心和联想上海厂。这不仅让实训教师了解了从产品生产到客户售后保修的整个过程。同时也希望实训教师能通过自身体会了解到，企业的服务不仅仅是停留在与客户接触的一线，从销售之前的生产，到现场服务结束之后的联络，一直都关注客户的感受，面对客户的不仅仅只是现场服务团队，更多的是那些看不见的团队！一个一个服务团队构成如此庞大的团队，只有目标一致，步伐才能一致！这里再次呈现了我们的企业文化：每一年每一天我们都在进步！敢为天下先！

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四、实训过程解读本着让参训老师快速融入企业实践，将所见所学所思融入教学，为中职学校能培养出适

合企业、适应社会需求的学生的目标。在本次实训中，我们不仅给参训老师安排了一对一的实训指导人，还给参训老师量身定制了中职教师企业实践课程，共分为三个步骤。

第一步，企业文化深植入。如何让参训老师做到像企业员工一样踏踏实实的融入工作，这是我们设计的第一步。在实训前期和中期，我们分别安排参训老师去参观了联想无锡呼叫中心和上海外高桥的联想工厂，在整个交流和参观过程中，贯穿了企业历史和文化的介绍和分享。让参训老师深刻理解企业文化对联想发展的重要影响。参训老师在实训总结中说：“通过参观让我受益匪浅。‘以客户体验为灵魂、以变革创新为基石’是联想公司无锡呼叫中心文化理念。‘把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中’是上海外高桥联想生产厂的企业文化。联想通过实现事业目标来达成实现员工个人的目标与追求，充分把员工的个人追求融入到了公司的长远发展中。这是我理解的联想与员工共同成长的核心价值观。”

第二步，循序渐进入佳境。作为一名教师，如果不是一直在自我学习，那么其专业课的理论知识也就停留在大学毕业时的状态，特别是对于知识的应用方面。因此，我们在实训

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期间还对老师们开展了诸如《PC通用维修方法》、《Think产品维修流程与业务系统》、《常用技术工具使用》、《PC维修技术规范》等核心课程的培训。对课程内容进行由易到难的设计，达成在提升参训老师动手能力的同时，还激发老师学习新知识的兴趣。对此，参训老师的感悟是：“我被有血有肉的讲授，生动的事例所深深吸引，比如操作系统如何升级 Win7，office2010的安装注意事项；CPU的工作过程；计算机维修的规范和检修思路，如何和客户沟通技巧等等，都让我感到我们中职校的教师应多多深入企业，了解计算机行业生产和服务的现状与发展方向，有利于我们在教学中及时补充贴近社会需求教学知识点，可以丰富教学内容，提高教学质量，培养学生尽早与社会接轨，不至于让学生走出校门，与社会和企业实际脱离太远，从而产生种种不适应。”

第三步，素质锻炼是根本。我们的培训目标是：通过短短 8周的时间，塑造一名合格的企业员工与一名优秀的职教老师的综合体。为此，我们坚持在实训过程中始终贯穿对参训老师工作规范及行为的培养。站在企业的角度，我们深深的了解实训的最终目的不是让参训老师成为技能高手，而是为了让参训老师通过在企业实践，亲身体会企业对人才的要求什么样的人才更加受企业欢迎！然后将所见、所学、所悟融入到教学中，从而影响到每一位学生。参训老师说：“进入企业实践不仅丰富了我的专业知识，拓展了知识面，增强了动手技能、提升了分析问题、解决问题的能力。同时更加深刻体会到了中职学校输出的人才与企业需求之间的差异。”

五、成果展示

1、企业店面改造显能力：2014年 7月，参与阳光雨露上海服务一站店面模式改造项目，建议被采纳并付诸实

施！2、项目中阶验收展身手： 2014年 8月 7日，在上海市中等职业教育教师企业实践项目中阶验收活动现场，完美展示了中职学校教师参与企业实践后的技能提升！参训老师说，学有所用不仅仅是学会了技能，更多的是将所见、所学、所悟融入到后期教学中，这是自己最大的收获！

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3、做企业与学校合作最美的“红娘”2014年 7月下旬，上海电子工业学校在参训老师的建议下与阳光雨露信息技术服务

（北京）有限公司上海服务一部签订了学生实践教学基地的校企合作协议！同时，还聘请了一线维修工程师作为该校的兼职教师！

六、总结期望

2014年度联想-上海市中等职业教育教师企业实践项目结束了。虽然本期仅有两名学员参与，作为企业方我们看到了希望。站在职校角度，让学生能就业、就好业是学校的需求，同时也是企业的需求！即使到目前为止，很多职校都在进行教改，但学校依旧是根据自己的理解在输出学生。而企业往往很难根据自己的需求招到合适的员工。原因就是在于学校和企业之间缺乏一定的沟通，也就是相当于生产厂家在盲目的生产产品，而消费者买不到合意的商品是一个道理！星星之火，可以燎原。我们期待更多中职教师能够参与企业实践，在企业和学校之间

架起一座沟通的桥梁。中职教师到企业后可以像一名真正的企业员工那样，感受企业的文化、体验作为一名员工应该如何参与和适应生产运营、了解作为企业到底需要什么样的人才。回到学校后，真正的将一名职业教师的职责融入到对学生的培养中，将企业的用人理念和需求变成教学改进的一个工具和要求，培养出适合企业需求的学生，让学生更加有社会竞争力。同时中职教师同样还可以做到作为学校学生实习就业和企业招聘员工的一个纽带。我们期待这一天能尽快到来！

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