efektivitas special event “xl jagoan muda” sebagai kegiatan marketing public relations (mpr)...
DESCRIPTION
penelitian mengenai efektivitas event XL yang memiiliki tujuan komunikasi untuk meningkatkan brand image kartu XL.TRANSCRIPT
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
EFEKTIVITAS SPECIAL EVENT “XL JAGOAN MUDA” SEBAGAI
KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM
MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL
(Survey pada Pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat dalam Memperoleh Gelar Sarjana
Ilmu Komunikasi
ANDI MAYZAROH
207.612.026
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
PUBLIC RELATIONS
2011
ii
LEMBAR PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Andi Mayzaroh
NRP : 207. 612. 026
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
EFEKTIVITAS SPECIAL EVENT “XL JAGOAN MUDA” SEBAGAI
KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM
MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL
(Survey pada Pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)
Adalah benar hasil karya sendiri dan belum pernah dipublikasikan. Semua
data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat
diperiksa kebenarannya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa data dan judul
tersebut merupakan hasil jiplakan atau plagiat dari karya penelitian orang lain,
maka sesuai dengan kode etik ilmiah saya menyatakan bersedia untuk diberikan
sanksi pembatalan gelar sarjana oleh pihak Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jakarta.
Jakarta, Juni 2011
Andi Mayzaroh
iii
Universitas Pembagunan Nasional “Veteran” Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Komunikasi
Program Studi Public Relations
Andi Mayzaroh 207 612 026
Efektivitas special event “XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan Marketing
Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL
(survey pada SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)
(i-x) + 93 halaman ; 35 Tabel ; 6 situs online ; 23 buku (1994-2009)
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi pesatnya persaingan indusrti kartu seluler yang
semakin tinggi sehingga setiap perusahaan kartu seluler berlomba-lomba untuk
menawarkan program promo untuk menarik perhatian konsumen. Salah satu
kegiatan promosi yang dilakukan XL adalah melalui kegiatan Special event yang
diharapkan dapat membentuk brand image kartu XL. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui efektivitas special event “XL Jagoan Muda” dalam
membentuk brand image kartu XL dikalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1,
Jakarta Selatan. Manfaat penelitian ini adalah sebagai acuan PT XL Axiata Tbk
untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya kegiatan MPR agar lebih
menarik konsumen. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi
Pemasaran yang merupakan dasar dalam kegiatan promosi yaitu special event,
konsep PR dan MPR yang merupakan landasan dalam menjalankan kegiatan
special event. Selain itu definisi komunikasi efektif, special event dan brand
image, di mana efek komunikasi dapat menimbulkan tiga perubahan sikap yaitu
cognitive, afeksi dan conative yang dari ketiga perubahan sikap tersebut dapat
membentuk brand image dari suatu produk. Metodologi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey deskriptif.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam
penelitian ini adalah siswa SMP Perguruan Rakyat 1, samplenya diambil secara
acak dari populasi 398 orang dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 80
responden. Penelitian ini memerlukan data primer (melalui kuesioner) dan data
sekunder (melalui kepustakaan dan buku-buku). Hasil penelitian yang diperoleh
bahwa special event “XL Jagoan Muda” dalam membentuk brand image kartu XL
yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dinilai efektif karena jumlah rata-rata jawaban
responden sebesar 102.7 yang berada pada rentan nilai efektif apabila memiliki
nilai dari 93 – 126. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa
special event “XL Jagoan Muda” dinilai efektif akibat terjadinya perubahan sikap
cognitive, afeksi dan conative sehingga perubahan tersebut mengakibatkan
terbentuknya suatu brand image kartu XL. Saran agar PT XL dalam menjalankan
event selanjutkan memberikan inovasi-inovasi baru atau ajang kompetisi olahraga
dalam penyelanggraannya, supaya dapat meningkatkan gambaran baik bahwa XL
merupakan provider yang peduli akan bakat dan prestasi pelajar.
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT dan
Shalawat serta salam tidak lupa penulis sampaikan kepada Rasulullah SAW,
beserta para sahabat dan keluarganya karena atas segala rahmat dan karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul “efektivitas special event
“XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam
membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan
Rakyat 1 , Jakarta Selatan” dengan baik.
Adapun tujuan dari penulisan Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ilmu Komunikasi Jurusan Komunikasi
Public Relations pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran”
Jakarta. Pada kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Drs. Fredy B.L. Tobing, M.Si Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
2. Drs. Aan Setiadarma, M.Si Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
3. Dra. Ispawati Asri, MM Dosen Pembimbing Skripsi.
4. Terima kasih kepada bapak Anto selaku Pembina Osis SMP Perguruan Rakyat
1 yang telah memberikan kesempatan penulis untuk mengadakan riset dan
menyebar kuesioner di sekolah tersebut.
v
5. Kepada kedua orang tuaku yang selalu memberikan doa dan semangat dalam
mengerjakan skripsi.
6. Teman-teman terbaik penulis baik di konsentrasi Advertising (Rizky A.K,
Seandy A.P, Adi Agusta, Rifky A, Indri S, Iqbal A, M. Ilham dan Adam F),
Konsentrasi Public Relations (Tomu D, Adhie T, Agus S, Eko Yitno, Fina Y,
Cut Amalia, Pinastika, Chairin C.P, Esti Kurniasari, Ana Mariyana, Fransiska
Eva dan Marliana Tifani S) dan Konsentrasi Jurnalistic (Kiki Indra, Suhadi
Suryapranoto serta Afri Susanto).
7. Tak lupa juga penulis mengucapkan terima kasih kepada sdri Oki Oktalina
Silviani yang telah memberikan dukungan moril dan semangat penulis dalam
menyusun Skripsi.
Namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih
jauh dari kesempurnaan, oleh karena keterbatasan kemampuan Ilmu yang penulis
miliki, oleh karena itu perlu adanya saran dan kritikan yang konstruktif dari
seluruh pembaca yang budiman senantiasa selalu penulis harapkan demi
perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumber informasi yang
bermanfaat bagi kita semua.
Jakarta, Juni 2011
Penulis
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL halaman
LEMBAR PERNYATAAN .................................................................... ii
ABSTRAKSI ............................................................................................ iii
KATA PENGANTAR .............................................................................. iv
DAFTAR ISI ............................................................................................. vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ............................................................. 1
1.2. Perumusan Masalah ...................................................... 11
1.3. Tujuan Penelitian ......................................................... 11
1.4. Manfaat Penelitian ...................................................... 11
1.5. Sistematika Penulisan .................................................. 12
BAB II KAJIAN TEORITIS
2.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran .............................. 14
2.2. Pengertian Public Relations ......................................... 16
2.2.1. Tugas dan Ruang Lingkup Pekerjaan
Public Relations ............................................................ 17
2.2.2. Konsep Marketing Public Relations ................... 19
2.2.3. Bentuk-Bentuk kegiatan MPR .......................... 20
2.3. Efektivitas ..................................................................... 21
2.4. Special Event ................................................................ 22
2.5. Pengertian Brand Image .............................................. 26
Faktor Pembentuk Brand Image ................................. 22
2.6. Kerangka Pemikiran ..................................................... 30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian ........................................................ 31
3.2. Jenis Penelitian .............................................................. 32
3.3. Populasi dan Sampel ...................................................... 32
3.3.1. Populasi .............................................................. 32
3.3.2. Sampel ................................................................. 33
3.4. Teknik Pengambilan Sampling ..................................... 34
3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................ 35
3.6. Teknik Analisa Data ...................................................... 36
3.7. Operasionalisasi Konsep ................................................ 39
3.8. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................ 42
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisis Deskripstif ...................................................... 43
4.1.1 Deskriptif Objek Penelitian ........................... 43
4.1.2 Komunitas XL ............................................... 48
4.1.3 XL Jagoan Muda ........................................... 48
vii
4.1.4. Special event “XL Jagoan Muda” ................. 50
4.2. Hasil Penelitian ............................................................. 52
4.2.1 Karakteristik Responden .................................. 52
4.2.3 Analisis Frekuency Table ................................ 54
4.3. Analisis Hasil Penelitian ............................................... 79
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan ................................................................... 91
5.2. Saran ............................................................................. 92
DAFTAR PUSTAKA
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel program promo kartu seluler ................................... 5
Tabel 3.1 Tabel jumlah siswa SMP Perguruan Rakyat 1 .................... 33 Tabel 3.2 Tabel proposional strata kelas ............................................. 35
Tabel 3.3 Tabel Skala likert ................................................................. 37
Tabel 3.4 Tabel operasionalisasi konsep ............................................. 39
Tabel 3.5 Jadwal Penyusunan penelitian ............................................. 42
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan usia ......................... 52
Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kela................. 53
Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Hobi ....................... 53
Tabel 4.4 Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara
Di sekolah YPR ................................................................... 54
Tabel 4.5 Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah ..... 55
Tabel 4.6 Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda
tentang kartu XL ................................................................. 56
Tabel 4.7 Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta
internet XL mudah diakses karena ada acara disekolah........ 57
Tabel 4.8 Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang
sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat ......... 58
Tabel 4.9 XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk
meningkatkan bakat dan kreatifitas anda ............................ 59
Tabel 5.0 Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda
yang telah mengundang artis ke sekolah ............................. 60
Tabel 5.1 Tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL
Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk
menggunakan kartu XL ....................................................... 61
Tabel 5.2 Setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL
merupakan kartunya pelajar ................................................ 62
Tabel 5.3 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan
tarif sms termurah ............................................................... 63
Tabel 5.4 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan
telepon terhemat .................................................................. 64
Tabel 5.5 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan
Internet tercepat .................................................................. 65
Tabel 5.6 Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms,
telepon dan internetan murah .............................................. 66
Tabel 5.7 Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan
gambaran baik tentang kartu XL ......................................... 67
Tabel 5.8 Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada
Pendidikan ........................................................................... 68
Tabel 5.9 XL mendukung kreativitas dan bakat anda ......................... 69
ix
Tabel 6.0 Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang
dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk
menggunakan kartu XL ....................................................... 70
Tabel 6.1 Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL ..71
Tabel 6.2 Anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori
oleh XL ................................................................................ 72
Tabel 6.3 Acara XL yang diadakan disekolah membawa dampak
baik untuk anda dan sekolah YPR ....................................... 73
Tabel 6.4 Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah
mendatangkan artis ke sekolah ............................................ 74
Tabel 6.5 Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis
ke sekolah merupakan pogram dari XL Jagoan Muda ......... 75
Tabel 6.6 Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang
program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan .. 76
Tabel 6.7 Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan
internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda ........... 77
Tabel 6.8 Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena
Merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah ............ 78
Tabel 6.9 Kognisi ................................................................................ 79
Tabel 7.0 Afeksi .................................................................................. 80
Tabel 7.1 Konatif ................................................................................. 81
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Nilai Asosiasi Merek .......................................................... 28
Gambar 2.2 kerangka pemikiran ............................................................. 30
Gambar 4.1 Poster produk XL Jagoan Muda .......................................... 49
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 2 Lembar Pengesahan A1
Lampiran 3 Lembar Pengesahan A2.2
Lampiran 4 Lembar Pengesahan A5
Lampiran 5 Surat Riset
Lampiran 6 Surat Keterangan Riset
Lampiran 7 Kartu hasil Studi (KHS)
Lampiran 8 Lembar TOEIC
Lampiran 9 Print Out Pembayaran Skripsi
Lampiran 10 Print Out Pembayaran Kuliah
Lampiran 11 Kuesioner
Lampiran 12 Tabel Koding
Lampiran 13 Frekuensi Karakteristik Responden
Lampiran 14 Frekuensi Tabel
Lampiran 15 Daftar nama siswa SMP
1
BAB I
PEDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Berbagai tantangan dan perubahan yang luar biasa cepat ditambah
dengan membanjirnya informasi melalui berbagai alat atau media
komunikasi yang canggih, cepat dan akurat, memiliki pengaruh cukup
besar terhadap peranan PR dalam menciptakan manajemen PR yang
modern dan tangguh. Semua itu menuntut pengujian kemampuan praktisi
PR baik segi kemampuan manajerial, maupun segi teknis untuk mengelola
manajemen PR dan manajemen komunikasi pada sebuah
organisasi/perusahaan yang maju dan siap untuk menghadapi berbagai
tantangan, atau kompetisi kian tajam pada era informasi terbuka
khususnya dunia telekomunikasi.
Dengan berkembangnya industri telepon genggam yang sangat
pesat dalam kurun waktu 10 tahun terakhir dan murahnya harga telepon
genggam, secara linear ikut mendorong pertumbuhan industri kartu
seluler. Sebagai produk yang dianggap sebagai suatu kebutuhan
konsumen, maka kartu seluler memiliki peran sentral dan berimbang bagi
eksistensi telepon genggam. Hubungan yang terjadi antara kartu seluler
dan telepon genggam adalah bentuk hubungan mutual symbiosis
(simbiosis yang saling menguntungkan) tidak heran maka jumlah operator
2
kartu seluler turut berkembang seiring dengan bertambahnya merek-merek
telepon genggam yang beredar di pasaran.
Beragam merek kartu selulerpun bermunculan dengan program-
program yang dimiliki serta keunggulannya masing-masing dalam
menggapai pangsa pasar. Hal itu dilakukan untuk meningkatkan
pembelian, tingkah laku konsumen dan membentuk brand image suatu
produk. Beberapa kartu seluler tersebut ialah :
Telkomsel : Simpati, Kartu AS
PT Axiata. Tbk : XL
Indosat : IM3, Mentari
Hutchinson : Three (3)
Axisworld : Axis
Bakrie Telcom : Esia
Masing-masing dari produk-produk tersebut menawarkan berbagai
fasilitas untuk memanjakan konsumennya, beragam pilihan begitu
menggoda konsumen, sehingga membingungkan konsumen dalam
memakai kartu seluler. Program-program promosi digencarkan di berbagai
media, mencoba untuk merangsang konsumen untuk membeli dan
menggoyangkan kesetiaan merek konsumen.
Perang tarif pun terjadi, setiap bulan provider meluncurkan
program-program promo yang begitu memikat perhatian. Benak konsumen
dibanjiri dengan gemuruh iklan, sehingga sikap terhadap satu merek
3
menjadi sangat sulit untuk terbentuk. Dengan adanya persaingaan dalam
meningkatkan pangsa pasar dan daya beli, setiap provider berlomba-
lomba menawarkan keungulan dan kelebihan yang mereka miliki, dari
promo tarif murah, sms gratis, internetan sepuasnya dan banyak lagi
program-program unggulan yang bertujuan untuk mengubah perilaku
konsumen, meningkatkan pembelian dan membentuk brand image. Sedikit
saja terdapat penawaran yang memungkinkan konsumen bisa menghemat
beberapa rupiah, maka sangat besar peluang terjadinya peralihan merek
dan perubahan perilaku konsumen terhadap suatu merek.
Berikut ini penulis memberikan gambaran-gambaran betapa perang
tarif antara setiap kartu seluler semakin tinggi melalui program-program
promo dan keunggulan setiap provider yang diluncurkan :
No Perusahaaan Produk Program promo
1 Telkomsel
a. Simpati Kartu Perdana Rp 7000
Gratis nelpon berjan-jam
Gratis 100 sms ke semua operator
Gratis NSP, Ringtone, games dan
wallpaper bagi pemakai simpati
freedom
Gratis 6 jam nelpon untuk simpati
freedom
Tarif 180/detik
Bonus telpon talkmania
Bonus 1mb internetan
Gratis internetan tanpa batas
(http://www.telkomsel.com/product/simpati)
4
b. As Kartu Perdana Rp 2000
Gratis 1000 sms
Peket gratis internetan 5mb
Program asyik serba seribu sesama
telkomsel
Nelpon Gratis Rp 0
Gratis FB & Chatting sepuasnya
Gratis ribuan sms kesemua operator
Kartu As Jagoan Serbuuu
(http://www.telkomsel.com/product/kartu-as)
2 PT XL Axiata.
Tbk
XL Kartu perdana Rp 2000
Nelpon cuma Rp 0
Gratis nelpon berjam-jam
Gratis smsan beribu-ribu kali ke semua
operator
Gratis internetan 10mb setiap hari.
Nelpon ke luar negri Rp 0 di 7 negara
(http://www.xl.co.id/XLPascabayar/TarifdanPa
ket)
3 Indosat a. IM3
Kartu perdana Rp 7000
Gratis sms dan facebook segokilnya
Nelpon Rp 24/menit sepanjang hari
Gratis 240 sms/hari
Promo tarif Rp 24 segokilnya
Dapat pindah paket ke Mentari dengan
tarif murah
(http://www.indosat.com/IM3)
b. Mentari Kartu Perdana Rp 5000
Nelpon dan sms Rp 50
Gratis Freetalk 5 jam
Gratis obrol-obrol sepuasnya ke sesama
Indosat
Gratis internetan sepuasya
Dapat pindah paket ke IM3 dengan tarif
murah
(http://www.indosat.com/Mentari)
5
4 Hutchinson Three (3) Kartu Perdana Rp 2000
Gratis nelpon pendek berkali-kali ke
semua operator
Tarif telpon pendek Rp 15 kesuma
operator
Gratis internetan 10mb
Ekstra puas internetan 20%
Gratis internetan 20%
Gratis nonstop 24 telpon dan sms
(http://www.three.co.id/new/)
5 Axisworld Axis Kartu perdana Rp 2000
Gratis nelpon 1000 menit kesama Axis
Gratis 10.000 sms setiap hari
Gratis internet 10mb tiap hari
Bonus isi ulang 10x
(http://www.axisworld.co.id/starterpack)
6 Bakrie Telcom Esia Kartu perdana Rp 5000
Tarif Rp 1/detk
GANAS (gratis nelpon Nasional)
Gratis 100.000 sms
(http://www.myesia.com/esia.php?id=14&page
=content)
Tabel. 1.1
Tabel program promo kartu seluler
Program-program promo seperti yang digambarkan di tabel 1.1 di
atas, menjadikan konsumen memiliki begitu banyak pilihan untuk
mengalihkan kesetiaannya terhadap satu merek kartu telpon seluler ke
merek lain. Peralihan ini mengakibatkan perubahan perilaku konsumen
terhadap suatu produk dan mengakibatkan pergesaran keinginan, apakah
konsumen setia terhadap suatu produk atau bahkan beralih ke kartu seluler
lain yang lebih murah, untung dan unggul dari segi fungsi dan manfaatnya.
6
Salah satu cara yang dilakukan suatu perusahaan dalam
menjalankan kegiatan pemasaran agar dikenal khalayak sehingga dapat
terbentuknya brand image produk ialah dengan special event. Special
event merupakan salah satu aktivitas kerja PR yang tidak pernah lepas dari
bisnis dan merupakan sarana promosi yang dapat menarik perhatian dari
publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang ingin ditampilkan
melaui aktivitas special event itu sendiri. Dengan kata lain, special event
bisa membantu produk bahkan perusahaan dalam memperoleh citra yang
baik di mata masyarakat.
Special event merupakan salah satu ruang lingkup kerja Public
Relations (PR) dan alat dari Marketing Public Relations (MPR) dimana
dalam konsep MPR, pemasaran dan PR dijalin dan dipadukan untuk
mencapai tujuan pemasaran produk. Sehingga dari kegiatan special event
mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awarness),
upaya pemenuhan selera (presure), dan menarik simpati atau empati
sehinga mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak.
Pada akhirnya, kegiatan ini dapat menciptakan citra (image) positif dari
masyarakat atau public sebagai target sasarannya. (Elvinaro Ardianto,
2008:103)
PT XL Axiata, Tbk merupakan perusahaan yang menaungi kartu
seluler XL yang gencar dalam melakukan kegitan promo dan menarik
konsumen. Operator telekomunikasi PT XL Axiata Tbk mencatatkan laba
bersih untuk tahun 2010 sebesar Rp2,9 triliun, naik 69 persen
7
dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Pendapatan usaha meningkat
sebesar 27 persen menjadi Rp17,6 triliun dan EBITDA mencapai Rp 9,3
triliun, naik 50 persen. EBITDA marjin meningkat menjadi 53 persen pada
akhir 2010. Sementara jumlah pelanggan bertambah 28 persen dari 31,4
juta pelanggan pada 2009 menjadi 40,4 juta pelanggan di akhir tahun
2010. (http://economy.okezone.com xl-bukukan-kenaikan-laba-bersih-69)
Dari laba di atas jelas bahwa XL ingin membentuk brand image di
benak konsumen melalui program-program yang ia miliki. PT XL ingin
merubah pasaran mereka dengan menggarap pasar yang bersegmen B-C
atau menengah ke bawah yang bertujuan untuk membentuk brand image
yang tadinya XL merupakan kartunya orang kaya dan pebisnis menjadi
kartunya anak muda dan pelajar. Selain itu ditambah banyaknya
competitor-competitor lain yang mengusung tema murah-meriah
mangakibatkan persaingan didunia kartu seluler semakin tinggi.
Salah satu competitor XL yang paling kuat ialah M3, di mana M3
merupakan provider yang terlebih dahulu mengusung tema murah dan
sudah membentuk image sebagai kartu yang murah dan digandrungi oleh
remaja dan pelajar. Apalagi M3 menggunakan slogan “murah itu M3”
sebagai landasan bahwa kartu yang paling murah itu M3.
Dari persaingan di atas kemudian XL memberikan program-
program unggulan dengan menyediakan tarif murah sebagai landasan
untuk menarik konsumen dan membentuk Brand Image di tengah
persaingan yang ketat yaitu dengan memperkenalkan program terbaru XL
8
yang diberi nama “XL Jagoan Muda”. Di mana “XL Jagoan Muda”
merupakan program terbaru XL yang memiliki tarif murah-meriah Rp 0 ke
sesama komunitas XL Jagoan Muda keseluruh pelosok Indonesia. Salah
satu program tersebutlah yang menjadikan XL ingin menarik pasar
konsumen yang bersegmen pelajar, karena pelajar merupakan target XL
yang suka dengan smsan, telepon-telepon dan internetan.
Agar kegiatan program yang dilakukan MPR XL berjalan dengan
efektif dan terbentuk Brand Image serta konsumen menerima efek dari
kegiatan special event maka perlu adanya komunikasi yang baik antara
kegiatan MPR XL dengan target sasaran XL.
Suatu komunikasi yang dilakukan oleh MPR XL melalui kegiatan
special event dapat dikatakan efektif apabila si komunikan dapat mengerti
apa yang disampaikan oleh komunikator. Selain itu dalam proses
penyampaian pesan efek yang muncul sesuai dengan yang diharapkan oleh
komunikator. Dalam hal ini MPR bisa disebut sebagai komunikator karena
MPR merupakan penyampai informasi, pelajar sebagai komunikannya
dan media promosi kegiatan Marketing Public Relations yang digunakan
adalah special event dalam membentuk Brand Image. Dengan demikian
diharapkan dari proses komunikasi tersebut dapat berjalan efektif dan
siswa mendapatkan informasi yang mereka inginkan dari adanya program
tersebut.
9
Dalam penelitian ini penulis mengadakan penelitian terkait
kegiatan special event “XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan MPR dalam
membentuk brand image kartu XL di kalangan siswa SMP Perguruan
Rakyat 1, Jakarta Selatan. Alasan penulis melakukan penelitian disekolah
tersebut dikarenakan Yayasan Perguruan Rakyat merupakan sekolah
binaan XL, sekolah binaan XL merupakan kerjasama XL dengan pihak
sekolah untuk wadah sosialisasi, pengembangan bakat dan ajang
kreativitas para pelajar untuk berani kreatif dan raih prestasi, yang
nantinya bakat dan kreativitas pelajar akan disalurkan oleh XL menjadi
salah satu bintang iklan di “XL Jagoan Muda” dan berkesempatan
menyelenggrakan pentas seni di sekolah dengan didukung atau disponsori
oleh XL. Salah satu kegiatan XL untuk memperkenalkan produk XL
Jagoan Muda ialah melalui special event yang diharapkan pelajar SMP
mendapatkan efek dari kegiatan tersebut.
Jadi dengan adanya special event “XL Jagoan Muda” penulis ingin
mengetahui apakah siswa SMP tertarik menggunakan kartu XL dan
apakah semua siswa SMP Perguruan rakyat 1 menggunakan kartu XL
serta dari kegiatan event tersebut penulis ingin melihat apakah dengan
kegiatan special event “XL Jagoan Muda” efektif membentuk brand
image kartu XL sebagai kartunya para pelajar dan remaja.
Kegiatan yang dilakukan PT XL disekolah tersebut ialah special
event, dimana special event merupakan suatu media promosi dan publikasi
XL yang diharapkan dapat terjadinya perubahan sikap siswa terhadap
10
provider XL. Perubahan sikap tersebut dapat berupa efek, yaitu kognisi,
afeksi dan psikomotor sehingga terbentuknya brand image kartu XL.
Penelitian yang dilakukan penulis pada SMP Perguruan Rakyat 1
yaitu siswa kelas 1 dan kelas 2 yang berjumlah 398 orang. Peneliti tidak
melakukan penelitian pada siswa kelas 3 dikarenakan siswa tersebut
melaksanakn Ujian Nasional yang tidak memungkinan siswa kelas 3 untuk
diteliti karena mereka sudah tidak berada di sekolah lagi, karena setelah
Ujian Nasional mereka libur dan menunggu pengumuman hasil ujian di
rumah dan tidak mengadakan kegiatan belajar mengajar dan sulit untuk
ditemui peneliti, maka dari itu dengan pertimbangan-pertimbangan di atas
maka peneliti hanya melakukan penelitian terhadap siswa kelas 1 dan
kelas 2 dengan menggunakan teknik pengambilan sample sensus.
Berdasarkan uraian di atas berkaitan dengan special event yang
dilakukan PT XL dalam membentuk brand image, bahwa peneliti ingin
mengetahui efek perilaku siswa yaitu efek kognisi, efek afeksi, dan efek
conasi terhadap produk yang ditawarkan, apakah konsumen beralih ke
kartu seluler lain atau tetap setia terhadap kartu XL.
Untuk itu peneliti ingin menggali efektivitas kegiatan special event
“XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam
membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan
Rakyat 1, Jakarta Selatan
11
1.2 Perumusan Masalah
Dari latar belakang di atas yang menjadi rumusan masalah dari penelitian
ini adalah “Bagaimana efektivitas kegiatan special event “XL Jagoan
Muda” sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam
membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP
Perguruan Rakyat 1 , Jakarta Selatan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, penulis merumuskan tujuan
penelitian adalah untuk Mengetahui efektivitas kegiatan special event “XL
Jagoan Muda” sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam
membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan
Rakyat 1, Jakarta Selatan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis
Manfaat skripsi ini secara teoritis adalah sebagai sumbangan terhadap
ilmu komunikasi pada umumnya dan ilmu PR pada khususnya.
2. Secara Praktis
Sedangkan secara praktis dari skripsi ini yaitu dapat menjadi bahan
masukan dan evaluasi dari kegiatan Program MPR XL dan diharapkan
menjadi acuan bagi PT XL Axiata Tbk untuk meningkatkan kualitas
12
pelayanan dan program MPR dalam menggapai konsumen yang
semakin banyak.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Berisi mengenai latar belakang, Rumusan permasalahan,
Tujuan penelitian, Manfaat penelitian dan Sistematika
Penulisan.
BAB II KAJIAN TEORITIS
Berisi mengenai teori-teori komunikasi yang berhubungan
terhadap permasalahan yang akan diteliti, definisi
konseptual dan kerangka pikir
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Berisi tentang penguraian secara umum secara mendalam,
serta sasaran penelitian berupa objek dan lokasi penelitian
yang tersangkut dengan masalah yang diteliti. Pembahasan
yaitu mengungkapkan, menjelaskan, dan membahas hasil
penelitian, menganalisa hasil penelitian, memberi jawaban
serta solusi yang mengacu pada tujuan penelitian.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berisi mengenai analisis untuk memberikan jawaban/solusi
terhadap masalah penelitian serta hasil penelitian dan
pembahasannya.
13
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan dan saran tentang masalah yang diteliti.
DAFTAR PUSTAKA
Memuat beberapa referensi yang digunakan oleh penulis
dalam memperoleh dan mengumpulkan data.
14
BAB II
KAJIAN TEORITIS
2.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran
Dalam melaksanakan suatu kegiatan pemasaran perlu kiranya ada
komunikasi, karena komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam
kegiatan pemasaran. Oleh karena hal tersebut, maka sebelum menjelaskan
mengenai definisi komunikasi pemasaran penulis merasa harus memberikan
beberapa definisi tentang komunikasi.
William Al Big (dalam Kennedy dan Soemanagara, 2006 : 2)
menjelaskan bahwa Komunikasi sebagai “the process of transmitting
meaningful symbols between individuals”. Definisi itu mengimplikasikan
bahwa komunikasi adalah suatu proses sosial yang terjadi antara sedikitnya
dua orang, di mana salah seorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu
kepada orang lain.
Menurut Cangara, (2006:18) komunikasi adalah suatu transaksi,
proses simbolik yang menghendaki orang mengatur lingkungannya dengan
(1) membangun hubungan antar sesama manusia (2) malalui pertukaran
informasi (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku orang lain (4) serta
mengubah sikap dan tingkah laku itu.
Penulis menyimpulkan bahwa komunikasi itu terjadi karena adanya
komunikator yang menyampaikan atau mengirimkan pesan kepada
komunikan sehingga terjadinya suatu percakapan. Komunikasi terjadi jika
kedua pihak sama-sama dapat mengolah dengan baik simbol yang
disampaikan. Simbol itu dapat disebut sebagai pesan, di mana proses
penyampaiannya dilakukan dengan media dan terjadi perubahan atau
respons terhadap pesan yang disampaikan dan dapat terjadi perubahan sikap
dan tingkah laku.
15
Dalam penelitian ini mengapa menggunakan teori komunikasi
pemasaran karena penelitian ini didasarkan pada kegiatan pemasaran yaitu
promosi. Promosi yang digunakan ialah melalui kegiatan Marketing Public
Relations (MPR) yaitu special event di mana peneliti ingin mengetahui
efektivitas special event dalam membentuk brand image, maka dari itu
perlunya penulis mendefinisikan pengertian komunikasi pemasaran, karena
event berorientasi pada kegiatan pemasaran dan pembentukan citra
perusahaan yang bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran dari
sebuah perusahaan. (Kennedy, 2009:4)
Selanjutnya dihasilkan bahwa Komunikasi Pemasaran dinyatakan
sebagai komunikasi yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada
pasar atau khalayak sasaran melalui berbagai saluran (media), dengan
harapan komunikasi yang dijalankan dapat mencapai tiga tahap perubahan,
yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap dan perubahan tindakan.
Perubahan tindakan tersebut yang akan memicu terbentuknya suatu brand
image perusahaan di mata khalayak.
Sedangkan Menurut Machoedz (2010:16) mendefinisikan
komunikasi pemasaran ialah semua elemen dalam pemasaran yang
memberi arti dan mengkomunikasikan nilai kepada konsumen dan
stakeholder sebuah perusahaan.
16
Dari kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi
pemasaran adalah suatu cara untuk mengkomunikasikan produk kepada
konsumen dengan menggunakan media untuk menarik konsumen agar
menggunakan produk yang diperkenalkan.
2.2 Pengertian Public Relations
Beberapa pakar PR telah banyak mendefinisikan secara ilmiah
mengenai definisi dari PR, seperti yang dikemukakan oleh The British
Institute of Public Relations (dalam Jefkins, 2004:9), berbunyi :
keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan
berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan
saling pengertian antara suatu organisasi dan segenap khalayak.
Menurut Cutlip, dkk (2009:6) menjelaskan bahwa PR adalah fungsi
manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik
dan bermanfaat antara organisasi dengan publiknya yang mempengaruhi
kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut.
Sedangkan, menurut IPRA (The International Public relations
associations), PR adalah fungsi manajemen yang terencana dan
berkesinambungan, yang dengan itu organisasi – organisasi dan lembaga –
lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina penegrtian,
simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitanya atau yang mungkin
ada hubungannya dengan jalan menilai pendapat umum diantara mereka,
untuk mengorelasikan, sedapat mungkin, kebijaksanaan dan tata cara
mereka, yang dengan informasi yang bercencana dan tersebar luas,
mencapai kerja sama yang lebih produktif dan pemenuhan kepentingan
bersama yang lebih efisien. (Effendi, 2006 : 116-117).
17
Dari ketiga definisi di atas, Penulis dapat menyimpulkan bahwa PR
tidak lepas dari pembentukan pemahaman terhadap berbagai opini publik
atau isu publik yang berkembang terhadap suatu organisasi atau lembaga.
Dalam kegiatannya PR memberi masukan dan nasihat terhadap berbagai
kebijakan manajemen yang berhubungan dengan opini atau isu publik
melalui program-program yang telah disusunnya. Dalam pelaksanaannya PR
menggunakan komunikasi untuk memberitahu, mempengaruhi dan
mengubah pengetahuan, sikap dan perilaku publik sasarannya yang
diperoleh dari proses kerja PR untuk mencapai hasil yang diinginkan dan
pada intinya adalah citra yang baik, itikad baik, saling pengertian, saling
mempercayai, saling menghargai dan toleransi yang dirasakan oleh semua
pihak yang terlibat.
2.2.1 Fungsi dan Ruang Lingkup Pekerjaan Public Relations
Menurut Cutlip dan Center (dalam Kriyantono, 2008:22)
menyebutkan bahwa fungsi PR adalah sebagai berikut :
a. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi.
b. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan
menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan
menyalurkan opini publik kepada perusahaan.
c. Melayani publik dan memberikan nasehat kepada pimpinan
perusahaan untuk kepentingan umum.
d. Membina hubungan secara harmonis anatara perusahaan dan
publik, baik internal maupun eksternal.
18
Dari paparan fungsi PR di atas dijabarkan ruang lingkup pekerjaan
PR yang biasa disingkat menjadi PENCILS, yaitu : (Ardianto, 2008: 71)
a. Publications (publikasi dan publisitas), yaitu mengenalkan
perusahaan kepada publik melalui media untuk memperoleh
tanggapn positif secara lebih luas dari masyarakat.
b. Events, yaitu kegiatan sebagai upaya membentuk citra yang
fungsinya untuk kegiatan promosi & mempengaruhi opini publik.
c. News (menciptakan berita), yaitu upaya untuk menciptakan berita
melalui press release, news letter, bulletin yang biasanya
mengacu teknis penulisan 5W+1H (who, what, where, when, why,
dan how).
d. Community involvement (kepedulian kepada komunitas), yaitu
sebagai seorang public relations officer (PRO) tugasnya ialah
mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat tertentu,
serta menjaga hubugan baik (communtiy relations vand humanity
relations) dengan pihak organisasi tau lemabaga yang
diwakilinya.
e. Inform or image (memberitahukan atau meraih citra), yaitu ada
dua cara fungsi utama dari PR adalah memberitahukan sesuatu
kepada publik atau menarik perhatian, sehingga diharapkan akan
memperoleh tanggapan berupa citra positif. Proses dari “nothing”
menjadi “something”: dari yang tidak tahu menjadi tahu, setelah
tahu menjadi suka, dan kemudian diharapkan timbul sesuatu
(something), yaitu berupa citra.
f. Lobbying and negotiating (pendekatan dan bernegosiasi), yaitu
ketermapilan untuk melobi secara personal dan kemampuan
bernegosiasi sangat diperlukan bagi seorang PRO agar semua
rencana, ide, atau gagasan kegiatan suatu lemabaga memperoleh
dukungan dari individu dan lembaga yang berpenagruh shungga
timbul situasi saling menguntungkan.
g. Social Responsibility (Tanggung jawab sosial), yaitu aspek
tanggung jawab dalam dunia PR sangat penting, karena seorang
PR tidak hanya memikirkan keuntungan materi bagi lembaga atau
organisasi yang diwakilinya, tetapi juga kepedulian kepada
masyarakat supaya memperoleh simpati dan empati dari
khalayaknya.
19
Untuk mendukung dan menjalankan suatu kegiatan pemasaran
bentuk aktivitas yang dilakukan PR dalam melakukan pemasaran suatu
produk agar dikenal oleh khalayak ialah melalui Marketing. Walaupun
secara prinsip ruang kerja antara PR dan Marketing berbeda, kalau PR
bertujuan untuk membangun citra (kepada target publik) sedangkan
marketing bertujuan menjual produk (Product selling) kepada target
market. Namun kedua elemen tersebut saling melengkapi dalam suatu
kegiatan membangun dan membentuk citra perusahaan. Perpaduan antara
dua elemen penting organisasi inilah melahirkan konsep Marketing Public
Relations (MPR). (Ardianto, 2009:121).
2.2.2 Konsep Marketing Public Relations
MPR merupakan konsep PR yang berorientasi pemasaran.
Artinya, sebelum dan sesudah marketing dijalankan, maka perlu diakses
dahulu atau dipelihara oleh PR dengan melakukan kegiatan image building
(pembentukan citra) suatu produk atau jasa yang positif. Bila citra
perusahaan, produk atau jasa sudah positif dimata konsumen, maka
mempermudah upaya pemasaran publik untuk menjadi pelanggan.
(Ardianto, 2008:121)
Sedangkan Philip Kotler memunculkan konsep MegaMarketing yang
merupakan perpaduan antara kekuatan PR dan Marketing Mix yang
kemudian muncul istilah MPR. Thomas L. Harris (1991) melalui bukunya
berjudul The Marketer’s Guide to Pubic Relations (dalam Ruslan,
2008:245) menyebutkan konsepnya sebagai berikut :
“Marketing Public Relations is the proces of planning and
evaluating programs, that encourage purchase and customer
through credible communication of information and impression that
20
identify companies and their products with the needs, concerns of
customer”.
(MPR adalah sebuah proses perencanaan dan pengevaluasian
program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut
dilakukan melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan
kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan
kebutuhan serta perhatian pelanggan).
Lwin dan Aitchison (2005:86) mendefinisikan MPR adalah kegiatan
yang dirancang secara spesifik untuk mencapai tujuan pemasaran atau
untuk mendukung sebuah pemasaran.
Dari ketiga definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa MPR
merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian
program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan
konsumen melalui pengkomunikasian informasi yang dapat dipercaya dan
melaui kesan-kesan positif yang ditimbulkan dan berkaitan dengan
identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keiinginan,
perhatian dan kepentingan para konsumennya.
2.2.3 Bentuk-Bentuk kegiatan Marketing Public Relations
Tujuh cara yang penting untuk menjadi tolak ukur dalam kegiatan
MPR menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (Kotler and Keller,
2009 :234).
1. Publications (Publikasi)
Perusahaan mempercayakan perluasan produk berdasarkan dari
publikasi materi untuk mempengaruhi dan menarik pembeli yang
dituju. Yang termasuk di dalamnya membuat laporan tahunan, brosur,
artikel, koran perusahaan, majalah dan materi audiovisual.
21
2. Identity Media
Perusahaan perlu membuat identitas yang bisa dikenal oleh
masayarakat dengan mudah. Misalnya: logo perusahaan, alat-alat tulis,
brosur, tanda, formulir perusahaan, kartu nama, bangunan, seragam
dan peraturan pakaian.
3. Special Events
Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai produk baru ataupun
kegiatan perusahaan dengan cara mengadakan acara khusus seperti
wawancara, seminar, pameran, kompetisi, kontes dan ulang tahun dari
barang itu supaya dapat menjangkau masyarakat luas.
4. News (Berita)
Salah satu dari tugas utamanya PR adalah untuk membuat ataupun
menemukan acara yang sesuai dengan perusahaan, produknya, orang-
orangnya atau pegawainya, dan membuat media tertarik untuk memuat
berita press release dan hadir dalam press conference (konferensi pers).
5. Speeches (Pidato)
Semakin tinggi kebutuhan perusahaan untuk dapat menjawab setiap
keperluan masyarakat dengan menjawab pertanyaan dari media atau
memberikan pengarahan di asosiasi penjualan dan di meeting yang
bertujuan untuk membicarakan soal penjualan dapat membangun citra
perusahaan.
6. Public-Service Activities (Berperan serta dalam aktivitas sosial)
Perusahaan bisa membangun image yang positif dengan cara
menyumbang uang atau waktu dalam hal-hal yang positif.
7. Sponsorship (pensponsoran)
Perusahaan bisa memasarkan barang mereka dengan mensponsori
acara olah raga atau acara kebudayaan yang bermanfaat bagi
kelangsungan perusahaannya.
2.3 Definisi Efektivitas
Efektivitas adalah bagaimanapun setiap komunikasi yang kita
lakukan senantiasa menimbulkan efek yang positif atau negatif.
Komunikasi yang tidak menginginkan efektivitas sesungguhnya adalah
perubahan yang terjadi di dalam diri penerima (Komunikan atau
Khalayak) sebagai akibat pesan yang diterimanya baik langsung dan tidak
langsung maupun melalui media massa jika perubahan ini sesuai dengan
keinginan komunikator maka komunikasi itu disebut efektivitas. (Arifin,
2002:45).
22
Efektivitas merupakan hasil atau pengaruh yang ditimbulkan dari
suatu proses komunikasi, yakni sikap dan tingkah laku dari komunikan,
baik yang sesuai maupun yang tidak sesuai dengan apa yang
diinginkan/dikehendaki/diharapkan oleh komunikator. Bila sikap dan
tingkah laku komunikan itu sesuai, dapat diartikan bahwa pesan yang
disampaikan oleh komunikator telah berhasil. Sebaliknya, efek (sikap dan
tingkah laku komunikan) tidak sesuai, berarti pesan yang disampaikan
belum memperoleh hasil yang diharapkan (Rudy, 2005: 74).
Menurut Rakhmat, (2008: 223-239) efek dalam komunikasi
meliputi kognitif, afektif, dan konatif. Efek tersebut dijelaskan sebagai
berikut :
1. Kognitif : hubungan dengan atau melibatkan kognisi, berdasar
kepada pengetahuan factual yang empiris. Efek kognitif terjadi
apabila ada perubahan paa apa yang diketahui dipahami atau
dipersepsi khalayak.
2. Afektif : mempengaruhi keadaan perasaan dan emosi. Berkenaan
dengan perasaan.
3. Konatif : sifat kehidupan mental seseorang dalam hubungannya
dengan perjuangan, termasuk hasrat dan kemauan.
2.4 Special event
Ruslan, 1998 (dalam Ardianto, 2008:103) mengemukakan, bahwa
untuk menyelenggarakan acara khusus (special event), PR harus mampu
menarik perhatian dari publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang
ingin ditampilkan melaui aktivitas special event itu sendiri. kegiatan special
event merupakan serangkain kegiatan promosi yang dilakukan oleh PR agar
mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awarness),
upaya pemenuhan selera (presure), dan menarik simpati atau empati sehinga
mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak. Pada
akhirnya, kegiatan ini dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat
atau public sebagai target sasarannya.
23
Menurut Ruslan (2000:110), menyatakan bahwa “Special Event
adalah merancang kemasan produk, gengsi, trendi, hingga menanamkan daya
ingat lebih kuat (awareness) di benak konsumen atau public sasarannya”.
“Spesial events juga meliputi semua aktifitas hidup manusia,
special events merupakan kegiatan yang sangat besar dan
kompleks. Spesial events dapat diselenggarakan mulai dari jenis
event perorangan yang sederhana dan kecil seperti pesta ulang
tahun atau pesta pernikahan sampai dengan events yang besar.
Spesial events juga dapat diselenggarakan dengan kompleksitas
yang lebih luas secara internasional seperti Olimpic Games. Karena
Jenis kegiatannya, maka setiap events yang memiliki kekhasan
tersendiri dari event dapat mendukung terselenggaranya special
events”. (Noor,2009:9).
Dari ketiga definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa special
event merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan MPR untuk
memperkenalkan suatu produk perusahaan dimana dengan adanya special
event dapat meningkatkan pengetahauan, kesadaran di benak konsumen
sehingga dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat atau public
sebagai target sasarannya
Tujuan dari special event menurut Elvinaro (2008:107) adalah
1. Pengenalan (awareness) dan meningkatkan pengetahuan
(knowlaedge) terhadap lembaga/perusahaan dan produk, yaitu yang
ingn ditampilkan.
2. Proses publikasi melalui komunikasi timbal balik, yang pada
akhirnya memperoleh publisitas yang positif.
3. Memperlihatkan itikad baik dari lembaga, yaitu produk yang
diwakilinya dan sekaligus memberikan kesan atau citra positif
terhadap masyarakat sebagai publik sasarannya
4. Upaya mempertahankan penerimaan masyarakat.
5. Memperoleh rekanan atau pelangan baru mellaui acara special
events yang dirancang secara menarik, informatif dan kreatif.
24
Dari pengertian event di atas penulis berasumsi bahwa special event
yang dilakukan oleh seorang PR merupakan suatu kegiatan promosi untuk
meningkatkan penjualan dan terciptanya suatu perubahan pengetahuan, sikap
dan tingkah laku sehingga menciptakan awareness di benak khalayak
hingga mengakibatkan terbentuknya brand image suatu produk.
Menurut Kennedy dan Soemanagara (2006:119) Tujuan kegiatan
promosi melalui special event tersebut ialah :
1. Awwarness: menumbuhkan kesadaran keberadaan sebuah produk
dan layanan baru
2. Knowladge: memberikan informasi yang dibutuhkan atas
penggunaan sebuah produk dan layanan
3. Likeability: menumbuhkan kesukaan terhadap penampilan pesan
4. Motivation: mengajak konsumen untuk melakukan apa yang
diinginkan oleh iklan atau produk dan layanan yang disampaikan
5. Believing: menumbuhkan kepercayaan terhadap kelebihan produk
dan layanan
6. Image: memperkuat kredibilitas perusahaan atau produk dan
layanan jasa
7. Remembering: mengingatkan kembali tentang keberadaan produk
8. Loyality: mengajak konsumen untuk tetap menggunakan produk
dan layanan yang dipublikasikan
Kennedy dan Soemanagara (2006:120) juga menjelaskan Proses
penyampaian pesan dari kedelapan tujuan promosi di atas di bagi menjadi
tiga tahap perubahan sikap, yaitu:
1. Cognitive (awwarness dan knowledge)
2. Afeksi (likeability, believing, dan image)
3. Conative (motivation, remembering, dan loyality)
25
Cognitive merupakan aktiviti-aktiviti mental seperti berfikir,
menganalisis, membentuk konsep, menyelesaikan masalah dan
sebagainya. Kognitif menunjukkan apa yang diketahui oleh audience
(siswa SMP) mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Pada tahap ini
akan meliputi awwarness (kesadaran) akan merek produk dan jasa yang
ditawarkan, kemudian knowledge (pengetahuan).
Afeksi merupakan suatu sikap perasaan yang timbul pada diri
seseorang setelah melihat objek yang dituju, perasaaan tersebut dapat
berupa suka/tidak suka, senang/tidak senang, mau/tidak mau, dan
sebagainya. Pada tahap ini akan meliputi likeability (kesukaan), believing
(kepercayaan), image (citra) yang diharapkan dalam penelitian ini
seseorang akan menyukai, percaya dan membentuk citra atas produk yang
ditawarkan.
Conative merupakan munculnya tindakan atau perlakuan terhadap
lingkungan sebagai respon dari proses kognisi dan afeksi. Pada tahap ini
akan meliputi motivations (motivasi), remembering (mengingat kembali),
dan loyality (kesetiaan) yang diharapkan dalam penelitian ini seseorang
akan melakukan tindakan setelah melihat produk yang ditawarkan.
26
2.5 Pengertian Brand Image
Menurut David A. Aaker, 1996 : 160 (dalam Rangkuti, 2002:43)
brand image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan
melekat dibenak konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan merek
tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image. Jadi
apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik
kepada pasar sasaran yang tepat, maka produk akan menghasilkan brand
image yang mencerminkan identitas merek yang jelas.
Sedangkan menurut Keller, Journal of Marketing September 1993
(dalam Rangkuti, 2009:90) brand image adalah persepsi merek yang
dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam ingatan
konsumen. Asosiasi merek merupakan informasi terhadap merek yang
diberikan oleh konsumen yang ada dalam ingatan mereka dan
mengandung arti merek itu.
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa suatu brand image
dapat terbentuk apabila suatu asosiasi merek telah melekat kuat dalam
ingatan konsumen.
2.5.1 Faktor Pembentuk Brand Image
Adapun faktor-faktor yang membentuk suatu brand image menurut
Aaker, 1996:90 (dalam Rangkuti 2002:40) ialah :
27
1. Brand Awareness (kesadaran terhadap merek produk)
Brand Awareness terjadi ketika masyarakat mengenal suatu produk
sebagai milik perusahaan tertentu. Brand Awareness terdiri dari perpaduan
brand recognitions (sebagai kemampuan masayarakat untuk menegaskan
sesuatu yang sebelumnya sudah dijelaskan terhadap merek produk suatu
perusahaan) dan brand recall (sebagai kemampuan masyarakat dalam
menamai suatu merek ketika suatu produk dibagi menjadi beberapa
kategori dari kategori akan suatu kebutuhan, serta kategori keiinginan).
Setelah masyarakat disadarkan akan keberadaan suatu merek produk
tertentu maka masyarakat akan menjadi terbiasa dengan suatu brand
setelah mereka mendengar dan melihatnya hal ini disebut sebagai Aided
Awareness. Setelah masyarakat sering mendengarkan dan melihat
keberadaan suatu brand maka akan secara otomatis keberadaan brand
tersebut berada di dalam ingatan yang pertama dalam pikiran masyarakat,
hal ini akan menjadi suatu produk berada dalam tahap Top-of-Mind
Awareness.
2. Brand Association
Hal yang perlu diperhatikan dalam membentuk suatu citra perusahaan
tidaklah cukup jika hanya pada brand awareness saja. Namun juga perlu
diperhatikan adalah asosiasi dari suatu merek tersebut. Brand Association
adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Asosiasi
ini merupakan atribut yang ada dalam merek itu dan memiliki suatu
tingkat kekuatan. Keterkaitan pada suatu merek akan lebih besar apabila
28
pelanggaan mempunyai banyak pengalaman berhubungan dengan merek
tersebut. Berbagai asosiasi diingat konsumen dapat dirangkai sehingga
membentuk kesan terhadap merek (brand image).
Gambar 2.1 Nilai Asosiasi Merek
Oleh David A. Aaker (dalam Rangkuti, 2002:41)
Keterangan :
1. Membantu proses/penyusunan informasi, maksudnya asosiasi-asosiasi yang
terdapat pada suatu merek, dapat membantu mengiktisarkan sekumpulan
fakta dan spesifikasi yang dapat dengan mudah dikenal pelanggan.
2. Adanya Disperensiasi, maksudnya suatu asosiasi dapat memberikan
landasan yang sanagt penting bagi usaha pembedaan. Asosiasi-asosiasi
merek dapat memainkan peran yang sangat penting dalam membedakan
satu merek dari merek yang lain.
Asosiasi
brand
Membantu proses/penyusunan informasi
Diferensiasi/posisi
Alasan untuk membeli
Menciptakan sikap/perasaan positif
Basis perluasan
29
3. Adaanya alasan untuk membeli, pada umumnya asosiasi merek sangat
membantu para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli
produk tersebut atau tidak.
4. Penciptaan sikap atau perasaan positif, maksudnya asosiasi merek dapat
merangsang perasaan positif yang pada gilirannya akan berdampak positif
terhadap produk yang bersangkutan.
5. Adanya landasan basis perluasan, maksudnya asosiasi merek dapat
menghasilkan landasan bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan
menciptakan rasa kesesuaian antara merek dengan sebuah produk.
30
2.6 Kerangka Pemikiran
Bertolak dari seluruh kajian teoritis diatas, maka dapat dibentuk
suatu kerangka pemikiran sebagai berikut :
Gambar 2.2 kerangka pemikiran
PT XL Axiata Tbk
Public Relations
Marketing Public
Relations
Kegiatan MPR
spesial event “XL
Jagoan Muda”
Siswa/i SMP
Perguruan Rakyat
1
Terbentuknya
brand image kartu
XL
31
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan pada
metode kuantitatif. Dalam penelitian imi metode riset yang digunakan
adalah metode survei deskriptif
Penelitian survei yaitu penelitian yang hanya menggunakan
kuisioner yang hanya berkisar pada ruang lingkup seperti, ciri-ciri
demografis masyarakat, lingkungan sosial mereka, aktivitas mereka,
pendapat dan sikap mereka.
Jenis survei deskriptif digunakan untuk menggambarkan populasi
yang sedang diteliti. Fokus riset ini adalah perilaku yang sedang terjadi
dan terdiri dari satu variabel (Univariat). Dengan metode ini peneliti dapat
mengumpulkan data-data yang diperlukan. Penyebaran kuesioner akan
dilakukan pada Siswa/i SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan untuk
mengetahui efektifitas Special Event “XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan
Marketing Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu
XL dikalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1.
32
3.2 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis
penelitian deskriptif yaitu hanya memaparkan situasi atau peristiwa.
Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji
hipotesis atau membuat prediksi.
Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi mengenai
efektivitas Special Event “XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan Marketing
Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu XL di
kalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono (dalam Kriyantono, 2008:151) Populasi adalah
wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai
kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi adalah jumlah
keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga.
Populasi merupakan sekumpulan orang atau objek yang memiliki
kesamaan dalam satu atau beberapa hal dan yang membentuk masalah
pokok dalam suatu riset khusus. Populasi yang akan diteliti harus
didefinisikan dengan jelas sebelum penelitian dilakukan. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh siswa SMP kelas 1 dan kelas 2 Perguruan
Rakyat 1 yang berjumlah 398 orang. Alasan penulis hanya meneliti siswa
33
kelas 1 dan kelas 2 dikarenakan siswa kelas 3 telah melaksanakn Ujian
Nasional yang tidak memungkinan siswa kelas 3 untuk diteliti karena
mereka sudah tidak berada di sekolah lagi, karena setelah Ujian Nasional
mereka libur dan menunggu pengumuman hasil ujian di rumah dan tidak
mengadakan kegiatan belajar mengajar dan sulit untuk ditemui peneliti
Siswa kelas 1 190 orang
Siswa kelas 2 208 orang
Jumlah 398 orang
Sumber diolah SMP Perguruan Rakyat 1
Tabel 3.1
Tabel jumlah siswa SMP Perguruan Rakyat 1
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang dianggap mewakili
karakteristik penelitian. Pengambilan sampel harus diperhitungkan secara
benar, sehingga dapat memperoleh sampel yang benar-benar mewakili
gambaran dari populasi yang sesungguhnya. (Kriyantono, 2007:154).
Dalam penelitian ini, pengambilan sampel peneliti menggunakan
rumus slovin sebagai berikut :
2Ne1
Nn
Keterangan :
n = ukuran/besarnya sampel
34
N = ukuran/besarnya populasi
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan
sample yang masih dapat ditolerir. Batas kesalahan ada setiap populasi
tidak sama, ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5% atau 10%.
Pada penelitian ini peneliti menggunakan batas kesalahan yang ditolerir
sebesar 10%, sehingga :
2Ne1
Nn
2398.(0.1)1
398n
91.7998.4
398n
n = 80 siswa.
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling
random sederhana, di mana setiap anggota populasi mempunyai peluang
yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Sebelum penulis
mengocok/merandom jumlah populasi yang akan dijadikan sampel, maka
penulis terlebih dahulu akan mengambil jumlah proposional setiap kelas
35
yaitu 20% agar jumlah kelas yang dirandom representatif jumlahnya,
berikut tabel proposional setiap strata kelas :
Strata kelas Jumlah siswa Proposional (20%)
Kelas 1 190 38
Kelas 2 208 42
Jumlah 398 80
Tabel 3.2
Tabel proposional strata kelas
Setelah mendapatkan hasil proposional setiap strata kelas, maka
penulis akan merandom dengan cara menulis atau memberi nomor pada
seluruh anggota populasi lalu mengundinya (merandom/mengacak) sampai
mendapatkan jumlah sampel yang dibutuhkan sesuai dengan jumlah kelas
pada setiap proposional yaitu berjumlah 38 orang untuk kelas 1 dan 42
orang untuk kelas 2.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Ada dua jenis data yang dikumpulkan yaitu data primer dan data
sekunder.
1. Data primer
Data primer adalah penelitian berupa informasi tentang variabel-
variabel penelitian yang diperoleh langsung dari responden, untuk data
primer dikumpulkan dengan cara membagikan kuesioner. Alat
pengumpulan data yang berisi daftar pernyataan yang diajukan secara
36
tertulis oleh peneliti, dan harus diisi oleh responden, dalam penelitian ini,
penulis hanya menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data.
Kuesioner adalah suatu teknik penelitian mengenai suatu masalah
yang menyangkut kepentingan orang banyak dengan mengedarkan daftar
pertanyaan secara tertulis kepada sejumlah responden untuk mendapatkan
jawaban, tanggapan dan juga respon tertulis seperlunya.
2. Data Sekunder
Menurut Kriyantono (2008, 42) Data sekunder adalah data yang
diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder. Data sekunder diperoleh
dalam bentuk sudah jadi (tersedia) melalui publikasi dan informasi yang
dikeluarkan di berbagai organisasi atau perusahaan.
Data sekunder yang diperoleh dalam penelitian ini dari perpustakaan
serta dari buku-buku teks yang ada, dari penulisan karya ilmiah yang
berhubungan dengan objek penelitian yang sedang diteliti, wawancara sebagai
data tambahan dan dari internet.
3.6 Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan
data kedalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat
ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja sperti yang
disarankan oleh data. Metode yang digunakan adalah metode survei
dengan pendekatan kuantitatif, yang artinya setiap data yang terhimpun
37
dan tersususn secara sistematis, untuk kemuadian dipelajari dan dianalisa
secara deskriptif.
Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan
(mendeskripsikan) populasi yang sedang diteliti. Analisis deskriptif
dimaksudkan untuk memberikan data yang diamati agar bermakna dan
komunikatif.
Tahapan pengolahan data dalam penelitian ini dimulai dari
perhitungan data-data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian
mengelompokkan dan mengelolanya. Dalam membuat pernyataan
kuesioner digunakan metode skala likert, dengan metode tersebut
pengkode kuesioner dapat menghitung skor total.
Dalam pengolahan data peneliti menggunakan indeks skala likert
pada setiap pernyataan menjadi :
Jawaban Pernyataan Skor Jawaban
Sangat setuju 5
Setuju 4
Ragu-ragu 3
Tidak Setuju 2
Sangat tidak setuju 1
Tabel 3.3
Tabel Skala likert
38
Adapun dalam perhitungan jumlah skor dapat digunakan sebagai
berikut :
Skor tertinggi (untuk jawaban sangat setuju) : 5x25 = 125
Skor terendah (untuk jawaban sangat tidak setuju) : 1x25= 25
Menurut Supranto (1994:61) untuk mengetahui angka-angka jarak
antar kelas, yaitu : efektif, cukup efektif dan tidak efektif, digunakan
rumus sebagai berikut :
c = Xn – X1
k
Keterangan: c = perkiraan besarnya kelas
Xn = skor tertinggi
X1 = skor terendah
K = besarnya kelas
= 125-25 = 33.3 = 33
3
Kemudian peneliti membagi selisih nilai tersebut menjadi tiga
kategori, yaitu :
a. 25 – 58 = Tidak Efektif
b. 59 – 92 = Cukup Efektif
c. 93 – 126 = Efektif
39
3.7 Operasionalisasi Konsep
Operasionalisasi konsep merupakan suatu landasan dalam
membuat kuesioner, artinya kuesioner yang dibuat harus sama dengan
rincian dari operasionalisasi konsep. Berikut adalah konsep penelitiannya:
Operasionalisasi Konsep
Variabel Dimensi Indikator SubIndikator
Efektivitas kegiatan
Special event sebagai
kegiatan Marketing
Public Relations
dalam membentuk
brand image kartu XL
di kalangan SMA
Pergururan Rakyat 1
1. Cognitive
effect (efek
kognitif
a. Knowladge
(Mengetahui)
b. Awwarness
(Memahami)
1. Mengetahui
informasi mengenai
produk.
2. Mengetahui
ketentuan dan syarat
yang berlaku dari
perusahaan.
3. Megetahui adanya
event XL disekolah
tersebut
4. Mengetahui tujuan
diadakan event
tesebut
1. Memahami kegiatan
tersebut.
2. Memahami ketentuan
dan syarat yang
berlaku dari
perusahaan.
3. Memahami maksud
tujuan diadakannya
event tersebut
4. Memahami program-
program XL yang
diadakan event
tersebut
40
2. Affective
Effect
(Efek
Afektif)
a. Likeability
(kesukaan)
b. Believing
(kepercayaan)
c. Image (citra)
1. Menyukai produk
atau lembaga yang
menjalankan kegiatan
tersebut.
2. Menyukai program-
program yang
diberikan XL
3. Menyukai ketentuan
dan syarat yang
berlaku dari
perusahaan tersebut.
1. Kepercayaan pada
produk XL
2. Yakin pada
keunggulan produk
XL
3. Percaya bahwa XL
provider termurah
dan kartunya para
pelajar
4. Event XL membawa
dampak posiif bagi
sekolah
1. kesan bahwa XL
peduli dengan
pendidikan
2. image XL sebagai
kartunya Jagoan
Muda
41
4. Behavioral
conative
(Efek
Konatif)
a. Motivation
(Motivasi)
b. Remembering
(mengingat
kembali)
c. Loyalty
(kesetiaan)
1. mengajak teman
untuk memakai XL
2. merekomendasikan
kepada teman bahwa
XL memberikan
program-program
menarik
1. XL merupakan
kartunya para pelajar
2. XL kartu termurah
1. Merekomendasikan
produk kepada orang
lain
2. Loyal terhadap
produk XL
3. Selalu menggunakan
produk XL
Tabel 3.4
Tabel operasionalisasi konsep
42
3.8 Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian dilakukan di SMP Perguruan Rakyat 1, Jl. Yon Zikon
14, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12640 dan waktu
penelitian dilaksanakan pada Februari s/d Mei 2011.
No. Keterangan Bulan
1. Observasi awal Januari
2. Penyusunan Proposal Skripsi Februari – Maret
3. Penyusunan Kuesioner dan
penyebaran Kuesioner
April
4. Analisis Data April-Mei
5. Penyusunan Laporan Penelitian Mei
Tabel 3.5
Jadwal Penyusunan penelitian
43
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian
PT XL Axiata Tbk. (XL) didirikan pada tanggal 8 Oktober 1989
dengan nama PT Grahametropolitan Lestari, bergerak di bidang
perdagangan dan jasa umum. Enam tahun kemudian, XL mengambil suatu
langkah penting seiring dengan kerja sama antara Rajawali Group –
pemegang saham PT Grahametropolitan Lestari – dan tiga investor asing
(NYNEX, AIF, dan Mitsui). Nama XL kemudian berubah menjadi PT
Excelcomindo Pratama dengan bisnis utama di bidang penyediaan layanan
teleponi dasar.
Pada tanggal 6 Oktober 1996, XL mulai beroperasi secara
komersial dengan fokus cakupan area di Jakarta, Bandung dan Surabaya.
Hal ini menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia
yang menyediakan jasa teleponi dasar bergerak seluler.
Bulan September 2005 merupakan suatu tonggak penting untuk
XL. Dengan mengembangkan seluruh aspek bisnisnya, XL menjadi
perusahaan publik dan tercatat di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek
Indonesia). Kepemilikan saham XL saat ini mayoritas dipegang oleh
Axiata Group Berhad (“Axiata”) melalui Indocel Holding Sdn Bhd
44
(66,7%) dan Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui
Etisalat International Indonesia Ltd. (13,3%).
XL pada saat ini merupakan penyedia layanan telekomunikasi
seluler dengan cakupan jaringan yang luas di seluruh wilayah Indonesia
bagi pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan
korporat. Layanan XL mencakup antara lain layanan suara, data dan
layanan nilai tambah lainnya (value added services). Untuk mendukung
layanan tersebut, XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800
serta teknologi jaringan bergerak seluler sistem IMT-2000/3G. XL juga
telah memperoleh Ijin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Ijin
Penyelenggaraan Jasa Akses Internet (Internet Services Provider/ISP), Ijin
Penyelenggaraan Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (Voice
over Internet Protocol/VoIP), dan Ijin Penyelenggaraan Jasa Interkoneksi
Internet (“NAP”).
Sejarah berdirinya PT XL hingga sekarang ialah :
a. Tahun 1996 : Memperoleh izin seluler sistem GSM 900 dan resmi
beroperasi secara komersil dengan fokus di area Jakarta, Bandung
dan Surabaya.
b. Tahun 1997 : Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan
Segitiga Emas Jakarta.
c. Tahun 1998 : Meluncurkan merek proXL untuk produk layanan
prabayar.
45
d. Tahun 2000 : Mulai memasukan panga pasar di Sumatra dan
Batam.
e. Tahun 2001 : Mendapatkan alokasi spectrum DCS 1800 dan
mnyelesaikan pembangunan jaringan utama serat optik dan
menghadirkan layanan E-banking serta M-fun.
f. Tahun 2002 : Memperluas cakupan jaringan ke daerah Kalimantan
dan Sulawesi dan meluncurkan layanan leased line serta IP
(Internet protocol).
g. Tahun 2004 : Melakukan re-branding logo “XL” dengan produk-
produk baru, yaitu : “jempol” (prabayar), “bebas” (prabayar),
“Xplor” (pascabayar).
h. Tahun 2005 : Menajdi anak perusahaan TM Group dan terdaftar di
Bursa Efek Indonesia (dahulu BEJ) dengan kode saham EXCL.
i. Tahun 2006 : Menghadirkan layanan XL 3G “Pertama, Terluas dan
Tercepat”.
j. Tahun 2007 : Menjadi pelopor dalam penerapan tarif Rp 1/detik,
ETISALAT menjadi pemegang saham XL. ETISALAT adalah
perusahaaan telekomunikasi terbesar di Timur Tengah. Memulai
konsolidasi brand menjadi “Prabayar XL” dan “Pascabayar XL”.
k. Tahun 2008 : TM Group mengumumkan penyelesaian proses
demerger-nya, menghasilkan dua entitas yang terpisah, yaitu
Telekom Malaysia Berhad (“TM”) dan TM International Berhad
(sekarang berganti nama menjadi Axiata Group Berhad/”Axiata”,
46
dimana Indocel Holding Sdn Bhd secara tidak langsung merupakan
anak perusahaan Axiata melalui TM International (L) Limited.
Kemudian, Axiata mengakusisi seluruh kepemilikan saham XL
yang dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga
kepemilikian Indocel Holding Sdn Bhd menjadi 83,3%.
l. Tahun 2009 : Meluncurkan logo yang baru pada bulan Juni dengan
menambahkan logo Axiata sebagai simbol sinergi dengan Axiata.
Pada Desember 2009, XL juga mengubah nama perusahaan
menjadi PT XL Axiata Tbk. Melakukan penawaran umum terbatas
I dalam rangka Penerbitan Hak memesan Efek Terlebih Dahulu
(HMETD) sejumlah 1.418.000.000 saham baru.
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya PT XL Axiata Tbk
memiliki Visi sebagai berikut :
Visi : Menjadi juara seluler Indonesia-memuaskan pelanggan, pemegang
saham dan karyawan. Beberapa vision PT XL Axiata Tbk dalam
memusakan pelanggan, pemegang saham dan karyawan ialah.
1. Integrity : dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan
bisnis, segenap jajaran Pimpinan dan Karyawan XL harus :
a. Jujur dalam berbicara dan bertindak.
b. Konsisten antara pikiran, perkataaan, dan perbuatan.
c. Adil dalam memperlakukan pihak lain.
d. Berdedikasi pada perusahaan.
47
e. Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun
menjalankan tugas.
2. Teamwork : Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapi
tujuan bersama. Tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara
individual, kerjasama memungkinkan kita mencapai tujuan yang lebih
tinggi. Agar kerjasma dapat berlangsung efektif, karyawan XL harus :
a. Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain.
b. Menghargai perbedaan.
c. Peduli terhadap orang lain.
d. Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama.
e. Berbagi kemampuan dan keterampilan.
f. Berfokus pada tujuan bersama.
3. Service excelent : sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk
memenuhi harapan pelangan. Pelanggan dalam hal ini tidak hanya
pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, namun
termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja,
atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di dalam perusahaan.
Dalam usaha memberikan layanan unggul, perilaku karyawan XL
harus mencerminkan perilaku sebagai berikut :
a. Fokus pada pelangan dalam setiap pengambilan keputusan dan
tindakan.
b. Beroriantasi pada solusi terbaik.
c. Efisieansi dan efektif dalam menghasilkan solusi.
48
d. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas.
e. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang
diberikan.
f. Proaktif dalam bertindak.
g. Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.
4.1.2 Komunitas XL
Komunitas XL adalah kumpulan komunitas-komunitas pengguna
XL baik pengguna Prabayar maupun Paska Bayar di seluruh Indonesia.
Dalam komunitas-komunitas ini setiap pelanggan dapat berbagi apa pun
sesuai dengan yang menjadi minat para konsumen. Misalnya untuk
pengguna BlackBerry atau yang menyukai internetan, bisa mengikuti
komunitas XL Nyambung Terus. untuk konsumen yang masih sekolah
bisa mengikuti komunitas XL Jagoan Muda. Sedangkan untuk pelanggan
yang gemar ber-Facebook-ria dan ber-Twitter-ria bisa bergabung di akun
Facebook XL Rame dan akun Twitter XL123. Bergabung di komunitas-
komunitas XL selain menambah teman juga menambah pengetahuan.
4.1.3 XL Jagoan Muda
XL Jagoan Muda merupakan komunitas untuk pelanggan XL yang
masih bersekolah. Di sini pelajar bisa berbagi semua informasi, mulai dari
musik, film, fashion, games dan lainnya. Tidak hanya itu, pelajar juga bisa
mengetahui event-event seru yang akan dan sedang berlangsung. Serunya
49
lagi, pelajar bisa chatting dengan anggota komunitas lainnya yang tersebar
di seluruh Indonesia. Setiap pelajar juga bisa download konten-konten seru
yang ada disini dan upload foto dan video kegiatan para pelajar bersama
Jagoan Muda lainnya.
Produk yang ditawarkan dalam XL Jagoan Muda ialah
Gambar 4.1 Poster produk XL Jagoan Muda
Produk andalan XL Jagoan Muda diberi nama Jagonya Gaul. Produk ini
memberikan banyak keuntungan bagi pelajar, seperti diskon menelepon 20 persen
ke sesama komunitas, diskon paket internet 20 persen, gratis facebook, twitter dan
e-mail via Xl Go, free satu bulan chatting Mig33, dan menu spesial pelajar di
*123*6*1# untuk content youth.
50
4.1.4 Special event “XL Jagoan Muda”
PT XL Axiata meluncurkan kembali program XL Jagoan Muda
Beraksi di mana dalam program tersebut XL bekerjasama dengan pihak
sekolah untuk membentuk wadah sosialisasi untuk kreativitas pelajar.
Dalam ajang event tersebut program XL Jagoan Muda Beraksi ini diberi
tema yaitu “XL Jagoan Muda”, tema tersebut diambil karena melihat
generasi muda harapan bangsa perlu mengasah kreativitas dan bakat
mereka untuk diexplor.
Dalam program XL Jagoan Muda ada tiga kegiatan yang ingin
dilaksanakan dalam program tersebut :
a. Support teknologi informasi
b. Kompetisi online
c. XL Xprerience
Dengan format dukungan adalah pembangunan komunitas
pendidikan berbasis IT.
Untuk support teknologi informasi XL menyediakan fasilitas Wifi
yang bisa dipakai kalau pengguna memakai layanan XL, selain itu XL juga
menyediakan fasilitas telepon gratis dan sms pendidikan. Telepon gratis
bisa dipakai untuk menghubungi orang tua atau teman satu sekolah dan
SMS pendidikan bisa dipakai orang tua untuk mendapatkan informasi
seperti nilai, absen, dan lainnya sehingga tidak perlu lagi menunggu surat
dari sekolah.
51
Untuk kompetisi, XL mengadakan Aksi Mading Online dan Gaya
Online. dalam kompetisi mading online, tiap sekolah berlomba membuat
majalah dinding berisi program dan prestasi sekolah. Dalam lomba gaya,
generasi diajak bergaya sekreatif mungkin. Pemenang dari lomba tersebut
nantinya bisa menggelar pentas seni di sekolahnya dengan bintang tamu
artis favorit. Untuk pemenang Gaya Online, pemenagnya bisa menjadi
bintang XL Jagoan Muda.
Untuk XL Xperience, inti kegiatannya adalah memanfaatkn
teknologi komunikasi untuk mendukung karya. Di sini XL mengadakan
program Aksi Online sehat dan Kreatif, Aksi Technopreneurship, mobile
music dan sebagainya. Program-program tersebut di atas diharapkan bisa
mencetak generasi muda yang kreatif dan berprestasi.
Namun dari ketiga kegiatan tersebut yang baru berhasil dijalankan
SMP Perguruan Rakyat 1 ialah support teknologi informasi dimana pihak
sekolah memberikan perdana XL Jagoan Muda untuk digunakan oleh
seluruh siswa. Perdana tersebut dapat dinikmati siswa dari sms gratis,
telepon murah dan internetan sepuasnya sedangkan untuk sms pendidikan
bisa digunakan orang tua murid untuk mendapatkan informasi seperti nilai,
absen, “ujar Pembina Osis SMP Bapak Anto”.
52
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Karakteristik Responden
Berikut ini adalah penjelasan dari hasil penyebayan kuesioner yang
dijawab oleh responden berkaitan dengan efektivitas special event “XL
Jagoan Muda” berdasarkan indikator dapat dilihat pada tabel berikut :
Responden dalam penelitian ini adalah siswa SMP kelas 1 dan 2
Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan. Sampel yang dijadikan responden
berjumlah 80 responden dari 398 Siswa SMP kelas 1 dan 2. Karakteristik
terdiri atas Usia, Jenis Kelamin, dan Hobi yang secara lengkap disajikan
pada tabel berikut ini :
a. Usia
Tabel 4.1
Karakteristik Responden berdasarkan usia
n = 80
Usia (tahun) Frekuensi (F) Persentase (%)
12 10 12,5
13 36 45
14 23 28,75
15 9 11,25
16 2 2,5
Total 80 100
Tabel di atas menerangkan komposisi dalam jumlah responden
berdasarkan usia. Hasil pengumpulan data menyatakan jumlah responden
paling banyak terdapat pada usia 13 tahun, yang berjumlah 36 orang (45%)
53
dan yang paling sedikit terdapat pada usia 16 tahun, yang berjumlah 2
orang (2,5%).
b. Jenis Kelamin
Tabel 4.2
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
n = 80
Jenis Kelamin Frekuensi (F) Persentase (%)
Laki-laki 47 58,75
Perempuan 33 41,25
Total 80 100
Dari tabel di atas, dapat dilihat komposisi jumlah responden
berdasarkan jenis kelamin. Responden laki-laki berjumlah lebih banyak,
yaitu 47 orang (58,75 %) dan perempuan berjumlah 33 orang (41,25 %)
dari total 80 responden.
c. Hobi
Tabel 4.3
Karakteristik Responden berdasarkan Hobi
n = 80
Hobi Frekuensi (F) Persentase (%)
Futsal 26 32,5
Basket 3 3,75
Renang 11 13,75
Menyanyi 10 12,5
Bola Volly 4 5
Badminton 19 23,75
Dance dan cheers 7 8,75
Total 80 100
54
Tabel di atas menerangkan komposisi dari jumlah responden
berdasarkan jenis Hobi. Dari perbedaan jenis hobi responden, dapat
terlihat jika responden yang hobi Futsal memiliki jumlah paling banyak
yaitu 26 orang (32. 5 %) dan hobi yang paling sedikit yaitu Basket yang
berjumlah 3 orang (3.75%).
Kaitannya hobi dengan special event “XL Jagoan Muda” ialah
bahwa XL akan mensponsori acara turnamen olahraga yang paling
digemari siswa di sekolah tersebut untuk dikembanglkan bakatnya menjadi
lebih baik lagi dan menghasilkan bibit-bibit muda yang tangguh dan hebat.
4.2.2 Hasil Frequency Table Efektivitas Special Event “XL Jagoan Muda”
Berikut adalah penjelasan dari jawaban responden dari pertanyaan
yang berkaitan dengan Efektivitas special event “XL Jagoan Muda” dapat
dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.4
Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara disekolah YPR
likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 31 38.8 38.8
Setuju 38 47.5 47.5
Netral 9 11.3 11.3
Tidak Setuju 1 1.3 11.3
Sangat Tidak Setuju 1 1.3 1.3
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
55
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 47.5% atau 38 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju dengan pernyataan anda
tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di sekolah YPR dan
sebanyak 11.3% atau 9 responden memberikan nilai netral. Sedangkan
sebanyak 1.3% atau 1 orang tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan
pernyataan anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di
sekolah YPR.
Dari hasil jawaban responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa
SMP mengetahui informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di
sekolah YPR dan mengikuti jalannya acara tersebut, karena dapat dilihat
dari nilai setuju memiliki presentase terbesar.
Pernyataan selanjutnya adalah Acara yang diadakan oleh XL
mengenai internet murah hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.5
Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah
likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 34 42.5 42.5
Setuju 29 36.3 36.3
Netral 13 16.3 16.3
Tidak Setuju 4 5.0 50.0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 42.5% atau 34 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 16.3%
atau 13 orang memberikan nilai netral dan sebesar 5.0% atau 4 orang
56
memberikan nilai tidak setuju dengan pernyataan Acara yang diadakan
oleh XL mengenai internet murah.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
mengetahui acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah, itu
dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.
Pernyataan selanjutnya adalah Acara XL di sekolah YPR
menambah informasi anda tentang kartu XL
Tabel 4.6
Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 29 36.3 36.3
Setuju 40 50.0 50.0
Netral 11 13.8 13.8
Tidak Setuju 0 0.0 0.0
Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 50.0% atau 40 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 13.8% atau 11
orang memberikan nilai netral dan 0% tidak ada yang memberikan nilai
tidak setuju dan angat tidak setuju dengan pernyataan Acara Acara XL
disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL.
Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menegtahui acara XL di sekolah YPR menambah informasi tentang kartu
XL, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.
57
Pertanyataan selanjutnya adalah Anda mengetahui syarat dan
ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada
acara di sekolah.
Tabel 4.7
Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL
mudah diakses karena ada acara di sekolah
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 23 28.8 28.8
Setuju 38 47.5 47.5
Netral 17 21.3 21.3
Tidak Setuju 2 2.5 2.5
Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 47.5% atau 38 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 21.3% atau 17
orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai
tidak setuju dengan pernyataan Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL
tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara disekolah
Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menyadari bahwa syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL
mudah diakses karena ada acara di sekolah, itu dapat dilihat nilai setuju
memilki persentase terbesar.
58
Pertanyataan selanjutnya adalah layanan yang diberikan XL Jagoan
Muda adalah tentang sms termurah, telapon terhemat dan internetan
tercepat.
Tabel 4.8
Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah,
telepon terhemat dan internet tercepat
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 35 43.8 43.8
Setuju 32 40.0 40.0
Netral 10 12.5 12.5
Tidak Setuju 3 3.8 3.8
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 43.8% atau 35 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 12.5%
atau 10 orang memberikan nilai netral dan 3.8% atau 3 orang memberikan
nilai tidak setuju dari pernyataan Layanan yang diberikan XL Jagoan
Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat.
Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menyadari bahwa Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah
tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat., itu dapat
dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.
59
Pernyataan selanjutnya adalah XL mengadakan acara di sekolah
YPR untuk meningkatkan bakat dan kreativitas anda
Tabel 4.9
XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan
kreativitas anda
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 39 48.8 48.8
Setuju 30 37.5 37.5
Netral 8 10.0 10.0
Tidak Setuju 3 3.8 3.8
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 48.8% atau 39 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 10.0%
atau 8 orang memberikan nilai netral dan 3.8% atau 3 orang memberikan
nilai tidak setuju dari pernyataan XL mengadakan acara di sekolah YPR
untuk meningkatkan bakat dan kreatifitas anda.
Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menyadari bahwa XL mengadakan acara d sekolah YPR untuk
meningkatkan bakat dan kreativitas, itu dapat dilihat nilai sangat setuju
memilki persentase terbesar.
60
Pernyataan selanjutnya adalah anda tertarik dengan program
Jagoan Muda yang mengundang artis ke sekolah
Tabel 5.0
Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang
artis ke sekolah
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 50 62.5 62.5
Setuju 21 26.3 263
Netral 8 10.0 10.0
Tidak Setuju 1 1.3 1.3
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 62.5% atau 50 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 10.0%
atau 8 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan
nilai tidak setuju dari pernyataan anda tertarik dengan program XL Jagoan
Muda yang telah mengundang artis ke sekolah.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menyukai program XL Jagoan Muda yang mengundang artis ke sekolah,
itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar dan
melihat antusias siswa dalam acara tersebut yang begitu bersemangat,
penulis mengamati pada saat acara berlangsung.
61
Pernyataan selanjutnya adalah tarif murah yang diberikan XL pada
kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk
menggunakan kartu XL.
Tabel 5.1
Tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL Jagoan Muda
mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 17 21.3 21.3
Setuju 37 46.3 46.3
Netral 23 28.8 28.8
Tidak Setuju 3 3.8 3.8
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 46.3% atau 37 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 28.8% atau 23
orang memberikan nilai netral dan 3.8% atau 3 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan tarif murah yang diberikan XL pada kartu
perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk
menggunakan kartu XL.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
tertarik dengan adanya tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana
XL Jagoan Muda untuk menggunakan kartu XL, itu dapat dilihat nilai
setuju memiliki persentase terbesar.
62
Pernyataan selanjutnya adalah setelah mengikuti XL Jagoan Muda,
kartu XL merupakan kartunya pelajar.
Tabel 5.2
Setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL merupakan kartunya
pelajar
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 20 25.0 25.0
Setuju 36 45.0 45.0
Netral 18 22.5 22.5
Tidak Setuju 5 63.3 63.3
Sangat Tidak Setuju 1 1.3 1.3
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 22.5% atau 18
orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai
sanagat tidak setuju dari pernyataan setelah mengikuti acara XL Jagoan
Muda, kartu XL merupakan kartunya pelajar.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
merasakan bahwa setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL
merupakan kartunya pelajar, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki
persentase terbesar.
63
Pernyataan selanjutnya adalah XL Jagoan Muda sebagai kartu
telepon dengan tarif sms termurah.
Tabel 5.3
XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 26 32.5 32.5
Setuju 41 51.3 51.3
Netral 11 13.8 13.8
Tidak Setuju 2 2.5 2.5
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 51.3% atau 41 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 13.8% atau 11
orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon
dengan tarif sms termurah.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
percaya bahwa XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms
termurah, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.
64
Pernyataan selanjutnya adalah XL Jagoan Muda sebagai kartu
telepon dengan tarif sms termurah.
Tabel 5.4
XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan telepon terhemat
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 25 31.3 31.3
Setuju 34 42.5 42.5
Netral 17 21.3 21.3
Tidak Setuju 4 5.0 5.0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 42.5% atau 34 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 21.3% atau 17
orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon
dengan telepon terhemat.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
percaya bahwa XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan telepon
terhemat, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.
65
Pernyataan selanjutnya adalah XL Jagoan Muda sebagai kartu
telepon dengan internet tercepat.
Tabel 5.5
XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 23 28.8 28.8
Setuju 36 45.0 45.0
Netral 17 21.3 21.3
Tidak Setuju 4 5.0 5.0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 21.3% atau 17
orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon
dengan internet tercepat.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
percaya bahwa XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet
tercepat, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.
66
Pernyataan selanjutnya adalah kartu XL unggul dari segi harga,
biaya tarif sms, telepon dan internetan murah
Tabel 5.6
Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan
murah
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 27 33.8 33.8
Setuju 36 45.0 45.0
Netral 15 18.8 18.8
Tidak Setuju 1 1.3 1.3
Sangat Tidak Setuju 1 1.3 1.3
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 18.8% atau 15
orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai
tidak setuju dan sangat tidak setuju dari pernyataan kartu XL unggul dari
segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan murah
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
percaya bahwa kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon
dan internetan murah, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase
terbesar.
67
Pernyataan selanjutnya adalah program XL Jagoan Muda mampu
meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL
Tabel 5.7
Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang
kartu XL
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 10 12.5 12.5
Setuju 48 60.0 60.0
Netral 20 25.0 25.0
Tidak Setuju 2 2.5 2.5
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 60.0% atau 48 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 25.0% atau 20
orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan program XL Jagoan Muda mampu
meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
memiuliki kesan terhadap program XL Jagoan Muda yang mampu
meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL, itu dapat dilihat nilai
setuju memiliki persentase terbesar.
68
Pernyataan selanjutnya adalah kesan anda pada perusahaan XL
bahwa peduli pada pendidikan.
Tabel 5.8
Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 33 41.3 41.3
Setuju 40 50.0 50.0
Netral 7 8.8 8.8
Tidak Setuju 0 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 50.0% atau 40 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 8.8% atau 7
orang memberikan nilai netral dari pernyataan kesan anda pada perusahaan
XL bahwa peduli pada pendidikan.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
merasakan kesan perusahaan XL peduli akan pendidikan siswa, itu dapat
dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar dan yang penulis amati
bahwa XL memberikan fasilitas wifi dan sms gratis untuk orang tua
pengguna XL yang ingin mengetahui kegiatan anaknya di sekolah dari
nilai, absen, dan keperluan lainya
69
Pernyataan selanjutnya adalah XL mendukung kreativitas dan
bakat anda.
Tabel 5.9
XL mendukung kreativitas dan bakat anda
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 37 46.3 46.3
Setuju 28 35.0 35.0
Netral 11 13.8 13.8
Tidak Setuju 4 5.0 5.0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 46.3% atau 37 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 13.8%
atau 11 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan
nilai tidak setuju dari pernyataan XL mendukung kreativitas dan bakat
anda.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menyetujui bahwa XL mendukung kreativitas dan bakat siswa, itu dapat
dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar dan penulis melihat
XL mendukung kegiatan ekstrakurikuler yang ada di sekolah untuk
melihat bakat dan kreativitas mereka. Bentuk dukungan XL terhadap bakat
dan kreativitas siswa adalah dengan memberikan sponsor kegiatan pentas
seni dan lomba pertandingan futsal.
70
Pernyataan selanjutnya adalah setelah mengetahui acara XL Jagoan
Muda yang dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk mengunakan
kartu XL.
Tabel 6.0
Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan di sekolah
YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu XL
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 10 12.5 12.5
Setuju 42 52.5 52.5
Netral 23 28.5 28.5
Tidak Setuju 5 6.3 6.3
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 52.5% atau 42 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 28.5% atau 23
orang memberikan nilai netral dan 6.3% atau 5 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda
yang dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu
XL.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
merasa tertarik setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda untuk
menggunakan kartu XL, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase
terbesar.
71
Pernyataan selanjutnya adalah anda akan mengajak teman anda
untuk menggunakan XL
Tabel 6.1
Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 11 13.8 13.8
Setuju 40 50.0 50.0
Netral 25 31.3 31.3
Tidak Setuju 4 5.0 5.0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 50.0% atau 40 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 31.3% atau 25
orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan anda akan mengajak teman untuk
menggunakan XL.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
akan mengajak temannya untuk menggunakan kartu XL, itu dapat dilihat
nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.
72
Pernyataan selanjutnya adalah anda akan mendukung kegiatan
sekolah di sponsori oleh XL.
Tabel 6.2
Anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori oleh XL
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 33 41.3 41.3
Setuju 36 45.0 45.0
Netral 9 11.3 11.3
Tidak Setuju 2 2.5 2.5
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 11.3%
atau 9 orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan
nilai tidak setuju dari pernyataan anda akan mendukung kegiatan sekolah
di sponsori oleh XL.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
mendukung setiap kegiatan ayang ada disekolah di sponsori oleh XL itu
terbukti dari kegiatan Pensi yang ada di seoklah YPR di sponsori oleh XL,
itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.
73
Pernyataan selanjutnya adalah acara XL yang diadakan di sekolah
membawa dampak baik untuk anda dan sekolah anda.
Tabel 6.3
Acara XL yang diadakan di sekolah membawa dampak baik untuk anda dan
sekolah YPR
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 35 43.8 43.8
Setuju 35 43.8 43.8
Netral 10 12.5 12.5
Tidak Setuju 0 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 43.8% atau 35 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju serta setuju,
sebesar 12.5% atau 10 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 dari
pernyataan acara XL yang diadakan di sekolah membawa dampak baik
utuk anda dan sekolah YPR.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
merasakan dampak baik dari acara yag diselenggarkan di sekoah YPR , itu
dapat dilihat nilai sangat setuju dan setuju memiliki persentase terbesar.
74
Pernyataan selanjutnya adalah setelah anda menyetujui program
XL Jagoan Muda yang telah medatangkan artis ke sekolah.
Tabel 6.4
Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah mendatangkan artis
ke sekolah
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 55 68.8 68.8
Setuju 21 26.3 26.3
Netral 3 3.8 3.8
Tidak Setuju 1 1.3 1.3
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 68.8% atau 55 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 3.8% atau
3 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan anda meneytujui program XL Jagoan Muda
yang telah mendatankan artis ke sekolah.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
menyetujui bahwa acara XL Jagoan Muda mendatangkan artis ke sekolah
hal itu terbukti banyaknya antusias siswa yang datang ke dalam acara
tersebut untuk menikmati acara tersebut, itu dapat dilihat nilai sangat
setuju memiliki persentase terbesar.
75
Pernyataan selanjutnya adalah anda ingat tentang acara yang
mendatnagkan artis ke sekolah merupakan program dari XL Jagoan Muda.
Tabel 6.5
Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan
pogram dari XL Jagoan Muda
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 39 48.8 48.8
Setuju 25 31.3 31.3
Netral 16 20.0 20.0
Tidak Setuju 0 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 48.8% atau 39 orang
dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 20.0%
atau 16 orang memberikan nilai netral dari anda ingat tentang acara yang
mendatangkan artis ke sekolah merupakan program dari XL Jagoan Muda.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
mengingat artis yang datang ke sekolah adalah program dari XL Jagoan
Muda, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.
76
Pernyataan selanjutnya adalah anda akan memberitahu kepada
teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan
menguntungkan.
Tabel 6.6
Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang
diberikan XL menarik dan menguntungkan
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 13 16.3 16.3
Setuju 44 55.0 55.0
Netral 22 27.5 27.5
Tidak Setuju 2 1.3 1.3
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 55.0% atau 44 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 27.5% atau 22
orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 4 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan anda akan memberitahu kepada teman-teman
tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
akan memberitahu kepada teman-temanya bahwa program yang diberikan
XL menarik dan menguntungkan, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki
persentase terbesar.
77
Pernyataan selanjutnya adalah anda akan mengikuti komunitas
basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan
Muda.
Tabel 6.7
Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis)
karena program XL Jagoan Muda
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 15 18.8 18.8
Setuju 39 48.8 48.8
Netral 24 30.0 30.0
Tidak Setuju 2 2.5 2.5
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 48.8% atau 39 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 30.0% atau 24
orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan anda mengikuti komunitas basis XL (sms,
telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena
program XL Jagoan Muda, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki
persentase terbesar.
78
Pernyataan selanjutnya adalah anda akan setia dengan XL Jagosn
Muda karena merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah.
Tabel 6.8
Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena merupakan kartu untuk
pelajar yang murah meriah
Likert Frequency Percent Valid
Percent
valid Sangat setuju 29 36.3 36.3
Setuju 31 38.8 38.8
Netral 16 20.0 20.0
Tidak Setuju 4 5.0 5.0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0
Total 80 100.0 100.0
Sumber : Kuesioner Data Responden
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 38.8% atau 31 orang
dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 20.0% atau 16
orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai
tidak setuju dari pernyataan anda akan setia dengan XL Jagoan Muda
karena merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah.
Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP
setia dengan XL Jagoan Muda karena tarif yang murah meriah sesuai
dengan kantongnya pelajar, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki
persentase terbesar.
79
4.3 Analisis Hasil Penelitian
Setelah mendapatkan hasil dari jawaban responden atau kuesioner
yang peneliti buat, maka selanjutnya adalah menganalisis hasil penelitian
yang bisa dilihat melalui frekuensi per indikator seperti di bawah ini :
Tabel 6.9
Kognisi
Likert Frekuensi Percent Valid percent
Tidak efektif
Cukup efektif
Efektif
Total
0
18
62
80
0
22.5
77.5
100
0
22.5
77.5
100
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 77.5 % atau 62
responden menilai efektif special event “XL Jagoan Muda” sebagai
kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dan hanya 22.5%
atau 18 responden yang menilai special event tersebut cukup efektif.
Dari keterangan tersebut dapat diketahui bahwa kegiatan MPR
yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dalam melakukan komunikasi
pemasaran yaitu special event di nilai efektif. Terbukti dengan adanya
special event tersebut siswa SMP Perguruan Rakyat 1 dapat mengetahui
informasi dan menyadari mengenai kartu XL merupakan kartunya pelajar
yang murah-meriah setelah mengikuti special event “XL Jagoan Muda”.
80
Tabel 7.0
Afeksi
Likert Frekuensi Percent Valid percent
Tidak efektif
Cukup efektif
Efektif
Total
0
11
69
80
0
13.8
86.2
100
0
13.8
86.2
100
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 86.2 % atau 69
responden menilai efektif special event “XL Jagoan Muda” sebagai
kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dan hanya 13.8%
atau 11 responden yang menilai special event tersebut cukup efektif.
Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa setelah siswa SMP
Perguruan Rakyat 1 mengetahui informasi dan menyadari bahwa special
event XL “Jagoan Muda” merupakan kartu pelajar yang murah-meriah
dapat tercipta efek afektif yaitu yang berhubungan dengan perasaan
seseorang. Efek afeksi tersebut merupakan lanjutan yang timbul pada
komunikan (siswa SMP) setelah menerima informasi yang disapaikan oleh
komunikator (special event “XL Jagoan Muda”).
Special event merupakan salah satu kegiatan MPR dinilai berhasil
dalam menyampaikan informasinya itu terlihat bahwa siswa SMP
Perguruan Rakyat 1 (Likeability) menyukai akan produk yang ditawarkan
XL Jagoan Muda, (believing) percaya bahwa produk XL jagoan Muda
murah-meriah dan (image) gambaran/citra kartu XL yang mewakili
81
kartunya pelajar, terbukti dengan nilai efektif yang memiliki persentase
terbesar.
Tabel 7.1
Konatif
Likert Frekuensi Percent Valid percent
Tidak efektif
Cukup efektif
Efektif
Total
0
13
67
80
0
16.2
83.8
100
0
16.2
83.8
100
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 83.8% atau 67
responden menilai efektif special event “XL Jagoan Muda” sebagai
kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dan hanya 16.2%
atau 13 responden yang menilai special event tersebut cukup efektif.
Dari hasil jawaban di atas dapat diketahui bahwa special event “XL
Jagoan Muda” dalam membentuk brand image kartu XL dinilai efektif
dalam mempengaruhi sikap siswa SMP Perguruan Rakyat 1. Efek konatif
atau sikap yang muncul pada diri seseorang dapat muncul apabila orang
tersbut dapat memahami dengan benar informasi yang disampaikan. Sikap
tersebut yaitu dapat berupa (motivations) atau mengajak teman atau
kerabat untuk menggunakan provider XL, (remembering) atau mengingat
kembali bahwa kartu XL merupakan kartu pelajar yang murah-meriah dan
(loyalty) atau kesetian yang diberikan pada responden pada kartu XL dan
82
tidak akan terpengaruh oleh kartu lain, kesetian muncul karena keyakinan
siswa pada kartu XL sebagai kartu pelajar yang murah-meriah.
Untuk mengetahui efektivitas special event “XL Jagoan Muda”
secara keseluruhan, maka penulis memberikan kriteria terhadap responden
dengan cara mengetahui jarak antar kelas. Menurut Supranto (1994:61)
untuk mengetahui angka-angka jarak antar kelas, yaitu : efektif, cukup
efektif dan tidak efektif, digunakan rumus sebagai berikut :
c = Xn – X1
k
Keterangan: c = perkiraan besarnya kelas
Xn = skor tertinggi
X1 = skor terendah
K = besarnya kelas
= 125 - 5 = 33.33 = 33
3
Dengan demikian penentuan skala penilaian untuk kriteria variabel
efektivitas special event “XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan MPR dalam
membentuk brand image kartu XL sebagai berikut:
a. 25 – 58 = Tidak Efektif
b. 59 – 92 = Cukup efektif
c. 93 – 126 = Efektif
83
Sehingga untuk mengetahui rata-rata keseluruhan jawaban yang
diberikan kepada responden digunakan cara sebagai berikut :
Jumlah Jawaban
Rata-rata = Jumlah Responden
= 8211
80
= 102.7
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa
special event “XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan MPR dalam
membentuk brand image kartu XL dinilai efektif. Berdasarkan rentang
nilai tidak efektif, cukup efektif dan efektif hasil yang masuk dalam
kategori tidak efektif adalah apabila jawaban memiliki nilai mulai dari 25-
58, cukup efektif apabila memiliki nilai mulai dari 59-92, sedangkan
efektif apabila memiliki nilai 93-126.
Dari hasil penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa special event
“XL Jagoan Muda” yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dalam membentuk
brand image di kalangan pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan
dinilai efektif yaitu berada dinilai 102.7. Hal ini terbukti dari banyaknya
siswa SMP yang mengetahui, menyadari dan memahami special event
yang berlangsung di sekolah YPR adalah untuk membentuk image kartu
XL Jagoan Muda sebagai kartunya pelajar.
84
Special event tersebut merupakan salah satu usaha PT XL untuk
membentuk brand image di mata pelajar yaitu XL ingin merubah image
yang tadinya XL merupakan kartu seluler yang mahal dan hanya dimiliki
oleh kalangan eksekutif muda dan pebinis menjadi kartunya pelajar
dengan tarif murah-meriah. Hal ini yang mendorong PT XL Axiata
meluncurkan program XL Jagoan Muda yang sasarannya adalah pelajar.
Dalam special event tersebut PT XL Axiata juga bekerja sama
dengan pihak sekolah YPR untuk mendukung pendidikan, salah satu
bentuk usaha XL ialah menjadikan sekolah binaan XL. Sekolah binaan XL
merupakan wadah untuk meningkatkan kreativitas, prestasi dan bakat
pelajar sekaligus sebagai sarana promosi untuk memperkenalkan kartu XL
yaitu XL Jagoan Muda untuk pelajar. XL akan mendukung semua kegiatan
yang ada di sekolah dari kegiatan Pentas seni, lomba dll yang tujuannya
untuk meningkatkn bakat dan kreativitas pelajar. salah satu cara yang
dilakukan PT XL untuk mengetahui bakat yang terdapat pada diri siswa
adalah dengan mengetahui kegiatan ekstrakurikuler yang ada di sekolah.
Ekstrakurikuler merupakan wadah sekolah untuk menyalurkan hobi
yang ada pada diri siswa. Salah satu hobi paling digemari siswa SMP ialah
futsal, di mana futsal merupakan olahraga yang paling populer dan sangat
digandrungi oleh setiap orang. Olahraga futsal merupakan salah satu target
XL untuk mengembangkan bakat muda yang dimiliki siswa.
Oleh karena hal tersebut, XL akan mensponsori setiap kegiatan
ekstrakurikuler yang akan dilakukan sekolah demi tercapainya generasi
85
muda yang tangguh dan mampu berprestasi (hasil wawancara dengan PIC
Promo XL bapak Zakaria Al Ansori)
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka di dapat bahwa kegiatan
yang dilakukan PT XL melalui special event merupakan salah satu
kegiatan MPR dalam membentuk brand image, sesuai yang di ungkapkan
oleh Rosady Ruslan yang menyatakan bahwa special event merupakan
serangkaian kegiatan promosi yang dilakuakn oleh PR agar mampu
meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awareness), upaya
pemenuhan selera (presure) dan menarik simpati atau empati sehingga
mampu menumbuhkan saling pengertian kedua belah pihak. Pada akhirnya
special event tersebut dapat menciptakan citra (image) positif atau
membentuk brand image suatu produk dari masyarakat atau public sebagai
target sasarannya.
XL Jagoan Muda merupakan suatu program terbaru XL yang
dibuat untuk para pelajar yang diharapkan generasi muda akan dapat
mengekspresiakan daya kreatifitas mereka dan lebih berprestasi, salah satu
cara yang dilakukan PT XL untuk memperkenalkan produk tersebut ialah
melaui kegiatan pemasaran dimana kegiatan pemasaran tersebut dilakukan
melalui aktivitas MPR. Sesuai dengan salah satu teori pemasaran bahwa
komuniaksi pemasaran merupakan komunikasi yang ditujukan untuk
menyampaikan pesan kepada pasar atau khalayak sasaran melalui berbagai
saluran (media), dengan harapan komunikasi yang dijalankan dapat
mencapai tiga tahap perubahan, yaitu perubahan pengetahuan, perubahan
86
sikap dan perubahan tindakan. Perubahan tindakan tersebut yang akan
memicu terbentuknya suatu brand image perusahaan di mata khalayak.
Perubahan sikap konsumen tersebut diantaranya cognitive meliputi
awareness dan knowledge, afeksi meliputi likeability, believing dan image,
serta conative meliputi motivation, remembering, dan loyalty.
Cognitive merupakan aktiviti-aktiviti mental seperti berfikir,
menganalisis, membentuk konsep, menyelesaikan masalah dan
sebagainya. Kognitif menunjukkan apa yang diketahui oleh audience
(siswa SMP) mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Pada tahap ini
akan meliputi awwarness (kesadaran) akan merek produk dan jasa yang
ditawarkan kemudian knowledge (pengetahuan). Dalam proses cognitive
ternyata siswa SMP Perguruan Rakyat 1 telah menyadari akan keberadaan
produk XL, itu terlihat 80 responden menyadari akan adanya keberadaan
produk XL dan mengetahui akan informasi yang di berikan XL Jagoan
Muda. Namun hanya sedikit yaitu 2.5% responden kurang mengetahui
syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internetan XL mudah diakses
dikarenakan kurangnya kejelasan informasi dari pihak XL dalam
menyampaikan pesan dalam memberikan penjelasan tentang kemudahan
internet dan syarat yang berlaku dalam menggunkan internet dari XL.
Untuk itu diharapkan dalam event-event selanjutnya pihak XL agar
menjelaskan ketentuan-ketentuan yang berlaku dalam menggunakan
provider XL khususnya untuk pengguna internet agar mudah dipahami
oleh konsumen dalam hal ini siswa.
87
Afeksi merupakan suatu sikap perasaan yang timbul pada diri
seseorang setelah melihat objek yang dituju, perasaaan tersebut dapat
berupa suka/tidak suka, senang/tidak senang, mau/tidak mau, dan
sebagainya. Pada tahap ini akan meliputi likeability (kesukaan), believing
(kepercayaan), image (citra). Dalam proses Afeksi ternyata siswa SMP
Perguruan Rakyat 1 telah merasakan kesukaannya terhadap produk XL,
itu dikarenakan 80 responden menyukai program yang disajikan XL
Jagoan Muda menarik Perhatian mereka, itu terlihat dari 62,5% responden
tertarik dengan program XL Jagoan Muda dengan mendatangkan artis ke
sekolah, produk XL Jagoan Muda yang dikenal murah-meriah dan
merasakan kesan yang baik terhadap produk XL sebagai kartu yang peduli
akan bakat dan kreativitas mereka.
Conative merupakan munculnya tindakan atau perlakuan terhadap
lingkungan sebagai respon dari proses kognisi dan afeksi. Pada tahap ini
akan meliputi motivations (motivasi), remembering (mengingat kembali),
dan loyality (kesetiaan). Dalam proses conative ternyata dari hasil
penelitian siswa SMP Perguruan Rakyat 1 setelah melihat special event
“XL Jagoan Muda” sikap mereka sangat menyetujui adanya event tersebut
apalagi event tersebut mendatangkan artis kesukaan mereka, itu terlihat
sebanyak 68.8% responden menyetujui event tersebut mendatangkan artis
ke sekolah karena dengan mendatangkan artis ke sekolah dapat membuat
antusias siswa untuk melihat event tersebut dan memperhatikan bhawa
event XL Jagoan Muda merupakan kartunya para pelajar. Selain itu
88
mereka juga ingat bahwa kartu yang murah untuk pelajar ialah kartu XL
yang kemudian mereka akan loyal terhadap XL, hal ini terbukti 36.3%
siswa SMP akan loyal terhadap XL.
Dari kegiatan special event “XL Jagoan Muda” dapat diketahui
bahwa XL sudah dapat membentuk brand image kartu XL sebagai
kartunya pelajar, itu dapat dilihat dari brand awareness (kesadaran) dan
brand association (ingatan tentang sebuah merek) akan suatu produk.
Siswa SMP sudah menempatkan produk XL ke dalam benak mereka
sebagai kartu seluler yang murah-meriah dan unggul dari segi tarif
telepon, sms dan internetan, apalagi special event yang diselenggarakan
mengundang artis sebagai sarana hiburan dan ingatan mereka pada produk
XL.
Jadi dapat disimpulkan bahwa special event “XL Jagoan Muda”
yang dilakukan PT XL Axiata di sekolah SMP Perguruan Rakyat 1 untuk
membentuk brand image dinilai efektif itu dikarenakan special event
merupakan ruang lingkup pekerjaan PR dimana PR merupakan suatu
rangkaian kegiatan yang diorganisasikan sebagai suatu rangkaian
kampanye untuk memperkenalkan suatu produk kepada konsumen atau
stakeholder (dalam hal ini siswa) yang berlangsung secara
berkesinambungan dan teratur agar terciptanya image di benak konsumen
(siswa).
89
Dari kegiatan kampanye produk tersebutlah dalam hal ini special
event, brand image suatu produk dapat terbentuk, karena dengan special
event konsumen mampu memahami dan mengetahui informasi akan
produk yang dikampanyekan atau diperkenalkan kepada khalayak (siswa)
sehingga dapat meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran
(awareness), pemenuhan selera (presure) dan menarik simpati atau empati
sehingga mampu menumbuhkan saling pengertian. Pada akhirnya special
event dapat menciptakan citra (image) positif atau membentuk brand
image suatu produk dari masyarakat atau public sebagai target sasarannya.
Selain itu salah satu tugas Public Relations (PR) adalah
mendukung perusahaan unutk mencapai visi dan misinya termasuk
mendukung kegiatan marketing perusahaan. Untuk mendukung dan
menjalankan suatu kegiatan pemasaran bentuk aktivitas yang dilakukan
PR dalam melakukan pemasaran suatu produk agar dikenal oleh khalayak
ialah melalui Marketing. Walaupun secara prinsip ruang kerja antara PR
dan Marketing berbeda, kalau PR bertujuan untuk membangun citra
(kepada target publik) sedangkan marketing bertujuan menjual produk
(Product selling) kepada target market. Namun kedua elemen tersebut
saling melengkapi dalam suatu kegiatan membangun dan membentuk citra
perusahaan. Perpaduan antara dua elemen penting organisasi inilah
melahirkan konsep MPR.
konsep MPR tersebutlah yang memunculkan kegiatan pemasaran
melalui promosi yaitu special event. Dari konsep tersebutlah kinerja PR
90
dan MPR dilakukan. PR sebagai suatu kegiatan untuk membentuk dan
membangun citra perusahaan dan MPR bertujuan untuk menjual produk
kepada target market. Penjualan produk tersebutlah yang dilakukan MPR
XL melaaui special event yang pada akhirnya melalui penelitian di atas
kinerja MPR XL dalam melakukan kegitan promosi melalui special event
mampu meningkatkan pengetahuan dan kesadaran konsumen akan kartu
seluler XL dan terbentuknya brand image XL sebagai kartu seluler untuk
pelajar yang murah-meriah.
91
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. Hasil dari penelitian efektivitas special event “XL Jagoan Muda”
sebagai kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam membentuk
brand image kartu XL (suvey pada pelajar SMP Perguruan Ralyat 1
Jakarta Selatan) menunjukkan bahwa special event “XL Jagoan Muda”
yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dalam membentuk brand image
kartu XL dinilai efektif karena jumlah rata-rata jawaban responden
yaitu 102.7 yang berada pada rentang efektif apabila memiliki nilai
mulai dari 93-126.
2. Dari hasil penelitian tersebut dapat diketahui bahwa efek komunikasi
yang timbul yaitu efek kognitif, afektif, dan konatif.
a. Efek kognitif yang muncul yaitu menyadari akan adanya
keberadaan produk XL dan mengetahui akan informasi yang di
berikan XL Jagoan Muda.
b. Efek afektif yang muncul yaitu tertarik dengan program XL
Jagoan Muda dengan mendatangkan artis ke sekolah, produk XL
Jagoan Muda yang dikenal murah-meriah dan merasakan kesan
yang baik terhadap produk XL sebagai kartu yang peduli akan
bakat dan kreativitas mereka.
c. Efek konatif yang muncul yaitu menyetujui event tersebut
mendatangkan artis ke sekolah dan akan loyal pada provider XL.
92
3. Sikap konsumen dalam menggunakan sebuah merek atau produk tidak
hanya dipengaruhi oleh stimuli (dalam hal ini special event “XL
Jagoan Muda”) yang masuk ke dalam benak atau ingatan konsumen,
namun juga sangat dipengaruhi oleh tingkat intelektualitas, keadaan
ekonomi, pengalaman pribadi serta hiburan yang disajikan dalam
event tersebut.
5.2 Saran
Setelah melakukan penelitian terhadap efektivitas special event
“XL Jagoan Muda” sebagai kegiatan (MPR) dalam membentuk brand
image kartu XL (suvey pada pelajar SMP Perguruan Rakyat 1 Jakarta
Selatan) dan melihat hasil perhitungan penelitian, maka peneliti
memberikan saran sebagai berikut:
1. Dari segi kognitif agar PT XL Axiata Tbk dalam menjalankan event
selanjutnya mampu memberikan pemahaman mengenai syarat dan
ketentuan XL yang tidak rumit serta internet yang mudah diakses karena
siswa belum begitu paham dengan syarat dan ketentuan tersebut.
2. Dari segi Afektif agar PT XL Axiata Tbk juga memberikan pengetahuan
serta informasi yang mendalam lagi agar siswa menyadari bahwa event
XL diselenggrakan bukan hanya sebagai ajang kegiatan promosi saja,
namun untuk meningkatkan gambaran baik atau citra XL sebagai
kartunya untuk pelajar agar konsumen menjadi lebih jelas dan tertarik
untuk menggunakan kartu XL.
93
3. Dari segi konatif agar PT XL Axiata Tbk dalam menjalankan event di
sekolah memberikan inovasi-inovasi baru dalam penyelenggraaannya,
yaitu dengan mengadakan kompetisi-kompetisi atau turnamen yang
bertemakan olahraga.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber buku
Arifin, Anwar. 2002. Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Ardianto, Elvinaro. 2008. Public Relations Praktis, Pendekatan Praktis Menjadi
Komunikator, Presenter dan Juru Kampanye Handal. Bandung: Widya
Padjajaran.
Cangara, Hafied. 2006.Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo
Persada.
Cutlip dkk. 2009. Effektive Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group.
Effendy, Onong Uchjana 2006. Hubungan Masyarakat (Suatu Studi
Komunikologis) Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Jefkins, Frank. 2002. Public Relations, edisi kelima. Jakarta: Erlangga PT Gelora
Aksara Pratama.
Lamb, Hair dan Me. Daniel. 2001. Pemasaran, Buku 2. Salemba Empat.
Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations konsep dan aplikasinya di
Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kennedy, John E dan Soemanagara, R. Darmawan. 2006. Marketing
Communications,Taktik dan strategi. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.
Kennedy, John E. 2009. Manajemen even. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer
Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Erlangga
PT Gelora Aksara Pratama
Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra
Ilmu.
Noor, Any. 2009. Manajemen Even. Jakarta: PT.Alfa Beta.
Kriyantono, Rahmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
---------------------. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Rakhmat, Jalaluddin. 2008. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Rangkuti, Freddy. 2002. THE POWER OF BRANDS Teknik mengelola brand
equity & Strategy Perkembangan Merek + Analisi Kasus dengan SPSS.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
---------------------. 2009. Staretegy Promosi yang Kreatif & Analisa Kasus
Intregated Marketing Communications. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama, Kompas Gramedia Building.
Rudy, May. 2005. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat Internasional.
Bandung: PT Refika Aditama.
Ruslan, Rosady. 2000. Kiat dan strategi Kampanye Public Relations. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Rakhmat, Jalaluddin. 2008. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakrya.
------------------. 2008. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, edisi
ke 9. Jakarta: PT Raja Garfindo Persada.
Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2008. Dasar-Dasar Public Relations.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Supranto, J. 1994. Statistik Teori dan Aplikasi, edisi kelima. Jakarta: Erlangga PT
Gelora Aksara Pratama.
Sumber lain :
1. http://www.xl.co.id/XLPascabayar/TarifdanPaket
2. http://www.telkomsel.com/product/kartu-as
3. http://www.telkomsel.com/product/simpati
4. http://www.indosat.com/IM3
5. http://www.indosat.com/Mentari
6. http://www.myesia.com/esia.php?id=14&page=content
7. http://www.three.co.id/new/
8. http://www.axisworld.co.id/starterpack
9. http://www.xljagoanmuda.com/
KUSIONER
Judul Penelitian :
“EFEKTIFITAS SPECIAL EVENT “XL JAGOAN MUDA”
SEBAGAI KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR)
DALAM MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL”
(survey pada pelajar SMP Perguruan Rakyat 1 , Jakarta Selatan)
Anda cukup memberikan tanda (X) pada setiap pernyataan yang diberikan.
Mohon sekiranya anda menjawab pertanyaan ini dengan sejujurnya, karena itu
akan sangat membantu penelitian. Terima kasih
Identitas Responden
a. Usia : 12 tahun 15 tahun
13 tahun 16 tahun
14 tahun >16 tahun
b. Jenis Kelamin : Laki-laki
Perempuan
c. Hobi : Futsal
Basket
Renang
menyanyi
Bola Voly
Bulutangkis
Dance & Cheers
Beri tanda (X) pada setiap pernyataan yang diberikan.
SS= Sangat Setuju, S= Setuju, N= Netral, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak
Setuju
No pernyataan SS S N TS STS
1 Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari
kegiatan acara disekolah YPR
2 Acara yang diadakan oleh XL mengenai
internet murah
3 Acara XL disekolah YPR menambah
informasi anda tentang kartu XL
4 Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL
tidak rumit serta internet XL mudah diakses
karena ada acara disekolah
5 Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda
adalah tentang sms termurah, telepon
terhemat dan internet tercepat
6 XL mengadakan acara disekolah YPR untuk
meningkatkan bakat dan kreatifitas anda
7 Anda tertarik dengan program XL Jagoan
Muda yang telah mengundang artis ke
sekolah
8 Tarif murah yang diberikan pada kartu
perdana XL Jagoan Muda mampu menarik
minat anda untuk menggunakan kartu XL
9 setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda
kartu XL merupakan kartu untuk pelajar
10 XL jagoan Muda sebagai kartu telepon
dengan tarif sms termurah
11 XL Jagoan Muda sebagai kartu telpon dengan
telepon terhemat
12 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon
dengan internet tercepat
13 Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif
sms & telepon serta internetan murah
14 Program XL Jagoan Muda mampu
meningkatkan gambaran baik tentang kartu
XL
15 Kesan anda pada perusahaan XL bahwa
peduli pada pendidikan
16 XL mendukung kreativitas dan bakat anda
17 Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda
yang dilaksanakan disekolah YPR anda
tertarik untuk menggunakan kartu XL
18 Anda akan mengajak teman anda untuk
menggunakan XL
19 Anda akan mendukung kegiatan sekolah
disponsori oleh XL
20 Acara XL yang diadakan disekolah membawa
dampak baik untuk anda dan sekolah YPR
21 Anda menyetujui program XL Jagoan Muda
yang telah mendatangkan artis kesekolah
22 Anda ingat tentang acara yang mendatangkan
artis ke sekolah merupakan program dari XL
Jagoan Muda
23 Anda akan memberitahu kepada teman-teman
tentang program yang diberikan XL menarik
dan menguntungkan
24 Anda mengikuti komunitas basis XL (sms,
telepon dan internetan gratis) karena program
XL Jagoan Muda
25 Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda
karena merupakan kartu untuk pelajar yang
murah meriah
res efektivitas "Kognisi"
jumlah ket 1 2 3 4 5 6
1 3 5 5 4 5 3 25 E
2 5 5 5 5 4 5 29 E
3 5 5 4 4 4 5 27 E
4 5 5 4 4 5 5 28 E
5 5 5 5 4 4 5 28 E
6 5 5 4 4 4 5 27 E
7 5 5 4 4 3 5 26 E
8 5 4 5 4 5 5 28 E
9 3 3 5 4 5 4 24 E
10 5 5 5 5 4 5 29 E
11 5 4 5 5 4 4 27 E
12 5 4 4 4 5 4 26 E
13 4 5 4 4 3 4 24 E
14 4 2 4 2 4 3 19 CE
15 4 2 4 2 3 3 18 CE
16 4 3 4 3 4 3 21 CE
17 1 2 4 4 4 2 17 CE
18 5 5 5 4 5 5 29 E
19 2 5 3 4 4 4 22 CE
20 3 5 3 5 5 3 24 E
21 3 4 4 5 3 4 23 CE
22 4 4 4 3 2 2 19 CE
23 4 4 4 3 2 2 19 CE
24 4 5 3 3 4 5 24 E
25 4 2 5 3 2 4 20 CE
26 4 3 5 3 3 4 22 CE
27 4 5 4 4 3 5 25 E
28 3 5 4 4 5 4 25 E
29 5 5 4 5 5 5 29 E
30 5 5 4 4 5 5 28 E
31 5 5 5 5 5 4 29 E
32 4 3 3 4 5 5 24 E
33 4 5 5 4 5 4 27 E
34 3 3 5 3 5 5 24 E
35 4 4 3 4 5 5 25 E
36 5 5 5 5 4 4 28 E
37 5 4 5 5 5 4 28 E
38 3 5 5 4 5 5 27 E
39 5 4 5 5 4 4 27 E
40 5 4 5 4 4 5 27 E
41 4 4 4 5 5 4 26 E
42 5 4 5 4 5 5 28 E
43 5 5 4 4 5 4 27 E
44 5 5 4 4 3 5 26 E
45 4 3 5 5 4 5 26 E
46 4 3 5 5 4 5 26 E
47 4 5 4 5 5 5 28 E
48 4 3 5 5 4 5 26 E
49 5 4 4 4 3 5 25 E
50 5 4 4 3 4 4 24 E
51 5 4 4 3 4 5 25 E
52 5 4 4 3 4 5 25 E
53 4 4 5 4 5 4 26 E
54 4 5 3 4 5 3 24 E
55 4 4 4 5 5 5 27 E
56 4 5 4 5 5 4 27 E
57 4 4 3 4 4 4 23 CE
58 4 4 3 4 5 4 24 E
59 5 3 4 3 3 4 22 CE
60 4 4 5 4 5 5 27 E
61 4 5 4 5 5 5 28 E
62 4 5 4 5 4 5 27 E
63 3 3 4 4 4 4 22 CE
64 5 5 5 5 5 5 30 E
65 5 4 4 5 4 4 26 E
66 4 4 3 5 4 3 23 CE
67 4 4 3 4 4 5 24 E
68 4 4 4 3 4 4 23 CE
69 5 4 5 3 4 5 26 E
70 4 5 5 4 5 5 28 E
71 4 4 4 5 4 5 26 E
72 4 5 3 4 5 3 24 E
73 4 3 4 3 4 4 22 CE
74 4 3 4 3 4 4 22 CE
75 4 3 4 3 4 4 22 CE
76 5 5 4 4 5 4 27 E
77 4 4 5 4 5 5 27 E
78 5 5 4 4 5 5 28 E
79 4 4 5 3 5 4 25 E
80 3 5 4 4 3 5 24 E
Angka tertinggi-angka terendah = 30-6 = 8
3 3
Ket :
Tidak efektif apabila 6 sampai 14
Cukup efektif apabila 15 sampai 23
Efektif apabila 24 sampai 32
res efektivitas "Afeksi
jumlah Ket 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 5 3 4 5 3 3 4 5 4 5 41 E
2 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 47 E
3 5 4 3 4 4 4 5 4 4 3 40 E
4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 45 E
5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 40 E
6 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 43 E
7 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 44 E
8 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 42 E
9 5 5 3 5 5 5 4 4 4 3 43 E
10 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 46 E
11 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 40 E
12 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 45 E
13 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 43 E
14 4 4 3 4 3 2 3 3 4 2 32 CE
15 3 2 4 2 3 2 3 3 5 2 29 CE
16 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 37 E
17 2 4 2 2 2 2 4 4 4 5 31 CE
18 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 47 E
19 5 5 1 4 5 5 5 4 4 4 42 E
20 5 5 3 5 5 3 5 3 5 5 44 E
21 4 3 4 5 3 3 3 3 4 5 37 E
22 3 2 2 3 3 4 3 4 5 3 32 CE
23 3 4 4 3 2 4 1 2 5 3 31 CE
24 5 3 4 4 4 5 4 3 5 5 42 E
25 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 32 CE
26 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 28 CE
27 5 2 5 5 4 3 4 3 3 3 37 E
28 3 3 4 3 4 3 3 3 5 4 35 CE
29 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 47 E
30 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 44 E
31 5 4 3 5 5 5 4 4 3 4 42 E
32 5 3 5 3 5 3 5 3 5 4 41 E
33 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 38 E
34 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 42 E
35 5 4 3 4 4 5 4 3 5 5 42 E
36 4 4 3 4 5 3 4 4 5 5 41 E
37 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 46 E
38 5 3 4 3 2 2 3 4 3 2 31 CE
39 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 39 E
40 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 44 E
41 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 44 E
42 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 46 E
43 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 39 E
44 5 3 4 4 4 4 5 4 3 4 40 E
45 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 45 E
46 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 44 E
47 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 45 E
48 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 45 E
49 5 4 4 4 4 4 5 3 5 4 42 E
50 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 43 E
51 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 46 E
52 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 45 E
53 5 5 5 4 4 4 5 3 4 3 42 E
54 4 4 5 5 4 4 5 3 5 5 44 E
55 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 44 E
56 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5 46 E
57 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 38 E
58 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 41 E
59 4 3 5 3 3 3 3 4 5 5 38 E
60 5 3 4 4 3 3 4 4 5 5 40 E
61 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 45 E
62 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 44 E
63 5 3 2 3 4 3 4 4 4 4 36 E
64 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 41 E
65 5 4 4 4 5 3 3 4 5 3 40 E
66 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 44 E
67 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 40 E
68 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 33 CE
69 5 3 4 4 3 4 4 3 5 5 40 E
70 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 45 E
71 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 43 E
72 5 3 5 4 3 5 4 4 5 4 42 E
73 5 3 3 4 3 4 4 3 5 5 39 E
74 5 3 3 4 3 4 4 3 5 5 39 E
75 5 3 3 4 4 4 3 3 5 5 39 E
76 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38 E
77 5 4 5 5 5 4 4 3 5 4 44 E
78 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 45 E
79 5 4 3 4 5 4 3 2 3 2 35 CE
80 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 42 E
Angka tertinggi-angka terendah = 47-10 = 12
3 3
Ket :
Tidak efektif apabila 10 sampai 22
Cukup efektif apabila 23 sampai 35
Efektif apabila 36 sampai 48
res efektivitas "conatif”
jumlah ket 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 5 5 5 5 4 4 3 3 5 39 E
2 4 5 5 5 5 5 4 5 5 43 E
3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 41 E
4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 41 E
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 38 E
6 4 4 5 5 5 5 4 5 4 41 E
7 5 3 4 4 5 5 4 5 5 40 E
8 4 4 4 4 5 5 4 5 5 40 E
9 5 5 5 5 4 5 4 3 4 40 E
10 5 4 5 5 5 5 5 4 5 43 E
11 5 4 4 4 4 5 4 4 5 39 E
12 4 4 5 5 4 5 4 4 4 39 E
13 4 5 4 4 5 5 4 5 4 40 E
14 4 4 4 3 4 3 4 3 4 33 E
15 4 4 3 4 4 3 4 3 4 33 E
16 4 5 5 4 5 3 4 5 4 39 E
17 2 4 2 4 2 4 2 2 4 26 CE
18 4 4 5 4 5 4 5 4 4 39 E
19 4 2 3 5 5 4 5 4 5 37 E
20 3 5 3 5 5 5 3 3 5 37 E
21 2 3 4 4 5 5 4 3 3 33 E
22 3 3 4 4 4 3 3 4 3 31 CE
23 4 4 5 4 4 3 3 3 2 32 CE
24 3 3 4 5 5 4 3 3 4 34 E
25 2 2 2 4 4 3 3 3 2 25 CE
26 2 2 4 4 4 3 3 2 2 26 CE
27 5 4 4 3 4 4 3 4 5 36 E
28 3 4 4 3 4 4 4 3 2 31 CE
29 3 4 4 3 4 5 4 4 5 36 E
30 5 4 5 5 5 4 4 4 5 41 E
31 5 5 5 5 4 4 5 4 4 41 E
32 3 3 4 4 5 4 3 3 3 32 CE
33 4 4 4 5 5 4 4 5 3 38 E
34 3 3 5 5 5 5 3 4 4 37 E
35 3 4 5 5 5 4 3 5 4 38 E
36 4 5 4 4 5 3 4 4 5 38 E
37 3 3 5 5 5 5 5 3 5 39 E
38 2 2 3 4 5 5 4 5 3 33 E
39 3 3 4 3 5 4 3 4 4 33 E
40 4 4 5 4 5 4 4 4 4 38 E
41 4 5 5 4 5 5 5 4 4 41 E
42 5 4 5 5 5 5 4 4 5 42 E
43 3 3 4 4 4 4 3 4 3 32 CE
44 3 3 4 4 5 4 3 3 3 32 CE
45 4 4 3 4 5 5 4 4 4 37 E
46 4 4 5 4 5 5 4 4 4 39 E
47 4 4 4 5 5 3 4 4 5 38 E
48 4 4 3 4 5 5 4 4 4 37 E
49 4 4 5 4 5 5 4 4 4 39 E
50 3 4 5 5 4 5 4 5 4 39 E
51 4 4 4 4 5 4 5 4 4 38 E
52 4 4 5 5 5 4 5 4 4 40 E
53 4 4 3 3 5 5 4 5 5 38 E
54 4 5 3 5 5 5 4 3 3 37 E
55 5 4 4 4 5 3 4 4 4 37 E
56 4 3 4 5 5 5 4 5 5 40 E
57 3 4 4 4 3 4 4 3 3 32 CE
58 4 3 4 5 3 3 4 3 3 32 CE
59 3 3 5 5 4 4 5 3 5 37 E
60 4 4 4 5 4 5 4 5 5 40 E
61 3 4 5 4 5 5 4 5 3 38 E
62 3 4 5 4 5 5 4 4 3 37 E
63 3 3 4 4 4 3 3 3 3 30 CE
64 4 3 4 5 5 3 3 3 4 34 E
65 4 3 4 4 5 4 3 4 5 36 E
66 4 3 4 4 4 4 5 3 5 36 E
67 4 3 5 5 5 5 5 3 3 38 E
68 3 3 4 4 4 3 3 3 3 30 CE
69 4 4 5 5 5 5 5 4 4 41 E
70 4 5 5 5 5 4 5 4 3 40 E
71 4 4 5 5 5 5 4 4 5 41 E
72 4 3 4 5 5 5 4 4 5 39 E
73 3 3 4 3 5 5 3 4 4 34 E
74 3 3 4 3 5 5 3 4 4 34 E
75 3 3 4 3 5 5 3 4 4 34 E
76 3 3 4 4 5 4 4 5 4 36 E
77 4 4 5 5 5 4 4 4 5 40 E
78 4 4 5 5 5 3 3 3 5 37 E
79 4 3 5 3 5 5 4 3 5 37 E
80 4 4 3 5 3 3 4 4 5 35 E
Angka tertinggi-angka terendah = 43-9 = 11
3 3
Ket :
Tidak efektif apabila 9 sampai 20
Cukup efektif apabila 21 sampai 32
Efektif apabila 33 sampai 44
12 13 14 15 16 > 16 L P futsal basket renang menyanyi volly bulu tangkis dance
1 1 1 1
2 1 1 1
3 1 1 1
4 1 1 1
5 1 1 1
6 1 1 1
7 1 1 1
8 1 1 1
9 1 1 1
10 1 1 1
11 1 1 1
12 1 1 1
13 1 1 1
14 1 1 1
15 1 1 1
16 1 1 1
17 1 1 1
18 1 1 1
19 1 1 1
20 1 1 1
21 1 1 1
22 1 1 1
23 1 1 1
24 1 1 1
25 1 1 1
26 1 1 1
27 1 1 1
28 1 1 1
UsiaRes Jenis Kelamin Hobi
Karakteristik
29 1 1 1
30 1 1 1
31 1 1 1
32 1 1 1
33 1 1 1
34 1 1 1
35 1 1 1
36 1 1 1
37 1 1 1
38 1 1 1
39 1 1 1
40 1 1 1
41 1 1 1
42 1 1 1
43 1 1 1
44 1 1 1
45 1 1 1
46 1 1 1
47 1 1 1
48 1 1 1
49 1 1 1
50 1 1 1
51 1 1 1
52 1 1 1
53 1 1 1
54 1 1 1
55 1 1 1
56 1 1 1
57 1 1 1
58 1 1 1
59 1 1 1
60 1 1 1
61 1 1 1
62 1 1 1
63 1 1 1
64 1 1 1
65 1 1 1
66 1 1 1
67 1 1 1
68 1 1 1
69 1 1 1
70 1 1 1
71 1 1 1
72 1 1 1
73 1 1 1
74 1 1 1
75 1 1 1
76 1 1 1
77 1 1 1
78 1 1 1
79 1 1 1
80 1 1 1
JML 10 36 23 9 2 0 47 33 26 3 11 10 4 19 7
Frequency Table
Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara disekolah YPR
31 38.8 38.8 38.8
38 47.5 47.5 86.3
9 11.3 11.3 97.5
1 1.3 1.3 98.8
1 1.3 1.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah
34 42.5 42.5 42.5
29 36.3 36.3 78.8
13 16.3 16.3 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL
29 36.3 36.3 36.3
40 50.0 50.0 86.3
11 13.8 13.8 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah
diakses karena ada acara disekolah
23 28.8 28.8 28.8
38 47.5 47.5 76.3
17 21.3 21.3 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon
terhemat dan internet tercepat
35 43.8 43.8 43.8
32 40.0 40.0 83.8
10 12.5 12.5 96.3
3 3.8 3.8 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
XL mengadakan acara disekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreatifitas
anda
39 48.8 48.8 48.8
30 37.5 37.5 86.3
8 10.0 10.0 96.3
3 3.8 3.8 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang artis ke
sekolah
50 62.5 62.5 62.5
21 26.3 26.3 88.8
8 10.0 10.0 98.8
1 1.3 1.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Tarif murah yang diberikan pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu
menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL
17 21.3 21.3 21.3
37 46.3 46.3 67.5
23 28.8 28.8 96.3
3 3.8 3.8 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda kartu XL merupakan kartu untuk pelajar
20 25.0 25.0 25.0
36 45.0 45.0 70.0
18 22.5 22.5 92.5
5 6.3 6.3 98.8
1 1.3 1.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
XL jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah
26 32.5 32.5 32.5
41 51.3 51.3 83.8
11 13.8 13.8 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
XL Jagoan Muda sebagai kartu telpon dengan telepon terhemat
25 31.3 31.3 31.3
34 42.5 42.5 73.8
17 21.3 21.3 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat
23 28.8 28.8 28.8
36 45.0 45.0 73.8
17 21.3 21.3 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms & telepon serta internetan murah
27 33.8 33.8 33.8
36 45.0 45.0 78.8
15 18.8 18.8 97.5
1 1.3 1.3 98.8
1 1.3 1.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu
XL
10 12.5 12.5 12.5
48 60.0 60.0 72.5
20 25.0 25.0 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan
33 41.3 41.3 41.3
40 50.0 50.0 91.3
7 8.8 8.8 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
XL mendukung kreativitas dan bakat anda
37 46.3 46.3 46.3
28 35.0 35.0 81.3
11 13.8 13.8 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan disekolah YPR
anda tertarik untuk menggunakan kartu XL
10 12.5 12.5 12.5
42 52.5 52.5 65.0
23 28.8 28.8 93.8
5 6.3 6.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL
11 13.8 13.8 13.8
40 50.0 50.0 63.8
25 31.3 31.3 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda akan mendukung kegiatan sekolah disponsori oleh XL
33 41.3 41.3 41.3
36 45.0 45.0 86.3
9 11.3 11.3 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Acara XL yang diadakan disekolah membawa dampak baik untuk anda dan
sekolah YPR
35 43.8 43.8 43.8
35 43.8 43.8 87.5
10 12.5 12.5 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah mendatangkan artis
kesekolah
55 68.8 68.8 68.8
21 26.3 26.3 95.0
3 3.8 3.8 98.8
1 1.3 1.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan
program dari XL Jagoan Muda
39 48.8 48.8 48.8
25 31.3 31.3 80.0
16 20.0 20.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan
XL menarik dan menguntungkan
13 16.3 16.3 16.3
44 55.0 55.0 71.3
22 27.5 27.5 98.8
1 1.3 1.3 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena
program XL Jagoan Muda
15 18.8 18.8 18.8
39 48.8 48.8 67.5
24 30.0 30.0 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena merupakan kartu untuk
pelajar yang murah meriah
29 36.3 36.3 36.3
31 38.8 38.8 75.0
16 20.0 20.0 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent