考前重點整理...............................................................................重點整理-1

、重點表格整理...................................................................... 重點整理-1、重要法規（節錄）..............................................................重點整理-34

一、發展觀光條例（100.04.13 修正）.................................重點整理-34二、旅行業管理規則（99.09.02 修正）...............................重點整理-41三、導遊人員管理規則（96.02.27 修正）...........................重點整理-49四、領隊人員管理規則（94.04.19 修正）...........................重點整理-52五、民宿管理辦法（90.12.12 發布）...................................重點整理-53六、文化資產保存法（94.02.05 修正）...............................重點整理-54七、臺灣地區與大陸地區人民關係條例（99.09.01 修正）重點整理-55八、大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法

　　　　　　　　　　　　　　（99.08.16 修正）.......重點整理-64九、香港澳門關係條例（95.05.30 修正）...........................重點整理-70十、入出國及移民法（98.01.23 修正）...............................重點整理-73十一、護照條例（89.05.17 修正）.......................................重點整理-79十二、護照條例施行細則（100.02.25 修正）.....................重點整理-80十三、外國護照簽證條例（92.01.22 修正）.......................重點整理-84十四、外國護照簽證條例施行細則（93.06.02 修正）.......重點整理-84十五、役男出境處理辦法（99.12.29 修正）...................…重點整理-85十六、入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法

　　　　　　　　　　　　　　　（98.07.22 修正）.......重點整理-88十七、管理外匯條例（98.04.29 修正）...............................重點整理-89十八、國外（團體）旅遊定型化契約書範本

　　　　　　　　　　　　　　　（93.11.05 修正） .......重點整理-90十九、民法債編第八節之一旅遊（88.04.21 修正）...........重點整理-94

二十、風景特定區管理規則（92.04.30 修正）...................重點整理-95二十一、水域遊憩活動管理辦法（93.02.11 修正）...........重點整理-96二十二、國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項

　　　　　　　　　　　　　　　（88.05.18 修正）.......重點整理-97二十三、人民幣在臺灣地區管理及清算辦法

　　　　　　　　　　　　　　　（99.07.13 修正）.....重點整理-100二十四、外匯收支或交易申報辦法（99.06.01 修正） .....重點整理-104二十五、外幣收兌處設置及管理辦法（96.01.25 修正） .重點整理-107二十六、觀光遊樂業管理規則（96.01.24 修正）.............重點整理-108二十七、大陸地區人民在臺灣地區取得設定或移轉不動產物權許可辦法

　　　　　　　　　　　　　　　（99.06.23 修正） .....重點整理-115◎第一篇　導遊、領隊實務（一）.............................. 1-1

第一章　航空票務（導遊、領隊）..........................................................1-3第二章　領隊技巧（領隊）....................................................................1-21第三章　導覽解說（導遊）....................................................................1-29第四章　旅遊安全與緊急事件處理（導遊、領隊） ............................1-39第五章　急救常識（導遊、領隊）........................................................1-61第六章　國際禮儀（導遊、領隊）........................................................1-73第七章　觀光心理與行為（導遊）........................................................1-91

◎第二篇　導遊、領隊實務（二）.............................. 2-1

第一章　觀光行政與法規（導遊、領隊）..............................................2-3第二章　兩岸相關法規與香港澳門關係條例（導遊、領隊） ........... 2-57第三章　入出境相關法規（領隊）..................................................... 2-109第四章　外匯常識與定型化旅遊契約（領隊）................................. 2-137

◎第三篇　觀光資源概要...................................... 3-1

第一章　臺灣歷史（導遊）......................................................................3-3第二章　世界歷史（領隊）....................................................................3-25第三章　臺灣地理（導遊）....................................................................3-47第四章　世界地理（領隊）....................................................................3-65第五章　觀光資源維護（導遊、領隊）................................................3-83

◎附　錄　最新試題.......................................... 4-1

《第一篇》第一章　航空票務　1－3

第一章 航 空 票 務

一般而言，我國國際航線因受旅遊市場因素及季節風向影響飛行

時間，國際航空公司飛行班表分為那幾種？

春季及夏季班表 春季及秋季班表

夏季及冬季班表 秋季及冬季班表 【導遊】

中華民國籍民用航空器之登記編碼，下列何者正確？

開頭為 開頭為 開頭為 開頭為

【導遊】

旅客電腦訂位記錄（PNR），其預約狀況（Status Code）是須向

其他航空公司要求訂位，且尚未回覆，在 PNR 上會顯示何種英

文代碼？

HL HK PN RR【導遊】

搭機入境時發現行李未到，欲辦理尋找事宜並取得收據，應出示

之相關證件，下列何者不包括在內？

護照 機票存根 簽證 行李收據

【導遊】

下列何者為有簽發日期的普通機票之有效期限起算日？

訂位日 購票日 開始搭乘日 退票日

【導遊】

：指定日期的機票，自旅行開始翌日算起。

未指定日期的機票，以填發機票當日起算。

若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應：

等待候補機位 儘速購買機票

機位已定妥，不用再確認 只能搭乘晚上起飛的班機

【導遊】

： OK：機位確定（Space Conformed）。

1－4　華語導遊、領隊考前速成

RQ：機位候補（On Request）。

SA：空位搭乘（Subject to Load）。

NS：嬰兒不佔座位（Infant not Occupying Seat）。

Open：指無定位，航段開放（No Reservation）。

依票價計算原則，YLGV10其所代表的意義，下列敘述何者正確？

代表經濟艙，是旺季，GV10 是表旅遊業者的折扣票，折

扣有 10%代表頭等艙，是淡季，GV10 是表學生的折扣票，有 10

份禮物

代表頭等艙，是午餐，GV10 是表團體票，至少有 10 份

餐點

代表經濟艙，是淡季，GV10 是表團體票，至少需 10 人

以上 【導遊】

：淡季：Off season or Low season（L）。

旺季：On season or Peak season（H）。

頭等艙：First class or C class。經濟艙：Economic class or Y class。商務艙：Business（Executive）class。

兩家航空公司將其飛行班機編號共掛於同一架班機上稱為：

Code Combining Code Sharing Code Tying Code Binding 【導遊】

在遊輪公司產品的報價中，港口捐的費用是包含在何種項目中？

包含在遊輪整體報價之內

港口捐是旅客上船之後由遊輪公司代收

港口捐只向搭乘單趟的旅客徵收

它不包含在整體報價中，而是外加的 【領隊】

張氏夫婦攜二子前往美國旅遊，通關時應填寫幾張海關申報單？

1 張 2 張 3 張 4 張

【領隊】

OAG（Official Airline Guide）飛行時刻表，例如：E－5 MAY

《第一篇》第一章　航空票務　1－5

70935 NRT 1745 CDG AF269 FCYB 767 2，其中最後一個數字「

2」代表何意？

班機種類 班機飛行日數

餐點供應數 停留站數 【領隊】

下列有關實體機票中，CONJUNCTION TICKETS 之敘述，何者

不正確？

該次行程超過一本以上的機票

該行程超過四個航段

屬於同一旅客所有，只有一個票號

第一本機票的最後城市需寫在第二本機票的第一個位置

【領隊】

：所有連號的機票票號皆需加註於每一本機票的聯票號碼欄

內。

已訂妥機位之旅客因機位超賣而無法登機，航空公司應支付下列

何種補償金？

Cancellation Compensation Denied Boarding Compensation Downgrade Compensation Disembarkation Compensation 【領隊】

：Denied Boarding 意指「拒絕登機」，常於旅遊旺季因機位

超賣而發生，航空公司通常會給予艙位升等（Up Grade）、安排轉搭他航（Endorse）或支付補償金（Denied Boarding

　　　Compensation）。

依國際航空運輸協會（IATA）規範，下列那一組國家得被視為

同一國？

荷、比、盧 日、韓 美、加 紐、澳

【領隊】

：IATA 將全球分成兩個半球，三大區域，包括：

西半球（WH）→第一區域（TC1）：包括北美洲、中

南洲、南美洲、加勒比海島嶼等地。

1－6　華語導遊、領隊考前速成

東半球（EH），又分：

第二區域（TC2）：歐洲、中東、非洲等地。

第三區域（TC3）：包括東南亞、東北亞、亞洲次大

陸、大洋洲等地。

下列何者為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼？

CA CB CD CG【領隊】

：CG 是領隊優惠票，後面接數字表示優惠百分比，故

CG00，亦代表領隊優惠票。

旅客寄存於國際機場海關保稅倉庫的物品稱為：

Excess Baggage Check-in Baggage In-Bond Baggage Unaccompanied Baggage

【領隊】

：超重行李；托運行李；後送行李。

下列何種情況，需填寫航空機票中「EQUIV.FARE PD」之欄位？

付款者與搭機者非同一人時 付款者與搭機者同一人時

付款國與行程出發國相同時 付款國與行程出發國不同時

【領隊】

：實際付款幣值不同於起程國幣值。

旅客持最後期限之有效機票搭機，但因班機客滿，航空公司得以

延長其有效期限至多幾天？

14 天 10 天 7 天 5 天

【領隊】

「Subject to Load Ticket」表示此機票的性質為：

不限任何已定位的旅客機票 不限空位搭乘機票

可預約座位的機票 限空位搭乘的機票【領隊】

機票上所謂的 NON-ENDORSABLE，是指：

不可將機票轉讓給他人使用

不可以退票，否則會罰金或作廢

不可背書轉讓搭乘另一家航空公司

《第一篇》第一章　航空票務　1－7

不可改變行程 【領隊】

旅客因航空公司的 OVER-BOOKING，導致無法搭機回臺北，航

空公司人員在該旅客的機票搭乘聯背後寫著“ENDORSED TOCI / SEL FRM KE / SEL”，意謂該旅客可以：

改搭韓航的班機回臺北

改搭華航的班機回臺北

該旅客之機票升級，並改搭韓航之班機回臺北

該旅客之機票升級，並改搭國泰航空之班機回臺北【領隊】

：Over-booking：超額訂位；CI：華航代號。

旅客持有一年有效的個人機票遺失時，於完成報案遺失手續後，

若另購原航空公司續程機票，待返國後再申請退票，一般作業約

需多久時間？

2～3 個月 4～5 個月 6～7 個月 8～9 個月

【導遊】

國際上簡稱入出國境的通關手續為 C.I.Q.，下列何者不包含在內？

報到劃位 證照查驗 檢疫工作 海關通行

【導遊】

依國際航空運輸協會（IATA）之規定，航空票價之優待票 CH是指：

嬰兒票

滿 2 歲，未滿 12 歲的兒童票

約為全票 10%的票價

不能佔有座位，亦無免費行李 【導遊】

：、、是 Infant Fare，指 2 歲以下的嬰兒票，票價約

為全票 10%，不能佔座位。是 Half Free （ChildrenFare），半票，票價是全票的 1/2 或 1/3。

我國籍航空公司班機飛至夏威夷後，不能續飛至美國西海岸的城

市，其主要原因為我國籍航空公司無法取得下列何種航權所致？

第一航權 第三航權 第五航權 第八航權

【導遊】

1－8　華語導遊、領隊考前速成

：依百慕達協定訂定共有八個航權：

第一航權→飛越權：有權飛越某國領空，但不得降落或

停留。

第二航權→技術降落權：有權降落某一國家，作加油或

保養，但不得搭載或卸下客貨。

第三航權→卸落客貨權：只准卸下載來客貨，回航不得

在該國裝客貨。

第四航權→裝載客貨權：有權將客貨自某國載回。

第五航權→貿易權：固定班次航線，自起點至終點間途

經國家均有權載運或卸下客貨。

第六航權→裝載權：本國籍航空公司有權裝載乘客通過

本國關口，再飛往他國。

第七航權→經營權：該國航空公司有權在其他國家裝載

或卸下客貨。

第八航權→境內營運權：本國籍航空公司有權（或無權

）在他國境內營運。

下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼？

AB AC AD AT【導遊】

由臺灣搭機前往美國，免費托運行李每人以二件為限，每件長寬

高三邊總和不得超過幾公分？

188 178 168 158【導遊】

：托運行李每件總尺寸總和不得超過 158 公分，隨身行李不

可超過 115 公分。

旅客經由旅行社購買之機票，若需辦理退票，應向下列那一個單

位提出申請？

航空公司機場櫃檯 航空公司營業部

原開票之旅行社 航空公司票務櫃檯【導遊】

機票上的「NOT VALID BEFORE」意指：

《第一篇》第一章　航空票務　1－9

機票開始使用日期 機票使用截止日期

機票開票日期 機票付款日 【導遊】

：機票標註日期前使用無效。

使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代

碼？

COUR DIPL INAD STCR【導遊】

有關地球因自轉而產生的時差，下列敘述何者錯誤？

地球自轉是由東向西順時針 地球自轉是由西向東逆時針

往西飛減少時差 往東飛增加時差 【領隊】

下列那一城市不在美加東岸行程中？

YYJ YYZ YQB YML【領隊】

：維多利亞；多倫多；魁北克；西北領地次要機場。

領隊帶團出境美國時，離境卡（I-94 Form）應由何單位收取？

移民局 海關

航空公司櫃台 航警局 【領隊】

由臺北搭機到新加坡，再轉機飛往澳洲，此情況為下列那一種

GI（Global Indicator）？

AT PA WH EH【領隊】

：國際航協為管理與制定票價方便，將全球分成二個半球，

三大區域：

半 球 區 域 範 圍

西半球（WH）第一大區域（TC1） 北美洲、中美洲、南

美洲、加勒比海島嶼

第二大區域（TC2） 歐洲、非洲、中東

東半球（EH） 第三大區域（TC3） 東南亞、東北亞、亞

洲次大陸、大洋洲

旅客由出發地搭機前往目的地，並未由目的地返國，而在該國另

1－10　華語導遊、領隊考前速成

一城市回到原出發地，此種行程在機票上稱之為：

One Way Journey Round Trips Journey Circle Trips Journey Open Jaw Journey 【領隊】

：單程票（OW）；來回票（RT）；繞一圈的行程票

（CT）；不連接往返航空旅行。

搭機旅客遺失行李，所需填寫的表格稱為：

BCF（Baggage Claim Form）

LFR（Lost and Found Record） PIR（Property Irregularity Report） BLF（Baggage Lost Form） 【領隊】

如何在機票票種欄（FARE BASIS）註記「經濟艙 10 人以上之

團體領隊免費票」之票種代碼？

YGV00 / CG10 YGV10 / CG00 Y / AD10 Y / AD00 【領隊】

：Y：經濟艙；GV10：10 人團體；CG：領隊優惠票，後面

接的數字表示優惠百分比。

機票若以 MASTER CARD 信用卡付費，其機票付款方式欄中註

記代號為何？

CA MA MC VI【領隊】

陳先生於臺灣桃園國際機場的航空公司櫃檯，持實體機票辦理臺

北至美國舊金山的登機手續，應將下列那些票根，交給航空公司

櫃檯處理？

Agent’s Coupon and Passenger’s Coupon Flight Coupon and Passenger’s Coupon Auditor’s Coupon and Flight Coupon Auditor’s Coupon and Agent’s Coupon 【領隊】

：票聯（Coupon）簡介：

票聯名稱（Coupon Name） 功能（Function）

《第一篇》第一章　航空票務　1－11

審核聯（Audit Coupon） 與報表一同交會計單位報帳

存根聯（Agent Coupon） 由開票單位存檔

搭乘聯（Flight Coupon）From / To 航段

必須附著旅客存根聯才有效

旅客存根聯（Passenger Coupon） 旅客存查用

同一行程同一艙等之機票，以價格區分時，下列何種票價為最高？

移民票 普通票 飛碟票 學生票

【領隊】

：普通票即全票，票價是.100%；兒童機票票價是 50%。

航空機票的哩程計算法中，下列何者不是基本要素？

最高可旅行哩數 最低可旅行哩數

機票城市間哩數 超出哩數加收票價【領隊】

：航空公司在機票上標明 MPM（Maximum Permitted Mileage　　　　）是最高可旅行哩數。

TPM（Ticket Point Mileage）是機票城市間距離。

EMS（Excess Mileage Surcharge）表示超出最高可旅行

哩數加收票價。

EMA（Extra Mileage Allowance）額外哩數寬減額。

HIP（Higher Intermediate Point or Price）中間較高點或

票價。

FCP（Fictitious Construct Point）城市計算票價。

填發機票時，行程為 TPE→TYO→TPE，若使用一本四航段的票

根機票，其未使用的航段，應填入下列何字？

EXPIRED NONE VALID VOID【領隊】

依格林威治時間計算，臺灣為8，洛杉磯為8。請問臺灣上午

五點為洛杉磯的何時？

當天下午 1 點 前一天晚上 9 點

當天下午 9 點 前一天下午 1 點 【領隊】

：臺灣與洛杉磯相差 12 小時，但須經過國際換日線：

1－12　華語導遊、領隊考前速成

5 24 12 13，故為。

臺灣地區旅行社所使用的航空電腦訂位系統（CRS）中，下列何

者的市場占有率最高？

ABACUS GALILEO AXESS AMADEUS【領隊】

：全球主要航空訂位系統（WORLD CRS SYSTEM）：

名 稱代

號主 要 市 場 總 公 司 系 統 中 心

Abacus 1B 亞洲 新加坡美國佛羅里

達州

Amadeus 1A 歐洲 西班牙馬德里 德國幕尼黑

Axess 1J 日本 東京 東京

GalileoInternational

1GApollo 北美

Galileo 歐亞洲芝加哥 美國丹佛

GalileoCanada

1G 加拿大 多倫多 美國丹佛

Fantasia 1Z 澳洲 雪梨 美國 Tulsa

GETS 1X南美洲

東歐、非洲美國亞特蘭大 美國亞特蘭大

Infini 1F 日本 東京 東京

Sabre AA 美國 達拉斯 美國 Tulas

SAAFARI SA 非洲 南非 JNB 南非 JNB

SouthernCross

澳洲BondiJunction

美國丹佛

Systrm One 北美 美國邁阿密 美國達拉斯

TOPAS 韓國 漢城 漢城

Worldspan 1P 北美、歐洲 美國亞特蘭大 美國亞特蘭大

下列何種機型為窄體客機？

波音 777 系列 波音 767 系列

波音 757 系列 波音 747 系列 【領隊】

班機飛越他國領空而不在該國境內降落，航空公司須取得下列何